我們更多地通過看領導們做什么事情而不是通過他們說什么來衡量領導們的效率。但是在我讀完了王牌餐館的老板阿力•威茲維格 (Ari Weinzweig)的《如何做一位更好的領導者》（ Being a Better Leader）后，我們可以加入另一個衡量指標——通過他們寫了什么來衡量。

    阿力是我的一位老朋友，也是我在美國密西根州的安娜堡一同居住的同伴，所以我曾密切地關注過他和他的業(yè)務合作伙伴薩吉諾（Paul Saginaw）如何建立他們的Zingerman's，他們不僅把Zingerman's建成一個完整的與食物相關的社區(qū)業(yè)務，而且他們還將其建成一個具有國際烹飪感覺的餐館。

    在阿力的新書中，我喜歡關于管理和領導系列中的第二點就是絕對實用。阿力知道建立一個企業(yè)需要什么，也知道如何領導一個企業(yè)——這是兩個不同的技能。阿力自己承認，他在前進的道路上犯了一些錯誤，《如何做一位更好的領導者》談到了以豐富所有利益相關者包括客戶、員工和企業(yè)主的生活的方式領導人們意味著什么這一核心問題。

    這本書的主題主要是阿力承諾的他所謂的“服務型領導”，實際上它的意思是要將組織的利益放在第一位。正如他在一次采訪中向我解釋的：“服務型領導是我們所有領導工作的核心。它從一開始就清楚地表明我們作為領導的頭號責任就是為組織機構(gòu)服務，而不是組織機構(gòu)為我們服務。它確定了我們整個組織機構(gòu)都想要的基調(diào)——即服務和給予而不是期望短期內(nèi)獲得某種東西”。

    在這本書中，阿力詳細地闡述了“合作伙伴如何為管理層服務，管理層如何為一線員工服務和一線員工如何為我們的顧客服務，這意味著能量有效地流入我們的客戶，而不是從內(nèi)部流向組織結(jié)構(gòu)圖的頂端”。

    這本書中我最喜歡的部分要屬配方的那一部分。恪守本分，阿力是很多有關食物的書籍的作者，所以他對領導方式采用配方的方法也是很自然的事情。（談到食物，本書確實包括一些真正的食譜。）

    關于服務型領導我有兩個重點要分享。盡管它看起來可能平淡無奇，但提供這樣的服務的責任落在了領導者身上。他或她必須為組織機構(gòu)提供愿景、領導員工、有道德地管理、學習并且教導員工、培訓他人并且說“謝謝”。

    這個框架抓住了Zingerman's成功的實質(zhì)——以一個愿景開始，然后不斷地通過個人和員工的改進加以鞏固提升。并且不要忘記承認那些幫助企業(yè)成功的人所做出的努力。

    本書中的另一個重要原則就是所謂的不同職位的職責契約，契約中為管理者和員工分配角色。一個領導者必須制定并以文件的形式規(guī)定業(yè)績預期、提供資源、認可和獎勵業(yè)績并創(chuàng)造一個人們有足夠的自主權(quán)可以更有效地工作的環(huán)境。反過來，員工們同意兌現(xiàn)預期或者通過“協(xié)商協(xié)議”來更改目標。

    但是以下是與服務型領導概念相關的阿力領導風格的一些私人的東西。他在他的餐館的角色就是“倒水”。正如他所說的：“在Roadhouse（他的餐廳）剛剛開業(yè)的早期我真的是在幫忙的。我很快意識到積極地幫助員工是一種很好的方式，自己親自動手又不妨礙別人，與客戶互動，了解我們的食物和服務質(zhì)量，悄悄地培訓轉(zhuǎn)變，并且收集了很多關于市場上正在發(fā)生什么事情的信息”。

    這同時也為員工們發(fā)送了一個強大的信號：沒有任何工作是低于一個人應得的工資水平的。畢竟，如果合伙人是一個“倒水男”，每一個人都會盡力做出他或她的貢獻。這就是一個領導者成功所需要的東西。