達(dá)芬奇銷售額急降九成 開始辦理消費(fèi)者退款
身陷“造假”風(fēng)波的達(dá)芬奇,又在面對(duì)經(jīng)營(yíng)遇冷的窘境。昨天下午,達(dá)芬奇家居公司董事兼新聞發(fā)言人黃志新與少數(shù)媒體見面時(shí)坦言,事件發(fā)生十幾天來,公司的銷售額下降了80%至90%,消費(fèi)者要求退款的數(shù)額涉及幾千萬,達(dá)芬奇今明兩年原定新增3家新店的擴(kuò)張計(jì)劃,也不得不因此擱淺。
達(dá)芬奇昨天下午在北京召開了一場(chǎng)小型的媒體見面會(huì),黃志新介紹說,在近日強(qiáng)大的輿論壓力下,全國(guó)門店每天的營(yíng)業(yè)額只維持在幾十萬元,“以前達(dá)芬奇每月的營(yíng)業(yè)額都會(huì)在5000萬至8000萬元之間,平均200萬元一天,現(xiàn)在最好的有七八十萬,不好的只有一二十萬,相比之前降低了80%至90%”,黃志新說。
據(jù)黃志新透露,目前已接到幾十起消費(fèi)者退款要求,涉及幾千萬元。但黃志新強(qiáng)調(diào)稱,要求退款的都是尚未交貨的單子,有些顧客此前已交了定金但對(duì)達(dá)芬奇有所擔(dān)心而要求退還預(yù)留款,并不是因產(chǎn)品質(zhì)量問題而要求退款。
黃志新還表示,如任何產(chǎn)品被中國(guó)政府相關(guān)部門認(rèn)定為不合格產(chǎn)品,達(dá)芬奇和意大利生產(chǎn)廠家都將嚴(yán)格按規(guī)定承擔(dān)換貨或退貨的責(zé)任,并接受中國(guó)政府相關(guān)部門依法作出的行政處罰。而對(duì)于那些購(gòu)買了原產(chǎn)于中國(guó)的美國(guó)品牌家具的顧客,如果不滿意,達(dá)芬奇也將與之協(xié)商后妥善解決。請(qǐng)這些顧客于7月25日開始致電4006505867聯(lián)系。
達(dá)芬奇家具公司因客戶拖欠貨款將其訴至法院,客戶則以達(dá)芬奇家具公司欺詐消費(fèi)者為由提出反訴。記者22日從北京市東城區(qū)法院獲悉,當(dāng)事雙方均撤回起訴,法院裁定準(zhǔn)許雙方撤訴。
據(jù)法院介紹,北京達(dá)芬奇家具公司訴稱,2009年,唐某在其店面訂購(gòu)170余萬元的家具,并支付定金及首付款共計(jì)50萬元,尚有貨款未支付。此后,北京達(dá)芬奇家具公司向唐某交付了價(jià)值約220余萬元的家具及窗簾。此外,唐某以試用為理由,向該店借用價(jià)值108余萬元的家具,未支付相關(guān)費(fèi)用。由于唐某拒絕支付上述費(fèi)用,北京達(dá)芬奇家具公司自唐某處取回總價(jià)值約為170余萬元的家具,隨后將唐某訴至東城法院,要求其支付各類款項(xiàng)共計(jì)80余萬元。
在法院審理過程中,唐某提起反訴,認(rèn)為北京達(dá)芬奇家具公司違約,且欺詐消費(fèi)者,要求北京達(dá)芬奇家具有限公司雙倍返還其定金。
7月20日、21日,唐某和北京達(dá)芬奇家具公司分別向法院申請(qǐng)撤回起訴,東城法院分別在申請(qǐng)當(dāng)日作出準(zhǔn)許撤訴的裁定。
達(dá)芬奇事件引發(fā)了人們對(duì)假洋品牌的關(guān)注?!吨袊?guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)(微博)》記者調(diào)查了解到,國(guó)際品牌代理權(quán)暗藏貓膩。在這個(gè)背景下,真正的洋品牌積極尋找突圍策略,以降低價(jià)格,獲得市場(chǎng)份額。
正規(guī)代理利潤(rùn)低
當(dāng)記者再次走訪北京北四環(huán)代理多個(gè)品牌的香奈宜居家居市場(chǎng)時(shí),Baker家居店設(shè)計(jì)顧問范凌云主動(dòng)拿出代理協(xié)議和報(bào)關(guān)單等文件,并告訴記者,達(dá)芬奇事件曝出后,根據(jù)總部的要求,Baker對(duì)家具進(jìn)行產(chǎn)地細(xì)節(jié)標(biāo)注,然而店里的生意卻清淡了不少。
香奈宜居市場(chǎng)部經(jīng)理董麗娟向記者表示,經(jīng)營(yíng)進(jìn)口家具受眾面窄,成本高昂,所以一年內(nèi)連續(xù)虧損幾個(gè)月都十分正常,然而國(guó)內(nèi)代理商畢竟和國(guó)外品牌商簽訂了代理協(xié)議,又無法輕易解約。因此,面對(duì)現(xiàn)在的蕭條,自己也有些無可奈何。
據(jù)了解,國(guó)內(nèi)進(jìn)口品牌數(shù)量很多,各品牌進(jìn)駐中國(guó)市場(chǎng)方式多樣,有開設(shè)專賣店、開設(shè)獨(dú)立店、授權(quán)代理商等多種手段。記者調(diào)查了解到,只有少數(shù)代理商愿意和國(guó)外廠家簽訂代理協(xié)議,而通過正規(guī)途徑合法取得進(jìn)口品牌的代理權(quán)尤其是一級(jí)代理權(quán)并非易事?!皬漠a(chǎn)生代理意向到最終取得代理權(quán),往往要經(jīng)歷數(shù)年的互相磨合?!背孢m國(guó)際家居總經(jīng)理王蘭玉表示。她介紹,拿到美國(guó)家具Ashley的代理權(quán)光接受考察就耗費(fèi)了一年多時(shí)間。出于降低運(yùn)營(yíng)成本的考慮,國(guó)際進(jìn)口品牌對(duì)代理商也提出諸多要求和限制。比如前期啟動(dòng)資金、廣告投放、店面面積、地理位置、裝修品質(zhì)以及銷售策略等都有很高的要求。
一些國(guó)外品牌為了保證在中國(guó)地區(qū)的發(fā)展格局能與其品牌規(guī)劃保持一致,選擇在中國(guó)建立子公司。在一線城市由子公司負(fù)責(zé)直營(yíng),而在二三線城市則交由區(qū)域代理負(fù)責(zé)銷售。區(qū)域代理或直接面對(duì)終端消費(fèi)者,或繼續(xù)發(fā)展分銷商。另外,還有越來越多的進(jìn)口品牌在國(guó)內(nèi)設(shè)立辦事處發(fā)展代理商,并不直接負(fù)責(zé)銷售?!巴ㄟ^選擇國(guó)內(nèi)有實(shí)力的代理商,會(huì)避免品牌在異地市場(chǎng)環(huán)境不熟悉的尷尬,也避免了開拓市場(chǎng)以及尋找新渠道的工作量,而大多代理商已經(jīng)有很好的銷售渠道,并且熟悉當(dāng)?shù)氐匿N售模式及市場(chǎng),銷量可以保證?!奔揖有袠I(yè)內(nèi)人士告訴記者。
然而經(jīng)過重重考驗(yàn)后的代理商們卻并沒有嘗到洋品牌代理的甜頭。一位在中糧廣場(chǎng)代理數(shù)個(gè)歐洲品牌長(zhǎng)達(dá)十余年的商戶告訴記者,在與品牌商簽訂代理合同時(shí)就已經(jīng)約定了利潤(rùn)分成,走正規(guī)的代理渠道利潤(rùn)寥寥,關(guān)卡重重。
中國(guó)代理權(quán)“變異”
正規(guī)的代理渠道流程復(fù)雜,代理費(fèi)用高。為追求暴利,一些代理商便 走起了旁門左道。一統(tǒng)國(guó)際家居副總裁陳濤告訴記者,國(guó)內(nèi)進(jìn)口家具市場(chǎng)環(huán)境變差是這幾年的事了,隨著市場(chǎng)需求升溫,利潤(rùn)空間的加大,慢慢出現(xiàn)了一小部分為了追逐利益而使用其他手段的商家。然而國(guó)內(nèi)沒有相應(yīng)的監(jiān)管,行業(yè)協(xié)會(huì)能夠發(fā)揮的作用有限,代理權(quán)開始變異。
“只要花幾千元就能注冊(cè)一個(gè)洋品牌,誰還去做真正的代理?”在東莞的家具市場(chǎng)上,“洋品牌”隨處可見。一位不愿透露姓名的代理公司負(fù)責(zé)人介紹,注冊(cè)“洋品牌”有兩個(gè)辦法:一種是花費(fèi)幾千元,在香港或其他國(guó)家或者地區(qū)注冊(cè)公司。“為了辦手續(xù)方便,他們通常會(huì)選擇在香港注冊(cè)公司。一般從開始注冊(cè)公司到走完所有流程最多只要兩三個(gè)月的時(shí)間,從此無論是外資還是合資企業(yè),都有資格在國(guó)外購(gòu)買生產(chǎn)材料,進(jìn)口的比例則可以任意選擇,而對(duì)外則可表示是純進(jìn)口家具?!?/P>
然而,此方法因涉及外匯管制等問題操作起來比較復(fù)雜。通常只有走高端路線的企業(yè)才會(huì)使用。大多數(shù)企業(yè)則使用另一種更加簡(jiǎn)單直白的方式:委托貿(mào)易公司購(gòu)買訂單,從國(guó)內(nèi)直接“出口”產(chǎn)品。流程雖然簡(jiǎn)單卻風(fēng)險(xiǎn)較大?!霸诔隹诘臅r(shí)候,價(jià)格變化很大。往往一張床出廠家只要三五千,但為了出口退稅,需要盡可能報(bào)高價(jià)格,過關(guān)檢查時(shí)需要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),這就需要代理報(bào)關(guān)公司從中配合。”
洋品牌突圍
在國(guó)內(nèi)打造品牌費(fèi)時(shí)又費(fèi)力,于是“假洋品牌”泛濫開來。達(dá)芬奇事件曝出后,真正的洋品牌也陷入了信任危機(jī)。
“國(guó)內(nèi)家居行業(yè)的秩序還有待于完善?!蓖跆m平告訴記者,在家居行業(yè),很多商家認(rèn)為一定要把產(chǎn)品賣得很貴才算正常,其實(shí)這是行業(yè)缺乏競(jìng)爭(zhēng)秩序的表現(xiàn)。隨著社會(huì)信息化程度的提高,信息越發(fā)對(duì)稱,進(jìn)口家居產(chǎn)品價(jià)格也越來越透明。加之行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈,也讓許多曾經(jīng)依靠高價(jià)牟取暴利的企業(yè)喪失了逐利的空間,慢慢降到正規(guī)的利潤(rùn)水平上來。
事實(shí)上,洋品牌未必一定是“貴品牌”。據(jù)記者了解,一些洋品牌正通過在原材料豐富的區(qū)域或勞動(dòng)力資源相對(duì)低廉的國(guó)家建立工廠及倉(cāng)庫(kù),讓進(jìn)口家居品牌實(shí)現(xiàn)就近采購(gòu)及用工,加上國(guó)際日益發(fā)達(dá)的快速物流體系也可降低企業(yè)成本。
另外代理商大宗采購(gòu)也可以獲低價(jià)優(yōu)勢(shì)。國(guó)際品牌在中國(guó)大多受理大宗訂單,因此在進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)后也更傾向于大宗采購(gòu)的代理商。代理商可憑借大宗優(yōu)勢(shì)獲得相對(duì)較低的進(jìn)貨價(jià)格。而諸如Ashley、Hooker等上市企業(yè)為了完成預(yù)定銷售額,往往會(huì)以降低利潤(rùn)率來實(shí)現(xiàn)銷量的提高,因此洋品牌擁有“親民”價(jià)格是可能的。
“一體化銷售降低物流成本,扁平銷售體系省去加價(jià)環(huán)節(jié)。與大多數(shù)在國(guó)內(nèi)尋求代理商進(jìn)行銷售的品牌相比,一些國(guó)際家居品牌為了在中國(guó)市場(chǎng)扎根更穩(wěn),會(huì)采取建立子公司進(jìn)行直營(yíng)的模式。這樣可省去國(guó)家總代理、省級(jí)總代理等中間環(huán)節(jié)加價(jià),讓消費(fèi)者得到更加直接的實(shí)惠。”丹麥摩蘭地板中國(guó)區(qū)總經(jīng)理韓翼告訴記者?!按笠?guī)模的全球化生產(chǎn)、全球化銷售網(wǎng)絡(luò)和本地銷售體系簡(jiǎn)單化等模式已呼之欲出,而銷售體系的簡(jiǎn)單化則省去了多級(jí)代理的復(fù)雜環(huán)節(jié),進(jìn)口的家具達(dá)到親民的價(jià)格并非不可能,成熟規(guī)范的市場(chǎng)有待培育?!?/P>