5個(gè)最致命的營(yíng)銷罪
有的時(shí)候你的銷售信息會(huì)給你帶來很多傷害,雖然你極力想影響人們的思考和選擇。所以我們不得不承認(rèn),營(yíng)銷算是一種精巧的藝術(shù)。
最近,《贏得故事戰(zhàn)爭(zhēng)》的作者Jonah Sachs談到如果你避免5宗罪,你可以降低你的營(yíng)銷行為變?cè)愕膸茁?。Jonah Sachs也通過5個(gè)故事描述了這些罪到底有多可怕。
1、 虛榮
納克索斯的古希臘故事講述了這個(gè)罪。Jonah Sachs說納克索斯是那個(gè)地方最英俊的獵人,他非常迷戀自己在水中的倒影,以致于他或者保持在那一動(dòng)不動(dòng),或者掉下去淹死,結(jié)果取決于這個(gè)故事的不同版本。
因?yàn)榻裉斓氖袌?chǎng)人員有一個(gè)更大的風(fēng)險(xiǎn):被忽視?!爱?dāng)你是主角,其他任何事情都是你偉大角色的背景時(shí),很難用故事來表述。你會(huì)讓每天聽到3500個(gè)銷售信息的聽眾聽起來沒有任何相關(guān)性?!盝onah Sachs認(rèn)為最好的方法是講述客戶,或者是與客戶相像的人是英雄的故事。
2、權(quán)威
Jonah Sachs這里講述了皇帝的新裝的故事。皇帝信賴他的權(quán)威裁縫,而這個(gè)裁縫使皇帝確信自己穿的衣服是如何好,只有智慧人能看見。由于太難為情不敢承認(rèn)他沒看見任何衣服,皇帝最后發(fā)現(xiàn)自己在所有人面前是光著身子。
產(chǎn)生這個(gè)問題是由于依賴專家,無論是主題專家還是事實(shí)統(tǒng)計(jì)都是兩面的。Jonah Sachs認(rèn)為,首先,專家對(duì)很對(duì)事情都會(huì)犯極其荒謬的錯(cuò)誤,而民眾會(huì)本能的誤信。(曾經(jīng)有醫(yī)生在上世紀(jì)60年代發(fā)誓說吸引是安全的。)更糟糕的是,根據(jù)這些事實(shí),你錯(cuò)失了更好與客戶真心真意聯(lián)系的機(jī)會(huì)?!叭绻隳茉趦r(jià)值和情感上打動(dòng)人們,這將是讓人們被吸引的更有力的方法?!盝onah Sachs如此說。
3、不真誠
這里,Jonah Sachs講述了另一個(gè)版本的披著羊皮的狼的故事(與我們的正統(tǒng)完全不同)。一只狼披著羊皮藏在羊群中,由于這個(gè)偽裝工作做的太好了,牧人錯(cuò)誤的以為這是羊,結(jié)果把這只狼殺了作為午餐。
對(duì)于今天的銷售人員,不真誠的大風(fēng)險(xiǎn)是會(huì)被識(shí)別的。由于大量的社會(huì)化媒體的存在,長(zhǎng)期愚弄一個(gè)人是非常困難的。Jonah Sachs說,斐濟(jì)礦泉水就遇到這樣的問題。這個(gè)公司誘惑有環(huán)境保護(hù)意識(shí)的顧客,宣稱它已經(jīng)采取手段消除碳足跡,來宣傳這款高碳足跡的產(chǎn)品。但是斐濟(jì)礦泉水計(jì)劃的進(jìn)一步考察,揭示它準(zhǔn)備在未來30年采取行動(dòng)來為自己得到消除碳足跡的聲譽(yù)。無疑,這帶來了法律訴訟,和糟糕的公眾宣傳,讓斐濟(jì)礦泉水在整個(gè)過程中什么都得不到。Jonah Sachs說,“你想觸及新的客戶,但是你卻不能實(shí)現(xiàn)你的承諾。最好的是保持真實(shí),讓人們走近你?!?br>
4、夸大的廣告
假裝比你自己更大的不利因素就像一句“綠野仙蹤”的臺(tái)詞,“別注意幕布后面的人?!盝onah Sachs認(rèn)為這想法就像我們?cè)谝钥斩吹姆绞秸f話,讓人們聽,而不是去發(fā)現(xiàn)獨(dú)特的,來自人類的聲音。市場(chǎng)人員經(jīng)常錯(cuò)過去發(fā)現(xiàn)人的聲音。”Jonah Sachs也表示這對(duì)于小企業(yè)是非常重要的一步。小企業(yè)的客戶更在意產(chǎn)品背后真實(shí)客戶的反應(yīng)。
5、耍花招
Jonah Sachs這里講述的是中國(guó)周朝酉王的故事,他為了博得他的妃子一笑,不惜用點(diǎn)燃烽火臺(tái)的報(bào)警,讓全國(guó)的士兵聚集。但是最后當(dāng)敵人真正入侵,他點(diǎn)燃烽火報(bào)警時(shí),被多次愚弄的士兵按兵不動(dòng)了,以為是又一個(gè)嘲弄。
有趣本身沒有問題,Jonah Sachs認(rèn)為總是極力逗樂會(huì)有副作用。這是為什么呢?美國(guó)橄欖球超級(jí)杯大賽廣告在出售產(chǎn)品方面總是無效,“雖然用情感和幽默聯(lián)系你的客戶是好的,但是如果你只是為了如何更加有趣的話,你努力建立這樣的聯(lián)系就會(huì)結(jié)束,也會(huì)損害你的信息和品牌。”
其實(shí)當(dāng)看我們很多要傳遞的市場(chǎng)信息,我們發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候我們?cè)诓蛔匀坏呐沙勺?。因?yàn)樘氡憩F(xiàn)自己,反而失去了自己。也許這就是這個(gè)世界的真理,“自高的降為卑,自卑的升為高?!?/font>
每個(gè)人都聽說過傳統(tǒng)的七宗罪(欲望、貪婪等等)。你是否知道銷售人員也有七宗罪?這些都是不可饒恕的罪行,因?yàn)槿绻惴赶铝诉@些罪行,那么你就會(huì)發(fā)現(xiàn)你銷售工作里一切的努力都打了水漂。下面是銷售的七宗罪:
沒有個(gè)人責(zé)任 不要把責(zé)任推給你所在公司里的其他人;你的客戶希望你自己出現(xiàn)在雙方的合作中。
不能理解客戶的業(yè)務(wù) 不要指望僅僅是因?yàn)槟銢]有做足功課,客戶就會(huì)回答一大串問題。
拿對(duì)方當(dāng)對(duì)手而不是同盟 因?yàn)榭蛻艉湍阕錾馐窃谟盟麄兊穆殬I(yè)冒險(xiǎn),他們希望你能夠代表他們的最佳利益。
銷售產(chǎn)品而不是解決方案 不要用各種功能去煩客戶了;告訴他們你的解決方案講會(huì)如何幫助他們的企業(yè)。
在需要的時(shí)候找不到你 如果客戶對(duì)于你來說很重要,你就會(huì)在幾分鐘之內(nèi)回復(fù)他們的電子郵件或者語音郵件,而不是要花上好幾個(gè)小時(shí)。
推銷而不是提供幫助 客戶希望你能夠思考如何才能夠幫助他們的企業(yè),而不是如何推銷你的產(chǎn)品。
浪費(fèi)客戶的時(shí)間 如果你的解決方案不是客戶的正確選擇,那么說出來。不要浪費(fèi)他們的時(shí)間去了解一些他們不需要的東西。
順便說一句,以上內(nèi)容零散地來自Howard Stevens給出的清單,他是HR Chally Group公司的領(lǐng)導(dǎo)者。
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