給民營(yíng)企業(yè)家的五個(gè)忠告
1、不要總想當(dāng)自己企業(yè)的皇帝
企業(yè)雖然是自己辛辛苦苦一手創(chuàng)立的,從小做大成功了,但并不意味著老板就永遠(yuǎn)正確。很多老板在企業(yè)做到一定規(guī)模后,自信心膨脹,自大而目空一切,獨(dú)斷專(zhuān)行,唯我獨(dú)尊,企業(yè)成功的功勞都是自己的,失敗都是下屬執(zhí)行不力造成的。聽(tīng)不得半點(diǎn)不同意見(jiàn),否則就對(duì)那些持不同意見(jiàn)者進(jìn)行打 壓,久而久之,老板很難在企業(yè)中聽(tīng)到不同的聲音,開(kāi)會(huì)時(shí)總是一邊倒,老板愛(ài)聽(tīng)什么,下屬就講什么,聽(tīng)話的、表忠心的受到提拔,有獨(dú)立思想敢于直言的受到排擠甚至離開(kāi)企業(yè),企業(yè)經(jīng)營(yíng)在“老板的英明領(lǐng)導(dǎo)下,一片歌舞升平”聲中逐漸衰敗,一個(gè)人再怎么強(qiáng)大也抵不過(guò)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量。那些總想用一個(gè)人的大腦控制所有人的手腳的老板最后什么都控制不了,只能走向崩潰。
該類(lèi)企業(yè)的典型癥狀是:老板出行前呼后擁,下屬在老板面前唯唯諾諾、謹(jǐn)慎小心,不敢大聲說(shuō)話,會(huì)議桌上老板一言堂,下屬當(dāng)面一套背后一套應(yīng)付老板,老板講話被當(dāng)做語(yǔ)錄廣泛宣傳,老板一言一行就是企業(yè)憲法,不容違背。幾乎所有大小決策都由老板一人做出,中高層管理人員不過(guò)是個(gè)擺設(shè),成為老板的傳話筒。
這一點(diǎn)南方的企業(yè)稍好一點(diǎn),北方企業(yè)尤甚。
2、不要把誠(chéng)信踩在腳下
不知是中國(guó)法制環(huán)境不好,還是文 化大 革命留下了后遺癥,總之在中國(guó)遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)守信就是吃虧,我所見(jiàn)過(guò)的最守信的企業(yè)無(wú)疑幾乎都是在外企,國(guó)內(nèi)屢屢曝光的食品、乳制品、藥品等行業(yè)丑聞層出不窮,即使是工業(yè)品、房地產(chǎn)等行業(yè),也普遍存在偷工減料的現(xiàn)象,我親眼見(jiàn)過(guò)某一國(guó)內(nèi)知名的機(jī)械制造企業(yè)就是通過(guò)在油漆噴涂上做手腳來(lái)降低成本,奪取市場(chǎng)份額,結(jié)果把外企也帶壞了,跟著學(xué),整個(gè)行業(yè)陷入惡性競(jìng)爭(zhēng),敗壞中國(guó)制造的聲譽(yù)。
出來(lái)混終究是要還的,三鹿之流的企業(yè)倒下了,那些山寨的產(chǎn)品也開(kāi)始遭到消費(fèi)者的拋棄,市場(chǎng)正在成熟起來(lái),企業(yè)要想做強(qiáng)做大、基業(yè)長(zhǎng)青,老板還得親自踐行“誠(chéng)信”二字,而不是僅僅喊喊口號(hào)。
3、不要急功近利
很多企業(yè)老板熱衷“短平快”,看到什么賺錢(qián)就干什么,一哄而上,缺乏企業(yè)使命及長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃。現(xiàn)在的光伏行業(yè)、風(fēng)電行業(yè)就是最典型的例子,由曾經(jīng)的香餑餑變成燙手的山芋,導(dǎo)致全行業(yè)虧損。南方的企業(yè)相對(duì)還比較務(wù)實(shí)一些,北方的企業(yè)更熱衷去搞政府關(guān)系,老板的時(shí)間大部分都放在搞政府關(guān)系上,而不是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)。對(duì)他們來(lái)說(shuō),辛辛苦苦搞企業(yè)不如搞好政府關(guān)系弄幾塊地皮和扶持政策來(lái)得快,很多企業(yè)通過(guò)制造業(yè)從銀行拿到貸款,然后去搞房地產(chǎn),全國(guó)到處都在上演一場(chǎng)轟轟烈烈的“圈地運(yùn)動(dòng)”好戲。
很少有人真正投資于企業(yè)創(chuàng)新,無(wú)論是研發(fā)、管理還是商業(yè)模式,改革開(kāi)放三十年,我們拿得出手,在國(guó)際上真正受人尊敬的如蘋(píng)果、谷歌、豐田那樣的企業(yè)又有幾家?三十年改革紅利正在耗盡,我們還有多少時(shí)間可以等待下去?
4、不要把你的員工當(dāng)傻子,只要他們忠誠(chéng)、付出而企業(yè)卻不承當(dāng)責(zé)任
很多民營(yíng)企業(yè),特別是中小企業(yè),很熱衷于給員工“洗 腦”,找來(lái)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),大講“員工要以企業(yè)為家,要學(xué)會(huì)感恩,忠誠(chéng)企業(yè),回報(bào)企業(yè)等等”?;孟氚褑T工訓(xùn)練成一群只會(huì)聽(tīng)話干活,不求回報(bào)的免費(fèi)義工,但這只是他們一廂情愿,也許在第一次通過(guò)精心課程設(shè)計(jì),通過(guò)煽情等手段能夠讓員工痛哭流涕,讓員工覺(jué)得對(duì)不起企業(yè)這個(gè)自己的衣食父母,沒(méi)有盡到應(yīng)有的責(zé)任,要努力工作報(bào)答企業(yè)主的恩情。但持續(xù)不了兩天,就會(huì)回到原來(lái)的狀態(tài),當(dāng)他們?cè)谀菫鯚熣螝獾沫h(huán)境中工作,得不到應(yīng)有的勞動(dòng)保護(hù)時(shí),拿著微不足道靠計(jì)件獲得的收入時(shí),被老板呼來(lái)喝去任意罰款時(shí),吃著那比豬食好不了多少的飯菜時(shí),他們可能對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)嗎?可能把企業(yè)利益放在首位嗎?
德魯克告訴我們,身為員工,“他要求能夠通過(guò)工作,在職位上發(fā)揮所長(zhǎng),建立自己的地位;他要求企業(yè)履行社會(huì)對(duì)個(gè)人的承諾——通過(guò)公平的升遷機(jī)會(huì),實(shí)現(xiàn)社會(huì)正義;他要求從事有意義的嚴(yán)肅工作。此外,員工對(duì)企業(yè)最重要的要求還包括:建立高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、具備組織和管理工作的高度能力,以及能明確表達(dá)對(duì)于良好工作表現(xiàn)的關(guān)注?!比绻髽I(yè)不能尊重員工的訴求,又怎能指望員工來(lái)尊重企業(yè)呢?我們需要牢記德魯克的教誨“企業(yè)絕對(duì)不能變成‘福利公司’,企圖包辦個(gè)人生活的所有領(lǐng)域,無(wú)論就個(gè)人對(duì)企業(yè)的要求或企業(yè)提供的滿足而言,企業(yè)的角色都必須局限在社會(huì)的基本機(jī)構(gòu)上。要求員工對(duì)企業(yè)絕對(duì)忠誠(chéng),就好像企業(yè)承諾對(duì)員工負(fù)起百分之百的責(zé)任一樣,都是不對(duì)的?!?nbsp;
5、不要把做政治的那套拿到企業(yè)里來(lái)
很多老板做企業(yè)像是在做政治,喜歡看宮廷斗爭(zhēng)的電影電視,學(xué)習(xí)來(lái)用于企業(yè),諸如如何互相牽制?如何安插親信監(jiān)視?如何鼓勵(lì)打小報(bào)告?如何在內(nèi)部搞政治斗爭(zhēng),用大棒來(lái)威懾下屬等。他們擔(dān)心下面的管理團(tuán)隊(duì)太團(tuán)結(jié),以致會(huì)共同來(lái)對(duì)付老板,損害企業(yè)利益,于是喜歡挑起爭(zhēng)端,讓內(nèi)部不得安寧,比如讓幾個(gè)部門(mén)形成直接競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,選擇不合的人組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)互相制約,甚至于“一個(gè)人做事,三個(gè)人監(jiān)督”,結(jié)果企業(yè)效率下降,很多精力被白白內(nèi)耗掉。
企業(yè)運(yùn)行依賴(lài)的是系統(tǒng)的管理體系,包括組織結(jié)構(gòu)、制度流程、有效的激勵(lì)以及恰當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制,而不是互相猜忌、明爭(zhēng)暗斗的政治斗爭(zhēng)。企業(yè)是創(chuàng)造價(jià)值的組織機(jī)構(gòu),有明確的目標(biāo)和價(jià)值實(shí)現(xiàn)方式,通過(guò)結(jié)果和過(guò)程控制相結(jié)合是能夠客觀、科學(xué)評(píng)價(jià)每個(gè)人的績(jī)效的,通過(guò)績(jī)效監(jiān)控來(lái)合理授權(quán)既可以激發(fā)管理團(tuán)隊(duì)的責(zé)任感,發(fā)揮他們的聰明才智,又能幫助老板從日常事務(wù)中解脫出來(lái)思考發(fā)展戰(zhàn)略的大事,何樂(lè)而不為呢?
民營(yíng)企業(yè)從小做大,老板需要不斷挑戰(zhàn)自己,轉(zhuǎn)變自己的觀念?,F(xiàn)實(shí)中,很多企業(yè)老板沒(méi)有意識(shí)到他們正在變成企業(yè)成長(zhǎng)最大的障礙,當(dāng)你的企業(yè)幾年來(lái)停滯不前時(shí),建議你深刻反思自己有無(wú)以上的行為,及時(shí)做出轉(zhuǎn)變,相信會(huì)有意想不到的收獲。
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真正的客戶忠誠(chéng)意味著將雙方的關(guān)系看得比實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售更重要。
客戶忠誠(chéng)來(lái)自于擁有和客戶更強(qiáng)大的關(guān)系。當(dāng)他們將你看成是朋友和同盟者,他們就不會(huì)棄你而去,即使這意味著他們能夠以更低的價(jià)格買(mǎi)到一些東西。
《The Relationship Edge in Business》一書(shū)的作者Jerry Acuff認(rèn)為,建立這樣的關(guān)系需要對(duì)的心態(tài)和對(duì)的行為。下面是他給出的一些建議:
1. 將關(guān)系放在首位。如果你想利用他們(以及彼此之間的關(guān)系)達(dá)成你自己的目的,客戶立刻就會(huì)知道。將關(guān)系放在首位,將它看得比實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售更重要。你的客戶會(huì)感覺(jué)到你是從心里將他們的利益放在首位的。
2. 對(duì)人好奇。人們會(huì)被那些表現(xiàn)出對(duì)他們真的非常有興趣的人吸引。誠(chéng)實(shí)的(而非侵入性的)好奇心幫助你理解你如何才能更好地幫助你的客戶,同時(shí)也給了你學(xué)習(xí)新東西、建立新聯(lián)系的機(jī)會(huì)。
3. 始終如一并且可靠。人們只會(huì)忠誠(chéng)于自己相信的人。客戶會(huì)根據(jù)你日常的行為判斷是否應(yīng)該相信你。如果無(wú)法預(yù)測(cè),他們就會(huì)回避。如果隨著時(shí)間的推移,你的表現(xiàn)始終如一,他們就會(huì)知道可以依靠你。
4. 讓你自己變得脆弱。假裝自己是超人只會(huì)疏遠(yuǎn)別人。建立關(guān)系需要找到你和你的客戶能夠最好配合的地方。這只有在你愿意承認(rèn)你的弱點(diǎn)和局限性的前提下才是可能的。
5. 保持開(kāi)放的心態(tài)。如果你走進(jìn)客戶的會(huì)議室只是為了說(shuō)服客戶購(gòu)買(mǎi)你提供的東西,客戶就會(huì)覺(jué)得你心態(tài)非常封閉……他們的心態(tài)也會(huì)相應(yīng)地變得封閉起來(lái)。開(kāi)放的心態(tài)可以幫助客戶對(duì)彼此的關(guān)系保持開(kāi)放的狀態(tài)。
6. 愿意推薦競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如果你能夠保持開(kāi)放,并且告訴客戶他們可以在別的地方得到更好的服務(wù),你的客戶就會(huì)開(kāi)始認(rèn)為你是一位值得信任的顧問(wèn),而不再是一位只想著完成自己任務(wù)的銷(xiāo)售人員。
7. 進(jìn)行真正的對(duì)話。一場(chǎng)客戶會(huì)面應(yīng)該是一場(chǎng)對(duì)話而不應(yīng)該是“銷(xiāo)售拜訪”。永遠(yuǎn)要花更多的時(shí)間聆聽(tīng)客戶的話,而不要把時(shí)間更多地花在對(duì)客戶說(shuō)話上。(而且永遠(yuǎn)、永遠(yuǎn)都要和客戶交談。永遠(yuǎn)都不要推銷(xiāo)?。?
8. 成為一名專(zhuān)業(yè)人士。客戶希望和那些認(rèn)真對(duì)待自己所做的事情并且愿意花時(shí)間深入了解自己的專(zhuān)業(yè)、自己的行業(yè)以及客戶的業(yè)務(wù)是如何運(yùn)轉(zhuǎn)的人打交道。
9. 培養(yǎng)無(wú)所畏懼的正直。永遠(yuǎn)不要害怕有立場(chǎng),即使你的立場(chǎng)在你的公司和你的客戶中間并不流行也是如此。這并不意味著進(jìn)行不必要的戰(zhàn)斗,但是這確實(shí)意味著要根據(jù)你所知是對(duì)的做出決定。
10. 決定讓銷(xiāo)售更有樂(lè)趣。建立偉大的關(guān)系并不只是好的生意,還意味著很多樂(lè)趣。試想一下:你是否寧可花時(shí)間和你喜歡的人(他們也喜歡你)呆在一起,而不愿意操縱別人購(gòu)買(mǎi)他們并不需要的東西?