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高管團(tuán)隊(duì)如何招聘銷售副總裁?

時(shí)間:2010-11-18     人氣:1732     來源:經(jīng)理人網(wǎng)     作者:
概述:銷售副總裁是公司中最重要的人物之一,因?yàn)檫@個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)組織的最重要的資產(chǎn):客戶以及由客戶帶來的收入。每一個(gè)銷售組織都可以根據(jù)其規(guī)模(小型、中型以及大型)以及是處于“構(gòu)建”、“競(jìng)爭(zhēng)”、“維持”還是“精煉”階段來分類。......

  銷售副總裁是公司中最重要的人物之一,因?yàn)檫@個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)組織的最重要的資產(chǎn):客戶以及由客戶帶來的收入。然而,招聘新銷售副總裁的高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),往往是擁有財(cái)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、工程和制造等各種背景的人員集合。因?yàn)樗麄兺ǔH狈︿N售領(lǐng)域的深層專業(yè)知識(shí),領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的成員很可能不會(huì)選擇適合自己公司特定銷售環(huán)境的恰當(dāng)人選。

  以下兩點(diǎn)就是高管團(tuán)隊(duì)在選擇銷售副總裁時(shí)應(yīng)該考慮的重要因素。

  銷售管理風(fēng)格

  在我20年的銷售職業(yè)生涯中,擔(dān)任過從銷售人員到銷售副總裁的各種職務(wù),期間,我有機(jī)會(huì)與很多不同類型的銷售領(lǐng)導(dǎo)者合作。在過去10年中,身為銷售培訓(xùn)顧問和南加州大學(xué)馬歇爾商學(xué)院(Marshall School of Business,USC)的兼職教授,我有機(jī)會(huì)研究近一千位銷售副總裁的銷售管理風(fēng)格,并從中發(fā)現(xiàn)他們共有五種常見類型:導(dǎo)師型(mentor)、表現(xiàn)型(expressive)、警官型(sergeant)、過于自信型(overconfident)以及事必躬親型(micromanager)。

  導(dǎo)師型人物是充滿個(gè)人魅力的領(lǐng)導(dǎo)者和銷售專家,他們?cè)u(píng)價(jià)自己的成功的標(biāo)準(zhǔn)是:超過收入目標(biāo),營(yíng)造讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)取得成功的環(huán)境。導(dǎo)師型領(lǐng)導(dǎo)者往往采用“不插手”的管理風(fēng)格,對(duì)“顧問式銷售”(consultative selling)(也稱為“咨詢式銷售”,指銷售人員以專業(yè)銷售技巧進(jìn)行產(chǎn)品介紹的同時(shí),運(yùn)用分析能力、綜合能力、實(shí)踐能力、創(chuàng)造能力、說服能力滿足客戶的要求,并預(yù)見客戶的未來需求,提出積極建議的銷售方法?!g者注)策略篤信不疑。

  表現(xiàn)型經(jīng)理令人著迷,擅長(zhǎng)社交,他們擁有讓人輕松自在的稟賦。平淡的工作會(huì)讓他們感到厭煩,因?yàn)樗麄兏敢馀c銷售代表并肩作戰(zhàn),共同完成大宗交易。

  警官型銷售領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)極為忠誠(chéng),也許大大超過他們個(gè)人對(duì)公司的忠誠(chéng)。他們工作勤勉,經(jīng)常擔(dān)心自己的“部隊(duì)”是否一切良好。

  過于自信的管理者,從謙遜的角度來說與警官型領(lǐng)導(dǎo)者正好相反。他們善于組建一支由擁有超強(qiáng)意志力和堅(jiān)韌不拔精神的驍勇善戰(zhàn)的斗士構(gòu)成的銷售團(tuán)隊(duì)。

  事必躬親型經(jīng)理的工作有條不紊、方法得當(dāng),對(duì)公司擁有強(qiáng)烈的責(zé)任感。他們會(huì)聘任那些能一絲不茍地實(shí)施自己指令的銷售人員。

  擁有不同管理風(fēng)格的銷售副總裁,會(huì)通過聘用他們那種“類型”的銷售人員,通過構(gòu)建基于自己信念的文化,而營(yíng)造一個(gè)獨(dú)特的銷售環(huán)境。你的銷售情境是需要那種了解每一樁交易的細(xì)節(jié)、事必躬親的經(jīng)理呢,還是需要以身作則、權(quán)威式的導(dǎo)師型經(jīng)理呢,亦或是一位對(duì)擊敗主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手極為自信的領(lǐng)導(dǎo)者?

  銷售組織的階段

  大部分公司在挑選過程中的關(guān)注焦點(diǎn),都是候選者擁有的本行業(yè)專業(yè)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)以及工作業(yè)績(jī)。他們認(rèn)為,如果他或她很清楚本行業(yè)的技術(shù)術(shù)語,而且擁有深厚的商業(yè)關(guān)系,就是個(gè)理想的人選。雖然假設(shè)一個(gè)人的歷史是其未來表現(xiàn)的良好指標(biāo),這再正常不過了,不過,很多公司都痛楚地發(fā)現(xiàn),這種假設(shè)并不一定正確。在一家公司取得成功的副總裁,卻可能在另一家公司一敗涂地。令人遺憾的是,大部分公司都沒有認(rèn)真考慮自己的銷售組織所處的階段。

  每一個(gè)銷售組織都可以根據(jù)其規(guī)模(小型、中型以及大型)以及是處于“構(gòu)建”、“競(jìng)爭(zhēng)”、“維持”還是“精煉”階段來分類。

  在構(gòu)建階段,為了進(jìn)入市場(chǎng),組織會(huì)增設(shè)新的銷售團(tuán)隊(duì)和新產(chǎn)品線。在競(jìng)爭(zhēng)階段,銷售組織會(huì)忙于與各路敵軍展開日常肉搏戰(zhàn)。而當(dāng)產(chǎn)品的市場(chǎng)空間已經(jīng)成熟,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的市場(chǎng)份額已趨于穩(wěn)定時(shí),銷售組織便進(jìn)入了維持階段。當(dāng)公司經(jīng)過了效率和銷售效能的引爆點(diǎn)(tipping point)之后,銷售組織便進(jìn)入了精煉階段。

  運(yùn)作一個(gè)處于競(jìng)爭(zhēng)階段、銷售額為5,000萬美元的中等銷售部門,與領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)處于維持階段、有10億美元銷售額的銷售組織,所需的技巧是有很大差別的。精煉一個(gè)效率低下的組織需要特定的管理風(fēng)格。沒有什么組織的銷售領(lǐng)導(dǎo)者比初創(chuàng)企業(yè)的銷售領(lǐng)導(dǎo)者更具影響力的了,在這類組織中,銷售副總裁必須單**匹馬地構(gòu)建銷售模式、組建銷售團(tuán)隊(duì),而且要親自說服客戶前來購(gòu)買。

  銷售組織是你公司的文化、專業(yè)技能以及發(fā)展階段的反映。銷售副總裁扮演著決定公司成功的重要角色。因此,一開始就招聘到“完美”的銷售副總裁是至關(guān)重要的。

  作者:史蒂夫·馬?。⊿teve W. Martin),在南加州大學(xué)馬歇爾商學(xué)院(Marshall School of Business,USC)講授銷售戰(zhàn)略學(xué)。最近,他以自己20年的成功銷售生涯為基礎(chǔ),撰寫了一本關(guān)于銷售神經(jīng)語言學(xué)的最新著作,名為《舉足輕重的銷售心理學(xué)》(Heavy Hitter Sales Psychology)。

  翻譯:魯剛偉

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  •   企業(yè)經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)期制勝的秘訣是什么?為什么經(jīng)典的商業(yè)模式會(huì)導(dǎo)致企業(yè)“猝死”?享譽(yù)世界的管理大師加里·哈默(Gary Hamel)在他和比爾·布林(Bill Breen) 合寫的《管理大未來》一書中給出了詳細(xì)的解答。繼提出核心能力的理念之后,哈默又一次在企業(yè)界掀起了管理變革的浪潮。

      只有15%的員工非常投入工作

      20世紀(jì),通過在“管理的技術(shù)”層面取得的突破,通用電氣、寶潔、豐田和維薩等企業(yè)不斷提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)并在行業(yè)內(nèi)建立起長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但遺憾的是,絕大多數(shù)企業(yè)都缺乏一種產(chǎn)生重大管理創(chuàng)新的過程與機(jī)制。在《管理大未來》一書中,哈默指出,現(xiàn)代管理的實(shí)踐和流程是建立在少量的核心規(guī)則的基礎(chǔ)上的,這包括:標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、等級(jí)制、認(rèn)同、計(jì)劃和控制,以及改變?nèi)藗冃袨榈耐獠开?jiǎng)勵(lì)等方面,但隨著企業(yè)外部環(huán)境的變化越來越快,市場(chǎng)進(jìn)入的壁壘越來越低,以及數(shù)字化和英特網(wǎng)的產(chǎn)生使得知識(shí)產(chǎn)權(quán)帶來的利潤(rùn)越來越小,使企業(yè)在整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中能夠掌控的東西也越來越少。一份全球性調(diào)查報(bào)告的研究結(jié)果顯示,在世界各地的公司中,只有15 %的員工認(rèn)為自己非常投入地進(jìn)行工作。由此可見,企業(yè)現(xiàn)在的管理方式無法激起員工潛在的熱情和能力,傳統(tǒng)的管理方法已不適應(yīng)目前環(huán)境的變化,企業(yè)需要進(jìn)行管理創(chuàng)新。

      哈默通過介紹全食品公司、戈?duì)柟竞凸雀韫镜墓芾韯?chuàng)新實(shí)踐,向讀者展示了未來管理的藍(lán)圖。全食品公司在管理上將民主與紀(jì)律、信任與義務(wù)、團(tuán)結(jié)的共同體與激烈的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)完美地融合在一起。在這種管理體制下,該公司各個(gè)分店的員工小組可以自行決定所在分店的進(jìn)貨、招聘員工等事宜,而不是坐等上級(jí)的行政命令來被動(dòng)地執(zhí)行。戈?duì)柟臼且患乙浴癎ore-Tex布料”專利而得名的企業(yè)。該公司積極營(yíng)造民主的創(chuàng)新氛圍,公司內(nèi)部沒有森嚴(yán)的等級(jí)制度,沒有復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)圖且?guī)缀醪辉O(shè)中層管理崗位,有的只是員工可“自由參加與退出”的管理小團(tuán)隊(duì)。而谷歌公司在其發(fā)展過程中則積極建設(shè)扁平化的管理層級(jí)制度,努力構(gòu)建橫向溝通的密集網(wǎng)絡(luò),大力推行獎(jiǎng)勵(lì)提出特別創(chuàng)意的員工的政策,同時(shí),基于團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品開發(fā)方式,為每個(gè)員工樹立了用戶第一的公司理念。此外,谷歌公司還通過在公司內(nèi)部實(shí)行“70-20-10”的明確法則來保證公司的管理創(chuàng)新不被忽視。

      哈默用上述幾個(gè)案例告訴讀者,企業(yè)不用傳統(tǒng)管理模式來取得優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)績(jī)效是完全可能的。企業(yè)的員工同樣可以進(jìn)行自我管理,企業(yè)的高層管理者所需要做的就是把創(chuàng)新的權(quán)力真正賦予每一位員工,充分發(fā)揮員工的創(chuàng)新主動(dòng)性,讓員工選擇主動(dòng)將想象力和責(zé)任心帶到工作中。哈默充分肯定了人的重要性,指出僅靠單純的行政命令并不能最大限度地發(fā)揮員工的潛力,個(gè)人的創(chuàng)新能力和適應(yīng)能力總是比企業(yè)期望的要好得多。由此,未來管理的目標(biāo)之一就是建立起“值得人們貢獻(xiàn)創(chuàng)造力、熱情和積極性的組織”。

      目前,很多企業(yè)已經(jīng)開始了這方面的嘗試,比如IBM公司開展了一個(gè)在線的“創(chuàng)新大碰撞”活動(dòng),邀請(qǐng)10萬名員工、客戶、咨詢師及其他人員與公司總裁交流他們的觀點(diǎn)。對(duì)于其中好的創(chuàng)意,IBM公司將會(huì)給予資金支持來使其付諸實(shí)施。與此同時(shí),IBM公司還鼓勵(lì)公司的研發(fā)人員自行決定所要研發(fā)的項(xiàng)目,而不是一味地接受上級(jí)的指令。又如印度的HCL科技公司,該公司允許員工向主管開“罰單”,而主管則必須把相關(guān)問題解決后,才能銷掉“罰單”,并且“罰單”的多少與處理“罰單”的響應(yīng)時(shí)間與主管的工作業(yè)績(jī)直接掛鉤。此外,日本的豐田汽車公司在一年中會(huì)接到54萬份由員工提出的工作建議—這也許正是該公司長(zhǎng)期處于行業(yè)領(lǐng)先地位的原因之一。

      如何舍棄官僚式管理

      哈默強(qiáng)調(diào),世界正邁向“后管理時(shí)代”,管理的職能開始由傳統(tǒng)管理模式的“管理人員”向組織外圍延伸,員工開始實(shí)行自我管理。互聯(lián)網(wǎng)的存在成為管理創(chuàng)新的重要契機(jī),它以不可思議的方式放大并聚焦人的能力,改變了企業(yè)接觸市場(chǎng)、客戶和產(chǎn)品研發(fā)的方式,IBM公司的管理模式就是一個(gè)最好的例證。為了顛覆大多數(shù)企業(yè)的傳統(tǒng)管理基礎(chǔ),哈默給出了三大創(chuàng)新推動(dòng)實(shí)踐:發(fā)散性思維、新管理規(guī)則和反實(shí)踐洞察力的思維。

      要建立新的管理方式,必須首先打破以往的管理模式,因?yàn)閯?chuàng)新是建立在破壞的基礎(chǔ)上的。未來的管理模式要求企業(yè)必須時(shí)刻保持警惕,不讓先例影響決策過程。同時(shí),企業(yè)要不斷質(zhì)疑所謂的管理真理,真正理解傳統(tǒng)管理模式為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展帶來的障礙,堅(jiān)信所有的真理都是暫時(shí)的。此外,企業(yè)還必須擁有自己的信仰,企業(yè)管理者要清醒地認(rèn)識(shí)到權(quán)力越往高層集中,企業(yè)的組織系統(tǒng)就越缺乏活力。為了更好地說明如何進(jìn)行管理創(chuàng)新,哈默在書中舉了山姆可公司的例子。山姆可公司沒有正式的公司架構(gòu),沒有系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)圖,沒有業(yè)務(wù)計(jì)劃或公司策略,也沒有年度計(jì)劃或長(zhǎng)期預(yù)算。山姆可公司的首要原則是“以員工的利益來決定公司的未來走向”,如果員工對(duì)于公司開發(fā)的產(chǎn)品或項(xiàng)目沒有興趣,公司便不會(huì)強(qiáng)迫他們投入相關(guān)工作。但與此同時(shí),員工必須為他們的決定所產(chǎn)生的結(jié)果負(fù)責(zé),只有當(dāng)權(quán)利與義務(wù)對(duì)等時(shí),員工的創(chuàng)新才能真正為企業(yè)帶來價(jià)值。

      在此基礎(chǔ)上,哈默提出了舍棄自上而下官僚式管理的四大條件:①一線員工對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)結(jié)果負(fù)責(zé);②管理小組成員可以實(shí)時(shí)了解企業(yè)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù);③管理小組成員對(duì)影響企業(yè)業(yè)績(jī)結(jié)果的關(guān)鍵變量有決策權(quán);④在企業(yè)業(yè)績(jī)結(jié)果、員工薪酬和工作獎(jiǎng)勵(lì)之間實(shí)現(xiàn)緊密結(jié)合。破除了落后陳舊的管理方法,就應(yīng)該為企業(yè)管理設(shè)計(jì)新的規(guī)則。但這個(gè)過程應(yīng)是漸進(jìn)式的,尤其是在面對(duì)管理流程復(fù)雜的大型企業(yè)時(shí),更不能馬上就打亂原有的流程軌跡,期望一蹴而就會(huì)使企業(yè)面臨過大的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。要想創(chuàng)建具有高度適應(yīng)性和充分人性化的組織,讓獨(dú)特的人們使用獨(dú)特的方式生產(chǎn)獨(dú)特的產(chǎn)品從而獲取獨(dú)特的收益,企業(yè)就必須重構(gòu)自身的管理基因。同時(shí),哈默總結(jié)出未來管理模式的五條設(shè)計(jì)原則:①在企業(yè)生命周期的過程中,變革是肯定的,因此,企業(yè)的決策必須去流程化,有關(guān)試驗(yàn)要先于技術(shù)且要保證企業(yè)系統(tǒng)具有一定的差異性;②充分利用市場(chǎng)的資源配置功能;③ 在企業(yè)內(nèi)部推行民主,讓企業(yè)管理者為員工服務(wù),真正賦予一線員工創(chuàng)新權(quán)力;④找到公司真正的信仰,即員工真正關(guān)心的事情,從而讓企業(yè)的使命真正發(fā)揮作用;⑤風(fēng)格特異的城市能為企業(yè)帶來創(chuàng)造力。

      通覽《管理大未來》一書,哈默通過論述成功企業(yè)背后的管理思維,總結(jié)出未來管理創(chuàng)新的真諦,即管理創(chuàng)新需要深入到一線員工,企業(yè)管理者應(yīng)給予員工持續(xù)的創(chuàng)新支持,應(yīng)建立起有利于發(fā)揮員工積極性和創(chuàng)新潛力的組織體系,由此便會(huì)放大企業(yè)的創(chuàng)新成果。貫穿此書始終的是哈默一直在強(qiáng)調(diào)要改變對(duì)人的假設(shè),在我們以前的管理里面,假設(shè)人只是流程的一個(gè)產(chǎn)物,但這并不能主導(dǎo)流程,也不能在企業(yè)里發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。他提出的管理創(chuàng)新主要強(qiáng)調(diào),每個(gè)人都有很大的創(chuàng)造力,每個(gè)人都有很大的創(chuàng)新潛能。我們的傳統(tǒng)企業(yè),包括我們現(xiàn)在絕大部分的企業(yè)家,基本都低估了員工的價(jià)值,只強(qiáng)調(diào)自身的創(chuàng)造力。所以,我們?cè)谶@一點(diǎn)上太受熊彼特的影響,他就是強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展主要靠企業(yè)家的作用,我們企業(yè)家也認(rèn)為自己太有價(jià)值了。反過來說,企業(yè)家就是缺乏真正的尊重員工的做法,以至于企業(yè)對(duì)人的尊重不太完整,在這樣的組織氛圍中,效率會(huì)比較低。這也是我們現(xiàn)在講的自主創(chuàng)新,為什么中國(guó)創(chuàng)新不行,不是說社會(huì)不行,也不是硬件條件不行,歸根結(jié)底是企業(yè)管理不行。企業(yè)管理不行,主要是對(duì)人的尊重有很大的差距,從而導(dǎo)致了我們技術(shù)創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新還是比較少見。我們?cè)鯓幼鹬孛恳粋€(gè)員工?從內(nèi)心尊重員工,通過這種假設(shè)來改變企業(yè)內(nèi)的各種關(guān)系,真正做到組織和人共同發(fā)展。

      中國(guó)企業(yè)的管理創(chuàng)新

      我并不認(rèn)為中國(guó)企業(yè)沒有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),中國(guó)企業(yè)有很多這樣的創(chuàng)新,比如《鞍鋼“憲法”》提倡的“兩參一改三結(jié)合”其實(shí)就是管理創(chuàng)新,也是對(duì)西方管理的延續(xù)和發(fā)展。只不過我們發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之后,丟掉了很多企業(yè)創(chuàng)新的方法。這是我們的一個(gè)很大失誤,我們丟掉了一些員工比較好的做法。目前中國(guó)企業(yè)中做得比較好的例如寶鋼,它要求很多員工參與管理的過程,這就是很好的創(chuàng)意。對(duì)比國(guó)外,我們差距非常大,我們創(chuàng)意實(shí)踐實(shí)在太少了,比如說豐田公司,為什么它能夠成為全球汽車企業(yè)之首?因?yàn)樗磕暧?00萬個(gè)創(chuàng)新,人均35條創(chuàng)新,這個(gè)比率是非常高的,這才是一個(gè)企業(yè)永遠(yuǎn)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素,所以我覺得中國(guó)企業(yè)應(yīng)該向日本企業(yè)學(xué)習(xí)。

      通過研究中國(guó)企業(yè),我們發(fā)現(xiàn),中國(guó)企業(yè)的問題就是,傳統(tǒng)的管理還沒有掌握,就要去創(chuàng)新—這的確也是一個(gè)很大的誤區(qū)。大多數(shù)中國(guó)企業(yè)既沒有完全掌握傳統(tǒng)的工業(yè)時(shí)代的管理思想與方法(簡(jiǎn)稱“管理1.0”), 也沒有積極應(yīng)對(duì)面向創(chuàng)新與變革的新管理模式(簡(jiǎn)稱“管理2.0”),現(xiàn)在的任務(wù)是既要不斷吸取傳統(tǒng)管理的有益之處,如精益管理、流程化的可取之處,又要迅速實(shí)施以“以人為本、持續(xù)創(chuàng)新”為顯著特征的新管理理念。

      沒有掌握好最基本的管理理念,也就是工業(yè)化時(shí)期的管理理念,如同現(xiàn)在基礎(chǔ)還沒有打好,就很難去評(píng)判,也很難去體驗(yàn)管理創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)。我們目前的企業(yè),首先要揚(yáng)棄舊的、工業(yè)化的管理,同時(shí)重新尋找一種新的管理模式,這個(gè)挑戰(zhàn)是雙重的。也就是說,中國(guó)在未來的很長(zhǎng)時(shí)期內(nèi),一方面去吸收管理鼻祖泰羅的管理思想,把企業(yè)的基本功做好,另外一個(gè)方面要向日本企業(yè)學(xué)習(xí)如何管理,等有了很高的提升之后,再向美國(guó)的企業(yè)學(xué)習(xí)管理創(chuàng)新。所以說中國(guó)的企業(yè)面對(duì)的挑戰(zhàn)是雙重的,我們要在二元的管理文化里有所突破。企業(yè)要想成功,要擁有持久的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì),這個(gè)二元的管理修煉必須去做。

      我很早翻譯過哈默的一些文章,也較早介紹了“核心競(jìng)爭(zhēng)力”這個(gè)概念。我認(rèn)為該書最重要的是,哈默提出了第四層次的創(chuàng)新—管理創(chuàng)新。中國(guó)的傳統(tǒng)企業(yè)比較重視第一層次的流程創(chuàng)新,現(xiàn)在它們逐漸上升到第二層次—技術(shù)創(chuàng)新,國(guó)家也重視這一點(diǎn),但落實(shí)到企業(yè)卻非常難。第三層次是戰(zhàn)略和商業(yè)模式創(chuàng)新,中國(guó)企業(yè)在這方面有很大的優(yōu)勢(shì),但90%的企業(yè)對(duì)商業(yè)模式和戰(zhàn)略創(chuàng)新還不是很重視,也因此經(jīng)受了許多沖擊。

      互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為企業(yè)未來管理創(chuàng)新的出現(xiàn)提供了新的機(jī)遇。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,企業(yè)未來的管理創(chuàng)新必須跳出傳統(tǒng)思維的窠臼,用非常規(guī)的思維從非常規(guī)的地方找到非常規(guī)的突破。中國(guó)企業(yè)絕大部分只有運(yùn)營(yíng)模塊,而沒有創(chuàng)新模塊。設(shè)想一個(gè)200人規(guī)模的中型企業(yè)該如何創(chuàng)新,不一定做運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新,也許應(yīng)做的是商業(yè)模式創(chuàng)新和戰(zhàn)略模式創(chuàng)新。實(shí)際上,中國(guó)人的整合能力還是很強(qiáng)的,所以在將來自主創(chuàng)新方面中國(guó)還是有可能勝過歐美國(guó)家的。比如說,阿里巴巴,實(shí)際上就體現(xiàn)了這一個(gè)特色。要有一個(gè)創(chuàng)意模塊,一個(gè)研究創(chuàng)意產(chǎn)生的模塊,研究如何去發(fā)揮員工的創(chuàng)意作用。我們有了員工創(chuàng)意模塊之后,就有了一個(gè)比較好的產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的模式,可以把很多外面的知識(shí)融合在一起。其實(shí)創(chuàng)意具有很好的流動(dòng)性,把外面鮮活的思想引進(jìn)過來,通過產(chǎn)學(xué)的手段來實(shí)現(xiàn)。這中間最重要的就是如何去實(shí)現(xiàn)引進(jìn),其實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)包括網(wǎng)絡(luò)社區(qū)創(chuàng)造出的機(jī)會(huì)越來越多,給公司帶來的價(jià)值也越來越多,而這個(gè)創(chuàng)新也是非常重要的。在我們所定義的新興企業(yè)中,企業(yè)的迅速發(fā)展不靠研發(fā)和營(yíng)銷,這些模式其實(shí)早就過時(shí)了,我們要靠更有創(chuàng)意、更有市場(chǎng)來取勝。

      現(xiàn)實(shí)是中國(guó)企業(yè)在傳統(tǒng)的東方文化下,總體恪守著基于歷史經(jīng)驗(yàn)與企業(yè)家主觀意愿的舊管理方式,使得其在全球化和知識(shí)化的背景下舉步艱難,迄今鮮有具有自主創(chuàng)新能力的企業(yè)。群策與群力、開放式創(chuàng)新、維基型創(chuàng)造、個(gè)性化客戶、透明化組織等是未來管理的基本特征,它不斷需要自下而上、全員參與、系統(tǒng)協(xié)同的決策模式,中國(guó)企業(yè)必須主動(dòng)應(yīng)對(duì)這些新的變革。

      管理教育需要培養(yǎng)創(chuàng)造力

      哈默的寫作風(fēng)格有點(diǎn)像熊彼特,英國(guó)有很多這樣的思想家,而且英國(guó)的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的歷史也頗為久遠(yuǎn)。其實(shí)我更認(rèn)為哈默有自己的獨(dú)特風(fēng)格,他的語言非常生動(dòng)。這對(duì)語言的要求更高,而且知識(shí)面非常廣,而我們中國(guó)管理學(xué)的語言太理工化、太線條化了。西方的管理學(xué)家總能提出很好的概念,然后非常巧妙地詮釋概念,接著讓你跟隨這種概念?!豆芾泶笪磥怼返乃枷胄苑浅?qiáng),而我們的企業(yè)需要有這樣一個(gè)階層來完成詮釋管理概念的工作。

      目前, 國(guó)內(nèi)的管理學(xué)書籍一般還沿用哈羅德·孔茨從亨利·法約爾那里硬搬來的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制的舊管理學(xué)模式,甚至連德魯克的思想也吸收得很少。因此,國(guó)內(nèi)的管理學(xué)論著,特別是教材,還是工業(yè)社會(huì)的產(chǎn)物,對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)、全球化等新形勢(shì)下的企業(yè)發(fā)展已經(jīng)失去指導(dǎo)意義。未來的管理學(xué),應(yīng)以創(chuàng)新與變革為主題,以愿景創(chuàng)造、自由暢想、持續(xù)溝通、正向激勵(lì)為主要特征,在這個(gè)管理新世界里,每個(gè)人能不斷發(fā)揮自己的創(chuàng)造力,推動(dòng)組織的持續(xù)進(jìn)化。

      創(chuàng)造力與創(chuàng)新能力可以通過系統(tǒng)的訓(xùn)練提升,而且管理教育和企業(yè)培訓(xùn)的重點(diǎn)應(yīng)是人的創(chuàng)新與創(chuàng)造能力。作為中國(guó)專業(yè)從事創(chuàng)新研究的教育工作者,我們遺憾地看到了當(dāng)前管理教育的極端落后,既沒有深刻理會(huì)西方管理學(xué)的以人為本的思想精髓,也丟掉了中國(guó)國(guó)有企業(yè)中如“走群眾路線”、“兩參一改三結(jié)合”等優(yōu)秀傳統(tǒng),使得中國(guó)大量的管理學(xué)畢業(yè)生成為跨國(guó)企業(yè)中的不折不扣的“螺絲釘”。

      《管理大未來》提倡的是積極面向未來、充分發(fā)揮全體員工的積極性與創(chuàng)造性,是未來組織管理的重要指引,中國(guó)的管理教育和企業(yè)管理模式為了適應(yīng)全球競(jìng)爭(zhēng)必須做出更大的調(diào)整。

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  •   作為英國(guó)聯(lián)合政府"商務(wù)外交"的領(lǐng)軍者之一,商業(yè)大臣凱布爾在營(yíng)銷英國(guó)上責(zé)無旁貸

      很顯然,即便不是上任僅半年的英國(guó)聯(lián)合政府規(guī)模最大的外訪團(tuán),此次由英國(guó)首相卡梅倫親自帶隊(duì)的訪華代表團(tuán)依然堪稱豪華--四位內(nèi)閣大臣、外加50名的英國(guó)商界精英。從代表團(tuán)的構(gòu)成中,清晰可見的依然是卡梅倫政府對(duì)"商務(wù)外交"毫不疲倦的追求。

      今年5月上臺(tái)的英國(guó)保守黨與自由民主黨聯(lián)盟政府,視國(guó)際經(jīng)貿(mào)為拉動(dòng)英國(guó)經(jīng)濟(jì)走出衰退的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。新政府明確要求駐外使領(lǐng)館將協(xié)助英國(guó)企業(yè)在海外的商業(yè)活動(dòng)、吸引外國(guó)投資作為首要目標(biāo)。

      “新政府發(fā)現(xiàn),過去基本只是'花錢'的外交部,其實(shí)在'創(chuàng)收'方面有巨大潛能。”英國(guó)外交部一位官員對(duì)本刊記者如此描述英國(guó)外交政策的新特點(diǎn):通過加強(qiáng)與新興市場(chǎng)的外交關(guān)系--特別是“金磚四國(guó)”(巴西、俄羅斯、印度、中國(guó))幾個(gè)新興市場(chǎng)大國(guó)、以及與英國(guó)有歷史聯(lián)系的英聯(lián)邦(Commonwealth)國(guó)家,來促進(jìn)英國(guó)的經(jīng)濟(jì)利益。比如,今年7月對(duì)印度的訪問,卡梅倫帶領(lǐng)了包括六名內(nèi)閣部長(zhǎng)、50名企業(yè)高管在內(nèi)的90人代表團(tuán),拉開營(yíng)銷英國(guó)的序幕。

      這么做,一方面自然是屬于政治光譜右翼的保守黨的天性使然,另一面也跟剛剛過去的10月間聯(lián)合政府揮下的減赤"巨斧"有關(guān):政府將在今后四年內(nèi)減少支出810億英鎊,伴之以增稅290億英鎊,目標(biāo)是在2015年前消滅目前歐洲最大的結(jié)構(gòu)性財(cái)政赤字。

      減支必然要增收,吸引外來投資、重振英國(guó)的出口行業(yè)和高端制造業(yè),成為卡梅倫的不二之選。因此,在這次行色匆匆的兩天訪華之旅中,從羅爾斯·羅伊斯公司的飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī),到上海新生源醫(yī)藥集團(tuán)將在英國(guó)設(shè)立的生物醫(yī)藥投資中心,到重慶機(jī)電控股(集團(tuán))公司2000萬英鎊對(duì)英國(guó)精密技術(shù)集團(tuán)(PTG)旗下六家全資子公司的收購(gòu),再到華為在英國(guó)電信阿達(dá)斯楚科技園設(shè)立的新辦公室和研發(fā)中心,都可以看到英國(guó)對(duì)中國(guó)崛起經(jīng)濟(jì)實(shí)力的渴求與期冀。

      不過,中國(guó)投資英國(guó)并不像中國(guó)投資其他發(fā)展中國(guó)家,只要政府說要建一條路、造一座橋,投資數(shù)字一下就上去了。中國(guó)投資英國(guó),不管是設(shè)立研發(fā)中心,還是收購(gòu)當(dāng)?shù)仄髽I(yè),都有很長(zhǎng)的過程。

      好消息是,畢竟2009年中國(guó)對(duì)英國(guó)的投資只占對(duì)歐盟投資的十分之一,還有很大的潛力可供開發(fā)。而更大的利好則在于穩(wěn)定的中英關(guān)系,而不論這種關(guān)系是在左翼的工黨,還是現(xiàn)在的聯(lián)合政府時(shí)期。根據(jù)英國(guó)使館提供的材料,只有英國(guó)與美國(guó)這兩個(gè)國(guó)家每年都與中國(guó)舉行峰會(huì)、經(jīng)濟(jì)與金融對(duì)話以及國(guó)務(wù)委員級(jí)別的戰(zhàn)略對(duì)話。

      對(duì)今天的中外關(guān)系而言,來自高層的互動(dòng)是維持一個(gè)良好穩(wěn)定關(guān)系的必要條件。而在經(jīng)貿(mào)關(guān)系受制于整體外交關(guān)系的背景下,這一點(diǎn)尤其重要。財(cái)新-《新世紀(jì)》記者在英國(guó)代表團(tuán)訪問期間,獨(dú)家專訪此次卡梅倫所攜四位內(nèi)閣大臣中的商業(yè)、技能與創(chuàng)新大臣凱布爾(Vince Cable)。作為卡梅倫政府“商務(wù)外交”政策的牽頭者之一的商業(yè)部的掌門人,凱布爾有理由沖在“營(yíng)銷英國(guó)”隊(duì)伍的最前方。

      財(cái)新-《新世紀(jì)》:你此次陪同卡梅倫首相的中國(guó)之行旨在拓展中國(guó)市場(chǎng),對(duì)未來英國(guó)對(duì)中國(guó)的出口,你覺得哪些領(lǐng)域會(huì)獲得顯著增長(zhǎng)?

      凱布爾:英中是增長(zhǎng)的伙伴,我們希望到2015年時(shí)雙邊貿(mào)易能實(shí)現(xiàn)翻番,達(dá)到1000億美元(620億英鎊)。此次中國(guó)之行為我們目標(biāo)實(shí)現(xiàn)開了一個(gè)好頭。

      與中國(guó)的雙邊關(guān)系對(duì)我們非常重要,這就是我們此次帶來有史以來規(guī)模最大的政府代表團(tuán),以及主要英國(guó)企業(yè)和學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)的原因所在。中國(guó)現(xiàn)在是世界第二大經(jīng)濟(jì)體,同時(shí)也是英國(guó)的第九大出口市場(chǎng)。

      來自英國(guó)的商品和服務(wù)將逐漸匹配中國(guó)經(jīng)濟(jì)和國(guó)內(nèi)消費(fèi)的增長(zhǎng)。這些商品有可能來自我們領(lǐng)先的時(shí)裝設(shè)計(jì)公司巴寶莉和Paul Smith的服裝,也可能是捷豹和路虎這樣體現(xiàn)頂級(jí)工藝的汽車,或者是曾經(jīng)設(shè)計(jì)北京國(guó)際機(jī)場(chǎng)的福斯特建筑事務(wù)所(Foster+Partners)所提供的建筑服務(wù)。

      同樣,對(duì)尋求全球化的中國(guó)企業(yè)而言,英國(guó)作為一個(gè)開放的經(jīng)濟(jì)體,可以提供它們?cè)跉W洲和其他地區(qū)進(jìn)一步擴(kuò)展業(yè)務(wù)的平臺(tái)。我們的國(guó)際人才儲(chǔ)備無論在深度還是廣度上都為人稱道,在研發(fā)領(lǐng)域更是如此。

      英國(guó)是當(dāng)今世界第六大的制造大國(guó),有著歐洲最大的信息與通訊技術(shù)、生命科學(xué)、創(chuàng)新工藝和金融服務(wù)行業(yè)。我們的低碳市場(chǎng)也在快速成長(zhǎng),目前,在離岸風(fēng)能領(lǐng)域,我們的裝機(jī)容量世界第一。

      比如,在這次中國(guó)之行中,羅爾斯·羅伊斯公司與中國(guó)東方航空公司簽訂價(jià)值7.5英鎊元的合同,我親自揭幕了一個(gè)由英國(guó)電信設(shè)立的創(chuàng)新中心,同時(shí)我們也宣布多領(lǐng)域的價(jià)值數(shù)百萬英鎊的項(xiàng)目。英中進(jìn)一步合作的潛力非常巨大。

      財(cái)新-《新世紀(jì)》:隨著中國(guó)出口向高附加值產(chǎn)品轉(zhuǎn)變,以及歐洲單一市場(chǎng)由歐盟統(tǒng)一管理,其間必然涉及不同國(guó)家利益,你如何確保英國(guó)市場(chǎng)對(duì)中國(guó)產(chǎn)品的開放?

      凱布爾:作為一名受過嚴(yán)格培訓(xùn)的經(jīng)濟(jì)學(xué)家,我本人在英國(guó)以捍衛(wèi)自由貿(mào)易的形象為人所知。英國(guó)是世界上最開放的經(jīng)濟(jì)體之一,在歐盟的談判中,英國(guó)一直力主歐洲市場(chǎng)的開放。我們?cè)跉W洲發(fā)出強(qiáng)有力的聲音,積極影響著關(guān)于多哈回合談判和歐洲單一市場(chǎng)運(yùn)作的辯論,盡其所能保證歐洲市場(chǎng)的開放。

      通過堅(jiān)持在諸如國(guó)家援助等領(lǐng)域的公平市場(chǎng)環(huán)境,我們認(rèn)為歐洲是保證市場(chǎng)開放的強(qiáng)大力量,以確保公司不會(huì)獲得不公正的優(yōu)勢(shì)。歐盟之所以起作用,正是因?yàn)樗芷仁共煌膰?guó)家利益遵守統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),比如在溫室氣體排放方面。

      財(cái)新-《新世紀(jì)》:在金融服務(wù)業(yè)外,你認(rèn)為還有哪些領(lǐng)域值得鼓勵(lì)來自中國(guó)的投資?中國(guó)投資者能從英國(guó)政府獲得哪些支持?

      凱布爾:我對(duì)在英國(guó)進(jìn)行投資的日益增加的中國(guó)企業(yè)持強(qiáng)烈歡迎態(tài)度。目前有大約400家在英國(guó)活躍的中資企業(yè)。最近來自中國(guó)**企業(yè)的投資額已經(jīng)超過3億英鎊,其中今年新增項(xiàng)目大多與研發(fā)有關(guān)。其中一個(gè)項(xiàng)目有望減少多達(dá)10%的中國(guó)巴士能耗,其他的項(xiàng)目也關(guān)注低碳、半導(dǎo)體、生命科學(xué)和高端工程。

      英國(guó)有著歡迎各種各樣外來投資的悠久傳統(tǒng),這就是為何在英國(guó)設(shè)立其歐洲總部的公司數(shù)量比其他任何國(guó)家都多,英國(guó)占中國(guó)投資歐盟總額的十分之一。

      但我認(rèn)為我們還能做得更多。英國(guó)不僅是企業(yè)研發(fā)和研發(fā)成果商業(yè)化的理想之地,同時(shí)也是技術(shù)驅(qū)動(dòng)投資的當(dāng)然之選。過去三年,中國(guó)公司已經(jīng)在英國(guó)設(shè)立了超過50個(gè)研發(fā)項(xiàng)目,另外還有50個(gè)項(xiàng)目準(zhǔn)備上馬,而歐洲最好的六所工程和信息通訊技術(shù)大學(xué)中的四個(gè)位于英國(guó),這對(duì)在英國(guó)進(jìn)行科技研發(fā)大有裨益。

      不管是在塑料電子、材料和傳感器,還是汽車制造、合成材料或離岸風(fēng)機(jī)領(lǐng)域,英國(guó)高端的工程和制造行業(yè)都顯示其強(qiáng)大的實(shí)力。生命科學(xué)也是如此,英國(guó)每天在該領(lǐng)域的開支是1300萬英鎊,是世界最富有創(chuàng)造力的研究基地之一。

      我們的科學(xué)家也致力于研究具有全球性的課題,比如再生藥物、干細(xì)胞、動(dòng)物健康、生物制劑、肥胖、糖尿病、心血管疾病、哮喘、兒科學(xué)以及藥物技術(shù)。被溫家寶總理授予設(shè)計(jì)金獎(jiǎng)的上海世博會(huì)英國(guó)館,被證明是中國(guó)投資英國(guó)的磁石和催化劑。而英國(guó)貿(mào)易投資總署(UKTI),就是我們政府對(duì)任何考慮到英國(guó)進(jìn)行投資的投資者支持**絡(luò)的一部分。

      財(cái)新-《新世紀(jì)》:剛通過不久的旨在削減赤字的《全面支出審議》招致英國(guó)國(guó)內(nèi)很多抗議。你如何讓外國(guó)投資者相信,在英國(guó)經(jīng)濟(jì)偏軟的情況下,現(xiàn)在是投資英國(guó)的正確時(shí)機(jī)?

      凱布爾:沒有任何減支政策是容易執(zhí)行的。但我們的政府認(rèn)為這些減支措施對(duì)平衡英國(guó)經(jīng)濟(jì)至關(guān)重要。我們的政策獲得國(guó)際貨幣基金組織(IMF)的認(rèn)可,該機(jī)構(gòu)上月表示英國(guó)的復(fù)蘇正在按部就班地進(jìn)行,包括經(jīng)濟(jì)的修復(fù)和投資的上升。

      在國(guó)際投資市場(chǎng)上,英國(guó)(主權(quán)債)被標(biāo)普授予藍(lán)籌的3A級(jí)別,是最高的主權(quán)債評(píng)級(jí)。而世行在最新的調(diào)查中表示,英國(guó)是歐洲經(jīng)商環(huán)境最好的國(guó)家。

      而即便全球金融危機(jī)后國(guó)際投資下滑,英國(guó)去年(在吸引投資方面)依然交出了一份亮麗的成績(jī)單。過去兩年間,中國(guó)在英國(guó)設(shè)立了創(chuàng)紀(jì)錄的投資項(xiàng)目,來自其他市場(chǎng)的投資也很棒。

      吸引投資依然對(duì)英國(guó)經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇至關(guān)重要,這解釋英國(guó)政府致力于減少赤字、削減公司稅、頒布靈活的就業(yè)和工作法規(guī),并建立強(qiáng)大研發(fā)基礎(chǔ)的舉動(dòng)。

      財(cái)新-《新世紀(jì)》:你是否認(rèn)為英國(guó)的金融業(yè)過于龐大,從而需要適用更嚴(yán)格的稅收和監(jiān)管?現(xiàn)在的聯(lián)合政府如何在實(shí)體經(jīng)濟(jì)和金融行業(yè)間取得平衡?

      凱布爾:我有一個(gè)總的看法,那就是金融投機(jī)的趨勢(shì)不僅造成英國(guó)金融行業(yè)、同時(shí)也造成實(shí)體經(jīng)濟(jì)的不穩(wěn)定,比如房地產(chǎn)的投機(jī)。我們肯定需要再平衡經(jīng)濟(jì)并尋求在制造業(yè)和其他領(lǐng)域?qū)ふ业轿覀兊膬?yōu)勢(shì)。

      但金融業(yè)依然十分重要。2009年,該行業(yè)創(chuàng)造了400億英鎊的貿(mào)易盈余,我們是世界第二大的金融服務(wù)出口國(guó)。根據(jù)安永華明會(huì)計(jì)事務(wù)所的數(shù)字,金融業(yè)支撐了英國(guó)去年吸收投資的42%,包括在軟件和商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的項(xiàng)目。我們的目標(biāo)不是縮小金融業(yè)的規(guī)模,而是幫助它們獲得增長(zhǎng)進(jìn)而支持其他行業(yè)。

      財(cái)新-《新世紀(jì)》:在英國(guó)金融業(yè)彌漫著這樣一種擔(dān)憂:害怕喪失對(duì)亞洲的優(yōu)勢(shì)。如果世界金融的重心注定要發(fā)生轉(zhuǎn)移,那英國(guó)如何確保這樣的過渡能導(dǎo)致有利于雙方的平衡?就金融創(chuàng)新和監(jiān)管而言,英國(guó)試圖同中方尋求哪方面的合作?

      凱布爾:可以明確說,世界經(jīng)濟(jì)重心正發(fā)生轉(zhuǎn)移,但我并不認(rèn)為這對(duì)英國(guó)是壞事。相反,我認(rèn)為英國(guó)企業(yè)正可以利用他們的技能,幫助亞太地區(qū)發(fā)展世界級(jí)的金融中心。

      獲得最棒的金融和商業(yè)服務(wù),有助于中國(guó)下階段的發(fā)展。我們代表團(tuán)中就有這樣的企業(yè)代表,比如巴克萊銀行、渣打銀行、法通保險(xiǎn)和標(biāo)準(zhǔn)人壽的高管。

      同樣,進(jìn)入歐洲市場(chǎng)對(duì)于諸如建行、招商銀行這樣的中資銀行而言大有裨益,目前它們都在倫敦設(shè)有代表處。經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、全球化和新市場(chǎng)的崛起從來都不是零和游戲:中國(guó)的增長(zhǎng)有助于英國(guó)鞏固全球金融中心的地位。最后,我認(rèn)為葛霖(新任貿(mào)易與投資部長(zhǎng))會(huì)給他的新角色帶來他的經(jīng)驗(yàn)、特別是在亞洲市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)。

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