時(shí)光荏苒，又到了將向2010年說(shuō)“再見(jiàn)”的時(shí)候了。這一年，經(jīng)過(guò)金融危機(jī)洗禮和歷練的中國(guó)企業(yè)和CEO們，既有迎難而上取得不俗成就的喜悅，也有雄心勃勃勇往直前的氣概。

    這一年，不少CEO帶領(lǐng)企業(yè)在復(fù)雜多變的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中取得了前所未有的優(yōu)秀業(yè)績(jī)，并以高度的社會(huì)責(zé)任感和優(yōu)秀的創(chuàng)新精神，使企業(yè)品牌熠熠生輝，個(gè)人品牌也被越擦越亮。他們是中國(guó)商界的耀眼明星，是推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)步的脊梁！

    這是《經(jīng)理人》雜志第五個(gè)年度對(duì)CEO的年度表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)選。評(píng)選過(guò)程中，我們廣泛涉獵了各個(gè)行業(yè)的典型企業(yè)及其CEO的多維表現(xiàn)。評(píng)選的主要維度包括最近3年的公司業(yè)績(jī)、領(lǐng)導(dǎo)力與創(chuàng)新、社會(huì)責(zé)任等。我們分別評(píng)選出年度“中國(guó)最佳CEO”、“最出色女CEO”、“最具影響力跨國(guó)公司CEO”。此外，針對(duì)某些CEO因?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)營(yíng)需要或者個(gè)人原因而表現(xiàn)出位的現(xiàn)象，我們還評(píng)選出了“2010最出位CEO”。CEO范圍包括在公司擔(dān)任總裁、總經(jīng)理、 CEO等職位的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。

    我們的評(píng)選從今年9月開(kāi)始，歷時(shí)兩月，在此期間，《經(jīng)理人》編輯部遴選了各個(gè)行業(yè)的上千名CEO，尋找他們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)力、創(chuàng)新力、影響力和責(zé)任感等方面的典型事跡，并進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，表現(xiàn)最優(yōu)者成為最終的入選者。

業(yè)績(jī)凸顯領(lǐng)導(dǎo)力

    一家企業(yè)之所以成功，首先是這家企業(yè)創(chuàng)造了優(yōu)秀業(yè)績(jī)；一個(gè)CEO之所以出眾，也是他領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)造出了不凡業(yè)績(jī)。因此，我們把能否創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績(jī)作為評(píng)價(jià)CEO領(lǐng)導(dǎo)力的具體詮釋之一，也是他能入選“最佳CEO”的首要前提。在接受金融危機(jī)大考的這三年中，能帶領(lǐng)企業(yè)獲得很高的利潤(rùn)并且持續(xù)強(qiáng)勁成長(zhǎng)，業(yè)績(jī)不斷刷新，是“2010最佳CEO”們的共同表現(xiàn)。

    打工打成億萬(wàn)富翁的方洪波，帶領(lǐng)美的管理團(tuán)隊(duì)攜手共進(jìn)，在空調(diào)、冰箱和洗衣機(jī)領(lǐng)域不斷拓展國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，并且前瞻性地在國(guó)際市場(chǎng)堅(jiān)持國(guó)際化、本土化布局，不斷鞏固美的在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的組織能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2010年，美的銷售收入有望突破1100億元，其中海外業(yè)務(wù)收入有望達(dá)到55億美元。與此同時(shí)，美的集團(tuán)不斷拓展海外發(fā)展思路，強(qiáng)化與國(guó)際知名家電巨頭的戰(zhàn)略聯(lián)合，完善海外制造布局和市場(chǎng)布局。今年5月，美的電器收購(gòu)埃及Miraco公司股權(quán)，不但獲得了在埃及發(fā)展產(chǎn)品、品牌及市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，同時(shí)也為美的在非洲、中東和南歐的整合推廣提供了優(yōu)質(zhì)平臺(tái)。美的電器董事局主席兼CEO方洪波的領(lǐng)袖氣質(zhì)，在這些目標(biāo)的不斷實(shí)現(xiàn)中展露無(wú)遺。

創(chuàng)新成就輝煌

    沒(méi)有敢為天下先的氣度，就不敢第一個(gè)吃螃蟹。而這種氣度靠什么作支撐？靠CEO們博大的胸襟和勃勃的激情，更靠CEO及其企業(yè)優(yōu)秀的創(chuàng)新能力?！督?jīng)理人》評(píng)選出的“2010最佳CEO”，個(gè)個(gè)都是創(chuàng)新的典范，是帶領(lǐng)企業(yè)勇往直前的急先鋒。他們的激情感染著員工，感染著社會(huì)，他們的魅力吸引著越來(lái)越多的人將企業(yè)的發(fā)展視為自己的事業(yè)，他們也因此得到員工的擁戴和企業(yè)界的尊重。

    浙江吉利控股集團(tuán)董事長(zhǎng)李書(shū)福在外界質(zhì)疑聲中，打破世俗成見(jiàn)，創(chuàng)造屬于自己的商業(yè)邏輯。2010年3月，他在瑞典哥德堡正式宣布以18億美元全資收購(gòu)沃爾沃；8月，他又宣布完成對(duì)沃爾沃全部股權(quán)收購(gòu)。不按常理出牌的他，要讓民營(yíng)企業(yè)吉利借道沃爾沃進(jìn)入世界豪華車的舞臺(tái)，為中國(guó)汽車自主品牌重新書(shū)寫(xiě)歷史。在全球?yàn)橹畤W然之聲中，我們期待他能為吉利及其自己創(chuàng)造“蛇吞象”的商業(yè)奇跡。

影響力不斷加分

    入選《經(jīng)理人》“2010中國(guó)最佳CEO”者本身就在中國(guó)商界具有強(qiáng)大的影響力，而且，他們的影響力不僅局限于本企業(yè)本行業(yè)，還輻射到其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)；他們的影響力也不僅意味著財(cái)富和權(quán)力，還意味著優(yōu)秀的突破力和創(chuàng)新力，意味著不斷突破的勇氣和遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)。2010年企業(yè)和個(gè)人的優(yōu)秀表現(xiàn)，使其影響力再度加分。

    宗慶后領(lǐng)導(dǎo)的娃哈哈目前為中國(guó)最大的食品飲料生產(chǎn)企業(yè)。2010年，宗慶后榮登三重中國(guó)首富—3月中旬，福布斯全球富豪排行榜中國(guó)大陸新首富；10 月上旬，胡潤(rùn)百富榜中國(guó)首富；10月底福布斯中國(guó)富豪榜他再次成為中國(guó)大陸首富。“首富”既是個(gè)人財(cái)富的實(shí)力展現(xiàn)，更是宗慶后社會(huì)影響力的集中折射。被稱為國(guó)內(nèi)飲料界“常青樹(shù)”的娃哈哈，其飲料產(chǎn)量、銷售收入、利稅、利潤(rùn)等指標(biāo)連續(xù)12年位居中國(guó)飲料行業(yè)首位，他的公司在2009年的收入和利潤(rùn)分別達(dá)到 432億元和87億元。2010年，娃哈哈集團(tuán)的總銷售額計(jì)劃是700億元。

擔(dān)當(dāng)升華責(zé)任

    擔(dān)當(dāng)意味著責(zé)任，擔(dān)當(dāng)意味著付出與收獲。為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)盡職盡責(zé)，也為員工幸福和社會(huì)環(huán)境的和諧盡職盡責(zé)，這是入選《經(jīng)理人》“2010中國(guó)最佳CEO”的共同特征。

    在阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云看來(lái)，社會(huì)責(zé)任不是一個(gè)口號(hào)，要將它變成一種商業(yè)模式，要關(guān)注自己、關(guān)注員工、關(guān)注客戶和環(huán)境。他的目標(biāo)是：在未來(lái)的幾年里，專注電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展，再打造出1000家中小企業(yè)，創(chuàng)造1億個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)和10億個(gè)消費(fèi)者。他希望借助互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)平臺(tái)，所有的小企業(yè)可以跟任何大型企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，也希望消費(fèi)者能夠享受真正的物廉價(jià)美的產(chǎn)品。

    2010年3月，淘寶網(wǎng)對(duì)外宣布，向全球開(kāi)放淘寶數(shù)據(jù)，讓合作伙伴和消費(fèi)者與之共享其海量原始數(shù)據(jù)。馬云的這種舉動(dòng)被認(rèn)為是一次開(kāi)放的革命，因?yàn)樗_(kāi)放商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，顛覆了封閉的商業(yè)模式，促使網(wǎng)上零售市場(chǎng)信息完全透明化，能有效地幫助小企業(yè)提升市場(chǎng)快速反應(yīng)能力，促進(jìn)整個(gè)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的進(jìn)一步繁榮。

2010中國(guó)最佳CEO

馬云：阿里巴巴CEO

入選理由

    不獨(dú)享，敢于以開(kāi)放的胸襟與人分享市場(chǎng)成果，成為推動(dòng)業(yè)內(nèi)共同進(jìn)步的一面旗幟。

典型事跡

    2010年3月，推出全球最大的采購(gòu)批發(fā)市場(chǎng)1688.com，聚焦小企業(yè)采購(gòu)批發(fā)難問(wèn)題，提升小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力；宣布面向全球開(kāi)放淘寶數(shù)據(jù)，打破封閉的商業(yè)模式，促使網(wǎng)上零售市場(chǎng)信息完全透明化，有效地幫助小企業(yè)提升市場(chǎng)快速反應(yīng)能力，被認(rèn)為是一次開(kāi)放的革命。

主要成就

    截至2010年6月30日，阿里巴巴的付費(fèi)會(huì)員達(dá)到712867名，較2009年第二季度末上升34.1%。2010年上半年，營(yíng)業(yè)收入25.86 億元，同比增長(zhǎng)49%。2500萬(wàn)元專項(xiàng)基金支援青川，向玉樹(shù)捐贈(zèng)2500萬(wàn)元。宣布從2010年起，把年度收入的0.3%撥作環(huán)?；?。

方洪波：廣東美的電器股份有限公司董事局主席兼CEO

入選理由

    集團(tuán)銷售收入首度邁過(guò)千億大關(guān)，為向世界級(jí)企業(yè)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。

典型事跡

帶領(lǐng)美的在空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)等領(lǐng)域全面確立業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位。近5年，銷售增長(zhǎng)持續(xù)超過(guò)?30%。

主要成就

2010年1?9月，美的營(yíng)收571.59億元，同比增長(zhǎng)60.31%，凈利潤(rùn)27.19億元，同比增長(zhǎng)75.29%。截至2010年10月，銷售收入突破1000億元，成為國(guó)內(nèi)第二個(gè)年銷售收入過(guò)千億元的“家電航母”。截至2010上半年，美的集團(tuán)捐助累計(jì)超過(guò)2.2億元。

向文波：三一重工總裁

入選理由

夯實(shí)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)地位，大踏步邁向國(guó)際市場(chǎng)，使國(guó)內(nèi)外兩個(gè)市場(chǎng)一起迸發(fā)。

典型事跡

2010年1?9月，三一挖掘機(jī)銷量突破9000臺(tái)，銷售增速行業(yè)第一。積極開(kāi)拓全球市場(chǎng)，在海外擁有30家子公司，140多個(gè)辦事處，在印度、美國(guó)、德國(guó)、巴西相繼建設(shè)研發(fā)制造基地，建成15個(gè)物流中心，以配件倉(cāng)庫(kù)為核心的物流體系和服務(wù)支持系統(tǒng)基本形成，業(yè)務(wù)覆蓋150個(gè)國(guó)家。

主要成就

用創(chuàng)新理念，帶領(lǐng)三一在混凝土機(jī)械、樁工機(jī)械、履帶起重機(jī)方面成為國(guó)內(nèi)第一，混凝土泵車全面取代進(jìn)口，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率達(dá)57%，且連續(xù)多年產(chǎn)銷量居全球第一。將銷售收入的5%?7%用于研發(fā)，申請(qǐng)專利2040項(xiàng)。2010年1?9?月，營(yíng)?’259.04億元。

張瑞敏：海爾集團(tuán)CEO

入選理由

    中國(guó)最具獨(dú)創(chuàng)管理思想并使之付諸實(shí)踐的人，讓企業(yè)文化有機(jī)融入企業(yè)管理，讓與時(shí)俱進(jìn)的管理變革轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

典型事跡

    推行商業(yè)模式、企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型與再造，以及“人單合一”；推出意式三門冰箱、六門冰箱、法式對(duì)開(kāi)門冰箱、無(wú)氟變頻空調(diào)等，產(chǎn)品持續(xù)領(lǐng)先，且中高端產(chǎn)品銷售占比不斷提升。

主要成就

    海爾成為國(guó)內(nèi)首個(gè)年銷售收入突破千億元的家電集團(tuán)。2010年1?9月，青島海爾實(shí)現(xiàn)營(yíng)收454.31億元，同比增長(zhǎng)33.25%，凈利潤(rùn)20.9億元，同比增長(zhǎng)46.58%。2010年4月，海爾集團(tuán)向玉樹(shù)災(zāi)區(qū)捐款1200萬(wàn)元。[NextPage]

    丁世忠：安踏體育用品有限公司董事會(huì)主席兼CEO

入選理由 

    大干快上，全面出擊，借重創(chuàng)新策略向業(yè)界巔峰寶座邁進(jìn)。

典型事跡 

    2010年在中國(guó)大陸的銷售額有望超過(guò)李寧，成為中國(guó)本土體育用品第一品牌。其運(yùn)動(dòng)鞋市場(chǎng)占有率綜合指數(shù)連續(xù)多年位居中國(guó)第一。截至2010年6月31日，安踏品牌門店數(shù)達(dá)到7052家，分銷網(wǎng)絡(luò)保持業(yè)內(nèi)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。成功利用社交媒體營(yíng)銷，將熱門事件融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)；在淘寶網(wǎng)建立官方旗艦網(wǎng)店，積極拓展電子商務(wù)市?場(chǎng)。

主要成就 

    安踏2010年前二季度實(shí)現(xiàn)營(yíng)收34.5億元，同比增長(zhǎng)22.6%，凈利潤(rùn)7.6億元，同比增長(zhǎng)25.0%。2009年全年捐贈(zèng)1158萬(wàn)元，2010年向青海玉樹(shù)災(zāi)區(qū)捐贈(zèng)款物500萬(wàn)元。 

    馬蔚華：招商銀行行長(zhǎng)

入選理由 

    具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力。在服務(wù)、創(chuàng)新、穩(wěn)健的核心價(jià)值觀基礎(chǔ)上，堅(jiān)持效益、質(zhì)量、規(guī)模、結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)發(fā)展，始終保持業(yè)內(nèi)革新先鋒本色。

典型事跡 

    推進(jìn)招行二次轉(zhuǎn)型，經(jīng)營(yíng)方式向內(nèi)涵集約型轉(zhuǎn)變，強(qiáng)力提升資本效益，凈利潤(rùn)大幅增長(zhǎng)。風(fēng)險(xiǎn)管理被業(yè)界稱道，截至2010年9月底，不良貸款率為0.64%。 

    率先實(shí)施經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略調(diào)整，發(fā)展零售業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)和中小企業(yè)業(yè)務(wù)，形成不同于同業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)與經(jīng)營(yíng)特色?？玢y行現(xiàn)金管理在國(guó)內(nèi)同業(yè)首開(kāi)先?河。

主要成就 

    2010年前三季度，招商銀行實(shí)現(xiàn)營(yíng)收512.98億元，其中凈利息收入408.69億元，同比增長(zhǎng)40.89%，凈利潤(rùn)205.85億元，同比增長(zhǎng)57.40%。積極回饋社會(huì)，在扶貧、環(huán)保、教育和救災(zāi)等方面有良好表現(xiàn)。

高德康：波司登董事長(zhǎng)兼總裁

入選理由 

    獲得一次業(yè)內(nèi)銷售冠軍難，持續(xù)15年穩(wěn)居業(yè)內(nèi)銷量冠軍就難上加難。

典型事跡 

    波司登連續(xù)15年穩(wěn)居全國(guó)羽絨服銷量冠軍，連續(xù)14年唯一代表中國(guó)防寒服向世界發(fā)布流行趨勢(shì)。波司登以品牌引領(lǐng)、市場(chǎng)精耕細(xì)作和產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新三輪驅(qū)動(dòng)策略，保持市場(chǎng)領(lǐng)先地位；以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和電子商務(wù)平臺(tái)打造快速反應(yīng)供應(yīng)鏈，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)銷售不斷躍升。

主要成就 

    波司登目前在全國(guó)65個(gè)城市設(shè)有5620個(gè)零售網(wǎng)點(diǎn)，擁有波司登、雪中飛等6大核心品牌。2010財(cái)年，實(shí)現(xiàn)營(yíng)收57.38億元，歸屬上市公司利潤(rùn)10.78億元，較上年7.48億元增長(zhǎng)約44%。波司登集團(tuán)累計(jì)捐贈(zèng)款物超過(guò)5億元。 

    宗慶后：娃哈哈集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理

入選理由 

    堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展主軸，牢牢把握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)，始終保持健康快速發(fā)展勢(shì)頭。

典型事跡 

    2010年，宗慶后成為福布斯富豪榜和胡潤(rùn)百富榜的“首富”。娃哈哈飲料產(chǎn)量、銷售收入、利稅、利潤(rùn)等指標(biāo)已連續(xù)十二年位居中國(guó)飲料行業(yè)首位，在全國(guó)建有58個(gè)基地、近150家分公司，成為中國(guó)規(guī)模最大、效益最好的飲料企業(yè)，被譽(yù)為中國(guó)飲料界的“常青樹(shù)”。

主要成就 

    2010年，娃哈哈預(yù)計(jì)凈利潤(rùn)將達(dá)100億元。注重履行社會(huì)責(zé)任，一方面想方設(shè)法拉動(dòng)中國(guó)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展，帶動(dòng)130萬(wàn)農(nóng)村勞動(dòng)力就業(yè)；另一方面注重社會(huì)公益事業(yè)，至今捐贈(zèng)超過(guò)2.6億元。 

    李書(shū)福：浙江吉利控股集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)

入選理由 

    用優(yōu)秀的創(chuàng)新精神推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。走并購(gòu)擴(kuò)張之路，迅速做大企業(yè)規(guī)模，不怕外界質(zhì)疑，用果敢和非凡的魄力向外界展示了中國(guó)企業(yè)家的魅?力。

典型事跡 

    2010年3月，吉利在瑞典哥德堡正式宣布以18億美元全資收購(gòu)沃爾沃。為此，全球?yàn)橹畤W然，將吉利的行為喻為“蛇吞象”，并對(duì)吉利能否管理好國(guó)際知名品牌沃爾沃提出諸多質(zhì)疑。8月，吉利宣布完成對(duì)沃爾沃全部股權(quán)收購(gòu)。吉利要借道沃爾沃進(jìn)入世界豪華車舞臺(tái)。

主要成就 

    2010年前二季度，實(shí)現(xiàn)營(yíng)收92.36億元，同比增長(zhǎng)55%，凈利潤(rùn)8.04億元，同比增長(zhǎng)35%。2009年前，已捐贈(zèng)2.33億元。2010年，又向玉樹(shù)災(zāi)區(qū)捐款2200萬(wàn)元，向舟曲災(zāi)區(qū)捐款100萬(wàn)元，10月又為第八屆全國(guó)殘運(yùn)會(huì)捐助118萬(wàn)元。 

    林小軍：華蘭生物工程股份公司總經(jīng)理

入選理由 

    采取高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)、跨越式的入市運(yùn)作策略，迅速成為中國(guó)疫苗業(yè)的后起之秀。

典型事跡 

    2010年4月，世界衛(wèi)生組織（WHO）宣布把墨西哥和美國(guó)發(fā)生的甲型H1N1流感疫情視為“國(guó)際關(guān)注的公共衛(wèi)生事件”。華蘭生物迅速作出反應(yīng)，向WHO認(rèn)可的實(shí)驗(yàn)室申請(qǐng)了毒株，并向河南省科技廳申請(qǐng)立項(xiàng)。目前，成為國(guó)內(nèi)擁有產(chǎn)品品種最多、規(guī)格最全的血液制品企業(yè)。

主要成就

    2010年1?9月，華蘭生物實(shí)現(xiàn)營(yíng)收9.63億元，同比增長(zhǎng)121.75%，凈利潤(rùn)4.75億元，同比增長(zhǎng)149.89%。2010年6月3日，第一批甲型H1N1流感毒株抵達(dá)河南省新鄉(xiāng)市，華蘭生物成為中國(guó)第一家獲得該毒株的疫苗企業(yè)。

    當(dāng)涉及到客戶時(shí)，我常常在這個(gè)博客中抱怨愚蠢至極的市場(chǎng)營(yíng)銷部門。當(dāng)營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)某些對(duì)客戶很重要的事情，例如定價(jià)時(shí)，這會(huì)是致命的。請(qǐng)看看來(lái)自一位Sales Machine讀者的電子郵件： 

    我們公司剛剛推出了一種新的硬件設(shè)備附加產(chǎn)品，將費(fèi)用隱藏在發(fā)票里。他們向客戶提供該產(chǎn)品，收取費(fèi)用，但對(duì)此沒(méi)有說(shuō)明。實(shí)際上，他們甚至沒(méi)有告訴銷售團(tuán)隊(duì)此項(xiàng)產(chǎn)品的推出，直到它被銷售出去。 
    
    一旦客戶收到該產(chǎn)品，他們會(huì)在下一次選擇不再購(gòu)買。然而，我們?nèi)詴?huì)向他們收費(fèi)并稍后把賬單發(fā)給他們（稍后即大概6個(gè)月）。一旦我們的客戶弄清楚這種（不道德的）做法，我?guī)缀蹩梢钥隙ㄋ麄儾粫?huì)高興。你認(rèn)為呢？ 

    會(huì)不高興？不會(huì)非常高興??!搞什么名堂，如果他們沒(méi)有暴跳如雷和大喊大叫，我會(huì)感到非常驚奇。 

    這正是我一直在抱怨的某種營(yíng)銷狗屎。一些拿著電子表格的白癡認(rèn)為他們可以通過(guò)欺騙客戶群來(lái)提升數(shù)字?？紤]這項(xiàng)計(jì)劃的人應(yīng)該被炒魷魚(yú)。而且批準(zhǔn)它的家伙也應(yīng)該被炒掉。越快越好。 

    但是，遺憾的是，這可能不會(huì)發(fā)生。以下是會(huì)發(fā)生的事情。有些客戶會(huì)立即注意到這個(gè)問(wèn)題。他們會(huì)打電話給他們的銷售代表并大聲質(zhì)問(wèn)：“搞什么鬼！！”而銷售代表將背黑鍋，被迫使用他或她手邊的任何工具來(lái)安撫客戶。 

    其他客戶幾個(gè)月內(nèi)不會(huì)注意到這個(gè)問(wèn)題。但之后他們會(huì)注意到。他們會(huì)打電話給他們的銷售代表并大聲質(zhì)問(wèn)：“$%$&&$+!!#$$%”，然后告訴銷售代表以后要乖乖聽(tīng)話。然后，前客戶會(huì)跟他認(rèn)識(shí)的所有人說(shuō)這個(gè)銷售代表的壞話。 

    全都是因?yàn)橐恍I(yíng)銷白癡認(rèn)為他有一個(gè)賺取一些額外利潤(rùn)的聰明辦法。 

    營(yíng)銷白癡身上實(shí)際會(huì)發(fā)生什么事情？這很容易回答。他將因收入和利潤(rùn)的增加而受到贊賞，可能還會(huì)得到晉升。這樣的事情每天都在發(fā)生。市場(chǎng)營(yíng)銷扭曲了巨大的成功，銷售背了黑鍋，市場(chǎng)營(yíng)銷得到晉升。 

    順便說(shuō)一下，這種“愚弄客戶”的馬糞正變得相當(dāng)普遍。我只是在Intuit公司偶然遇到這種情況，它以我從來(lái)不費(fèi)心去仔細(xì)閱讀的信件描述的形式，向我的賬戶增加了一項(xiàng)每月支持費(fèi)用。 

    我讓他們返還部分收費(fèi)，但I(xiàn)ntuit公司做了我的敵人，之前我是他們的擁護(hù)者（因?yàn)槲艺J(rèn)識(shí)他們的CEO）。真是一群白癡。 

    我一直想知道這何時(shí)會(huì)停止。我是認(rèn)真地說(shuō)。市場(chǎng)營(yíng)銷何時(shí)能學(xué)會(huì)他們不能四處去惹惱客戶，并且期望銷售團(tuán)隊(duì)去給他們擦屁股？ 

    很久以前，銷售專業(yè)人士（總之，他們中的大多數(shù)）認(rèn)識(shí)到，壓榨客戶是去失敗者之城的單程票，但這是因?yàn)樗麄円⑷谇⒌年P(guān)系，以便有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的事業(yè)。 

    但是，營(yíng)銷白癡呢？他們可以繼續(xù)肆虐，壓榨客戶，并且建立自己的事業(yè)，而可憐的銷售代表去收拾殘局。 

    這讓我感到惡心。 

    讀者們：你收到過(guò)這種電子郵件嗎？如果你有一個(gè)恐怖的故事，我很樂(lè)意聽(tīng)你講。