所謂偉大領(lǐng)導(dǎo)者，是指那些有能力把一群不同的個(gè)體因共同的愿景聚合在一起的人。在充斥了擁有不同動(dòng)力的員工的現(xiàn)代組織里，唯一普遍使用的領(lǐng)導(dǎo)力戰(zhàn)略是同理心、理解、多能性。

    21世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)力需要高度的情商。作為人，我們中的大多數(shù)傾向于把自己的世界觀強(qiáng)加于人，相信其他人在相同的情境下，應(yīng)該和我們的反應(yīng)一樣。由此，不合理的預(yù)期常常導(dǎo)致誤解和失望。要領(lǐng)導(dǎo)其他人，我們就必須理解每一個(gè)人的個(gè)體經(jīng)驗(yàn)如何塑造他們對(duì)世界的看法。

    今天人力資本市場(chǎng)的構(gòu)成不斷變化，這對(duì)今天和未來的領(lǐng)導(dǎo)者提出了更大的挑戰(zhàn)。關(guān)于千禧一代（出生于1984-1995年代的美國(guó)人）消費(fèi)者如何改變品牌推廣、傳統(tǒng)的廣告如何被內(nèi)容創(chuàng)新所替代、企業(yè)的社會(huì)化職責(zé)如何成為更重要的方面等等，我們都聽說過很多了。

    千禧一代對(duì)組織的內(nèi)部職能也有同樣的影響。千禧一代是活躍員工的最大組成部分，到2025年，他們將占到全球勞動(dòng)力市場(chǎng)的75%，盡管年長(zhǎng)的員工仍然在工作并自我感覺很年輕。在這樣的情況下，領(lǐng)導(dǎo)力必須從理解開始。在領(lǐng)導(dǎo)他們之前先理解他們。許多千禧一代年紀(jì)輕輕就爬到了領(lǐng)導(dǎo)崗位，原因之一是他們對(duì)新技術(shù)、數(shù)據(jù)、分析、組織性決策科學(xué)的掌握和運(yùn)用。

    對(duì)人力資源從業(yè)者來說，年輕員工在進(jìn)入新角色時(shí)常常被認(rèn)為是傲慢、想當(dāng)然、缺乏職業(yè)精神。但是當(dāng)他們帶著不同的預(yù)期開始工作時(shí)，這些表現(xiàn)常被誤解為缺乏工作倫|理或不夠尊重。因此，經(jīng)理人應(yīng)該努力在細(xì)節(jié)處多理解這個(gè)群體，能夠使用同理心來領(lǐng)導(dǎo)。所謂同理心，就是分享、認(rèn)可他人情感經(jīng)驗(yàn)的能力。

    千禧一代常被描述為35歲以下的年輕人，他們?cè)谝粋€(gè)前所未有的動(dòng)蕩時(shí)代|開始自己的學(xué)習(xí)或職業(yè)生涯，這個(gè)時(shí)期的政治、經(jīng)濟(jì)、科技、社交、競(jìng)爭(zhēng)性創(chuàng)新等都發(fā)生了急劇變化。這樣的全球環(huán)境要求他們必須具備適應(yīng)性，對(duì)于已經(jīng)存在的事物將如何演變或改進(jìn)，不能期待太高。教育機(jī)構(gòu)并沒有幫助他們做好應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備，而政府則不斷尋求各種方法來減少民眾的財(cái)務(wù)安全網(wǎng)絡(luò)。

    由此，年輕人更相信未來掌握在他們自己手中。今天的年輕人比他們實(shí)際的年齡看起來更老成，比如，24歲的人看起來像30歲的。這些事實(shí)解釋了為什么他們?cè)诂F(xiàn)有流程中獲得較少的尊重，以及他們?yōu)槭裁聪胍魬?zhàn)現(xiàn)狀。常被誤解為自戀的狀態(tài)其實(shí)不過是年輕人對(duì)世界的一種反應(yīng)而已。

    千禧一代常聽到的首當(dāng)其沖的指責(zé)對(duì)X一代（出生于1961-1971年代的美國(guó)人）同樣適用。和千禧一代一樣，X一代也成長(zhǎng)于一個(gè)動(dòng)|亂的時(shí)代，那時(shí)候另一次工業(yè)革|命正在進(jìn)行，早期的公司否認(rèn)退休金承諾、在沒有未來保證的情況下整體性地辭退成熟工人。事實(shí)上，正是這一代人開啟了“追隨你的激情”的職場(chǎng)生涯。另一個(gè)相同之處是，X一代也是跳槽能手，這個(gè)也常成為千禧一代飽受詬病之處。

    X一代常跳槽的原因之一是，由于他們有成熟的技巧和經(jīng)驗(yàn)，他們對(duì)獵頭來講很具有吸引力。他們還越來越喜歡離開職場(chǎng)自行創(chuàng)業(yè)。恰恰是由于千禧一代和X一代對(duì)終身雇傭制越來越?jīng)]興趣，現(xiàn)代工作場(chǎng)所變動(dòng)越來越多。底線是，本文里描述到的所有特點(diǎn)都不能被只套在千禧一代身上。

    應(yīng)該記住的普遍原則是，在談到員工對(duì)等級(jí)制度的選擇、對(duì)反饋的需求頻率等問題時(shí)，員工越年輕，下面提到的特性越明顯。因此，以財(cái)務(wù)動(dòng)力為核心建設(shè)的企業(yè)文化對(duì)年輕員工來說已經(jīng)越來越?jīng)]有意義了。

    今天，自由、靈活性、發(fā)展機(jī)會(huì)、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)等正在成為理想工作場(chǎng)所的重要特征。以下例子可以證明不同年齡員工的差異，50%年齡較大的經(jīng)理人覺得高工資很重要，相比之下，只有28%的年輕經(jīng)理人有同感。在這樣的情形下，對(duì)員工來說，有意義的工作變得前所未有的重要。在調(diào)查中，相當(dāng)大比例的千禧一代相信，商業(yè)的成功不能只用盈利來衡量，更應(yīng)該關(guān)注其社會(huì)目的性。

    由此，30%的千禧一代員工認(rèn)為，日常工作有清晰目的性很重要，相比之下，只有12%的年齡較大的經(jīng)理人有同感。千禧一代在為自己爭(zhēng)取利益時(shí)較少受到官僚主義的影響，相比于等級(jí)制度，無等級(jí)環(huán)境正在為年輕員工所鐘愛。

    每一個(gè)時(shí)代的人都比前人擁有了更多方式的社交渠道，他們與世界更緊密地聯(lián)系在一起。一個(gè)直接的結(jié)果是，在線的協(xié)作需求與日俱增。盡管年長(zhǎng)的經(jīng)理人更喜歡面對(duì)面的溝通，在視頻會(huì)議、數(shù)據(jù)分享等工具的幫助下，年輕的員工卻更愿意遠(yuǎn)程辦公，即使他們的薪酬會(huì)因此打折。

    有些調(diào)查顯示，超過85%的千禧一代希望遠(yuǎn)程辦公。盡管企業(yè)對(duì)此的遲疑態(tài)度可以理解，數(shù)據(jù)顯示，遠(yuǎn)程辦公的員工事實(shí)上更投入、工作的時(shí)間更長(zhǎng)。關(guān)于反饋的頻率，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每一個(gè)時(shí)代的人都已經(jīng)習(xí)慣了生活的每個(gè)側(cè)面對(duì)他們的需求提供更快速的反饋和更即時(shí)的滿足。

    為什么他們的工作場(chǎng)所應(yīng)該有所不同呢？一個(gè)年輕的員工渴望成長(zhǎng)，必然渴望更快的反饋頻率。千禧一代尋求針對(duì)他們的表現(xiàn)、完成的任務(wù)、工作中的進(jìn)步等的即時(shí)反饋。他們期待領(lǐng)導(dǎo)者能夠提供隨時(shí)的指導(dǎo)或批評(píng)，在這方面，他們比以前員工的期待更強(qiáng)烈。對(duì)他們來說，年度表現(xiàn)評(píng)價(jià)已經(jīng)過時(shí)了，更合時(shí)宜的評(píng)價(jià)體系應(yīng)該提供更頻繁的反饋項(xiàng)目，包括在線工具，給那些能從中受益的人使用。

    基于溝通意愿，為下屬匹配適合的導(dǎo)師也很關(guān)鍵。沒有普遍適用的模式。對(duì)千禧一代領(lǐng)導(dǎo)者的挑戰(zhàn)不再僅僅是下屬的問題，越來越是領(lǐng)導(dǎo)者自身的問題。幾乎三分之一的員工在為一個(gè)年輕的老板工作，正如年長(zhǎng)的經(jīng)理人需要花時(shí)間去理解不同年代員工的不同一樣，年輕的領(lǐng)導(dǎo)者在應(yīng)對(duì)年長(zhǎng)的下屬時(shí)，也必須學(xué)習(xí)如何化解緊張情緒、提高生產(chǎn)力。

    首先，年輕領(lǐng)導(dǎo)者必須了解以上提及的差異性，畢竟，如果角色轉(zhuǎn)換，他們也會(huì)期待他們的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此有所理解。其次，當(dāng)這些差異出現(xiàn)時(shí)，他們應(yīng)該積極尋找機(jī)會(huì)創(chuàng)造互補(bǔ)性的整合。前面提到的年輕領(lǐng)導(dǎo)者能夠獲得較早的成功的最顯著原因之一就是他們對(duì)新科技、數(shù)據(jù)、分析、組織性決策科學(xué)的掌握。盡管如此，過分依賴數(shù)據(jù)只會(huì)妨礙公司進(jìn)步，導(dǎo)致他們?cè)谒鶎Ｗ⒌念I(lǐng)域過分保守。

    在一個(gè)日益由大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的世界，呆板的數(shù)據(jù)分析亟需經(jīng)驗(yàn)和直覺來進(jìn)行平衡。年長(zhǎng)的員工可以幫助年輕的領(lǐng)導(dǎo)者避免他們?cè)?jīng)歷過的陷阱。這些都是年長(zhǎng)員工所擁有的不可替代的直覺性技巧。最后，把差異放在一邊，年輕領(lǐng)導(dǎo)者也必須努力發(fā)現(xiàn)相似點(diǎn)、共享的興趣和經(jīng)驗(yàn)，由此建立共識(shí)。在一些調(diào)查中，50歲及以上的員工認(rèn)為，他們工作品質(zhì)的最重要要素是建設(shè)性的關(guān)系，而非薪酬和福利。

    另一個(gè)誤解與培訓(xùn)有關(guān)。因?yàn)榇蟛糠衷诼毰嘤?xùn)都發(fā)生在職業(yè)初期，很多人假設(shè)年長(zhǎng)的員工對(duì)改善不感興趣。但是，研究顯示大部分超過40歲的成年人認(rèn)為他們比實(shí)際的生理年齡年輕至少20%。很多年長(zhǎng)的員工也需要進(jìn)步、學(xué)習(xí)、發(fā)展，就像他們年輕的同事一樣。不過很少被提供類似的機(jī)會(huì)了。

    這些方面都是千禧一代可以感同身受并進(jìn)一步發(fā)展的，不論是出于公司利益還是個(gè)人利益。年齡只是人與人之間產(chǎn)生差別的要素之一，即使本文中提及的差異特點(diǎn)都是基于實(shí)驗(yàn)性研究得出的，也需要附帶警示性說明。僅因?yàn)樵谝粋€(gè)特定的群體里大部分人有類似的行為，也不意味著群體里的所有人都一樣。

    必須牢記的是，盡管這些理論提供了強(qiáng)有力的指導(dǎo)，每個(gè)人的生活經(jīng)驗(yàn)都是決然不同的。如果只是膚淺地想要盡力理解員工，那么在很多方面就可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的假設(shè)。在年齡之外，理解如文化、技巧、個(gè)性等要素如何影響一個(gè)員工的世界觀，可以提供更強(qiáng)有力的平臺(tái)，幫助實(shí)踐更有效、更靈活的領(lǐng)導(dǎo)力。

    全球化意味著多種族、多地域的團(tuán)隊(duì)成為常態(tài)。超過60%的經(jīng)理人承認(rèn)，在過去的三年里，他們的團(tuán)隊(duì)變得越來越多元化，55%的經(jīng)理人說，他們的團(tuán)隊(duì)在地域上分布更廣。因此，領(lǐng)導(dǎo)者必須廣泛理解不同文化以及這些文化如何影響不同年齡層人的行為。

    總的來說，本文提到的一些特點(diǎn)更廣泛存在于西方國(guó)家，而在集體主義更盛行的亞洲國(guó)家，儒家價(jià)值體系相對(duì)更占統(tǒng)治地位。盡管這些差異在今天看起來并不明顯，但隨著國(guó)家的成長(zhǎng)和國(guó)與國(guó)之間的聯(lián)系更加緊密，他們正變得更加強(qiáng)化。各國(guó)領(lǐng)導(dǎo)者們都應(yīng)該理解，本文中描述的與年齡相關(guān)的行為正變得更為普遍。

    要想找到針對(duì)跨文化的普適性方法，需要更謹(jǐn)慎。理解文化差異性是人口研究的一個(gè)獨(dú)立的領(lǐng)域。很少有文化是亙古未變的，每個(gè)國(guó)家都是宗教、傳統(tǒng)的一個(gè)組成部分，要想全部理解，需要極大的投入。除了對(duì)年齡和文化理解，領(lǐng)導(dǎo)者還要掌握整合其他人的技巧和動(dòng)力的能力。要整合資源以實(shí)現(xiàn)更廣泛的目標(biāo)，經(jīng)理人必須理解他們是否可以采取撒手的管理方法，通過明晰的目標(biāo)授權(quán)給員工，或者，他們是否必須成為兼|職心理專家。

    真正的卓越領(lǐng)導(dǎo)是非常個(gè)人化的，需要花費(fèi)巨大的努力來實(shí)踐。真正偉大領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不僅適應(yīng)公司的整體形象，還可以針對(duì)每一個(gè)個(gè)體都適用。人力資源是驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)的動(dòng)力。年齡差異是影響員工行為和互動(dòng)的至關(guān)重要的因素。

    領(lǐng)導(dǎo)者要做的是1+1>1，因此領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略的核心必須是同理心，即深刻理解其他人以便更好地領(lǐng)導(dǎo)他們。不幸的是，在今天，更多的人認(rèn)為他們的經(jīng)理人是要為效率低下負(fù)責(zé)的人。這大部分是由于無知造成的。

    隨著今天勞動(dòng)力構(gòu)成的演變，偉大領(lǐng)導(dǎo)者必須樹立應(yīng)用各種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，在與不同人打交道時(shí)無縫對(duì)接，使用同一個(gè)愿景聚合不同的群體。員工越年輕，對(duì)無等級(jí)化環(huán)境的需求越大，領(lǐng)導(dǎo)者必須為其提供及時(shí)的反饋。

    當(dāng)千禧一代擁抱從老一代那里移交來的權(quán)利時(shí)，他們必須積極尋找互補(bǔ)性機(jī)會(huì)，在發(fā)現(xiàn)差異的同時(shí)發(fā)現(xiàn)相同點(diǎn)、共享的興趣、經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)能推動(dòng)每一個(gè)個(gè)體和組織前進(jìn)的共同動(dòng)力。那些能夠成功駕馭不同年齡員工的領(lǐng)導(dǎo)者必將成為今天和未來的卓越領(lǐng)導(dǎo)者。