退賠耍無賴 “達芬奇”家具"畫"出又一大敗筆
達芬奇家具是穿著意大利服裝的“中國制造”，這是一種赤裸裸的失信行為，是典型的經營敗筆，而今，達芬奇公司在善后的退賠過程中，又給消費者設置了“自行提供質檢報告”門檻，并撕毀了己方先前作出的“假一罰十”承諾，再次踐踏了消費者的權益，也“畫”出了又一大敗筆。
《工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法》第24條規(guī)定，工商機關對專門性問題認為需要鑒定或者檢測的，可以交由當事人約定的法定鑒定或者檢測部門鑒定，也可以由工商機關指定的法定鑒定或者檢測部門鑒定。對于難以鑒定或者檢測的，經營者應當提供無過錯的證據(jù)；不能提供無過錯證據(jù)的，應當承擔責任。這一規(guī)定對于處理消費者與達芬奇公司之間的糾紛具有很強的參照意義。達芬奇家具的“密碼”早已被媒體破譯，眾人皆知，達芬奇公司更是心知肚明，對于消費者的訴求也完全應該痛痛快快接受，根本不需要什么質檢報告。由于達芬奇事件涉及范圍廣，涉及消費者數(shù)量多，是共性的消費糾紛，且鑒定或檢測達芬奇家具的產地或原料材質屬于困難的專門性問題，如果確實需要質檢報告，也應該由工商、質檢等消費者權益保護部門統(tǒng)一出具，或者由達芬奇公司提供無過錯的質檢報告，如達芬奇公司不能提供，則應承擔責任。把質檢報告拋給消費者，是舉證責任的倒置，更是故意刁難。
《消法》第二十三條規(guī)定，經營者提供商品或者服務，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。達芬奇公司公開宣稱“假一罰十”，這是達芬奇公司與消費者的一種公開約定，當達芬奇公司的售假事件曝光時，卻拒絕履行約定，以耍無賴的方式褻瀆了法律和誠信。
畫家作畫，屢出敗筆，不能改進，萬難成功；企業(yè)經營，屢出敗筆，褻瀆誠信，必將受到消費者的報復和市場的懲罰?！斑_芬奇”何去何從，自己掂量著辦吧！
內藏人造板
前不久，市民夏先生到皇朝家俬 中山專賣店，買了價值1.8萬元實木家具回家。幾天后，因懷疑新家具甲醛超標，夏先生與商家出現(xiàn)糾紛，一氣之下，夏先生刀砍新家具有驚人發(fā)現(xiàn)——此前導購員承諾的實木家具竟含有人造板。家私專賣店經理給出的回答是，實木家具不一定每一個組件都是實木的。他的回答，站得住腳嗎？夏先生能獲得賠償嗎？
■消費者訴苦
新家具搬回家空氣甲醛超標了
據(jù)夏先生介紹，6月26日，他在石岐區(qū)大信·新都匯中山邦得皇朝家俬專賣店，買了包括四門衣柜、妝臺、妝凳和床在內的“四件套”，總價值是18050元。當時，導購員在推銷時一再說，這些家具全都是實木家具。
出于對該品牌的信任，夏先生下了訂單并繳付了訂金，不過當時他還是留了個心眼，指定要的是現(xiàn)場板(即賣場時展銷的家具)，且用筆在上面做了記號。此外，不放心的他還要求導購員在訂貨單上明確寫明：“備注：現(xiàn)場板屬于實木產品，如現(xiàn)場安裝時發(fā)現(xiàn)有非實木組件則無條件退貨”。
6月29日，新家具送到了夏先生家里的主人房。過了兩三天，夏先生發(fā)現(xiàn)主人房里的空氣明顯出現(xiàn)刺鼻的氣味，住在房間里的夏先生經常感到喉嚨干，想咳嗽。而更令他擔心的是，已懷孕五個月的妻子同樣有此反應。于是，他將買來的衣柜從主人房移到了客房，在拼裝的過程中發(fā)現(xiàn)螺絲孔擰出的木屑里外不一，于是他懷疑導購員所稱的“實木家具”有問題。
7月6日，夏先生雇請了中山市麗海室內空氣凈化有限公司對房里的空氣進行了檢測，發(fā)現(xiàn)甲醛含量為0.43mg/m3，遠遠超出了國家標準GB/T18883—2002的甲醛限定值“≤0.10mg/m3”。此后，夏先生就退貨以及賠償問題多次與商家交涉。
一刀下去發(fā)現(xiàn)了“人造板”
“買了這些品牌家具，就好像買了一堆麻煩”夏先生說，自己因為此事已經好幾天都無法上班了。
夏先生說，7月24日他第一次打電話給導購員，以對方所賣的家具不是實木為由要求退貨，對方表示答應。但后來當他再次致電導購員，對方又稱不同意退貨，并說所賣的家具就是實木的，讓夏先生找經理。此后，夏先生說，商家負責人尹姓經理在電話里反復給出的回應是“家具有實木成分，就應該叫實木家具”。
而后，夏先生一氣之下，一刀砍開了衣柜一塊板上的一塊，發(fā)現(xiàn)里面的材質竟然是人造夾板?！拔铱催@些夾板就是用各種粘合劑壓縮木屑做成的，就像鋼筋混凝土那樣加工水泥板一樣”從事化學技術十幾年的夏先生，本身就是做電子類產品的粘合工作的，在粘合劑方面有一定的了解。
■專賣店回應
組件不全是實木也是實木家具
根據(jù)國家有關部門最新公布的木家具通用技術條件的標準，實木類家具指的是以實木鋸材或實木板材為基材制作的、表面經涂飾處理的家具；或在此類基材上采用實木單板式薄木(木皮)貼面后再進行涂飾處理的家具，包括全實木家具、實木家具、實木貼面家具三類。
昨日下午，中山邦得皇朝家俬專賣店經理尹漢彭向記者解釋說，夏先生所購衣柜的框架等是實木的，但有些地方如中間的隔板等部分為纖維板，的確不是實木?？砂凑找陨系臉藴?，夏先生所買的可以稱作是實木類的家具。
根據(jù)意大利本國法律，只有設計、制造、包裝都在意大利完成才算“意大利制造”；意大利室內設計行業(yè)人士稱，達芬奇經營的所謂意大利品牌家具，有七成多在意大利“認知度低”；而達芬奇的主打“卡布麗緹”，被問到的意大利人均表示“根本沒聽說過”。
日前，記者通過電話連線意大利、新加坡、中國香港等地的友人，進一步探尋到達芬奇的“秘密”……
連線·意大利：
設計制造包裝在意完成 才算“意大利制造”
據(jù)達芬奇宣傳，其是中國的頂級家居用品零售商，是歐洲最知名的高端傳統(tǒng)家具品牌的唯一銷售商，銷售的產品反映了歐洲奢華的生活方式，銷售的品牌有卡布麗緹等。
而據(jù)《環(huán)球時報》報道，“意大利出口的家具要標明意大利制造，必須是從原料采集、設計、加工制造到產品完成的所有工序都是在意大利進行的。而且出口企業(yè)的經營和管理必須符合意大利家具制造業(yè)的規(guī)定和環(huán)保以及安全生產的要求?！?/P>
對此，記者日前委托意大利友人Valerio在意大利進行了解。
Valerio告訴記者，經過查詢他發(fā)現(xiàn)，根據(jù)意大利政府頒布的2009年第166號法令的第16條規(guī)定：“意大利制造”的定義為產品的設計、規(guī)劃、制造、包裝都必須在意大利境內完成。
Valerio還致電“意大利制造”認證協(xié)會進行詢問。
該協(xié)會一位叫Tiziana Vecchioni的女性工作人員回答了“意大利制造”中關于原材料的問題：如果意大利本土因自然原因無法找到某種原材料，可以從國外引進。但是，原材料必須是備選材料中質量最好的，原材料加工必須是在意大利境內完成，制造過程必須遵循意大利傳統(tǒng)的手工技藝。
標識不真實 最多罰 25萬歐元
Valerio同時告訴記者，根據(jù)意大利的相關規(guī)定，不論使用何種語言或圖案、標識，使消費者錯誤地相信該產品為百分之百意大利制造的，將會受到法律的制裁并處予罰金。
如果產品上的標識不真實，有可能引起消費者的誤解，將被罰款10000至 250000歐元。
七成“意大利家具” 在意大利認知度低
此前，達芬奇在官方網(wǎng)站上公布了其代理的全部意大利品牌，共59種。
就此，記者通過Valerio聯(lián)系到意大利某室內設計雜志社的一名資深工作人員。由于工作原因，該人對家具品牌非常了解。記者將達芬奇代理銷售的意大利品牌清單傳了過去，請他一一鑒別。
該人表示，僅從品牌上看，這些確實都是意大利的品牌。但是，有43種品牌在意大利本國認知度低，有些則需要反復核實才能確認其屬于意大利品牌。其中只有16種屬于真正的“意大利名品”，只占到代理的意大利家具品牌的27%。