中層經(jīng)理面臨的五個(gè)職業(yè)陷阱
大部分公司的絕大部分人從來(lái)沒(méi)有走出這個(gè)矩陣。下面是五個(gè)最常見(jiàn)的職業(yè)殺手:
1. 童子軍,他們認(rèn)為努力工作,誠(chéng)實(shí)勤勉會(huì)讓你爬到高層。這決不可能。你需要一個(gè)能夠讓你聲名鵲起的機(jī)會(huì),你還要能夠把握這個(gè)機(jī)會(huì),同時(shí)還要有人能夠在升職、獎(jiǎng)勵(lì)以及任命新職位的時(shí)候拉你一把。
2. 專(zhuān)家,他們一般是由于精湛的專(zhuān)業(yè)技能得到提升。這些人十分擅長(zhǎng)思考、精通技術(shù)。想想那些會(huì)計(jì)師,律師,IT專(zhuān)家們吧。但他們并不擅長(zhǎng)那些高層管理需要的了解的人員管理、職場(chǎng)政治和商業(yè)知識(shí)。
3. 政客,他們跟童子軍們完全相反。政客們往往把他們自己和成功緊密聯(lián)系在一起??墒钱?dāng)麻煩出現(xiàn)的時(shí)候,他們就消失不見(jiàn)了。他們成天想的都是暗中運(yùn)作、秘密策劃。他們本來(lái)可以走得更遠(yuǎn),但最后他們中許多人都沒(méi)能走到最后,因?yàn)槟陱?fù)一年,他們的敵人日漸增多,同時(shí)大眾也發(fā)現(xiàn)那些政客們實(shí)際上完全沒(méi)做什么實(shí)事。
4. 獨(dú) 裁者,他們表示得就像他們就是最高管理者那樣。在他們看來(lái),一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員就是“按我的要求去做,否則你就不是一個(gè)合格的團(tuán)隊(duì)成員?!蓖瑯?,他們本來(lái)也可以走得更遠(yuǎn),但是他們通常分化得十分嚴(yán)重。像政客們一樣,他們也會(huì)招得眾多敵人,那些敵人最高興的事就是落井下石,背后捅刀子。
5. 穴居人。大多數(shù)大型公司都像一塊煎餅一樣,有不同的職能部門(mén)和層級(jí)。當(dāng)你到達(dá)這個(gè)煎餅的某一層之后,你會(huì)得到一個(gè)洞穴,那里就是一些中層經(jīng)理的棲身之所。他們死死守護(hù)著他們的這一塊領(lǐng)地,享受他們?cè)诔跫?jí)管理階層能夠找到的重新創(chuàng)造的樂(lè)趣。但他們往往不能適應(yīng)大型公司帶來(lái)的復(fù)雜工作、模棱兩可以及大量的機(jī)會(huì)。
那么,你該如何才能平安通過(guò)中層經(jīng)理這個(gè)雷區(qū)呢?幾乎在所有成功的中層經(jīng)理身上都能看到童子軍的勤勞,政客對(duì)公司全局的深刻理解以及獨(dú) 裁者一定要把事情做成的念頭。所有這些因素都混合得恰到好處。
他們中的大部分人都十分擅長(zhǎng)和他人一起工作。但是,這些領(lǐng)導(dǎo)者們真正需要的技巧,卻很少在培訓(xùn)中提到。你必須靠自己發(fā)現(xiàn)并且掌握這些游戲規(guī)則了。
沙發(fā)是與人最親近的家具,居家時(shí),懶散時(shí)橫躺豎臥,高興時(shí)上躥下跳,我們都離不開(kāi)它的溫暖懷抱。時(shí)下沙發(fā)已不僅僅是一件普通的家具,它代表了主人的生活格調(diào)和情趣。在挑選沙發(fā)時(shí),有人喜歡手感潤(rùn)滑的細(xì)紋皮,有的喜歡視覺(jué)穩(wěn)重大方的實(shí)木,也有的喜歡精致淳樸的藤竹。也許是時(shí)尚風(fēng)潮輪流轉(zhuǎn),布藝沙發(fā)以多變、實(shí)惠為賣(mài)點(diǎn),款式有如時(shí)裝,可以時(shí)常更換的優(yōu)點(diǎn)成為時(shí)下消費(fèi)者選擇家具的新寵。
客廳沙發(fā)
這是一款歐式風(fēng)格沙發(fā),適合在家居裝修比較西化的空間擺放。如果對(duì)西方色彩文化有偏好的客戶(hù),那么對(duì)這樣一款家具的選擇就恰好對(duì)應(yīng)了口味了。帶著野性的美,西方口味的純重感覺(jué)。應(yīng)該會(huì)是很舒服的沙發(fā)。
客廳沙發(fā)
這款沙發(fā),軟體的設(shè)計(jì)風(fēng)格,休閑,給人一種隨意的感覺(jué),在小裝修戶(hù)型的客廳中十分適合。其深藍(lán)色彩隱蓋了其他色調(diào)不和諧的搭配。讓整個(gè)客廳風(fēng)格都在它身上,這樣混搭起來(lái)的感覺(jué)還是十分不錯(cuò)的。
客廳沙發(fā)
簡(jiǎn)約的風(fēng)格,充滿(mǎn)藝術(shù)的色彩,是年輕人喜歡的配套家具。這種創(chuàng)意家具在80后一代十分暢銷(xiāo),它隨這樣的主流思想呈現(xiàn)給這個(gè)市場(chǎng),已經(jīng)越來(lái)越廣泛的得到整個(gè)社會(huì)群體的接受和青睞。
客廳沙發(fā)
大紅的色調(diào),在客廳中充滿(mǎn)喜感,這套沙發(fā)適合放在大居室的客廳中,能充分把一種大氣的感覺(jué)呈現(xiàn)出來(lái)。深色的搭配,調(diào)和著一種沉悶的單調(diào)。這套沙發(fā)溶解到整個(gè)客廳的空間中,起到引領(lǐng)視覺(jué)的好效果。
客廳沙發(fā)
老氣卻不土氣,顯示出這套沙發(fā)的莊重。一古典的風(fēng)格加上現(xiàn)代的元素,其莊重的特點(diǎn)會(huì)讓人看著舒適,如果送給老人家具,那么這樣的沙發(fā)是不二的選擇。顏色和造型都是老年人喜歡的。
客廳家具
白色的個(gè)性沙發(fā),是年輕人喜歡的類(lèi)型。白色的家具總是帶給人一種干凈的感覺(jué),現(xiàn)在的年輕人喜歡它的原因應(yīng)該還是它的單一顏色,個(gè)性的體現(xiàn)。
客廳家具
暖色的格調(diào),充盈著溫馨的家庭氛圍。家具本身的風(fēng)格和材質(zhì)的搭配,就是為了體現(xiàn)這樣的特點(diǎn)。讓人感覺(jué)到擺在客廳中這種給人很貼心的暖意,充滿(mǎn)了人性化的設(shè)計(jì)。不錯(cuò)的家具選擇。
客廳沙發(fā)
輕柔的紫色沙發(fā),配淡淡色彩的客廳裝修,干凈,簡(jiǎn)約。帶你進(jìn)入到一個(gè)充滿(mǎn)熏衣草般的世界,在這樣的夢(mèng)幻感覺(jué)中,浪漫和溫情的享受會(huì)是如何的舒服和愜意。。。
有的經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為,“做銷(xiāo)售要看營(yíng)業(yè)人員的能力,因此,只要雇優(yōu)秀的人才就可以了”,但這種經(jīng)營(yíng)者面臨著一大風(fēng)險(xiǎn)——一旦業(yè)績(jī)好的銷(xiāo)售員辭職,公司便難以為繼。
杠桿經(jīng)營(yíng)術(shù)
構(gòu)筑一個(gè)無(wú)需推銷(xiāo),即能將產(chǎn)品銷(xiāo)售出去的模式,是經(jīng)營(yíng)人在營(yíng)銷(xiāo)上必須做的工作。
第一個(gè)關(guān)鍵要素,是獲得能夠拓展銷(xiāo)售渠道的優(yōu)良客戶(hù)。第一次交易時(shí),對(duì)方最關(guān)心的是“你的公司是一家什么樣的公司”。這時(shí),說(shuō)明一下自己公司有哪些客戶(hù),是一種簡(jiǎn)單易行的自我介紹方式。
因此,經(jīng)營(yíng)者首先要從自身做起,確保自己擁有知名度和信用度高的優(yōu)良客戶(hù)。每個(gè)營(yíng)業(yè)人員,也將能夠更輕松地開(kāi)展工作。因?yàn)闋I(yíng)業(yè)人員只要跟著經(jīng)營(yíng)者拓展的渠道走,自然便能取得訂單。
第二個(gè)關(guān)鍵要素,是構(gòu)筑一個(gè)無(wú)需經(jīng)營(yíng)者過(guò)多操心的工作模式。新客戶(hù)了解了“這家公司是一個(gè)什么樣的公司”之后,接下來(lái)將希望了解“能提供什么樣的服務(wù)”。盡量將公司的服務(wù)整合得簡(jiǎn)單易懂,直至簡(jiǎn)化到任何人都能銷(xiāo)售成功的程度,這也是經(jīng)營(yíng)者的一項(xiàng)工作。具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人才能理解的服務(wù),這只能銷(xiāo)售給有限的人群。
如果公司的營(yíng)銷(xiāo)工作,要依賴(lài)人力資源,那么縱觀公司全局的經(jīng)營(yíng)者,便沒(méi)有盡到自己的職責(zé)。即使公司能夠靠一個(gè)優(yōu)秀的人才取得業(yè)績(jī),也并非好事,一旦這個(gè)人離開(kāi),公司業(yè)績(jī)就會(huì)立刻下降,這種狀況是非常危險(xiǎn)的。相比之下,經(jīng)營(yíng)者構(gòu)筑一個(gè)任何人都能做出業(yè)績(jī)的模式更重要。
此外,經(jīng)營(yíng)者最好能避免為了擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍,而去經(jīng)營(yíng)過(guò)多種類(lèi)的產(chǎn)品。一家公司的產(chǎn)品,如果過(guò)于多樣化,那么從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作的人員,就更得是非高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)人員了。整合公司的服務(wù)或產(chǎn)品,并在此基礎(chǔ)上構(gòu)筑一個(gè)任何人做銷(xiāo)售,都能做出成績(jī)的“模式”,也是經(jīng)營(yíng)者的一項(xiàng)工作。
第三個(gè)關(guān)鍵要素,是成為心理學(xué)高手。所謂營(yíng)銷(xiāo),終究是人與人做生意。有的時(shí)候,相比學(xué)習(xí)過(guò)多的技能,將重點(diǎn)放在心理學(xué)上,效果會(huì)更好。例如,了解“人們喜歡購(gòu)物,但厭惡推銷(xiāo)”的心理,并基于此思考的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,明顯更加有效。
從心理學(xué)規(guī)則角度來(lái)講,以往的“請(qǐng)求型營(yíng)銷(xiāo)”方式是行不通的。在利用此種方式營(yíng)銷(xiāo)的情況下,營(yíng)銷(xiāo)人員容易任客戶(hù)擺布,被輕視為商家,或遭遇殺價(jià),又或是碰到客戶(hù)徹底放棄購(gòu)買(mǎi)的情況。
總之,經(jīng)營(yíng)者要站在與客戶(hù)平等的立場(chǎng)上進(jìn)行銷(xiāo)售。即使從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō),經(jīng)營(yíng)者抓住這三個(gè)關(guān)鍵要素,構(gòu)筑一個(gè)無(wú)需推銷(xiāo)即能將產(chǎn)品銷(xiāo)售出去的模式,是非常重要的。樹(shù)立品牌,是無(wú)需推銷(xiāo)即能將產(chǎn)品銷(xiāo)售出去的工作模式之一。
主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)型模式
營(yíng)銷(xiāo)可分為兩種,一種是客戶(hù)主動(dòng)說(shuō)“想買(mǎi)”,另一種是銷(xiāo)售員主動(dòng)說(shuō)“請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)”。
帶著試一試的心理去發(fā)展客戶(hù),也就是所謂的突然造訪的營(yíng)銷(xiāo)方式,不但成功率低,而且在精神上和身體上都非常耗神費(fèi)力。在這種情況下,銷(xiāo)售員會(huì)隨時(shí)間推移愈加疲憊。這種公司的經(jīng)營(yíng)者不斷雇傭很多員工,但員工同時(shí)會(huì)不斷辭職,而經(jīng)營(yíng)者又不斷補(bǔ)充新員工,在這種情況下,經(jīng)營(yíng)杠桿根本無(wú)法發(fā)揮作用。
相對(duì)而言,讓客戶(hù)登門(mén)購(gòu)物的營(yíng)銷(xiāo)方式,比讓銷(xiāo)售員突然造訪推銷(xiāo)產(chǎn)品的方式,更容易操作,這一點(diǎn)任何人都清楚。
因此,確立一種讓客戶(hù)把自己當(dāng)成“伙伴”,而非“商家”的營(yíng)銷(xiāo)方式,便成了經(jīng)營(yíng)者的一項(xiàng)工作。經(jīng)營(yíng)者不僅要確保按期交貨,還要與客戶(hù)建立起某種良好的關(guān)系。
在這里,我想提醒一下經(jīng)營(yíng)者,那就是在與客戶(hù)建立起合作伙伴關(guān)系之后,你是否總是采取請(qǐng)求型的“主動(dòng)銷(xiāo)售”方式,即通過(guò)主動(dòng)說(shuō)“對(duì)不起,我們就快結(jié)算了,請(qǐng)您將這些商品一起買(mǎi)了”之類(lèi)的話(huà),一味謙遜請(qǐng)求的營(yíng)銷(xiāo)方式?如此構(gòu)筑起來(lái)的伙伴關(guān)系是非常脆弱的。一旦有其他看似更優(yōu)秀的公司出現(xiàn),客戶(hù)就會(huì)徹底中斷購(gòu)買(mǎi)。
這樣一來(lái),公司在客戶(hù)心里的地位,就會(huì)從伙伴降格到商家,搞不好還會(huì)就此緣盡,從而導(dǎo)致公司再次陷入突然造訪推銷(xiāo),以尋找大客戶(hù)的惡性循環(huán)。
無(wú)論在什么行業(yè),高級(jí)銷(xiāo)售員總是能讓客戶(hù)主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品,且此客戶(hù)如果對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)很滿(mǎn)意,還會(huì)介紹新客戶(hù)過(guò)來(lái),從而形成一個(gè)良性循環(huán)。經(jīng)營(yíng)人要讓整家公司都進(jìn)入“客戶(hù)主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)的狀態(tài)”,并從戰(zhàn)略上,將營(yíng)銷(xiāo)工作模式化,而非僅依賴(lài)公司的一個(gè)高級(jí)銷(xiāo)售人員。
說(shuō)起來(lái),公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不好,并不是因?yàn)闆](méi)有優(yōu)秀的人才。其問(wèn)題主要在于公司采取的是一種只要銷(xiāo)售人員不去請(qǐng)求,產(chǎn)品就銷(xiāo)售不出去的商業(yè)模式。
首先,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)與能提高自身信用度和知名度的優(yōu)良客戶(hù)合作,拓展渠道。其次,經(jīng)營(yíng)人應(yīng)構(gòu)筑一個(gè)無(wú)論營(yíng)銷(xiāo)人員技巧如何,都能談成合作的模式或戰(zhàn)略。
如果忽視這兩點(diǎn),你將永遠(yuǎn)不可能構(gòu)筑起一種客戶(hù)主動(dòng)來(lái)購(gòu)買(mǎi)商品,或主動(dòng)來(lái)應(yīng)用服務(wù)的商業(yè)模式。這樣下去,無(wú)論你如何努力,都不得不永遠(yuǎn)采取“請(qǐng)求型的銷(xiāo)售方式”。而營(yíng)銷(xiāo)人員如果一直無(wú)法充滿(mǎn)自豪感地工作,就稱(chēng)不上是掌握了杠桿經(jīng)營(yíng)術(shù),經(jīng)營(yíng)者更是如此。
經(jīng)營(yíng)人應(yīng)以實(shí)現(xiàn)“伙伴型營(yíng)銷(xiāo)”為目標(biāo),即客戶(hù)主動(dòng)說(shuō)想買(mǎi)自己的產(chǎn)品,我希望大家能記住這一點(diǎn)。
為此,還有一個(gè)要素是必不可少的,那就是樹(shù)立品牌形象。品牌形象好的公司,具有知名度和信用度,因此,客戶(hù)會(huì)對(duì)這個(gè)公司的產(chǎn)品或服務(wù)感興趣。而且,如果品牌形象非常好,現(xiàn)在的客戶(hù)還會(huì)介紹新客戶(hù)過(guò)來(lái)。可以說(shuō),這是一種因介紹而成就的營(yíng)銷(xiāo)。
經(jīng)營(yíng)者帶頭營(yíng)銷(xiāo)
“這種事你不說(shuō)我也在做。實(shí)際上,我自己就是公司里銷(xiāo)售業(yè)績(jī)最好的,我正在走訪幾個(gè)客戶(hù),非常忙?!?
理直氣壯地如此回答的經(jīng)營(yíng)者,誤解了“帶頭營(yíng)銷(xiāo)”的定義。帶頭工作,爭(zhēng)取業(yè)績(jī),成為業(yè)績(jī)最好的銷(xiāo)售人員,并不是經(jīng)營(yíng)者的工作,而且這也稱(chēng)不上是帶頭。
所謂帶頭,是指構(gòu)建一個(gè)杠桿營(yíng)銷(xiāo)的根本模式。具體來(lái)說(shuō),首先,經(jīng)營(yíng)人應(yīng)獲取“關(guān)鍵性?xún)?yōu)良客戶(hù)”。這種客戶(hù)只要有幾家就可以了。經(jīng)營(yíng)者或中層應(yīng)緊緊抓住那些關(guān)鍵客戶(hù),即能讓其他客戶(hù)有“如果你們跟那家公司有生意往來(lái)的話(huà),我們就放心了”之類(lèi)的想法。這樣的話(huà),營(yíng)銷(xiāo)人員的工作就變得好做多了。但是,很多經(jīng)營(yíng)者會(huì)誤將這種工作委托給員工去做。
在巴克集團(tuán)考慮向信用卡公司拓展業(yè)務(wù)的時(shí)候,我曾利用我的人脈,從某外資信用卡公司獲取了一張大單。之后,巴克集團(tuán)就容易與其他公司談合作業(yè)務(wù)了,最終,巴克集團(tuán)的這項(xiàng)事業(yè)增長(zhǎng)到了10億日元的規(guī)模。
如上所述,對(duì)一家公司來(lái)說(shuō),關(guān)鍵性?xún)?yōu)良客戶(hù)并非很多,而一般情況下,談判的難度也較高。但正因?yàn)槿绱耍?jīng)營(yíng)者才有帶頭做銷(xiāo)售工作的價(jià)值,而且,應(yīng)該說(shuō)這是一項(xiàng)只有經(jīng)營(yíng)者才能完成的營(yíng)銷(xiāo)工作。
經(jīng)營(yíng)者的工作并不是過(guò)問(wèn)每項(xiàng)銷(xiāo)售任務(wù)。經(jīng)營(yíng)者一旦開(kāi)拓好關(guān)鍵性?xún)?yōu)良客戶(hù),并開(kāi)拓好渠道,剩下工作交給員工去做就可以了。
所謂“任何人做銷(xiāo)售都能銷(xiāo)售出去的狀態(tài)”,是指制造“無(wú)需經(jīng)營(yíng)人過(guò)多操心”的優(yōu)良產(chǎn)品。這里有四個(gè)要點(diǎn)。也就是說(shuō),這四點(diǎn)是經(jīng)營(yíng)人的職責(zé)。
第一個(gè)要點(diǎn)是暢銷(xiāo)的產(chǎn)品明確而簡(jiǎn)單,即聚焦公司的強(qiáng)勢(shì)事業(yè),簡(jiǎn)化服務(wù)或商品的種類(lèi)。一般營(yíng)業(yè)人員在這種狀況下,都會(huì)陷入恐慌,并弄錯(cuò)應(yīng)該給哪些客戶(hù)推薦哪種產(chǎn)品,且做出的產(chǎn)品介紹晦澀難懂,無(wú)法將意思傳達(dá)給客戶(hù),最終拿不出業(yè)績(jī)。
第二個(gè)要點(diǎn)是要充分制作好商品資料等解說(shuō)工具。在這方面,經(jīng)營(yíng)人可以構(gòu)思一個(gè)能夠明確展現(xiàn)公司優(yōu)勢(shì)與產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的語(yǔ)句。
第三個(gè)要點(diǎn)是確保把握住關(guān)鍵性?xún)?yōu)良客戶(hù)。做到這一點(diǎn)之后,公司便可以不再采取“請(qǐng)求型營(yíng)銷(xiāo)”的方式了。這樣一來(lái),營(yíng)業(yè)人員便不用通過(guò)宣傳“那個(gè)客戶(hù)也在用我的產(chǎn)品”,來(lái)請(qǐng)求客戶(hù)“我們這種產(chǎn)品非常暢銷(xiāo),買(mǎi)一些吧”。營(yíng)業(yè)人員只要說(shuō)“大家都在使用我們的這種產(chǎn)品哦”,便能激發(fā)客戶(hù)怕落后于時(shí)代的危機(jī)感,從而制造出一種客戶(hù)想主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)的狀況。
第四個(gè)要點(diǎn)是構(gòu)建一種員工之間可分享有效技巧或信息的工作模式。營(yíng)業(yè)人員應(yīng)與部門(mén)內(nèi)所有同事分享從客戶(hù)那里得來(lái)的信息,而不是獨(dú)享。經(jīng)營(yíng)人應(yīng)構(gòu)建一種并非只有業(yè)績(jī)最好的銷(xiāo)售員才能將產(chǎn)品銷(xiāo)售出去,而是任何營(yíng)業(yè)人員都能將產(chǎn)品銷(xiāo)售出去的模式。這樣一來(lái),整家公司便能進(jìn)入一個(gè)良性循環(huán)。