步入九月，家具行業(yè)迎來(lái)傳統(tǒng)的銷售旺季，各大家具品牌不留余力的加大宣傳力度、紛紛加大折扣力度，吸引消費(fèi)者的關(guān)注。但對(duì)于廣大的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，選購(gòu)家具是一件勞心勞力的體力活，更因家具這行“水很深”，首次置業(yè)的消費(fèi)者往往會(huì)因?yàn)橘?gòu)買家具經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏甄別和判斷的能力，從而陷入各類或明或暗的消費(fèi)陷阱。記者就選取幾個(gè)較常出現(xiàn)的陷阱進(jìn)行詳細(xì)分析，為廣大消費(fèi)者提供參考，避免上當(dāng)受騙。

　　情況一

　　銷售人員

　　為提高成交量夸大宣傳

　　消費(fèi)者在購(gòu)買家具產(chǎn)品的過(guò)程中，銷售人員的介紹和解說(shuō)是消費(fèi)者以最快速度了解產(chǎn)品的途徑，從而產(chǎn)生購(gòu)買興趣完成交易的重要因素。然而有部分的銷售人員為銷售貨品、賺取提成，在介紹的過(guò)程中夸大宣傳，不客觀、真實(shí)的評(píng)價(jià)產(chǎn)品，夸下海口、大方承諾，促成顧客成交。但當(dāng)客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候后不肯承認(rèn)當(dāng)初的承諾，讓不少消費(fèi)者“啞巴吃黃連，有苦說(shuō)不出”。

　　“不光小品牌如此，現(xiàn)在的一些大品牌也有此類貓膩。銷售人員在你購(gòu)買之前吹得天花亂墜，一旦你付款了，很多口頭承諾最后都成為了空頭支票。”記者從正在某家具商場(chǎng)選購(gòu)沙發(fā)的王先生口中得知。對(duì)此，他建議消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中當(dāng)銷售人員做出承諾時(shí)，可以通過(guò)合理的方法用手機(jī)錄下視頻或錄音，為以后維護(hù)自己的利益提供強(qiáng)有力的物證。

　　情況二

　　常見明碼虛價(jià)

　　需多走多看貨比三家

　　記者采訪最近剛在莞城購(gòu)置一套二手房的小張得知，前陣子小張?jiān)诟鼡Q房子里的部分家具時(shí)，為圖個(gè)安心便選擇了本地一家較為高檔的家具賣場(chǎng)，當(dāng)他按照賣場(chǎng)字面上的優(yōu)惠付款后，發(fā)現(xiàn)賣場(chǎng)另一位顧客人正和銷售人員討價(jià)還價(jià)，最后幾乎以五折的優(yōu)惠成交同類型的產(chǎn)品，這讓小張?jiān)谠尞惖耐瑫r(shí)感到困惑：“原以為在正規(guī)商場(chǎng)買家具都是在產(chǎn)品標(biāo)價(jià)的基礎(chǔ)上統(tǒng)一享受相應(yīng)的折扣和優(yōu)惠，沒想到這里也能討價(jià)還價(jià)，這次我吃大虧了。”

　　與小張有過(guò)相同遭遇的彭女士在吸取教訓(xùn)后，在之后購(gòu)買家具時(shí)有自己的一套方法。“我通常都是帶著家中老人去買家具，一來(lái)老人家閱歷豐富，對(duì)于家具的材質(zhì)各方面有較深的認(rèn)識(shí)，銷售人員忽悠的時(shí)候會(huì)有所顧忌。二來(lái)老人砍價(jià)能力強(qiáng)，沖動(dòng)消費(fèi)幾率低，不容易上當(dāng)。”彭小姐表示，現(xiàn)在家具市場(chǎng)普遍存在價(jià)格虛高的現(xiàn)象，而許多初次購(gòu)買家具的年輕人不了解其中的貓膩，所以建議大家走多幾家賣場(chǎng)、多留意比較該品牌平時(shí)的實(shí)際賣價(jià)，真正做到貨比三家，在銷售人員介紹的過(guò)程中做到心里有數(shù)。

　　情況三

　　存在以次充好、貨不對(duì)板等潛規(guī)則

        有業(yè)內(nèi)人士透露，家具市場(chǎng)材質(zhì)五花八門，一些企業(yè)便有了借機(jī)大做文章的機(jī)會(huì)，頻頻設(shè)置“材質(zhì)陷阱”，讓消費(fèi)者去鉆。例如實(shí)木衣柜行業(yè)慣用的“實(shí)木混搭”的做法就是其中之一。一些銷售人員在推銷時(shí)避重就輕，將家具身上最名貴的木材當(dāng)作這件家具的主材介紹，混淆視聽。貨不對(duì)板也是消費(fèi)者購(gòu)買家具時(shí)常發(fā)生的問(wèn)題，有部分不良商家將樣品家具使用真材實(shí)料，而送給顧客的實(shí)際貨品卻暗藏貓膩，采用偷工減料等方式實(shí)施調(diào)包計(jì)，這一現(xiàn)象已經(jīng)成為家具市場(chǎng)上一些不良商家心照不宣的潛規(guī)則。

　　為避免以次充好和貨不對(duì)板的問(wèn)題，東莞市家具協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人給出建議：“希望廣大消費(fèi)者在經(jīng)濟(jì)條件允許的范圍內(nèi)，盡量選擇有質(zhì)量保障，品牌聲譽(yù)好的商家，購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)注意查看產(chǎn)品的質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告。購(gòu)買后一定要保存使用說(shuō)明書或發(fā)票，以便產(chǎn)生糾紛時(shí)使用。最后在驗(yàn)收產(chǎn)品時(shí)應(yīng)仔細(xì)查看各處細(xì)節(jié)，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)當(dāng)場(chǎng)指出，避免商家抵賴。”此外，消費(fèi)者在定制家具時(shí)要多留一個(gè)心眼，應(yīng)在購(gòu)買協(xié)議、合同上寫明家具的型號(hào)、尺寸、款式、材質(zhì)、顏色、交貨時(shí)間等具體信息，以免交貨時(shí)“貨不對(duì)板”。

    通化市李先生為新居購(gòu)買了一套實(shí)木家具，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)，其實(shí)是板材家具。

    “原以為花4萬(wàn)多元買了套環(huán)保家具，沒想到買來(lái)一大堆鬧心事，維權(quán)也陷入了困境。”9月15日，李先生告訴記者。

    房子晾了一年 仍有異味

    2010年8月，李先生購(gòu)買了一套140平方米的新房，裝修花了20多萬(wàn)元。為了符合仿歐式的裝修，他和愛人走遍通化市家具市場(chǎng)，反復(fù)挑選后，才根據(jù)材質(zhì)和商品環(huán)保質(zhì)量標(biāo)簽，在馀慶家國(guó)際家居工廠直銷中心選購(gòu)了6件“圖柏年”品牌的實(shí)木家具。

    記者在李先生出具的銷售單上看到，上面除了標(biāo)注的“3組衣柜、2套雙人床和1套三開門的書柜，共計(jì)40118元”外，再無(wú)其他家具材質(zhì)標(biāo)注。

    “當(dāng)時(shí)銷售員跟我們說(shuō)家具是實(shí)木的，而且特別環(huán)保，我們才放心購(gòu)買的。”李先生說(shuō)，盡管如此，他和愛人晾了一年新居后，于2011年10月1日才搬進(jìn)新家。“房子晾了一年，即便有異味也該放凈了。”他說(shuō)，可沒想到的是，入住后仍能聞到一股異味，呼吸總是感覺不順暢，尤其是他經(jīng)常胸悶、氣短，直到2011年11月13日，李先生在北京市的一家大醫(yī)院確診為過(guò)敏性哮喘，而引起該病因的其中一條就是甲醛超標(biāo)。

    于是李先生開始對(duì)家中的甲醛進(jìn)行檢測(cè)，被測(cè)房間空氣中甲醛、苯含量超標(biāo)。愛人劉女士說(shuō)：“屋里味道太大，冬季都得開窗戶。一開始覺得是買的真皮沙發(fā)甲醛超標(biāo)，就找到商家退貨，可沙發(fā)拿走了，異味依然存在。”劉女士說(shuō)，又覺得墻上大白漆有問(wèn)題，但商家出具了國(guó)家認(rèn)證的環(huán)保標(biāo)志，這一項(xiàng)也排除了。“家里再?zèng)]有什么可值得懷疑的了，就剩下最喜歡的這套實(shí)木家具了。”李先生說(shuō)，經(jīng)過(guò)通化市產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)所檢測(cè)，放有實(shí)木家具的屋子空氣質(zhì)量甲醛含量確實(shí)超標(biāo)。

    李先生還專門找到了搞裝潢的朋友。“他一進(jìn)家門，就對(duì)這套家具的材質(zhì)產(chǎn)生了質(zhì)疑。”李先生說(shuō)，朋友拆卸掉衣柜的鉚釘，通過(guò)釘孔處裸露的木質(zhì)結(jié)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，家具并非當(dāng)時(shí)商家介紹的實(shí)木、紅橡木，而是鋸末子壓合的合成板。“由于是鋸末子壓合的板材，拆掉的鉚釘處不斷有鋸末子掉出來(lái)。”李先生氣憤地說(shuō)，沒想到自己花4萬(wàn)多元卻買了一套板材家具。

    廠家：未宣傳為實(shí)木家具

    “我花4萬(wàn)元買了一套假的實(shí)木家具，還害得我患了過(guò)敏性哮喘。”李先生說(shuō)，隨后他就找到商家，代理商表示會(huì)與廠家聯(lián)系，可之后就沒了下文。

    無(wú)奈之下，今年5月22日，李先生到通化市東昌區(qū)人民法院起訴通化市馀慶家經(jīng)貿(mào)有限公司，可讓李先生意外的是，5月23日，該公司負(fù)責(zé)人就向法院出具相關(guān)證據(jù)，證明通化市馀慶家經(jīng)貿(mào)有限公司已更換法人代表，營(yíng)業(yè)執(zhí)照變更了。

    5月23日，李先生起訴長(zhǎng)春市馀慶家經(jīng)貿(mào)有限公司，可經(jīng)過(guò)長(zhǎng)春市工商局二道分局查驗(yàn)，該公司已注銷。無(wú)奈之下，李先生只好將這數(shù)萬(wàn)元的家具堆到倉(cāng)庫(kù)里。

    5月28日，李先生到法院變更訴訟被告單位，告“圖柏年”生產(chǎn)商臺(tái)州三和家具有限公司。而該公司答辯狀明確表明，原告與答辯人之間不存在買賣合同關(guān)系。該公司未在銷售網(wǎng)站或產(chǎn)品標(biāo)簽等地方宣傳或明示為“實(shí)木”家具。

    該公司在答辯狀中稱，經(jīng)過(guò)省級(jí)鑒定機(jī)構(gòu)抽樣檢測(cè)，各項(xiàng)指標(biāo)包括甲醛指標(biāo)均合格。該公司還稱，針對(duì)室內(nèi)空氣質(zhì)量檢測(cè)非家具本身檢測(cè)，這是兩個(gè)不同的概念，故空氣質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告不能證明產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題。

    商場(chǎng)：老板和服務(wù)員都變了

    9月15日，記者來(lái)到通化市馀慶家國(guó)際家居工廠“圖柏年”產(chǎn)品專區(qū)，其中一款款式和型號(hào)與李先生家相同的書柜仍在店內(nèi)銷售，標(biāo)價(jià)4720元，材質(zhì)為板木。而李先生購(gòu)買的書柜價(jià)格為9180元，材質(zhì)為實(shí)木、紅橡木。針對(duì)兩次產(chǎn)品標(biāo)注的差異，銷售員表示，這款書柜不是全實(shí)木的，只有主體部分是實(shí)木。銷售員介紹，之前賣該品牌家具的老板早已經(jīng)不干了，服務(wù)員也都全部更換，此次低價(jià)出售也是因現(xiàn)任店鋪老板要更換項(xiàng)目，不再代理此品牌。

    律師

    應(yīng)保留好證據(jù)

對(duì)此，吉林朗業(yè)律師事務(wù)所朱大勇律師表示，如果產(chǎn)品真的甲醛超標(biāo)且有質(zhì)量缺陷，即使廠家和經(jīng)銷商無(wú)合同關(guān)系，但只要具備有關(guān)證據(jù)，產(chǎn)品生產(chǎn)廠家也應(yīng)予以賠付；作為公司，雖然更換了法人代表，仍有承擔(dān)債務(wù)和相關(guān)責(zé)任的義務(wù)。

朱大勇律師還給消費(fèi)者提供了建議，遇到類似問(wèn)題，首先應(yīng)有證據(jù)，在購(gòu)買時(shí)留好相關(guān)發(fā)票和購(gòu)買單據(jù)；其次要與消協(xié)相關(guān)部門溝通，及時(shí)與商家聯(lián)系并通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和工商局進(jìn)行協(xié)調(diào)；最后如協(xié)調(diào)不成，可通過(guò)法律訴訟維權(quán)。

    消協(xié)

    購(gòu)貨單要明確標(biāo)注產(chǎn)品基本情況

    通化市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)于海波建議，消費(fèi)者在購(gòu)買家具之前，一定要上國(guó)家相關(guān)質(zhì)量管理部門的網(wǎng)站了解家具方面的相關(guān)規(guī)定。此外，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或其他途徑尋找已經(jīng)消費(fèi)過(guò)同類產(chǎn)品的消費(fèi)者了解相關(guān)信息也十分重要，銷售人員提供的信息也可以選擇性的作為購(gòu)買家具的參考之一。

    在購(gòu)買時(shí)，消費(fèi)者要仔細(xì)了解家具的產(chǎn)地、材質(zhì)等信息，要多提問(wèn)，并且讓商家提供能夠證明自己所介紹家具信息的憑證。同時(shí)，可以讓銷售人員在銷售單上寫上其所描述的產(chǎn)品基本情況，銷售單上有簽字、有蓋章，日后出現(xiàn)糾紛時(shí)就可作為重要證據(jù)。

    “李先生找過(guò)消協(xié)，但由于商家法人代表已經(jīng)變更，我們也無(wú)從調(diào)解。”于海波說(shuō)，李先生在購(gòu)買家具時(shí)，沒有讓商家在銷售單上注明產(chǎn)品基本情況也是造成他日后維權(quán)的障礙。