面對管理的三個觀念
目前，中國企業(yè)存在的問題多為經(jīng)營強(qiáng)于管理，盡管經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不確定性給企業(yè)經(jīng)營以沖擊和壓力，但因管理不好而丟掉市場或管理滯后而影響擴(kuò)張的案例比比皆是?？梢哉f，持續(xù)進(jìn)行管理創(chuàng)新和升級，以更好的管理應(yīng)對各種考驗(yàn)，是企業(yè)健康發(fā)展和基業(yè)長青的重要途徑。
面對管理有三個觀念非常重要。
變革觀。管理方式一定會有缺陷。世界上沒有完美的管理模式，任何企業(yè)也不會有不需要改善的管理方式。成功企業(yè)的管理理念、系統(tǒng)、工具那是人家的，可以借鑒、參考，從中受到啟迪，但不能照抄照搬。簡單地拿來會水土不服，甚至適得其反。企業(yè)所處的環(huán)境在變，企業(yè)的發(fā)展階段不同，企業(yè)的管理也要不斷變化，即使是曾經(jīng)支持自己成功的管理。不變革就會不適合，就不能發(fā)揮管理的效用。不論什么樣的企業(yè)，也不論在什么時候，都不要認(rèn)為當(dāng)下的管理是正常的、最好的。一個百年企業(yè)，一定是在管理上改善百年的企業(yè)。正如海爾的斜坡理論，你不用心去調(diào)控，你不用力去推進(jìn)，管理會出現(xiàn)自然下滑的趨勢。一成不變的管理實(shí)踐是不存在的，管理正是為了解決復(fù)雜多變的內(nèi)外環(huán)境的要求。承認(rèn)企業(yè)管理存在缺陷和問題，并主動積極地去改善它，這是邁向成功企業(yè)的第一步。
系統(tǒng)觀。企業(yè)管理一定是個系統(tǒng)。面對企業(yè)管理的方方面面和千頭萬緒的大小事情，千萬不要忽略，任何一個方面或一件事都處在系統(tǒng)當(dāng)中，要養(yǎng)成系統(tǒng)思考的習(xí)慣。正如下棋，要從布局取勢的整體去想每一個棋子和每一步走法，而每動一子和每走一步又要想到它和下一步和全盤的關(guān)系。沒有系統(tǒng)思維，就事論事，只顧眼前，不但這件事解決不好，甚至?xí)绊懭?。從某種意義上說，任何決策、政策、對策都是雙刃劍，有時解決一個老問題，會帶來一個新問題。所以，企業(yè)管理的改善，既要關(guān)注細(xì)節(jié)，又要講點(diǎn)戰(zhàn)略，既要從實(shí)際問題的一個點(diǎn)切入，又要從結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的角度思考。
過程觀。管理改善一定是個過程。所謂承認(rèn)過程，一是面對實(shí)際，二是要有時間。改變企業(yè)管理首先要從你的實(shí)際基礎(chǔ)狀況出發(fā)，不能好高騖遠(yuǎn)，別想一步登天。張瑞敏剛接手海爾時與員工約法三章，其中包括不在車間隨地大小便。標(biāo)準(zhǔn)可以低，但要求一定嚴(yán)，這才是符合實(shí)際的管理。任何問題的解決總要有一個時間，路要一步一步走，飯要一口一口吃，有量變才會有質(zhì)變?？梢詣?chuàng)造條件，加快過程，但不能超越過程，拔苗助長只會事與愿違。所以，企業(yè)管理的改善，一定是漸進(jìn)的，不能不急，也不能太急。
做企業(yè)的人都在學(xué)習(xí)管理、思考管理、實(shí)踐管理，以上的三個觀點(diǎn)是面對企業(yè)管理的三個基本觀點(diǎn)，也可以講是管理哲學(xué)。管理的方式方法可以千變?nèi)f化、不斷創(chuàng)新，但這三個基本點(diǎn)是不會變的，而且很有用。
陳先生是一家小公司的老板，整個公司員工人數(shù)也就二三十人，創(chuàng)業(yè)兩年多來，每年的營業(yè)業(yè)績也不過幾百萬，算是勉強(qiáng)維持經(jīng)營了。一個月前，陳總花高薪聘請了一位年過五旬的資深HR經(jīng)理，可是沒想到卻由此引發(fā)了一場軒然大波，不只他的家人、朋友反對，就連公司員工也都跳起來反對，一些人甚至以辭職相威脅，他們一個共同的理由就是：小企業(yè)根本不需要管理，尤其不需要在管理上進(jìn)行如此重視如此投入。
相信遇到如此問題、擁有如此困惑的人絕對不在少數(shù)。在現(xiàn)實(shí)中，幾乎九成以上的小企業(yè)老板們也都認(rèn)為管理不重要，九成以上的中小企業(yè)也都不重視管理，九成以上的職業(yè)經(jīng)理人在企業(yè)里也都沒有地位。不止如此，幾乎所有的管理顧問機(jī)構(gòu)都把業(yè)務(wù)鎖定在大中型企業(yè)，而且，幾乎所有的管理咨詢師也都不愿接小企業(yè)的咨詢項(xiàng)目——小企業(yè)資源少、人員素質(zhì)相對差，咨詢項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)很大，做成了不足以揚(yáng)名立萬，失敗了更是難以接受。
那么，小企業(yè)真的不需要管理嗎？要解答這個問題，我們還得先弄明白什么是管理，管理到底又能給企業(yè)帶來什么？而有時候，答案就在問題里，在我們提出了一連串的問題和案例之后，相信大家心里基本上都已經(jīng)有了答案，只是沒有充足的論據(jù)，也不知怎么說服他人而已。
現(xiàn)代管理之父德魯克先生在經(jīng)過了半個多世紀(jì)的管理實(shí)踐后，得出一種結(jié)論：管理是所有組織的職能，所有的組織也都離不開管理，而且，幾乎所有的經(jīng)理都在干同樣的事情，無論他們公司的業(yè)務(wù)是什么，經(jīng)理們都必須想法把人集中在一起統(tǒng)一運(yùn)作，并且讓人揚(yáng)長避短；所有的經(jīng)理們都必須考慮什么是組織的目標(biāo)以及什么是組織想要的結(jié)果。簡單地說，管理就是設(shè)定組織目標(biāo)、開發(fā)人力資源、提高運(yùn)營效率、達(dá)成組織目標(biāo)的過程，任何組織都必須做這些事，否則，就不可能生存下去。就這個觀點(diǎn)而言，企業(yè)作為一種盈利組織，不論大小，都不可能沒有管理。
其實(shí)，在上面的案例中，正如中國大部分老板都是做銷售出身的一樣，陳先生本身就是銷售出身，天天帶著幾個業(yè)務(wù)骨干在外瘋跑，是個非常優(yōu)秀的銷售人才，但是，也僅此而已。因?yàn)樗揪蜔o暇管理，自己也沒有辦法讓團(tuán)隊(duì)都變得很優(yōu)秀，沒有辦法解決利潤分配問題，自然也無法讓企業(yè)文化變得公平公正，這就讓企業(yè)運(yùn)營打手影響，他的企業(yè)現(xiàn)在遭遇的是流程混亂、錯漏百出，而且士氣低落，每月業(yè)績都無法完成，優(yōu)秀員工的離職率也特高，這些，也都直接影響了他本人銷售能力的發(fā)揮。公司再不整改的話，用他自己的話說，絕對過不了今年。說白了，陳先生企業(yè)遇到的問題都是管理問題，決不是市場問題。恰恰是因?yàn)楣芾淼娜笔?，才?dǎo)致了他們業(yè)績的低下。
在這個層面上而言，小企業(yè)不只需要管理，而是比大中型企業(yè)更需要管理，這就像大人需要吃飯，而小孩需要吃得更好是一樣簡單。大型企業(yè)因?yàn)橘Y源多，有著一籃子甚至幾籃子雞蛋，盡管有著這樣那樣的問題，但是隨隨便便都能拖上三五年；而小企業(yè)可能就一個雞蛋，一著不慎就滿盤皆輸，甚至遭遇滅頂之災(zāi)，中國每年有數(shù)百萬家小企業(yè)倒閉，就足以說明這一點(diǎn)。再說，小企業(yè)在資源、人才、市場美譽(yù)度、知名度、產(chǎn)品技術(shù)等方面都不比大中企業(yè)有任何優(yōu)勢，按照差異化競爭的原則，在管理上競爭也是一條非常不錯的出路。
所以，小企業(yè)不是不需要管理，而是應(yīng)該怎樣管理的問題。此前，珠海的陳慶老師也還特意致電給我，說他那邊有很多的小企業(yè)的管理咨詢需求，問我有無辦法探索設(shè)計(jì)一種標(biāo)準(zhǔn)的管理咨詢模式，能夠讓小企業(yè)盡快擺脫困境，類似的信息同樣也經(jīng)常來自我的咨詢團(tuán)隊(duì)。也就是說，越來越多的小企業(yè)已經(jīng)意識到自己的危機(jī)，也正在逐步轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，這是中國經(jīng)濟(jì)之富啊！