寬恕是領導者的一種美德
對于領導者來說，當員工出現(xiàn)突破道德底線的行動時，選擇將其開除屬于理所當然的正常決定。但如果從相反的角度來認真考慮一下的話，人們或許會發(fā)現(xiàn)這可能屬于表現(xiàn)出寬恕姿態(tài)的最佳機會。
這樣的事情就發(fā)生在喬治•沃克•布什總統(tǒng)的前任助理蒂姆•戈格萊因身上。他因為在家鄉(xiāng)報紙上發(fā)表重復文章而被判定為抄襲。按照美國有線新聞網絡網站上的報道，以及他在《中間的男人：處在信仰和喬治•沃克•布什當政時期》一書中的說明，戈格萊因選擇辭職以避免引起進一步的政治風波。
當時，戈格萊因并沒有奢望自己還會獲得與總統(tǒng)在白宮橢圓形辦公室進行面談的機會。因此，當在會面中戈格萊因試圖表示出自己深深歉意的時間，布什總統(tǒng)打斷了他。“在自己的生活中我知道憐憫和恩典意味著什么，因此，我現(xiàn)在將它授予你。你得到了我的原諒?！贝撕?，他們兩人之間一直保持著密切聯(lián)系。
實際上，原諒和寬恕并不應該僅僅限于那些遵循自身信仰原則的人；它可以適用于所有類型的人，尤其是具備一定地位的人更應該作到這一點。人們需要明白，原諒和寬恕并不意味著遺忘，也不等于尋找借口。戈格萊因已經付出了代價，他失去了自己的工作，并被公眾當作騙子。但正如俗語有云：“犯錯是人之常情，寬恕別人才是美德”。
原諒和寬恕也是自身實力的一種體現(xiàn)，對于領導者來說，這一點尤為重要。它可以表明自身能夠到達更高的層次。人們的心胸將會變得更加寬廣，并且不再需要繼續(xù)怨恨下去。它也可以算是對漏洞進行確認。表現(xiàn)出原諒和寬恕也能夠說明另一項問題，這就是人類天生就不是完美無瑕的。
實際上，過于追求完美會讓人們誤入歧途。當然，我在這里所指的并不是道德方面的越軌行為。錯的就是錯的，無論如何都不可能變成正確的。但如果人們將努力方向定為永不犯錯的話，這可能就會屬于一種錯誤了。我之所以這么說的原因就在于，這將會導致領導者選擇建立起其他人都達不到的標準。更糟糕的情況還會是，人們也會選擇對自己這么做。而這種不可能實現(xiàn)的目標給人們帶來的最終只會是痛苦。
因此，正確的做法應該是對于什么才屬于可行的情況進行深入分析，并且必須確保這項工作從人們內心深處開始。考慮一下生活中的前輩（老師、教練或者父母）在當年是如何原諒我們的。想象一下如果有人對我們的生活和工作帶來負面影響將會是什么樣的情形。
就個人而言，在這方面表現(xiàn)最出色的一起例子就來自查爾斯•埃拉奇博士。從2001年起，他就擔任美國國家航空與航天局位于加利福尼亞州帕薩迪納的噴氣推進實驗室的主任。當兩枚火星探測器在著陸時出現(xiàn)問題墜毀后，項目負責人代表大家向埃拉奇提出了集體辭職。埃拉奇的答復卻是，不能讓他們浪費掉噴氣推進實驗室在員工培訓方面耗費的四億美元。
埃拉奇相信項目負責人可以從所發(fā)生的錯誤中吸取到必要的經驗和教訓，因此就決定給予他們新的機會來繼續(xù)自己的使命。項目負責人也選擇堅持繼續(xù)工作下去，并在隨后的任務中獲得了成功。
對于嚴重錯誤，尤其是屬于道德淪喪的情況時，領導者做到讓其罪有應得屬于應有之義；但是，如果據(jù)此認為所有錯誤都應該同樣進行處理的話，本身就屬于誤導了。畢竟，救贖確實屬于可能發(fā)生的情況。并且，對于領導者來說，最重要的長期問題還應該是對如何從錯誤中獲取到經驗和教訓來保證公司可以繼續(xù)成長和發(fā)展下去進行深入分析。
當然，原諒和寬恕也需要有前提條件的。對于道德方面的越軌行為來說，當事人需要進行的彌補可能是消除不良后果；并且，對于所犯下的錯誤也應該開展進一步的分析——這就意味著需要下決心深入了解究竟是在什么地方出現(xiàn)的問題，以及從中可以獲取到什么樣的經驗和教訓。
英迪拉•甘地夫人曾經說過：“寬恕屬于勇者才會具有的美德?！边@種勇氣可以讓人們展示出自身在堅持信念方面的堅強程度，以及對于自我和他人會做得更好的堅定信仰。
我的一位導師喜歡說，“在飲食和鍛煉上的大改變不會改變你的人生，它們只會改變你一時。每天做出一點小的改變才會改變你的人生。”對于銷售來說也是一樣的。嶄新的小冊子、重新設計的網站、新的報價或產品包可能會對銷售產生影響……可是只是短期內的影響。然而，如果你希望改變你的職業(yè)生涯，每天做出一些改變，你就會改變你的人生。
1. 為嘗試聯(lián)系客戶數(shù)量設置上限
我見過銷售人員不斷地通過電子郵件、郵件、電話追蹤潛在客戶，希望能夠建立聯(lián)系。這些做法可能會貶低你，并且可能會讓他們起訴你騷擾。設定好你追蹤的客戶數(shù)量，如果你不能和這些客戶取得聯(lián)系，再下一次嘗試之前就要間隔120天。更好的做法是，在你的聯(lián)系人名單上劃掉他們，關注那些對你更感興趣的人。
2. 每次聯(lián)系的時候，都請你的目標客戶幫你做點什么
再沒有什么比行動更能夠表現(xiàn)出參與感了。如果你希望知道自己在銷售關系上是否有進展，每次在你聯(lián)系的時候都可以請對方做點事。不一定是很大的事；從很多方面看最好你要求的是一些小事。例如你可以請他們：
——進行一次快速的評估
——把你介紹給某人
——看某篇文章
——給你提供一個電話號碼
——給你一些信息
關鍵在于你希望確定他們是否通過在你的銷售過程中表現(xiàn)出興趣的方式在你們的關系上進行小小的投資。
3. 在每次電話或會議的最后明確雙方的責任
太簡單了，可是當我同全國各地的銷售人員一起工作的時候，對于“他們同意接下來做什么？什么時間能完成？”或者“他們希望我們做什么，什么時候完成？”這樣的問題總是得不到清晰的答案。如果雙方沒有清晰的承諾和明確的期望，那么就沒有可衡量的進程。
4. ABC -- Always Be CLARIFYING（不斷澄清）
你曾經聽過一句老話，“銷售ABC，就是Always Be Closing！”我認為你應該改改這句話。在銷售過程中有一些地方這句話就并不適用。然而銷售過程中的每個環(huán)節(jié)都需要清晰。
下面是一些澄清式的問題：
——他們是怎么理解到目前為止我們能并且應該為他們提供什么服務？
——到目前為止描述的哪些事情和你的需求吻合？
——哪種情況或者案例最接近你目前所處的情況？
這只是澄清式問題的一些例子，確保銷售工作能夠在過程中和客戶的需求吻合。很多時候我們太努力地進行推銷，我們在前面沖了一英里之后，才發(fā)現(xiàn)后面沒有人跟隨——特別是目標客戶沒有跟隨。
在你的銷售技巧中做出這些小小的改變會讓每次銷售會談都變得成功，完全用不著在你的銷售過程中增加什么了不起的新東西。
臥房形狀不宜斜邊凸角
臥房形狀適合方正，不適宜斜邊或是多角形狀。斜邊容易造成視線上的錯覺，多角容易造成壓迫，因而增加人的精神負擔，長期下來容易羅患疾病及發(fā)生意外。
臥房白天應明亮、晚間應昏暗
臥房應設有窗戶，除了空氣得以流通，白天更可以采光，使人精神暢快，而晚間窗戶應備有窗簾，擋住戶外夜光，使人容易入眠。
浴廁不宜改成臥房
現(xiàn)代大樓管線整體施工，所以整棟大樓浴廁都設在同一地方。如果將浴廁改為臥房，勢必造成睡在樓上和樓下兩層的浴廁當中，而浴廁本為潮濕、不潔之所，夾在當中必然對環(huán)境衛(wèi)生有所影響，另外當樓上馬桶、水管一開動也絕對會影響到您的安寧，所以對人的身心健康造成傷害。
房門不可正對衛(wèi)生間
衛(wèi)生間是供人排泄的地方，容易產生穢氣和濕氣，所以正對房門會對臥房的空氣產生影響，對人的生體健康有害。
房門不可正對廚房或和廚房相鄰
廚房爐火煎炒、排出油煙，容易影響正對的房門，危害人體健康，并且使工作表現(xiàn)不穩(wěn)定。廚房是生火之處，甚為燥熱，所以也不宜與臥房相鄰，尤其是睡床緊貼爐灶的墻。[NextPage]
房門不可對鏡子
鏡子有反射作用，在風水上可將煞氣反射回去，所以可擋兇煞。但是鏡子對著房門會將兇煞沖克照進臥房，招來不好運勢。
鏡子與落地門窗不宜對床
鏡子是用來擋煞，作用是把煞氣反射回去，所以不可對床。尤其人們從睡夢中醒來，在意識不很清楚時，容易被映在鏡子或落地窗里的自己所驚嚇。
睡床或床頭不宜對正房門
睡覺時最講求安全、安靜和穩(wěn)定，房門是進出房間必經之所，因此房門不可對正睡床或床頭。否則睡床上的人容易缺乏安全感，并且有損健康。
床頭不可緊貼窗口
窗戶為理氣進出之所，所以床頭貼近窗口容易犯沖。在睡床上的人因看不見頭上的窗口，容易缺乏安全感，造成精神緊張，影響健康。
床頭不可在橫梁下
天花板宜平坦，忌有橫梁。橫梁在心理上容易產生重體的感覺，尤其人睡在橫梁之下會感受到莫大的壓力，造成精神上的壓迫，影響健康、事業(yè)。