購物網(wǎng)站推出“帥哥導購員” 生意火爆
時間:2010-05-12 人氣:1128 來源:深圳形象設計師 作者:
概述:網(wǎng)上淘寶購物已經(jīng)成了越來越多人的愛好,甚至習慣。如果有一天你正在某公司網(wǎng)站上為苦苦找尋不到自己要找的“寶貝”而煩惱的時候,有服務員在網(wǎng)上跟你說聲“我能幫你做什么嗎”,你的原先焦躁的心情或許會平靜下來。......
網(wǎng)上淘寶購物已經(jīng)成了越來越多人的愛好,甚至習慣。如果有一天你正在某公司網(wǎng)站上為苦苦找尋不到自己要找的“寶貝”而煩惱的時候,有服務員在網(wǎng)上跟你說聲“我能幫你做什么嗎”,你的原先焦躁的心情或許會平靜下來?,F(xiàn)在,有一家名叫Backcountry 的美國服裝公司就推出了類似的網(wǎng)上導購員服務。
客戶主任的突發(fā)奇想
Backcountry 公司原先是一家坐落在猶他州的小型服裝公司,競爭力并不是很強。該公司的客戶主任山姆?布魯尼受自己熱衷于電腦的朋友啟發(fā),突發(fā)奇想地引入了網(wǎng)絡導購員,從此改變了這家公司的命運?!斑@是一種‘交互’所產(chǎn)生的機會?!鄙侥氛f,“而且我們運用得非常成功。”
2005 年,山姆在一個朋友家做客,這位好友擅長電腦,并且熱衷于跟人聊天。有一次,這位好友登錄一家游戲供應商網(wǎng)站,試圖買一個手柄,可是看來看去沒有自己中意的,因此心生抱怨:“要是有一個網(wǎng)絡導購,幫我在第一時間找到我要的東西就好了?!鄙侥穼⑦@句話記在了心里。他馬上聯(lián)想到自己公司的服務——自己公司是銷售服裝的,而且經(jīng)常有許多女顧客想找自己中意的服裝,可是總是要花很多的時間來尋找,如果能夠有一個網(wǎng)絡導購員,那肯定會便捷很多。于是,這位客戶主任馬上向自己的老板請示了這個想法,沒想到得到了老板的首肯。于是山姆著手開始將自己的想法付諸實施。
點子不錯,但在當時,還沒有多少真正能夠掌握通過網(wǎng)絡即時跟客戶聊天,然后讓客戶了解更多信息的導購技術。最終,山姆找到了一家名叫LivePerson 的公司,是專門負責聊天工具開發(fā)的。雙方一拍即合,很快Backcountry 的網(wǎng)站上就多了一項服務——網(wǎng)絡導購員服務。
網(wǎng)絡導購員如何服務
隨著Backcountry 公司業(yè)務的不斷擴大,該公司的網(wǎng)絡導購員也成為了熱門。由于登錄該網(wǎng)站購買衣服的,大部分是女性,因此網(wǎng)絡導購通常以長相英俊的帥哥為主。
目前,該公司的網(wǎng)站使用的導購員已經(jīng)相當成熟,他們還逐漸提供一些個性化的交互式導購員,通常都有自己的個性照片,在跟顧客進行網(wǎng)上聊天的時候還有自己特定的語氣和性格。這使得更多的人喜歡上了這家購物網(wǎng)站。而且,該公司還特別準備了“大家一起購物”這個環(huán)節(jié),這使得不同地點的顧客能夠在網(wǎng)上互相交談,交流自己的購物心得,讓顧客在購物的時候有更加放松的心態(tài)。
舉個例子, 如果顧客登錄Backcountry.com,并且在進入公司網(wǎng)站的幫助中心,就能夠看到一個“即時聊天”按鈕,按一下就能彈出一個界面框,一個帥哥的照片就會出現(xiàn)在你眼前,他就是你的網(wǎng)絡導購員,并且會在下面的聊天界面中親切地問你需要幫什么忙。顧客只要打入需要求購的商品,他就會給你詳細地介紹一番。不買當然也沒有關系,他會很有禮貌地跟顧客說“歡迎再來”之類的話。
不過,有時候由于業(yè)務繁忙,在顧客尋求導購員幫助的時候會遇上“閉門羹”。比如在圣誕節(jié)這種繁忙的節(jié)日中,網(wǎng)絡導購常常會出現(xiàn)不夠用的狀況,聊天界面中就會提醒顧客:“目前導購員都在忙于應答其他客戶的問題,請稍候。”
網(wǎng)絡導購員搶手
根據(jù)調(diào)查公司的研究,超過90%的網(wǎng)上顧客喜歡通過某種交互方式購物。因此這更加增強了Backcountry 公司堅決使用網(wǎng)絡導購員的決心。事實也證明,該公司的策略絕對正確。一年之內(nèi),該公司的網(wǎng)上銷售量上升40%,年收入超過了2000 萬美元之多!目前,該公司已經(jīng)準備向海外市場進軍,公司電子商務部主管肖恩說:“互聯(lián)網(wǎng)提供了公司的全球通道和交流范圍。到去年為止,本公司已經(jīng)向60 多個國家發(fā)貨,通過我們分布廣泛的基礎配送結構,互聯(lián)網(wǎng)降低了拓展全球業(yè)務的費用?!毙ざ髡f,“這一切要歸功于我們的網(wǎng)絡交互技術。隨著信息技術的發(fā)展,公司在互聯(lián)網(wǎng)上開展全天候的顧客交互式服務是一種很自然的選擇。”
現(xiàn)在,這家公司平均每天要使用25 個交互導購員,對自己公司網(wǎng)站上的顧客進行導購銷售。如果到了節(jié)假日,比如傳統(tǒng)的圣誕節(jié),平常的25 個導購員根本不夠用,一般要增加到足足50個左右!
另外,該公司提出的最新理念是“不為技術而技術”,他們一切的出發(fā)點都站在顧客的立場上考慮。他們最新的創(chuàng)意是:可以通過模型設置自己的體形,將虛擬模特兒的外形改成與自己類似的模樣,再將喜歡的衣服穿在模特兒身上,就可知該服裝是否合適購買。
有意思的是,這些交互式網(wǎng)站導購員現(xiàn)在也是非常熱門,他們工資方式有的以聊天次數(shù)計算,有的以聊天時間計算。一般Backcountry 公司的付費方式是以每小時10 美元計算,那些比較受歡迎的導購員則更加搶手,每小時可高達20 美元。
網(wǎng)絡導購員也有智能替身
在看到Backcountry 成功之后,很多公司也試圖進行仿效。Backcountry公司的競爭對手之一—WhiteFence 公司就想出了對付的辦法。該公司開發(fā)了一套名叫inQ 的網(wǎng)上聊天交互工具。這樣,該公司不用花錢雇“昂貴的”網(wǎng)站導購員,轉而使用具有智能的網(wǎng)上聊天工具,來應對顧客的一些咨詢和問題。
這種inQ 的聊天工具能夠知道顧客目前在自己公司的什么網(wǎng)頁上,但是它無法辨別顧客的私人信息。如果一個顧客在一定的網(wǎng)頁待上足夠長的時間之后,這種具有智能的inQ 就能夠自動反應,并向顧客提出“我能幫你做些什么”之類的詢問。另外,該網(wǎng)站上還有一個聊天按鈕,只要顧客按一下,就自動彈出來,然后跟顧客進行對話咨詢。
隨著inQ 的聲名鵲起,這家名叫WhiteFence 的公司的網(wǎng)上業(yè)務也逐漸火了起來。
客戶主任的突發(fā)奇想
Backcountry 公司原先是一家坐落在猶他州的小型服裝公司,競爭力并不是很強。該公司的客戶主任山姆?布魯尼受自己熱衷于電腦的朋友啟發(fā),突發(fā)奇想地引入了網(wǎng)絡導購員,從此改變了這家公司的命運?!斑@是一種‘交互’所產(chǎn)生的機會?!鄙侥氛f,“而且我們運用得非常成功。”
2005 年,山姆在一個朋友家做客,這位好友擅長電腦,并且熱衷于跟人聊天。有一次,這位好友登錄一家游戲供應商網(wǎng)站,試圖買一個手柄,可是看來看去沒有自己中意的,因此心生抱怨:“要是有一個網(wǎng)絡導購,幫我在第一時間找到我要的東西就好了?!鄙侥穼⑦@句話記在了心里。他馬上聯(lián)想到自己公司的服務——自己公司是銷售服裝的,而且經(jīng)常有許多女顧客想找自己中意的服裝,可是總是要花很多的時間來尋找,如果能夠有一個網(wǎng)絡導購員,那肯定會便捷很多。于是,這位客戶主任馬上向自己的老板請示了這個想法,沒想到得到了老板的首肯。于是山姆著手開始將自己的想法付諸實施。
點子不錯,但在當時,還沒有多少真正能夠掌握通過網(wǎng)絡即時跟客戶聊天,然后讓客戶了解更多信息的導購技術。最終,山姆找到了一家名叫LivePerson 的公司,是專門負責聊天工具開發(fā)的。雙方一拍即合,很快Backcountry 的網(wǎng)站上就多了一項服務——網(wǎng)絡導購員服務。
網(wǎng)絡導購員如何服務
隨著Backcountry 公司業(yè)務的不斷擴大,該公司的網(wǎng)絡導購員也成為了熱門。由于登錄該網(wǎng)站購買衣服的,大部分是女性,因此網(wǎng)絡導購通常以長相英俊的帥哥為主。
目前,該公司的網(wǎng)站使用的導購員已經(jīng)相當成熟,他們還逐漸提供一些個性化的交互式導購員,通常都有自己的個性照片,在跟顧客進行網(wǎng)上聊天的時候還有自己特定的語氣和性格。這使得更多的人喜歡上了這家購物網(wǎng)站。而且,該公司還特別準備了“大家一起購物”這個環(huán)節(jié),這使得不同地點的顧客能夠在網(wǎng)上互相交談,交流自己的購物心得,讓顧客在購物的時候有更加放松的心態(tài)。
舉個例子, 如果顧客登錄Backcountry.com,并且在進入公司網(wǎng)站的幫助中心,就能夠看到一個“即時聊天”按鈕,按一下就能彈出一個界面框,一個帥哥的照片就會出現(xiàn)在你眼前,他就是你的網(wǎng)絡導購員,并且會在下面的聊天界面中親切地問你需要幫什么忙。顧客只要打入需要求購的商品,他就會給你詳細地介紹一番。不買當然也沒有關系,他會很有禮貌地跟顧客說“歡迎再來”之類的話。
不過,有時候由于業(yè)務繁忙,在顧客尋求導購員幫助的時候會遇上“閉門羹”。比如在圣誕節(jié)這種繁忙的節(jié)日中,網(wǎng)絡導購常常會出現(xiàn)不夠用的狀況,聊天界面中就會提醒顧客:“目前導購員都在忙于應答其他客戶的問題,請稍候。”
網(wǎng)絡導購員搶手
根據(jù)調(diào)查公司的研究,超過90%的網(wǎng)上顧客喜歡通過某種交互方式購物。因此這更加增強了Backcountry 公司堅決使用網(wǎng)絡導購員的決心。事實也證明,該公司的策略絕對正確。一年之內(nèi),該公司的網(wǎng)上銷售量上升40%,年收入超過了2000 萬美元之多!目前,該公司已經(jīng)準備向海外市場進軍,公司電子商務部主管肖恩說:“互聯(lián)網(wǎng)提供了公司的全球通道和交流范圍。到去年為止,本公司已經(jīng)向60 多個國家發(fā)貨,通過我們分布廣泛的基礎配送結構,互聯(lián)網(wǎng)降低了拓展全球業(yè)務的費用?!毙ざ髡f,“這一切要歸功于我們的網(wǎng)絡交互技術。隨著信息技術的發(fā)展,公司在互聯(lián)網(wǎng)上開展全天候的顧客交互式服務是一種很自然的選擇。”
現(xiàn)在,這家公司平均每天要使用25 個交互導購員,對自己公司網(wǎng)站上的顧客進行導購銷售。如果到了節(jié)假日,比如傳統(tǒng)的圣誕節(jié),平常的25 個導購員根本不夠用,一般要增加到足足50個左右!
另外,該公司提出的最新理念是“不為技術而技術”,他們一切的出發(fā)點都站在顧客的立場上考慮。他們最新的創(chuàng)意是:可以通過模型設置自己的體形,將虛擬模特兒的外形改成與自己類似的模樣,再將喜歡的衣服穿在模特兒身上,就可知該服裝是否合適購買。
有意思的是,這些交互式網(wǎng)站導購員現(xiàn)在也是非常熱門,他們工資方式有的以聊天次數(shù)計算,有的以聊天時間計算。一般Backcountry 公司的付費方式是以每小時10 美元計算,那些比較受歡迎的導購員則更加搶手,每小時可高達20 美元。
網(wǎng)絡導購員也有智能替身
在看到Backcountry 成功之后,很多公司也試圖進行仿效。Backcountry公司的競爭對手之一—WhiteFence 公司就想出了對付的辦法。該公司開發(fā)了一套名叫inQ 的網(wǎng)上聊天交互工具。這樣,該公司不用花錢雇“昂貴的”網(wǎng)站導購員,轉而使用具有智能的網(wǎng)上聊天工具,來應對顧客的一些咨詢和問題。
這種inQ 的聊天工具能夠知道顧客目前在自己公司的什么網(wǎng)頁上,但是它無法辨別顧客的私人信息。如果一個顧客在一定的網(wǎng)頁待上足夠長的時間之后,這種具有智能的inQ 就能夠自動反應,并向顧客提出“我能幫你做些什么”之類的詢問。另外,該網(wǎng)站上還有一個聊天按鈕,只要顧客按一下,就自動彈出來,然后跟顧客進行對話咨詢。
隨著inQ 的聲名鵲起,這家名叫WhiteFence 的公司的網(wǎng)上業(yè)務也逐漸火了起來。
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上一條:如何激勵導購員更好地為品牌服務?
每一個企業(yè)家都想在資金投入后最快地得到市場最多的回報,這不是一個夢想,我們可以實現(xiàn)!加快從產(chǎn)品生產(chǎn)到銷售的循環(huán),各種培訓、教育、宣傳等文化建設體系就成為我們?yōu)檠h(huán)增速,為產(chǎn)品增值的重要環(huán)節(jié)。在銷售的第一線,導購人員是非常要害的人物。因此我根據(jù)化妝品市場的需求,對渠道扁平化、終端導購的治理中的人員激勵設置了文化、制度、技能三個方面,而在這個過程中,導購人員起著非常要害的作用,如何激勵終端導購員為品牌服務呢?
筆者認為,激勵辦法需要側重以下幾個環(huán)節(jié):
從文化方面如何建立導購人員信心、歸屬感、各種利益保障機制和良好的心態(tài)
導購的代名詞就是引導消費者購買產(chǎn)品,因此導購人員要具有能動性這都來自于企業(yè)的培養(yǎng)和支持,由此企業(yè)就要培養(yǎng)導購人員的歸屬感,而這又來源于對企業(yè)的文化的認可,和對企業(yè)產(chǎn)品的信賴;現(xiàn)在的營銷是團隊的營銷,沒有所謂意義上的銷售能人,而只有很好的企業(yè)流程和模式。
所以需要給導購人員以壓力又有懸念的待遇,促使其完成下達的各項指標、任務;通過對導購員選聘、培訓、考核、感情投入等,培養(yǎng)增強導購員對企業(yè)的忠誠度,不斷強化導購員對企業(yè)品牌、理念的熟悉促進其融入企業(yè)的文化氛圍,提升其促銷技能和素質,以打造戰(zhàn)斗有力的高素質促銷員團隊。也就是說,促銷員團隊的素質高低決定了本品牌產(chǎn)品所在地區(qū)是否能夠達到或超過與本品牌整體市場相匹配的銷量和市場份額,同時導購人員的心態(tài)也是決定了當日產(chǎn)品銷量的主要因素;也決定著在終端銷售的銷量有多少的問題。
在導購人員的治理過程中必須要建立具體的業(yè)績制度考核,讓導購員能夠堅持不懈地為企業(yè)的產(chǎn)品銷售而信心百倍。要想達到如此效果就需要為其解決后果之憂,古語云:“安居方可樂業(yè)”,2030歲左右的剛從學校畢業(yè)的學生、待業(yè)青年是導購員主要的人員構成群體,再則,導購員需要天天面對各種性格迥異的消費人群,加之其低收入類型特征,也決定了導購人員群體的個人學歷以及年齡層次和其他的行業(yè)有所差別,因此除了建立導購人員的個人保障機制在治理導購人員的過程中要有系統(tǒng)的治理辦法,不斷提升導購人員的銷售信心、知識面、創(chuàng)新意識是企業(yè)治理者對導購人員的重點要做的工作之一。
制定導購人員的發(fā)展空間及合理的薪資分配制度
“授之以魚,不如授之以漁”,強迫性地要求導購人員去執(zhí)行銷售計劃工作,還不如告訴她們所執(zhí)行工作的目的、用途,給其一種銷售的方法。學習各種促銷技巧是每導購人員都需要的,因此,除了健全的教育培訓實施外,也要有經(jīng)常性對比的激勵治理辦法,是能夠滿足導購人員對促銷技能把握的心理需求,為此要想讓導購人員能迅速融入企業(yè)文化與有強烈的團隊榮譽感就需要完善以下幾個方面:
1、建立良好的治理制度
A、建立完善的《導購人員治理制度》,就有了一切行動以制度為導向目標。
B、建立合理的員工薪資分配制度,能讓導購員天天都知道她的每份付出所換來了多少回報率,并且能夠清楚地計算出個人的收入狀況,同時保障人員的穩(wěn)定性,給她提高持續(xù)不斷的發(fā)展環(huán)境,激勵其做的更優(yōu)秀。
C、制度要求透明化;讓導購人員能夠知道天天完成的具體事項、促銷目標清楚。
2、培訓是不可缺少重要的環(huán)節(jié);
A、要求天天進行會議制度,讓導購人員一起分享每個人的銷售心得、方法、技巧、進行總結心得;
B、不定期地安排培訓計劃,提升導購人員的“以店為家”的意識;要求導購人員進入專營店的角色就需要學習階段才可以達到導購的要求。
C、給導購員樹立發(fā)展方向,提供發(fā)展平臺、升遷機會、樹立其個人遠景觀
D、分專題分階段實施培訓,并由經(jīng)驗豐富業(yè)績突出的優(yōu)秀導購人員標兵負責對導購人員進行崗位培訓和崗位跟蹤。
3、讓導購人員能夠清楚地知道實施獨特的促銷會激勵你對產(chǎn)品銷量的信心;
A、導購在促銷的過程中需要謹記;比如:在促銷的過程中需要謹記:產(chǎn)品在銷售與促銷過程中有二大類型產(chǎn)品:求利潤產(chǎn)品;求人氣產(chǎn)品;做到誠信經(jīng)營的口碑,并善于經(jīng)常性的單品或者平民化產(chǎn)品促銷的炒作,以次帶來專營店的美譽度?!?nbsp;
B、做到誠信經(jīng)營的口碑;
C、善于經(jīng)常性的單品或者平民化產(chǎn)品促銷的炒作,以次帶來專營店的美譽度。
D、在產(chǎn)品銷售的過程中,導購員要學會與消費者講故事;讓顧客產(chǎn)生聯(lián)想、再購買的念頭。
激勵導購人員在銷售中的方法與手段;
導購人員必須要對產(chǎn)品有具體的了解及產(chǎn)品特點描述能力,同樣的產(chǎn)品在不同的環(huán)境下會產(chǎn)生相對應的收獲,因此導購人員要想在促銷產(chǎn)品過程中一馬當先,那就要真正而細膩的手段;
1、對產(chǎn)品買點的分析與把握能力能有一針見血的效果;
由于品牌之間競爭的惡劣,顧客消費群體的意識再提高,產(chǎn)品成交的難度也愈加之重。面對眾多同質化產(chǎn)品,導購如何揚長避短,巧析自我產(chǎn)品的優(yōu)勢或劣勢,成為成交的要害。
2、學會引導消費者對產(chǎn)品的愛好產(chǎn)生購買欲望;
顧客挑來選去,其目的在于希望買到自己稱心如意的東西。因此,導購要乘機做好參謀,精于引導。1、拋卻自身主觀意識或愛好2、精于剖析產(chǎn)品賣點并延伸到顧客需求的思維意識。3、察言觀色,交流產(chǎn)品以外的東西。如家裝布置、美學知識、風土人情、友情關系等等都是產(chǎn)品以外的話題。不過導購也要因人而異,抓住不同顧客的審美情趣與愛好,因勢利導促進購買。
3、給自己定下天天銷售目標,以滿足其完成任務后的成就感;
在計劃的促銷中,除了需要完成的任務額外,而且要將總任務進行分解到天天的完成計劃中,同時導購人員最好在任務劃分的天天進行階段性中促銷,在天天任務的完成時或沒有達標時一定要懂得總結、分析、并從中獲取信心與鞭策,不斷地反省自己在促銷的利與弊。
如何激勵導購人員,除了以上的方法,還需要針對導購人員的心態(tài)、技巧、理論知識進行一體化的專業(yè)培訓跟進完善市場細節(jié);讓產(chǎn)品通過導購人員嫻熟的促銷真正的抵達到消費者而得以良性循環(huán),為產(chǎn)品增值。
筆者認為,激勵辦法需要側重以下幾個環(huán)節(jié):
從文化方面如何建立導購人員信心、歸屬感、各種利益保障機制和良好的心態(tài)
導購的代名詞就是引導消費者購買產(chǎn)品,因此導購人員要具有能動性這都來自于企業(yè)的培養(yǎng)和支持,由此企業(yè)就要培養(yǎng)導購人員的歸屬感,而這又來源于對企業(yè)的文化的認可,和對企業(yè)產(chǎn)品的信賴;現(xiàn)在的營銷是團隊的營銷,沒有所謂意義上的銷售能人,而只有很好的企業(yè)流程和模式。
所以需要給導購人員以壓力又有懸念的待遇,促使其完成下達的各項指標、任務;通過對導購員選聘、培訓、考核、感情投入等,培養(yǎng)增強導購員對企業(yè)的忠誠度,不斷強化導購員對企業(yè)品牌、理念的熟悉促進其融入企業(yè)的文化氛圍,提升其促銷技能和素質,以打造戰(zhàn)斗有力的高素質促銷員團隊。也就是說,促銷員團隊的素質高低決定了本品牌產(chǎn)品所在地區(qū)是否能夠達到或超過與本品牌整體市場相匹配的銷量和市場份額,同時導購人員的心態(tài)也是決定了當日產(chǎn)品銷量的主要因素;也決定著在終端銷售的銷量有多少的問題。
在導購人員的治理過程中必須要建立具體的業(yè)績制度考核,讓導購員能夠堅持不懈地為企業(yè)的產(chǎn)品銷售而信心百倍。要想達到如此效果就需要為其解決后果之憂,古語云:“安居方可樂業(yè)”,2030歲左右的剛從學校畢業(yè)的學生、待業(yè)青年是導購員主要的人員構成群體,再則,導購員需要天天面對各種性格迥異的消費人群,加之其低收入類型特征,也決定了導購人員群體的個人學歷以及年齡層次和其他的行業(yè)有所差別,因此除了建立導購人員的個人保障機制在治理導購人員的過程中要有系統(tǒng)的治理辦法,不斷提升導購人員的銷售信心、知識面、創(chuàng)新意識是企業(yè)治理者對導購人員的重點要做的工作之一。
制定導購人員的發(fā)展空間及合理的薪資分配制度
“授之以魚,不如授之以漁”,強迫性地要求導購人員去執(zhí)行銷售計劃工作,還不如告訴她們所執(zhí)行工作的目的、用途,給其一種銷售的方法。學習各種促銷技巧是每導購人員都需要的,因此,除了健全的教育培訓實施外,也要有經(jīng)常性對比的激勵治理辦法,是能夠滿足導購人員對促銷技能把握的心理需求,為此要想讓導購人員能迅速融入企業(yè)文化與有強烈的團隊榮譽感就需要完善以下幾個方面:
1、建立良好的治理制度
A、建立完善的《導購人員治理制度》,就有了一切行動以制度為導向目標。
B、建立合理的員工薪資分配制度,能讓導購員天天都知道她的每份付出所換來了多少回報率,并且能夠清楚地計算出個人的收入狀況,同時保障人員的穩(wěn)定性,給她提高持續(xù)不斷的發(fā)展環(huán)境,激勵其做的更優(yōu)秀。
C、制度要求透明化;讓導購人員能夠知道天天完成的具體事項、促銷目標清楚。
2、培訓是不可缺少重要的環(huán)節(jié);
A、要求天天進行會議制度,讓導購人員一起分享每個人的銷售心得、方法、技巧、進行總結心得;
B、不定期地安排培訓計劃,提升導購人員的“以店為家”的意識;要求導購人員進入專營店的角色就需要學習階段才可以達到導購的要求。
C、給導購員樹立發(fā)展方向,提供發(fā)展平臺、升遷機會、樹立其個人遠景觀
D、分專題分階段實施培訓,并由經(jīng)驗豐富業(yè)績突出的優(yōu)秀導購人員標兵負責對導購人員進行崗位培訓和崗位跟蹤。
3、讓導購人員能夠清楚地知道實施獨特的促銷會激勵你對產(chǎn)品銷量的信心;
A、導購在促銷的過程中需要謹記;比如:在促銷的過程中需要謹記:產(chǎn)品在銷售與促銷過程中有二大類型產(chǎn)品:求利潤產(chǎn)品;求人氣產(chǎn)品;做到誠信經(jīng)營的口碑,并善于經(jīng)常性的單品或者平民化產(chǎn)品促銷的炒作,以次帶來專營店的美譽度?!?nbsp;
B、做到誠信經(jīng)營的口碑;
C、善于經(jīng)常性的單品或者平民化產(chǎn)品促銷的炒作,以次帶來專營店的美譽度。
D、在產(chǎn)品銷售的過程中,導購員要學會與消費者講故事;讓顧客產(chǎn)生聯(lián)想、再購買的念頭。
激勵導購人員在銷售中的方法與手段;
導購人員必須要對產(chǎn)品有具體的了解及產(chǎn)品特點描述能力,同樣的產(chǎn)品在不同的環(huán)境下會產(chǎn)生相對應的收獲,因此導購人員要想在促銷產(chǎn)品過程中一馬當先,那就要真正而細膩的手段;
1、對產(chǎn)品買點的分析與把握能力能有一針見血的效果;
由于品牌之間競爭的惡劣,顧客消費群體的意識再提高,產(chǎn)品成交的難度也愈加之重。面對眾多同質化產(chǎn)品,導購如何揚長避短,巧析自我產(chǎn)品的優(yōu)勢或劣勢,成為成交的要害。
2、學會引導消費者對產(chǎn)品的愛好產(chǎn)生購買欲望;
顧客挑來選去,其目的在于希望買到自己稱心如意的東西。因此,導購要乘機做好參謀,精于引導。1、拋卻自身主觀意識或愛好2、精于剖析產(chǎn)品賣點并延伸到顧客需求的思維意識。3、察言觀色,交流產(chǎn)品以外的東西。如家裝布置、美學知識、風土人情、友情關系等等都是產(chǎn)品以外的話題。不過導購也要因人而異,抓住不同顧客的審美情趣與愛好,因勢利導促進購買。
3、給自己定下天天銷售目標,以滿足其完成任務后的成就感;
在計劃的促銷中,除了需要完成的任務額外,而且要將總任務進行分解到天天的完成計劃中,同時導購人員最好在任務劃分的天天進行階段性中促銷,在天天任務的完成時或沒有達標時一定要懂得總結、分析、并從中獲取信心與鞭策,不斷地反省自己在促銷的利與弊。
如何激勵導購人員,除了以上的方法,還需要針對導購人員的心態(tài)、技巧、理論知識進行一體化的專業(yè)培訓跟進完善市場細節(jié);讓產(chǎn)品通過導購人員嫻熟的促銷真正的抵達到消費者而得以良性循環(huán),為產(chǎn)品增值。
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今天參與展示的是海蒂詩國際集團提供的Org@Tower辦公系列Org@Tower辦公系列的真正優(yōu)勢體現(xiàn)在強大的分隔性能,以及靈活性和可變性。Org@Tower辦公系列幾乎可以滿足所有辦公場所的需要,它們可以作為桌腿、臨時文件柜、分隔屏等的替代品。
辦公室――
全新的通訊技術從根本上改變了辦公工作環(huán)境,移動辦公、桌面共享、遠程辦公、家庭辦公、網(wǎng)絡辦公無不體現(xiàn)著當代[辦公室]的機動性和靈活性。海蒂詩提出的Org@Tower解決方案可使顧客獲得辦公家具垂直化使用的功能,從而體現(xiàn)出它們現(xiàn)代、緊湊、靈活的特點。
商鋪――
現(xiàn)代商鋪家具需要具有靈活性、多樣化和充滿活力的風格,以適應未來的發(fā)展。因此,實用的內(nèi)部結構和多用途的分隔系統(tǒng)將使它們備受歡迎。例如:展示商品。實用靈活且具有個性化的Org@Tower辦公系列將是最佳的選擇。
家庭――
便利、井然有序的生活方式成為了現(xiàn)代家庭不可或缺的生活元素。無論在何地,人們都希望能整潔地存放物品。海蒂詩提出的解決方案辦公系列則具備了緊湊、便利和多功能的特點。
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