1.對于商業(yè)，資金是第一位的，一般說來資金越充足就越保險，無論是對商鋪的投資還是運營。

　　2.關(guān)注產(chǎn)權(quán)，尤其是在投資二手商鋪上。有很多商鋪是由底層民居拆改的，這在經(jīng)營上會有很多的限制。

　　3.背靠大樹好乘涼。依靠在大型的已經(jīng)有過多個成功范例的商業(yè)機構(gòu)之下，應(yīng)該是穩(wěn)定投資者不錯的選擇，自營或者出租都不錯。不過需要的資金很多。

　　4.商業(yè)建筑不求好看，要看消費者的動線是不是能夠有效到達你想買的鋪子。如果不懂動線那就約幾個不曾來過的朋友轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看看他們走路的路線，在此之前，觀察自己的走路線路。

　　5.社區(qū)商鋪關(guān)注戶型與樓層，不是一樓的慎買。

　　6.人去超市是具有強烈的目的性的消費，于是超市的商鋪更多屬于隨機性的消費，因此商鋪不要和超市爭客戶；社區(qū)商業(yè)基本生活消費是目的性消費，衣服、飾品等就是隨機性消費，在這里也不要對著干。

　　7.不要在超市500米內(nèi)做與超市競爭的商業(yè)，不要在傳統(tǒng)商業(yè)區(qū)內(nèi)經(jīng)營普通生活用品。

　　8.如果直觀上一個商業(yè)集合太大了，要慎重。招商不滿反會對商業(yè)有殺傷力，就象嘉華商業(yè)。

　　9.所謂室內(nèi)精品的大集合商業(yè)，千萬慎重投資，這樣的東西，天津北京已經(jīng)死了好幾個了，除非自然形成。

　　10.如果集合型商業(yè)只是說精品而沒有主要的商品類型定位，外加一個說不清的怪名字，那就別盲目投資，女人街、MINI購等已經(jīng)說明這個問題。

　　11.如果依托一個未成熟的大型居住區(qū)域，要做好長期投資的準(zhǔn)備，請忘卻短期利益。

　　12.可以投資已經(jīng)成型的社區(qū)單邊商業(yè)，那個一般越留越值錢，第一已經(jīng)成熟了，那種形式的小鋪子適合社區(qū)性經(jīng)營，第二以后會很少有這樣的鋪子出現(xiàn)。

　　13.單邊商業(yè)外面走著應(yīng)該盡量感覺不到車流的存在，車速最好不要太快，中間馬路不能太寬，人行道夠?qū)?；如果以上哪個都做不到，周邊居住人群再不多的話，別動。

　　14.凡是廣場商業(yè)都要格外慎重一些，社區(qū)廣場商業(yè)相對好些。

　　15.廣場商業(yè)的廣場如果不是臨街的，那招商者的引導(dǎo)一般是有誤的，因為從根本上他們對廣場商業(yè)的認(rèn)識就存在很大的錯誤。

　　16.內(nèi)街商業(yè)一般應(yīng)該側(cè)重于餐飲，因為對于販賣性質(zhì)的商業(yè)他根本沒法對外展示。

　　17.如果資金不夠投資成熟商圈，那就盡量考慮成熟商圈的交通放射，而且要有良好的單邊商業(yè)氛圍。

　　18.投資街道型的商業(yè)，最好先看看人們的行走狀態(tài)。

　　19.盡量投資路口街角的商業(yè)，兩個面展示比較有利，因為街角是人們駐足的地方，櫥窗盡量要大。

　　20.做好櫥窗和店面布置，還要有個好名字，不要怪而要有情感。

　　21.櫥窗的布置可以參考國外，這方面沒有國家之間的差別，吸引力是第一位的，而且國外櫥窗普遍做的更好。

柜臺接待技巧1：“男女有別”

由于男性和女性在生理、心理發(fā)展方面的差異，以及在家庭中所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)不同，在購買和消費心理方面有很大的差別。 

男性消費者在購買商品以前，一般都有明確的目標(biāo)，所以在購買過程中動機形成迅速，對自己的選擇具有較強的自信性。當(dāng)幾種購買動機發(fā)生沖突時，也能夠果斷處理，迅速作出決策。特別是許多男性消費者不愿“斤斤計較”，也不喜歡花很多時間去選擇、比較，即使買到的商品稍有毛病，只要無關(guān)大局，就不去追究。男性消費者在購買活動中心境變化不如女性強烈，他們一般是強調(diào)商品的效用及其物理屬性，感情色彩比較淡薄，很少有沖動性購買，也很少有反悔退貨現(xiàn)象。針對男性消費者的這些特點，營業(yè)員應(yīng)主動熱情地接待，積極推薦商品，詳細(xì)介紹商品的性能、特點、使用方法和效果等，促使交易迅速完成，滿足男性消費者求快的心理要求。 

在購買過程中，女性消費者容易受感情因素和環(huán)境氣氛的影響，一則廣告或一群人爭相搶購的場面，都可能引發(fā)女性消費者特別是年輕女性消費者一次沖動性購買，所以女性消費者購買后后悔及退貨現(xiàn)象比較普遍。同時，女性消費者比較強調(diào)商品的外觀形象及美感，注重商品的實用性與具體利益。在購買商品時，即要求商品完美，具有時代感，符合社會潮流，又要從商品的實用性大小去衡量商品的價值及自身利益。這就是女性消費者走東店進西店，比來比去，挑挑檢撿，遲遲下不了購買決心的原因。所以營業(yè)員在接待女性顧客時，需要更多的熱情和耐心，提供更周到細(xì)致的服務(wù)；不要急于成交，給她們足夠的挑選、比較的時間，滿足其求真的心理。 

柜臺接待技巧2：“察顏觀色”

營業(yè)員職業(yè)的特殊性要求他們具有敏銳的觀察力，善于從消費者的外表神態(tài)、言談舉止上揣摩各種消費者的心理，正確判斷消費者的來意和愛好，有針對性的進行接待。 

1．從年齡、性別、服飾、職業(yè)特征上判斷。不同的消費者，對商品的需求各不相同。一般來講，老年人講究方便實用，中年人講究美觀大方，青年人講究時髦漂亮；工人喜歡經(jīng)濟實惠的商品，農(nóng)民喜歡牢固耐用的商品，知識分子喜歡高雅大方的商品，文藝界人士喜歡別具一格的商品。當(dāng)消費者臨近柜臺時，營業(yè)員可從其年齡、性別、服飾上推測其職業(yè)和愛好，有針對性的推薦介紹商品。 

2．從視線、言談、舉止上判斷。眼睛是心靈的窗戶，語言是心理的流露，舉止是思索的反應(yīng)。從消費者的言談舉止、表情流露能進一步了解消費者的需要和購買動機，還可以看出消費者的脾氣和性格。動作敏捷、說話干脆利索的消費者，其性格一般是豪爽明快的，對這種消費者，營業(yè)員應(yīng)迅速為其推介商品，快速達成交易。在挑選商品時，動作緩慢，挑來比去，猶豫不決的消費者，一般屬于順從型的性格特征，獨立性較差。對于這種消費者，營業(yè)員應(yīng)耐心周到，幫助其挑選，并適當(dāng)?shù)募右越忉?，促使其作出購買決定。 

3．從消費者的相互關(guān)系上判斷。消費者到商店買東西，特別是購買數(shù)量較多、價格較高的商品時，大多是結(jié)伴而來，在選購時由于各自的個性特征及興趣、愛好不同，意見往往不一致。接待這樣的消費者，營業(yè)員要弄清以下情況：①誰是出錢者。有些時候符合出錢者的意愿是很重要的。②誰是商品的使用者。有些時候使用者對選定商品有決定作用。 ③誰是同行者中的“內(nèi)行”。由于“內(nèi)行”熟悉商品，所以雖然他既不是使用者，又不是出錢者，但對商品選定起著重大作用。在了解了上述情況以后，營業(yè)員還要細(xì)心觀察、分清主次，找到影響該筆生意的“守門人”，然后以“守門人”為中心，幫助他們統(tǒng)一意見，選定商品。 

柜臺接待技巧3：“把握時機”

“主動、熱情、耐心、周到”是營業(yè)員接待消費者的基本要求。但主動、熱情接待消費者應(yīng)抓住最佳時機，做到恰到好處。 

1．消費者進店臨柜時。一個優(yōu)秀的營業(yè)員在消費者進店臨柜時，應(yīng)能準(zhǔn)確地觀察判斷出消費者進店的意圖并能予相應(yīng)的招呼和服務(wù)。進店臨柜的消費者從購買意圖上分為三種： 

第一種是有明確購買目的的消費者。這類消費者目標(biāo)明確，進店后往往是直奔某個柜臺，主動向營業(yè)員提出購買某種商品的要求。對這類消費者，營業(yè)員應(yīng)主動接待，熱情地幫助挑選所需商品。 

第二種是有購買目標(biāo)但不明確的消費者。這類消費者進店后腳步緩慢，眼光不停地環(huán)視四周，臨近柜臺后也不提出購買要求。對這種消費者，營業(yè)員不要忙于接近，應(yīng)讓他(她)在輕松自在的氣氛下自由觀賞，看他(她)對某種商品發(fā)生興趣，表露出中意神情時，再主動打招呼，并根據(jù)需要展示商品。營業(yè)員不能用不客氣的目光跟蹤消費者，或忙不迭的追問消費者買什么甚至把商品遞到顧客面前，擋住消費者的去路。這樣往往會給敏感的消費者造成一種壓迫感，使其產(chǎn)生疑慮心理，導(dǎo)致拒絕購買。 

第三種是沒有購買打算，來閑逛商店的消費者。這類消費者有的是單個“逛”，有的是結(jié)伴“逛”。進店后，有的行走緩慢，東瞧西看；有的行為拘緊，徘徊觀望；有的是專往熱鬧地方湊。對這種消費者，如果他(她)們不臨近柜臺，就不忙于接觸，但應(yīng)該隨時注意他(她)們的動向，當(dāng)其突然停步觀看某種商品，表露出中意神態(tài)時，或在商店內(nèi)轉(zhuǎn)了一圈，又停步觀看這種商品時，營業(yè)員就應(yīng)及時的打招呼。 

2．當(dāng)消費者選購時。消費者選購商品，一般要“看一看、問一問、比一比、摸一摸、試一試”，這是消費者了解和認(rèn)識商品的過程。因此營業(yè)員要耐心地幫助消費者挑選，主動介紹，細(xì)心展示，不能急于成交，催促消費者。當(dāng)消費者拿幾種商品對比挑選時，營業(yè)員應(yīng)站在離消費者稍遠的地方，讓消費者無拘無束地比較、觀看商品，并從消費者的言談舉止中推測消費者喜歡什么樣的商品，充分利用自己的知識，滿腔熱情地從商品的原料、設(shè)計、性能及用途等方面選擇重點向消費者介紹。 

3. 當(dāng)消費者需要展示商品時。當(dāng)消費者有了購買目標(biāo)以后，營業(yè)員應(yīng)采取適宜的展示方法，使消費者能最大限度地感知到商品的優(yōu)良品質(zhì)，激發(fā)濃厚的興趣。如在展示玩具時，要把有趣的造形與巧妙的裝置展示出來；在展示新商品時，要把它新的特點展示出來；在展示名牌商品時，應(yīng)突出其商標(biāo)等。在展示商品時，為了滿足顧客自尊心理的需要，一般應(yīng)由低檔向中、高檔展示，這樣便于消費者在價格方面進行選擇，提高消費者滿意程度，促使交易成功。另外，營業(yè)員在展示商品的過程中，應(yīng)尊重消費者的人格，語調(diào)與神態(tài)應(yīng)恰如其份，切記不要夸大其實或吞吞吐吐，給消費者留下不好的印象。 

4．當(dāng)消費者猶豫不決時。在很多情況下，消費者由于受各種因素的影響，遲遲下不了購買決定。接待這類消費者，營業(yè)員要分析消費者猶豫的原因，使用恰當(dāng)?shù)恼Z言，使消費者消除疑慮，下定購買決心。 

如果在商品質(zhì)量問題上猶豫，營業(yè)員要耐心介紹商品的原材料，生產(chǎn)工藝過程，以及性能、用途等，使消費者了解商品；或者向消費者推薦其他商品。 

如果在商品價格問題上猶豫，營業(yè)員在了解消費者經(jīng)濟狀況及購買用途的基礎(chǔ)上，應(yīng)有針對性地拿遞不同檔次的商品。 

如果是花色規(guī)格不適應(yīng)，營業(yè)員應(yīng)介紹其它花色和規(guī)格的同類商品。 

營業(yè)員消除消費者憂慮的方法很多，如實際操作法，通過營業(yè)員的操作表演或讓消費者親自試用，加強商品對消費者感官的刺激，消除消費者的疑慮心；另外還有啟發(fā)式、比較法、經(jīng)驗數(shù)據(jù)法等，營業(yè)員應(yīng)靈活掌握。 

5．當(dāng)消費者離柜時。消費者買好商品準(zhǔn)備離柜前，營業(yè)員要按消費者的要求包扎商品，快速結(jié)算，且不可推脫不管包裝。這樣不僅會破壞馬上成交的生意，甚至?xí)绊懴M者從此不再登此店。在適當(dāng)?shù)那闆r下，營業(yè)員還可以對消費者的選擇給予贊許、夸獎，以增添達成交易給雙方帶來的喜悅氣氛，但切忌過份，否則會給消費者留下虛偽、不真實的感覺。消費者離柜時，營業(yè)員要有禮貌的送別。