小馬過河之故事新解
背景故事
馬棚里住著一匹老馬和一匹小馬。
有一天，老馬對(duì)小馬說：“你已經(jīng)長(zhǎng)大了，能幫媽媽做點(diǎn)事嗎？”小馬連蹦帶跳地說：“怎么不能？我很愿意幫您做事。”老馬高興地說：“那好啊，你把這半口袋麥子馱到磨坊去吧?！?
小馬馱起口袋，飛快地往磨坊跑去。跑著跑著，一條小河擋住了去路，河水嘩嘩地流著。小馬為難了，心想：我能不能過去呢？如果媽媽在身邊，問問她該怎么辦，那多好??！可是離家很遠(yuǎn)了。小馬向四周望望，看見一頭老牛在河邊吃草，小馬“嗒嗒嗒”跑過去，問道：“牛伯伯，請(qǐng)您告訴我，這條河，我能趟過去嗎？”老牛說：“水很淺，剛沒小腿，能趟過去?！?
小馬聽了老牛的話，立刻跑到河邊，準(zhǔn)備過去。突然，從樹上跳下一只松鼠，攔住他大叫：“小馬！別過河，別過河，你會(huì)淹死的！”小馬吃驚地問：“水很深嗎？”松鼠認(rèn)真地說：“深的很哩！昨天，我的一個(gè)伙伴就是掉在這條河里淹死的！”小馬連忙收住腳步，不知道怎么辦才好。他嘆了口氣說：“唉！還是回家問問媽媽吧！”
小馬甩甩尾巴，跑回家去。媽媽問他：“怎么回來啦？”小馬難為情地說：“一條河擋住了去路，我……我過不去?！眿寢屨f：“那條河不是很淺嗎？”小馬說：“是呀！牛伯伯也這么說?？墒撬墒笳f河水很深，還淹死過他的伙伴呢！”媽媽說：“那么河水到底是深還是淺呢？你仔細(xì)想過他們的話嗎？”小馬低下了頭，說：“沒……沒想過。”媽媽親切地對(duì)小馬說：“孩子，光聽別人說，自己不動(dòng)腦筋，不去試試，是不行的，河水是深是淺，你去試一試，就知道了?！?
小馬跑到河邊，剛剛抬起前蹄，松鼠又大叫起來：“怎么？你不要命啦??？”小馬說：“讓我試試吧！”他下了河，小心地趟到了對(duì)岸。
原來河水既不像老牛說的那樣淺，也不像松鼠說的那樣深。
本節(jié)話題
這個(gè)故事，大家并不陌生。還記得當(dāng)初在課本上學(xué)習(xí)的時(shí)候，老師依稀的講過，做人做事要像小馬過河一般，凡事只有親自去驗(yàn)證，才能得出最適合自己判定，道聽途說，永遠(yuǎn)只能作為參考！
而今天，小編將其重新搬出來與大家回味，為的便是就此話題，引出今天的思考點(diǎn)：在我們需要通過溝通而獲取我們需要的情報(bào)之時(shí)，需要注意哪些？
故事剖析
在這個(gè)故事中，小馬遭遇到了我們每個(gè)人，每天都要遇到的事情：那就是，如何判斷事情的真假，如何調(diào)整自己的信息過濾機(jī)制。
雖然故事的最后，小馬親自去檢驗(yàn)了究竟誰對(duì)誰錯(cuò)，然而，在真正的日常工作當(dāng)中，作為信息搜集者和處理者的您，真的有時(shí)間和精力，去一件件的親自檢驗(yàn)事情的真實(shí)性么？
不太可取！
本節(jié)要點(diǎn)
面對(duì)溝通獲取而來的信息時(shí)，我們要注意辨清對(duì)方在表達(dá)意思的時(shí)候所加入的自我詮釋，也就是對(duì)方對(duì)于信息源的主觀解讀。 [NextPage]
您：“您說對(duì)方比較苗條，那么和您相比，大概比您苗條多少呢？”
對(duì)方：“可能只有我一半的體重吧？”（得出信息，大約100斤）
您：“用您的身高做標(biāo)準(zhǔn)的話，您覺得他大概在您的哪一個(gè)位置呢？頭，還是脖子處？”
對(duì)方：“嗯，好像在我太陽穴，額頭這里！”（又得出信息，大約170公分）
小結(jié)
溝通之時(shí)，如果信息接收不夠明確之時(shí)怎么辦？這個(gè)時(shí)候，您有兩個(gè)選擇：其一，在條件允許的情況下，利用發(fā)問，清晰對(duì)方的模糊之處，得出具體數(shù)據(jù)；其二，若條件不允許，沒辦法再深入獲取信息之時(shí)，那么您可以根據(jù)信息的發(fā)出方，推斷出他的信息參考對(duì)象是什么，從而得出更加詳細(xì)一些的信息量。
例如，你需要了解一個(gè)人的基礎(chǔ)信息，身高體重等等。在你通過與他身邊的人進(jìn)行溝通之時(shí)，你可能會(huì)得出以下各種結(jié)果：一個(gè)體重200多斤的人會(huì)說：那個(gè)人比較苗條；一個(gè)身高一米八幾的人會(huì)說：那個(gè)人不太高；又比如一個(gè)小孩子說：那個(gè)人身材高大，看起來強(qiáng)壯有力。
那么，在進(jìn)行信息過濾的時(shí)候，該如何處理呢？他們說的，究竟誰是對(duì)的，誰是錯(cuò)的，究竟誰的更貼近事實(shí)？
這時(shí)候，我們就需要利用發(fā)問的方式，來具體對(duì)方的模糊用語了：
戰(zhàn)場(chǎng)之上，瞬息萬變。兩軍對(duì)壘，雙方的情報(bào)系統(tǒng)在面對(duì)海量的信息之時(shí)若一條條去檢驗(yàn)起真假性，顯然只是空想。面對(duì)巨量的信息，如何判定真假，決勝千里。此時(shí)，靠的便是雙方能人用過人的信息篩選，對(duì)信息進(jìn)行自我篩選，從而當(dāng)下最利于本方陣營的決策！
溝通智慧之道，在于能從各種看似矛盾的信息當(dāng)中找出最精確、最接近的信息，從而幫助自己獲得更加有利的資料。
目前，中國企業(yè)存在的問題多為經(jīng)營強(qiáng)于管理，盡管經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不確定性給企業(yè)經(jīng)營以沖擊和壓力，但因管理不好而丟掉市場(chǎng)或管理滯后而影響擴(kuò)張的案例比比皆是?？梢哉f，持續(xù)進(jìn)行管理創(chuàng)新和升級(jí)，以更好的管理應(yīng)對(duì)各種考驗(yàn)，是企業(yè)健康發(fā)展和基業(yè)長(zhǎng)青的重要途徑。
面對(duì)管理有三個(gè)觀念非常重要。
變革觀。管理方式一定會(huì)有缺陷。世界上沒有完美的管理模式，任何企業(yè)也不會(huì)有不需要改善的管理方式。成功企業(yè)的管理理念、系統(tǒng)、工具那是人家的，可以借鑒、參考，從中受到啟迪，但不能照抄照搬。簡(jiǎn)單地拿來會(huì)水土不服，甚至適得其反。企業(yè)所處的環(huán)境在變，企業(yè)的發(fā)展階段不同，企業(yè)的管理也要不斷變化，即使是曾經(jīng)支持自己成功的管理。不變革就會(huì)不適合，就不能發(fā)揮管理的效用。不論什么樣的企業(yè)，也不論在什么時(shí)候，都不要認(rèn)為當(dāng)下的管理是正常的、最好的。一個(gè)百年企業(yè)，一定是在管理上改善百年的企業(yè)。正如海爾的斜坡理論，你不用心去調(diào)控，你不用力去推進(jìn)，管理會(huì)出現(xiàn)自然下滑的趨勢(shì)。一成不變的管理實(shí)踐是不存在的，管理正是為了解決復(fù)雜多變的內(nèi)外環(huán)境的要求。承認(rèn)企業(yè)管理存在缺陷和問題，并主動(dòng)積極地去改善它，這是邁向成功企業(yè)的第一步。
系統(tǒng)觀。企業(yè)管理一定是個(gè)系統(tǒng)。面對(duì)企業(yè)管理的方方面面和千頭萬緒的大小事情，千萬不要忽略，任何一個(gè)方面或一件事都處在系統(tǒng)當(dāng)中，要養(yǎng)成系統(tǒng)思考的習(xí)慣。正如下棋，要從布局取勢(shì)的整體去想每一個(gè)棋子和每一步走法，而每動(dòng)一子和每走一步又要想到它和下一步和全盤的關(guān)系。沒有系統(tǒng)思維，就事論事，只顧眼前，不但這件事解決不好，甚至?xí)绊懭?。從某種意義上說，任何決策、政策、對(duì)策都是雙刃劍，有時(shí)解決一個(gè)老問題，會(huì)帶來一個(gè)新問題。所以，企業(yè)管理的改善，既要關(guān)注細(xì)節(jié)，又要講點(diǎn)戰(zhàn)略，既要從實(shí)際問題的一個(gè)點(diǎn)切入，又要從結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的角度思考。
過程觀。管理改善一定是個(gè)過程。所謂承認(rèn)過程，一是面對(duì)實(shí)際，二是要有時(shí)間。改變企業(yè)管理首先要從你的實(shí)際基礎(chǔ)狀況出發(fā)，不能好高騖遠(yuǎn)，別想一步登天。張瑞敏剛接手海爾時(shí)與員工約法三章，其中包括不在車間隨地大小便。標(biāo)準(zhǔn)可以低，但要求一定嚴(yán)，這才是符合實(shí)際的管理。任何問題的解決總要有一個(gè)時(shí)間，路要一步一步走，飯要一口一口吃，有量變才會(huì)有質(zhì)變。可以創(chuàng)造條件，加快過程，但不能超越過程，拔苗助長(zhǎng)只會(huì)事與愿違。所以，企業(yè)管理的改善，一定是漸進(jìn)的，不能不急，也不能太急。
做企業(yè)的人都在學(xué)習(xí)管理、思考管理、實(shí)踐管理，以上的三個(gè)觀點(diǎn)是面對(duì)企業(yè)管理的三個(gè)基本觀點(diǎn)，也可以講是管理哲學(xué)。管理的方式方法可以千變?nèi)f化、不斷創(chuàng)新，但這三個(gè)基本點(diǎn)是不會(huì)變的，而且很有用。
1)積極的心態(tài)。這是職業(yè)心態(tài)的首位，兩個(gè)重要的表現(xiàn)：一是不輕言放棄;二是不怨天尤人。塑造積極心態(tài)的12種方法：構(gòu)筑正確的價(jià)值評(píng)估體系;要有開悟的精神，把生命和生活看透而不是看破;增強(qiáng)抗挫折的耐力;樹立正確的思維方法;學(xué)會(huì)享受過程;活在當(dāng)下，全身心投入;學(xué)會(huì)感恩;不要自責(zé)，相信自己;學(xué)會(huì)壓力管理;培養(yǎng)遠(yuǎn)大的志向和寬廣的胸懷;培養(yǎng)熱心生活和樂觀的生活態(tài)度;培養(yǎng)堅(jiān)定的信念。
2)主動(dòng)的心態(tài)。職業(yè)化員工有4件事情要學(xué)會(huì)主動(dòng)：一是本職工作要主動(dòng);二是協(xié)助他人要主動(dòng);三是對(duì)公司、對(duì)團(tuán)隊(duì)有利的事情要主動(dòng);四是提升能力和素質(zhì)的事情要主動(dòng)。
3)空杯的心態(tài)。就是要有謙遜的心態(tài)。
4)學(xué)習(xí)的心態(tài)。
5)雙贏的心態(tài)。舉例三個(gè)國家人們喜歡娛樂活動(dòng)反映的精髓：美國人喜歡橋牌～團(tuán)隊(duì)合作;日本人喜歡圍棋～大局觀念;中國人喜歡麻將～相互拆臺(tái)。
6)包容的心態(tài)。要學(xué)會(huì)嚴(yán)于律己，寬以待人。
7)自信的心態(tài)。培養(yǎng)自信心的八種方法：破除自卑;開始抬頭挺胸;要微笑面對(duì)生活;自信心的自我暗示;自信從行動(dòng)開始;當(dāng)眾發(fā)言，學(xué)會(huì)大聲講話;下定決心;正確的、發(fā)展的、全面的看待自己。
8)行動(dòng)的心態(tài)。
9)老板的心態(tài)。
10)方圓的心態(tài)?！胺健敝v的是做人的原則，“圓”講的是處事的原則。
11)舍得的心態(tài)。付出與收獲
12)反省的心態(tài)。反省是成功的加速器。
13)服務(wù)的心態(tài)。內(nèi)部與外部服務(wù)
14)服從的心態(tài)。舉例西點(diǎn)軍校法規(guī)、校訓(xùn)
15、奉獻(xiàn)的心態(tài)。是一種道德要求
16、競(jìng)爭(zhēng)的心態(tài)。兩個(gè)重要方面：要有不服輸?shù)木窈蜕线M(jìn)心。
17、專注的心態(tài)。
18、感恩的心態(tài)。
良好的職業(yè)心態(tài)是營養(yǎng)品，如積極主動(dòng)、堅(jiān)持不懈、果敢頑強(qiáng)、樂觀豁達(dá)、感恩奉獻(xiàn)、主人翁精神等，會(huì)滋養(yǎng)我們的職業(yè)人生，會(huì)讓我們積累小自信，成就大雄心，積累小成績(jī)，成就大事業(yè)。而不良的職業(yè)心態(tài)，如消極應(yīng)付、打工心態(tài)、斤斤計(jì)較、心浮氣躁、極端地自我中心等，會(huì)讓我們自暴自棄，萎靡不振，玩世不恭，不斷地被邊緣化，以至于始終“懷才不遇”，頻繁跳槽或者被淘汰。
一個(gè)人有什么樣的職業(yè)心態(tài)，就會(huì)有什么樣的職業(yè)態(tài)度，有什么樣的職業(yè)態(tài)度就會(huì)有什么樣的職業(yè)行為，而有什么樣的職業(yè)行為，最終將產(chǎn)生什么樣的職業(yè)結(jié)果。正如美國石油大王洛克菲勒給兒子的信里提到的“天堂與地獄比鄰”的比喻，在信中，他告誡自己的兒子：“如果你視工作為一種樂趣，人生就是天堂;如果你視工作為一種義務(wù)，人生就是地獄!”