和互聯(lián)網(wǎng)一同成長(zhǎng)的80后正在成為主流的消費(fèi)人群，他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的熟悉以及對(duì)于個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)的需求，讓網(wǎng)購(gòu)成為他們重要的消費(fèi)方式，這一點(diǎn)不僅體現(xiàn)在小件的商品上，隨著大批的80后逐漸步入成熟，有成家立業(yè)的需求，他們也正在成為置業(yè)的主體，大件的家居建材產(chǎn)品也逐漸出現(xiàn)在他們的網(wǎng)購(gòu)清單上。

　　網(wǎng)店價(jià)或比市場(chǎng)價(jià)低三成

　　數(shù)據(jù)顯示，家居建材的網(wǎng)購(gòu)銷售這幾年內(nèi)每年都幾乎以翻番的趨勢(shì)上漲，不少電子商務(wù)企業(yè)也將其作為下一個(gè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。去年11月，淘寶商城就辟出了專門的家居館；上個(gè)月，“阿里家家”網(wǎng)絡(luò)商城上線；隸屬于國(guó)美的庫(kù)巴網(wǎng)日前也推出了以銷售家居建材產(chǎn)品為主的團(tuán)購(gòu)頻道；甚至買襯衫起家的凡客誠(chéng)品也要試水家具場(chǎng)。

　　與之前網(wǎng)上組團(tuán)、實(shí)體店購(gòu)買的形式不同，越來(lái)越多的家居建材直接在網(wǎng)上銷售。消費(fèi)者愿意選擇網(wǎng)購(gòu)家居建材產(chǎn)品，一是看中其便利性，不用在各大建材市場(chǎng)之間來(lái)回奔波，坐在家里就能比價(jià)、購(gòu)買；更多的還是因?yàn)閮r(jià)格的優(yōu)勢(shì)，記者在淘寶家居館以及阿里家家上看到，同樣品牌正品行貨，網(wǎng)店的價(jià)格一般要比傳統(tǒng)賣場(chǎng)的價(jià)格低至少30%。

　　運(yùn)輸成本是障礙

　　雖然家居建材的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展迅速，但從實(shí)際交易的情況來(lái)看，裝潢五金、家裝飾品這些半成品的成交量還是遠(yuǎn)大過(guò)成品的家具。

　　大件家具以及部分建材產(chǎn)品較少受到消費(fèi)者選擇的重要原因在于體積過(guò)大、物流成本過(guò)高。網(wǎng)友高小姐裝修時(shí)原打算在網(wǎng)上購(gòu)買瓷磚，仔細(xì)一算價(jià)格發(fā)現(xiàn)，雖然網(wǎng)店里瓷磚單片的價(jià)格比較便宜，但瓷磚相當(dāng)重，物流的費(fèi)用較高，平攤下來(lái)并不比實(shí)體店便宜，最終她還是在建材市場(chǎng)解決了瓷磚的問(wèn)題，“還送貨上門”。記者也在淘寶商城家居館看到，一款價(jià)格為358元的書架，從賣家所在的江蘇徐州到廣州的運(yùn)費(fèi)就要100元，另一款價(jià)格為1362元的田園風(fēng)格的五斗柜，即便是從順德運(yùn)到廣州，運(yùn)費(fèi)也要140元。昂貴的運(yùn)費(fèi)也給消費(fèi)者退換貨帶來(lái)了麻煩。另外，家具建材中易碎品較多，給物流運(yùn)輸增加了難度。

　　體驗(yàn)和組裝也是難點(diǎn)

　　網(wǎng)購(gòu)家居建材產(chǎn)品還缺乏體驗(yàn)性，消費(fèi)者田先生認(rèn)為，比如床墊、沙發(fā)等家具產(chǎn)品設(shè)計(jì)的舒適度、個(gè)人感覺等問(wèn)題，除了外觀形象之外，是要實(shí)際試過(guò)之后才知道是否適合自己需求的。針對(duì)這方面的問(wèn)題，目前不少商家配合網(wǎng)店之余還結(jié)合線下的體驗(yàn)性營(yíng)銷展示門店，滿足消費(fèi)者的這部分需求，但對(duì)于所在城市沒有品牌相應(yīng)網(wǎng)店的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，光憑圖片和文字描述還是難以得到有效信息。

　　售后問(wèn)題也是消費(fèi)者擔(dān)心的一個(gè)重點(diǎn)，與一般的圖書、服裝、食品等網(wǎng)購(gòu)商品不同，不少家具產(chǎn)品寄到消費(fèi)者手中時(shí)并非成品，需要再組裝。不少網(wǎng)店都提供購(gòu)買后工作人員上門安裝的服務(wù)，但在沒有品牌及售后網(wǎng)點(diǎn)的區(qū)域就麻煩了。目前，有部分商家通過(guò)“限制區(qū)域銷售”來(lái)規(guī)避這個(gè)問(wèn)題，只在自己有網(wǎng)點(diǎn)的地區(qū)銷售。（南方日?qǐng)?bào) 錢瑋玨 ）

　   戲劇化，戲劇化，戲劇化。像是《紐約市的真實(shí)家庭主婦》這種真人秀節(jié)目獲得了巨大的成功。但是辦公室的戲劇就會(huì)轉(zhuǎn)化成即將發(fā)生的災(zāi)難了。簡(jiǎn)而言之：這是對(duì)公司寶貴的時(shí)間和金錢的浪費(fèi)。

　　在作者吉姆·華納（Jim Warner）和凱利·克萊普（Keley Klemp）他們的新書《不戲劇化的辦公室》中指出了在你的辦公室中戲劇女王和戲劇之王的四種主要類型--以及如何把他們對(duì)所有人的影響降到最低。我與他們談?wù)撊绾尾拍苓_(dá)成辦公室的和平，下面是他們就這個(gè)話題所說(shuō)的內(nèi)容。

　　工作進(jìn)行時(shí)：在你們的書中，你們把"主犯"的人分成四種類型：抱怨型，憤世嫉俗型，指揮控制型，以及臨時(shí)代理型。你們是如何分辨出每一種的？

　　凱利·克萊普：抱怨型的人會(huì)沉湎于受害者的心態(tài)，他們會(huì)為缺少支持或者資源而制造大量的借口和牢騷。憤世嫉俗型的人會(huì)更注意其他人的不足，他們不提供建議和方向，會(huì)用評(píng)斷和否定論來(lái)破壞討論。指揮控制型的人會(huì)設(shè)定不可能達(dá)成的預(yù)期目標(biāo)，拒絕委派代表，忽略或者挑戰(zhàn)那些權(quán)威。臨時(shí)代理型的人會(huì)試圖避免任何形式的沖突，他們會(huì)因?yàn)樗麄兊膶で笈鷾?zhǔn)和過(guò)度承諾而失去他們自己。

　　工作進(jìn)行時(shí)：為什么你們重點(diǎn)處理的那些辦公室人格類型能實(shí)現(xiàn)和平以及有成效的目的？

　　吉姆·華納：就像你不會(huì)為了指甲邊的逆刺皮而截肢，或者是不會(huì)用阿司匹林來(lái)治療肺炎一樣，你需要為每種類型選擇正確的"治療方法"。如果你只有一種培訓(xùn)方式，你將可能會(huì)讓那些戲劇化的人不服從你的的方法。舉例來(lái)說(shuō)，抱怨型和臨時(shí)代理型的人會(huì)需要更柔和的方式。而對(duì)于大部分的憤世嫉俗型和智慧控制性的人來(lái)說(shuō)，你需要對(duì)他們動(dòng)真格的；通常，他們只會(huì)對(duì)直接對(duì)話和最后通牒作出回應(yīng)。

　　工作進(jìn)行時(shí)：好像每個(gè)辦公室都會(huì)有一個(gè)抱怨型的人存在，他們是巨大的能源消耗。我們應(yīng)該怎樣對(duì)待他們--無(wú)論他們是我們的下屬還是老板？

　　吉姆·華納：管理抱怨型的下屬時(shí)要做到在他們主動(dòng)采取措施時(shí)像嬰兒學(xué)步時(shí)一樣鼓勵(lì)他們，以及控制他們負(fù)責(zé)的具體成果之間要做到微妙的平衡。我們建議以融洽的建設(shè)，提供具體可行的行動(dòng)期望，用明確的協(xié)議來(lái)加強(qiáng)這些為開始，然后對(duì)其工作表現(xiàn)表示真誠(chéng)的祝賀。

　　而抱怨型的老板們不喜歡被比如絕境或者是被迫做出決定。那么，就用積極的態(tài)度來(lái)接近他們，對(duì)他們和他們的想法保持冷靜和中立的興致。無(wú)論什么時(shí)候你要向他們匯報(bào)問(wèn)題，你要準(zhǔn)備提供一些解決方法，并要表示你愿意負(fù)責(zé)該解決方案的執(zhí)行。你想讓他們喜歡你，要避免成為他們的知己。避免任何你的工作領(lǐng)域外的談話和八卦。

　　你的辦公室中有什么樣的戲劇性事件？請(qǐng)留言與我們分享。