這幾天，從網(wǎng)站到微信，2014世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)一直在刷屏，其火爆程度直逼APEC。而互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)與會(huì)人員有來(lái)自全球范圍的政府、國(guó)際組織、企業(yè)、科技社群和民間社群的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)軍人物，他們的很多觀點(diǎn)給紅木家具行業(yè)網(wǎng)絡(luò)化提供了不少啟發(fā)。

    紅木家具網(wǎng)絡(luò)化需要解決用戶體驗(yàn)

    紅木家具雖說(shuō)是有悠久歷史，實(shí)際上成為行業(yè)不過(guò)十多年的光景，行業(yè)發(fā)展尚處在發(fā)展的初期，一切都在完善中，而用戶體驗(yàn)很少有紅木企業(yè)重視。從消費(fèi)者角度而言，用戶體驗(yàn)至上意味著既要充分考慮顧客的需求，又要考慮顧客的承受能力，這正是紅木家具所追求的最終目的。一套好的紅木家具不再單單是只追求外表的美觀與創(chuàng)新，消費(fèi)者最真實(shí)感受才是對(duì)紅木家具最直接的反饋。

    關(guān)于用戶體驗(yàn)，近期最為人津津樂(lè)道的就是臺(tái)灣第一家家具店24小時(shí)營(yíng)業(yè)，滿足不同人群的購(gòu)物時(shí)間。當(dāng)然，其它的優(yōu)質(zhì)用戶體驗(yàn)也很多，這里就不一一贅述，我們只討論和網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的用戶體驗(yàn)。首先，紅木家具由于單價(jià)較貴，客戶從最早的設(shè)計(jì)、原料、加工生產(chǎn)到成品都可參與?，F(xiàn)代科技的發(fā)展，解決了用戶距離問(wèn)題，客戶甚至不用到工廠，通過(guò)視頻、現(xiàn)場(chǎng)直播等，很容易有身臨其境之感。比如新浪、騰訊的微視，可以遠(yuǎn)程視頻看到細(xì)如毛發(fā)的紅木原材，用戶即可通過(guò)線下店，也可通過(guò)網(wǎng)上店，了解產(chǎn)品，做到心中有數(shù)。

    紅木家具線下店現(xiàn)在是越來(lái)越大，這方便客戶選擇和體驗(yàn)。走在中山、仙游、東陽(yáng)等盛產(chǎn)紅木家具的地方，到處可看到某某紅木樓，幾千平米到幾萬(wàn)平米都有。但是令人感到遺憾的是，這些紅木線下店即使搬到網(wǎng)上的，也少有真正發(fā)揮他的作用。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，手機(jī)成了最大的信息終端，而我們這么好的實(shí)體店，在網(wǎng)上卻少有展示，不能不說(shuō)是一種遺憾。不過(guò)，隨著時(shí)間的推移，已經(jīng)有一些紅木家具企業(yè)開(kāi)始著手于拓展用戶體驗(yàn)，以便在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中占領(lǐng)先機(jī)。

    紅木家具網(wǎng)絡(luò)化信任度是關(guān)鍵

    在如今網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)還不是很成熟的環(huán)境下，紅木家具作為大物件、高價(jià)值產(chǎn)品，受到網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信和物流配送因素的影響較其他產(chǎn)品要大得多。家具行業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，現(xiàn)在較為常見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)模式有三種：1.建立自己的品牌官網(wǎng)，在線直銷(xiāo);2.借助第三方網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，開(kāi)展品牌營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng);3.線上線下整合營(yíng)銷(xiāo)(如品牌網(wǎng)站+直營(yíng)門(mén)店模式)。

    但是，以上三種模式都有自身的局限性，第一種營(yíng)銷(xiāo)模式，雖然在營(yíng)銷(xiāo)成本上有所降低，但如果商家品牌知名度不高，很難取得網(wǎng)絡(luò)客戶的信任。第二種模式，缺乏營(yíng)銷(xiāo)自主權(quán)，受第三方營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)技術(shù)水平、服務(wù)能力影響較大，而且營(yíng)銷(xiāo)成本也比第一種營(yíng)銷(xiāo)模式要高。第三種模式，可以說(shuō)是目前紅木家具品牌商家開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最好的選擇，它可以有效的整合線上線下的銷(xiāo)售活動(dòng)，縮短了營(yíng)銷(xiāo)渠道。但是，這種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式并非所有的品牌商家都能夠做到，它需要品牌商家具備強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，即需要品牌優(yōu)勢(shì)，又需要擁有強(qiáng)大的財(cái)力和營(yíng)銷(xiāo)人才作為支撐。

    現(xiàn)在看來(lái)，家具行業(yè)網(wǎng)上銷(xiāo)售不能脫離線下銷(xiāo)售活動(dòng)而單獨(dú)進(jìn)行，它需要整合線上線下同時(shí)進(jìn)行，以線上推廣促進(jìn)線下活動(dòng);以線下體驗(yàn)支撐線上推廣，其營(yíng)銷(xiāo)效果比單獨(dú)的營(yíng)銷(xiāo)推廣要省時(shí)省力，而且也節(jié)約營(yíng)銷(xiāo)成本。這樣通過(guò)與線下活動(dòng)的配合，更加能夠提高紅木家具品牌的知名度，增強(qiáng)用戶的信任感，盡可能將線上用戶拉到線下銷(xiāo)費(fèi)。從營(yíng)銷(xiāo)成本上看，相比大量的投遞電視、雜志、廣播等媒體所花費(fèi)的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用要降低幾倍。

    紅木家具網(wǎng)絡(luò)化要朝著手機(jī)端發(fā)展

    如今電子商務(wù)已成為眾多行業(yè)紛紛想要爭(zhēng)奪的一塊蛋糕，紅木企業(yè)甚至開(kāi)辟了紅木特有的線上線下相互結(jié)合的O2O模式，但依舊成效不大，紅木電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該如何開(kāi)展?以前大多紅木電商都是基于PC互聯(lián)網(wǎng)，而PC互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代即將過(guò)去，而全新的炫酷的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)強(qiáng)勢(shì)來(lái)襲，未來(lái)誰(shuí)最先成功搶占移動(dòng)終端市場(chǎng)，誰(shuí)將掌握紅木營(yíng)銷(xiāo)的主動(dòng)權(quán)。

    根據(jù)eMarketer預(yù)測(cè)2014年全球移動(dòng)手機(jī)用戶將達(dá)到45.5億，全球智能受眾數(shù)量將達(dá)到17.5億。全球超過(guò)22.3億人口，或48.9%的移動(dòng)手機(jī)用戶，在2014年會(huì)至少每月都使用手機(jī)上網(wǎng)，超過(guò)一半的移動(dòng)用戶使用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。在中國(guó)，移動(dòng)手機(jī)用戶數(shù)達(dá)到了13億人，而移動(dòng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展——特別是在新興市場(chǎng)，城市以外崛起的中產(chǎn)階級(jí)——能夠上網(wǎng)的智能手機(jī)和多功能手機(jī)的采用更加促進(jìn)移動(dòng)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)基礎(chǔ)的增長(zhǎng)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，移動(dòng)電商已經(jīng)是一個(gè)趨勢(shì)，電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)將成為一個(gè)主要的渠道。

    紅木家具的價(jià)格相對(duì)較高，消費(fèi)者不敢輕易購(gòu)買(mǎi)，往往要貨比三家或者通過(guò)熟人購(gòu)買(mǎi)，而網(wǎng)絡(luò)無(wú)疑是最便捷的方式，且紅木消費(fèi)群體主要集中在70后、80后，該群體受教育程度較高，大都數(shù)使用智能手機(jī)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是其常用的購(gòu)物渠道。因此，紅木未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)的增長(zhǎng)點(diǎn)關(guān)鍵在于搶占移動(dòng)終端市場(chǎng)。另一方面，移動(dòng)端更能“玩出花樣”。2013年5月的時(shí)候，紅木家具電子身份證誕生，手機(jī)掃一掃可辨真?zhèn)?2014年初，微網(wǎng)站在紅木家具企業(yè)蔓延開(kāi)來(lái);遠(yuǎn)的不說(shuō)，就是近期的北京保利秋拍，將參拍的物品做成了電子版的拍賣(mài)圖錄……種種的移動(dòng)端試水都大獲成功，誰(shuí)能說(shuō)這不是紅木家具在網(wǎng)絡(luò)界的“開(kāi)拓”?

    綠色，是紅木家具網(wǎng)絡(luò)化的最大特色

    紅木家具同樣是低碳家具的代表，其環(huán)保主要體現(xiàn)在整個(gè)細(xì)致考究的生產(chǎn)過(guò)程中。紅木家具多選擇原始天然木材，環(huán)保指數(shù)較高，幾乎不會(huì)產(chǎn)生甲醛等化學(xué)氣體危害身體;在雕刻上基本采用純手工雕刻，而不是機(jī)械化批量作業(yè)，大大減少了能源消耗;再加上經(jīng)久耐磨，又有優(yōu)越的電絕緣性等，大大增加其使用壽命。一套家具用上幾代人，直到最后成為代代相傳的古董，這樣的事情并不少見(jiàn)。

    紅木家具除了環(huán)保之外，還有很好的藥性作用，可以說(shuō)這也是紅木家具受寵的優(yōu)勢(shì)之一。如紫檀本身就是中藥里上乘的名貴藥材，有殺菌、止癢之功效;海南黃花梨亦稱(chēng)“降香木”，有舒經(jīng)活血、促進(jìn)血液循環(huán)及降壓功效，中醫(yī)藥便將其同其他藥相配合治療高血壓等。在追求高效、時(shí)尚的現(xiàn)代，能夠?qū)⒍ㄖ苹?、時(shí)尚感與古樸的古典工藝相結(jié)合，這是紅木家具在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最大的賣(mài)點(diǎn)。