如何在2013年建立客戶忠誠度

時間：2013-01-07 人氣：1023 來源：商業(yè)英才網(wǎng) 作者：

概述：無論2013年的經(jīng)濟狀況如何，你都可以在這一年的銷售中獲得成功。......

    無論2013年的經(jīng)濟狀況如何，你都可以在這一年的銷售中獲得成功。

    當我們步入2013年的時候，經(jīng)濟世界仍然處于一個不確定的狀態(tài)。經(jīng)濟將會復(fù)蘇嗎？會有新的稅種產(chǎn)生嗎？無論發(fā)生什么事情，你成功的關(guān)鍵都取決于一件事情：客戶忠誠度。

    客戶忠誠度在時代好的時候幫你建立企業(yè)，在時代不好的時候幫你保持經(jīng)營。

    客戶忠誠度使你的收入即更可預(yù)測也更加有利可圖，因為獲得一個新客戶比維護一個現(xiàn)有客戶付出的要多得多。

    你如何保持客戶忠誠度呢？簡單：

    1.   你不僅僅要做一個供應(yīng)商。

    創(chuàng)造和營銷你的客戶可以更容易銷售給他們的客戶的產(chǎn)品。當你構(gòu)建策略的時候，要以你的客戶的客戶的需求為開始，然后努力工作去發(fā)現(xiàn)你如何才能對他們最有幫助。

    2.   你不僅僅要做一個供應(yīng)商。

    預(yù)測你的客戶可能需要你們公司的什么產(chǎn)品，并在他們意識到他們需要這些產(chǎn)品很久以前就著手準備。你的目標：提供難以置信的服務(wù)，讓你的客戶覺得即使他們考慮從別人那里購買的想法都是瘋狂的。

    3.   你不僅僅要做一個供應(yīng)商。

    針對你的產(chǎn)品和服務(wù)向客戶提供遠遠超出他們預(yù)期的額外價值。例如，為你的客戶找到客戶，這樣他們就能建立他們自己的業(yè)務(wù)，從而也會給你帶來更多的業(yè)務(wù)！

    4.   你不僅僅要做一個供應(yīng)商。

    在可能的時候，在社交場合與你的客戶會面而不是在純粹的業(yè)務(wù)環(huán)境中見面。貿(mào)易展覽和行業(yè)活動都很好，但是參加你的客戶將會出現(xiàn)的慈善活動甚至是更好的選擇。

    5.   你不僅僅要做一個供應(yīng)商。

    我想你已經(jīng)知道重點了。祝每個人都擁有一個美好的2013年！

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上一條：發(fā)現(xiàn)通過釣魚面試來獲得反要約的應(yīng)聘者

　　正如工作面試所存在的壓力一樣，面試工作候選人也可能會同樣折磨人。填補職位空缺可能會是昂貴、費時且最終令人沮喪的，尤其是在最合適的候選人從目前的公司獲得了一份反要約的時候。

　　雖然這樣的挫折可能在很大程度上是不可預(yù)見的，但是，也有一些辦法可以在工作候選人尋求工作機會--或聘用通知--時嗅出他們是否主要是想從目前的雇主那里得到加薪或晉升。以下，人力資源的專業(yè)人士們分享了有關(guān)這些工作申請人的一些“玄機”：

　　他們沒有一個很好的離職的理由。如果一名雇員不希望離開現(xiàn)在的公司，他就不會有一個說明跳槽的原因?！墩鎸嵤澜绲哪繕耍寒厴I(yè)之后取得成功（DestinationRealWorld：SuccessAfterGraduation）》的作者阿曼達·哈達威（AmandaHaddaway）說她就曾經(jīng)碰到過這樣的事情?！暗?，盡管[求職者]不能夠回答這個問題的，但他對我們的其它問題的回答和他以前的工作經(jīng)驗讓我們對他留下了深刻的印象。我們提高了薪酬的報價，而我敢肯定把這個薪酬報價展示給了他現(xiàn)在的雇主，他現(xiàn)在的雇主最后的薪酬報價和我們提供的相同?！比绻藗兘o出的離開他們的雇主的理由是一個模糊的原因，哈達威建議試圖通過詢問更多的比如“什么樣的條件才能讓你離開目前的工作？”之類的尖銳問題來阻斷他們的意圖。

　　他們要求你不要與其雇主聯(lián)系。雖然大部分的應(yīng)聘者都不想讓你在應(yīng)聘過程的早些時候就與他們的雇主進行聯(lián)系，但是，到了專業(yè)的背景調(diào)查階段的話，這就不應(yīng)該會是一個問題了。哈達威說，如果這樣的請求是發(fā)生在這個時刻的話，就應(yīng)該要響起警鐘了。這可能表明，應(yīng)聘者并沒有打算接受你的任何工作機會。

　　他們提到了自己上一次的小額加薪。有些應(yīng)聘者沒有離職的理由，而其他的一些人可能會分享他們對于小額加薪或未能取得更高一級的職位頭銜的失望--這是很容易通過得到其它公司的聘用通知來補救，云營銷軟件制造商沃開思公司（Vocus）的人力資源副總經(jīng)理卡爾·西林（CalShilling）說。

　　他們并沒有準備妥當。有時候，一位糟糕的應(yīng)聘這就是一位糟糕的應(yīng)聘者。而其它的時候，準備不足顯示出他或她并沒有為爭取這個工作職位投入精力。“好的應(yīng)聘者會詢問有關(guān)該公司的問題，證明他們已經(jīng)研究了一位潛在雇主的市場或產(chǎn)品，”西林說。另一個跡象？某人回復(fù)你的電子郵件或電話的速度很緩慢。

　　通過能夠發(fā)現(xiàn)雇員什么時候是真的不想加入你的公司，你可能能夠通過選擇一位已經(jīng)準備好加入你的工作團隊的候選人讓自己節(jié)省一些時間。或者，最起碼，你可以把這種可能性納入到考慮范圍內(nèi)并制定一個后備計劃。

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