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> 銷售員學會如何和顧客打招呼
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銷售員學會如何和顧客打招呼

時間:2014-10-10     人氣:1849     來源:慧聰網     作者:
概述:銷售員先學會如何和顧客打招呼以及溝通,下面是幾種顧客進店打招呼技巧:......

    下面是幾種顧客進店打招呼技巧:

    A、普通顧客

    (1)直接式(隨便看一下,夢舒雅女褲專賣!)

    (2)問候式(歡迎光臨,夢舒雅專賣!)

   (3)開放式(喜歡哪個款式,可以試一下!)(喜歡哪種版型,我?guī)湍扑]一下!)

   (4)推介式(這個版型比較適合您!這些都是今年的新款!)

   (5)兼顧式(稍等一下,我馬上就來,您先選一下顏色,選好了再叫我。)

   (6)打破沉默式(喜歡嗎?喜歡的話取下來試一下,這是特價品)

   B、老顧客

   (1)寒喧式(好久不見啦!又苗條了!外面風很大吧?累不累?)

   (2)直呼期姓(姚大姐,很高興再次見到你;張小姐,越來越靚了)

   (3)職務稱呼(季總,難得您來一次;梅院長,氣色很不錯)

   (4)親昵招呼(大姐,帶著小寶貝來的呀!阿姨,先歇會吧!)

   C、打招呼細則

   (1)保持微笑,親切自然

(2)熱情誠懇,表里如一

  (3)主動禮貌,聲音響亮,吐字清晰 

  (4)舉止得體,姿態(tài)優(yōu)雅

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  •     管理者的風格不受員工的認同,直接導致35%左右的員工離職。一般來說,員工直接接觸到的管理者,往往是員工選擇離開的最直接原因。

        “員工離職和領導及管理風格之間存在著明顯的關聯(lián)。”專家認為一般員工都會以工作環(huán)境、工作氛圍不好為由而提出離職,這樣的比例可以達到40%~50%。其實在這樣理由背后,最直接的原因可能來自于管理者的性格和風格,管理者的風格不受員工的認同,直接導致35%左右的員工離職。一般來說,員工直接接觸到的管理者,往往是員工選擇離開的最直接原因,所以才會有這樣的說法:員工選擇離開的是老板而不是公司。

        員工離職的成本可以分為有形和隱形兩種。一般的人力資源管理者關注的往往可能是有形的成本,比如支付員工離職時付出的經費、形成法律行動的費用、再次招聘的費用等,這樣的費用是可計算的,一般相當于離職員工全年薪酬的50%左右。但陳國濤先生認為員工離職達到一定比例后,企業(yè)更應關注的是隱形的離職成本,因為如果有太多的員工選擇離開公司,首先是公司的聲譽受到了影響,其次是相對于競爭對手而言競爭力下降了,第三是企業(yè)的生產率下降了。離職員工走前的一至三個月中,他的生產率會下降到40%~50%,而招聘到的新手,前三個月的生產率只能達到60%,也就是說一個員工的離職可能會使企業(yè)在某一崗位上的生產率在半年時間內只能達到一半。

        流失率的可控范圍

        每一個企業(yè)的性質各不一樣,因此,對可控范圍的離職比例,專家認為不可能得出一個“放之四海而皆準”的數(shù)據(jù),但一個行之有效的方法來檢視具體企業(yè)的離職率是否屬于正常范圍,就是和同行對比,如果同一行業(yè)的其他企業(yè)員工離職率都在5%左右,而自己企業(yè)卻達到15%,這樣就可看出企業(yè)的離職率肯定是“超標”了,這10%的超標比率會讓企業(yè)丟失一大筆的利潤。他舉例說聯(lián)合利華的員工離職率比它的競爭對手高6%~8%,那么該公司的離職成本就比競爭對手高150萬美元,該公司總計要支付250萬美元的離職成本。這明顯不利于企業(yè)在競爭中取得優(yōu)勢。

        企業(yè)如何有效地監(jiān)控員工的流失比率,并降低流失率?首先應對流失的員工進行分門別類,因為不同部門的員工,可控范圍的流失率也是不同的。此外,不同發(fā)展階段的企業(yè),對可控流失率的范圍也是不一樣的。剛起步的企業(yè)的員工流失率可能要比成熟企業(yè)高。陳國濤先生同時也指出,談可控范圍,并不意味著員工流失率越低越好,如果一個企業(yè)的員工只進不出,那可能意味著更大的問題,只是這樣的問題往往是潛伏的,等它爆發(fā),危害性也就更大。

        積極與消極并存

        對員工的離職,專家認為并非全是消極結果,也存在著積極因素。對企業(yè)來說,借助于個體員工的離職,通過離職反饋,可以發(fā)現(xiàn)管理方面存在的缺陷:人力資源的運作、招聘篩選過程、績效管理、人才發(fā)展培訓等方面都可作進一步的改進。另外,企業(yè)應該意識到,員工流動是現(xiàn)代社會的常態(tài),員工流失率如果控制在一個合適的范圍內,不但無害而且有利,因為這也是企業(yè)“吐故納新”的一種方式。

        對員工而言,選擇離職意味著適當調整自己的職業(yè)規(guī)劃,尋求更大的發(fā)展空間,有時也意味著一種創(chuàng)新。但陳先生警告說員工離職也要慎之又慎,離職并不就意味著升遷和加薪。在企業(yè)的高層管理人員中,一般都會在企業(yè)服務十五至二十年以上,工作很短年限就得到管理高位的人員,畢竟少之又少。對企業(yè)來說,也要把可觀的機會給內部人員,以獎勵他們的忠誠度。陳國濤提醒那些片面追求薪酬的跳槽者,這是一種危險的舉動,如果是因為技能或技術的原因而選擇離職那還可以接受,但如果僅是因為薪酬而選擇離職,則太過危險。

     

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  •     順德家具網訊 總編岳玉婷:“省內游堵車,國內游堵人,景區(qū)處處眾眾眾眾……”這是國慶長假人們擔心遭遇的境況。于是,不去公園、不去爬山……但也不能一直宅在家??!于是,作為別樣景區(qū)——產業(yè)游在國慶期間反而備受追捧。

        據(jù)了解,國慶期間,佛山產業(yè)游的開創(chuàng)者——羅浮宮國際家具博覽中心對旅游及購物資源推出雙升級,打造了一場超越期待的家居狂歡盛宴,人氣財氣雙攀升。其中,人流客流量與去年相比增加33%,而銷售額也隨之增長了16.5%。

        免看人山人海 產業(yè)游受落

    抽獎儀式

        “羅浮宮作為產業(yè)游景區(qū),國慶假期非常受落!”廣東羅浮宮家居集團品牌總監(jiān)李嶺表示,很多人怕添堵,所以放假都不敢外出,特別是去那些自然人文景觀。相反,產業(yè)游景區(qū)因為不會出現(xiàn)人山人海的狀況,比較休閑自在,反而成為很多人的目的休閑地。

        據(jù)介紹,羅浮宮國家家具博覽中心于2012年獲評定為國家AAAA景區(qū),開創(chuàng)了國家商業(yè)旅游先河。為了迎接今年國慶長假,羅浮宮更是升級強化了旅游元素,為游客提供獨一無二的家居文化之旅。除了可以欣賞到羅浮宮的原有的八大景觀外;還推出了瑪莎拉蒂名車展,香車美女視覺盛宴;羅浮宮中西餐廳還專門推出順德美食新菜式。在活動現(xiàn)場設置了“零門檻的微信抽獎活動”,免費送出眾多順德美食券,咖啡券等禮品,大受追捧。

        “我們國慶期間的人流客流量跟去年相比增長了33%!”李嶺稱,這個國慶假期跟往年相比,人流客流來源有所不同。據(jù)介紹去年國慶期間來羅浮宮的游客完全是自發(fā)而來,而今年則有所變化。“今年我們有很多旅行社帶團來參觀旅游!平均一天有三至四個團。比如順之旅、廣之旅,還有來自深圳、中山等地的旅行社。”

        別樣景區(qū)聚人氣也賺財氣

    買家具送名車瑪莎拉蒂 抽獎儀式現(xiàn)場

    買家具送名車瑪莎拉蒂 抽獎儀式現(xiàn)場

        隨著人流客流量的增長,羅浮宮在國慶期間的銷售量也隨之增長!據(jù)了解,除了深挖旅游元素外,羅浮宮也不斷升級加強購物優(yōu)惠力度。除了部分產品的特價外,還結合名車展重磅推出“買家具送瑪莎拉蒂抽獎”活動,不光是看名車,還可贏到手,大大點燃了購物熱情。買家具的顧客還可參與現(xiàn)場轉盤抽獎,百分百中獎,獎品包括三星智能數(shù)碼相機、蘋果電腦 MacBook Air、芬迪Fendi圍巾、萬元免單大獎等。

        “呆了四天,除了完成全屋家私的采購外,我們每個人都有自己的收獲。是在買家具,也是在旅游,很放松很享受!”王女士一家三口從貴陽而來。“羅浮宮在貴陽的口碑非常好,我們身邊朋友都是在這里買家具的!價格很合理,品質有保障!”王女士稱,對于自己而言,在羅浮宮選家具是一種視覺的享受;對于丈夫而言,這里有瑪莎拉蒂車展,香車美女自然愛;對于孩子而言,這里可以撒開腳丫子到處跑,去水族館看魚就能看一下午!

        “旅游購物非常過癮!”參與羅浮宮現(xiàn)場轉盤抽獎獲得萬元免單的客人表示,這里是實實在在的抽獎促銷,不玩虛的。“希望能夠好運抽中瑪莎拉蒂!”據(jù)了解,瑪莎拉蒂的幸運候選人每天產生一名;八號下午從七名候選人中產出最終的獲獎者。[NextPage]

        羅浮宮贈百萬轎跑慶客戶生日

    羅浮宮家居集團總裁陳桂芳女士向幸運獲獎者頒獎

    羅浮宮家居集團副總裁劉克政與幸運獲獎者合影

        十月八號下午終極大獎瑪莎拉蒂抽獎活動現(xiàn)場人氣爆棚,非常熱烈。七名候選人均出席現(xiàn)場,見證最后的抽獎過程。最終來自佛山的杜女士抱得大獎歸。

        “非常感謝,明天是我的生日,這是最好的生日禮物!”幸運獲獎者杜女士在現(xiàn)場難掩激動。杜女士稱她是羅浮宮家居的忠實粉絲,十年前就在這里買過家具,六年前、四年前又再次回來買了。

        “抽獎過程公平公正!我們信賴羅浮宮,相信這里的品質與服務!”杜女士說,她有兩個兒子,兒子大了,分開住都需要購買家具!這次來買家具,不是沖著大獎來的,沒想到這么幸運!頒獎儀式結束后,杜女士撥通丈夫電話:“明天我生日,你不用送我禮物了。已經收到一份大獎!”

    名車瑪莎拉蒂抽獎儀式現(xiàn)場

     

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