市消保委建議 應(yīng)提升家具銷售專業(yè)素質(zhì)
為貫徹中消協(xié)2011年“消費(fèi)與民生”年主題，進(jìn)一步規(guī)范家具市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，從4月12日起，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)牽頭家具辦、居飾辦以及工商局、物價(jià)局、市建材質(zhì)監(jiān)站、市家具協(xié)會(huì)、市家具質(zhì)監(jiān)站、消費(fèi)維權(quán)志愿者代表、新聞媒體組成的“社會(huì)督查團(tuán)”，深入到紅星美凱龍、建配龍、好百年、金盛家居、月星家居、喜盈門等一批專業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督檢查，從而拉開(kāi)了2011年“上海家具市場(chǎng)社會(huì)監(jiān)督檢查活動(dòng)”的序幕。市消保委家具辦及市消保委居飾材料辦等專家兵分4路對(duì)商場(chǎng)內(nèi)陳列的相關(guān)商品展開(kāi)了價(jià)格標(biāo)簽、產(chǎn)品用料、家具買賣合同、商場(chǎng)廣告宣傳、商品質(zhì)量認(rèn)證等多方面檢查。
記者跟隨“社會(huì)督查團(tuán)”現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，一些商家的標(biāo)價(jià)簽內(nèi)容與實(shí)際展出商品不相符；更有一些商家在促銷活動(dòng)中利用各種“榮譽(yù)稱號(hào)”進(jìn)行虛假?gòu)V告宣傳。在廣東佛山“帷特斯”家具展廳內(nèi)，廣告牌上標(biāo)注著“中國(guó)十大沙發(fā)品牌”字樣，經(jīng)檢查根本沒(méi)有權(quán)威部門頒發(fā)的相關(guān)榮譽(yù)證書；而墻上掛著的“中國(guó)名優(yōu)產(chǎn)品”、“綠色環(huán)保產(chǎn)品”等多塊獎(jiǎng)牌也拿不出證明材料，明顯違反《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，誤導(dǎo)了消費(fèi)者。記者現(xiàn)場(chǎng)督查時(shí)還發(fā)現(xiàn)，該廠商展示的10套沙發(fā)均無(wú)“家具使用說(shuō)明書”，產(chǎn)品標(biāo)簽上明示的“桉木框架”實(shí)為一般雜木，而此間的價(jià)格懸殊，侵害了消費(fèi)者的切身利益。
在一家木業(yè)公司的展廳內(nèi)，記者看到標(biāo)價(jià)18500元的“艾特力”法式木床描金裝飾件看似雕工細(xì)膩，市家具質(zhì)監(jiān)站專家當(dāng)場(chǎng)用刀刮開(kāi)飾件內(nèi)芯后發(fā)現(xiàn)，均采用“樹(shù)脂倒?！惫に囍谱鞫?，但銷售標(biāo)簽上卻根本沒(méi)有寫明飾件的材質(zhì)，很容易給消費(fèi)者產(chǎn)生誤導(dǎo)。東莞市另一家廠商陳列的“全皮沙發(fā)”，商家故意用靠墊遮住了部分人造革可視面，廠商卻標(biāo)榜是“中國(guó)著名品牌”產(chǎn)品，如此用“遮眼法”欺騙消費(fèi)者的行為，實(shí)在難以與這個(gè)榮譽(yù)稱號(hào)相提并論。
“社會(huì)督查團(tuán)”抽檢木門、廚柜、衛(wèi)浴、實(shí)木家具等展廳時(shí)發(fā)現(xiàn)，多數(shù)商家都能將產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、質(zhì)檢證明等統(tǒng)一掛在商品明顯部位；但在檢查從業(yè)人員上崗證書時(shí)，卻有半數(shù)的營(yíng)業(yè)員拿不出相關(guān)證件。市消保委專家建議，應(yīng)進(jìn)一步提升銷售人員的專業(yè)素質(zhì)，可通過(guò)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”的培訓(xùn)方式促進(jìn)他們服務(wù)技能升級(jí)，以真正當(dāng)好消費(fèi)者的購(gòu)物參謀。
家具甲醛問(wèn)題是行業(yè)公認(rèn)的難題，特別是板式家具，基材普遍采用人造板和家具涂料等，如果所用的材料達(dá)不到環(huán)保要求，就很容易造成室內(nèi)空氣超標(biāo)。對(duì)此業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，板式家具是否環(huán)保最終取決于基材的使用，然而，由于目前市場(chǎng)上板材選用混亂現(xiàn)象引起環(huán)保不達(dá)標(biāo)越來(lái)越嚴(yán)重，以致消費(fèi)者對(duì)板式家具不信任。
板式家具基材以次充好現(xiàn)象嚴(yán)重
板式家具相對(duì)于實(shí)木家具而言，價(jià)錢也便宜比較符合大眾消費(fèi)者的口味，但板式家具環(huán)保問(wèn)題，也一直困擾著很多消費(fèi)者。
編輯在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，很多品牌均稱自己的家具使用的是“露水河”板材。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，“露水河”板材就是環(huán)保和品質(zhì)的基本保障，在選購(gòu)的過(guò)程中聽(tīng)說(shuō)采用的是吉林露水河的板子，就好比吃了定心丸。但是一旦家具進(jìn)場(chǎng)，很多業(yè)主就會(huì)明顯感覺(jué)房間里空氣污染嚴(yán)重，這才知道自己上當(dāng)受騙了。
據(jù)了解，市場(chǎng)上有80%的板式家具都稱自己使用的是露水河板材，而實(shí)際上并沒(méi)有那么多企業(yè)用。有很多廠家都只是拿著“露水河”的招牌，有的只有少量用的是正宗的板材。
“正因?yàn)檫@樣的事情屢屢發(fā)生，消費(fèi)者對(duì)板式家具失去信心，整個(gè)行業(yè)對(duì)板式家具都持懷疑態(tài)度，以致于真正采用吉林森工(露水河)E1級(jí)環(huán)材的家具廠受到了牽連！”美瑞科家具劉經(jīng)理無(wú)奈地告訴編輯，“這也是為什么裝修業(yè)主寧愿放棄家具工藝和細(xì)節(jié)，而選擇裝飾公司現(xiàn)場(chǎng)打家具的重要原因?！?/P>
封邊是工藝并非減少甲醛釋放的手段
在選購(gòu)板式家具的過(guò)程中，經(jīng)常能聽(tīng)到有關(guān)封邊處理是否到位的提醒，這被很多人理解為是減少甲醛釋放的一個(gè)重要手段。某知名櫥柜商曾近這樣說(shuō)過(guò)，“只有封邊做好了，甲醛釋放才會(huì)降低！”
對(duì)此，使用露水河板材的美瑞科家具南京店劉經(jīng)理表示，在選購(gòu)家具的過(guò)程中，看國(guó)家認(rèn)定的“綠色產(chǎn)品”標(biāo)志，聞是否有強(qiáng)烈的刺激性氣味，摸家具的封邊是否嚴(yán)密，這些都是非常必要的。但他同時(shí)指出，家具封邊是否規(guī)范只代表工藝質(zhì)量高低，而對(duì)其有降低甲醛釋放量的說(shuō)法，他則表示消費(fèi)者進(jìn)入了誤區(qū)。
消費(fèi)者對(duì)板式家具環(huán)保性能不信任
新房買在康橋圣菲的高小姐最近正在忙著裝修，據(jù)了解，她家?guī)缀跛屑揖叨际钦颐廊鹂贫ㄖ频模渲邪ㄒ崎T、餐桌、書柜、床等家具用品。高小姐向編輯介紹，當(dāng)時(shí)之所以選擇美瑞科定制家具，主要是因?yàn)槎ㄖ萍揖呖梢愿鶕?jù)家裝結(jié)構(gòu)量身訂做，從尺寸到顏色，根據(jù)業(yè)主的要求進(jìn)行制作。另外，由于美瑞科能保證采用露水河的板材，對(duì)環(huán)保有保障。事實(shí)也證明了這一點(diǎn)，“現(xiàn)在家具基本全部進(jìn)場(chǎng)，基本就聞不到氣味?！备咝〗銤M意地說(shuō)。
對(duì)此，美瑞科家具劉經(jīng)理表示，像高小姐這樣，全套家具都找工廠定制的消費(fèi)者不多。在近期的一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告中編輯發(fā)現(xiàn)，只有36.4%的參與調(diào)查的業(yè)主愿意選擇板式家具，有42.1%參與調(diào)查的業(yè)主選擇讓裝飾公司現(xiàn)場(chǎng)打制。
“出現(xiàn)這一局面的原因就在于，消費(fèi)者對(duì)板式家具心懷疑慮，尤其是環(huán)保性能方面?！眲⒔?jīng)理感嘆市場(chǎng)亟待整治。
員工在達(dá)到績(jī)效目標(biāo)之后，他們希望在績(jī)效反饋中得到及時(shí)、明確的肯定與鼓勵(lì)。中國(guó)員工向來(lái)“謙遜”而“內(nèi)斂”，不輕易表露其對(duì)于贊美與表?yè)P(yáng)的渴望。然而，從人之本性分析，為人欣賞、得到贊揚(yáng)確實(shí)又是大多數(shù)人內(nèi)心深層次的需求與期望，無(wú)論他是孩子還是成人。 “我其實(shí)就是想聽(tīng)他那一句話，可惜他到最后都沒(méi)有說(shuō)”。不難想見(jiàn)，當(dāng)一顆心滿懷期待卻又備遭冷落與忽略時(shí)該是何等的沮喪！
2、關(guān)注績(jī)效改善
對(duì)于大多數(shù)員工而言，尤其是那些績(jī)效水平有待提升且有意愿提升的員工，他們迫切需要從上級(jí)那里獲得如何改善績(jī)效的相關(guān)建議?，F(xiàn)實(shí)中我們不乏聽(tīng)到這樣的埋怨：“劈頭蓋腦地批了我一大通，我也認(rèn)了，搞砸了還能不挨批嗎？但我做不好你也沒(méi)提供任何的指導(dǎo)，一句有用的話也沒(méi)有，說(shuō)不出個(gè)所以然，就會(huì)罵人”。諸如此類的反饋不過(guò)將員工當(dāng)成了情緒的發(fā)泄對(duì)象，徒增員工的不滿，除此之外，沒(méi)有任何意義。
3、關(guān)注職業(yè)發(fā)展
對(duì)于那些績(jī)效優(yōu)秀的員工而言，他們則更期待績(jī)效的反饋能幫助他們進(jìn)一步提升個(gè)人能力，實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展。沒(méi)有實(shí)質(zhì)內(nèi)容的反饋對(duì)于此類員工而言堪比雞肋，味同嚼蠟。
顯然，員工是帶著需求來(lái)接受你的反饋的。作為直接上級(jí)如果能夠有針對(duì)性地滿足員工的這些需求，那么這樣的反饋基本上是成功的，從某種意義上說(shuō)，這或許才是最大的技巧。