一個(gè)白羊座員工在什么公司能最舒服?認(rèn)真想了想，怕是只有 Google這樣的了，在 Google，老板不是權(quán)威，員工認(rèn)為值得做的事情就是企業(yè)認(rèn)為有價(jià)值的事情;在Google，級(jí)別不同不影響爭(zhēng)論，老板喜歡你跳出來(lái)發(fā)表不同意見(jiàn);在 Google，最不缺也不可或缺的就是創(chuàng)業(yè)基因——天生白羊?qū)毜亍?nbsp;

　　員工認(rèn)為有價(jià)值，就是價(jià)值。和大部分IT企業(yè)一樣，Google對(duì)人才相當(dāng)重視，內(nèi)部員工只要成功推薦人才加入Google，就能獲得一筆不菲的獎(jiǎng)勵(lì)，但是想要進(jìn)入Google卻并不是那么容易。 

　　Google有著一套嚴(yán)格的人才選拔體系，選拔的標(biāo)準(zhǔn)不僅是專(zhuān)業(yè)技能上的優(yōu)秀，更需要能夠認(rèn)同Google的文化，并且能夠很好地融入到現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)中。翻譯團(tuán)隊(duì)軟件工程師尹俊進(jìn)入公司后，介紹人就曾給他開(kāi)玩笑說(shuō) ：“介紹了50 多個(gè)人面試都沒(méi)過(guò)，終于從你身上賺到推薦金了?！?nbsp;

　　當(dāng)然，通過(guò)了嚴(yán)格篩選后的尹俊也在Google 享受到了一種前所未有的工作快感。同樣是軟件工程師的職務(wù)，在以前工作的公司，更多的是去用程序?qū)崿F(xiàn)老板或者產(chǎn)品經(jīng)理定下的目標(biāo)，是一種被動(dòng)的完成。而在 Google 則是做自己喜歡做的項(xiàng)目——只要你認(rèn)為這個(gè)項(xiàng)目有價(jià)值，絕對(duì)不會(huì)有人因?yàn)樗⒉皇悄愕谋韭毠ぷ鞫柚鼓闳プ?。因此你可以完全自主地從頭開(kāi)始去嘗試一些新的項(xiàng)目，如果這個(gè)項(xiàng)目最后通過(guò)討論得到了大家的認(rèn)可，變成了團(tuán)隊(duì)的正式項(xiàng)目，那么你將有機(jī)會(huì)看到自己親自創(chuàng)造的產(chǎn)品被數(shù)以萬(wàn)計(jì)的用戶使用，而這個(gè)項(xiàng)目對(duì)你來(lái)說(shuō)更像是你的孩子。 

　　而且你所做的項(xiàng)目對(duì)全球的Google工程師都是“透明”的，也就是說(shuō)，或許你做的項(xiàng)目對(duì)于你所在的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)可能暫時(shí)沒(méi)有幫助，但是卻可能成為地球另一邊某個(gè)團(tuán)隊(duì)的最佳解決方案。Google 翻譯團(tuán)隊(duì)研發(fā)經(jīng)理陳雍 (Peter)說(shuō)：“我很多時(shí)候都在刻意營(yíng)造一種‘創(chuàng)業(yè)’的環(huán)境，從來(lái)不去干涉工程師們一定要做什么，讓大家覺(jué)得‘我是在做我自己的項(xiàng)目，而不是公司或者老板的項(xiàng)目’。我們常常說(shuō)，讓工程師做他們自己想做的東西，這樣的話做出來(lái)的品質(zhì)、速度、投入度比我們強(qiáng)求附加在上面的還要高很多。并且在開(kāi)發(fā)一些產(chǎn)品時(shí)，也都盡量找喜歡做這件事的人去做，像開(kāi)發(fā)iPhone版本時(shí)，那些同事真的是不眠不休，甚至叫他們不要那么累，他們都不愿意。” 

　　爭(zhēng)論不是問(wèn)題，問(wèn)題在于沒(méi)有爭(zhēng)論在這樣一個(gè)擁有著無(wú)數(shù)“最聰明”工程師的企業(yè)里，要說(shuō)服別人，顯然并不是一件容易的事情，因此爭(zhēng)論無(wú)可避免。這里，我們就不能不提及 Google 精神中的另外兩個(gè)方面：“用戶至上”(User-driven) 和“動(dòng)手不動(dòng)口”(Prototype)?！坝脩糁辽鲜?nbsp;Google 精神的核心，也是我們?nèi)ズ饬恳粋€(gè)項(xiàng)目?jī)r(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于這一點(diǎn)絕對(duì)不會(huì)有爭(zhēng)論?！盤(pán)eter 說(shuō)，“因此爭(zhēng)論的焦點(diǎn)往往是，這么做是否對(duì)用戶有價(jià)值 ;如何做更有價(jià)值……但是，語(yǔ)言的力量總是有限的，特別是對(duì)于產(chǎn)品和技術(shù)的討論來(lái)說(shuō)，同樣的話，每個(gè)人的理解都不一樣，如果這個(gè)工程師真的已經(jīng)胸有成竹，覺(jué)得這個(gè)技術(shù)已經(jīng)可以成為一個(gè)東西了，那他完全可以放手去做，動(dòng)手不動(dòng)口，先動(dòng)手做出一個(gè)產(chǎn)品的雛形出來(lái)，把實(shí)物拿來(lái)討論，勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)的爭(zhēng)論?！?nbsp;

　　翻譯團(tuán)隊(duì)里就曾經(jīng)有過(guò)這樣一個(gè)例子，一個(gè)工程師提出一個(gè)方案，無(wú)論如何給同事講大家都不能理解，去向美國(guó)同事講、向老板講，人家都覺(jué)得不可行。這個(gè)工程師實(shí)在沒(méi)辦法，自己先做出一個(gè)模型，再拿去給美國(guó)同事看，沒(méi)想到對(duì)方拍手稱(chēng)贊：“哎呀，這就是我們兩三年就開(kāi)始想做的東西!”在Google，工程師不論已經(jīng)做到什么級(jí)別，他寫(xiě)的代碼都必須請(qǐng)團(tuán)隊(duì)的另一個(gè)成員重新看過(guò)，只有當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員說(shuō)“OK !”你才能提交。并且在代碼評(píng)審的工作中，沒(méi)有任何級(jí)別限制，就算你是一個(gè)剛來(lái)的新人，仍然可以對(duì)代碼提出任何意見(jiàn)。 

　　Peter 也表示 ：“代碼評(píng)審其實(shí)還不算容易引起是非爭(zhēng)論的，其實(shí)在平常工作中，我們更倡導(dǎo)對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念等直接提出不同意見(jiàn)。以前我的團(tuán)隊(duì)里就有一個(gè)同事，每次開(kāi)會(huì)我講到一半，他就會(huì)跳出來(lái)說(shuō)：‘錯(cuò)!’ 

　　我不但不會(huì)覺(jué)得惱怒，相反非常喜歡這樣的風(fēng)格，因?yàn)橛卸喾N不同意見(jiàn)是好事，大家要習(xí)慣接受好的意見(jiàn)。如果團(tuán)隊(duì)成員都抱著‘你不要得罪我，我也不會(huì)得罪你’的想法，一定激蕩不出好東西。其實(shí)總體上來(lái)說(shuō)，Google的工程師很謙和，為項(xiàng)目爭(zhēng)論的過(guò)程本身反而能夠增進(jìn)友誼，帶來(lái)的只是更多新的觀點(diǎn)，而不是人與人之間的矛盾。”管理者是來(lái)提供方便的，不是來(lái)做領(lǐng)導(dǎo)的要?jiǎng)?chuàng)造真正平等的討論環(huán)境，自然不可能是老板的一言堂，但 Google 做得似乎更進(jìn)一步。 

　　在Peter 剛剛進(jìn)入Google的時(shí)候參加新人培訓(xùn)，其中一句話令他記憶猶新，并且時(shí)刻提醒自己作為行事準(zhǔn)則：“經(jīng)理需要為工程師提供制勝的資源，然后躲一邊去?！盤(pán)eter對(duì)此的理解是，要極力避免因管理而阻礙創(chuàng)新。在“帶領(lǐng)”翻譯團(tuán)隊(duì)工作時(shí)，Peter會(huì)在每季度初期和大家一起制定研發(fā)目標(biāo)，然后他的工作就是調(diào)動(dòng)一切方法，確保工程師們有足夠的資源，并且盡量避免微觀管理 (Micro-management)，比如說(shuō)，盡量不開(kāi)會(huì) ;有疑問(wèn)主動(dòng)去找工程師問(wèn)，而不是讓工程師過(guò)來(lái)匯報(bào)或者寫(xiě)報(bào)告。雖然也會(huì)對(duì)工程師的設(shè)計(jì)方向提出一些意見(jiàn)和反面思維供他們參考，但一定不會(huì)一開(kāi)始就否定。 “總之，我不斷不停提醒自己 ：‘我是來(lái)提供方便的，而不是來(lái)做領(lǐng)導(dǎo)的?！盤(pán)eter 說(shuō)。 

　　Peter甚至還自稱(chēng)自己是整個(gè)團(tuán)隊(duì)中附加事實(shí)上同樣是技術(shù)出身的Peter有著多年的研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，在技術(shù)方面可能并不輸給他的下屬們，但是在項(xiàng)目的討論中，他卻從來(lái)不會(huì)去扮演決定者或者仲裁者，比如說(shuō)，有4個(gè)工程師在一起討論，Peter 過(guò)去加入，一定只是第5個(gè)討論者，而不是其余4人的老板。就算有時(shí)的討論P(yáng)eter也會(huì)覺(jué)得這樣設(shè)計(jì)是不是真的好，如果是自己大概不會(huì)這樣設(shè)計(jì)，可是他卻控制自己不要出聲音：“因?yàn)橛幸恍〇|西可能是我?guī)资昵暗募夹g(shù)觀念和產(chǎn)品觀念，并不一定正確，那么我就算心里覺(jué)得可能要那樣做，我也要先等等看，控制住自己不要去干涉?！倍t說(shuō)：“老板的意見(jiàn)在我們團(tuán)隊(duì)并不占任何優(yōu)勢(shì)，大家都把自己的意見(jiàn)放在臺(tái)面上一起討論，最后的結(jié)果并不是說(shuō)因?yàn)镻eter有一個(gè)意見(jiàn)，所以我們必須按照他的意見(jiàn)去做。如果最后還是按照Peter說(shuō)的去做的話，那么一定是大家都同意確實(shí)這樣做有好處?！?nbsp;

　　Google 翻譯團(tuán)隊(duì)典型人物譜 

　　01 、陳雍昇Peter：翻譯團(tuán)隊(duì)研發(fā)經(jīng)理一個(gè)極具幽默精神的睿智領(lǐng)導(dǎo)者，雖然號(hào)稱(chēng)自己就是跑腿的，事實(shí)上你能從同事對(duì)他的評(píng)價(jià)和崇敬以及在短短的接觸中感受到。在團(tuán)隊(duì)中他應(yīng)該是一個(gè)愿意把光芒讓給別人，自己默默帶領(lǐng)大家往前沖，并且隨時(shí)掌控方向的那個(gè)低調(diào)卻不可替代的人物。 

　　02、 張英惠 Annie Chang：用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師來(lái)自臺(tái)灣的女孩，去年加入 Google 成為翻譯團(tuán)隊(duì)中的唯一女生。有著不服輸?shù)木瘢鳛橛脩趔w驗(yàn)設(shè)計(jì)師，她會(huì)在項(xiàng)目還在雛形的時(shí)候，就開(kāi)始參與工程師們的討論，除了更好地把握自己后期將要做的設(shè)計(jì)工作，也會(huì)從用戶體檢的角度給工程師們一些建議。另外，在Google 這種遍地紳士的企業(yè)里，她曾經(jīng)自己搬著沉重的電腦顯示器，拒絕了所有男士的幫助，堅(jiān)持自己搬到了工位上。最后，得悄悄地說(shuō)，這個(gè)美女設(shè)計(jì)師，竟然已經(jīng)是兩個(gè)孩子的媽媽?zhuān)恢肋@個(gè)消息得讓多少純情工程師們失望而歸。 

　　03、程曦 Xi Cheng：用戶營(yíng)運(yùn)常駐北京，非常善于溝通。雖然和其他團(tuán)隊(duì)成員分隔兩地，但絲毫不影響他們之間的溝通效率和工作效率。他主要負(fù)責(zé)做用戶支持，總體上來(lái)說(shuō)，他的工作就是去看用戶對(duì)產(chǎn)品的反饋 ：什么地方不滿意 ;希望還有什么樣的功能……再把這些帶給整個(gè)團(tuán)隊(duì)。比較好玩的是，傳統(tǒng)做產(chǎn)品支持的工作需要人員懂得相關(guān)語(yǔ)言，但翻譯產(chǎn)品，將近 60 個(gè)語(yǔ)言，也就是說(shuō)用戶會(huì)說(shuō)接近 60 種語(yǔ)言。但是我們發(fā)現(xiàn)用 Google 翻譯實(shí)際上也可以看懂全世界人對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的反饋，這時(shí)候就可以用翻譯本身來(lái)給工作提供支持，這些都是挺有意思的事情。 

　　04、尹俊 Jun Yin ：軟件工程師雖然職位上并沒(méi)有一個(gè)更突出的 Title，但尹俊是翻譯團(tuán)隊(duì)中的技術(shù)領(lǐng)頭人，除了技術(shù)的研發(fā)工作，尹俊也在嘗試著到大學(xué)里做一些宣講類(lèi)的工作，總之，只要 Peter 愿意給的機(jī)會(huì)，尹俊都愿意去嘗試，并總能夠出色完成。 

　　05、Piotr Powalowski ：軟件工程師波蘭人，超級(jí)愛(ài)搞怪，工作效率絕對(duì)高，這從他去上中文課只用了一節(jié)課的時(shí)間就把漂亮的女老師變成了他的女朋友這件事中可見(jiàn)一斑。另外，他認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)就決不放手。當(dāng)初 Piotr其實(shí)有機(jī)會(huì)去Google瑞士的公司，在來(lái)中國(guó)翻譯團(tuán)隊(duì)之前 Peter 跟他承諾說(shuō)可以用Java做開(kāi)發(fā)，結(jié)果因?yàn)橄到y(tǒng)一直在變化，等將近一年以后 Piotr 來(lái)中國(guó)時(shí)，項(xiàng)目已經(jīng)不是Java語(yǔ)言了。沒(méi)辦法Peter只好使用了懷柔政策，安慰他說(shuō)：“不如先試試看，如果真不喜歡，我再去幫你去和別的項(xiàng)目經(jīng)理談，給你調(diào)換項(xiàng)目。”沒(méi)想到Piotr一試就愛(ài)上了翻譯團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目，等Peter 再問(wèn)他要不要換組的時(shí)候，Piotr堅(jiān)決地拒絕了，堅(jiān)定地把根扎在了翻譯團(tuán)隊(duì)。做自己喜歡的事 

　　“做自己喜歡的事”，在 Google 的體現(xiàn)是方方面面的。工程師們可以相對(duì)自由地安排自己的工作時(shí)間，如果他愿意，完全可以午飯前才出現(xiàn)在辦公室。另外，即便是在工作時(shí)間，如果你覺(jué)得有必要，完全可以去休息區(qū)的按摩椅上躺著放松身心，甚至到按摩室請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的按摩師為你做個(gè)全身按摩。當(dāng)然，每位 Google 員工對(duì)自己的工位都擁有著絕對(duì)的控制權(quán)，在你自己的那“一畝三分地”，你完全可以裝點(diǎn)出最符合你個(gè)性的位置，讓自己在最舒服的環(huán)境里工作。不過(guò)，如果你覺(jué)得工位太小，還不足以發(fā)揮你的創(chuàng)意和個(gè)性，沒(méi)關(guān)系!辦公室還有大量公共區(qū)域可以供你揮灑 ：在 Google 上海辦公室里，有一面由 45 個(gè)格子拼出的“壁畫(huà)”，除了正中間10個(gè)格子的 Logo 拼圖，其他的格子每一個(gè)員工都可以占用，在上面揮灑自己的創(chuàng)意，據(jù)說(shuō)，不少同事都在鉚足勁比拼誰(shuí)的創(chuàng)意可以在墻上留得更久。此外，Google 上海辦公室所有的復(fù)印機(jī)都是“男生”，打印機(jī)都是“女生”，并且成雙成對(duì)，因此你可以看到周瑜和小喬隔著過(guò)道相望，也可以看到徐志摩和陸小曼相依相偎…… 而這樣的創(chuàng)意，最早或許也來(lái)源于某個(gè)帶著浪漫情懷的員工。 

　　關(guān)于 Google 的兩大疑問(wèn) 

　　1、在 Google 這樣自由的公司，如何考查員工績(jī)效? 

　　Peter：我們注重的東西是你有沒(méi)有給公司帶來(lái)價(jià)值，只要給公司帶來(lái)價(jià)值，就是給團(tuán)隊(duì)和自己帶來(lái)價(jià)值。這個(gè)價(jià)值并不一定是你有沒(méi)有做到這個(gè)季度的既定目標(biāo)，在 Google 價(jià)值的定義有很多：你有沒(méi)有把一個(gè)產(chǎn)品做出來(lái) ;有沒(méi)有把一些系統(tǒng)、產(chǎn)品本來(lái)有的小問(wèn)題解決，我們團(tuán)隊(duì)里美其名曰為“扛臟活”，其實(shí)是能見(jiàn)度不高的工作。還有就是去做一些基礎(chǔ)架構(gòu)的東西，比如尹俊，這個(gè)季度主要是把我們的系統(tǒng)重構(gòu)，讓它變得更有效率，讓以后的人更容易駕馭。但是他做完后，Google 翻譯的頁(yè)面還是原來(lái)的樣子，那他有沒(méi)有價(jià)值?當(dāng)然有，他這是“前人種樹(shù)、后人乘涼”。所以，幫助別人，也是一種價(jià)值體現(xiàn)。 

　　2、做自己喜歡的項(xiàng)目，如果失敗了怎么辦? 

　　Peter：失敗的定義是什么?比如說(shuō)產(chǎn)品發(fā)布不了，本來(lái)想出來(lái)一個(gè)東西，我想做萬(wàn)能的機(jī)器貓“小叮當(dāng)”，結(jié)果做不出來(lái)，技術(shù)難度太大失敗了!可是我們的創(chuàng)始人說(shuō)過(guò)了，Google 就是要做那種真正能解決困難的東西，你能做的簡(jiǎn)單東西，別人也能做。既然要去做，中間一定會(huì)有失敗的過(guò)程，只要能夠從失敗中學(xué)到教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)，并且在其中得到一些“附加產(chǎn)品”能夠應(yīng)用到別的地方，這就可以了。如果告訴你 , 你必須做別人無(wú)法做出來(lái)的東西 , 可是你不準(zhǔn)失敗 , 那還有誰(shuí)敢挑戰(zhàn)不可能? 

      了解產(chǎn)品比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手好在哪里 
　　在推銷(xiāo)過(guò)程當(dāng)中，你必須問(wèn)你自己：“為什么顧客要購(gòu)買(mǎi)我的產(chǎn)品，而不是我競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的？”這一點(diǎn)非常重要。 
　　
      很多推銷(xiāo)員都覺(jué)得顧客應(yīng)該買(mǎi)他的產(chǎn)品。但是有很多產(chǎn)品和服務(wù)都很好，為什么他要買(mǎi)你的？假設(shè)你沒(méi)有仔細(xì)地分析過(guò)，我想在推銷(xiāo)過(guò)程當(dāng)中會(huì)遇到很大的困難。假如沒(méi)有做到這一點(diǎn)，你就很難跟你的產(chǎn)品和服務(wù)談戀愛(ài)，因?yàn)槟悴恢滥愕漠a(chǎn)品到底比別人好在哪里。 
　　
      分析顧客購(gòu)買(mǎi)或不購(gòu)買(mǎi)的原因 
　　你必須仔細(xì)分析你的顧客，就像暢銷(xiāo)書(shū)《攻心為上》作者麥凱所講的：“了解你的顧客和了解你的產(chǎn)品一樣重要?！蹦惚仨殕?wèn)你自己：為什么顧客會(huì)買(mǎi)我的產(chǎn)品？你要研究出這些原因。為什么有些潛在客戶不買(mǎi)？購(gòu)買(mǎi)的顧客有哪些共同點(diǎn)？不買(mǎi)的顧客有哪些共同點(diǎn)？你只要把這些顧客分類(lèi)研究，你就可以了解，原來(lái)買(mǎi)的顧客有這種特質(zhì)，不買(mǎi)的顧客有同樣的抗拒點(diǎn)。了解這些之后，你就很容易知道，如何來(lái)改善產(chǎn)品介紹的方式和行銷(xiāo)的方法。 
　　
      給顧客百分之百的安全感 
　　在推銷(xiāo)的過(guò)程中，你要不斷地提出證明給顧客，讓他百分之百地相信你。每一個(gè)人在做決定的時(shí)候，都會(huì)有恐懼感，他生怕做錯(cuò)決定，生怕他花的錢(qián)是錯(cuò)誤的。所以你必須給他安全感。 
　　你必須時(shí)常問(wèn)你自己，當(dāng)顧客在購(gòu)買(mǎi)我的產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)候，我要怎樣做才能給他百分之百的安全感？ 
　　 
      找到顧客購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵點(diǎn) 
　　還有一個(gè)銷(xiāo)售關(guān)鍵是，每一個(gè)顧客都有一個(gè)“key buying point”，也就是他會(huì)購(gòu)買(mǎi)你產(chǎn)品的主要關(guān)鍵。也許你產(chǎn)品的特色有十一項(xiàng)，可能只有一項(xiàng)對(duì)他來(lái)講是最重要的，那個(gè)最重要的關(guān)鍵假如沒(méi)有掌握住，其他的都沒(méi)什么用。 
　　我記得林肯講過(guò)，他說(shuō)假如我要去法庭幫一個(gè)人辯護(hù)，要辯護(hù)七項(xiàng)，假如前六項(xiàng)都沒(méi)有第七項(xiàng)來(lái)得重要，那前六項(xiàng)我都讓你贏，我只要辯護(hù)最后的這一項(xiàng)。這實(shí)在是太有道理了。 
　　
      反復(fù)刺激顧客的購(gòu)買(mǎi)關(guān)鍵點(diǎn)

 　　例如賣(mài)房子，假如有一對(duì)夫妻去看房子，先生會(huì)對(duì)喜歡游泳池的太太說(shuō)，“你不要讓業(yè)務(wù)員知道你喜歡，以免我們不容易殺價(jià)。”但若推銷(xiāo)員已看出太太對(duì)游泳池的特殊喜好，那么如果先生說(shuō)，“啊，這房子漏水?！蓖其N(xiāo)員就會(huì)對(duì)太太說(shuō)，“太太你看看后面有這么漂亮的游泳池。”先生如果說(shuō)：“這個(gè)房子好像那里要整修?！睒I(yè)務(wù)員卻只顧著跟太太說(shuō)，“太太，你看看，從這個(gè)角度可以看到后面的游泳池?！?nbsp;
　　當(dāng)業(yè)務(wù)員不斷地說(shuō)這個(gè)游泳池的事，這個(gè)太太就會(huì)說(shuō)：“對(duì)！對(duì)！對(duì)！游泳池！買(mǎi)這個(gè)房子最重要的就是這個(gè)游泳池！”這也就是說(shuō)，一旦找到了關(guān)鍵的時(shí)候，你說(shuō)服顧客的機(jī)率是相當(dāng)大的。