以次充好以假充真 紅木家具天價(jià)背后驚曝潛規(guī)則
時(shí)間:2010-06-08 人氣:1296 來源:新華網(wǎng) 作者:
概述:近年來,由于材料珍貴,制作也全部采用傳統(tǒng)手工工藝,紅木家具價(jià)格連年上漲,每套動(dòng)輒達(dá)到數(shù)十萬乃至數(shù)百萬元。......
近年來,由于材料珍貴,制作也全部采用傳統(tǒng)手工工藝,紅木家具價(jià)格連年上漲,每套動(dòng)輒達(dá)到數(shù)十萬乃至數(shù)百萬元。然而記者走訪北京市場(chǎng)發(fā)現(xiàn),由于缺乏明確統(tǒng)一的鑒定標(biāo)準(zhǔn),紅木家具市場(chǎng)出現(xiàn)大量以次充好、以假充真的現(xiàn)象,嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者和合法經(jīng)營者的利益。
天價(jià)家具遭質(zhì)疑
2008年6月,北京銀基天創(chuàng)投資有限公司以590萬元的價(jià)格從北京勁飛紅木家具廠購買了10余套家具,其中包括紫檀、紅酸枝、花梨木等名貴品種國家家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心,檢驗(yàn)報(bào)告顯示:“依據(jù)GB/T18107-2000《紅木》和GB/T18513-2001《中國主要進(jìn)口木材名稱》標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn),該材種不能稱作紫檀?!?
日前,記者隨銀基天創(chuàng)的律師來到位于北京昌平區(qū)的勁飛紅木家具廠。廠方稱:一塊兩塊可能是工人不小心,也可能是其他原因。按照輕工業(yè)部《深色名貴硬木家具》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)QB/T2385-2008的要求,只有標(biāo)稱“全XX家具”,才意味著家具全部由這種木料制作;而像銀基天創(chuàng)的合同上只標(biāo)稱“紫檀家具”的,允許有不超過10%的“邊材”。
雙方就此產(chǎn)生爭(zhēng)議,北京凱亞律師事務(wù)所董來超律師認(rèn)為,《深色名貴硬木家具》作為行業(yè)規(guī)范,也存在規(guī)定不明確、不詳細(xì)的問題,導(dǎo)致了雙方存在爭(zhēng)議。
市場(chǎng)“水”有多深
據(jù)媒體報(bào)道,2008年,河南消費(fèi)者劉女士在勁飛紅木購買了價(jià)值850萬元的黃花梨家具,在合同中約定材質(zhì)為“降香黃檀,俗稱海南黃花梨”。隨后消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)這套家具的材質(zhì)是價(jià)格低了數(shù)倍的越南黃花梨,便以欺詐為由將勁飛紅木告上法庭。今年5月,北京昌平法院以沒有權(quán)威機(jī)構(gòu)能對(duì)家具材質(zhì)是否為海南黃花梨作出鑒定,且原告未能提出證據(jù)證明勁飛紅木出售家具時(shí)有欺詐行為為由,駁回劉女士的訴訟請(qǐng)求,消費(fèi)者一審敗訴。
針對(duì)法院判決提出的“沒有權(quán)威機(jī)構(gòu)”問題,記者先后采訪了北京市質(zhì)監(jiān)局下屬的木材家具質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站和中國林科院下屬的木材工業(yè)研究所。北京市家具質(zhì)檢站工作人員聽說記者要求鑒定“海黃”和“越黃”后表示,只能鑒定木材是否為黃花梨,“區(qū)域無法鑒定”。而中國林科院的鑒定人員說,在國家標(biāo)準(zhǔn)中,只有香枝木的規(guī)定,“海黃”“越黃”的說法是市場(chǎng)上的稱呼,國標(biāo)并不承認(rèn),只能對(duì)木料是否屬于香枝木進(jìn)行鑒定。
國家紅木標(biāo)準(zhǔn)不明確
導(dǎo)致紅木家具市場(chǎng)混亂的原因包括國家紅木標(biāo)準(zhǔn)不明確、鑒定體制不全、缺乏有效約束等。
首先,通行的國家《紅木》標(biāo)準(zhǔn)中,對(duì)于一些類別的紅木包含哪些木材并沒有明確規(guī)定。例如爭(zhēng)議頗多的海南黃花梨與越南黃花梨,按照《紅木》的規(guī)定,海南黃花梨屬于“降香黃檀”,但越南黃花梨是否屬于這個(gè)樹種,一直沒有定論,導(dǎo)致市場(chǎng)上亂“花”迷人眼。
同時(shí),對(duì)紅木的鑒定沒有權(quán)威機(jī)構(gòu)。目前國內(nèi)對(duì)木材進(jìn)行檢測(cè)的部門多為一些木材研究所,這些機(jī)構(gòu)往往只能鑒定到“類”,而影響某些木材市場(chǎng)價(jià)格的關(guān)鍵“產(chǎn)地”卻無法做出鑒定。
對(duì)于有廠家以《深色名貴硬木家具》中關(guān)于家具名稱的規(guī)定作為開脫的理由,專家認(rèn)為,行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作為行業(yè)內(nèi)規(guī)定,不具備普遍性。即使廠家制造的產(chǎn)品符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,但如果沒有明確告知消費(fèi)者家具使用的材質(zhì)情況,仍涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。
北京工商聯(lián)收藏品商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、北京愛家紅木大觀樓總經(jīng)理王艷認(rèn)為,由于紅木的專業(yè)性比較強(qiáng),消費(fèi)者在購買時(shí)首先要進(jìn)行簡(jiǎn)單學(xué)習(xí),最好有一些紅木樣板,熟悉不同材質(zhì)木料花紋的特點(diǎn)。在購買時(shí),消費(fèi)者要選擇正規(guī)賣場(chǎng),一定要索要有效的銷售憑證,在憑證上必須明確注明紅木材質(zhì)的科學(xué)名稱和拉丁文名稱,并明確材質(zhì)的產(chǎn)地、使用邊材情況等。
天價(jià)家具遭質(zhì)疑
2008年6月,北京銀基天創(chuàng)投資有限公司以590萬元的價(jià)格從北京勁飛紅木家具廠購買了10余套家具,其中包括紫檀、紅酸枝、花梨木等名貴品種國家家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心,檢驗(yàn)報(bào)告顯示:“依據(jù)GB/T18107-2000《紅木》和GB/T18513-2001《中國主要進(jìn)口木材名稱》標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn),該材種不能稱作紫檀?!?
日前,記者隨銀基天創(chuàng)的律師來到位于北京昌平區(qū)的勁飛紅木家具廠。廠方稱:一塊兩塊可能是工人不小心,也可能是其他原因。按照輕工業(yè)部《深色名貴硬木家具》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)QB/T2385-2008的要求,只有標(biāo)稱“全XX家具”,才意味著家具全部由這種木料制作;而像銀基天創(chuàng)的合同上只標(biāo)稱“紫檀家具”的,允許有不超過10%的“邊材”。
雙方就此產(chǎn)生爭(zhēng)議,北京凱亞律師事務(wù)所董來超律師認(rèn)為,《深色名貴硬木家具》作為行業(yè)規(guī)范,也存在規(guī)定不明確、不詳細(xì)的問題,導(dǎo)致了雙方存在爭(zhēng)議。
市場(chǎng)“水”有多深
據(jù)媒體報(bào)道,2008年,河南消費(fèi)者劉女士在勁飛紅木購買了價(jià)值850萬元的黃花梨家具,在合同中約定材質(zhì)為“降香黃檀,俗稱海南黃花梨”。隨后消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)這套家具的材質(zhì)是價(jià)格低了數(shù)倍的越南黃花梨,便以欺詐為由將勁飛紅木告上法庭。今年5月,北京昌平法院以沒有權(quán)威機(jī)構(gòu)能對(duì)家具材質(zhì)是否為海南黃花梨作出鑒定,且原告未能提出證據(jù)證明勁飛紅木出售家具時(shí)有欺詐行為為由,駁回劉女士的訴訟請(qǐng)求,消費(fèi)者一審敗訴。
針對(duì)法院判決提出的“沒有權(quán)威機(jī)構(gòu)”問題,記者先后采訪了北京市質(zhì)監(jiān)局下屬的木材家具質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站和中國林科院下屬的木材工業(yè)研究所。北京市家具質(zhì)檢站工作人員聽說記者要求鑒定“海黃”和“越黃”后表示,只能鑒定木材是否為黃花梨,“區(qū)域無法鑒定”。而中國林科院的鑒定人員說,在國家標(biāo)準(zhǔn)中,只有香枝木的規(guī)定,“海黃”“越黃”的說法是市場(chǎng)上的稱呼,國標(biāo)并不承認(rèn),只能對(duì)木料是否屬于香枝木進(jìn)行鑒定。
國家紅木標(biāo)準(zhǔn)不明確
導(dǎo)致紅木家具市場(chǎng)混亂的原因包括國家紅木標(biāo)準(zhǔn)不明確、鑒定體制不全、缺乏有效約束等。
首先,通行的國家《紅木》標(biāo)準(zhǔn)中,對(duì)于一些類別的紅木包含哪些木材并沒有明確規(guī)定。例如爭(zhēng)議頗多的海南黃花梨與越南黃花梨,按照《紅木》的規(guī)定,海南黃花梨屬于“降香黃檀”,但越南黃花梨是否屬于這個(gè)樹種,一直沒有定論,導(dǎo)致市場(chǎng)上亂“花”迷人眼。
同時(shí),對(duì)紅木的鑒定沒有權(quán)威機(jī)構(gòu)。目前國內(nèi)對(duì)木材進(jìn)行檢測(cè)的部門多為一些木材研究所,這些機(jī)構(gòu)往往只能鑒定到“類”,而影響某些木材市場(chǎng)價(jià)格的關(guān)鍵“產(chǎn)地”卻無法做出鑒定。
對(duì)于有廠家以《深色名貴硬木家具》中關(guān)于家具名稱的規(guī)定作為開脫的理由,專家認(rèn)為,行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作為行業(yè)內(nèi)規(guī)定,不具備普遍性。即使廠家制造的產(chǎn)品符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,但如果沒有明確告知消費(fèi)者家具使用的材質(zhì)情況,仍涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。
北京工商聯(lián)收藏品商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、北京愛家紅木大觀樓總經(jīng)理王艷認(rèn)為,由于紅木的專業(yè)性比較強(qiáng),消費(fèi)者在購買時(shí)首先要進(jìn)行簡(jiǎn)單學(xué)習(xí),最好有一些紅木樣板,熟悉不同材質(zhì)木料花紋的特點(diǎn)。在購買時(shí),消費(fèi)者要選擇正規(guī)賣場(chǎng),一定要索要有效的銷售憑證,在憑證上必須明確注明紅木材質(zhì)的科學(xué)名稱和拉丁文名稱,并明確材質(zhì)的產(chǎn)地、使用邊材情況等。
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近日,從國家統(tǒng)計(jì)局萍鄉(xiāng)調(diào)查隊(duì)了解到,今年江西萍鄉(xiāng)木材價(jià)格不斷創(chuàng)新走高。
據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局萍鄉(xiāng)調(diào)查隊(duì)資料顯示,分類別來看,今年以來,該市木材價(jià)格連續(xù)上漲,如杉木6m×10以上由650.0元/立方米上漲到850.0元/立方米,上漲了200.0元/立方米,上漲了30.8%,其中6m×18以上規(guī)格價(jià)格上漲到900.0元/立方米以上;松雜木2m×40以上由400.0元/立方米上漲到550.0元/立方米,上漲150.0元/立方米,上漲了37.5%。
據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局萍鄉(xiāng)調(diào)查隊(duì)調(diào)查,今年,萍鄉(xiāng)木材價(jià)格不斷上漲,主要原因是市場(chǎng)需求量增多,而木材采伐量減少,造成市場(chǎng)供應(yīng)偏緊,從而導(dǎo)致木材價(jià)格不斷走高。
據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局萍鄉(xiāng)調(diào)查隊(duì)資料顯示,分類別來看,今年以來,該市木材價(jià)格連續(xù)上漲,如杉木6m×10以上由650.0元/立方米上漲到850.0元/立方米,上漲了200.0元/立方米,上漲了30.8%,其中6m×18以上規(guī)格價(jià)格上漲到900.0元/立方米以上;松雜木2m×40以上由400.0元/立方米上漲到550.0元/立方米,上漲150.0元/立方米,上漲了37.5%。
據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局萍鄉(xiāng)調(diào)查隊(duì)調(diào)查,今年,萍鄉(xiāng)木材價(jià)格不斷上漲,主要原因是市場(chǎng)需求量增多,而木材采伐量減少,造成市場(chǎng)供應(yīng)偏緊,從而導(dǎo)致木材價(jià)格不斷走高。
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別小瞧名片在溝通中的作用。它不僅是推銷商品的工具,也是業(yè)務(wù)員自我推銷的工具。
汽車推銷大王齊.吉拉德說:“如果在眾多推銷工具中要我先擇一項(xiàng)的話,我可能會(huì)選擇名片卡。”為此,他為自己設(shè)置了非常特殊的名片,名字十分醒目,并在上面印有永遠(yuǎn)微笑的照片。遞名片是自我氯化鎂的關(guān)鍵行為。有的行銷人員覺得隨時(shí)隨地給他人名片或跟他人交換名片不好意思,這都是沒有信心,意志不堅(jiān)定的表現(xiàn)。如果一位行銷人員存在這種想法或心態(tài),說明其內(nèi)心上并沒有守全認(rèn)同自己的工作。一個(gè)沒有信心,甚至對(duì)自己的工作都沒有認(rèn)同的人又怎么能與準(zhǔn)客戶做到溝通?
名片故事舉例
大凡成功的銷售員,他們的名片都是精心設(shè)計(jì)的,與眾不同。
日本有位壽險(xiǎn)推銷入夢(mèng)行者天名片上印著一個(gè)數(shù)字--76650。顧客接到他的名片時(shí),總是好奇地問:“這個(gè)數(shù)字代表什么呀?”
他就反問道:“你一生中吃幾頓飯?”
幾乎沒有一個(gè)顧客能答出來。
S先生便接著說:“76650頓飯嘛!按日本人的平均壽命計(jì)算,您還剩下19年的飯,即20850頓……”如此方式,讓準(zhǔn)客既感到新奇,又感到生命緊迫。話題自然而然引述到壽險(xiǎn)的意義上來,溝通便在這種引人深思卻又不失好奇的氛圍中展開。
另一故事是
1969年進(jìn)入豐田汽車公司的椎名保文僅用四年的時(shí)間就推銷出1000輛汽車,頗讓同伴瞠目。他在豐田公司措爬滾打17年后,他的名片的印著這樣一段話:
顧客第一是我的信念,在豐田公司17年之久是我的經(jīng)驗(yàn),提供誠懇與熱情的服務(wù)是我的信用保證,請(qǐng)多多指教。
(用手書寫的)
這張名片比一般的名片大兩倍,除了公司的名稱、信址、電話以外,上方還定著“成交5000輛汽車”,并貼著一張椎名保文兩手比成V字的上半身照片。名片的背面印著生平簡(jiǎn)歷,末尾則記著他家的電話號(hào)碼。
特別訓(xùn)練
1、遞名片時(shí)必備的素質(zhì):
1)自信心_對(duì)自己及公司、產(chǎn)品的信心。
不管用什么方法,默誦法或暗示法都可以,總之,你必須讓自己完完全全地相信:我最好的、最專業(yè)的業(yè)務(wù)員,我提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
自信能讓一個(gè)平凡無奇者起來熠熠生輝,充滿吸引力。所以,身為一銷售員,這是一項(xiàng)不可缺少素質(zhì)。
2)良好的禮貌
一個(gè)沒有禮貌的人,注定四處碰壁。
行銷人員尤其應(yīng)該時(shí)刻保持良好的禮貌,因?yàn)檫@是一份與人互動(dòng)最頻繁的工作。如果你能隨時(shí)隨地表現(xiàn)親切的笑容及禮儀,你將大受歡迎。
3)不卑不亢。
既做到自信、謙虛,又不能奴顏婢膝。不管你面對(duì)著何人,只需要你以最本真的自我出現(xiàn),用熱情與微笑遞上你的名片。
4)養(yǎng)成隨時(shí)遞名片的習(xí)慣。
不管在何時(shí)何地,一有機(jī)會(huì),名片就必須出手,而且必須充滿自信,堅(jiān)定地遞出自己的名片。
合現(xiàn)化建議:
1)隨身攜帶自己的名片,最好放十幾或二十幾張?jiān)诿瑠A內(nèi),做到每天出門前必先檢查是否帶足。
2)準(zhǔn)備空白名片。萬一對(duì)方?jīng)]帶名片,你可遞上空白名片,讓準(zhǔn)客戶留他(她)的姓史及地址。
2、與他人交名片的方式:
1)寒暄或打招呼式
“喲,您好, 高興認(rèn)識(shí)您?!?
“你是?”
“我是**公司的**,能交換一下名片嗎?”說著,你可熱情地遞上你的名片。
一般人都不會(huì)拒絕,這樣你便成功了。
當(dāng)對(duì)方說:“哦,對(duì)不起,我沒帶名片?!被蚬室馔仆袝r(shí),你應(yīng)當(dāng)微笑著說:“沒關(guān)系,我這里有空白片,請(qǐng)您留下大名及貴址(遞上已準(zhǔn)備好的空白名片及筆)?!?
只要行銷人員懂得掌握時(shí)機(jī)及氣氛,通常對(duì)方會(huì)下意識(shí)地在您一步步的誘導(dǎo)中寫下你所要的資料。
合理化建議:
“*小姐,您的字如同您的人一樣,真漂亮(或秀氣)?!?
“*先生,您的字真大氣,先生想必是一個(gè)豪爽之人?!?
“嗯,您的名字取得真好,府上必定是書香世家?!?
“喲,這么巧,你也住在**街,我(或我的親戚**)也住在那條街,真有緣呀!”
切記:恭維一定要真切自然,不可亂恭維引起他人反感。
汽車推銷大王齊.吉拉德說:“如果在眾多推銷工具中要我先擇一項(xiàng)的話,我可能會(huì)選擇名片卡。”為此,他為自己設(shè)置了非常特殊的名片,名字十分醒目,并在上面印有永遠(yuǎn)微笑的照片。遞名片是自我氯化鎂的關(guān)鍵行為。有的行銷人員覺得隨時(shí)隨地給他人名片或跟他人交換名片不好意思,這都是沒有信心,意志不堅(jiān)定的表現(xiàn)。如果一位行銷人員存在這種想法或心態(tài),說明其內(nèi)心上并沒有守全認(rèn)同自己的工作。一個(gè)沒有信心,甚至對(duì)自己的工作都沒有認(rèn)同的人又怎么能與準(zhǔn)客戶做到溝通?
名片故事舉例
大凡成功的銷售員,他們的名片都是精心設(shè)計(jì)的,與眾不同。
日本有位壽險(xiǎn)推銷入夢(mèng)行者天名片上印著一個(gè)數(shù)字--76650。顧客接到他的名片時(shí),總是好奇地問:“這個(gè)數(shù)字代表什么呀?”
他就反問道:“你一生中吃幾頓飯?”
幾乎沒有一個(gè)顧客能答出來。
S先生便接著說:“76650頓飯嘛!按日本人的平均壽命計(jì)算,您還剩下19年的飯,即20850頓……”如此方式,讓準(zhǔn)客既感到新奇,又感到生命緊迫。話題自然而然引述到壽險(xiǎn)的意義上來,溝通便在這種引人深思卻又不失好奇的氛圍中展開。
另一故事是
1969年進(jìn)入豐田汽車公司的椎名保文僅用四年的時(shí)間就推銷出1000輛汽車,頗讓同伴瞠目。他在豐田公司措爬滾打17年后,他的名片的印著這樣一段話:
顧客第一是我的信念,在豐田公司17年之久是我的經(jīng)驗(yàn),提供誠懇與熱情的服務(wù)是我的信用保證,請(qǐng)多多指教。
(用手書寫的)
這張名片比一般的名片大兩倍,除了公司的名稱、信址、電話以外,上方還定著“成交5000輛汽車”,并貼著一張椎名保文兩手比成V字的上半身照片。名片的背面印著生平簡(jiǎn)歷,末尾則記著他家的電話號(hào)碼。
特別訓(xùn)練
1、遞名片時(shí)必備的素質(zhì):
1)自信心_對(duì)自己及公司、產(chǎn)品的信心。
不管用什么方法,默誦法或暗示法都可以,總之,你必須讓自己完完全全地相信:我最好的、最專業(yè)的業(yè)務(wù)員,我提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
自信能讓一個(gè)平凡無奇者起來熠熠生輝,充滿吸引力。所以,身為一銷售員,這是一項(xiàng)不可缺少素質(zhì)。
2)良好的禮貌
一個(gè)沒有禮貌的人,注定四處碰壁。
行銷人員尤其應(yīng)該時(shí)刻保持良好的禮貌,因?yàn)檫@是一份與人互動(dòng)最頻繁的工作。如果你能隨時(shí)隨地表現(xiàn)親切的笑容及禮儀,你將大受歡迎。
3)不卑不亢。
既做到自信、謙虛,又不能奴顏婢膝。不管你面對(duì)著何人,只需要你以最本真的自我出現(xiàn),用熱情與微笑遞上你的名片。
4)養(yǎng)成隨時(shí)遞名片的習(xí)慣。
不管在何時(shí)何地,一有機(jī)會(huì),名片就必須出手,而且必須充滿自信,堅(jiān)定地遞出自己的名片。
合現(xiàn)化建議:
1)隨身攜帶自己的名片,最好放十幾或二十幾張?jiān)诿瑠A內(nèi),做到每天出門前必先檢查是否帶足。
2)準(zhǔn)備空白名片。萬一對(duì)方?jīng)]帶名片,你可遞上空白名片,讓準(zhǔn)客戶留他(她)的姓史及地址。
2、與他人交名片的方式:
1)寒暄或打招呼式
“喲,您好, 高興認(rèn)識(shí)您?!?
“你是?”
“我是**公司的**,能交換一下名片嗎?”說著,你可熱情地遞上你的名片。
一般人都不會(huì)拒絕,這樣你便成功了。
當(dāng)對(duì)方說:“哦,對(duì)不起,我沒帶名片?!被蚬室馔仆袝r(shí),你應(yīng)當(dāng)微笑著說:“沒關(guān)系,我這里有空白片,請(qǐng)您留下大名及貴址(遞上已準(zhǔn)備好的空白名片及筆)?!?
只要行銷人員懂得掌握時(shí)機(jī)及氣氛,通常對(duì)方會(huì)下意識(shí)地在您一步步的誘導(dǎo)中寫下你所要的資料。
合理化建議:
“*小姐,您的字如同您的人一樣,真漂亮(或秀氣)?!?
“*先生,您的字真大氣,先生想必是一個(gè)豪爽之人?!?
“嗯,您的名字取得真好,府上必定是書香世家?!?
“喲,這么巧,你也住在**街,我(或我的親戚**)也住在那條街,真有緣呀!”
切記:恭維一定要真切自然,不可亂恭維引起他人反感。
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