公司已經(jīng)實(shí)行過(guò)很多次的績(jī)效考核方案，都以失敗告終，不管是管理層還是員工，都對(duì)績(jī)效考核失去信心，到的月底，部門主管憑印象打個(gè)系數(shù)，用于發(fā)獎(jiǎng)金。導(dǎo)致干好干壞一個(gè)樣，有能力的沒(méi)積極性，沒(méi)能力的更是在混日子，績(jī)效考核也成了公司，成為公司管理的一個(gè)瓶頸。

一、 情境

我入職時(shí)，發(fā)現(xiàn)A公司的管理水平與市場(chǎng)品牌、規(guī)模有很大的落差，公司領(lǐng)導(dǎo)也意識(shí)到績(jī)效考核的重要性，而我在其它公司有成功實(shí)施過(guò)績(jī)效管理體系經(jīng)驗(yàn)，所以我就專職負(fù)責(zé)公司績(jī)效考核體系的建設(shè)。

我調(diào)閱以前歷次績(jī)效考核的幾套方案，有“德能勤績(jī)?cè)u(píng)價(jià)”、“量化考核”、“基于KPI的績(jī)效考核”等，可以說(shuō)是民營(yíng)企業(yè)績(jī)效考核的發(fā)展史。但企業(yè)卻有近一年沒(méi)有進(jìn)行有效績(jī)效的考核，原因有三：1、 早年的“德能勤績(jī)的評(píng)價(jià)”已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，所以早以廢除；2、 量化考核因有些設(shè)定太高，有些無(wú)法計(jì)算，所以幾年前就沒(méi)有實(shí)行。

3、 KPI績(jī)效考核，這套績(jī)效考核方案是請(qǐng)咨詢公司制訂，整個(gè)方案大而全，有些部門一下設(shè)定30個(gè)績(jī)效考核指標(biāo)，毫無(wú)重點(diǎn)，而且沒(méi)有設(shè)定相應(yīng)部門的關(guān)聯(lián)表格，考核周期一到，缺乏績(jī)效考核經(jīng)驗(yàn)的人資部門不知如何著手。結(jié)果放在文件柜里面，從來(lái)沒(méi)有真正實(shí)施過(guò)。

績(jī)效考核方案的實(shí)施有兩個(gè)基本決定因素：1、 方案的設(shè)計(jì)是否符合現(xiàn)在企業(yè)的實(shí)現(xiàn)環(huán)境，能否落地實(shí)施。換句話說(shuō)，也就是企業(yè)是否具備相應(yīng)的管理基礎(chǔ)。

2、 企業(yè)是否具有推動(dòng)方案執(zhí)行所需的條件。從公司的戰(zhàn)略分解、到工作分析、到數(shù)據(jù)整合及真實(shí)性，有沒(méi)有相關(guān)的流程和制度來(lái)保障。

二、 分析與先期工作

要進(jìn)行績(jī)效管理體系變革，理論上是先決定要不要改，再思考如何改；但實(shí)際上，改不改要看怎么改才能決定?？梢?jiàn)“如何改”比“改不改”更重要。

很多人看到績(jī)效管理體系，都只是認(rèn)為只要做一些表格加上一份制度，如果只是這樣做，很難取得成功，因?yàn)榭?jī)效管理體系一定要扎根到公司的一線，應(yīng)建立在財(cái)務(wù)報(bào)表、銷售報(bào)表、生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表的基礎(chǔ)上，牢牢管控著公司的日常運(yùn)營(yíng)。

對(duì)于管理基礎(chǔ)較差的公司要建立完善的績(jī)效管理體系，如果時(shí)間允許的話，應(yīng)先打好管理基礎(chǔ)再進(jìn)行績(jī)效管理變革。

當(dāng)時(shí)A公司的領(lǐng)導(dǎo)要求在短時(shí)間內(nèi)建立起績(jī)效管理體系，如果只是簡(jiǎn)單的搞一些考核表和相關(guān)制度，10天左右內(nèi)就能搞定，但這樣做的后果大家都明白，只不過(guò)是在應(yīng)付了事。所以擺在面前有太多的事情要做。

首先，要熟悉公司所經(jīng)營(yíng)的行業(yè)、管理層、業(yè)務(wù)流程、管理制度；其次，做好前期幾項(xiàng)工作：1、 營(yíng)造績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)文化營(yíng)造績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)文化，所要達(dá)到的目標(biāo)就是讓全員重新樹(shù)立對(duì)績(jī)效管理體系的信心，告訴員工如何正視績(jī)效考核、公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注什么、考核的方法是什么、如何進(jìn)行有效考核等等。主要通過(guò)三個(gè)方式，一是宣傳欄，二是會(huì)議、三是培訓(xùn)。

2、 夯實(shí)公司的基礎(chǔ)管理

① 公司是有崗位說(shuō)明書，但那是幾年前做的，幾乎沒(méi)改過(guò)，而且上面沒(méi)有工作目標(biāo)和要求。所以需要按要求進(jìn)行重新修改，這是一個(gè)龐大的工程，如果各位同行的人力資源部實(shí)力雄厚，可同時(shí)進(jìn)行制做職位等級(jí)矩陣，完成對(duì)關(guān)鍵崗位相對(duì)價(jià)值的評(píng)估及職位勝任素質(zhì)模型。人力資源的全部工作就是：職位、人、戰(zhàn)略。

② 完善各種日?qǐng)?bào)與月報(bào)體系，為績(jī)效管理體系提供有效的數(shù)據(jù)支撐。為績(jī)效考核的溝通、分析、決策、改善等工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

③ 參與流程整改，優(yōu)化相關(guān)的業(yè)務(wù)程序，提高工作效率，做績(jī)效考核不是為的考核而考核，更重要的是為的優(yōu)化企業(yè)運(yùn)營(yíng)，這是目的。

④ 強(qiáng)化上下游工作崗位關(guān)系，加強(qiáng)對(duì)工作質(zhì)量效果的監(jiān)督和檢查。

3、 建立先期的績(jī)效溝通渠道我分析過(guò)以往公司實(shí)行績(jī)效考核方案的原因，其中上下級(jí)缺乏有效的績(jī)效溝通是主因之一。缺乏績(jī)效溝通，會(huì)導(dǎo)致考核的脫節(jié)，同時(shí)對(duì)績(jī)效的持續(xù)改善也無(wú)從談起。主要的方法是：正式與非正式面談。這點(diǎn)一方面要引導(dǎo)，一方面要寫進(jìn)制度，強(qiáng)化執(zhí)行。

三、績(jī)效考核方案

公司根據(jù)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和部門職責(zé)進(jìn)行分解并考核，這個(gè)方案很多企業(yè)都用過(guò)，所不同的是，如何分解與目標(biāo)設(shè)定。



接著對(duì)績(jī)效規(guī)劃/目標(biāo)、績(jī)效跟蹤、輔導(dǎo)、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效改進(jìn)等環(huán)節(jié)進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)定，明確公司領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部、相關(guān)聯(lián)的部門、上下級(jí)之間的權(quán)力與責(zé)任，這時(shí)，績(jī)效考核體系已初步建立。

與其它公司不同的是，公司還建立績(jī)效委員會(huì)，規(guī)定的組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)、干事、稽查、組員的職責(zé)，每個(gè)季度隨機(jī)對(duì)2個(gè)部門進(jìn)行績(jī)效檢查，主要是為了使績(jī)效管理體系始終按公司預(yù)定的軌道上運(yùn)行，不定時(shí)對(duì)各部門的工作進(jìn)行全方位的績(jī)效檢查。檢查的內(nèi)容分為三個(gè)方面：現(xiàn)有的績(jī)效目標(biāo)、影響下階段的績(jī)效目標(biāo)、績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。而這三個(gè)方面又分解成多個(gè)檢查細(xì)項(xiàng)，比如影響下階段的績(jī)效目標(biāo)可分為：

①部門是否有二級(jí)績(jī)效目標(biāo)的分解，并有相對(duì)應(yīng)的責(zé)任人；

②部門是否有一整套完成績(jī)效目標(biāo)的工作計(jì)劃及執(zhí)行情況；

③各種會(huì)議決議的落實(shí)情況。

④部門存在的主要問(wèn)題及解決或改進(jìn)辦法。

現(xiàn)在有非常多的績(jī)效考核理論，應(yīng)根據(jù)企業(yè)所處的行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)規(guī)模、發(fā)展階段而選擇適合的方法。中國(guó)中小型民營(yíng)企業(yè)的管理水平普通不高，如果強(qiáng)行套用一些超前的績(jī)效考核模式很難達(dá)到預(yù)想的效果，在選型的過(guò)程中，應(yīng)考慮如何與公司的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程、日常管理緊密聯(lián)系，多與公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門同事溝通，聽(tīng)聽(tīng)他們的想法。

  一、 標(biāo)準(zhǔn)化 

        標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)提升管理水平的兩大車輪之一，是企業(yè)追求效率、減少差錯(cuò)的重要手段。 

        標(biāo)準(zhǔn)化的四大目的 

        在工廠里，所謂制造就是以規(guī)定的成本、規(guī)定的工時(shí)，生產(chǎn)出品質(zhì)均勻，符合規(guī)格的產(chǎn)品。要達(dá)到上述目的，如果制造現(xiàn)場(chǎng)之作業(yè)如工序的前后次序隨意變更，或作業(yè)方法或作業(yè)條件隨人而異有所改變的話，一定無(wú)法生產(chǎn)出符合上述目的的產(chǎn)品。因此必須對(duì)作業(yè)流程、作業(yè)方法、作業(yè)條件加以規(guī)定并貫徹執(zhí)行，使之標(biāo)準(zhǔn)化。 

        標(biāo)準(zhǔn)化有以下四大目的，技術(shù)儲(chǔ)備，提高效率，防止再發(fā)，教育訓(xùn)練。標(biāo)準(zhǔn)化的作用主要是把企業(yè)內(nèi)的成員所積累的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)通過(guò)文件的方式來(lái)加以保存，而不會(huì)因?yàn)槿藛T的流動(dòng)，整個(gè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)跟著流失。達(dá)到個(gè)人知道多少，組織就知道多少，也就是將個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)（財(cái)富）轉(zhuǎn)化為企業(yè)的財(cái)富；更因?yàn)橛辛藰?biāo)準(zhǔn)化，每一項(xiàng)工作即使換了不同的人來(lái)操作，也不會(huì)在效率和品質(zhì)上出現(xiàn)太大的差異。 

        如果沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化，老員工離職時(shí)，他將所有曾經(jīng)發(fā)生過(guò)問(wèn)題的對(duì)應(yīng)方法、作業(yè)技巧等寶貴經(jīng)驗(yàn)裝在腦子里帶走后，新員工可能重復(fù)發(fā)生以前的問(wèn)題，即便在交接時(shí)有了傳授，但憑記憶很難完全記住。沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化，不同的師傅將帶出不同的徒弟，其工作結(jié)果的一致性可想而知。 

        良好標(biāo)準(zhǔn)的制定要求 

        很多企業(yè)都有這樣或那樣的標(biāo)準(zhǔn)，但仔細(xì)分析，你會(huì)發(fā)現(xiàn)許多標(biāo)準(zhǔn)存在操作性差、不明確等問(wèn)題，例如，“要求冷卻水流量適中”。什么是流量適中？不可操作。“要求小心的插入”，什么是小心？不可理解。其實(shí)，一個(gè)好的標(biāo)準(zhǔn)的制定是有要求的，要滿足以下六點(diǎn)： 

        1． 目標(biāo)指向。標(biāo)準(zhǔn)必須是面對(duì)目標(biāo)的，即遵循標(biāo)準(zhǔn)總是能保持生產(chǎn)出相同品質(zhì)的產(chǎn)品。因此，與目標(biāo)無(wú)關(guān)的詞語(yǔ)、內(nèi)容請(qǐng)勿出現(xiàn)。 

        2． 顯示原因和結(jié)果。比如“安全地上緊螺絲”。這是一個(gè)結(jié)果，應(yīng)該描述如何上緊螺絲。又如，“焊接厚度應(yīng)是3微米。”這是一個(gè)結(jié)果，應(yīng)該描述為：“焊接工作施加3.0A電流20分鐘來(lái)獲得3.0微米的厚度”。 

        3． 準(zhǔn)確。要避免抽象，“上緊螺絲要小心”，什么才算是要小心？不宜出現(xiàn)概念模糊的詞語(yǔ)。 

        4． 數(shù)量化—具體。每個(gè)讀標(biāo)準(zhǔn)的人必須能以相同的方式解釋標(biāo)準(zhǔn)。為了達(dá)到這一點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)中應(yīng)該多使用圖和數(shù)字。例如，使用一個(gè)更量化的表達(dá)方式，“使用離心機(jī)A以100+/-50rpm轉(zhuǎn)動(dòng)5-6分鐘的脫水材料”來(lái)代替“脫水材料”的表達(dá)。 

        5． 現(xiàn)實(shí)。標(biāo)準(zhǔn)必須是現(xiàn)實(shí)的，即可操作的。標(biāo)準(zhǔn)的可操作性非常重要?？刹僮餍圆钍菄?guó)內(nèi)許多企業(yè)的通病。我們可以在許多企業(yè)車間的墻上看到操作規(guī)程、設(shè)備保養(yǎng)等標(biāo)準(zhǔn)，我們比較以下兩個(gè)表，感受一下什么是可操作性。 

        下面是某企業(yè)的《空氣壓縮機(jī)操作規(guī)程》： 

        一、 操作人員應(yīng)熟悉操作指南，開(kāi)機(jī)前應(yīng)檢查油位、油位計(jì)。 

        二、 檢查設(shè)定值，將壓縮機(jī)運(yùn)行幾分鐘，檢查是否正常工作。 

        三、 定期檢查顯示屏上的讀數(shù)和信息。 

        四、 檢查加載過(guò)程中冷凝液的排放情況，檢查空氣過(guò)濾器，保養(yǎng)指示器，停機(jī)后排放冷凝液。 

        五、 當(dāng)壓力低于或高于主要參數(shù)表中限定值時(shí)，機(jī)組不能運(yùn)行。 

        表一是某外資企業(yè)《設(shè)備月點(diǎn)檢表》 

        表一 某某設(shè)備月點(diǎn)檢表（每月一日實(shí)施，遇假順延）擔(dān)當(dāng)者 李四 

        設(shè)備 機(jī)能 機(jī)能零件方法 判斷基準(zhǔn) 結(jié)果 

        凸緣壓入 光鼓搬送送PIN汽缸 目視 送PIN穴最大偏移3以內(nèi) 

        左右凸緣壓入 壓入汽缸外筒目視、手觸 無(wú)外觀龜裂、變形 

        壓入汽缸本體 聽(tīng)音、手觸無(wú)空氣泄露 

        劑滴下位置及吐出量左右平衡筒外筒 目視、手觸 能平緩運(yùn)動(dòng) 

        左右平衡筒本體 1#專用工具、手觸 OR值小于1，開(kāi)放時(shí)指示O點(diǎn) 

        6． 修訂。標(biāo)準(zhǔn)在需要時(shí)必須修訂。在優(yōu)秀的企業(yè)，工作是按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的，因此標(biāo)準(zhǔn)必須是最新的，是當(dāng)時(shí)正確的操作情況的反映。永遠(yuǎn)不會(huì)有十全十美的標(biāo)準(zhǔn)。在以下的情況下修訂標(biāo)準(zhǔn)： 

        內(nèi)容難，或難以執(zhí)行定義的任務(wù)； 

        當(dāng)產(chǎn)品的質(zhì)量水平已經(jīng)改變時(shí)； 

        當(dāng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及改變步驟時(shí)； 

        當(dāng)部件或材料已經(jīng)改變時(shí)； 

        當(dāng)機(jī)器工具或儀器已經(jīng)改變時(shí)； 

        當(dāng)工作程序已經(jīng)改變時(shí)； 

        當(dāng)方法、工具或機(jī)器已經(jīng)改變時(shí)； 

        當(dāng)要適應(yīng)外部因素改變時(shí)； 

        當(dāng)法律和規(guī)章已經(jīng)改變時(shí)； 

        標(biāo)準(zhǔn)（ISO等）已經(jīng)改變。 

        二、 目視管理 

        目視管理實(shí)施的如何，很大程度上反映了一個(gè)企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理水平。無(wú)論是在現(xiàn)場(chǎng)還是在辦公室，目視管理均大有用武之地。在領(lǐng)會(huì)其要點(diǎn)及水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，大量使用目視管理將會(huì)給企業(yè)內(nèi)部管理帶來(lái)巨大的好處。 

        高效率的管理方法 

        管理對(duì)管理者而言也許體現(xiàn)了優(yōu)越感，但對(duì)被管理者來(lái)說(shuō)并不是一件愉快的事情，“盡量減少管理，盡量自主管理”這一符合人性要求的管理法則，只有在目視管理中才能發(fā)揮的淋漓盡致。實(shí)施目視管理，即使部門之間、全員之間并不相互了解，但通過(guò)眼睛觀察就能正確地把握企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行情況，判斷工作的正常與異常，這就能夠?qū)崿F(xiàn)自主管理目的。省卻了許多無(wú)謂的請(qǐng)示、命令、詢問(wèn)，使得管理系統(tǒng)能高效率的運(yùn)作。 

        對(duì)錯(cuò)一目了然的方法 

        很多企業(yè)的管理規(guī)章制度只是留在文件上，殊不知不用看文件，在現(xiàn)場(chǎng)就能判定對(duì)錯(cuò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理來(lái)說(shuō)是多么的重要。 

        目視管理的水準(zhǔn) 

        目視管理可以分為3個(gè)水準(zhǔn)： 

        初級(jí)水準(zhǔn)：有表示，能明白現(xiàn)在的狀態(tài) 

        中級(jí)水準(zhǔn)：誰(shuí)都能判斷良否 

        高級(jí)水準(zhǔn)：管理方法（異常處理等）都列明 

        三、 管理看板 

        管理看板是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的非常有效且直觀的手段，尤其是優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)管理必不可少的工具之一。 

        管理看板是管理可視化的一種表現(xiàn)形式，即對(duì)數(shù)據(jù)、情報(bào)等的狀況一目了然的進(jìn)行的透明化的管理活動(dòng)。它通過(guò)各種形式如標(biāo)語(yǔ)、現(xiàn)況板、圖表、電子屏等把文件上、腦子里或現(xiàn)場(chǎng)隱藏的情報(bào)揭示出來(lái)，以便任何人都可以及時(shí)掌握管理現(xiàn)狀和必要的情報(bào)，從而能夠快速制定并實(shí)施應(yīng)對(duì)措施。 

        按照責(zé)任主管的不同，一般可以分為公司管理看板、部門車間管理看板和班組管理看板三類。（如下表所示） 

        區(qū)分 公司管理看板部門車間管理看板 班組管理看板 

        責(zé)任主管 高層領(lǐng)導(dǎo)中層管理干部 基層班組長(zhǎng) 

        常用形式 各種ERP系統(tǒng)大型標(biāo)語(yǔ)/鏡框匾/現(xiàn)況板移動(dòng)看板標(biāo)語(yǔ)/現(xiàn)況板/圖表移動(dòng)看板/電子屏 現(xiàn)況板/活動(dòng)板圖表/移動(dòng)看板活動(dòng)日志/ 

        項(xiàng)目?jī)?nèi)容 

        企業(yè)愿景或口號(hào)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針/戰(zhàn)略質(zhì)量或環(huán)境方針核心目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)分解體系圖部門競(jìng)賽評(píng)比企業(yè)名人榜企業(yè)成長(zhǎng)歷史大型活動(dòng)展示員工才藝展示總經(jīng)理日程表生產(chǎn)銷售計(jì)劃 

        部門車間口號(hào)部門方針戰(zhàn)略公司分解目標(biāo)指標(biāo)費(fèi)用分解體系圖PQCDSM月別指標(biāo)設(shè)備MTBF/MTTR改善提案活性化班組評(píng)比目標(biāo)考核管理QC工序基準(zhǔn)部門優(yōu)秀員工部門日程表進(jìn)度管理板員工去向板部門生產(chǎn)計(jì)劃安全保健現(xiàn)況板 

        區(qū)域分擔(dān)圖清掃責(zé)任表小組活動(dòng)現(xiàn)況板設(shè)備日常檢查表定期更換板活動(dòng)日志變更點(diǎn)管理作業(yè)指導(dǎo)書個(gè)人目標(biāo)考核管理班組管理現(xiàn)狀報(bào)表物品狀況板TPM診斷現(xiàn)狀板 

        目視管理的應(yīng)用案例與實(shí)施辦法 

        目視管理實(shí)施得如何，很大程度上反映了一個(gè)企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理水平。無(wú)論是在現(xiàn)場(chǎng)，還是在辦公室，目視管理均大有用武之地。在領(lǐng)會(huì)其要點(diǎn)及水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，大量使用目視管理將會(huì)給企業(yè)內(nèi)部管理帶來(lái)巨大的好處。 

        　　1、 目視管理就是通過(guò)視覺(jué)導(dǎo)致人的意識(shí)變化的一種管理方法。 

        　　2、 目視管理三要點(diǎn)： 

        　　　?、?nbsp;無(wú)論是誰(shuí)都能判明是好是壞（異常） 

        　　　?、?nbsp;能迅速判斷，精度高 

        　　　?、?nbsp;斷結(jié)果不會(huì)因人而異 

        　　在日?；顒?dòng)中，我們是通過(guò)“五感”（視覺(jué)、嗅覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸摸、味覺(jué)）來(lái)感知事物的。其中，最常用的是“視覺(jué)”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，人的行動(dòng)的60%是從“視覺(jué)”的感知開(kāi)始的。因此，在企業(yè)管理中，強(qiáng)調(diào)各種管理狀態(tài)、管理方法清楚明了，達(dá)到「一目了然」，從而容易明白、易于遵守，讓員工自主性地完全理解、接受、執(zhí)行各項(xiàng)工作，這將會(huì)給管理帶來(lái)極大的好處。 

        　　我們先舉幾個(gè)簡(jiǎn)單的事例： 

        　　?交通用的紅綠燈 

        　　　紅燈停、綠燈行 

        　　?飲水機(jī) 

        　　　紅色開(kāi)關(guān)表示熱水，藍(lán)色開(kāi)關(guān)表示冷水 

        　　?排氣扇上綁一根小布條，看見(jiàn)布條飄起即可知到正在運(yùn)行 

        　　在商品已過(guò)剩的今天，生產(chǎn)企業(yè)需要從各個(gè)方面滿足消費(fèi)者的需求，其結(jié)果使得企業(yè)不得不進(jìn)行多品種、少量、短交期的生產(chǎn)，從而導(dǎo)致對(duì)現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物的各種管理難度增大。而目視管理做為一種管理手段，能使企業(yè)全體人員減少差錯(cuò)、輕松地進(jìn)行的各種管理工作。 

        　　國(guó)內(nèi)某些企業(yè)在目視管理方面已經(jīng)取得了較大的進(jìn)步，不僅在工作現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)始較多地應(yīng)用，而且在產(chǎn)品上也實(shí)施了目視管理，為客戶帶方便。例如，電腦上有許多形狀各異的接口，有圓的、扁的、長(zhǎng)的、方的，其目的就是防止插錯(cuò)。而我們公司前段時(shí)間購(gòu)買的電腦上，其接口不僅形狀各異，并且各接口是不同的顏色，各連接線的插頭也是相應(yīng)的顏色。這樣只要看顏色插線，又快又準(zhǔn)。又快又準(zhǔn)既效率高、不易錯(cuò)正是很多情況下目視管理所帶來(lái)的結(jié)果。 

        　　以人為本的工作方法          　　 

        筆者有一次去一家啤酒企業(yè)指導(dǎo)，當(dāng)在某個(gè)設(shè)備上看到一百多個(gè)各種大小的閥門時(shí)，我問(wèn)操作人員，你可以全部記下這些閥門什么時(shí)候關(guān)什么時(shí)候開(kāi)嗎？回答是可以。我再問(wèn)有沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)開(kāi)或錯(cuò)關(guān)的情況?；卮鹗桥紶栍?。這就對(duì)了，如果有人說(shuō)從來(lái)就沒(méi)有過(guò)我是不會(huì)相信的。該車間主任對(duì)我說(shuō)，來(lái)這里上班的新工人看到這么多閥門會(huì)緊張一個(gè)月！我們?cè)S多管理者大談“以人為本”，在現(xiàn)場(chǎng)到底什么是以人為本？同樣的工作在不增加多少成本的情況下讓我們的現(xiàn)場(chǎng)操作人員能更加輕松更加準(zhǔn)確地完成好就是真正地以人為本。在儀表方面也是一樣，當(dāng)一個(gè)人面對(duì)幾十個(gè)儀表，管理者根本就不能指望現(xiàn)場(chǎng)操作人員能全部記得什么范圍內(nèi)是正常什么范圍內(nèi)是異常。紙上考試100分與每天八小時(shí)盯著幾十個(gè)儀表看完全是兩回事。那么怎么實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)操作人員能更加輕松更加準(zhǔn)確地完成好工作的以人為本的方式呢，看看圖1、圖2就知道了?！耙匀藶楸尽睕Q不應(yīng)停在口號(hào)上。[NextPage]  
        　　高效率的管理方法 

        　　對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，管理本身也許會(huì)帶來(lái)優(yōu)越感，但對(duì)被管理者來(lái)說(shuō)卻并不是件愉快的事情?！氨M量減少管理、盡量自主管理”這一符合人性要求的管理法則，只有在目視管理中才能發(fā)揮得淋漓盡致。實(shí)施目視管理，即使部門之間、全員之間并不相互了解，但通過(guò)眼睛觀察就能正確的把握企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行狀況，判斷工作的正常與異常，這就能夠?qū)崿F(xiàn)“自主管理”目的。省卻了許多無(wú)謂的請(qǐng)示、命令、詢問(wèn)，使得管理系統(tǒng)能高效率地運(yùn)作。 

        　　對(duì)錯(cuò)一目了然的方法 

        　　很多企業(yè)的管理規(guī)章制度只是留在文件上，殊不知不用看文件，在現(xiàn)場(chǎng)就能判定對(duì)錯(cuò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理來(lái)說(shuō)是多么的重要。 

        　　目視管理的水準(zhǔn) 

        　　目視管理可以分為3個(gè)水準(zhǔn)： 

        　?、?nbsp;初級(jí)水準(zhǔn)：有表示，能明白現(xiàn)在的狀態(tài) 

        　?、?nbsp;中級(jí)水準(zhǔn)：誰(shuí)都能判斷良否 

        　?、?nbsp;高級(jí)水準(zhǔn)：管理方法（異常處置等）都列明 

        　　在許多企業(yè)里，通常只達(dá)到目視管理的初級(jí)水準(zhǔn)，達(dá)到中級(jí)水準(zhǔn)的已不多見(jiàn)，能達(dá)到高級(jí)水準(zhǔn)的更是鳳毛麟角。以下我們用一個(gè)事例來(lái)說(shuō)明初、中、高3個(gè)水準(zhǔn)的區(qū)別。 

        　　目視管理的實(shí)施方法 

        　　目視管理本身并不是一套系統(tǒng)的管理體系或方法，因此也沒(méi)有什么必須遵循的步驟。如果說(shuō)一定要列出推行的方法，那么通過(guò)多學(xué)多做，樹(shù)立樣板區(qū)，然后在公司全面展開(kāi)是可取的。 

        　　目視管理的實(shí)施可以先易后難，先從初級(jí)水準(zhǔn)開(kāi)始，逐步過(guò)度到高級(jí)水準(zhǔn)。 

        　　在實(shí)施過(guò)程中充分利用好紅牌作戰(zhàn)及定點(diǎn)攝影將十分有益。 

        　　目視管理做為使問(wèn)題“顯露化”的道具，有非常大的效果。但是，僅僅使用顏色，不依具體情況在“便于使用”上下工夫，是沒(méi)有多大意義的。因此，發(fā)揮全員的智慧，下工夫使大家都能用、都好用是實(shí)施目視管理的重要之所在。 

        現(xiàn)場(chǎng)管理三大工具之三---管理看板 

        管理看板是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的非常有效且直觀的手段，尤其是優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)管理必不可少的工具之一 

        　　管理看板是管理可視化的一種表現(xiàn)形式，即對(duì)數(shù)據(jù)、情報(bào)等的狀況一目了然地表現(xiàn)，主要是對(duì)于管理項(xiàng)目、特別是情報(bào)進(jìn)行的透明化管理活動(dòng)。它通過(guò)各種形式如標(biāo)語(yǔ)/現(xiàn)況板/圖表/電子屏等把文件上、腦子里或現(xiàn)場(chǎng)等隱藏的情報(bào)揭示出來(lái)，以便任何人都可以及時(shí)掌握管理現(xiàn)狀和必要的情報(bào)，從而能夠快速制定并實(shí)施應(yīng)對(duì)措施。因此，管理看板是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的非常有效且直觀的手段，是優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)管理必不可少的工具之一。 

        　　按照責(zé)任主管的不同，一般可以分為公司管理看板、部門車間管理看板、班組管理看板三類。如下表所示。 

        　　下面我們通過(guò)部分事例來(lái)簡(jiǎn)單說(shuō)明如何進(jìn)行運(yùn)用。 

        　　“目標(biāo)分解展示板” 

        　　目標(biāo)分解展示板能使高層領(lǐng)導(dǎo)從日常管理里解脫出來(lái)。所謂目標(biāo)分解，是公司經(jīng)營(yíng)管理的一級(jí)指標(biāo)向二級(jí)、三級(jí)指標(biāo)層層展開(kāi)的一個(gè)系統(tǒng)驗(yàn)證圖。（如圖1所示）制訂時(shí)必須根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)方針，對(duì)主要的指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)分解管理，一般步驟如下： 

        　　第一、綜合目標(biāo)設(shè)定：進(jìn)行對(duì)比后選定課題，確定綜合目標(biāo)。 

        　　綜合目標(biāo)不宜選定太多，否則會(huì)分散注意力。一般選定1個(gè)指標(biāo)或2~3個(gè)指標(biāo)，大多數(shù)情況不超過(guò)4個(gè)指標(biāo)，其目標(biāo)值應(yīng)用數(shù)值具體表示出來(lái)。（如表1所示） 

        　　表1 綜合目標(biāo)的設(shè)定事例 

        　　第二、目標(biāo)展開(kāi)：按TP（綜合生產(chǎn)力）目標(biāo)展開(kāi)，樹(shù)立對(duì)策體系。目標(biāo)一般可以按照產(chǎn)品、工序、原因、技術(shù)等來(lái)分解。但應(yīng)考慮以下情況，如現(xiàn)象把握難易度，對(duì)策實(shí)施難易度，成果把握難易度等，然后決定按什么順序來(lái)展開(kāi)。表2所示是具體展開(kāi)方式選定的事例。 

        　　★：非常適合 ☆：適合 △：無(wú)意義 ※：不適合 

        　　表2 目標(biāo)展開(kāi)方式的選定事例 

        　　第三：對(duì)策選定：對(duì)策檢討、選定，樹(shù)立對(duì)策方案，驗(yàn)證。 

        　　為達(dá)成每個(gè)目標(biāo)值應(yīng)探索能夠?qū)嵺`的具體對(duì)策。至今為止，企業(yè)在以BOTTOM 

        UP（由下到上）為主的改善活動(dòng)中，經(jīng)常出現(xiàn)一些因?qū)Σ哌x定盲目而發(fā)生負(fù)作用的事例，或是對(duì)“什么是對(duì)策”進(jìn)行直觀的判定，或是根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)樹(shù)立并實(shí)施對(duì)策而使在對(duì)效果不能預(yù)測(cè)的狀態(tài)下盲目實(shí)施，造成無(wú)法獲得其改善成果。 

        　　為了預(yù)防上述這樣的問(wèn)題，提高目標(biāo)完成率，在目標(biāo)展開(kāi)階段開(kāi)展原因驗(yàn)證的工作至關(guān)重要，這樣對(duì)于對(duì)策手段的選定會(huì)大有幫助。 

        　　“設(shè)備計(jì)劃保全日歷” 

        　　“設(shè)備計(jì)劃保全日歷”是指設(shè)備預(yù)防保全計(jì)劃，包括定期檢查、定期加油及大修的日程，以日歷的形式預(yù)先制訂好，并按日程實(shí)施。優(yōu)點(diǎn)是就像查看日歷一樣方便，而且日歷上已經(jīng)記載了必需做的事項(xiàng)，等完成后做好標(biāo)記。 

        　　“區(qū)域分擔(dān)圖” 

        　　“區(qū)域分擔(dān)圖”也叫責(zé)任看板，是將部門所在的區(qū)域（包括設(shè)備等）劃分給不同的班組，由其負(fù)責(zé)清掃點(diǎn)檢等日常管理工作。這種看板的優(yōu)點(diǎn)是從全局考慮，不會(huì)遺漏某區(qū)域或設(shè)備，是徹底落實(shí)責(zé)任制的有效方法。 

        　　“安全無(wú)災(zāi)害板” 

        　　“安全無(wú)災(zāi)害板”的目的是為了預(yù)防安全事故的發(fā)生而開(kāi)展的每日提醒活動(dòng)，包括安全無(wú)災(zāi)害持續(xù)天數(shù)、安全每日一句、安全教育資料與信息。一般設(shè)置在大門口員工出入或集中的地方。 

        　　“班組管理現(xiàn)況板” 

        　　“班組管理現(xiàn)況板”是集合部門目標(biāo)、出勤管理、業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)、通訊聯(lián)絡(luò)、資料、合理化建議、信箱等內(nèi)容，是班組的日常管理看板，一般設(shè)置在休息室或早會(huì)的地方。 

        　　“定期更換板” 

        　　“定期更換板”是根據(jù)備件的使用壽命定期進(jìn)行更換的管理看板，一般張貼在需要更換作業(yè)的部位，方便任何人檢查或監(jiān)督。優(yōu)點(diǎn)是能將文件上或電腦里要求的作業(yè)事項(xiàng)直觀表現(xiàn)于現(xiàn)物上，不容易遺忘。 

        　　“QC工具” 

        　　“QC工具”開(kāi)展主題活動(dòng)必要的手段，主要是針對(duì)特定的工作失誤或品質(zhì)不良運(yùn)用QC工具展開(kāi)分析討論，并將結(jié)果整理在大家容易看到的地方，以提醒防止發(fā)生這樣的問(wèn)題，而且大家隨時(shí)可以提出新的建議并進(jìn)行討論修訂。一般適合于工作比較單一的情況，或特定的課題活動(dòng)，并不是每個(gè)小課題都這樣。 

        　　“TPM診斷現(xiàn)況板” 

        　　“TPM診斷現(xiàn)況板”是為了持續(xù)推進(jìn)TPM活動(dòng)而進(jìn)行的分7階段的企業(yè)內(nèi)部認(rèn)證用記錄板，體現(xiàn)小組活動(dòng)水平的高低，階段越高水平越高。    

        　　總之，管理看板的使用范圍非常廣，根據(jù)需要而選用適當(dāng)?shù)目窗逍问?。全面而有效的使用管理看板，將在六個(gè)方面產(chǎn)生良好的影響： 

        　　1、展示改善成績(jī)，讓參與者有成就感、自豪感 

        　　2、營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)的氛圍 

        　　3、營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)活力的強(qiáng)有力手段。 

        　　4、明確管理狀況，營(yíng)造有形及無(wú)形的壓力，有利于工作的推進(jìn)。 

        　　5、樹(shù)立良好的企業(yè)形象。（讓客戶或其他人員由衷地贊嘆公司的管理水平） 

        　　6、展示改善的過(guò)程，讓大家都能學(xué)到好的方法及技巧。 

        　　管理看板是一種高效而又輕松的管理方法，有效地應(yīng)用對(duì)于企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)是一種管理上的大解放。