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客戶的六種秘密需求

時(shí)間:2013-03-19     人氣:851     來(lái)源:商業(yè)英才網(wǎng)     作者:
概述:客戶很少會(huì)告訴你什么對(duì)他們來(lái)說(shuō)是真正重要的,但是新的研究表明了他們的基本欲望。......

    客戶很少會(huì)告訴你什么對(duì)他們來(lái)說(shuō)是真正重要的,但是新的研究表明了他們的基本欲望。

    大家都知道銷售意味著滿足客戶的需求。但是,如果你假設(shè)最重要的需求是那些在RFP中描述的需求或者是在業(yè)務(wù)討論中談?wù)摰男枨蟮脑挘憔痛箦e(cuò)特錯(cuò)了。

    根據(jù)Chally Group(順便說(shuō)一句,我正在同他們的CEO合作寫一本書)的研究,客戶通常有六種很少直接表述出來(lái)的需求,但它們卻是客戶關(guān)系的真正基礎(chǔ):

    1.    “我需要你來(lái)負(fù)責(zé)?!?BR>
    客戶痛恨那種“贏了單子就跑”的銷售。如果他們是和你合作,當(dāng)某些事情出問(wèn)題的時(shí)候,他們就不希望你把事情推給“銷售支持”或者其他任何人。

    2.    “我需要你做好準(zhǔn)備?!?BR>    
    客戶討厭被審問(wèn)。永遠(yuǎn)不要指望你的客戶回答任何一個(gè)你可以自己研究的問(wèn)題。

    3.    “我需要你站在我這一邊?!?BR>
    客戶用他們的職業(yè)和公司冒險(xiǎn)和你做生意。他們希望你能夠代表他們的利益,而不僅僅是代表你自己或者你所在的企業(yè)的利益。

    4.    “我需要你讓事情簡(jiǎn)單?!?BR>
    客戶,和其他所有人一樣,都一直生活在一個(gè)信息過(guò)載的狀態(tài)中。他們不希望看到更多的數(shù)據(jù)了,他們希望你能了解他們得到的數(shù)據(jù)的意義。

    5.    “我需要你隨叫隨到。”

    客戶希望在他們遇到問(wèn)題的時(shí)候,你會(huì)立刻回到他們身邊。如果你不能這樣做,你就是在告訴他們,他們對(duì)你并不重要。

    6.    “我需要你是一個(gè)外人”

    如果客戶能夠自己解決問(wèn)題的話,他們一定會(huì)這樣做的。他們之所以雇傭你和你的企業(yè)是因?yàn)閬?lái)自外界的視角會(huì)給老問(wèn)題帶來(lái)新創(chuàng)意。

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  •     2013年3月19日~22日16萬(wàn)平米深圳國(guó)際家具展奢華盛典即將盛大啟幕!第28屆深圳國(guó)際家具展以“深圳讓家具更愛(ài)設(shè)計(jì),不可能的可能”為主題,組織了意大利館、高端訂制家具交易會(huì)、原創(chuàng)設(shè)計(jì)家具交易會(huì)、家具行業(yè)設(shè)計(jì)交易會(huì)四大展區(qū)。深圳國(guó)際家具展以創(chuàng)新設(shè)計(jì)為導(dǎo)向,引領(lǐng)高端家居生活方式,經(jīng)過(guò)17年的發(fā)展,深圳國(guó)際家具展成為國(guó)內(nèi)首個(gè)以設(shè)計(jì)為導(dǎo)向的、高端的、家具專業(yè)貿(mào)易平臺(tái),引領(lǐng)著國(guó)內(nèi)家居流行趨勢(shì)風(fēng)向和生活方式。28屆深圳國(guó)際家具展展覽面積約160000㎡,展會(huì)專業(yè)買家超過(guò)10萬(wàn)人次,參展品牌超過(guò)1000多,每屆展會(huì)舉辦的答謝活動(dòng)成為制造企業(yè)、經(jīng)銷商、設(shè)計(jì)師等業(yè)內(nèi)高端人士溝通、交流的重要平臺(tái),更是成為行業(yè)信息發(fā)布的重要渠道。 

        2013年3月19至22日,28屆深圳國(guó)際家具展以16萬(wàn)平米展示2013中國(guó)最新款式品牌家具,更是首次攜意大利知名設(shè)計(jì)品牌、國(guó)際國(guó)內(nèi)高端定制家具大規(guī)模參展陣容揭示未來(lái)家居市場(chǎng)消費(fèi)趨勢(shì)!更有中國(guó)原創(chuàng)力量及最具價(jià)值的設(shè)計(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)集中亮相,共襄家居領(lǐng)域盛事! 

        聞名世界的頂級(jí)奢華品牌,與來(lái)自堪稱世界藝術(shù)之都的這個(gè)時(shí)代的設(shè)計(jì)精英們,和中國(guó)家具界有著舉足輕重地位的原創(chuàng)設(shè)計(jì)師,將在28屆深圳國(guó)際家具展中共同打造的一臺(tái)關(guān)于生活品味的盛宴,一切都是嶄新的,充滿機(jī)遇,充滿驚奇!2013年的深圳展中,不可能的事情都變?yōu)榭赡埽?nbsp;

        玩味意大利設(shè)計(jì) 

        第28屆深圳國(guó)際家具展首次大規(guī)模引入歐洲意大利全球知名品牌,讓以設(shè)計(jì)為導(dǎo)向、高端的家具專業(yè)貿(mào)易平臺(tái)的深圳國(guó)際家具展更接近國(guó)際市場(chǎng)。意大利館5號(hào)館,貴賓意大利家居(VIP ITALY)將攜11個(gè)名聞遐邇的意大利奢華品牌將為家具行業(yè)傳播高品質(zhì)生活!LAMBORGHINI、PAOLO LUCCHETTA、FORMITALIA……11個(gè)意大利奢華品牌帶來(lái)奢華體驗(yàn),這些品牌背后的設(shè)計(jì)師將帶您玩味意大利設(shè)計(jì)! 

        高端訂制旅程 

        高端與個(gè)性化的需求已經(jīng)成為一股無(wú)法阻擋的市場(chǎng)力量,本屆展會(huì)重點(diǎn)打造高端訂制家具交易會(huì),無(wú)論是新品,還是經(jīng)典系列,2013年深圳國(guó)際家具展的高端訂制家具都影響著我們?cè)u(píng)判家居設(shè)計(jì)的時(shí)尚品味和設(shè)計(jì)境界的標(biāo)準(zhǔn)。期間,主辦方讓各位參展商更會(huì)探訪到歐美設(shè)計(jì)師關(guān)于高端訂制的時(shí)尚課題。 

        家具更愛(ài)原創(chuàng)設(shè)計(jì) 

        所謂原創(chuàng),其實(shí)就是一場(chǎng)革命。中規(guī)中矩的家具終究會(huì)落入你來(lái)我往的跟風(fēng)大潮之中,簡(jiǎn)潔而不簡(jiǎn)單,傳統(tǒng)中又夾雜了興味十足新意的家具新品將是2013年的首選。在2013年深圳展原創(chuàng)設(shè)計(jì)家具交易會(huì)中,將帶您早早探訪那些由國(guó)內(nèi)設(shè)計(jì)精英創(chuàng)造的真正價(jià)值。 

        市場(chǎng)需要?jiǎng)?chuàng)意庫(kù) 

        在家具行業(yè)設(shè)計(jì)交易會(huì),深圳國(guó)際家具展以“設(shè)計(jì)之都”活躍的設(shè)計(jì)力量匯聚2013最具價(jià)值的設(shè)計(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu),助推企業(yè)形像、產(chǎn)品、戰(zhàn)略升級(jí)。 

        本屆展會(huì)將在深圳會(huì)展中心4號(hào)館舉辦多場(chǎng)論壇活動(dòng),深入探討家具行業(yè)的發(fā)展之路。由百隆家具配件上海有限公司大中華區(qū)總經(jīng)理馬騰等講解百?。杭揖呶褰鹪诩揖哳I(lǐng)域的應(yīng)用及發(fā)展趨勢(shì);由著名室內(nèi)設(shè)計(jì)師、家具制造商、房地產(chǎn)商北京紅樹(shù)林國(guó)際酒店管理有限公司首席運(yùn)營(yíng)官馬克尼母、CIID理事、呂永中設(shè)計(jì)咨詢有限公司創(chuàng)始人兼設(shè)計(jì)總監(jiān)呂永中、中國(guó)建筑學(xué)會(huì)室內(nèi)設(shè)計(jì)分會(huì)副理事長(zhǎng)、佛山市溫少安建筑裝飾設(shè)計(jì)有限公司創(chuàng)辦人溫少安,共同探討從獨(dú)立設(shè)計(jì)師到獨(dú)立設(shè)計(jì)品牌之路;由深圳東方賽富投資有限公司董事合伙人魯馨羽、中國(guó)建筑學(xué)會(huì)室內(nèi)設(shè)計(jì)分會(huì)副理事長(zhǎng)、上海微建建筑空間設(shè)計(jì)有限公司董事長(zhǎng)、首席設(shè)計(jì)師宋微建、湖南美迪裝飾公司設(shè)計(jì)總監(jiān)、美迪裝飾大宅設(shè)計(jì)院創(chuàng)意總監(jiān)趙益平,共同探討從進(jìn)口代理商到原創(chuàng)設(shè)計(jì)品牌企業(yè)家;深港房地產(chǎn)聯(lián)合商會(huì)副秘書長(zhǎng)閆晉、亞力山卓(國(guó)際)家具集團(tuán)首席營(yíng)運(yùn)官劉憲中、深圳好易配科技有限公司總經(jīng)理關(guān)永康,共同探討設(shè)計(jì)品牌營(yíng)銷新模式--尋找“設(shè)計(jì)的成功商業(yè)途徑”,深圳市派尚環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)有限公司執(zhí)行董事周靜、深圳市名斯利燁設(shè)計(jì)顧問(wèn)有限公司總經(jīng)理/創(chuàng)意總監(jiān)梁景泉、深圳市名斯利燁設(shè)計(jì)顧問(wèn)有限公司總經(jīng)理/創(chuàng)意總監(jiān)陳巖、極尚建筑裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司董事長(zhǎng)/建筑博士倪陽(yáng)、深圳市集美軒文化傳播有限公司總設(shè)計(jì)師,香港集美設(shè)計(jì)顧問(wèn)有限公司總設(shè)計(jì)師,CIID第三(深圳)專業(yè)委員會(huì)會(huì)長(zhǎng)李瑞麟、深圳市樸古建筑藝術(shù)設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)總監(jiān)楊冰、飛杰設(shè)計(jì)(香港)有限公司首席設(shè)計(jì)師,CIID理事陳飛杰等現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行高端定制工程案例解讀。自造社創(chuàng)始人宋濤、北京百納拾教育機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人王堅(jiān)為您講解百納拾:設(shè)計(jì)教育在中國(guó);歷任綠城房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理、綠城發(fā)展研究院資深研究員馮雨峰PINKI(品伊)創(chuàng)意集團(tuán)創(chuàng)始人 / 執(zhí)行主席、深圳市品伊設(shè)計(jì)顧問(wèn)有限公司董事總經(jīng)理,美國(guó)IARI劉衛(wèi)設(shè)計(jì)師事務(wù)所、創(chuàng)意總監(jiān)、首席設(shè)計(jì)師劉衛(wèi)軍、亞振家具股份有限公司董事長(zhǎng)/CEO首席設(shè)計(jì)師高偉,講解高端定制在中國(guó)。 

        另外同期舉行水性平臺(tái)2012“松堡王國(guó)”杯,首屆兒童家具創(chuàng)意設(shè)計(jì)大賽頒獎(jiǎng)典禮;同時(shí)還有“有一種生活方式叫意大利”――安徽區(qū)域經(jīng)銷商聯(lián)誼會(huì);另外南康中心市場(chǎng)深圳品牌館招商發(fā)布會(huì)、深圳品牌三、四級(jí)市場(chǎng)戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)暨全國(guó)本地業(yè)主接待會(huì)也將隆重舉行。
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  •     前一段時(shí)間我基于與暢銷書《從內(nèi)到外的銷售策略:復(fù)雜的銷售如何真正地起作用》的作者杜安.斯巴克斯(Duane Sparks)的對(duì)話發(fā)表了五大重要銷售技巧的列表。后來(lái)我問(wèn)讀者們是否還有一些額外的技巧應(yīng)該列入這個(gè)列表中。他們確定了三個(gè),而我自己確定了一個(gè)。以下是完整的列表(包括杜安原來(lái)提到過(guò)的技巧,其中帶有*標(biāo)記的是他原來(lái)提到過(guò)的):

        技巧1:建立買賣雙方關(guān)系*。銷售人員需要更好地了解購(gòu)買過(guò)程,事實(shí)上客戶一旦做出購(gòu)買決策,他們就會(huì)遵循真正的購(gòu)買決策辦事。然后銷售人員需要把他們的銷售過(guò)程與客戶的購(gòu)買過(guò)程相匹配。做完這件事情之后,在銷售人員和客戶達(dá)成最好的解決方案的過(guò)程中,他們會(huì)開(kāi)始手挽手地向前走。

        技巧2:計(jì)劃銷售拜訪*。如今的大多數(shù)公司都缺乏定義明確的銷售過(guò)程。很少的公司會(huì)記錄能夠?qū)е聛?lái)自客戶的承諾產(chǎn)生的銷售方式。結(jié)果,銷售人員不會(huì)正確地計(jì)劃銷售拜訪。例如,每一次拜訪都應(yīng)該以來(lái)自客戶的某種承諾為結(jié)束——同意做一些會(huì)向前推進(jìn)進(jìn)程的事情。

        技巧3:?jiǎn)柡线m的問(wèn)題*。大多數(shù)銷售人員不問(wèn)合適的問(wèn)題,即使他們?cè)阡N售拜訪之前已經(jīng)準(zhǔn)備好了問(wèn)題,大多數(shù)人也不會(huì)問(wèn)合適的問(wèn)題。不良提問(wèn)技能的影響是相當(dāng)巨大的。它會(huì)導(dǎo)致以拖延和反對(duì)形式的阻力產(chǎn)生、提供不合適的解決方案的糟糕展示、不能與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開(kāi)并且會(huì)錯(cuò)過(guò)銷售機(jī)會(huì)。

        技巧4:商業(yè)智慧。如果你要幫助你的客戶變得更成功,你需要大體上知道業(yè)務(wù)是如何運(yùn)作的,你的客戶的行業(yè)是如何運(yùn)作的,你的客戶如何面對(duì)他們的目標(biāo)市場(chǎng)以及你們公司所提供的東西怎樣能更好地幫助他們服務(wù)于他們自己的客戶。沒(méi)有商業(yè)技巧,你將永遠(yuǎn)不會(huì)擁有銷售所需要的可信度。

        技巧5:積極傾聽(tīng)。銷售人員因?yàn)檫^(guò)多地談?wù)撍麄冏约汉退麄冏约旱漠a(chǎn)品而錯(cuò)過(guò)重要的線索和信息。閉嘴讓客戶說(shuō)話更為重要。是的,你應(yīng)該引導(dǎo)對(duì)話,但是引導(dǎo)完之后要傾聽(tīng)并且適當(dāng)?shù)叵覀兞私獾侥敲炊嗫蛻粽嬲胍臇|西,這樣你就能適當(dāng)?shù)囟ㄎ荒闼峁┑臇|西了。

        技巧6:呈現(xiàn)有意義的解決方案*。大多數(shù)銷售人員聲稱這就是他們最擅長(zhǎng)的技能。事實(shí)上,作為管理者的我們傾向于雇用那些“有口才”的人。實(shí)際上,當(dāng)涉及到做演示文稿的時(shí)候,質(zhì)量遠(yuǎn)比數(shù)量要重要得多。當(dāng)銷售人員將注意力集中在展示僅僅針對(duì)之前已經(jīng)商定好的需求的具體解決方案上的時(shí)候,他們很少會(huì)失敗。

        技巧7:獲得承諾*。如果你真正地思考一下,你會(huì)知道雇用銷售人員唯一的理由就是獲得客戶承諾。然而,大多數(shù)銷售人員在被問(wèn)到這個(gè)技能的時(shí)候會(huì)承認(rèn)這是他們最弱的技能。研究表明幾乎三分之二的銷售人員在銷售拜訪中不能要求客戶做出承諾。針對(duì)這一問(wèn)題,任何有效的銷售培訓(xùn)項(xiàng)目都必須有一個(gè)可靠的解決方案。

        技巧8:管理你的情緒。銷售人員對(duì)他們自己解釋自己的成功和失敗的方式非常重要。培養(yǎng)出一種風(fēng)格,把逆境認(rèn)為是暫時(shí)的獨(dú)立的,是增強(qiáng)意志力培養(yǎng)從挫折中迅速振作起來(lái)的情緒復(fù)原能力和耐心以及在對(duì)的時(shí)間主動(dòng)出擊的事情。

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