翁先生于去年8月份在京城某一紅木商家以二十萬零六千的價(jià)格購買了紅木家具四件套，當(dāng)時(shí)交了五萬元的貨款。可當(dāng)家具運(yùn)回家中時(shí)，翁生發(fā)現(xiàn)自己原本選購好的家具多了很多莫名其妙的裂紋。而且有裂紋的地方還特意被加深了顏色。翁先生當(dāng)即與該商家取得聯(lián)系，但該商家表示是發(fā)錯(cuò)了貨，讓翁先生耐心等待。直到去年十一月份，翁先生才收到商家傳來的消息，該商家表示只有翁先生簽訂一份十五萬六千元的欠條才能換貨，沒想太多的翁先生為了早一點(diǎn)換上新貨，只得簽了那份欠條。

　　今年6月份，翁先生突然收到法院傳票，被告知是紅木商家將自己告上了法庭要求償還貨款十五萬零六千元。本是作為換貨條件的欠條卻成為了對(duì)方手中肆意妄為的“利器”， 新貨沒收到卻惹了一身騷的翁先生在要求進(jìn)行換貨或是退貨時(shí)，該商家竟還拿出北京市家具買賣相關(guān)規(guī)定，稱在90天之內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)重大問題時(shí)才能換貨。而欠條是在十一月份簽的，已經(jīng)超出了受理的范圍。(2011年6月8日北京電視臺(tái)《首都經(jīng)濟(jì)報(bào)道》“購買紅木家具惹糾紛 買家賣家互相告”)

　　由于現(xiàn)在約束紅木市場行為的規(guī)章制度還未健全，及紅木行情被看好而導(dǎo)致的外部資金的大量涌入，紅木行業(yè)魚龍混雜的現(xiàn)狀越發(fā)普遍起來。如果消費(fèi)者能夠選對(duì)企業(yè)，買對(duì)產(chǎn)品，那自然是一件賞心悅事；可如果消費(fèi)一旦選擇失誤，便極有可能如同翁先生一樣，一不小心便掉進(jìn)某些無良商家精心編制的陷阱里。

　　然而肅清紅木市場中的不良風(fēng)氣又不是一朝一夕便能做到的。所以，消費(fèi)者若不想遇上和翁先生一樣鬧心的事情，就必須從自身做起，仔細(xì)甄選鑒別。不僅要全面的考察產(chǎn)品質(zhì)量，還要考察紅木商家的售后服務(wù)等一系列問題。這也是在翁先生案列中所體現(xiàn)出來的主要問題。

　　一、 質(zhì)量篇

　　無論消費(fèi)者購買何種產(chǎn)品，質(zhì)量都是消費(fèi)者首要考慮的因素之一。對(duì)于那些價(jià)格動(dòng)輒上萬、十萬甚至是上百萬的家具更是如此，誰也不想買個(gè)殘次品回去給自己找心煩玩。那么，消費(fèi)者應(yīng)該選擇怎樣的紅木制品？又有哪些標(biāo)準(zhǔn)呢？下面，我們只取其中幾點(diǎn)進(jìn)行簡單的概括，希望能夠給消費(fèi)者提供一定的借鑒。

　　1、 看烘干技術(shù)

　　紅木本身都含有水分，會(huì)隨著外界環(huán)境濕度的變化進(jìn)行收縮與膨脹。當(dāng)紅木的含水率高于其所處環(huán)境的濕度時(shí)，紅木中的水分就會(huì)向周圍環(huán)境滲透，紅木就會(huì)收縮；反之，紅木則會(huì)出現(xiàn)吸濕膨脹現(xiàn)象。如果紅木的收縮和膨脹尺度過大，就會(huì)引起家具的開裂變形。

　　而現(xiàn)在許多紅木企業(yè)正是因?yàn)楹娓杉夹g(shù)做不到位，許多消費(fèi)者將產(chǎn)品買回去后一段時(shí)間，便會(huì)出現(xiàn)上述問題，既影響紅木家具的觀感，又影響了消費(fèi)者的心情。這也正是翁先生的紅木家具四件套出現(xiàn)開裂現(xiàn)象的原因。

　　2、看打蠟技術(shù)

　　漆料作為我國又一項(xiàng)偉大的發(fā)明，多年來在保持家居環(huán)境的美觀等方面發(fā)揮著重要的作用，然而近年來漆料卻成為了某些不良紅木廠商進(jìn)行以假亂真、以次充好的“幫兇”。為此而上當(dāng)受騙的消費(fèi)者也不在少數(shù)。

　　二、售后服務(wù)篇

　　售后服務(wù)作為消費(fèi)者權(quán)益的另一保護(hù)傘，在消費(fèi)者心中也占據(jù)著重要的地位。上述報(bào)道中的翁先生便是“爛”售后服務(wù)的受害者。因?yàn)槭酆蠓?wù)不到位，翁先生不僅沒有換貨成功，還被商家擺了一杠，雖然心里憤恨，卻是有苦難言。

　　選擇優(yōu)秀的紅木家具品牌，不僅有優(yōu)良的售后服務(wù)基礎(chǔ)保證，又有退貨政策確保無后顧之憂，也能解決不少喜遷新居或是進(jìn)行重裝的難題。

　　這樣的案例不在少數(shù)，而且?guī)缀趺恳粋€(gè)去退貨的顧客都是歡歡喜喜而去，興高采烈而歸。簡潔的退貨手續(xù)，快捷迅速的退貨流程，真正做到了讓每一個(gè)顧客都能舒心，放心，從而廣受好評(píng)，讓每個(gè)消費(fèi)者真正做到了自己的家具自己做主。

      在現(xiàn)實(shí)中，我們經(jīng)?？吹揭粋€(gè)讓人憂心的現(xiàn)象：很多管理者在經(jīng)過一定的職業(yè)發(fā)展之后，就停滯不前了。造成這一現(xiàn)象的根本原因不是管理者驕傲自滿，也不是組織沒有給予敦促，而是管理者自己對(duì)追求進(jìn)步缺乏深切的認(rèn)識(shí)。 

　　在現(xiàn)實(shí)中，我們經(jīng)?？吹揭粋€(gè)讓人憂心的現(xiàn)象：很多管理者在經(jīng)過一定的職業(yè)發(fā)展之后，就停滯不前了。造成這一現(xiàn)象的根本原因不是管理者驕傲自滿，也不是組織沒有給予敦促，而是管理者自己對(duì)追求進(jìn)步缺乏深切的認(rèn)識(shí)。他們總是低估不斷進(jìn)步所需的時(shí)間和努力，不知道自己必須經(jīng)歷一個(gè)漫長而艱苦的自我修煉和轉(zhuǎn)變征程，才能更上一層樓——成為卓越的管理者。 

　　在本文中，作者將管理定義為“對(duì)一群人的績效負(fù)責(zé)”；這種責(zé)任體現(xiàn)在行動(dòng)上，則是要發(fā)揮管理者的影響力，創(chuàng)造個(gè)人和組織佳績。那么管理者如何做，才能改變他人的行為、思想和感受呢？本文作者聚焦于管理者必須做的實(shí)質(zhì)性工作，提出了一種稱為“三要?jiǎng)?wù)”的做法，即管好自己，管好公司人脈，管好團(tuán)隊(duì)。這三個(gè)要?jiǎng)?wù)囊括了管理者在進(jìn)步征程上所需掌握的所有關(guān)鍵能力。 

　　管好自己 

　　管理始于自身，你的為人，你的想法和感受，你用什么信念和價(jià)值觀指引自己的行動(dòng)，特別是你如何與人交往，都會(huì)影響到他人。要想獲得正面影響，你就必須培育他人對(duì)你的信任。這種信任由兩部分組成：一是對(duì)你能力的信賴（你知道要做什么以及如何去做），二是對(duì)你品行的信賴（你的動(dòng)機(jī)純正，而且希望自己的下屬業(yè)績優(yōu)異）。 

　　管好公司人脈 

　　任何組織都逃不開公司政治，這是由組織的三個(gè)先天特性決定的，有分工就有差異，有依存就有合作，資源稀缺就會(huì)有競爭。管理者必須認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，而不是選擇逃避。為此，管理者必須秉持誠心和善意，積極在組織中創(chuàng)造各種有益于成功的條件，建立廣泛的人際關(guān)系，并悉心加以維護(hù)，這樣就能影響那些不歸自己管理的人，以獲得他們的支持。 

　　管好團(tuán)隊(duì) 

　　太多的管理者都沒意識(shí)到，由個(gè)人組成一群人與真正的團(tuán)隊(duì)是有差別的。真正的團(tuán)隊(duì)各成員會(huì)相互協(xié)同，彼此負(fù)責(zé)，大家有共同的使命，也有為實(shí)現(xiàn)這一使命而制訂的具體目標(biāo)和計(jì)劃。所以，有成效的管理者應(yīng)該將所有下屬作為整體來管理，通過團(tuán)隊(duì)去影響他們的個(gè)人行為。但是，在這么做的時(shí)候，也必須給予個(gè)體成員想要的關(guān)注。 

　　這三項(xiàng)要?jiǎng)?wù)并非三種各不相干的管理能力，而是三種緊密結(jié)合、相互依存的做法。管理者在整個(gè)進(jìn)步征程中，還必須隨時(shí)了解自己的位置，了解自己該如何做才能接著往前走。為此，有必要對(duì)照文中提供的“三要?jiǎng)?wù)自我測量表”，定期自省并且時(shí)時(shí)評(píng)估自己的表現(xiàn)。 

　　管理者惟有通過工作中的歷練，包括嘗試、學(xué)習(xí)、觀察、互動(dòng)、實(shí)驗(yàn)，并不時(shí)地將自己推出舒適區(qū)，反復(fù)評(píng)估自己在“三要?jiǎng)?wù)”上的進(jìn)展，才能進(jìn)步。作者在文中還推薦了一個(gè)簡單的三步法： 

　　準(zhǔn)備 每天早上第一件事：先迅速思考一下當(dāng)天要做哪些事情，問問自己如何利用每件事增進(jìn)管理才能，幫助自己實(shí)現(xiàn)特定的學(xué)習(xí)目標(biāo)。要主動(dòng)嘗試一些新方法，這樣才能學(xué)到新東西。 

　　行動(dòng) 選擇一項(xiàng)平日必做的工作，但要換個(gè)新方法來做，而且要堅(jiān)持到底。 

　　回顧 行動(dòng)之后，要檢視自己的做法和結(jié)果。這個(gè)環(huán)節(jié)才是真正的學(xué)習(xí)。反思是學(xué)習(xí)中非常關(guān)鍵的一環(huán)，經(jīng)常反思能很好地提高學(xué)習(xí)效果。 

　　如果你發(fā)現(xiàn)自己在很多方面仍有待提高，也不必因此氣餒，這恰好可以成為你奮進(jìn)的動(dòng)力。只要你能對(duì)自己負(fù)起責(zé)任，緊緊抓住管好自己、管好公司人脈和管好團(tuán)隊(duì)這三個(gè)要?jiǎng)?wù)，并且時(shí)時(shí)評(píng)估自己的進(jìn)展?fàn)顩r，你就能成為卓越的管理者。