有一個(gè)績(jī)效管理的案例，大家都來(lái)看下，發(fā)表下意見(jiàn)：

11月底一個(gè)寒風(fēng)凜冽的早上，哈爾濱康美食品加工廠。
　　凜冽的北風(fēng)在略顯空曠的廠區(qū)里恣意地刮著，其間偶爾夾雜著的幾片雪花讓這個(gè)冬天多了幾分寒意。像這樣零下三十幾度的低溫讓早已適應(yīng)了北京暖冬氣候的郝雷瑟瑟發(fā)抖，總覺(jué)得這寒風(fēng)像刀子一樣直接插向骨頭里。盡管如此，他還是豎起了衣領(lǐng)，向廠房走去。身為北京優(yōu)勝管理咨詢公司的咨詢顧問(wèn)，郝雷清楚地知道自己此行的目的。
　　步行穿過(guò)廠區(qū)來(lái)到生產(chǎn)車(chē)間已經(jīng)是上午9點(diǎn)。廠部書(shū)記鄭杰如約等候在車(chē)間門(mén)口。鄭杰是客戶方這個(gè)項(xiàng)目的主要負(fù)責(zé)人，他昨天主動(dòng)要求今天協(xié)助郝雷的工作，一方面是為了盡地主之誼，另一方面也是為了顯示廠里對(duì)于這個(gè)績(jī)效考核項(xiàng)目的重視。簡(jiǎn)單幾句寒暄之后，兩人一起向車(chē)間里走去。
　　與外面冷冷清清、甚至有點(diǎn)蕭條的景象相比，車(chē)間內(nèi)卻熱鬧非凡：燈火通明的廠房?jī)?nèi)所有的機(jī)器都高速運(yùn)轉(zhuǎn)著，工人們?cè)诼÷∽黜懙臋C(jī)器旁邊熟練地操作著。郝雷沒(méi)有過(guò)多地停留，因?yàn)樗麄儽仨氃谖宸昼娭畠?nèi)到達(dá)車(chē)間辦公室，那里幾個(gè)員工代表正在等著他們。
　　從進(jìn)駐康美食品加工廠的第一天起，郝雷就知道自己這次遇到了一個(gè)難纏的客戶。這是一家典型的國(guó)有轉(zhuǎn)制企業(yè)，廠里職工接近五百人，其中大部分都是過(guò)去老國(guó)企的工人。憑著多年的咨詢經(jīng)驗(yàn)，郝雷判斷，要想在這樣的企業(yè)里面全面推行績(jī)效考核，絕非易事。
　　他自己都不知道接下來(lái)等待他的將會(huì)是什么。
　　車(chē)間辦公室的門(mén)虛掩著，老遠(yuǎn)就能聽(tīng)到里面工人們的一陣陣笑聲?！翱磥?lái)情況沒(méi)有想象的那么糟。”此時(shí)，郝雷一直緊繃著的神經(jīng)才算松弛下來(lái)，暗暗地松了一口氣。正打算推門(mén)進(jìn)去，里面接下來(lái)的談話讓他伸出去的手懸在了半空……
　　“你們聽(tīng)說(shuō)了嗎，廠里專門(mén)從北京請(qǐng)了一個(gè)人來(lái)給咱們做考核。”一個(gè)聲音說(shuō)。
　　“嗯，聽(tīng)說(shuō)了，這幾天大家都在議論這事呢。你說(shuō)魯總到底是怎么想的？為什么要找個(gè)外人來(lái)呢?！绷硪粋€(gè)聲音附和道。
　　“是啊，廠子到現(xiàn)在也不是一年兩年了，每年還不都是這么過(guò)的，也沒(méi)差到哪里去，非要搞什么績(jī)效考核，這不純粹是沒(méi)事找事、找事花錢(qián)嗎！”
　　“我看啊，八成是魯總被鄭書(shū)記給忽悠了?！?
　　……
　　郝雷不禁回頭看了一眼鄭杰。此時(shí)鄭杰臉上的表情很難用哪一個(gè)特定的詞形容。顯然他也無(wú)法再聽(tīng)下去了，大聲地清了清嗓子，推開(kāi)了辦公室的門(mén)。
　　工人們一見(jiàn)鄭杰，一下子就安靜了下來(lái)，原本熱熱鬧鬧的氣氛一下子變得緊張起來(lái)。這讓跟在鄭杰身后的郝雷有點(diǎn)尷尬，剛剛放松下來(lái)的神經(jīng)再度緊繃了起來(lái)。
　　“想必大家都已經(jīng)知道了，為了提升企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)能力和管理水平，從明年開(kāi)始，廠里要實(shí)施新的績(jī)效考核方案。這位是廠里專門(mén)從北京請(qǐng)來(lái)的咨詢顧問(wèn)郝雷，他將和我一起負(fù)責(zé)這個(gè)方案的制定和實(shí)施，希望大家能夠給予配合。下面你們就跟郝先生簡(jiǎn)單聊聊，說(shuō)一說(shuō)你們心里的想法?！?
　　“簡(jiǎn)直沒(méi)有比這更糟糕的開(kāi)場(chǎng)白了?！焙吕自谛睦镟止局?。果然，工人們你看看我，我看看你，沒(méi)有一個(gè)人說(shuō)話，顯然大家都不愿意做這個(gè)出頭之鳥(niǎo)。
　　“好了，其實(shí)即便你們現(xiàn)在不說(shuō)，我剛才在進(jìn)門(mén)之前也已經(jīng)聽(tīng)到了?！弊鳛橐幻稍冾檰?wèn)，郝雷最擅長(zhǎng)的就是迅速打破僵局，先發(fā)制人。
　　這一招果然奏效，有一個(gè)工人耐不住了，第一個(gè)跳出來(lái)為自己辯解：“剛才我們就是隨便說(shuō)說(shuō)，發(fā)發(fā)牢騷。我們知道廠里這么做是有道理的，需要我做什么說(shuō)一句話就行?！薄笆前。覀兡芾斫忸I(lǐng)導(dǎo)們的想法，我們會(huì)全力配合的。”其他的人也開(kāi)始七嘴八舌地附和著。
　　員工們這樣的態(tài)度多多少少讓郝雷有點(diǎn)始料不及，簡(jiǎn)直就是一百八十度的大轉(zhuǎn)彎。
　　他其實(shí)不害怕員工們提出質(zhì)疑，甚至不滿，一個(gè)牽扯到每個(gè)人利益的方案在實(shí)施之前一定要充分吸取來(lái)自各方的意見(jiàn)，因?yàn)樵谒磥?lái)，“防患于未然”遠(yuǎn)勝于“亡羊補(bǔ)牢”。
　　眼見(jiàn)不會(huì)有任何結(jié)果，郝雷很快就結(jié)束了這次與工人之間的對(duì)話。在回廠部大樓的路上，鄭杰不無(wú)得意地問(wèn)道：“怎么樣，我們員工還是挺配合的吧？”
　　“配合？您沒(méi)有感覺(jué)到他們是在有意敷衍嗎？”郝雷把自己心里的擔(dān)憂說(shuō)了出來(lái)。
　　“不會(huì)的，那是你不了解工人們的情況。以前我們剛開(kāi)始實(shí)施一些新的廠規(guī)時(shí)，也會(huì)有這樣的情況，但最后的實(shí)施效果都還不錯(cuò)?！编嵔軡M不在乎地說(shuō)。
　　“可這次不一樣，這次是牽扯到每個(gè)人切身利益的事情，搞不好要出大問(wèn)題的，這可不像一條廠規(guī)那么簡(jiǎn)單。”郝雷憂心忡忡地說(shuō)。
　　“那依你看，現(xiàn)在應(yīng)該怎么辦？”聽(tīng)郝雷這么一說(shuō)，鄭杰一時(shí)也沒(méi)了主意。
　　“以康美食品目前的情況看，績(jī)效考核需要自上而下強(qiáng)制推行，必須由總經(jīng)理親自出馬。我覺(jué)得我有必要跟魯總面談一下。您能幫我安排一下嗎？”
　　一聽(tīng)這話，鄭杰面露難色，說(shuō)道：“不是我不安排，當(dāng)初是我提議實(shí)施績(jī)效考核的，我跟魯總打保票說(shuō)實(shí)施之后一定能打破現(xiàn)在”大鍋飯“的局面，當(dāng)時(shí)魯總就明確表示他只看結(jié)果不問(wèn)過(guò)程，由我全權(quán)代表他來(lái)負(fù)責(zé)整個(gè)方案的推進(jìn)，最終只要能夠把員工分出個(gè)三六九等來(lái)就行。你現(xiàn)在去找他，不是讓我下不來(lái)臺(tái)嗎？”
　　“那……您真的能全權(quán)代表嗎？”郝雷問(wèn)道。
　　“這個(gè)你放心，我在廠里已經(jīng)10多年了，大家還是會(huì)賣(mài)給我這個(gè)面子的。你放心好了，我是這個(gè)項(xiàng)目的牽頭人，要是做不好的話我臉上也無(wú)光?。　编嵔芘闹馗?，信誓旦旦地表示。
　　“那好吧，明天我們分頭找各部門(mén)的負(fù)責(zé)人談話，制定一下考核的具體指標(biāo)吧?！笔乱阎链?，郝雷只能退而求其次。
　　第二天一早，拿著通過(guò)八個(gè)月對(duì)康美食品的研究分析制定的績(jī)效考核方案，郝雷信心滿滿地走進(jìn)了廠部辦公室。雖然他知道這是一場(chǎng)難打的仗，但他堅(jiān)信5年多的咨詢經(jīng)驗(yàn)所遇到的案例足夠幫助他制定出一個(gè)完美的績(jī)效考核方案。辦公室里，除了鄭杰之外，還有包括采購(gòu)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)、質(zhì)檢部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)在內(nèi)的企業(yè)中層圍坐著，耐心地等待著郝雷的出現(xiàn)。
　　一進(jìn)到辦公室，郝雷把事先復(fù)印好的方案資料依次發(fā)給幾個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人之后，免去了前一天的短暫介紹，直接進(jìn)入主題：開(kāi)始了對(duì)于各項(xiàng)目指標(biāo)的闡述。
　　“首先根據(jù)我這半年來(lái)從人事部等部門(mén)拿到的數(shù)據(jù)，初步給每個(gè)部門(mén)設(shè)定了一個(gè)不同的考核指標(biāo)，分為10項(xiàng)，滿分100.下面請(qǐng)大家看一下。如果大家有什么不同意見(jiàn)，可以提出來(lái)一起研究?！?
　　郝雷的話音剛落，就聽(tīng)到一個(gè)聲音說(shuō)：“能不能請(qǐng)您給我們解釋一下這個(gè)產(chǎn)品不合格率指的是什么？這該怎么考核？”說(shuō)這話的是生產(chǎn)部的部長(zhǎng)汪海。
　　“就是出現(xiàn)不合格的產(chǎn)品的數(shù)量要控制在一定范圍之內(nèi)，超出的話該項(xiàng)得分為零?！焙吕啄托牡亟忉屩?
　　“這個(gè)我知道?！蓖艉＿M(jìn)一步解釋說(shuō)，“我是說(shuō)我們車(chē)間現(xiàn)在一共有三條生產(chǎn)線，分別負(fù)責(zé)清洗、加工和包裝，最后出現(xiàn)的不合格產(chǎn)品怎么知道是因?yàn)槟膫€(gè)生產(chǎn)線出現(xiàn)的問(wèn)題。同時(shí)，每條生產(chǎn)線上都有20幾個(gè)人同時(shí)操作，實(shí)行流水作業(yè)，究竟是在誰(shuí)身上出現(xiàn)的問(wèn)題，要怎么判斷？”
　　“我從公司人事部那里了解到的情況是，貴廠生產(chǎn)車(chē)間不是早就已經(jīng)實(shí)施單人輪崗制了嗎？”郝雷疑惑地問(wèn)道。
　　“那只是上面的設(shè)置，到了下面執(zhí)行的時(shí)候人手根本不夠，尤其是到了春節(jié)前后這樣的銷(xiāo)售旺季，必須實(shí)行流水作業(yè)才能夠滿足市場(chǎng)的供應(yīng)量?！?
　　這邊汪海的話音未落，那邊采購(gòu)部部長(zhǎng)楊大新也提出了質(zhì)疑：“我剛剛看了一下其他部門(mén)的指標(biāo)，我覺(jué)得有一點(diǎn)不能認(rèn)同：我們是采購(gòu)部門(mén)，為什么把‘銷(xiāo)售量’作為我們部門(mén)的考核指標(biāo)啊？這明明跟我們一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有嘛！”
　　還沒(méi)等郝雷解釋，銷(xiāo)售部部長(zhǎng)陳明已經(jīng)坐不住了：“老楊，你說(shuō)的這個(gè)我覺(jué)得就沒(méi)有道理了。的確我們是銷(xiāo)售部門(mén)，把這個(gè)‘銷(xiāo)售量’作為我們部門(mén)的考核指標(biāo)本來(lái)我是無(wú)話可說(shuō)的，但是這中間確實(shí)涉及到各個(gè)部門(mén)的合作，因?yàn)殇N(xiāo)售量的多少并不單單是由銷(xiāo)售部一個(gè)部門(mén)決定的。采購(gòu)部門(mén)采購(gòu)的原料品種、生產(chǎn)部門(mén)生產(chǎn)出的產(chǎn)品質(zhì)量、銷(xiāo)售終端的不確定因素等等這些都能夠影響最終的銷(xiāo)售結(jié)果，而這些都不是我們能夠決定的。所以把‘銷(xiāo)售量’作為主要考核指標(biāo)，而且所占的比例這么大，我認(rèn)為不公平?！变N(xiāo)售出身的陳明嘴上的功夫果然不可小視，既讓楊大新吃了軟釘子，又不露痕跡地表示出了自己的不滿。
　　楊大新顯然也不是那么好惹，反問(wèn)道：“老陳，大家都在說(shuō)自己部門(mén)的事情，我也是就事論事了。本來(lái)我們采購(gòu)什么東西都是根據(jù)咱們廠子的預(yù)算和實(shí)際生產(chǎn)能力決定的，雖然可能有的品種在市場(chǎng)上銷(xiāo)量不好，但這跟我們部門(mén)有什么關(guān)系??？再說(shuō)，我們自己的部門(mén)指標(biāo)就夠多的了，怎么能隨隨便便說(shuō)增加就增加?。俊?
　　“老楊，我不是這個(gè)意思，我是在就事論事?！标惷饕?jiàn)楊大新言語(yǔ)之間流露出了不滿，連忙“滅火”。
　　眼見(jiàn)著會(huì)議室的火藥味越來(lái)越濃，一直沒(méi)有說(shuō)話的鄭杰終于坐不住了。“好了各位，大家的意見(jiàn)我和郝先生已經(jīng)知道了，我們會(huì)綜合大家的意見(jiàn)再重新設(shè)定一下指標(biāo)。那今天就到這里，大家去忙吧?！?
　　陸陸續(xù)續(xù)送走了幾個(gè)部長(zhǎng)，會(huì)議室里只剩下了郝雷和鄭杰，兩個(gè)人都心事重重的樣子。郝雷一句話不說(shuō)，呆呆地看著桌上的考核指標(biāo)方案；而鄭杰也是一副非常落寞的神情。
　　十幾分鐘幾乎靜靜地流走了，鄭杰開(kāi)口打破了沉默：“郝先生，看來(lái)這個(gè)指標(biāo)設(shè)定有問(wèn)題，要不然各個(gè)部門(mén)不會(huì)有這么大的意見(jiàn)啊?！?
　　“嗯，不可否認(rèn)，本來(lái)就沒(méi)有完美的方案，我也沒(méi)指望說(shuō)一次就能夠讓所有的人都滿意，這本身也是不可能的。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，績(jī)效考核在實(shí)施之初都會(huì)遇到這樣的問(wèn)題。”郝雷用職業(yè)術(shù)語(yǔ)把球拋給了鄭杰，想看看鄭杰此時(shí)到底在想什么。
　　“這還沒(méi)實(shí)施呢就有這么多的矛盾，真要是實(shí)施起來(lái)那還得了？”果然不出郝雷所料，鄭杰不住地發(fā)著牢騷—項(xiàng)目牽頭人的態(tài)度左右搖擺不定是咨詢過(guò)程中的大忌。
　　郝雷連忙解釋道：“其實(shí)我覺(jué)得不是指標(biāo)設(shè)計(jì)的問(wèn)題?！a(chǎn)品的不合格率’是我根據(jù)咱們?nèi)耸虏块T(mén)提供的組織架構(gòu)圖設(shè)置的，他們提供的數(shù)據(jù)并沒(méi)有真實(shí)地反映出目前企業(yè)的實(shí)際情況。還有，把‘銷(xiāo)售量’作為各個(gè)相關(guān)部門(mén)的指標(biāo)，綜合考慮也是我們長(zhǎng)期實(shí)踐積累的經(jīng)驗(yàn)，貴廠的負(fù)責(zé)人不能夠接受，主要還是意識(shí)和觀念的問(wèn)題……”
　　“好了，你不用再說(shuō)了?！焙吕渍f(shuō)了一半的話就這樣被鄭杰生生打斷了，“如果是這樣的話，還不如不實(shí)施呢，別搞到最后沒(méi)落下什么好來(lái)，還影響了企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)。要是那樣的話，我可沒(méi)有辦法向魯總交待。”說(shuō)完之后，鄭杰拂袖而去。
　　獨(dú)自一人坐在空空的辦公室里，郝雷此時(shí)真的有點(diǎn)不知所措了，難道康美食品加工廠的績(jī)效考核真的進(jìn)行不下去了嗎？

1.康美食品廠在接受顧問(wèn)咨詢過(guò)程中存在的問(wèn)題？
2.郝雷在為康美食品廠做輔導(dǎo)的過(guò)程中存在的問(wèn)題？
3.現(xiàn)在你站在郝雷的位置上接收工作，你打算如何繼續(xù)開(kāi)展工作？