9月兩大家具展“相遇” 一“冷”一“熱”
每年9月，家具展就成為家居行業(yè)的一個重要話題。廣東和上海兩地接連舉辦的家具展吸引了家居行業(yè)的許多目光。家具企業(yè)發(fā)布新品、專業(yè)觀眾尋求機會、品牌發(fā)展外銷，應(yīng)該說，家具展是家居行業(yè)里不可錯過的重頭戲。然而，今年9月接連舉辦的中國（廣州）國際家具博覽會（以下簡稱“廣州展”）和中國國際家具展覽會（以下簡稱“上海展”）卻呈現(xiàn)出一冷一熱的局面。
兩大展會境遇不同
9月5日至8日，第34屆廣州展在廣州琶洲廣交會展館舉行。由于該展會一年舉辦兩次，分為春秋兩季，本屆展會主要以“大家居”題材為主，許多前往廣州觀展的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，今年的秋季廣州展前來觀展的采購商并不多，現(xiàn)場也顯得較為冷清。
北京吉星德億家居廣場總經(jīng)理殷玉新告訴記者，自己每年都會到廣州觀展，然而今年秋天的展會是近幾年來最冷清的一屆。殷玉新說:“并沒有往年那種熙熙攘攘的感覺，甚至有些企業(yè)的工作人員也無精打采，可見今年的家居行業(yè)并不是太樂觀。”一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，“今年的生意真的不好做，不管是經(jīng)銷商還是上游廠家，日子都不好過。”
9月10日，第20屆上海展在上海浦東新國際博覽中心開幕，記者在現(xiàn)場看到，無論是參展品牌、觀展人數(shù)還是展出效果都比較“火爆”，整個浦東新國際博覽中心的10多個展館沒有任何空余，就連展館中心地帶也搭起了白色“大棚”做起了展示，展館與展館之間的場內(nèi)電瓶車也一直需要排隊。Ligneroset（寫意空間）中國區(qū)銷售經(jīng)理徐齊繁告訴記者，展會的效果還不錯，這次參展主要是發(fā)展國內(nèi)經(jīng)銷商，從幾天的人流和洽談結(jié)果來看，還是有成效的。
兩大展會明年秋季“正面交鋒”
值得注意的是，從明年開始，秋季廣州展也將移師上海，和上海展“正面交鋒”。作為最后一次在廣州舉辦的秋季廣州展，為何呈現(xiàn)出如此蕭條的局面？某業(yè)內(nèi)人士分析稱，主要還是秋季廣州展歷來人氣都遜于春季展，此外也是因為明年秋季家具展將遷往上海，很多大牌企業(yè)選擇了不參展。
記者了解到，上海展和廣州展作為國內(nèi)老牌家具展會，一直都被家具企業(yè)看重。兩大展會的“正面交鋒”也曾讓上海展的主辦方很“緊張”，今年3月，上海展主辦方之一的博華展覽曾給參展企業(yè)發(fā)出公開信“奉勸參展商慎重選擇”，其董事長王明亮的態(tài)度也比較激烈。
然而，面對兩大展會不可避免的“碰撞”，王明亮現(xiàn)在的態(tài)度也從“反感到歡迎”。他表示，展會成功有一個很重要的基本點是歷史沉淀，好的展覽會必須要經(jīng)過幾十年的逐步積累，我相信中國國際家具展覽會在競爭中還是有優(yōu)勢的。王明亮說：“要從產(chǎn)業(yè)的利益出發(fā)，未來我更希望能合作，競爭不可避免，但未來一定是要競合。”
展會轉(zhuǎn)型是重點？
中國家具協(xié)會理事長朱長嶺告訴記者，上海展的20年間經(jīng)歷了多次轉(zhuǎn)型，從2000年確定以出口為導(dǎo)向到2008年轉(zhuǎn)為內(nèi)外銷并舉，再到2012年加大設(shè)計概念，找準發(fā)展方向一直是展會的重要目標。
每年都去觀展的設(shè)計師黃風(fēng)告訴記者說，秋季廣州展移師上海，應(yīng)該也是轉(zhuǎn)型的動作，然而這種轉(zhuǎn)型的成果還將有待觀察。他表示，廣州展在上海地區(qū)并不具備上海展的品牌效應(yīng)，此外新的展會地點，也讓參展商面臨著參展成本壓力。
某品牌參展商也表示，參展肯定要考慮成本和投入產(chǎn)出，遷往上海的秋季廣州展，讓許多廣東本土的企業(yè)成本壓力增加。廣東是家具生產(chǎn)大省，因此廣州更接近生產(chǎn)基地，廣州辦展的優(yōu)勢在于參展成本較低，能夠吸引更多本土品牌參展。移師上海的秋季廣州展，該如何減少參展成本壓力，是主辦方無法逃避的問題。
■ 展會亮點
“國際范”吸引國外買家
記者在上海展現(xiàn)場看到，來自世界各地的國外買家和國際參展商是展會的一大特色。據(jù)主辦方提供的數(shù)據(jù)顯示，來自26個國家和地區(qū)的220家海外企業(yè)和品牌參與了本次上海展，包括來自法國、比利時、西班牙、葡萄牙、馬來西亞、印尼、新加坡的展團，今年還新增了韓國、巴西和波蘭的家具企業(yè)首次亮相展會。
記者注意到，許多展位都打出了“外銷專場”的字樣，許多國外買家也在積極洽談。BIG RED負責人國興祥告訴記者，過去那種進口代理商越來越少，很多參展企業(yè)都是生產(chǎn)型企業(yè)或銷售型公司，直接面對買家。一位參展多次的外銷工廠負責人說，許多產(chǎn)品都是根據(jù)國外品牌訂單里提到的設(shè)計樣式進行批量生產(chǎn)，要聽取不同國家設(shè)計師的改造建議。
3年來最好的一次
●徐齊繁，Ligneroset（寫意空間）中國區(qū)銷售經(jīng)理
本次上海展我們的效果非常好，展會現(xiàn)場確定了2家經(jīng)銷商，還有4-5家經(jīng)銷商達成了意向，可以說，本屆上海展是3年來最好的一次。從2012年開始，我們開始了由品牌方自己來發(fā)展中國市場，目前我們在一線城市的布局已經(jīng)基本完成，未來要在重慶、西安等二線城市開店，在上海展我們接觸了一些在當?shù)刈龅帽容^好、有實力的業(yè)內(nèi)人士。
家具生意越來越難做
●殷玉新，北京吉星德億家居廣場總經(jīng)理
每年都去廣州展，今年格外覺得冷清。展會不像以前那么受歡迎，主要是供需關(guān)系已經(jīng)穩(wěn)定，家具企業(yè)的品牌知名度已經(jīng)到達一個瓶頸，并不能依靠展會去發(fā)揮更大的效益，賠本賺吆喝的事誰都不會做。應(yīng)該說，家具行業(yè)的暴利時代已經(jīng)一去不復(fù)返了，未來只能看誰的服務(wù)做得好，誰的定位更貼近老百姓，才能找到更好的出路。
步入九月，家具行業(yè)迎來傳統(tǒng)的銷售旺季，各大家具品牌不留余力的加大宣傳力度、紛紛加大折扣力度，吸引消費者的關(guān)注。但對于廣大的消費者來說，選購家具是一件勞心勞力的體力活，更因家具這行“水很深”，首次置業(yè)的消費者往往會因為購買家具經(jīng)驗不足，缺乏甄別和判斷的能力，從而陷入各類或明或暗的消費陷阱。記者就選取幾個較常出現(xiàn)的陷阱進行詳細分析，為廣大消費者提供參考，避免上當受騙。
情況一
銷售人員
為提高成交量夸大宣傳
消費者在購買家具產(chǎn)品的過程中，銷售人員的介紹和解說是消費者以最快速度了解產(chǎn)品的途徑，從而產(chǎn)生購買興趣完成交易的重要因素。然而有部分的銷售人員為銷售貨品、賺取提成，在介紹的過程中夸大宣傳，不客觀、真實的評價產(chǎn)品，夸下?？?、大方承諾，促成顧客成交。但當客戶發(fā)現(xiàn)問題的時候后不肯承認當初的承諾，讓不少消費者“啞巴吃黃連，有苦說不出”。
“不光小品牌如此，現(xiàn)在的一些大品牌也有此類貓膩。銷售人員在你購買之前吹得天花亂墜，一旦你付款了，很多口頭承諾最后都成為了空頭支票。”記者從正在某家具商場選購沙發(fā)的王先生口中得知。對此，他建議消費者在購買過程中當銷售人員做出承諾時，可以通過合理的方法用手機錄下視頻或錄音，為以后維護自己的利益提供強有力的物證。
情況二
常見明碼虛價
需多走多看貨比三家
記者采訪最近剛在莞城購置一套二手房的小張得知，前陣子小張在更換房子里的部分家具時，為圖個安心便選擇了本地一家較為高檔的家具賣場，當他按照賣場字面上的優(yōu)惠付款后，發(fā)現(xiàn)賣場另一位顧客人正和銷售人員討價還價，最后幾乎以五折的優(yōu)惠成交同類型的產(chǎn)品，這讓小張在詫異的同時感到困惑：“原以為在正規(guī)商場買家具都是在產(chǎn)品標價的基礎(chǔ)上統(tǒng)一享受相應(yīng)的折扣和優(yōu)惠，沒想到這里也能討價還價，這次我吃大虧了。”
與小張有過相同遭遇的彭女士在吸取教訓(xùn)后，在之后購買家具時有自己的一套方法。“我通常都是帶著家中老人去買家具，一來老人家閱歷豐富，對于家具的材質(zhì)各方面有較深的認識，銷售人員忽悠的時候會有所顧忌。二來老人砍價能力強，沖動消費幾率低，不容易上當。”彭小姐表示，現(xiàn)在家具市場普遍存在價格虛高的現(xiàn)象，而許多初次購買家具的年輕人不了解其中的貓膩，所以建議大家走多幾家賣場、多留意比較該品牌平時的實際賣價，真正做到貨比三家，在銷售人員介紹的過程中做到心里有數(shù)。
情況三
存在以次充好、貨不對板等潛規(guī)則
有業(yè)內(nèi)人士透露，家具市場材質(zhì)五花八門，一些企業(yè)便有了借機大做文章的機會，頻頻設(shè)置“材質(zhì)陷阱”，讓消費者去鉆。例如實木衣柜行業(yè)慣用的“實木混搭”的做法就是其中之一。一些銷售人員在推銷時避重就輕，將家具身上最名貴的木材當作這件家具的主材介紹，混淆視聽。貨不對板也是消費者購買家具時常發(fā)生的問題，有部分不良商家將樣品家具使用真材實料，而送給顧客的實際貨品卻暗藏貓膩，采用偷工減料等方式實施調(diào)包計，這一現(xiàn)象已經(jīng)成為家具市場上一些不良商家心照不宣的潛規(guī)則。
為避免以次充好和貨不對板的問題，東莞市家具協(xié)會負責人給出建議：“希望廣大消費者在經(jīng)濟條件允許的范圍內(nèi)，盡量選擇有質(zhì)量保障，品牌聲譽好的商家，購買產(chǎn)品時注意查看產(chǎn)品的質(zhì)量檢測報告。購買后一定要保存使用說明書或發(fā)票，以便產(chǎn)生糾紛時使用。最后在驗收產(chǎn)品時應(yīng)仔細查看各處細節(jié)，一旦發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)當場指出，避免商家抵賴。”此外，消費者在定制家具時要多留一個心眼，應(yīng)在購買協(xié)議、合同上寫明家具的型號、尺寸、款式、材質(zhì)、顏色、交貨時間等具體信息，以免交貨時“貨不對板”。
通化市李先生為新居購買了一套實木家具，后來才發(fā)現(xiàn)，其實是板材家具。
“原以為花4萬多元買了套環(huán)保家具，沒想到買來一大堆鬧心事，維權(quán)也陷入了困境。”9月15日，李先生告訴記者。
房子晾了一年 仍有異味
2010年8月，李先生購買了一套140平方米的新房，裝修花了20多萬元。為了符合仿歐式的裝修，他和愛人走遍通化市家具市場，反復(fù)挑選后，才根據(jù)材質(zhì)和商品環(huán)保質(zhì)量標簽，在馀慶家國際家居工廠直銷中心選購了6件“圖柏年”品牌的實木家具。
記者在李先生出具的銷售單上看到，上面除了標注的“3組衣柜、2套雙人床和1套三開門的書柜，共計40118元”外，再無其他家具材質(zhì)標注。
“當時銷售員跟我們說家具是實木的，而且特別環(huán)保，我們才放心購買的。”李先生說，盡管如此，他和愛人晾了一年新居后，于2011年10月1日才搬進新家。“房子晾了一年，即便有異味也該放凈了。”他說，可沒想到的是，入住后仍能聞到一股異味，呼吸總是感覺不順暢，尤其是他經(jīng)常胸悶、氣短，直到2011年11月13日，李先生在北京市的一家大醫(yī)院確診為過敏性哮喘，而引起該病因的其中一條就是甲醛超標。
于是李先生開始對家中的甲醛進行檢測，被測房間空氣中甲醛、苯含量超標。愛人劉女士說：“屋里味道太大，冬季都得開窗戶。一開始覺得是買的真皮沙發(fā)甲醛超標，就找到商家退貨，可沙發(fā)拿走了，異味依然存在。”劉女士說，又覺得墻上大白漆有問題，但商家出具了國家認證的環(huán)保標志，這一項也排除了。“家里再沒有什么可值得懷疑的了，就剩下最喜歡的這套實木家具了。”李先生說，經(jīng)過通化市產(chǎn)品質(zhì)量檢驗所檢測，放有實木家具的屋子空氣質(zhì)量甲醛含量確實超標。
李先生還專門找到了搞裝潢的朋友。“他一進家門，就對這套家具的材質(zhì)產(chǎn)生了質(zhì)疑。”李先生說，朋友拆卸掉衣柜的鉚釘，通過釘孔處裸露的木質(zhì)結(jié)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，家具并非當時商家介紹的實木、紅橡木，而是鋸末子壓合的合成板。“由于是鋸末子壓合的板材，拆掉的鉚釘處不斷有鋸末子掉出來。”李先生氣憤地說，沒想到自己花4萬多元卻買了一套板材家具。
廠家：未宣傳為實木家具
“我花4萬元買了一套假的實木家具，還害得我患了過敏性哮喘。”李先生說，隨后他就找到商家，代理商表示會與廠家聯(lián)系，可之后就沒了下文。
無奈之下，今年5月22日，李先生到通化市東昌區(qū)人民法院起訴通化市馀慶家經(jīng)貿(mào)有限公司，可讓李先生意外的是，5月23日，該公司負責人就向法院出具相關(guān)證據(jù)，證明通化市馀慶家經(jīng)貿(mào)有限公司已更換法人代表，營業(yè)執(zhí)照變更了。
5月23日，李先生起訴長春市馀慶家經(jīng)貿(mào)有限公司，可經(jīng)過長春市工商局二道分局查驗，該公司已注銷。無奈之下，李先生只好將這數(shù)萬元的家具堆到倉庫里。
5月28日，李先生到法院變更訴訟被告單位，告“圖柏年”生產(chǎn)商臺州三和家具有限公司。而該公司答辯狀明確表明，原告與答辯人之間不存在買賣合同關(guān)系。該公司未在銷售網(wǎng)站或產(chǎn)品標簽等地方宣傳或明示為“實木”家具。
該公司在答辯狀中稱，經(jīng)過省級鑒定機構(gòu)抽樣檢測，各項指標包括甲醛指標均合格。該公司還稱，針對室內(nèi)空氣質(zhì)量檢測非家具本身檢測，這是兩個不同的概念，故空氣質(zhì)量檢驗報告不能證明產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。
商場：老板和服務(wù)員都變了
9月15日，記者來到通化市馀慶家國際家居工廠“圖柏年”產(chǎn)品專區(qū)，其中一款款式和型號與李先生家相同的書柜仍在店內(nèi)銷售，標價4720元，材質(zhì)為板木。而李先生購買的書柜價格為9180元，材質(zhì)為實木、紅橡木。針對兩次產(chǎn)品標注的差異，銷售員表示，這款書柜不是全實木的，只有主體部分是實木。銷售員介紹，之前賣該品牌家具的老板早已經(jīng)不干了，服務(wù)員也都全部更換，此次低價出售也是因現(xiàn)任店鋪老板要更換項目，不再代理此品牌。
律師
應(yīng)保留好證據(jù)
對此，吉林朗業(yè)律師事務(wù)所朱大勇律師表示，如果產(chǎn)品真的甲醛超標且有質(zhì)量缺陷，即使廠家和經(jīng)銷商無合同關(guān)系，但只要具備有關(guān)證據(jù)，產(chǎn)品生產(chǎn)廠家也應(yīng)予以賠付；作為公司，雖然更換了法人代表，仍有承擔債務(wù)和相關(guān)責任的義務(wù)。
朱大勇律師還給消費者提供了建議，遇到類似問題，首先應(yīng)有證據(jù)，在購買時留好相關(guān)發(fā)票和購買單據(jù)；其次要與消協(xié)相關(guān)部門溝通，及時與商家聯(lián)系并通過消費者協(xié)會和工商局進行協(xié)調(diào)；最后如協(xié)調(diào)不成，可通過法律訴訟維權(quán)。
消協(xié)
購貨單要明確標注產(chǎn)品基本情況
通化市消費者協(xié)會秘書長于海波建議，消費者在購買家具之前，一定要上國家相關(guān)質(zhì)量管理部門的網(wǎng)站了解家具方面的相關(guān)規(guī)定。此外，通過網(wǎng)絡(luò)或其他途徑尋找已經(jīng)消費過同類產(chǎn)品的消費者了解相關(guān)信息也十分重要，銷售人員提供的信息也可以選擇性的作為購買家具的參考之一。
在購買時，消費者要仔細了解家具的產(chǎn)地、材質(zhì)等信息，要多提問，并且讓商家提供能夠證明自己所介紹家具信息的憑證。同時，可以讓銷售人員在銷售單上寫上其所描述的產(chǎn)品基本情況，銷售單上有簽字、有蓋章，日后出現(xiàn)糾紛時就可作為重要證據(jù)。
“李先生找過消協(xié)，但由于商家法人代表已經(jīng)變更，我們也無從調(diào)解。”于海波說，李先生在購買家具時，沒有讓商家在銷售單上注明產(chǎn)品基本情況也是造成他日后維權(quán)的障礙。