現(xiàn)代營銷的7大趨勢
時(shí)間:2010-04-15 人氣:1101 來源:商業(yè)英才網(wǎng) 作者:
概述:曾幾何時(shí),我是寶潔公司新鮮人。從那以后我發(fā)展了,市場營銷也有了發(fā)展。以下是正在改變營銷世界的7大趨勢。......
曾幾何時(shí),我是寶潔公司新鮮人。從那以后我發(fā)展了,市場營銷也有了發(fā)展。以下是正在改變營銷世界的7大趨勢。
灰色英鎊越來越堅(jiān)挺。他們需要的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止升降機(jī)或者步入式浴缸廣告。David Willetts說時(shí)髦媒體的目標(biāo)客戶,25到34歲的人群家庭凈財(cái)富僅為可憐的950英鎊,并逐漸轉(zhuǎn)向負(fù)數(shù)。但是乏味的55到64歲人群擁有的家庭凈財(cái)富則為149,500英鎊。皺紋越多越有錢——你在這里抓住機(jī)會(huì)了嗎?
在線廣告業(yè)超過電視廣告業(yè)。但是電視依然重要。在2008年,英國人和美國人每周依然花費(fèi)28小時(shí)粘在電視機(jī)前看電視。電視市場可能不完整:現(xiàn)在是一大群不同頻道的集合而不是一兩家頻道獨(dú)步天下。在2009年,媒體在互聯(lián)網(wǎng)上的開支超過了電視媒體開支。并且最大的廣告投放者(如政府和寶潔公司)還沒有如何利用互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)劃?,F(xiàn)在是他們該想想的時(shí)候了。
革命就在身邊,但是只是對我們中的某些人。市場營銷正以不平衡的速率發(fā)生變化。人壽保險(xiǎn)行業(yè)依然處在石器時(shí)代。當(dāng)你與客戶簽約25年后,依然沒有什么重大的變化。與此同時(shí)另一個(gè)古老的行業(yè)——出版業(yè)——正要撞上革命。亞馬遜擁有超過50%的圖書市場。電子圖書的出現(xiàn)使行業(yè)遠(yuǎn)離死樹綜合癥。現(xiàn)在還沒有人知道出版業(yè)的價(jià)值主張,定價(jià)或者新出版業(yè)格局將是怎樣的。有人會(huì)發(fā)財(cái)(我們總是事后諸葛亮),但更多人會(huì)引火燒身。當(dāng)革命到來時(shí)你會(huì)怎樣?
市場營銷的3C和4P理論已經(jīng)過時(shí)。4C和5P萬歲!市場營銷變得越來越金錢化。我們必須為營銷方程式增加投入,渠道,客戶和競爭之外還要加上成本。在產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和場地之外則要加上利潤。為利潤營銷和為市場份額而營銷是同等重要的。
市場研究也在變化。市場研究過去主要關(guān)于意見和態(tài)度,像靈印牌一樣可信。如果你想要真理,請看腳,而不要看嘴。研究行為,而不是態(tài)度。網(wǎng)絡(luò)世界已經(jīng)在這樣做,因?yàn)樗芎唵我埠苡行?。離線世界正在緩慢的迎頭趕上。
從功能和優(yōu)勢到希望和夢想。作為將藍(lán)色小點(diǎn)加入哈根達(dá)斯的人,我成長在功能和特點(diǎn)的世界中。但是即使是我也看到消費(fèi)者希望購買的不止于此:無論是一瓶仙女水還是一輛越野車,他們購買的是希望、夢想和認(rèn)同感。關(guān)注消費(fèi)者的希望和夢想,而不是你的新產(chǎn)品的奇妙功能。
世界就是我嘴里的肉。正如Arthur Daley自豪的這樣宣布。市場、競爭和供應(yīng)鏈的全球化是真實(shí)的,創(chuàng)造了前所未有的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)。學(xué)會(huì)駕馭全球化這只老虎——然后你就可以邊吃肉邊摧毀你的隱喻。
灰色英鎊越來越堅(jiān)挺。他們需要的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止升降機(jī)或者步入式浴缸廣告。David Willetts說時(shí)髦媒體的目標(biāo)客戶,25到34歲的人群家庭凈財(cái)富僅為可憐的950英鎊,并逐漸轉(zhuǎn)向負(fù)數(shù)。但是乏味的55到64歲人群擁有的家庭凈財(cái)富則為149,500英鎊。皺紋越多越有錢——你在這里抓住機(jī)會(huì)了嗎?
在線廣告業(yè)超過電視廣告業(yè)。但是電視依然重要。在2008年,英國人和美國人每周依然花費(fèi)28小時(shí)粘在電視機(jī)前看電視。電視市場可能不完整:現(xiàn)在是一大群不同頻道的集合而不是一兩家頻道獨(dú)步天下。在2009年,媒體在互聯(lián)網(wǎng)上的開支超過了電視媒體開支。并且最大的廣告投放者(如政府和寶潔公司)還沒有如何利用互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)劃?,F(xiàn)在是他們該想想的時(shí)候了。
革命就在身邊,但是只是對我們中的某些人。市場營銷正以不平衡的速率發(fā)生變化。人壽保險(xiǎn)行業(yè)依然處在石器時(shí)代。當(dāng)你與客戶簽約25年后,依然沒有什么重大的變化。與此同時(shí)另一個(gè)古老的行業(yè)——出版業(yè)——正要撞上革命。亞馬遜擁有超過50%的圖書市場。電子圖書的出現(xiàn)使行業(yè)遠(yuǎn)離死樹綜合癥。現(xiàn)在還沒有人知道出版業(yè)的價(jià)值主張,定價(jià)或者新出版業(yè)格局將是怎樣的。有人會(huì)發(fā)財(cái)(我們總是事后諸葛亮),但更多人會(huì)引火燒身。當(dāng)革命到來時(shí)你會(huì)怎樣?
市場營銷的3C和4P理論已經(jīng)過時(shí)。4C和5P萬歲!市場營銷變得越來越金錢化。我們必須為營銷方程式增加投入,渠道,客戶和競爭之外還要加上成本。在產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和場地之外則要加上利潤。為利潤營銷和為市場份額而營銷是同等重要的。
市場研究也在變化。市場研究過去主要關(guān)于意見和態(tài)度,像靈印牌一樣可信。如果你想要真理,請看腳,而不要看嘴。研究行為,而不是態(tài)度。網(wǎng)絡(luò)世界已經(jīng)在這樣做,因?yàn)樗芎唵我埠苡行?。離線世界正在緩慢的迎頭趕上。
從功能和優(yōu)勢到希望和夢想。作為將藍(lán)色小點(diǎn)加入哈根達(dá)斯的人,我成長在功能和特點(diǎn)的世界中。但是即使是我也看到消費(fèi)者希望購買的不止于此:無論是一瓶仙女水還是一輛越野車,他們購買的是希望、夢想和認(rèn)同感。關(guān)注消費(fèi)者的希望和夢想,而不是你的新產(chǎn)品的奇妙功能。
世界就是我嘴里的肉。正如Arthur Daley自豪的這樣宣布。市場、競爭和供應(yīng)鏈的全球化是真實(shí)的,創(chuàng)造了前所未有的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)。學(xué)會(huì)駕馭全球化這只老虎——然后你就可以邊吃肉邊摧毀你的隱喻。
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上一條:人力資源外包的好處
“人力資源外包逐漸升溫并不意外,因?yàn)榻?jīng)濟(jì)衰退時(shí)期企業(yè)更需要控制成本,獲取競爭優(yōu)勢?!?
盡管人們普遍認(rèn)為,中國能夠經(jīng)受得住這次始于美國的金融危機(jī)所帶來的打擊,但大多數(shù)企業(yè)還是采取緊縮的政策,并且做好了最壞的打算。
我們都已經(jīng)看到了這樣的情景:企業(yè)倒閉,企業(yè)需要裁減雇員、縮減工作崗位或是實(shí)行減薪計(jì)劃。我所觀測的大多數(shù)公司中,在最后的季度會(huì)議上幾乎每個(gè)由各部門經(jīng)理提出的目標(biāo)都要與減少成本直接掛鉤。
在目前的商業(yè)環(huán)境下,需要企業(yè)能專注于其核心業(yè)務(wù)活動(dòng),這已經(jīng)成為一個(gè)明確的“指示”。而且,為了將注意力集中于企業(yè)核心業(yè)務(wù)活動(dòng),企業(yè)開始將非核心的業(yè)務(wù)活動(dòng)過程外包(而非縮減),既包括人力資源管理活動(dòng)過程的外包,也包括其他像辦公室管理和部分財(cái)務(wù)活動(dòng)的外包。然而,另一方面,大多數(shù)企業(yè)意識(shí)到,他們不能完全消除人力資源管理活動(dòng)。即使你感覺到人力資源經(jīng)理或人力資源部門被迫“精簡”,但是,只要你的大門是敞開的而且你雇傭員工,人力資源管理活動(dòng)作為企業(yè)生存的必要條件是絕不會(huì)輕易“走開”的。最富進(jìn)取心的企業(yè)——那些在經(jīng)濟(jì)危機(jī)結(jié)束后最可能繁榮發(fā)展的企業(yè),意識(shí)到在經(jīng)濟(jì)困難時(shí)期人力資源外包活動(dòng)有許多好處。
減輕風(fēng)險(xiǎn)與知識(shí)的保留
企業(yè)突然失去一個(gè)重要的人力資源(全職或非全職),往往意味著喪失了寶貴的競爭性人才,同時(shí),在整個(gè)企業(yè)內(nèi)部,也意味著暫時(shí)的人力資源服務(wù)水平急劇下降。在當(dāng)今趨緊的勞動(dòng)力市場下,這可能會(huì)使情況變得更糟,在勞動(dòng)力市場上再尋找到更加合適的人選也許需要數(shù)周或數(shù)月的時(shí)間。人力資源外包的管理模式幾乎可以消除這一切,對于企業(yè)客戶,外包商會(huì)承擔(dān)責(zé)任為其提供連續(xù)性的服務(wù)和知識(shí)的更新。在當(dāng)今的時(shí)代,競爭逐步加劇,對人才和知識(shí)的保留依賴性越來越強(qiáng),保留適合本企業(yè)發(fā)展的人才和知識(shí),已經(jīng)成為決定企業(yè)成功與失敗的主要因素。
以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的專業(yè)人力資源咨詢公司的外包商,往往可以提供寶貴的“意外”思想,以及更廣泛和更深入的人力資源庫的經(jīng)驗(yàn),換句話說他們提供的是一種“團(tuán)隊(duì)知識(shí)”,符合一句古老的格言“兩個(gè)人的力量總比一個(gè)人大”。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的人力資源專業(yè)人員集體與一個(gè)、兩個(gè)甚至三個(gè)內(nèi)部人力資源管理人員相比,能帶來更多的有關(guān)立法和普通法發(fā)展的現(xiàn)有知識(shí),也能帶來更多的解決問題的策略。由于接觸到各個(gè)行業(yè)和許多同類的企業(yè),廣泛的客戶資源和豐富的外包經(jīng)驗(yàn),使人力資源團(tuán)隊(duì)具備了持續(xù)的業(yè)務(wù)洞察力,創(chuàng)造性的解決方案和最佳做法的建議使其能夠讓企業(yè)運(yùn)行更有效率并獲得成功。
可縮減的人力資源活動(dòng)
讓我們更誠實(shí)一些——您的人力資源外包并不是免費(fèi)的。而且隨著時(shí)代的變化,預(yù)算的調(diào)整,以及進(jìn)行恰當(dāng)?shù)倪x擇是非常重要的。試著告訴你的人力資源經(jīng)理他應(yīng)該縮減25的開支。但是你可以減少現(xiàn)場性的人力資源活動(dòng),并轉(zhuǎn)向服務(wù)性的外包業(yè)務(wù),這會(huì)讓你不受一些法律訴訟案件的糾纏,也能減輕你的辛勞感。
特殊的經(jīng)濟(jì)時(shí)期越來越要求人力資源部門要專注于價(jià)值的增加。不像大多數(shù)內(nèi)部人力資源部門——看上去基本是以成本為中心,人力資源外包模式通常將重點(diǎn)放在企業(yè)關(guān)鍵的戰(zhàn)略舉措上,使企業(yè)持續(xù)改善經(jīng)營、降低成本和提高經(jīng)營過程的效率,或幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)人才的獲取、發(fā)展、激勵(lì)和保留等。內(nèi)部人力資源管理者常常被卷入某些活動(dòng)而分心,而我們是沒有多少時(shí)間可浪費(fèi)在非戰(zhàn)略性的活動(dòng)上的。此外,一個(gè)專業(yè)的人力資源公司將展示給客戶一些可測量的投資回報(bào)率,并將正確的課程提供給客戶,為客戶提供最佳服務(wù),以滿足客戶的需求。
由于這種人力資源管理模式所帶來的戰(zhàn)略上和實(shí)際中的益處,越來越多的企業(yè),不論大小,實(shí)施人力資源外包的想法正在逐漸升溫,這并不意外。沒有任何時(shí)候比經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期更需要企業(yè)想方設(shè)法來控制成本、獲取競爭優(yōu)勢。許多企業(yè)的業(yè)主和管理人員將驚喜地發(fā)現(xiàn),人力資源外包不論在經(jīng)濟(jì)困難時(shí)期還是在繁榮時(shí)代都會(huì)體現(xiàn)出許多益處。
盡管人們普遍認(rèn)為,中國能夠經(jīng)受得住這次始于美國的金融危機(jī)所帶來的打擊,但大多數(shù)企業(yè)還是采取緊縮的政策,并且做好了最壞的打算。
我們都已經(jīng)看到了這樣的情景:企業(yè)倒閉,企業(yè)需要裁減雇員、縮減工作崗位或是實(shí)行減薪計(jì)劃。我所觀測的大多數(shù)公司中,在最后的季度會(huì)議上幾乎每個(gè)由各部門經(jīng)理提出的目標(biāo)都要與減少成本直接掛鉤。
在目前的商業(yè)環(huán)境下,需要企業(yè)能專注于其核心業(yè)務(wù)活動(dòng),這已經(jīng)成為一個(gè)明確的“指示”。而且,為了將注意力集中于企業(yè)核心業(yè)務(wù)活動(dòng),企業(yè)開始將非核心的業(yè)務(wù)活動(dòng)過程外包(而非縮減),既包括人力資源管理活動(dòng)過程的外包,也包括其他像辦公室管理和部分財(cái)務(wù)活動(dòng)的外包。然而,另一方面,大多數(shù)企業(yè)意識(shí)到,他們不能完全消除人力資源管理活動(dòng)。即使你感覺到人力資源經(jīng)理或人力資源部門被迫“精簡”,但是,只要你的大門是敞開的而且你雇傭員工,人力資源管理活動(dòng)作為企業(yè)生存的必要條件是絕不會(huì)輕易“走開”的。最富進(jìn)取心的企業(yè)——那些在經(jīng)濟(jì)危機(jī)結(jié)束后最可能繁榮發(fā)展的企業(yè),意識(shí)到在經(jīng)濟(jì)困難時(shí)期人力資源外包活動(dòng)有許多好處。
減輕風(fēng)險(xiǎn)與知識(shí)的保留
企業(yè)突然失去一個(gè)重要的人力資源(全職或非全職),往往意味著喪失了寶貴的競爭性人才,同時(shí),在整個(gè)企業(yè)內(nèi)部,也意味著暫時(shí)的人力資源服務(wù)水平急劇下降。在當(dāng)今趨緊的勞動(dòng)力市場下,這可能會(huì)使情況變得更糟,在勞動(dòng)力市場上再尋找到更加合適的人選也許需要數(shù)周或數(shù)月的時(shí)間。人力資源外包的管理模式幾乎可以消除這一切,對于企業(yè)客戶,外包商會(huì)承擔(dān)責(zé)任為其提供連續(xù)性的服務(wù)和知識(shí)的更新。在當(dāng)今的時(shí)代,競爭逐步加劇,對人才和知識(shí)的保留依賴性越來越強(qiáng),保留適合本企業(yè)發(fā)展的人才和知識(shí),已經(jīng)成為決定企業(yè)成功與失敗的主要因素。
以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的專業(yè)人力資源咨詢公司的外包商,往往可以提供寶貴的“意外”思想,以及更廣泛和更深入的人力資源庫的經(jīng)驗(yàn),換句話說他們提供的是一種“團(tuán)隊(duì)知識(shí)”,符合一句古老的格言“兩個(gè)人的力量總比一個(gè)人大”。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的人力資源專業(yè)人員集體與一個(gè)、兩個(gè)甚至三個(gè)內(nèi)部人力資源管理人員相比,能帶來更多的有關(guān)立法和普通法發(fā)展的現(xiàn)有知識(shí),也能帶來更多的解決問題的策略。由于接觸到各個(gè)行業(yè)和許多同類的企業(yè),廣泛的客戶資源和豐富的外包經(jīng)驗(yàn),使人力資源團(tuán)隊(duì)具備了持續(xù)的業(yè)務(wù)洞察力,創(chuàng)造性的解決方案和最佳做法的建議使其能夠讓企業(yè)運(yùn)行更有效率并獲得成功。
可縮減的人力資源活動(dòng)
讓我們更誠實(shí)一些——您的人力資源外包并不是免費(fèi)的。而且隨著時(shí)代的變化,預(yù)算的調(diào)整,以及進(jìn)行恰當(dāng)?shù)倪x擇是非常重要的。試著告訴你的人力資源經(jīng)理他應(yīng)該縮減25的開支。但是你可以減少現(xiàn)場性的人力資源活動(dòng),并轉(zhuǎn)向服務(wù)性的外包業(yè)務(wù),這會(huì)讓你不受一些法律訴訟案件的糾纏,也能減輕你的辛勞感。
特殊的經(jīng)濟(jì)時(shí)期越來越要求人力資源部門要專注于價(jià)值的增加。不像大多數(shù)內(nèi)部人力資源部門——看上去基本是以成本為中心,人力資源外包模式通常將重點(diǎn)放在企業(yè)關(guān)鍵的戰(zhàn)略舉措上,使企業(yè)持續(xù)改善經(jīng)營、降低成本和提高經(jīng)營過程的效率,或幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)人才的獲取、發(fā)展、激勵(lì)和保留等。內(nèi)部人力資源管理者常常被卷入某些活動(dòng)而分心,而我們是沒有多少時(shí)間可浪費(fèi)在非戰(zhàn)略性的活動(dòng)上的。此外,一個(gè)專業(yè)的人力資源公司將展示給客戶一些可測量的投資回報(bào)率,并將正確的課程提供給客戶,為客戶提供最佳服務(wù),以滿足客戶的需求。
由于這種人力資源管理模式所帶來的戰(zhàn)略上和實(shí)際中的益處,越來越多的企業(yè),不論大小,實(shí)施人力資源外包的想法正在逐漸升溫,這并不意外。沒有任何時(shí)候比經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期更需要企業(yè)想方設(shè)法來控制成本、獲取競爭優(yōu)勢。許多企業(yè)的業(yè)主和管理人員將驚喜地發(fā)現(xiàn),人力資源外包不論在經(jīng)濟(jì)困難時(shí)期還是在繁榮時(shí)代都會(huì)體現(xiàn)出許多益處。
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對您來說,在技術(shù)人員和客戶之間建立良好的客戶關(guān)系需要花一番功夫。然而,這些功夫的付出是值得的。作為一名資深技術(shù)人員,本文給我們提供了一些實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。這些經(jīng)驗(yàn)將幫助您與客戶間建立起一種有效且獲得良好回報(bào)的關(guān)系。
專業(yè)技術(shù)人員通常花費(fèi)很多時(shí)間去面對客戶。如果客戶離您很近,您的工作會(huì)比較輕松。當(dāng)客戶離您的公司比較遠(yuǎn),您的工作將會(huì)碰到一些困難。對于后者情況,當(dāng)您想使用一些設(shè)備,例如浴室、員工餐廳、或者傳真機(jī),如果您和客戶具有良好關(guān)系,這些請求很容易就可以得以滿足。
由此,建立良好的客戶關(guān)系顯得相當(dāng)重要。以下是您所應(yīng)知道的建立良好客戶關(guān)系的10個(gè)要點(diǎn)。
1.總是提前考慮客戶的需求
常為您的客戶考慮問題。比如,他們的設(shè)備是不是逐漸老化而需要修復(fù)或者替換了?在交流之前,就需要考慮到這些。想想您該采用什么措施改進(jìn)他們的工作方法。當(dāng)他們征詢您的意見時(shí),您就可以給他們提供有用的意見。如果技術(shù)人員能預(yù)料將來可能發(fā)生的問題,您的幫助就會(huì)給客戶留下深刻的印象。
2.常與您的客戶溝通交流,即使并不總是好消息
最容易使用戶不高興的就是什么消息也沒有從技術(shù)人員那里獲得。這是一個(gè)很簡單的道理,但很多人卻沒有在意。通常,一個(gè)電話就可以幫助與用戶建立橋梁。相對于聽到壞消息而言,用戶更討厭什么消息也聽不到。如果您真的不能常和用戶交流,最好能提供一個(gè)好的理由,并且保證一有消息就會(huì)通知他們。
另一方面,一旦您有了解決方案,就立即告知客戶。一個(gè)快速的解決方案總是最受歡迎的。記住所有與用戶交流的方式:電話、E-Mail、傳真、私人會(huì)晤、信件等??偸菄L試使用最適當(dāng)?shù)臏贤ń涣鞣绞剑踔量梢詫⒖蛻魡栴}的解決方案采用屏幕快照的文檔形式保存下來。這些文檔可以作為支持存儲(chǔ)庫的一部分,以免客戶以后詢問同樣的問題。
3.始終傾聽客戶的故事,您可能無意間得到解決問題的線索
根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn),用戶無意間就給出問題答案,這種情況經(jīng)常發(fā)生。即使在非常模糊的問題中,都存在著線索。讓他們展示問題而不是去描述它們。這些線索將給您把握全局的機(jī)會(huì),特別是當(dāng)問題聽起來十分奇怪的時(shí)候。
4.讓客戶聯(lián)系更有價(jià)值
當(dāng)客戶向您展示他們的工作時(shí),想想是否有更快的完成方法。這一過程您自己也會(huì)學(xué)到東西。我掌握的很多快捷鍵操作都是在觀看別人工作時(shí)學(xué)到的,其中很多小技巧書上都沒有提及。您也可以提供能源節(jié)省的意見或者建議一家更便宜的設(shè)備供應(yīng)商。通過這些,當(dāng)客戶需要幫助的時(shí)候,就會(huì)想起您。當(dāng)您的聯(lián)系能讓他們節(jié)省資金,他們就更樂意與您建立合作關(guān)系。
專業(yè)技術(shù)人員通常花費(fèi)很多時(shí)間去面對客戶。如果客戶離您很近,您的工作會(huì)比較輕松。當(dāng)客戶離您的公司比較遠(yuǎn),您的工作將會(huì)碰到一些困難。對于后者情況,當(dāng)您想使用一些設(shè)備,例如浴室、員工餐廳、或者傳真機(jī),如果您和客戶具有良好關(guān)系,這些請求很容易就可以得以滿足。
由此,建立良好的客戶關(guān)系顯得相當(dāng)重要。以下是您所應(yīng)知道的建立良好客戶關(guān)系的10個(gè)要點(diǎn)。
1.總是提前考慮客戶的需求
常為您的客戶考慮問題。比如,他們的設(shè)備是不是逐漸老化而需要修復(fù)或者替換了?在交流之前,就需要考慮到這些。想想您該采用什么措施改進(jìn)他們的工作方法。當(dāng)他們征詢您的意見時(shí),您就可以給他們提供有用的意見。如果技術(shù)人員能預(yù)料將來可能發(fā)生的問題,您的幫助就會(huì)給客戶留下深刻的印象。
2.常與您的客戶溝通交流,即使并不總是好消息
最容易使用戶不高興的就是什么消息也沒有從技術(shù)人員那里獲得。這是一個(gè)很簡單的道理,但很多人卻沒有在意。通常,一個(gè)電話就可以幫助與用戶建立橋梁。相對于聽到壞消息而言,用戶更討厭什么消息也聽不到。如果您真的不能常和用戶交流,最好能提供一個(gè)好的理由,并且保證一有消息就會(huì)通知他們。
另一方面,一旦您有了解決方案,就立即告知客戶。一個(gè)快速的解決方案總是最受歡迎的。記住所有與用戶交流的方式:電話、E-Mail、傳真、私人會(huì)晤、信件等??偸菄L試使用最適當(dāng)?shù)臏贤ń涣鞣绞剑踔量梢詫⒖蛻魡栴}的解決方案采用屏幕快照的文檔形式保存下來。這些文檔可以作為支持存儲(chǔ)庫的一部分,以免客戶以后詢問同樣的問題。
3.始終傾聽客戶的故事,您可能無意間得到解決問題的線索
根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn),用戶無意間就給出問題答案,這種情況經(jīng)常發(fā)生。即使在非常模糊的問題中,都存在著線索。讓他們展示問題而不是去描述它們。這些線索將給您把握全局的機(jī)會(huì),特別是當(dāng)問題聽起來十分奇怪的時(shí)候。
4.讓客戶聯(lián)系更有價(jià)值
當(dāng)客戶向您展示他們的工作時(shí),想想是否有更快的完成方法。這一過程您自己也會(huì)學(xué)到東西。我掌握的很多快捷鍵操作都是在觀看別人工作時(shí)學(xué)到的,其中很多小技巧書上都沒有提及。您也可以提供能源節(jié)省的意見或者建議一家更便宜的設(shè)備供應(yīng)商。通過這些,當(dāng)客戶需要幫助的時(shí)候,就會(huì)想起您。當(dāng)您的聯(lián)系能讓他們節(jié)省資金,他們就更樂意與您建立合作關(guān)系。
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