戲劇化，戲劇化，戲劇化。像是《紐約市的真實(shí)家庭主婦》這種真人秀節(jié)目獲得了巨大的成功。但是辦公室的戲劇就會(huì)轉(zhuǎn)化成即將發(fā)生的災(zāi)難了。簡而言之：這是對公司寶貴的時(shí)間和金錢的浪費(fèi)。

　　在作者吉姆·華納（Jim Warner）和凱利·克萊普（Keley Klemp）他們的新書《不戲劇化的辦公室》中指出了在你的辦公室中戲劇女王和戲劇之王的四種主要類型--以及如何把他們對所有人的影響降到最低。我與他們談?wù)撊绾尾拍苓_(dá)成辦公室的和平，下面是他們就這個(gè)話題所說的內(nèi)容。

　　工作進(jìn)行時(shí)：在你們的書中，你們把"主犯"的人分成四種類型：抱怨型，憤世嫉俗型，指揮控制型，以及臨時(shí)代理型。你們是如何分辨出每一種的？

　　凱利·克萊普：抱怨型的人會(huì)沉湎于受害者的心態(tài)，他們會(huì)為缺少支持或者資源而制造大量的借口和牢騷。憤世嫉俗型的人會(huì)更注意其他人的不足，他們不提供建議和方向，會(huì)用評斷和否定論來破壞討論。指揮控制型的人會(huì)設(shè)定不可能達(dá)成的預(yù)期目標(biāo)，拒絕委派代表，忽略或者挑戰(zhàn)那些權(quán)威。臨時(shí)代理型的人會(huì)試圖避免任何形式的沖突，他們會(huì)因?yàn)樗麄兊膶で笈鷾?zhǔn)和過度承諾而失去他們自己。

　　工作進(jìn)行時(shí)：為什么你們重點(diǎn)處理的那些辦公室人格類型能實(shí)現(xiàn)和平以及有成效的目的？

　　吉姆·華納：就像你不會(huì)為了指甲邊的逆刺皮而截肢，或者是不會(huì)用阿司匹林來治療肺炎一樣，你需要為每種類型選擇正確的"治療方法"。如果你只有一種培訓(xùn)方式，你將可能會(huì)讓那些戲劇化的人不服從你的的方法。舉例來說，抱怨型和臨時(shí)代理型的人會(huì)需要更柔和的方式。而對于大部分的憤世嫉俗型和智慧控制性的人來說，你需要對他們動(dòng)真格的；通常，他們只會(huì)對直接對話和最后通牒作出回應(yīng)。

　　工作進(jìn)行時(shí)：好像每個(gè)辦公室都會(huì)有一個(gè)抱怨型的人存在，他們是巨大的能源消耗。我們應(yīng)該怎樣對待他們--無論他們是我們的下屬還是老板？

　　吉姆·華納：管理抱怨型的下屬時(shí)要做到在他們主動(dòng)采取措施時(shí)像嬰兒學(xué)步時(shí)一樣鼓勵(lì)他們，以及控制他們負(fù)責(zé)的具體成果之間要做到微妙的平衡。我們建議以融洽的建設(shè)，提供具體可行的行動(dòng)期望，用明確的協(xié)議來加強(qiáng)這些為開始，然后對其工作表現(xiàn)表示真誠的祝賀。

　　而抱怨型的老板們不喜歡被比如絕境或者是被迫做出決定。那么，就用積極的態(tài)度來接近他們，對他們和他們的想法保持冷靜和中立的興致。無論什么時(shí)候你要向他們匯報(bào)問題，你要準(zhǔn)備提供一些解決方法，并要表示你愿意負(fù)責(zé)該解決方案的執(zhí)行。你想讓他們喜歡你，要避免成為他們的知己。避免任何你的工作領(lǐng)域外的談話和八卦。

　　你的辦公室中有什么樣的戲劇性事件？請留言與我們分享。 

　   對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，如何才能打造出一支優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)來？或者換一種說法：怎樣才能讓團(tuán)隊(duì)變得優(yōu)秀起來？ 

　　如果僅從人力資源部墻上貼的激勵(lì)海報(bào)來看，大家將會(huì)發(fā)現(xiàn)有兩種類型的團(tuán)隊(duì)合作。其中的一種就是所有成員手拉手環(huán)成一圈?？雌饋砭拖笫窃谡f，在這里我們大家聚集到了一起。這樣的情況經(jīng)常出現(xiàn)在跳傘中，但即使在一英里的高空中，也可以看到內(nèi)部的沖突，并聽到“空巴亞”齊唱之類的假大空語言。其它類型的海報(bào)上還會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)向跨越小山間峽谷的人伸出援助之手的景象。在這些場景中，強(qiáng)者會(huì)幫助弱者；在屋頂?shù)顾埃〉诎材?瓊斯會(huì)返回神廟中拯救患關(guān)節(jié)炎的老年人和扭傷了腳踝的勇敢女孩。 

　　對于團(tuán)隊(duì)合作來說，關(guān)鍵之處是人人為我，還是我為人人？抑或其它方面的內(nèi)容？ 

　　六十年前，比爾?布拉德利是美國最著名的大學(xué)籃球運(yùn)動(dòng)員。當(dāng)年，他率領(lǐng)普林斯頓大學(xué)隊(duì)挺進(jìn)到美國大學(xué)生籃球錦標(biāo)賽的四強(qiáng)；對于常春藤聯(lián)盟來說，這是一項(xiàng)巨大的奇跡。在球場上，他不但是一名明星，而且也是其它選手圍繞的核心。在比賽時(shí)，他不僅僅是一名出色的得分手，而且也可以作出華麗的助攻，知道應(yīng)該把球傳給其它（不那么出色）的隊(duì)友，而他們則會(huì)回傳給他拒絕假裝客套。但是，在進(jìn)入職業(yè)生涯后，情況則發(fā)生了變化；盡管布拉德利所在的尼克斯也屬于冠軍球隊(duì)，但確屬于一個(gè)近乎平等的團(tuán)體。除了一人之外，首發(fā)陣容成員都進(jìn)入了美國職業(yè)籃球聯(lián)賽名人紀(jì)念館。與大學(xué)聯(lián)賽相比，布拉德利在美國職業(yè)籃球聯(lián)賽中多場比賽中的得分平均為原來的一半。也就是說，在普林斯頓虎隊(duì)中，布拉德利就像嘟?喔普四重唱的領(lǐng)唱；而在尼克斯，他屬于是五重唱的一分子。 

　　所以說，大家認(rèn)為哪支隊(duì)伍更優(yōu)秀？？ 

　　實(shí)際情況是，團(tuán)隊(duì)可以被分為四種不同的類型；其中沒有任何一種與感性，或者說運(yùn)動(dòng)知識有一點(diǎn)關(guān)系。它們是由不同的方式組織起來的；適用于不同的環(huán)境；對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，只有理解了團(tuán)隊(duì)合作的分類，才能更好地引導(dǎo)并參與其運(yùn)作。 

　　問題終結(jié)者。需要組建團(tuán)隊(duì)來解決難題的原因之一就是三個(gè)臭皮匠勝過一個(gè)諸葛亮的現(xiàn)實(shí)規(guī)律，投入的人力越多，問題越容易獲得解決。陪審團(tuán)就屬于問題終結(jié)者。分析師團(tuán)隊(duì)也屬于這樣的情況。這種類型團(tuán)隊(duì)需要有明確的目標(biāo)，具體的問題和設(shè)定好的最后期限。來自倫敦商學(xué)院的琳達(dá)?格拉頓的研究顯示，團(tuán)隊(duì)成員需要從性別、背景以及認(rèn)知等具體角度處罰，而不是采用象征主義的形式來解決問題。在某些最優(yōu)秀的精英團(tuán)隊(duì)中，也存在各種類型的爭執(zhí)。這就是為什么他們需要一個(gè)共同目標(biāo)的原因：沒有目標(biāo)的話，團(tuán)隊(duì)自身存在的多樣性就讓其分崩離析了。關(guān)于第二次世界大戰(zhàn)的美國電影就對解決問題的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行過描述：來自愛荷華州的農(nóng)家男孩、來自西弗吉尼亞州的礦工與來自布魯克林的棒球運(yùn)動(dòng)員聚集到一起，利用各自的專業(yè)技能按照音樂家即興表演的方式摧毀了堅(jiān)不可摧的德國碉堡。 

　　忠實(shí)追隨者。在有關(guān)第二次世界大戰(zhàn)的英國電影中，強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)就是大眾聯(lián)合起來追隨有魅力的領(lǐng)導(dǎo)者。在這些電影中，最偉大的一部就是勞倫斯?奧利弗拍攝的莎士比亞作品《亨利五世》；在進(jìn)攻之前，年輕的國王將騎士和普通士兵召集到一起，發(fā)表了演講 

　　我們是幸運(yùn)的少數(shù)，我們是相系相依的兄弟， 

　　今日誰與我共同浴血， 

　　他就是我的兄弟；永遠(yuǎn)不再是平頭百姓。 

　?。ㄔ谏勘葋喌臅r(shí)代，“平頭百姓“的意思是“卑賤之徒”，該詞的來源是農(nóng)奴，在這里的意思是平頭百姓。）對于忠實(shí)追隨者組成的團(tuán)隊(duì)來說，需要的動(dòng)力不是一個(gè)問題，而是一個(gè)原因或者一名人物，或者一件值得投入進(jìn)去的事情。順便說一句，它通常并不會(huì)是股東利益之類的空話。 

　　快活人之類的基層組織。這些團(tuán)隊(duì)存在于組織的權(quán)力架構(gòu)之外，往往會(huì)具有顛覆現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的既定目標(biāo)。有些可能會(huì)類似羅賓漢和舍伍德森林幫，或者卡斯特羅和馬埃斯特臘山游擊隊(duì)之類的不法之徒。在商業(yè)領(lǐng)域，這種類型的基層組織往往會(huì)出現(xiàn)在企業(yè)的創(chuàng)業(yè)階段。（還記得蘋果在“一九八四年”超級碗決賽上的廣告嗎？）有時(shí)，他們屬于忠誠的反對派建立的團(tuán)隊(duì)；舉例來說，洛克希德公司的臭鼬工廠以及模仿者的特別團(tuán)隊(duì)就受到掌權(quán)者和預(yù)算刀手的保護(hù)，以達(dá)到從內(nèi)部破壞現(xiàn)有權(quán)威的目的。通常情況下，這些團(tuán)隊(duì)會(huì)有一名正式領(lǐng)導(dǎo)者來應(yīng)付掌權(quán)者，但在內(nèi)部則具有高度**化和即興發(fā)揮性的特征。 

　　防衛(wèi)警戒者。每一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)都會(huì)保護(hù)自己的成員，但也有些團(tuán)隊(duì)就是專門用于此目的而建立的。由于最終目標(biāo)是提供保護(hù)，而不是進(jìn)行生產(chǎn)；因此，在絕大多數(shù)情況下，他們都不會(huì)屬于高效率的團(tuán)隊(duì)。在最壞的情況中，這些團(tuán)隊(duì)會(huì)選擇模糊責(zé)任、容忍平庸表現(xiàn)并掩蓋成員的錯(cuò)誤等方式來達(dá)到保證安全的目標(biāo)。舉例來說，時(shí)常發(fā)生的官僚企業(yè)試圖蒙騙顧客的行為就屬于這種情況。在這些團(tuán)隊(duì)中，所有人都有責(zé)任，這也就等于所有人都沒有責(zé)任。不過，這也并不一定總是一件壞事。從最好的方面來看，這些團(tuán)隊(duì)可以保護(hù)成員沒有被老板們反復(fù)無常或者任意妄為的行動(dòng)所損害。他們的座右銘是：“他們不可能開除我們所有人”，企業(yè)版本的“我是斯巴達(dá)克斯?！?nbsp;

　　對于優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者來說，應(yīng)該根據(jù)任務(wù)的實(shí)際情況建立合適的隊(duì)伍。當(dāng)然，這并不是很容易的事情。從我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)來看，在絕大多數(shù)公司中，都存在所有四種類型的團(tuán)隊(duì)，但是通常會(huì)是一種風(fēng)格的占據(jù)主導(dǎo)地位。（如果貴公司中存在大量自我保護(hù)型團(tuán)隊(duì)的話，就應(yīng)該探尋一下原因了。）就個(gè)人而言，我不認(rèn)為單獨(dú)團(tuán)隊(duì)的性質(zhì)會(huì)發(fā)生很大的改變。不法之徒不會(huì)進(jìn)門，穿上毛衣，并品嘗雪利酒；保護(hù)者不會(huì)突然聚集到一起，打開他們的筆記本計(jì)算機(jī)，并開始解決問題。哪種類型的團(tuán)隊(duì)比較好？答案應(yīng)該是，這取決于實(shí)際工作的具體內(nèi)容。