家具低價惹人愛 售后服務(wù)暗藏玄機引爭議
時間:2013-02-28 人氣:1046 來源:中國家具網(wǎng) 作者:
概述:一到換季或者是店面重新裝修的時候,各大商家門店都會有一批樣品出售,樣品的標價一般是原價的三、四折左右,價格相對而言非常便宜,這讓很多業(yè)主感到是撿到實惠......
一到換季或者是店面重新裝修的時候,各大商家門店都會有一批樣品出售,樣品的標價一般是原價的三、四折左右,價格相對而言非常便宜,這讓很多業(yè)主感到是撿到實惠了,小編在驚嘆價格跳水如此嚴重的情況下,商家提供的樣品質(zhì)量、售后服務(wù)是否和其他正價產(chǎn)品一樣呢?到底家具樣品是否值得購買,跟隨小編一起來了解真相。
事件回顧:樣品家具售后出問題商家拒絕處理
市民王女士在香江建材市場購買了一款聯(lián)邦高登樣品衣柜后,發(fā)現(xiàn)衣柜的一塊側(cè)板斷了。與商家協(xié)商無果后,王女士來到青山湖區(qū)工商局投訴,最終商家為王女士更換衣柜側(cè)板。
近日,市民王女士在香江建材市場聯(lián)邦高登衣柜看中了一款該品牌的樣品衣柜,在接受了樣品存在的一些如劃痕、褪色等瑕疵后,最終與商家以3800元的價格成交,并跟商家簽訂了購買合同,合同上標明了購買的是樣品,不退不換。待商家將衣柜送貨上門后,王女士才發(fā)現(xiàn)衣柜的一塊側(cè)板斷了,于是找到商家要求換貨。然而商家表示,衣柜是定制產(chǎn)品,沒有存貨,加之當初王女士與商家簽訂購買合同時已認可合同上注明的“樣品衣柜不退不換”條款,因此不同意換衣柜的要求。于是,王女士來到青山湖區(qū)工商局投訴。
接到投訴后,工商人員對情況進行了了解。工商人員認為,根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定,樣品家具與新品家具一樣,都屬于《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的“三包”商品。同時,樣品家具以打折降價形式出售,是經(jīng)營者的價格促銷手段,不是真正的處理產(chǎn)品。降價的原因與產(chǎn)品應(yīng)具備的質(zhì)量、功能無關(guān),所以經(jīng)營者不能因此免除應(yīng)承擔的“三包”義務(wù),也就是打折商品的“三包”責任與正常價格的商品一樣。因此,銷售人員對樣品家具不實行“三包”的附加條件是無效的。經(jīng)多次調(diào)解,王女士與商家終于達成一致,由商家為王女士更換衣柜側(cè)板。
市場調(diào)查:
近日,小編走訪了多家賣場,發(fā)現(xiàn)賣場中出售樣品家具的品牌不在少數(shù),板式家具、實木家具、軟體沙發(fā)、櫥柜等各種家具品類都有樣品出售,消費者可以挑選的余地還不算小。
商家通常以貨品升級、店鋪裝修等作為促銷樣品的理由,樣品的折扣一般在5折~6.5折之間,相對正常商品通常不低于8折的折扣來說,對消費者確實具有吸引力。
外觀差異較大
小編在走訪中看到,樣品家具的外觀狀況差異非常大,有的看起來和新品差異不大,而有的卻有明顯的瑕疵和傷痕。但是,商家在價格上并不是完全以瑕疵多少作為定價的依據(jù),有的品牌品相不錯的家具樣品折扣力度反而比有的品牌瑕疵樣品大。而對于樣品家具的瑕疵,有的商家表示可以予以修補,但是有的商家則表示無法進行修補?!拔覀兙瓦@樣賣了,不再進行任何處理,買的時候就看自己能不能接受了。”
部分樣品不保修
樣品的售后服務(wù)同樣受人關(guān)注。在調(diào)查中,小編詢問了多家出售樣品的品牌銷售人員,大部分銷售員都表示出售樣品的保修條款、保修年限都與新品相同。但是,在十里河某品牌的樣品折扣店中,銷售人員卻明確告訴記者,該店出售的樣品不予保修。而且記者了解到,該店銷售的樣品地板只有少量存貨,店方不負責安裝,一些配件如踢腳板等需要業(yè)主自己購買。在某賣場中,某品牌沙發(fā)銷售人員也向記者表示,該店出售的樣品一般不能夠退換貨。
事件回顧:樣品家具售后出問題商家拒絕處理
市民王女士在香江建材市場購買了一款聯(lián)邦高登樣品衣柜后,發(fā)現(xiàn)衣柜的一塊側(cè)板斷了。與商家協(xié)商無果后,王女士來到青山湖區(qū)工商局投訴,最終商家為王女士更換衣柜側(cè)板。
近日,市民王女士在香江建材市場聯(lián)邦高登衣柜看中了一款該品牌的樣品衣柜,在接受了樣品存在的一些如劃痕、褪色等瑕疵后,最終與商家以3800元的價格成交,并跟商家簽訂了購買合同,合同上標明了購買的是樣品,不退不換。待商家將衣柜送貨上門后,王女士才發(fā)現(xiàn)衣柜的一塊側(cè)板斷了,于是找到商家要求換貨。然而商家表示,衣柜是定制產(chǎn)品,沒有存貨,加之當初王女士與商家簽訂購買合同時已認可合同上注明的“樣品衣柜不退不換”條款,因此不同意換衣柜的要求。于是,王女士來到青山湖區(qū)工商局投訴。
接到投訴后,工商人員對情況進行了了解。工商人員認為,根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定,樣品家具與新品家具一樣,都屬于《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的“三包”商品。同時,樣品家具以打折降價形式出售,是經(jīng)營者的價格促銷手段,不是真正的處理產(chǎn)品。降價的原因與產(chǎn)品應(yīng)具備的質(zhì)量、功能無關(guān),所以經(jīng)營者不能因此免除應(yīng)承擔的“三包”義務(wù),也就是打折商品的“三包”責任與正常價格的商品一樣。因此,銷售人員對樣品家具不實行“三包”的附加條件是無效的。經(jīng)多次調(diào)解,王女士與商家終于達成一致,由商家為王女士更換衣柜側(cè)板。
市場調(diào)查:
近日,小編走訪了多家賣場,發(fā)現(xiàn)賣場中出售樣品家具的品牌不在少數(shù),板式家具、實木家具、軟體沙發(fā)、櫥柜等各種家具品類都有樣品出售,消費者可以挑選的余地還不算小。
商家通常以貨品升級、店鋪裝修等作為促銷樣品的理由,樣品的折扣一般在5折~6.5折之間,相對正常商品通常不低于8折的折扣來說,對消費者確實具有吸引力。
外觀差異較大
小編在走訪中看到,樣品家具的外觀狀況差異非常大,有的看起來和新品差異不大,而有的卻有明顯的瑕疵和傷痕。但是,商家在價格上并不是完全以瑕疵多少作為定價的依據(jù),有的品牌品相不錯的家具樣品折扣力度反而比有的品牌瑕疵樣品大。而對于樣品家具的瑕疵,有的商家表示可以予以修補,但是有的商家則表示無法進行修補?!拔覀兙瓦@樣賣了,不再進行任何處理,買的時候就看自己能不能接受了。”
部分樣品不保修
樣品的售后服務(wù)同樣受人關(guān)注。在調(diào)查中,小編詢問了多家出售樣品的品牌銷售人員,大部分銷售員都表示出售樣品的保修條款、保修年限都與新品相同。但是,在十里河某品牌的樣品折扣店中,銷售人員卻明確告訴記者,該店出售的樣品不予保修。而且記者了解到,該店銷售的樣品地板只有少量存貨,店方不負責安裝,一些配件如踢腳板等需要業(yè)主自己購買。在某賣場中,某品牌沙發(fā)銷售人員也向記者表示,該店出售的樣品一般不能夠退換貨。
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上一條:茶幾-C8211
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由于風格白搭、色彩多樣、價格較低,板式家具受到越來越多人的青睞,尤其是為婚房裝修的年輕人,十分鐘愛板式家具。不過,記者在建材市場發(fā)現(xiàn),同樣是板式家具,對板材的成分描述和成品價格相差都很大。而不少購買者都較注重家具的外觀和顏色,而對其材質(zhì)、質(zhì)量和環(huán)保性能關(guān)注不夠。
材質(zhì) 了解“內(nèi)容”很重要
板式家具是以人造板為主要基材,以板件為基本結(jié)構(gòu)的拆裝組合式家具,裝配和拆卸都十分方便,加工精度高的板式家具可以多次拆卸安裝,方便運輸,因為基材打破了木材原有的物理結(jié)構(gòu),所以在溫、濕度變化較大的時候,人造板的形變要比實木好,質(zhì)量也比較穩(wěn)定。不過,在市場上,很多商家對“人造板”的成分解釋卻不太一樣。有的銷售人員介紹,板式家具使用的其實就是密度板,把木材下腳料打碎后混合其他硬度材質(zhì)壓制而成,有的銷售人員則稱,其材質(zhì)為純木打碎后壓制而成。不過,即使同樣敘述為“純木打碎后壓制而成”的材質(zhì),銷售人員拿出的產(chǎn)品橫切面樣品也不盡相同。
對此,北京意風家具居然之家店店長孫秀英說,好的板材應(yīng)該是真正的木材破碎后壓制而成,需要對木材去皮、去枝杈,只留純木材,這樣的材質(zhì)才好,而且,壓制、處理成中間顆粒大、兩側(cè)顆粒小的板材更有助于壓飾面材料,并讓材質(zhì)的握釘力更好,也更結(jié)實。
“看板材切面就能看出問題?!睂O秀英說,板式家具從外觀上看不出來什么,主要要看其內(nèi)部材質(zhì),中間顆粒大、兩側(cè)顆粒小的板材可以從切面上直觀的看出來,同時,大家可以用指甲掐一下板材斷面,如果很容易就掐出痕跡,則密度較低,有可能是紙殼板碎制而成,這樣的產(chǎn)品屬于劣質(zhì)產(chǎn)品,一經(jīng)水泡,就會出現(xiàn)問題。
環(huán)保 主要看板材膠質(zhì)
有不少人認為,由于板式家具大量使用膠,所以環(huán)保性比較差,而不少經(jīng)營板式家具的店內(nèi)都能聞見較刺鼻的化學味道。據(jù)了解,甲醛超標的家具大多使用廉價的人造板材,因此整套家具的價格往往很低。由于廉價的人造板材大量使用了劣質(zhì)膠水,所以致使甲醛釋放量嚴重超標。
孫秀英說,其實,好的板材家具,甲醛含量特別低,在等級上分,E2級是符合國內(nèi)標準的,E1級符合歐洲標準,E0級屬于最環(huán)保的世界頂級標準。板材選擇的環(huán)保標準越高,環(huán)保性越好。在國內(nèi),吉林森工露水河板可以達到E0級標準,國家規(guī)定甲醛含量不超過1.5毫克/升,而E0級板材的膠質(zhì)甲醛含量不超過0.5毫克/升,這樣的環(huán)保優(yōu)質(zhì)板材制作出的家具也非常環(huán)保。
同時,封邊帶和封邊膠的使用也直接影響產(chǎn)品的環(huán)保性。要對家具品牌的封邊工藝有所了解。
細節(jié) 表面五金不可忽視
板式家具都是壓制飾面,表層的工藝也很重要。孫秀英說,好的板式家具表面應(yīng)該耐酸堿、耐磕碰、耐劃、耐高溫,便于延長家具使用壽命。
同時,板式家具的顏色較多樣,胡桃色、白楓色、高光白色等時尚色彩,可以很好地與現(xiàn)代簡約、簡歐式的裝修風格搭配,比較百搭。不過,你是否知道,在挑選板式家具時,也應(yīng)該仔細查看其內(nèi)外壁顏色是否一致呢?
記者發(fā)現(xiàn),市場上售賣的一些板式家具,外面是白楓色,里面卻是胡桃色。孫秀英說,這樣的家具多是小廠生產(chǎn),影響產(chǎn)品的美觀和檔次,如抽屜、衣柜等物品,要選擇內(nèi)外壁顏色、花紋一致的產(chǎn)品。
此外,五金件的好壞也決定了板式家具整體質(zhì)量,好的五金件可以讓家具多次拆卸而不出現(xiàn)問題。例如,滑軌、三節(jié)滑道等,最好選用鋼制材料。
材質(zhì) 了解“內(nèi)容”很重要
板式家具是以人造板為主要基材,以板件為基本結(jié)構(gòu)的拆裝組合式家具,裝配和拆卸都十分方便,加工精度高的板式家具可以多次拆卸安裝,方便運輸,因為基材打破了木材原有的物理結(jié)構(gòu),所以在溫、濕度變化較大的時候,人造板的形變要比實木好,質(zhì)量也比較穩(wěn)定。不過,在市場上,很多商家對“人造板”的成分解釋卻不太一樣。有的銷售人員介紹,板式家具使用的其實就是密度板,把木材下腳料打碎后混合其他硬度材質(zhì)壓制而成,有的銷售人員則稱,其材質(zhì)為純木打碎后壓制而成。不過,即使同樣敘述為“純木打碎后壓制而成”的材質(zhì),銷售人員拿出的產(chǎn)品橫切面樣品也不盡相同。
對此,北京意風家具居然之家店店長孫秀英說,好的板材應(yīng)該是真正的木材破碎后壓制而成,需要對木材去皮、去枝杈,只留純木材,這樣的材質(zhì)才好,而且,壓制、處理成中間顆粒大、兩側(cè)顆粒小的板材更有助于壓飾面材料,并讓材質(zhì)的握釘力更好,也更結(jié)實。
“看板材切面就能看出問題?!睂O秀英說,板式家具從外觀上看不出來什么,主要要看其內(nèi)部材質(zhì),中間顆粒大、兩側(cè)顆粒小的板材可以從切面上直觀的看出來,同時,大家可以用指甲掐一下板材斷面,如果很容易就掐出痕跡,則密度較低,有可能是紙殼板碎制而成,這樣的產(chǎn)品屬于劣質(zhì)產(chǎn)品,一經(jīng)水泡,就會出現(xiàn)問題。
環(huán)保 主要看板材膠質(zhì)
有不少人認為,由于板式家具大量使用膠,所以環(huán)保性比較差,而不少經(jīng)營板式家具的店內(nèi)都能聞見較刺鼻的化學味道。據(jù)了解,甲醛超標的家具大多使用廉價的人造板材,因此整套家具的價格往往很低。由于廉價的人造板材大量使用了劣質(zhì)膠水,所以致使甲醛釋放量嚴重超標。
孫秀英說,其實,好的板材家具,甲醛含量特別低,在等級上分,E2級是符合國內(nèi)標準的,E1級符合歐洲標準,E0級屬于最環(huán)保的世界頂級標準。板材選擇的環(huán)保標準越高,環(huán)保性越好。在國內(nèi),吉林森工露水河板可以達到E0級標準,國家規(guī)定甲醛含量不超過1.5毫克/升,而E0級板材的膠質(zhì)甲醛含量不超過0.5毫克/升,這樣的環(huán)保優(yōu)質(zhì)板材制作出的家具也非常環(huán)保。
同時,封邊帶和封邊膠的使用也直接影響產(chǎn)品的環(huán)保性。要對家具品牌的封邊工藝有所了解。
細節(jié) 表面五金不可忽視
板式家具都是壓制飾面,表層的工藝也很重要。孫秀英說,好的板式家具表面應(yīng)該耐酸堿、耐磕碰、耐劃、耐高溫,便于延長家具使用壽命。
同時,板式家具的顏色較多樣,胡桃色、白楓色、高光白色等時尚色彩,可以很好地與現(xiàn)代簡約、簡歐式的裝修風格搭配,比較百搭。不過,你是否知道,在挑選板式家具時,也應(yīng)該仔細查看其內(nèi)外壁顏色是否一致呢?
記者發(fā)現(xiàn),市場上售賣的一些板式家具,外面是白楓色,里面卻是胡桃色。孫秀英說,這樣的家具多是小廠生產(chǎn),影響產(chǎn)品的美觀和檔次,如抽屜、衣柜等物品,要選擇內(nèi)外壁顏色、花紋一致的產(chǎn)品。
此外,五金件的好壞也決定了板式家具整體質(zhì)量,好的五金件可以讓家具多次拆卸而不出現(xiàn)問題。例如,滑軌、三節(jié)滑道等,最好選用鋼制材料。
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