企業(yè)管理重在溝通
“企”字由“人”和“止”組成，企業(yè)無“人”則“止”?？梢姡骸叭恕笔瞧髽I(yè)的第一要素!
而毛主席說：有人群的地方則一定有左中右。在企業(yè)內(nèi)部，復(fù)雜的人際關(guān)系使很多人往往不善于溝通。而人與人之間的交流和溝通又是一門重要的管理藝術(shù)。松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通?！币虼?，管理離不開溝通，溝通已滲透于管理的各個(gè)方面。正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣，如果沒有溝通的話，企業(yè)就會(huì)趨于衰亡和倒閉。
在研究國學(xué)的過程中，我們可以發(fā)現(xiàn)在諸子百家里，孔子最得意的弟子當(dāng)屬顏回，而墨子最得意的應(yīng)是耕柱。兩者不同的是：顏回經(jīng)常受到孔子的褒揚(yáng)，而耕柱卻時(shí)時(shí)遭到墨子的責(zé)難。這也許也反映了孔墨兩人在教育方式上的不同之處。
有一次，當(dāng)墨子正對(duì)耕柱發(fā)火時(shí)，耕柱實(shí)在無法忍受了，他便對(duì)墨子說：“老師，你總是經(jīng)常對(duì)我發(fā)火，難道我真的就一無是處嗎?”墨子沒有直接回答他的問題，而是舉了一個(gè)例子，他問耕柱：“假設(shè)我要去大行山，用良馬來駕車好還是用羊來駕車好?”耕柱回答：“當(dāng)然是用良馬來駕車啊?”墨子問其故，耕柱回答：“良馬可以擔(dān)當(dāng)這樣的重任，值得驅(qū)遣。”墨子微微一笑：“我之所以一直地責(zé)罵匡正你，就是因?yàn)槟闶且粋€(gè)值得擔(dān)當(dāng)重任的人啊!”
關(guān)于墨子的這個(gè)故事可以給管理者提供如下的思考：
1、上下屬的溝通是相互的
當(dāng)耕柱主動(dòng)找到墨子尋求溝通時(shí)，如果墨子以“工作很忙，要出差，去找某個(gè)副總談”等理由推托時(shí)，那么溝通是不良的;而如果我們假設(shè)墨子主動(dòng)去找耕柱溝通，而耕柱卻予以回避或者不痛痛快快說出自己的真實(shí)想法，那么雙方的誤解還會(huì)加深。因此，在企業(yè)內(nèi)部，溝通一定是相互和雙向的。同時(shí)，企業(yè)首先應(yīng)該建立溝通的渠道，這點(diǎn)我們應(yīng)該向微軟學(xué)習(xí)，微軟幾十年如一日地建立了企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制，早期是信箱制，后期是郵箱制，讓所有微軟人可以暢所欲言，企業(yè)同時(shí)及早發(fā)現(xiàn)問題并防患于未然。
2、下屬應(yīng)該主動(dòng)找領(lǐng)導(dǎo)溝通
很多下屬往往害怕與領(lǐng)導(dǎo)溝通，這是不好的。首先要丟掉害怕的思想!我們可以試想一下，墨子作為“墨家學(xué)派”這么大一個(gè)公司的老總CEO，手下管著好幾大千人的隊(duì)伍，一個(gè)他可能沒時(shí)間，二來他也可能根本就沒覺察到耕柱有什么情緒，第三，墨子是一個(gè)命令的下達(dá)者，至于在執(zhí)行中究竟發(fā)生了什么，他不一定有耕柱清楚。這樣一來，問題就被掩蓋了，導(dǎo)致的結(jié)果可想而知。因此，作為一個(gè)下屬，應(yīng)該主動(dòng)尋求和自己的領(lǐng)導(dǎo)溝通的機(jī)會(huì)。
3、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該積極地和下屬溝通
我們不得不說，“溝通”，是領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握的一門技能!
領(lǐng)導(dǎo)者區(qū)別于下屬的一個(gè)顯著標(biāo)志就是：領(lǐng)導(dǎo)者主要是決策者和管理者，而下屬主要是執(zhí)行者和完成者。因此，對(duì)于任何管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，具體執(zhí)行的人最有發(fā)言權(quán)。所以，為什么我們要提倡“走動(dòng)式管理”?因?yàn)椋邉?dòng)可以發(fā)現(xiàn)問題!但走動(dòng)一定會(huì)發(fā)現(xiàn)問題嗎?非也!走動(dòng)不能發(fā)現(xiàn)全部的問題!或者說，走動(dòng)只能發(fā)現(xiàn)表面的問題，而只有與下屬進(jìn)行積極的溝通，才能發(fā)現(xiàn)深層次的問題和關(guān)鍵性的問題!
因此，管理者不應(yīng)當(dāng)是下達(dá)命令后就“高枕無憂”了，而是應(yīng)該積極地與下屬溝通交流。試想：在上面的故事中，如果耕柱不找墨子溝通，而墨子也不積極地去和耕柱溝通的話，那么，兩人的誤解最終或許會(huì)導(dǎo)致隔閡!如果耕柱離開墨子，則是人才的流失!如果耕柱“自立山頭”，那么“墨家”這個(gè)大企業(yè)則增加一個(gè)可怕的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手!可怕在于，他對(duì)你知根知底啊!典型的例子，比如：牛根生離開伊利而創(chuàng)立蒙牛。你看看今天的奶市場(chǎng)!蒙牛把伊利搞得“伊”衫不整，多大的損失啊!
因此，綜上所述，我還是想說：企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。溝通，是管理者的第一技能!
怎樣跟領(lǐng)導(dǎo)打交道，是每個(gè)職場(chǎng)人士都必須解決好的首要問題。那么，怎樣才能得到領(lǐng)導(dǎo)的首肯，成為他身邊的“大紅人”呢?首先，“大紅人”必須是工作標(biāo)兵——善待工作，視工作為生命和信仰;工作積極主動(dòng)，不必交代便能自動(dòng)自發(fā);工作熱情像火焰;想領(lǐng)導(dǎo)之所想，急領(lǐng)導(dǎo)之所急;把公司當(dāng)作自己的船，與公司共命運(yùn);還必須不斷充電，因?yàn)榇蜩F先須自身硬……其次，“大紅人”還應(yīng)深諳處世之道：善于洞悉領(lǐng)導(dǎo)的心理，主動(dòng)跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，凡事多做換位思考，更重要的是，能千方百計(jì)地獲取領(lǐng)導(dǎo)的信任。
人是非常復(fù)雜的生物，管理或營銷管理無論從哪一方面來看，都離不開人的作用;有人說管理只要把人管好了就可以解決大部分的問題。我認(rèn)為是有道理的，因?yàn)槿耸侨f物之首，離開了人，一切無從談起。所以，營銷管理之中，團(tuán)隊(duì)管理無疑是處于非常重要的位置，甚至可以排在營銷管理之首。
大到全球500強(qiáng)企業(yè)CEO，小到一個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)，如何造就一支具有競(jìng)爭(zhēng)力和卓越力的高效團(tuán)隊(duì)是每個(gè)人都渴望知道的答案。沒有完美的個(gè)人，但卻可能有完美的團(tuán)隊(duì)。要做得更好，團(tuán)隊(duì)一定要好。團(tuán)隊(duì)成員并不需要每個(gè)人都是完美的，實(shí)際上沒有一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員是完美的，但只要能夠互相團(tuán)結(jié)、互相信任，就會(huì)產(chǎn)生超級(jí)的能量和力量，把個(gè)人的弱勢(shì)變成集體的優(yōu)勢(shì)。
從高空撒落一把散沙，與掉下一塊水泥塊，其威力之差不言自明，真正有效的高績(jī)效管理則是能將沙粒變成水泥塊的團(tuán)隊(duì)管理。一流團(tuán)隊(duì)的必備條件是什么、怎樣為團(tuán)隊(duì)選到合適的兵將，怎樣打造團(tuán)隊(duì)精神，怎樣做好團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭羊，怎樣塑造團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)員工，怎樣激起團(tuán)隊(duì)的工作熱情，怎樣對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，怎樣構(gòu)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)等，這些都是困擾不少經(jīng)理人的難題，所以，團(tuán)隊(duì)管理能力是管理者必備的必要職業(yè)能力。
職場(chǎng)人士都會(huì)面對(duì)種種不同的溝通挑戰(zhàn)。你的老板拒絕給你升職加薪，你的孩子是否應(yīng)該接受名校教育，你的愛人夢(mèng)想去異地發(fā)展更好的仕途。如果這些問題處理不當(dāng)，我們就會(huì)陷入“我是對(duì)的，你是錯(cuò)的”這樣一種無效的溝通模式之中，而這往往會(huì)讓談判陷入僵局，最終導(dǎo)致兩敗俱傷。
認(rèn)識(shí)自己，并培養(yǎng)其它方面。只要了解自己的優(yōu)勢(shì)，并把握住它，則所有的人都會(huì)在某事顯赫。
保留意見。通常，應(yīng)不急于表明自己的態(tài)度或發(fā)表意見，讓人們捉摸不定。謹(jǐn)慎的沉默就是精明的回避。
決不自高自大，常在別人面前炫耀自己的優(yōu)點(diǎn)。這無形貶低了別人而抬高了自己，其結(jié)果則是使別人更看輕你。
不要說謊、失信，使朋友、同事不再相信你，這是你最大的損失。要避免說大話，要說到做到，做不到的寧可不說。
目光遠(yuǎn)大，這很容易做到。聰明人為冬天準(zhǔn)備。一定要多交朋友。維護(hù)好朋友同事之間的關(guān)系，總有一天你會(huì)看重現(xiàn)在看來似乎并不重要的人或事。
言簡(jiǎn)意賅，使人喜歡，使人易于接受。說話冗長累贅，會(huì)使人茫然，使人厭煩，而你則會(huì)達(dá)不到目的。簡(jiǎn)潔明了的清晰的聲調(diào)，一定會(huì)使你事半功倍。
決不抱怨。自己做的事沒成功時(shí)，要勇于承認(rèn)自己的不足，并努力使事情做圓滿。適度的檢討自己，并不會(huì)使人看輕你，相反總強(qiáng)調(diào)客觀原因，抱怨這，抱怨那，只會(huì)使別人輕視你!
取長補(bǔ)短，彌補(bǔ)自己的不足。在同朋友的交流中，要用謙虛、友好的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)人。把朋友當(dāng)做教師，將有用的學(xué)識(shí)和幽默的言語融合在一起，你所說的話定會(huì)受到贊揚(yáng)，你聽到的定是學(xué)問。
適應(yīng)環(huán)境，不要花太多精力在雜事上，要維護(hù)好同事間的關(guān)系。不要每天炫耀自己，否則別人將會(huì)對(duì)你感到乏味。必須使人們總是感到某些新奇。每天展示一點(diǎn)的人會(huì)使人保持期望，不會(huì)埋沒你的天資。
決不夸張，并容易使人對(duì)你的看法產(chǎn)生懷疑。精明者克制自己，表現(xiàn)出小心謹(jǐn)慎的態(tài)度，說話簡(jiǎn)明扼要，決不夸張?zhí)Ц咦约?。過高地估計(jì)自己是說謊的一種形式。它能損壞你的聲譽(yù)，對(duì)你的人際關(guān)系產(chǎn)
生十分不好的影響。有損你的風(fēng)雅和才智。
一個(gè)人所能取得成就的大小，取決于其自信程度。如果拿破侖沒有自信，那他的軍隊(duì)絕不會(huì)成功地翻越阿爾卑斯山;如果劉翔沒有自信，那他也不可能在奧運(yùn)會(huì)上奪取世界田徑金牌。同樣，如果你懷疑自己的能力，對(duì)成功的信心不足，那你的一生也不會(huì)成就偉大的事業(yè)?？梢哉f，自卑被自信超越之日，便是生命之花怒放之時(shí)。
較強(qiáng)溝通能力，兩個(gè)陌生人之間，可以通過最多六個(gè)人來建立聯(lián)系。這條神奇的六人定律，也道出了人際關(guān)系的重要性。即使一個(gè)你平時(shí)看起來不太重要的人，說不定到時(shí)候也可以通過他找到鐵道部長，讓你輕松買到春節(jié)回家的火車票。暫且不說那么大，單純就職業(yè)發(fā)展而言，很多人和老板的關(guān)系都處理不好，你還怎么發(fā)展?
在職場(chǎng)上太多了。有統(tǒng)計(jì)顯示，在職場(chǎng)中有30.43%的人與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系很好，容易溝通;57.97%的人與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系一般;10.14%的人與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系不好，經(jīng)常背后抱怨;1.45%的人與領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常有沖突?？梢?，有一大部分職業(yè)人士，在與老板或上司的相處過程中，缺乏溝通，并由此帶來很多困惑、無奈甚至消極的情緒，不僅影響了工作效率和效果，也耽誤了自己的職業(yè)前程。
很多人到了一個(gè)崗位上，不知道干什么，怎么干。特別是許多大學(xué)生，剛剛到公司，這種情況就更加明顯?！?60行，行行出狀元?！币氚岩粋€(gè)崗位、一個(gè)行業(yè)摸清楚，最聰明的人起碼也得3-5年甚至更長的時(shí)間。很多人干耗著不充電，你那點(diǎn)幾乎沒有價(jià)值的“老本”，到底能吃多久?如果是大學(xué)生，你問問自己：最近半年來有沒有學(xué)到讓你明顯進(jìn)步的知識(shí)?如果是在職人員，你應(yīng)該問問自己，最近半年，是否依然在原地踏步?你的能力提升了嗎?你為公司又創(chuàng)造多少價(jià)值?
半月交貨承諾落空
41歲的張先生是璧山某公司的駕駛員。今年3月19日，他簽下公租房租賃合同，如愿住進(jìn)民心佳園。
一周后，他與某家具廠的銷售員簽訂了訂貨合同書，定制衣柜和鞋柜，總價(jià)5688元，約定交貨時(shí)間為半個(gè)月內(nèi)，即今年4月10日貨物送上門。隨后，他付了600元訂金。
4月7日，眼看著快到交貨時(shí)間了，張先生迫不及待地去詢問。廠方說，要等到4月12日才能送來。
到了12日，家具卻沒來。張先生打電話去問，怪了，業(yè)務(wù)員電話打不通了。15日，他第三次催，廠里一名女銷售員稱，18日可以送來。
到了18日，還是沒見到家具的影子。19日，張先生把家具廠告了。
法院判賠雙倍訂金
在庭審中，家具廠提供了一份完全不同的“送貨版本”。廠方代表說，依據(jù)合同，送貨時(shí)間是4月11日，當(dāng)天下午，在民心佳園小區(qū)門口，送貨員秦某給張先生打電話，要他接貨，但張先生堅(jiān)決不接，秦某只好又拉回去了。
對(duì)于廠方給出的“東西上門了，是顧客自己不接”的解釋，張先生難以接受，“又不是買白菜。恁個(gè)大一堆東西進(jìn)屋，怎么可能不接？”
法官問家具廠代表：“能不能證明，東西確實(shí)到了樓下？”代表說，秦某用133開頭的手機(jī)號(hào)給顧客打過電話的。
“對(duì)不起，我從來沒接到任何133開頭的電話，有一張單子能證明這點(diǎn)?！睆埾壬贸?月11日當(dāng)天的全部通話清單，單子上確實(shí)沒有133開頭的號(hào)碼給張先生打過電話。
張先生要求撤掉訂單，雙倍退還訂金。家具廠不愿退，“家具是定制產(chǎn)品，你不買，誰來買？”
昨天，沙區(qū)法院作出判決，張先生與廠方解除訂貨合同，廠方返還雙倍訂金1200元。
張先生是個(gè)實(shí)誠人，合同說好半個(gè)月送貨上門，結(jié)果家具廠一拖再拖，張先生一怒之下，將廠家告上法庭。
張先生的維權(quán)意識(shí)算得上是消費(fèi)者的榜樣，契約對(duì)每個(gè)人都是公平的，只要大家都遵守，麻煩事肯定會(huì)少很多。