央視焦點(diǎn)訪(fǎng)談：兒童家具市場(chǎng)魚(yú)龍混雜
家具棱角給孩子帶來(lái)危險(xiǎn)
一些兒童家具看上去美觀(guān)時(shí)尚，但都是不合格產(chǎn)品，因?yàn)榧揖叩倪吔翘幎际侵苯恰Ｔ?012年8月1日開(kāi)始新實(shí)施的《兒童家具通用技術(shù)條件》中規(guī)定，產(chǎn)品不應(yīng)有危險(xiǎn)銳利的邊緣及尖端，棱角及邊緣部位應(yīng)該進(jìn)行倒圓或倒角處理。這是對(duì)兒童家具外觀(guān)安全的強(qiáng)制性規(guī)定。
新國(guó)標(biāo)實(shí)施三個(gè)多月了，實(shí)際執(zhí)行情況如何呢？
在北京某大型家具城，記者看到大部分品牌兒童家具的尖端及棱角部位都做了磨圓處理，但還是有部分品牌部分批次的產(chǎn)品沒(méi)有做處理，而這些產(chǎn)品依然在正常銷(xiāo)售，銷(xiāo)售人員說(shuō)是為了清理庫(kù)存。
但在天津某家具賣(mài)場(chǎng)，同樣是不合格產(chǎn)品，銷(xiāo)售人員卻顯得理直氣壯，說(shuō)直角不能改，是美國(guó)進(jìn)口的機(jī)器，都是流水線(xiàn)的，改不了。
在另一家店，面對(duì)記者的疑問(wèn)，銷(xiāo)售人員說(shuō)：我們賣(mài)16年了，在天津市，沒(méi)問(wèn)題。
兒童家具與成人家具不同，需要一些特殊的安全設(shè)計(jì)。比如，新國(guó)標(biāo)還要求兒童使用的柜體類(lèi)封閉式家具應(yīng)當(dāng)具有一定的透氣功能，通風(fēng)口應(yīng)裝上透氣性良好的網(wǎng)狀或類(lèi)似部件。這是為了避免兒童藏匿在家具中發(fā)生窒息。但這個(gè)事關(guān)孩子生命安全的規(guī)定實(shí)際執(zhí)行的效果依然不盡如人意。
甲醛超標(biāo)成為兒童殺手
除了外觀(guān)安全外，消費(fèi)者最關(guān)心的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)在新國(guó)標(biāo)中也有了明確規(guī)定。新標(biāo)準(zhǔn)對(duì)甲醛、可分解芳香胺等10種有毒有害物質(zhì)進(jìn)行了嚴(yán)格限量規(guī)定。
甲醛是世界衛(wèi)生組織認(rèn)定的一類(lèi)致癌物，長(zhǎng)期吸入過(guò)量甲醛容易引發(fā)鼻咽癌、鼻竇癌，并誘發(fā)白血病。如果甲醛超標(biāo)，兒童所受的危害比成人更為嚴(yán)重。
三歲半的潘景鑫已經(jīng)在醫(yī)院住了五個(gè)月了。小景鑫得的是急性淋巴白血病，大夫通過(guò)詢(xún)問(wèn)小景鑫家里的情況判斷，認(rèn)為她的發(fā)病極有可能跟家里的空氣質(zhì)量有關(guān)系。
去年景楠夫婦花了70多萬(wàn)買(mǎi)了套二手房，重新進(jìn)行了裝修。在添置了新的家具后，一家人搬了進(jìn)去。沒(méi)想到不到一年，景鑫就病了。
小景鑫房間的家具是否合乎環(huán)保要求呢？記者委托專(zhuān)業(yè)人員做了檢測(cè)。最后得到的結(jié)論是，被測(cè)用戶(hù)家里空氣甲醛含量是0.38mg/cm，而標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是小于等于0.10mg/cm，超標(biāo)了2.8倍。
過(guò)量甲醛會(huì)誘發(fā)白血病，而小景鑫恰恰就生活在甲醛超標(biāo)的環(huán)境中。隨著人們環(huán)保意識(shí)的提高，很多人都選擇了簡(jiǎn)潔裝修，很大程度上降低了裝修材料污染的可能性。但家具是否達(dá)到環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者用肉眼卻很難判斷。如果消費(fèi)者要對(duì)家具進(jìn)行檢測(cè)，就必須破壞家具。正是這樣的兩難處境讓一些不良商家鉆了空子。
兒童家具市場(chǎng)魚(yú)龍混雜
最大限度降低家具中有害物質(zhì)的釋放量，消除兒童健康的潛在隱患是新國(guó)標(biāo)的重要內(nèi)容。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前全國(guó)在工商注冊(cè)的家具廠(chǎng)超過(guò)六萬(wàn)家，此外，還有一些前店后廠(chǎng)式的小作坊家具廠(chǎng)，這也造成了家具市場(chǎng)魚(yú)龍混雜。記者在網(wǎng)上搜索到一家專(zhuān)門(mén)為幼兒園批發(fā)兒童家具的廠(chǎng)家。公司網(wǎng)站首頁(yè)里介紹，公司具有雄厚的技術(shù)力量和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，完善的經(jīng)營(yíng)管理體制，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)美國(guó)、泰國(guó)、俄羅斯等三十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)?？磥?lái)這個(gè)家具廠(chǎng)的檔次不低，記者決定去看個(gè)究竟。
在北京城郊的一個(gè)大院里，記者找到了這家家具廠(chǎng)。院子里有一間倉(cāng)庫(kù)，里面擺放著一屋子的游戲設(shè)備和兒童家具。記者以購(gòu)買(mǎi)兒童床為由，要求看看產(chǎn)品的質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告，沒(méi)想到廠(chǎng)家負(fù)責(zé)人的態(tài)度非常坦然，說(shuō)這些東西都不需要檢測(cè)報(bào)告。
隨后，負(fù)責(zé)人把記者帶到了所謂的生產(chǎn)車(chē)間。車(chē)間里雜亂無(wú)章地?cái)[放著一些木材，有人在進(jìn)行著簡(jiǎn)單組裝。對(duì)于材料的來(lái)源，負(fù)責(zé)人堅(jiān)決不肯透露。記者觀(guān)察了一下他們所用的壓縮板，僅僅是薄薄的一層，有一面甚至連邊都沒(méi)有封上，很多木屑就這樣清晰地裸露在外面。
像這樣的制作工藝顯然存在著極大的環(huán)保隱患。但就是在這里組裝出來(lái)的家具，卻搖身一變成了高檔貨。
2012年9月，國(guó)家室內(nèi)環(huán)境質(zhì)檢中心發(fā)布了一則安全警示，提醒中小學(xué)校和幼兒園的相關(guān)部門(mén)檢查學(xué)生所用家具的結(jié)構(gòu)安全、有害物質(zhì)等重點(diǎn)問(wèn)題。專(zhuān)家建議，在選購(gòu)兒童家具的時(shí)候，盡量不要挑選顏色太艷麗，味道刺鼻的家具。同時(shí)，消費(fèi)者也應(yīng)該參照兒童家具的新標(biāo)準(zhǔn)來(lái)保障自己的權(quán)益。
不合格的兒童家具，看上去很美，卻有著看得出的危險(xiǎn)和看不出的危險(xiǎn)?？吹贸龅奈ｋU(xiǎn)可以防范，而看不出的危險(xiǎn)，更容易給孩子，給家庭帶來(lái)傷害。兒童家具的新國(guó)標(biāo)已經(jīng)執(zhí)行一段時(shí)間了，但我們還是不時(shí)看到違反規(guī)定甚至以次充好的種種做法。要想讓規(guī)定真正落到實(shí)處，必須加大查處力度，加大不法者的違法成本?！督裹c(diǎn)訪(fǎng)談》欄目將繼續(xù)關(guān)注兒童產(chǎn)品安全問(wèn)題。
現(xiàn)代流行之風(fēng) 小戶(hù)型裝修效果圖
現(xiàn)代流行之風(fēng) 小戶(hù)型裝修效果圖
現(xiàn)代流行之風(fēng) 小戶(hù)型裝修效果圖
現(xiàn)代流行之風(fēng) 小戶(hù)型裝修效果圖[NextPage]
現(xiàn)代流行之風(fēng) 小戶(hù)型裝修效果圖
現(xiàn)代流行之風(fēng) 小戶(hù)型裝修效果圖
現(xiàn)代流行之風(fēng) 小戶(hù)型裝修效果圖
現(xiàn)代流行之風(fēng) 小戶(hù)型裝修效果圖[NextPage]
現(xiàn)代流行之風(fēng) 小戶(hù)型裝修效果圖
現(xiàn)代流行之風(fēng) 小戶(hù)型裝修效果圖
現(xiàn)代流行之風(fēng) 小戶(hù)型裝修效果圖
現(xiàn)代流行之風(fēng) 小戶(hù)型裝修效果圖[NextPage]
現(xiàn)代流行之風(fēng) 小戶(hù)型裝修效果圖
現(xiàn)代流行之風(fēng) 小戶(hù)型裝修效果圖
現(xiàn)代流行之風(fēng) 小戶(hù)型裝修效果圖
現(xiàn)代流行之風(fēng) 小戶(hù)型裝修效果圖
利用你的網(wǎng)站和社交網(wǎng)絡(luò)獲得容易成功的推薦銷(xiāo)售。
在銷(xiāo)售領(lǐng)域，推薦是圣杯。如果有客戶(hù)將你推薦給他們的朋友或者同事的話(huà)，那么銷(xiāo)售進(jìn)程就會(huì)變得容易得多。
新書(shū)《Brand Advocates: Turning Enthusiastic Customers Into a Powerful Marketing Force》的作者Rob Fuggetta認(rèn)為，在理想情況下，你希望把最好的客戶(hù)變成你的“銷(xiāo)售志愿軍”。
我最近和Fuggetta（Fuggetta也是Zuberance公司的領(lǐng)導(dǎo)者）談?wù)撏扑]銷(xiāo)售的時(shí)候，他給了我下面五個(gè)建議：
1． 找出你最好的客戶(hù)。
首先，在你目前的客戶(hù)中找出那些可能變成你的“銷(xiāo)售志愿軍”的人。利用你的網(wǎng)站、博客、新聞列表或者其他的客戶(hù)接觸工具詢(xún)問(wèn)以下問(wèn)題：
從0分到10分，你在多大程度上可能將我們的公司或者產(chǎn)品推薦給別人？
任何回答“9分”或者“10分”的客戶(hù)都可能成為Fuggetta所稱(chēng)的“品牌擁護(hù)者”。“品牌擁護(hù)者”能夠幫助你向其他人推銷(xiāo)你的產(chǎn)品。找出這些客戶(hù)的聯(lián)系方式，你就踏上了獲取這些容易成功的推薦銷(xiāo)售之路。
2． 讓你最好的客戶(hù)能夠很容易地發(fā)表評(píng)價(jià)。
一旦你確定了潛在的品牌擁護(hù)者，就邀請(qǐng)他們?cè)谙M(fèi)者評(píng)價(jià)網(wǎng)站（例如Yelp、Amazon、Best Buy）上寫(xiě)下對(duì)你的公司和你的產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，為他們提供這些評(píng)價(jià)網(wǎng)站上合適頁(yè)面的鏈接。
Fuggetta表示，在回答“9分”或者“10分”的客戶(hù)里，大約有20%的人會(huì)寫(xiě)評(píng)價(jià)。因此，如果你有擁有10000名客戶(hù)，其中2000人回答了“9分”或者“10分”，那么你就會(huì)有400份客戶(hù)評(píng)價(jià)。這是已經(jīng)是相當(dāng)多的評(píng)價(jià)了。
客戶(hù)評(píng)價(jià)有兩方面的意義。首先，對(duì)于新買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，客戶(hù)評(píng)價(jià)讓你的產(chǎn)品看起來(lái)更有吸引力，因?yàn)榭蛻?hù)更容易受到其他客戶(hù)看法而不是你的廣告或者市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響。其次，當(dāng)現(xiàn)有的客戶(hù)對(duì)你的產(chǎn)品給予公開(kāi)評(píng)價(jià)的時(shí)候，他們也更有可能完成下面三個(gè)步驟。
3． 鼓勵(lì)你最好的客戶(hù)寫(xiě)下他們的感言。
評(píng)論描述的是產(chǎn)品以及它是如何工作的。感言則是關(guān)于這個(gè)產(chǎn)品如何在客戶(hù)或者客戶(hù)的企業(yè)中是如何“改變世界”的個(gè)人故事。（想想“柯達(dá)一刻”）作為銷(xiāo)售工具來(lái)說(shuō)，感言比評(píng)價(jià)有用得多，因?yàn)楣适峦鶗?huì)留在人們的腦海里。
Fuggetta舉了一家餐館的例子，這家名為Rubio的餐館以銷(xiāo)售大魚(yú)炸玉米餅聞名。盡管Rubio在Yelp上有非常多的評(píng)價(jià)，但是最讓人難忘的卻是一名女子的故事，該名女子在這家餐館里吃大魚(yú)玉米餅的時(shí)候開(kāi)始分娩，因此她將自己的女兒取名為Ruby。
當(dāng)然，當(dāng)你得到了一個(gè)感言的時(shí)候，你會(huì)把它放到你的網(wǎng)站上。然而，如果客戶(hù)把感言放在他們的Facebook主頁(yè)上的話(huà)，特別是如果他們?cè)敢庠谄渲刑砑油ㄍ愕木W(wǎng)站的鏈接的時(shí)候，它就會(huì)變成一個(gè)更強(qiáng)大的銷(xiāo)售工具。
4． 邀請(qǐng)你最好的客戶(hù)回答目標(biāo)客戶(hù)的問(wèn)題。
目標(biāo)客戶(hù)在采購(gòu)之前通常都會(huì)問(wèn)一些問(wèn)題。盡管你的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)能夠回答這些問(wèn)題，但是如果問(wèn)題的答案是來(lái)自你現(xiàn)有的一位客戶(hù)的話(huà)，目標(biāo)客戶(hù)會(huì)更認(rèn)真對(duì)待它們。下面是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的兩種方法。
最便宜的方法是建立一個(gè)支持論壇，在這個(gè)論壇里客戶(hù)可以回答問(wèn)題。這里的訣竅在于對(duì)于目標(biāo)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，這個(gè)論壇一定要很容易注冊(cè)，也很容易提問(wèn)。而且，你還必須留神論壇里的內(nèi)容，提防心懷不滿(mǎn)的客戶(hù)在里面說(shuō)你的壞話(huà)。
更好的方法是在你的網(wǎng)站上放一個(gè)條幅廣告：“有問(wèn)題？問(wèn)問(wèn)我們的客戶(hù)吧！”然后當(dāng)目標(biāo)客戶(hù)點(diǎn)擊這個(gè)條幅的時(shí)候，你的網(wǎng)站會(huì)把請(qǐng)求發(fā)送給你的品牌擁護(hù)者網(wǎng)絡(luò)（當(dāng)然是那些已經(jīng)同意你這樣做的客戶(hù)），這樣無(wú)論誰(shuí)在線(xiàn)都可以回答這些問(wèn)題了。
Fuggetta表示用這種方式，利用現(xiàn)有客戶(hù)作為擁護(hù)者讓Zuberance公司的一個(gè)客戶(hù)獲得了驚人的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率——25%。換句話(huà)說(shuō)，平均每四位向現(xiàn)有客戶(hù)提問(wèn)的目標(biāo)客戶(hù)中，就會(huì)有一個(gè)人購(gòu)買(mǎi)了他們的產(chǎn)品！
5． 給你最好的客戶(hù)提供優(yōu)惠信息以便分享。
一旦你開(kāi)發(fā)了你的客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)，你就能夠讓他們把你的產(chǎn)品推薦給朋友和同事，就好像他們?cè)诟鞣N自己喜歡的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上分享可愛(ài)的貓咪的視頻和有趣的新聞一樣。
這些優(yōu)惠可以包括特別折扣和優(yōu)惠（適用于消費(fèi)產(chǎn)品），也可以是白皮書(shū)和網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)的邀請(qǐng)（對(duì)于B2B的產(chǎn)品。）這里的竅門(mén)是讓你的優(yōu)惠便于分享，并且有一種簡(jiǎn)便的方法讓你的擁護(hù)者們了解到這個(gè)信息的到來(lái)。
有趣的是，如果客戶(hù)沒(méi)有因?yàn)榉窒磉@種機(jī)會(huì)得到任何補(bǔ)償?shù)臅r(shí)候，這種做法會(huì)更為有效。事實(shí)證明為現(xiàn)有客戶(hù)提供特別禮物或者折扣會(huì)讓他們的推薦變得不是那么有必要。