家具導(dǎo)購攻心說服力
時間:2010-04-14 人氣:1166 來源:NET|DXZM 作者:
概述:大多數(shù)導(dǎo)購人員很難變得優(yōu)秀,是因為他們被過去的經(jīng)驗綁住了。 要想突破銷售業(yè)績,你的導(dǎo)購人員需要被敲醒。 一個優(yōu)秀導(dǎo)購人員的業(yè)績等于 7位普通導(dǎo)購人員的業(yè)績總和。 導(dǎo)購人員的素質(zhì)和能力通常決定了30%的銷售業(yè)績。 導(dǎo)購人員的銷售能力......
大多數(shù)導(dǎo)購人員很難變得優(yōu)秀,是因為他們被過去的經(jīng)驗綁住了。
要想突破銷售業(yè)績,你的導(dǎo)購人員需要被敲醒。
一個優(yōu)秀導(dǎo)購人員的業(yè)績等于 7位普通導(dǎo)購人員的業(yè)績總和。
導(dǎo)購人員的素質(zhì)和能力通常決定了30%的銷售業(yè)績。
導(dǎo)購人員的銷售能力不是不能提高,而是你沒有用到正確的方法。
本課程是根據(jù)家具行業(yè)的市場特點和銷售終端的實際情況,專門為家具企業(yè)導(dǎo)購人員和店長而設(shè)計的提升銷售能力的特訓(xùn)課程,它可以幫助導(dǎo)購人員及店長快速提高實戰(zhàn)技巧2倍以上,有效突破專賣店業(yè)績瓶頸。
課程結(jié)合了吳飛彤在家具業(yè)銷售領(lǐng)域幾年來的實際經(jīng)驗,和多位頂尖銷售大師的智慧和精華,全面奉獻了數(shù)十種說服模式、數(shù)十種產(chǎn)品介紹技巧、數(shù)十種塑造產(chǎn)品價值的方法、數(shù)十種解除顧客反對意見的技巧、數(shù)十種促進成交的秘訣……徹徹底底的培訓(xùn),讓導(dǎo)購員獲得一種前所未有、豁然開朗、脫胎換骨的進步和提高。
要想突破銷售業(yè)績,你的導(dǎo)購人員需要被敲醒。
一個優(yōu)秀導(dǎo)購人員的業(yè)績等于 7位普通導(dǎo)購人員的業(yè)績總和。
導(dǎo)購人員的素質(zhì)和能力通常決定了30%的銷售業(yè)績。
導(dǎo)購人員的銷售能力不是不能提高,而是你沒有用到正確的方法。
本課程是根據(jù)家具行業(yè)的市場特點和銷售終端的實際情況,專門為家具企業(yè)導(dǎo)購人員和店長而設(shè)計的提升銷售能力的特訓(xùn)課程,它可以幫助導(dǎo)購人員及店長快速提高實戰(zhàn)技巧2倍以上,有效突破專賣店業(yè)績瓶頸。
課程結(jié)合了吳飛彤在家具業(yè)銷售領(lǐng)域幾年來的實際經(jīng)驗,和多位頂尖銷售大師的智慧和精華,全面奉獻了數(shù)十種說服模式、數(shù)十種產(chǎn)品介紹技巧、數(shù)十種塑造產(chǎn)品價值的方法、數(shù)十種解除顧客反對意見的技巧、數(shù)十種促進成交的秘訣……徹徹底底的培訓(xùn),讓導(dǎo)購員獲得一種前所未有、豁然開朗、脫胎換骨的進步和提高。
(聲明:凡轉(zhuǎn)載文章均是出于傳遞更多信息之目的。若有來源標注錯誤或侵犯了您的合法權(quán)益,請與本網(wǎng)聯(lián)系,我們將及時處理,謝謝?。?
上一條:聰明老板開店選址秘籍
軍人打仗時要搶占有利地形,商人經(jīng)營也要求得一塊風水寶地。都市商區(qū)可分為五大類型,每一街區(qū)都有自己的特點,你需要把哪一方區(qū)域當做寶地,還要看自己經(jīng)營的品種、規(guī)模、檔次及消費對象。
兵戰(zhàn)之術(shù)中講究“天時、地利、人和”,商戰(zhàn)更是如此。在商戰(zhàn)中,“天時”代表市場機會;“人和”即人的協(xié)調(diào)和睦;而“地利”則是發(fā)展生意的一個好位置。恰到好處地選擇一塊經(jīng)營位置,生意差不多就已經(jīng)成功了三成。但對各具特色的服裝店來說,并不是只要選擇房租最貴的商業(yè)區(qū)就是自己的黃金地段。老板們準備開設(shè)的服裝店,有做衣服的裁縫店,有賣衣服的時裝店,有大型的,有小型的,有針對工薪階層的,有做名牌專賣的,有專門針對農(nóng)村市場的,有專賣嬰幼孕服飾的,有生產(chǎn)職業(yè)服的等,他們各自都有自己最合適的位置。無論是選擇服裝廠址,還是時裝店址,或公司、學(xué)校的經(jīng)營地址,都需要認真考慮。商圈中有很多這樣的例子,本來是一間生意興隆的商店,因為業(yè)務(wù)的擴展而搬遷到另外一個位置,結(jié)果因缺少適合自己的顧客,只好坐守空門。在每座城市,都可以劃分為五種典型的區(qū)域類型,即中心商業(yè)區(qū)、次繁華商業(yè)區(qū)、群居商業(yè)區(qū)、居民小區(qū)、偏僻街道與城市近郊。每一種區(qū)域都有自己的商業(yè)價值,關(guān)鍵是選擇一處適合自己企業(yè)經(jīng)營、發(fā)展的位置。
?。?)中心商業(yè)區(qū)寸土寸金中心商業(yè)區(qū)也稱為都市繁華區(qū),大多位于城市的中心地帶,是商業(yè)活動的高密度區(qū)域,所以房租價位也是最高的,可以說是“寸土寸金”。該區(qū)的主導(dǎo)力量是大型自選商場和百貨商店,其商品種類多,規(guī)格全。由于客流量大,在雙休日或節(jié)假日有可能出現(xiàn)“人山人?!钡膱雒?。所以,如果有足夠的資金,在中心商業(yè)區(qū)租一間鋪面,也是值得考慮的。你可以開一家高檔時裝專賣店,或高品質(zhì)的裁縫店,也可以在大型服裝商場中,策劃一間“店中店”。
?。?)次繁華商業(yè)區(qū)是“風水寶地”次繁華商業(yè)區(qū)一般位于中心商業(yè)區(qū)的外圍邊緣地帶,雖然客流量沒有中心商業(yè)區(qū)那么大,但交通比較便利。次繁華區(qū)大多是從居民區(qū)到繁華區(qū)的中間地帶,所以適合開設(shè)規(guī)模中等、情調(diào)優(yōu)雅的服裝店。在經(jīng)營上應(yīng)盡可能的做一些宣傳,把信息傳給千家萬戶,建立自己特定的顧客群,這樣就可以與繁華區(qū)的經(jīng)營者一比高低。另外,在一些大型商務(wù)中心或行政區(qū),也不妨開一家顧客對象明確的小型時裝店。
?。?)群居商業(yè)區(qū)也能自成氣候在許多城市,都會有一些一字排開的群居商業(yè)區(qū),它們雖然沒有中心區(qū)那樣繁華,但在時裝的某一領(lǐng)域卻能自成氣候。如鄭州市健康路為高級白領(lǐng)服飾的天下,光彩一條街則針對都市另類、花季少年,火車站附近的敦睦路是中低檔服裝批發(fā)的專業(yè)地帶。在群居商業(yè)區(qū),時裝店開大開小取決于自己的資金能力,但最重要的是銷售的產(chǎn)品要對位。
?。?)居民小區(qū)的服裝店割據(jù)一方在現(xiàn)代城市規(guī)劃建設(shè)中有大量的居民小區(qū),一個居民小區(qū)就如同一個微縮的小城市,市農(nóng)工商、各行各業(yè)人員應(yīng)有盡有。
不過,聰明的老板總能研究出它的特點。如有的小區(qū)老城搬遷戶較多,有的小區(qū)政府官員較多,還有一些銀行、媒體、教師的聚居區(qū)等。因此每個小區(qū)的消費水平及文化品味還是有所區(qū)別的,開設(shè)服裝店時,應(yīng)綜合考慮產(chǎn)品的類型和價位檔次。一般居民小區(qū)不適合經(jīng)營高級白領(lǐng)的職業(yè)服、名牌西裝等。居家服、休閑服、運動服也許是更好的選擇,這當然與經(jīng)營環(huán)境和人們逛店的心情有關(guān)。與居民小區(qū)類似,還有一些大型廠礦家屬區(qū),其消費對象的定位則更容易把握。
?。?)偏僻街道與城市近郊,經(jīng)營有方引客來在城市的一些偏僻街道,商店寥落、行人稀少,但房租也更為便宜,是開辦外向服務(wù)型服裝公司的好地方。服裝公司雖然地處偏僻,但通過業(yè)務(wù)把觸角伸向四面八方,完全彌補了街區(qū)的偏僻。由于房租便宜,廠地可以更大一些,企業(yè)實力與形象也就表現(xiàn)出來了。公司甚至可以不用門面房,而租用高層樓房的辦公間。偏僻街道有一些小院是開辦服裝學(xué)校的最佳位置,學(xué)員來自各地,通過廣告慕名而來,僻靜之處也更有利于專心學(xué)習。小型服裝加工廠有時就租在家屬樓的一層,商務(wù)與生活合為一體,自得其便。
城市近郊適合開辦中型服裝加工廠,100人左右的生產(chǎn)規(guī)模也很可觀,老板用交通信息工具與市中心進行“前店”或批發(fā)市場聯(lián)絡(luò),廉價的地皮和房租能節(jié)約一筆不小的費用??傊?,服裝店以經(jīng)營高附加利潤的、經(jīng)營品牌或塑造企業(yè)形象的,適合在繁華街區(qū)開店。需要場地較大而不需要直接與消費者接觸的服裝加工廠、服裝公司等適合開在偏僻街區(qū)或近郊的城鄉(xiāng)結(jié)合部。2□陳列服裝商品的妙法打開時裝店,招待十六方,陳列有訣竅,塑造好形象。好的陳列首先能引人入勝,使顧客產(chǎn)生興趣萌發(fā)購買的潛在動機。商品的陳列成功,銷售也就接近了成功。商品陳列要方便顧客,還要經(jīng)常變換形式,給人的感覺是該店又推出了新一季節(jié)的應(yīng)季流行款式。
兵戰(zhàn)之術(shù)中講究“天時、地利、人和”,商戰(zhàn)更是如此。在商戰(zhàn)中,“天時”代表市場機會;“人和”即人的協(xié)調(diào)和睦;而“地利”則是發(fā)展生意的一個好位置。恰到好處地選擇一塊經(jīng)營位置,生意差不多就已經(jīng)成功了三成。但對各具特色的服裝店來說,并不是只要選擇房租最貴的商業(yè)區(qū)就是自己的黃金地段。老板們準備開設(shè)的服裝店,有做衣服的裁縫店,有賣衣服的時裝店,有大型的,有小型的,有針對工薪階層的,有做名牌專賣的,有專門針對農(nóng)村市場的,有專賣嬰幼孕服飾的,有生產(chǎn)職業(yè)服的等,他們各自都有自己最合適的位置。無論是選擇服裝廠址,還是時裝店址,或公司、學(xué)校的經(jīng)營地址,都需要認真考慮。商圈中有很多這樣的例子,本來是一間生意興隆的商店,因為業(yè)務(wù)的擴展而搬遷到另外一個位置,結(jié)果因缺少適合自己的顧客,只好坐守空門。在每座城市,都可以劃分為五種典型的區(qū)域類型,即中心商業(yè)區(qū)、次繁華商業(yè)區(qū)、群居商業(yè)區(qū)、居民小區(qū)、偏僻街道與城市近郊。每一種區(qū)域都有自己的商業(yè)價值,關(guān)鍵是選擇一處適合自己企業(yè)經(jīng)營、發(fā)展的位置。
?。?)中心商業(yè)區(qū)寸土寸金中心商業(yè)區(qū)也稱為都市繁華區(qū),大多位于城市的中心地帶,是商業(yè)活動的高密度區(qū)域,所以房租價位也是最高的,可以說是“寸土寸金”。該區(qū)的主導(dǎo)力量是大型自選商場和百貨商店,其商品種類多,規(guī)格全。由于客流量大,在雙休日或節(jié)假日有可能出現(xiàn)“人山人?!钡膱雒?。所以,如果有足夠的資金,在中心商業(yè)區(qū)租一間鋪面,也是值得考慮的。你可以開一家高檔時裝專賣店,或高品質(zhì)的裁縫店,也可以在大型服裝商場中,策劃一間“店中店”。
?。?)次繁華商業(yè)區(qū)是“風水寶地”次繁華商業(yè)區(qū)一般位于中心商業(yè)區(qū)的外圍邊緣地帶,雖然客流量沒有中心商業(yè)區(qū)那么大,但交通比較便利。次繁華區(qū)大多是從居民區(qū)到繁華區(qū)的中間地帶,所以適合開設(shè)規(guī)模中等、情調(diào)優(yōu)雅的服裝店。在經(jīng)營上應(yīng)盡可能的做一些宣傳,把信息傳給千家萬戶,建立自己特定的顧客群,這樣就可以與繁華區(qū)的經(jīng)營者一比高低。另外,在一些大型商務(wù)中心或行政區(qū),也不妨開一家顧客對象明確的小型時裝店。
?。?)群居商業(yè)區(qū)也能自成氣候在許多城市,都會有一些一字排開的群居商業(yè)區(qū),它們雖然沒有中心區(qū)那樣繁華,但在時裝的某一領(lǐng)域卻能自成氣候。如鄭州市健康路為高級白領(lǐng)服飾的天下,光彩一條街則針對都市另類、花季少年,火車站附近的敦睦路是中低檔服裝批發(fā)的專業(yè)地帶。在群居商業(yè)區(qū),時裝店開大開小取決于自己的資金能力,但最重要的是銷售的產(chǎn)品要對位。
?。?)居民小區(qū)的服裝店割據(jù)一方在現(xiàn)代城市規(guī)劃建設(shè)中有大量的居民小區(qū),一個居民小區(qū)就如同一個微縮的小城市,市農(nóng)工商、各行各業(yè)人員應(yīng)有盡有。
不過,聰明的老板總能研究出它的特點。如有的小區(qū)老城搬遷戶較多,有的小區(qū)政府官員較多,還有一些銀行、媒體、教師的聚居區(qū)等。因此每個小區(qū)的消費水平及文化品味還是有所區(qū)別的,開設(shè)服裝店時,應(yīng)綜合考慮產(chǎn)品的類型和價位檔次。一般居民小區(qū)不適合經(jīng)營高級白領(lǐng)的職業(yè)服、名牌西裝等。居家服、休閑服、運動服也許是更好的選擇,這當然與經(jīng)營環(huán)境和人們逛店的心情有關(guān)。與居民小區(qū)類似,還有一些大型廠礦家屬區(qū),其消費對象的定位則更容易把握。
?。?)偏僻街道與城市近郊,經(jīng)營有方引客來在城市的一些偏僻街道,商店寥落、行人稀少,但房租也更為便宜,是開辦外向服務(wù)型服裝公司的好地方。服裝公司雖然地處偏僻,但通過業(yè)務(wù)把觸角伸向四面八方,完全彌補了街區(qū)的偏僻。由于房租便宜,廠地可以更大一些,企業(yè)實力與形象也就表現(xiàn)出來了。公司甚至可以不用門面房,而租用高層樓房的辦公間。偏僻街道有一些小院是開辦服裝學(xué)校的最佳位置,學(xué)員來自各地,通過廣告慕名而來,僻靜之處也更有利于專心學(xué)習。小型服裝加工廠有時就租在家屬樓的一層,商務(wù)與生活合為一體,自得其便。
城市近郊適合開辦中型服裝加工廠,100人左右的生產(chǎn)規(guī)模也很可觀,老板用交通信息工具與市中心進行“前店”或批發(fā)市場聯(lián)絡(luò),廉價的地皮和房租能節(jié)約一筆不小的費用??傊?,服裝店以經(jīng)營高附加利潤的、經(jīng)營品牌或塑造企業(yè)形象的,適合在繁華街區(qū)開店。需要場地較大而不需要直接與消費者接觸的服裝加工廠、服裝公司等適合開在偏僻街區(qū)或近郊的城鄉(xiāng)結(jié)合部。2□陳列服裝商品的妙法打開時裝店,招待十六方,陳列有訣竅,塑造好形象。好的陳列首先能引人入勝,使顧客產(chǎn)生興趣萌發(fā)購買的潛在動機。商品的陳列成功,銷售也就接近了成功。商品陳列要方便顧客,還要經(jīng)常變換形式,給人的感覺是該店又推出了新一季節(jié)的應(yīng)季流行款式。
閱讀全文
導(dǎo)購員在經(jīng)歷對顧客的判斷和初步接觸之后,就得針對對家具感興趣或者有意向的顧客進行產(chǎn)品介紹了。這個介紹的過程也是相當關(guān)鍵的,產(chǎn)品介紹不單是對產(chǎn)品本身的推薦,也是激發(fā)顧客購買欲望、堅定顧客購買信心的一個重要過程。
賣場擺設(shè)的家具雖然能讓顧客充分地了解產(chǎn)品的外觀、質(zhì)感以及功能,但導(dǎo)購員給顧客的感覺及展示技巧也會起到很關(guān)鍵的作用,介紹過程是顧客了解與體驗家具產(chǎn)品的過程,也是導(dǎo)購員訴求產(chǎn)品利益的最好時機,通過導(dǎo)購員對家具有順序、有邏輯、有重點、完整地介紹和說明,通過利益和購買促成,最終達到成交的目的。
介紹家具產(chǎn)品的要點
當獲取了顧客的基本信息后,針對家具的特點不同還有顧客的需求各異,對家具介紹強調(diào)的重點和介紹的方法也不盡相同,但是要注意把握家具介紹的幾個要點。
1.有明確的針對性
首先要針對顧客需要和關(guān)心的方面來介紹。有的顧客關(guān)注質(zhì)量,有的顧客關(guān)注款式,有的顧客關(guān)注價格,通過順暢的、肯定的圍繞顧客關(guān)注點的介紹詞,配合實物介紹,使整個銷售過程變得順利、流暢,一步一步達到預(yù)定目的。
2.介紹要有條理性
其次介紹要條理清楚,簡單明確,整個介紹過程要有明確的步驟。
步驟1:根據(jù)觀察判斷找準顧客的關(guān)注點;
步驟2:用簡單流暢的語言介紹家具的特性及優(yōu)點;
步驟3:用互動的方式和顧客交流,針對顧客關(guān)注點進行重點解說;
步驟4:進行總結(jié),并要求購買。
3. 調(diào)動顧客積極性
整個過程如果導(dǎo)購員一口氣地講,顧客除了應(yīng)幾句之外,則只能呆呆地聽您講,參與的機會太少。作為導(dǎo)購員,須積極調(diào)動顧客參與,將介紹與征詢看法結(jié)合起來,與顧客對話并鼓勵顧客用親身體驗來感受你的講解,積極地參與到講解過程中,以增加顧客參與感。
4.介紹不失專業(yè)水準
要對自己的產(chǎn)品了如指掌,以免顧客提問時一問三不知處于被動位置,但介紹產(chǎn)品時要用顧客聽得懂的話語,切忌使用過多的“專業(yè)名詞”,讓顧客不能充分理解您所要表達的意思
5. 選擇適當時機
在向顧客表達自己想法特別是要求購買的時候,一定要選擇適當?shù)臅r機。比如當顧客對所說的內(nèi)容相當感興趣的時候,可以先談?wù)撘恍┍容^次要的話題,不急于把自己真正想要表達的、也是最重要的內(nèi)容傳遞給對方。與此相反,在顧客對話題不怎么感興趣的時候,談話一開始就應(yīng)先強調(diào)要點,然后在說一些次要的、可以隨意處理的內(nèi)容。
介紹家具產(chǎn)品的方法
針對不同的顧客,可以選擇不同的介紹家具的方法,通過導(dǎo)購生動的解說和展示來打動顧客的心弦,筆者歸納了如下幾種方法,以供導(dǎo)購借鑒和發(fā)揮。
1.體驗法
這是一種最常用的方法,將介紹和顧客的體驗融為一體,往往在不經(jīng)意中達成交易。如果導(dǎo)購員只是憑嘴巴向顧客介紹的話,效果就非常有限的。所以,要增加業(yè)績,最有效的方法是調(diào)動顧客的各種感官,善用實物效果會更加顯著。一般的顧客最對被導(dǎo)購員牽著鼻子走都有一種排斥感,而當你以實物去展示時,是讓顧客自己發(fā)覺產(chǎn)品的舒適性,從而有利地克服了顧客的心理障礙。
2.實例法
可利用一些動人的實例來增強你介紹家具產(chǎn)品的感染
賣場擺設(shè)的家具雖然能讓顧客充分地了解產(chǎn)品的外觀、質(zhì)感以及功能,但導(dǎo)購員給顧客的感覺及展示技巧也會起到很關(guān)鍵的作用,介紹過程是顧客了解與體驗家具產(chǎn)品的過程,也是導(dǎo)購員訴求產(chǎn)品利益的最好時機,通過導(dǎo)購員對家具有順序、有邏輯、有重點、完整地介紹和說明,通過利益和購買促成,最終達到成交的目的。
介紹家具產(chǎn)品的要點
當獲取了顧客的基本信息后,針對家具的特點不同還有顧客的需求各異,對家具介紹強調(diào)的重點和介紹的方法也不盡相同,但是要注意把握家具介紹的幾個要點。
1.有明確的針對性
首先要針對顧客需要和關(guān)心的方面來介紹。有的顧客關(guān)注質(zhì)量,有的顧客關(guān)注款式,有的顧客關(guān)注價格,通過順暢的、肯定的圍繞顧客關(guān)注點的介紹詞,配合實物介紹,使整個銷售過程變得順利、流暢,一步一步達到預(yù)定目的。
2.介紹要有條理性
其次介紹要條理清楚,簡單明確,整個介紹過程要有明確的步驟。
步驟1:根據(jù)觀察判斷找準顧客的關(guān)注點;
步驟2:用簡單流暢的語言介紹家具的特性及優(yōu)點;
步驟3:用互動的方式和顧客交流,針對顧客關(guān)注點進行重點解說;
步驟4:進行總結(jié),并要求購買。
3. 調(diào)動顧客積極性
整個過程如果導(dǎo)購員一口氣地講,顧客除了應(yīng)幾句之外,則只能呆呆地聽您講,參與的機會太少。作為導(dǎo)購員,須積極調(diào)動顧客參與,將介紹與征詢看法結(jié)合起來,與顧客對話并鼓勵顧客用親身體驗來感受你的講解,積極地參與到講解過程中,以增加顧客參與感。
4.介紹不失專業(yè)水準
要對自己的產(chǎn)品了如指掌,以免顧客提問時一問三不知處于被動位置,但介紹產(chǎn)品時要用顧客聽得懂的話語,切忌使用過多的“專業(yè)名詞”,讓顧客不能充分理解您所要表達的意思
5. 選擇適當時機
在向顧客表達自己想法特別是要求購買的時候,一定要選擇適當?shù)臅r機。比如當顧客對所說的內(nèi)容相當感興趣的時候,可以先談?wù)撘恍┍容^次要的話題,不急于把自己真正想要表達的、也是最重要的內(nèi)容傳遞給對方。與此相反,在顧客對話題不怎么感興趣的時候,談話一開始就應(yīng)先強調(diào)要點,然后在說一些次要的、可以隨意處理的內(nèi)容。
介紹家具產(chǎn)品的方法
針對不同的顧客,可以選擇不同的介紹家具的方法,通過導(dǎo)購生動的解說和展示來打動顧客的心弦,筆者歸納了如下幾種方法,以供導(dǎo)購借鑒和發(fā)揮。
1.體驗法
這是一種最常用的方法,將介紹和顧客的體驗融為一體,往往在不經(jīng)意中達成交易。如果導(dǎo)購員只是憑嘴巴向顧客介紹的話,效果就非常有限的。所以,要增加業(yè)績,最有效的方法是調(diào)動顧客的各種感官,善用實物效果會更加顯著。一般的顧客最對被導(dǎo)購員牽著鼻子走都有一種排斥感,而當你以實物去展示時,是讓顧客自己發(fā)覺產(chǎn)品的舒適性,從而有利地克服了顧客的心理障礙。
2.實例法
可利用一些動人的實例來增強你介紹家具產(chǎn)品的感染
閱讀全文