沒有哪個市場專家能為你開出秘方，讓你的產(chǎn)品或服務獲得巨大的銷量。必須使用各種不同的商業(yè)運行因素來促進銷售，而使用哪一種則完全由你和你的助手決定。

    理想的狀況是，在正確的時候把所需的資源供給每一個起限定作用的方面，以達到銷售的最佳效果。但問題是：所需的資源是什么？何時才是正確的時機？

    一、影響銷售的基本參量

    ·產(chǎn)品設計－產(chǎn)品/服務質(zhì)量

    ·包裝－設計，協(xié)調(diào)性，信號傳遞性，環(huán)保性，可回收性，有效性。

    ·產(chǎn)品范圍－廣度，深度，行業(yè)特性

    ·價格－定價，心理價格，銷售，市場價格，等等。

    ·付款條件－現(xiàn)金，信用卡，折扣，等等。

    ·服務－賣方的義務，退貨的權(quán)利，電子化服務，售前、售后服務。

    ·位置－靠近顧客，靠近批發(fā)商、隨意的

    ·職員－操守，知識，專業(yè)技能，專業(yè)化，態(tài)度

    ·分銷－直接/間接銷售，零售的概念，與采購合作社的合作，自動售貨車，包裝，實際的運輸。

    二、溝通因素

    ·廣告－廣告品，印刷品，互聯(lián)網(wǎng)，產(chǎn)品目錄，宣傳冊，雜志，傳單，電影/電視/廣播廣告，車身廣告，商店陳列，展覽，招牌，推廣用小禮品，等等。

·促銷－樣品，推介性供應，演示，提供試用的供貨，儲存陳列…

    ·公關(guān)外聯(lián)－發(fā)布，撰寫，新聞發(fā)布，事件，教育材料…

    ·展銷會和展覽會上的陳列

    ·贊助－為文化、體育和環(huán)保事業(yè)提供贊助

    ·個人的促銷－銷售信函，給潛在客戶的電話，直接郵寄。

　　在一次企業(yè)內(nèi)部的管理調(diào)查中，某集團下屬子公司紛紛埋怨總部職能部門在不同程度上存在著“門難進、臉難看、事難辦”現(xiàn)象，呼吁總部帶頭搞好管理，在這些基層領(lǐng)導者看來，呆板的管理面孔并不意味著嚴謹，一味的“管卡壓”也沒有減少漏洞的發(fā)生，還是多一些服務意識為好。


　　關(guān)于服務的定義，美國市場營銷學會對它的描述是“用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起進行出售的活動、利益或滿足感”，營銷大師李維特稱它是“能使顧客更加了解核心產(chǎn)品，或服務的潛在價值的各種特色行為和信息”，ISO9000系列標準則把它概括成“為滿足顧客需要，供方和顧客之間接觸活動以及供方內(nèi)部活動所產(chǎn)生的結(jié)果?！?


　　作為企業(yè)對外輸出活動的必備要件之一，服務的重要性自不必多說。沒有不帶產(chǎn)品的服務，也沒有不帶服務的產(chǎn)品，服務產(chǎn)品化、產(chǎn)品服務化已是大勢所趨，服務行業(yè)除了產(chǎn)品、技術(shù)、硬件，最主要的就是細致入微的服務，細節(jié)不到位，客人就會投訴和流失；產(chǎn)品行業(yè)打動人的也早已不僅是物件自身，家庭式的親情服務和超越用戶期望的專業(yè)服務同樣令人向往。


　　正如客人一走，人們滿面堆起的笑容就要回落一樣，關(guān)起門來說話，企業(yè)內(nèi)部又該如何面對服務這張臉呢？


　　其實在企業(yè)內(nèi)部也存在產(chǎn)品或供應，例如財務部門的產(chǎn)品是財務報表，供應的是企業(yè)財經(jīng)信息分析，人力資源部的產(chǎn)品是人力智庫檔案，供應的是員工活動信息分析，這些與產(chǎn)品工程師的設計可以說是異曲同工。


　　概而言之，企業(yè)的經(jīng)濟活動就是通過加工物質(zhì)資源以達到滿足社會需求欲望的目的。物質(zhì)資源是無生命的，但它要通過有生命資源的人的二次創(chuàng)作，以使其增加價值，因此企業(yè)的運轉(zhuǎn)好壞與員工的創(chuàng)作姿態(tài)是緊密相聯(lián)的。


　　美國管理學家克拉克說，評價一個企業(yè)成就與否并不在于年限長短，規(guī)模大小，實力高低，而是看它的理念能否跟得上時代潮流。理念超前的企業(yè)，總能在瞬息萬變的市場競爭中，領(lǐng)先一步，勝人一籌。在企業(yè)管理日益開放化的今天，為了充分發(fā)揮企業(yè)的純管理資源，使人的創(chuàng)作活動效率盡量最大化，企業(yè)當然十分有必要高揚服務理念。


　　不過需要說明的是，全面的服務內(nèi)容分為物質(zhì)的服務和人為的服務，前者是使人感到愉快的硬件，后者是讓人覺得舒心的軟件，只有把這兩方面綜合起來，才是“管理就是服務”的全部內(nèi)涵。


　　為了提高管理的效率，企業(yè)首先需要造就一個嚴格的制度環(huán)境和規(guī)范的管理環(huán)境，然后才是常言說的作風改善問題，否則態(tài)度再好也未必能稱作是服務到位，企業(yè)也照樣會產(chǎn)生無謂的管理浪費。


　　記得我國著名科學家嚴濟慈先生曾經(jīng)說過一句話，“所費多于所當費，或所得少于所可得，都是浪費”。在我看來，在管理這個問題上，企業(yè)投入服務的增多，往往并不是浪費。