消費者醞釀集體起訴“達芬奇”
達芬奇家居的消費者今天很可能會到上海靜安區(qū)法院起訴，從而掀起對它的第一波法律之訴，“洋品牌、中國造”的“是與非”也將在法庭上見分曉。法律界人士還認為如達芬奇家居被法院認定欺詐，則可能須雙倍賠償。
在全國征集達芬奇家居消費者維權的盈科律師事務所則透露已有40多名消費者參與，人平均涉案金額上百萬元，計有4000多萬元的標的額。
7月22日，達芬奇家居曾發(fā)布《致達芬奇顧客的一封公開信》，對九大疑問進行回答，并列舉了長達數(shù)十頁的證據；8月3日再發(fā)布《致媒體朋友的溝通信》（下稱《溝通信》），希望媒體客觀、公正對待達芬奇事件。
昨天下午《第一財經（微博)日報》記者聯(lián)系該公司時，被告知其從不對外接受采訪，包括公關部在內的所有可以接受采訪的人從上周起都開始例行休假，為期一個月。不過，在本文截稿時，卻收到其公關部郵件稱，有疑問則參見《溝通信》，還沒有新的信息提供。
欺詐賠償翻倍
盈科律所胡永鑫律師告訴本報記者：“我們是希望通過和解的方式，但是因為達芬奇家居不愿意和解，這才走上訴訟。”而在《溝通信》中，達芬奇家居稱：“注意到有一家律師事務所正在主動征集消費者，事實上我們認為凡是合理要求的，與我們協(xié)商是最便捷的解決渠道?！?/P>
達芬奇家居還強調，“我們必須區(qū)分不同情況給予解決方案。同時對于沒有問題的產品，有顧客提出退貨要求的，我們也不能接受?！薄皩τ谖覀冮T店中銷售的個別產品確有質量問題或瑕疵的，我們會同該產品的生產廠家一同來解決問題承擔責任?！?/P>
不過，目前一部分積極維權的消費者關注的可能還不只是“質量問題或瑕疵”，雖然胡永鑫以尚未正式起訴，暫時不能透露具體的訴訟請求（如退貨、換貨等）以及其他細節(jié)，但是，他強調訴訟依據里會提到“產地造假”的內容。
這一內容可能涉及《消費者權益保護法》的重要條款：欺詐銷售，雙倍賠償。
上海創(chuàng)遠律所龔廷賢律師據此告訴本報記者：“認定產地造假，就得退一賠一?！币簿褪钦f，如果法院最后認定達芬奇家居產地造假，并承擔全部責任，那么涉訴的40多人的賠償額就有可能高達8000多萬。
爭議行業(yè)慣例
不過，上海運帷律所黃彥彥律師則有不同看法，她告訴本報記者：“轉口貿易的情況很復雜，比如就有中國生產廠家賣貨物給美國貿易公司，美國公司又賣給歐洲公司，歐洲公司又賣給中國，這種從法律上說確實是進口，但產品確實是中國制造，甚至很可能是保稅區(qū)一日游根本沒出過國的?！?/P>
黃彥彥認為，要考慮中國制造大背景下企業(yè)遵守中國及其他相關國家法律的情況?！安荒芸吹窖笃放?，又是中國造，就一棍子打死說是虛假宣傳?！?/P>
在《溝通信》中也稱，“部分美國品牌中的部分產品通過保稅區(qū)進口，本身不觸及任何法律問題，也并不存在造假行為?！?/P>
“如果達芬奇家居是把‘外國進口’的當成‘外國生產’來宣傳，這樣就可能要承擔虛假宣傳的后果?！秉S彥彥認為，“除非賣方能證明是由于其他錯誤（印刷錯誤等）導致的這樣宣傳結果，否則可以推定它是有意的?！?/P>
而《溝通信》中則強調：從未偽造過任何報關單或原產地證書，偽造單據的行為已經完全超越了達芬奇的商業(yè)道德及法律底線。
在風口浪尖上的達芬奇，突然在3日凌晨2時向媒體發(fā)出一封溝通信。在這封溝通信中，稱媒體報道都是以其“造假”為預設前提，希望媒體能夠給達芬奇一個解決問題的環(huán)境。對此，有廣州消費者在接受羊城晚報記者采訪時憤怒表示，達芬奇從沒有拿出誠意與其溝通，她曾要求一起去權威部門檢測，但被拒絕。
達芬奇公開信繼續(xù)叫屈
在達芬奇發(fā)出的這封溝通信中，對此前媒體的一些報道喊冤，并進行質疑：“很多媒體報道都是以我們‘造假’為預設前提，對此我們不能接受。我們無意推脫責任，但是也提請媒體朋友注意的是，我們存在的問題是行業(yè)共性問題還是我們企業(yè)的個性問題？我們在這個行業(yè)里做得相對是好的還是相對是差的？”
對于消費者提起的起訴，達芬奇昨天在公開信中表示，已注意到有律師事務所正在主動征集消費者，并認為凡是合理要求的，與達芬奇家居直接協(xié)商是最便捷的解決渠道。達芬奇還稱，已經開通熱線電話接受消費者投訴，有誠意解決問題，但是必須區(qū)分不同情況給予解決方案。對于門店中銷售的個別產品確有質量問題或瑕疵的，會同該產品的生產廠家一同來解決問題承擔責任，如果產品沒有問題，將不會接受顧客的退貨要求。
消費者質疑達芬奇誠意
昨日，羊城晚報記者輾轉找到達芬奇廣州消費者張小姐(化名)，她向記者表示她看不出達芬奇有任何誠意。2007年她從達芬奇購買了一張價格為17萬元的沙發(fā)，“第一年沙發(fā)的布面就出現(xiàn)了裂縫?！睆埿〗愀嬖V羊城晚報記者，當時與達芬奇交涉之后，達芬奇免費給換了沙發(fā)布面，“當時他們要收費1萬元，我沒有同意。最后達芬奇方面表示，如果再出現(xiàn)類似的情況，每換一次布面就要1萬元”。
不幸的是，在隨后的兩年，這張貴價沙發(fā)布面又陸續(xù)出現(xiàn)裂痕，“在央視曝光之前，我實在是不想每次花1萬元去換布面，如今才知道原來是產品質量不合格?！彪S后，她與達芬奇交涉，希望把這問題沙發(fā)退掉，再按照這幾年的通脹率和折舊率，換個3萬-4萬的低價沙發(fā)，有質量檢測鑒定就行，“但達芬奇只愿意將布面換成皮面，保修一年”。
“這樣貴的沙發(fā)，只保修一年，他們始終不肯做出更長時間的質量保證?！睆埿〗愀嬖V記者，在數(shù)天前她與達芬奇交涉時，曾當面要求達芬奇一起去指定的第三方權威檢測機構檢測，并且所有費用由張小姐自己掏，“但他們堅決不答應，說達芬奇自己能解決的問題，為什么要出錢去檢測呢？”張小姐現(xiàn)在最擔心的是，達芬奇用拖延時間，各個擊破與四處公關的辦法，來分化消費者和一些關鍵渠道，從而讓消費者無法合法維權。
公開信沒回應兩核心問題
對于消費者的投訴和退貨要求，達芬奇在信中表示：“已經開通熱線電話，誠意解決問題，但是請媒體朋友諒解，我們必須區(qū)分不同情況給予解決方案。同時對于沒有問題的產品，有顧客提出退貨要求的，我們也不能接受”。
征集達芬奇案件消費者的北京盈科(廣州)律師事務所律師陳北元告訴羊城晚報記者，達芬奇的最新公開信依然沒有回應兩個核心問題，一個是每個起訴的單個消費者購買產品的原產地證明?！斑_芬奇肯定有很多進口產品，但這并不能證明達芬奇所有的產品都是進口，尤其是擬起訴的消費者所購買產品的原產地證明?！标惐痹J為，只要達芬奇有充分的證據向擬起訴的消費者證明，購買的產品確實來自意大利，相信消費者都會撤訴。
另一個核心問題是達芬奇是否在銷售不合格產品，這一點也無法通過達芬奇的公開信中鏈接的零星媒體報道來證實，“這些只有等待目前介入調查的國家工商總局的最終報告。”
英特爾公司作為IT行業(yè)的領先企業(yè)，在推廣IT產品和技術的同時，自己也是IT新技術的嘗試者和探索者?？赡懿幌衿渌荌T企業(yè)，真正了解和掌握IT技術的人并不多。英特爾公司可能正好相反，公司內部不了解IT技術和產品的人應該是少數(shù)。而在這個大多數(shù)人是IT專家的企業(yè)，英特爾公司的IT部門遇到的挑戰(zhàn)自然非同一般。
對于英特爾的IT部門是如何定位自己，并且讓IT技術和應用真正成為英特爾快速發(fā)展、行業(yè)領先的支撐和助推，又能讓所有人看見和體會到IT的商業(yè)價值？BNET China商業(yè)英才網針對IT商業(yè)價值這個話題，特別采訪了英特爾公司IT部門中國地區(qū)的經理Liam Keating先生。下面是我們的采訪對話：
Liam Keating先生
BNET China：英特爾的IT部門員工如何定位自己？
Liam Keating： 在英特爾IT部門，我們的作用在于運用信息技術將業(yè)務價值傳遞給英特爾。通過提高員工生產力，推動產業(yè)發(fā)展和提升業(yè)務效率等一系列革新，我們在IT營造出靈活、高效、可靠的環(huán)境，使之成為我們產業(yè)發(fā)展的競爭優(yōu)勢。
BNET China：英特爾的IT部門價值和其業(yè)務價值有何區(qū)別？每個價值的具體內容是什么？
Liam Keating： 在公司角度來看，IT的價值在于對整個公司的貢獻。我們的發(fā)展愿景就是“將IT發(fā)展成為英特爾在業(yè)務上的競爭優(yōu)勢”。在此愿景之下，IT的價值又具體分為四個方面： (i) 提高員工生產效率； (ii) 推動產業(yè)發(fā)展；(iii) 提高公司效率； (iv)發(fā)揮IT部門的靈活，高效和始終如一的品質。在IT的投資或者項目方面，IT的業(yè)務價值在于項目的投資回報（ROI）并且遵循IT和公司發(fā)展目標。
BNET China： 英特爾公司如何衡量IT的業(yè)務價值？如何定義衡量標準？如何實現(xiàn)其可衡量的服務？
Liam Keating：我們有一套用來定義和衡量IT項目的投資回報（ROI）和價值指標。 財務投資回報是以預定的業(yè)務價值指標為基礎來計算。例如，我們有一項多年數(shù)據中心效率項目。我們目前在記錄這個項目數(shù)年的投資回報，通過記錄，預計到2014年我們將節(jié)省6.5億美元。同時，我們現(xiàn)已將每年的計算，存儲和網絡性能提高35%-50%。此外，為了優(yōu)化產品設計的后期制作過程，我們部署了高性能計算（HPC）環(huán)境。高性能計算將后期制作時間從25天縮減到10天，為英特爾公司節(jié)省了4400萬美元。
BNET China：英特爾公司如何定義管理化服務？如何實現(xiàn)和管理這些服務？
Liam Keating： 英特爾公司多年來在運行一個首創(chuàng)技術，以便在定義、完善和提高IT部門對全公司的服務水平方面做得更好。我們正在應用基于信息技術基礎建設資料庫 Information Technology Infrastructure Library (ITIL) 的框架來實現(xiàn)這一服務轉變。我們根據商業(yè)功能和過程的不同區(qū)分所有服務，而非根據IT部門分類。例如，我們將服務分類為具體的行業(yè)功能（如硅設計，生產，銷售等），跨企業(yè)功能（如電子郵件，合作等）和跨架構功能（如客戶，風險和安全等）以及IT部門功能（如構造，工程，操作等）。我們正在建立端對端服務屬權，以單獨的SLA管理，客戶滿意度，財務狀況為核心。這些服務負責人通過與商業(yè)客戶和IT功能部門合作，讓每一項服務的業(yè)務價值能持續(xù)提升。
BNET China： 如果投資回報難以衡量，那么英特爾如何衡量投資回報？如果無法實現(xiàn)投資回報，那么英特爾如何進行補償？
Liam Keating: IT應用一系列制定好的業(yè)務價值指標來衡量IT項目的業(yè)務價值。這些指標是由IT和財務部門以英特爾的商業(yè)經營和業(yè)務重心為基礎共同制定的。這方面的例子包括硬件/軟件成本規(guī)避，工廠運作時間。IT的所有項目從研發(fā)到部署均歷經一系列的項目生命周期。一個項目的各個階段的業(yè)務價值更新與審查，都是這個周期的一部分。每個項目只有通過本階段的審查才可以進入下一階段。
BNET China： 不同的業(yè)務價值指數(shù)（BVI）有沒有標準的統(tǒng)計標準？您如何用更科學的方式決定這些標準？
Liam Keating: 業(yè)務價值指數(shù)（BVI）的統(tǒng)計標準是以IT部門和公司的戰(zhàn)略和業(yè)務重心為基礎。IT的業(yè)務價值指數(shù)（BVI）統(tǒng)計標準是由業(yè)務價值項目部門和IT財務部來制定和審查的。同時，我們還運用一系列已經確定的重點樣本項目，來檢測和調整這些標準，以便于它們發(fā)揮預期的效果。