消費(fèi)者要求檢測(cè)沙發(fā)質(zhì)量被拒 達(dá)芬奇誠(chéng)意遭質(zhì)疑
在風(fēng)口浪尖上的達(dá)芬奇，突然在3日凌晨2時(shí)向媒體發(fā)出一封溝通信。在這封溝通信中，稱媒體報(bào)道都是以其“造假”為預(yù)設(shè)前提，希望媒體能夠給達(dá)芬奇一個(gè)解決問題的環(huán)境。對(duì)此，有廣州消費(fèi)者在接受羊城晚報(bào)記者采訪時(shí)憤怒表示，達(dá)芬奇從沒有拿出誠(chéng)意與其溝通，她曾要求一起去權(quán)威部門檢測(cè)，但被拒絕。
達(dá)芬奇公開信繼續(xù)叫屈
在達(dá)芬奇發(fā)出的這封溝通信中，對(duì)此前媒體的一些報(bào)道喊冤，并進(jìn)行質(zhì)疑：“很多媒體報(bào)道都是以我們‘造假’為預(yù)設(shè)前提，對(duì)此我們不能接受。我們無意推脫責(zé)任，但是也提請(qǐng)媒體朋友注意的是，我們存在的問題是行業(yè)共性問題還是我們企業(yè)的個(gè)性問題？我們?cè)谶@個(gè)行業(yè)里做得相對(duì)是好的還是相對(duì)是差的？”
對(duì)于消費(fèi)者提起的起訴，達(dá)芬奇昨天在公開信中表示，已注意到有律師事務(wù)所正在主動(dòng)征集消費(fèi)者，并認(rèn)為凡是合理要求的，與達(dá)芬奇家居直接協(xié)商是最便捷的解決渠道。達(dá)芬奇還稱，已經(jīng)開通熱線電話接受消費(fèi)者投訴，有誠(chéng)意解決問題，但是必須區(qū)分不同情況給予解決方案。對(duì)于門店中銷售的個(gè)別產(chǎn)品確有質(zhì)量問題或瑕疵的，會(huì)同該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家一同來解決問題承擔(dān)責(zé)任，如果產(chǎn)品沒有問題，將不會(huì)接受顧客的退貨要求。
消費(fèi)者質(zhì)疑達(dá)芬奇誠(chéng)意
昨日，羊城晚報(bào)記者輾轉(zhuǎn)找到達(dá)芬奇廣州消費(fèi)者張小姐(化名)，她向記者表示她看不出達(dá)芬奇有任何誠(chéng)意。2007年她從達(dá)芬奇購(gòu)買了一張價(jià)格為17萬元的沙發(fā)，“第一年沙發(fā)的布面就出現(xiàn)了裂縫?！睆埿〗愀嬖V羊城晚報(bào)記者，當(dāng)時(shí)與達(dá)芬奇交涉之后，達(dá)芬奇免費(fèi)給換了沙發(fā)布面，“當(dāng)時(shí)他們要收費(fèi)1萬元，我沒有同意。最后達(dá)芬奇方面表示，如果再出現(xiàn)類似的情況，每換一次布面就要1萬元”。
不幸的是，在隨后的兩年，這張貴價(jià)沙發(fā)布面又陸續(xù)出現(xiàn)裂痕，“在央視曝光之前，我實(shí)在是不想每次花1萬元去換布面，如今才知道原來是產(chǎn)品質(zhì)量不合格?！彪S后，她與達(dá)芬奇交涉，希望把這問題沙發(fā)退掉，再按照這幾年的通脹率和折舊率，換個(gè)3萬-4萬的低價(jià)沙發(fā)，有質(zhì)量檢測(cè)鑒定就行，“但達(dá)芬奇只愿意將布面換成皮面，保修一年”。
“這樣貴的沙發(fā)，只保修一年，他們始終不肯做出更長(zhǎng)時(shí)間的質(zhì)量保證?！睆埿〗愀嬖V記者，在數(shù)天前她與達(dá)芬奇交涉時(shí)，曾當(dāng)面要求達(dá)芬奇一起去指定的第三方權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，并且所有費(fèi)用由張小姐自己掏，“但他們堅(jiān)決不答應(yīng)，說達(dá)芬奇自己能解決的問題，為什么要出錢去檢測(cè)呢？”張小姐現(xiàn)在最擔(dān)心的是，達(dá)芬奇用拖延時(shí)間，各個(gè)擊破與四處公關(guān)的辦法，來分化消費(fèi)者和一些關(guān)鍵渠道，從而讓消費(fèi)者無法合法維權(quán)。
公開信沒回應(yīng)兩核心問題
對(duì)于消費(fèi)者的投訴和退貨要求，達(dá)芬奇在信中表示：“已經(jīng)開通熱線電話，誠(chéng)意解決問題，但是請(qǐng)媒體朋友諒解，我們必須區(qū)分不同情況給予解決方案。同時(shí)對(duì)于沒有問題的產(chǎn)品，有顧客提出退貨要求的，我們也不能接受”。
征集達(dá)芬奇案件消費(fèi)者的北京盈科(廣州)律師事務(wù)所律師陳北元告訴羊城晚報(bào)記者，達(dá)芬奇的最新公開信依然沒有回應(yīng)兩個(gè)核心問題，一個(gè)是每個(gè)起訴的單個(gè)消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的原產(chǎn)地證明?！斑_(dá)芬奇肯定有很多進(jìn)口產(chǎn)品，但這并不能證明達(dá)芬奇所有的產(chǎn)品都是進(jìn)口，尤其是擬起訴的消費(fèi)者所購(gòu)買產(chǎn)品的原產(chǎn)地證明?！标惐痹J(rèn)為，只要達(dá)芬奇有充分的證據(jù)向擬起訴的消費(fèi)者證明，購(gòu)買的產(chǎn)品確實(shí)來自意大利，相信消費(fèi)者都會(huì)撤訴。
另一個(gè)核心問題是達(dá)芬奇是否在銷售不合格產(chǎn)品，這一點(diǎn)也無法通過達(dá)芬奇的公開信中鏈接的零星媒體報(bào)道來證實(shí)，“這些只有等待目前介入調(diào)查的國(guó)家工商總局的最終報(bào)告?！?/P>
二、 如何才能從事報(bào)關(guān)員工作 從上面的介紹中可以看到報(bào)關(guān)員的工作中需要執(zhí)行諸多的國(guó)家管理制度、海關(guān)相關(guān)規(guī)章規(guī)定以及嚴(yán)格的申報(bào)程序要求。這就要求報(bào)關(guān)員要具備一定國(guó)際貿(mào)易等相關(guān)知識(shí)和報(bào)關(guān)的專業(yè)知識(shí)，還要掌握?qǐng)?bào)關(guān)的專業(yè)技能。也就是說報(bào)關(guān)工作是一種知識(shí)性廣、技能性強(qiáng)、需要豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合性智力勞動(dòng)。因此中華人民共和國(guó)海關(guān)確立了報(bào)關(guān)員執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度，也就是報(bào)關(guān)員需要取得報(bào)關(guān)職業(yè)資格方能從事報(bào)關(guān)員工作。為此，我國(guó)《海關(guān)法》第十一條規(guī)定：“未依法取得報(bào)關(guān)從業(yè)資格的人員，不得從事報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)。”以法律形式明確了從事報(bào)關(guān)員工作的資格制度。取得報(bào)關(guān)職業(yè)資格的方式是通過海關(guān)總署組織的全國(guó)報(bào)關(guān)員資格統(tǒng)一考試，獲取《報(bào)關(guān)員資格證書》。 此外取得《報(bào)關(guān)員資格證書》只是從事報(bào)關(guān)員工作的必備條件，報(bào)關(guān)員工作不是自由職業(yè)，報(bào)關(guān)員是為企業(yè)服務(wù)的，報(bào)關(guān)員還必須受聘于某企業(yè)并在所從事報(bào)關(guān)工作的海關(guān)進(jìn)行注冊(cè)再領(lǐng)取《報(bào)關(guān)員證》才能開展報(bào)關(guān)工作。
三、 報(bào)關(guān)員一般在什么樣的企業(yè)工作 人們習(xí)慣于把報(bào)關(guān)員工作的企業(yè)分為自理報(bào)關(guān)企業(yè)和代理報(bào)關(guān)企業(yè)、專業(yè)報(bào)關(guān)企業(yè)。自理報(bào)關(guān)企業(yè)是指經(jīng)對(duì)外貿(mào)易主管部門或其授權(quán)部門批準(zhǔn)從事對(duì)外貿(mào)易經(jīng)營(yíng)活動(dòng)也就是有進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權(quán)的企業(yè)。這些企業(yè)有貿(mào)易型的、生產(chǎn)型的、倉(cāng)儲(chǔ)型的。貿(mào)易型的主要是一些進(jìn)出口貿(mào)易公司、進(jìn)出口公司等。生產(chǎn)型的一般包括三資企業(yè)、進(jìn)出口業(yè)務(wù)量較大國(guó)內(nèi)生產(chǎn)型企業(yè)，他們進(jìn)出口的業(yè)務(wù)主要是進(jìn)口自用貨物，出口自產(chǎn)產(chǎn)品。倉(cāng)儲(chǔ)型的主要經(jīng)營(yíng)保稅區(qū)、保稅倉(cāng)庫(kù)等企業(yè)。 代理報(bào)關(guān)企業(yè)一般是經(jīng)營(yíng)國(guó)際貨物運(yùn)輸代理、國(guó)際運(yùn)輸工具代理等業(yè)務(wù)的企業(yè)，接受委托代辦進(jìn)出口貨物、國(guó)際運(yùn)輸工具的報(bào)關(guān)、納稅等海關(guān)事務(wù)。它包括對(duì)外貿(mào)易運(yùn)輸公司、外輪代理公司、貨物運(yùn)輸代理公司等。 專業(yè)報(bào)關(guān)企業(yè)是指經(jīng)海關(guān)批準(zhǔn)的專門接受進(jìn)出口貨物收發(fā)貨人的委托，代理辦理進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)、納稅等海關(guān)事務(wù)的企業(yè)。這些企業(yè)一般稱作報(bào)關(guān)行、報(bào)關(guān)公司等。這樣的企業(yè)一般報(bào)關(guān)量比較大、報(bào)關(guān)貨物總類繁多，工作更有專業(yè)性。
四、 報(bào)關(guān)員的待遇水平 報(bào)關(guān)員的待遇因其工作的地區(qū)不同、企業(yè)不同以及從事報(bào)關(guān)工作的經(jīng)驗(yàn)的不同而出現(xiàn)較大的差距。一般從700、800元到5000、6000元不等。高薪的報(bào)關(guān)員主要存在于對(duì)外貿(mào)易發(fā)達(dá)的地區(qū)，并且是從事報(bào)關(guān)工作多年有著豐富經(jīng)驗(yàn)的報(bào)關(guān)員。對(duì)于剛剛拿到報(bào)關(guān)員證的新人一般也就是當(dāng)?shù)毓べY的平均水平，特別是在新一批報(bào)關(guān)員剛剛拿到報(bào)關(guān)員證集中在同一時(shí)間找工作的時(shí)候，有些招聘單位會(huì)降低待遇和提高招聘條件。但待遇的提升是可以預(yù)期的，一般的新人再工作一段時(shí)間有了一些經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)立工作的能力后待遇一般都會(huì)有較大的增加。近幾年有經(jīng)驗(yàn)的報(bào)關(guān)員在一些地區(qū)始終是比較緊缺的。
五、報(bào)關(guān)員的前景 我國(guó)的經(jīng)濟(jì)水平在世界上還處于發(fā)展階段，國(guó)際貿(mào)易的貿(mào)易量還有很大的增長(zhǎng)空間。這個(gè)增長(zhǎng)空間也是對(duì)報(bào)關(guān)員的需求空間（不一定是同比增長(zhǎng)）。而近幾年海關(guān)總署也一直在控制著報(bào)關(guān)員執(zhí)業(yè)資格人員增長(zhǎng)的幅度（每年基本上是一萬一、二千人）力求做到保障需求、競(jìng)爭(zhēng)有序。 而對(duì)于報(bào)關(guān)員個(gè)人而言，隨著我國(guó)加入WTO、法律法規(guī)的完善，國(guó)際貿(mào)易秩序更規(guī)范，對(duì)報(bào)關(guān)員的素質(zhì)要求也逐步提升。正是因?yàn)閳?bào)關(guān)員素質(zhì)還有很大的提升空間，也同時(shí)造成了報(bào)關(guān)員待遇的提升空間。因此對(duì)于報(bào)關(guān)員個(gè)人如果能在知識(shí)、技能的廣度和深度上不斷提高自己在事業(yè)的發(fā)展上前景是非常廣闊的。
