達芬奇銷售額急降九成 開始辦理消費者退款
身陷“造假”風波的達芬奇,又在面對經(jīng)營遇冷的窘境。昨天下午,達芬奇家居公司董事兼新聞發(fā)言人黃志新與少數(shù)媒體見面時坦言,事件發(fā)生十幾天來,公司的銷售額下降了80%至90%,消費者要求退款的數(shù)額涉及幾千萬,達芬奇今明兩年原定新增3家新店的擴張計劃,也不得不因此擱淺。
達芬奇昨天下午在北京召開了一場小型的媒體見面會,黃志新介紹說,在近日強大的輿論壓力下,全國門店每天的營業(yè)額只維持在幾十萬元,“以前達芬奇每月的營業(yè)額都會在5000萬至8000萬元之間,平均200萬元一天,現(xiàn)在最好的有七八十萬,不好的只有一二十萬,相比之前降低了80%至90%”,黃志新說。
據(jù)黃志新透露,目前已接到幾十起消費者退款要求,涉及幾千萬元。但黃志新強調(diào)稱,要求退款的都是尚未交貨的單子,有些顧客此前已交了定金但對達芬奇有所擔心而要求退還預留款,并不是因產(chǎn)品質(zhì)量問題而要求退款。
黃志新還表示,如任何產(chǎn)品被中國政府相關部門認定為不合格產(chǎn)品,達芬奇和意大利生產(chǎn)廠家都將嚴格按規(guī)定承擔換貨或退貨的責任,并接受中國政府相關部門依法作出的行政處罰。而對于那些購買了原產(chǎn)于中國的美國品牌家具的顧客,如果不滿意,達芬奇也將與之協(xié)商后妥善解決。請這些顧客于7月25日開始致電4006505867聯(lián)系。
達芬奇家具公司因客戶拖欠貨款將其訴至法院,客戶則以達芬奇家具公司欺詐消費者為由提出反訴。記者22日從北京市東城區(qū)法院獲悉,當事雙方均撤回起訴,法院裁定準許雙方撤訴。
據(jù)法院介紹,北京達芬奇家具公司訴稱,2009年,唐某在其店面訂購170余萬元的家具,并支付定金及首付款共計50萬元,尚有貨款未支付。此后,北京達芬奇家具公司向唐某交付了價值約220余萬元的家具及窗簾。此外,唐某以試用為理由,向該店借用價值108余萬元的家具,未支付相關費用。由于唐某拒絕支付上述費用,北京達芬奇家具公司自唐某處取回總價值約為170余萬元的家具,隨后將唐某訴至東城法院,要求其支付各類款項共計80余萬元。
在法院審理過程中,唐某提起反訴,認為北京達芬奇家具公司違約,且欺詐消費者,要求北京達芬奇家具有限公司雙倍返還其定金。
7月20日、21日,唐某和北京達芬奇家具公司分別向法院申請撤回起訴,東城法院分別在申請當日作出準許撤訴的裁定。
達芬奇事件引發(fā)了人們對假洋品牌的關注。《中國經(jīng)營報(微博)》記者調(diào)查了解到,國際品牌代理權(quán)暗藏貓膩。在這個背景下,真正的洋品牌積極尋找突圍策略,以降低價格,獲得市場份額。
正規(guī)代理利潤低
當記者再次走訪北京北四環(huán)代理多個品牌的香奈宜居家居市場時,Baker家居店設計顧問范凌云主動拿出代理協(xié)議和報關單等文件,并告訴記者,達芬奇事件曝出后,根據(jù)總部的要求,Baker對家具進行產(chǎn)地細節(jié)標注,然而店里的生意卻清淡了不少。
香奈宜居市場部經(jīng)理董麗娟向記者表示,經(jīng)營進口家具受眾面窄,成本高昂,所以一年內(nèi)連續(xù)虧損幾個月都十分正常,然而國內(nèi)代理商畢竟和國外品牌商簽訂了代理協(xié)議,又無法輕易解約。因此,面對現(xiàn)在的蕭條,自己也有些無可奈何。
據(jù)了解,國內(nèi)進口品牌數(shù)量很多,各品牌進駐中國市場方式多樣,有開設專賣店、開設獨立店、授權(quán)代理商等多種手段。記者調(diào)查了解到,只有少數(shù)代理商愿意和國外廠家簽訂代理協(xié)議,而通過正規(guī)途徑合法取得進口品牌的代理權(quán)尤其是一級代理權(quán)并非易事?!皬漠a(chǎn)生代理意向到最終取得代理權(quán),往往要經(jīng)歷數(shù)年的互相磨合?!背孢m國際家居總經(jīng)理王蘭玉表示。她介紹,拿到美國家具Ashley的代理權(quán)光接受考察就耗費了一年多時間。出于降低運營成本的考慮,國際進口品牌對代理商也提出諸多要求和限制。比如前期啟動資金、廣告投放、店面面積、地理位置、裝修品質(zhì)以及銷售策略等都有很高的要求。
一些國外品牌為了保證在中國地區(qū)的發(fā)展格局能與其品牌規(guī)劃保持一致,選擇在中國建立子公司。在一線城市由子公司負責直營,而在二三線城市則交由區(qū)域代理負責銷售。區(qū)域代理或直接面對終端消費者,或繼續(xù)發(fā)展分銷商。另外,還有越來越多的進口品牌在國內(nèi)設立辦事處發(fā)展代理商,并不直接負責銷售。“通過選擇國內(nèi)有實力的代理商,會避免品牌在異地市場環(huán)境不熟悉的尷尬,也避免了開拓市場以及尋找新渠道的工作量,而大多代理商已經(jīng)有很好的銷售渠道,并且熟悉當?shù)氐匿N售模式及市場,銷量可以保證。”家居行業(yè)內(nèi)人士告訴記者。
然而經(jīng)過重重考驗后的代理商們卻并沒有嘗到洋品牌代理的甜頭。一位在中糧廣場代理數(shù)個歐洲品牌長達十余年的商戶告訴記者,在與品牌商簽訂代理合同時就已經(jīng)約定了利潤分成,走正規(guī)的代理渠道利潤寥寥,關卡重重。
中國代理權(quán)“變異”
正規(guī)的代理渠道流程復雜,代理費用高。為追求暴利,一些代理商便 走起了旁門左道。一統(tǒng)國際家居副總裁陳濤告訴記者,國內(nèi)進口家具市場環(huán)境變差是這幾年的事了,隨著市場需求升溫,利潤空間的加大,慢慢出現(xiàn)了一小部分為了追逐利益而使用其他手段的商家。然而國內(nèi)沒有相應的監(jiān)管,行業(yè)協(xié)會能夠發(fā)揮的作用有限,代理權(quán)開始變異。
“只要花幾千元就能注冊一個洋品牌,誰還去做真正的代理?”在東莞的家具市場上,“洋品牌”隨處可見。一位不愿透露姓名的代理公司負責人介紹,注冊“洋品牌”有兩個辦法:一種是花費幾千元,在香港或其他國家或者地區(qū)注冊公司?!盀榱宿k手續(xù)方便,他們通常會選擇在香港注冊公司。一般從開始注冊公司到走完所有流程最多只要兩三個月的時間,從此無論是外資還是合資企業(yè),都有資格在國外購買生產(chǎn)材料,進口的比例則可以任意選擇,而對外則可表示是純進口家具?!?/P>
然而,此方法因涉及外匯管制等問題操作起來比較復雜。通常只有走高端路線的企業(yè)才會使用。大多數(shù)企業(yè)則使用另一種更加簡單直白的方式:委托貿(mào)易公司購買訂單,從國內(nèi)直接“出口”產(chǎn)品。流程雖然簡單卻風險較大?!霸诔隹诘臅r候,價格變化很大。往往一張床出廠家只要三五千,但為了出口退稅,需要盡可能報高價格,過關檢查時需要承擔風險,這就需要代理報關公司從中配合?!?/P>
洋品牌突圍
在國內(nèi)打造品牌費時又費力,于是“假洋品牌”泛濫開來。達芬奇事件曝出后,真正的洋品牌也陷入了信任危機。
“國內(nèi)家居行業(yè)的秩序還有待于完善?!蓖跆m平告訴記者,在家居行業(yè),很多商家認為一定要把產(chǎn)品賣得很貴才算正常,其實這是行業(yè)缺乏競爭秩序的表現(xiàn)。隨著社會信息化程度的提高,信息越發(fā)對稱,進口家居產(chǎn)品價格也越來越透明。加之行業(yè)競爭的日趨激烈,也讓許多曾經(jīng)依靠高價牟取暴利的企業(yè)喪失了逐利的空間,慢慢降到正規(guī)的利潤水平上來。
事實上,洋品牌未必一定是“貴品牌”。據(jù)記者了解,一些洋品牌正通過在原材料豐富的區(qū)域或勞動力資源相對低廉的國家建立工廠及倉庫,讓進口家居品牌實現(xiàn)就近采購及用工,加上國際日益發(fā)達的快速物流體系也可降低企業(yè)成本。
另外代理商大宗采購也可以獲低價優(yōu)勢。國際品牌在中國大多受理大宗訂單,因此在進軍中國市場后也更傾向于大宗采購的代理商。代理商可憑借大宗優(yōu)勢獲得相對較低的進貨價格。而諸如Ashley、Hooker等上市企業(yè)為了完成預定銷售額,往往會以降低利潤率來實現(xiàn)銷量的提高,因此洋品牌擁有“親民”價格是可能的。
“一體化銷售降低物流成本,扁平銷售體系省去加價環(huán)節(jié)。與大多數(shù)在國內(nèi)尋求代理商進行銷售的品牌相比,一些國際家居品牌為了在中國市場扎根更穩(wěn),會采取建立子公司進行直營的模式。這樣可省去國家總代理、省級總代理等中間環(huán)節(jié)加價,讓消費者得到更加直接的實惠?!钡溎μm地板中國區(qū)總經(jīng)理韓翼告訴記者?!按笠?guī)模的全球化生產(chǎn)、全球化銷售網(wǎng)絡和本地銷售體系簡單化等模式已呼之欲出,而銷售體系的簡單化則省去了多級代理的復雜環(huán)節(jié),進口的家具達到親民的價格并非不可能,成熟規(guī)范的市場有待培育?!?/P>