“人力資源外包逐漸升溫并不意外，因為經(jīng)濟衰退時期企業(yè)更需要控制成本，獲取競爭優(yōu)勢?！?

　　盡管人們普遍認為，中國能夠經(jīng)受得住這次始于美國的金融危機所帶來的打擊，但大多數(shù)企業(yè)還是采取緊縮的政策，并且做好了最壞的打算。

　　我們都已經(jīng)看到了這樣的情景：企業(yè)倒閉，企業(yè)需要裁減雇員、縮減工作崗位或是實行減薪計劃。我所觀測的大多數(shù)公司中，在最后的季度會議上幾乎每個由各部門經(jīng)理提出的目標都要與減少成本直接掛鉤。

　　在目前的商業(yè)環(huán)境下，需要企業(yè)能專注于其核心業(yè)務活動，這已經(jīng)成為一個明確的“指示”。而且，為了將注意力集中于企業(yè)核心業(yè)務活動，企業(yè)開始將非核心的業(yè)務活動過程外包（而非縮減），既包括人力資源管理活動過程的外包，也包括其他像辦公室管理和部分財務活動的外包。然而，另一方面，大多數(shù)企業(yè)意識到，他們不能完全消除人力資源管理活動。即使你感覺到人力資源經(jīng)理或人力資源部門被迫“精簡”，但是，只要你的大門是敞開的而且你雇傭員工，人力資源管理活動作為企業(yè)生存的必要條件是絕不會輕易“走開”的。最富進取心的企業(yè)——那些在經(jīng)濟危機結束后最可能繁榮發(fā)展的企業(yè)，意識到在經(jīng)濟困難時期人力資源外包活動有許多好處。

　　減輕風險與知識的保留

　　企業(yè)突然失去一個重要的人力資源（全職或非全職），往往意味著喪失了寶貴的競爭性人才，同時，在整個企業(yè)內(nèi)部，也意味著暫時的人力資源服務水平急劇下降。在當今趨緊的勞動力市場下，這可能會使情況變得更糟，在勞動力市場上再尋找到更加合適的人選也許需要數(shù)周或數(shù)月的時間。人力資源外包的管理模式幾乎可以消除這一切，對于企業(yè)客戶，外包商會承擔責任為其提供連續(xù)性的服務和知識的更新。在當今的時代，競爭逐步加劇，對人才和知識的保留依賴性越來越強，保留適合本企業(yè)發(fā)展的人才和知識，已經(jīng)成為決定企業(yè)成功與失敗的主要因素。

　　以團隊為基礎的專業(yè)人力資源咨詢公司的外包商，往往可以提供寶貴的“意外”思想，以及更廣泛和更深入的人力資源庫的經(jīng)驗，換句話說他們提供的是一種“團隊知識”，符合一句古老的格言“兩個人的力量總比一個人大”。一個團隊的人力資源專業(yè)人員集體與一個、兩個甚至三個內(nèi)部人力資源管理人員相比，能帶來更多的有關立法和普通法發(fā)展的現(xiàn)有知識，也能帶來更多的解決問題的策略。由于接觸到各個行業(yè)和許多同類的企業(yè)，廣泛的客戶資源和豐富的外包經(jīng)驗，使人力資源團隊具備了持續(xù)的業(yè)務洞察力，創(chuàng)造性的解決方案和最佳做法的建議使其能夠讓企業(yè)運行更有效率并獲得成功。

　　可縮減的人力資源活動

　　讓我們更誠實一些——您的人力資源外包并不是免費的。而且隨著時代的變化，預算的調(diào)整，以及進行恰當?shù)倪x擇是非常重要的。試著告訴你的人力資源經(jīng)理他應該縮減25的開支。但是你可以減少現(xiàn)場性的人力資源活動，并轉(zhuǎn)向服務性的外包業(yè)務，這會讓你不受一些法律訴訟案件的糾纏，也能減輕你的辛勞感。

　　特殊的經(jīng)濟時期越來越要求人力資源部門要專注于價值的增加。不像大多數(shù)內(nèi)部人力資源部門——看上去基本是以成本為中心，人力資源外包模式通常將重點放在企業(yè)關鍵的戰(zhàn)略舉措上，使企業(yè)持續(xù)改善經(jīng)營、降低成本和提高經(jīng)營過程的效率，或幫助企業(yè)實現(xiàn)人才的獲取、發(fā)展、激勵和保留等。內(nèi)部人力資源管理者常常被卷入某些活動而分心，而我們是沒有多少時間可浪費在非戰(zhàn)略性的活動上的。此外，一個專業(yè)的人力資源公司將展示給客戶一些可測量的投資回報率，并將正確的課程提供給客戶，為客戶提供最佳服務，以滿足客戶的需求。

　　由于這種人力資源管理模式所帶來的戰(zhàn)略上和實際中的益處，越來越多的企業(yè)，不論大小，實施人力資源外包的想法正在逐漸升溫，這并不意外。沒有任何時候比經(jīng)濟衰退時期更需要企業(yè)想方設法來控制成本、獲取競爭優(yōu)勢。許多企業(yè)的業(yè)主和管理人員將驚喜地發(fā)現(xiàn)，人力資源外包不論在經(jīng)濟困難時期還是在繁榮時代都會體現(xiàn)出許多益處。

對您來說，在技術人員和客戶之間建立良好的客戶關系需要花一番功夫。然而，這些功夫的付出是值得的。作為一名資深技術人員，本文給我們提供了一些實際經(jīng)驗。這些經(jīng)驗將幫助您與客戶間建立起一種有效且獲得良好回報的關系。

專業(yè)技術人員通?；ㄙM很多時間去面對客戶。如果客戶離您很近，您的工作會比較輕松。當客戶離您的公司比較遠，您的工作將會碰到一些困難。對于后者情況，當您想使用一些設備，例如浴室、員工餐廳、或者傳真機，如果您和客戶具有良好關系，這些請求很容易就可以得以滿足。

由此，建立良好的客戶關系顯得相當重要。以下是您所應知道的建立良好客戶關系的10個要點。

1.總是提前考慮客戶的需求

常為您的客戶考慮問題。比如，他們的設備是不是逐漸老化而需要修復或者替換了？在交流之前，就需要考慮到這些。想想您該采用什么措施改進他們的工作方法。當他們征詢您的意見時，您就可以給他們提供有用的意見。如果技術人員能預料將來可能發(fā)生的問題，您的幫助就會給客戶留下深刻的印象。

2.常與您的客戶溝通交流，即使并不總是好消息

最容易使用戶不高興的就是什么消息也沒有從技術人員那里獲得。這是一個很簡單的道理，但很多人卻沒有在意。通常，一個電話就可以幫助與用戶建立橋梁。相對于聽到壞消息而言，用戶更討厭什么消息也聽不到。如果您真的不能常和用戶交流，最好能提供一個好的理由，并且保證一有消息就會通知他們。

另一方面，一旦您有了解決方案，就立即告知客戶。一個快速的解決方案總是最受歡迎的。記住所有與用戶交流的方式：電話、E-Mail、傳真、私人會晤、信件等?？偸菄L試使用最適當?shù)臏贤ń涣鞣绞剑踔量梢詫⒖蛻魡栴}的解決方案采用屏幕快照的文檔形式保存下來。這些文檔可以作為支持存儲庫的一部分，以免客戶以后詢問同樣的問題。

3.始終傾聽客戶的故事，您可能無意間得到解決問題的線索

根據(jù)我的經(jīng)驗，用戶無意間就給出問題答案，這種情況經(jīng)常發(fā)生。即使在非常模糊的問題中，都存在著線索。讓他們展示問題而不是去描述它們。這些線索將給您把握全局的機會，特別是當問題聽起來十分奇怪的時候。

4.讓客戶聯(lián)系更有價值

當客戶向您展示他們的工作時，想想是否有更快的完成方法。這一過程您自己也會學到東西。我掌握的很多快捷鍵操作都是在觀看別人工作時學到的，其中很多小技巧書上都沒有提及。您也可以提供能源節(jié)省的意見或者建議一家更便宜的設備供應商。通過這些，當客戶需要幫助的時候，就會想起您。當您的聯(lián)系能讓他們節(jié)省資金，他們就更樂意與您建立合作關系。