失敗，如作家鮑勃·薩頓（Bob Sutton）所說"很慘，但是一定要經(jīng)歷",這對(duì)于公開演講和其他所有領(lǐng)域的事情來說都是真理。但是我們都承認(rèn)艱苦磨練的學(xué)校是最好的，即使是最少的快樂和最不好的老師，但我們也同意盡量少在其他人面前犯錯(cuò)，可以讓生活的壓力減少很多。那么，你要如何不在實(shí)際的觀眾面前出丑，又能提升你公開演講的技能呢？

　　80后的一位博客作者珍妮·布萊克（Jenny Blake）最近發(fā)表的一篇文章解決了這個(gè)問題，她提出一些相對(duì)較新的演講和報(bào)告的建議關(guān)于你要怎么調(diào)整你的演講技巧。如你不在有壓力的情況下進(jìn)行實(shí)際練習(xí)的話，你永遠(yuǎn)也不會(huì)進(jìn)步，這時(shí)她的方法就可以減少你在學(xué)習(xí)過程中的尷尬：

　在你的手機(jī)里下載一些免費(fèi)的錄音應(yīng)用程序。練習(xí)用你正常的說話速率來說一些東西，然后試著說慢一些，然后再慢一些。重放錄音的時(shí)候，你就能聽到你自己三種不同語(yǔ)速是什么樣的，甚至可以問你的朋友哪種語(yǔ)速是最清楚的。

　　在開始前做三次Ujayi呼吸。對(duì)于不做瑜伽的人來說：這就是緩慢穩(wěn)定的呼吸，用鼻子吸入，再慢慢的平緩的用鼻子呼出。（Ujayi是梵語(yǔ)勝利，英雄的意思。）這種呼吸方法總能有效的讓我冷靜，并能把我體內(nèi)的焦慮清空。

　　每天的互動(dòng)發(fā)言都讓自己提高警惕，把它當(dāng)做一次挑戰(zhàn)。有些時(shí)候，就連我跟朋友講話的時(shí)候我都練習(xí)不要說"嗯"和其他一些不專業(yè)的演講中容易出現(xiàn)的口頭語(yǔ)。盡管這些都是在低壓力的情況下練習(xí)的，但是它幫助我改變了我的說話方式，并且在任何的情況下都行得通。

　每次講課后（培訓(xùn)后，或是你在會(huì)議上做完報(bào)告后）給自己一個(gè)1-5分的評(píng)分。你到底做的怎么樣？這能讓你對(duì)你想要改善的部分加強(qiáng)注意，并能幫助你記錄你所取得的進(jìn)展。

　假裝你是對(duì)母語(yǔ)不是英語(yǔ)的人或是五歲的小朋友講話。你的語(yǔ)速會(huì)不會(huì)有改變？我用過另一個(gè)方法：假裝你是在"今日秀場(chǎng)"（The Today show），或是在對(duì)總統(tǒng)講話。你會(huì)用什么方法說話？你想要用什么樣的聲音和語(yǔ)調(diào)來說話呢？

　觀察你尊敬的一位演講者或是老師的說話方式。他們?cè)谀男┓矫孀龅煤?？你可以要去你是否能在將來觀察他們?cè)跁?huì)議或活動(dòng)上的演講（如果他們就在附近的話）--或者在YouTube和TED上找更多的例子和視頻來看。

　要經(jīng)常收集反饋信息！確保有一些人愿意真誠(chéng)的對(duì)你。向他們?cè)儐柲隳睦镒龅煤?，哪里需要改進(jìn)（如果你只是問"你有什么建議么？"他們可能會(huì)猶豫是否要跟你分享他們的想法）。同時(shí)你也要有一些朋友能記錄下你什么時(shí)候語(yǔ)速快，什么時(shí)候語(yǔ)速又降下來了（要確定的段落），這樣你就得到了更多具體的數(shù)據(jù)，你也就能在這些地方加強(qiáng)注意了。

　在演講前，反復(fù)將肌肉收緊放松幾次。試著握緊拳頭（或其他部位的肌肉--嗯，臀部的肌肉也是個(gè)不錯(cuò)的選擇），然后放松，并重復(fù)幾次。這可以讓你的腎上腺素有的可做，而且通常這可以幫助你不再發(fā)抖（發(fā)抖會(huì)讓你看上去比實(shí)際更加緊張）。

　獎(jiǎng)勵(lì)：成為主持人或致祝酒詞的人。主持人是在安全的環(huán)境下能夠?qū)嶋H練習(xí)并得到反饋的最好方法，并且可以通過觀察別人來學(xué)習(xí)。

    俗語(yǔ)道：“言語(yǔ)傷人，勝于刀槍；刀傷易愈，舌傷難痊”。每個(gè)人都希望與有涵養(yǎng)有層次的人在一起交流，每個(gè)人都有自己所避諱的事情。作為銷售人員，在與客戶溝通的過程中，要盡量回避那些客戶所忌諱的事情，躲開不必要的沖突。

    【一點(diǎn)通】

    在任何拒絕和反擊的外表下，都隱藏著溝通雙方的某種形式的沖突。對(duì)于沖突，不同人的定義是不同的。社會(huì)學(xué)家認(rèn)為，沖突是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間的一場(chǎng)公開的對(duì)立和斗爭(zhēng)；而政治學(xué)家則認(rèn)為，沖突是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)不同目標(biāo)或滿足自身利益而形成的某種形式的斗爭(zhēng)。當(dāng)溝通的雙方意見不一致時(shí)，他們往往更多的是考慮自身的利益，而不是為對(duì)方考慮?！叭收咭娙剩钦咭娭恰?，對(duì)于同一個(gè)人，同一件事，不同的人往往會(huì)有不同的看法。引發(fā)沖突的原因是多方面的，而其中最主要的就是意見和看法上的分歧。例如，有些外國(guó)朋友對(duì)數(shù)字“13”特別敏感，認(rèn)為是很不吉利的事情，但我們中國(guó)人就不會(huì)；中國(guó)人在吉利的日子喜歡大紅色，表示喜慶，而在某些西方國(guó)家則認(rèn)為紅色很血腥很暴力。沖突的產(chǎn)生，在很大程度上是與當(dāng)事人所受的教育、信仰以及文化背景有關(guān)，并且與當(dāng)事人的生活經(jīng)歷也有著很大的關(guān)系。

    作為一名銷售人員，我們的職責(zé)是要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，積極爭(zhēng)取客戶，與客戶建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系。在溝通過程中，如果能夠有效地避免和客戶的正面沖突，回避客戶忌諱的事情，絕對(duì)是和客戶建立良好合作關(guān)系的保障。

    【案例分享】

    小張是一家非常有名的婚紗攝影店的銷售人員。每天來店里光顧的客戶都很多，一天，一位少婦來到店里，一連花了幾個(gè)小時(shí)，試了有近10套婚紗，結(jié)果批評(píng)的意見提了不少，可是婚紗卻一件也沒有看上。

    她不僅不停地指使銷售人員拿這個(gè)、拿那個(gè)，而且還當(dāng)著其他客戶的面滔滔不絕的發(fā)牢騷，什么“這婚紗款式太土”、“那件婚紗設(shè)計(jì)感不強(qiáng)”、“婚紗的定價(jià)不合理”等等。店員實(shí)在是無奈透頂，于是把在樓上的小張請(qǐng)了下來。

    小張先是仔細(xì)的觀察了下，發(fā)現(xiàn)這個(gè)少婦的年紀(jì)不大，估計(jì)也就二十八九的樣子，穿著也很時(shí)尚，很有品位，但是雖然鞋子很有質(zhì)感，卻不是很時(shí)尚的高跟鞋，再加上她的小腹微微有些隆起，小張估計(jì)，這位少婦可能是奉子成婚……這樣一來，她的婚紗確實(shí)不是很好搭配，但是還是有幾款蠻適合的。

    小張?jiān)谏賸D旁邊站了一會(huì)，直到少婦對(duì)剛穿到自己身上的一套婚紗批評(píng)完，小張才緩緩地開口道：“這位女士，您的氣質(zhì)很與眾不同，所以一般的婚紗是無法全面的襯托出您的氣質(zhì)的。您稍等下?！闭f完，小張從里間拿出了一套價(jià)格不菲的婚紗來，說：“您可以試試這件。，它的設(shè)計(jì)感很強(qiáng)，可以很好的修飾您的身材曲線，讓您看起來更加修長(zhǎng)，莊重而不失性感。”少婦試了一下，感覺還不錯(cuò)。最終訂了這件。

    其實(shí)，這件婚紗，在一開始少婦就已經(jīng)試過了。但是當(dāng)時(shí)她拿不定主意，也不好和別人說她奉子成婚的事，不曉得哪件婚紗更適合她，所以就選擇了抱怨。但是很少有店員能夠耐心地聽完他的抱怨，并適時(shí)地給她一個(gè)建議，直到小張來到她身邊她才得到了自己想要的效果。

    案例中，小張推測(cè)少婦是奉子成婚，但并不愿意表露出來。所以小張?jiān)谕扑]婚紗的時(shí)候，沒有主動(dòng)提出來，而只是在效果上給了少婦很好的建議，讓少婦保全了面子，最終得到了自己想要的婚紗。倘若小張把話挑明，少婦如果很避諱的話，勢(shì)必要引起一場(chǎng)沖突，那么不僅少婦得不到想要的婚紗，店里的生意肯定也會(huì)受影響。

    【張超老師點(diǎn)撥】

    我們回顧一下案例中小張是怎么做的。小張通過對(duì)少婦的觀察得出結(jié)論后，并沒有對(duì)少婦的私事進(jìn)行確認(rèn)，而是認(rèn)真地為少婦選擇了最合適的婚紗。她了解客戶的心理，知道客戶對(duì)自己的私事不愿張揚(yáng)，是不想讓別人知道，所以對(duì)此避而不談。這對(duì)少婦來說無疑是一種尊重。

    不論是誰(shuí)，也不論他是何等的挑剔，當(dāng)他感受到別人對(duì)自己的尊重與肯定時(shí)，比如自己的牢騷有人傾聽，自己的想法有人理解，心里就會(huì)得到滿足，所有的不滿、不平、反感等消極情緒，就會(huì)慢慢消退。到最后就會(huì)變得不那么固執(zhí)己見，就比較容易能夠聽取別人的意見，比較容易溝通了。

    所以，作為一名銷售人員，要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候回避客戶忌諱的事情，這樣不僅是為了保住客戶的面子、保住客戶的隱私，更是為了證明我們作為一名銷售人員對(duì)客戶的充分尊重。所以，在與客戶溝通之前，銷售人員要做好準(zhǔn)備工作，盡可能地了解客戶有哪些避諱的事情；在溝通的過程中，要善于對(duì)客戶的言語(yǔ)進(jìn)行總結(jié)、察言觀色，即使回避客戶忌諱的話題。

    【張超老師：有效溝通學(xué)精要】

    出于對(duì)客戶的尊重，避免矛盾糾紛的產(chǎn)生，我們對(duì)那些客戶避諱的事情要適當(dāng)?shù)幕乇?。在和客戶溝通時(shí)，以下話題最好不要涉及：

    1．不談?wù)巍?

    2．不談比賽或有輸贏的話題。

    3．不談客戶的忌諱和缺點(diǎn)（比如容貌，身材）。

    4．不談不景氣，或失敗的話題。

    5．不談競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壞話。

    6．不談你的老板或同事。

    7．不談你別的客戶的秘密。

    8．不談自己的業(yè)績(jī)，不過分浮夸。