定制個性家具雖酷 糾紛卻也不少
現(xiàn)代家裝，講究個性化，特別是家具系列，越來越多消費者選擇定制。根據(jù)房間結(jié)構(gòu)量身定制，既美觀實用又不擔(dān)心尺寸不合，豈非美事?事實卻也不盡然。
定制的組合家具問題一大堆
半年前，邱先生在現(xiàn)代門窗市場的一家具店定做了一整套組合家具柜，看好樣品，定好款式，設(shè)計師也到新房量了尺寸。本以為高枕無憂了，可是，待家具送上門安裝時，各種問題一個接一個。
“移門及陽臺柜門尺寸不對裝不上，電視柜一角有破損，書桌支腳做錯了，柜子的把手也裝錯了。”邱先生說，雙方合同上寫明了35到40個工作日交貨，現(xiàn)在商家不止逾期，而且還有那么多質(zhì)量問題，他想選擇退貨，卻遭到了商家的拒絕。后經(jīng)調(diào)解，商家同意重新制作衣柜，書架和電視柜作退貨處理，并補(bǔ)償邱先生3000元。
定制實木門變成了復(fù)合門
去年年底，寧海的潘女士在一家木門店定制了8扇黑檀實木門。今年2月6日，拆開包裝安裝時發(fā)現(xiàn)，黑檀實木門居然成了黑檀多層復(fù)合門。潘女士要求退貨，但商家回答是：“此木門為定制產(chǎn)品，非質(zhì)量問題暫不考慮退貨”。
“合同上都標(biāo)明了款式，而且也寫明尺寸規(guī)格款式顏色等按附件的制圖為準(zhǔn)，不符合可以退貨。”潘女士對商家的推托很不理解，遂拿著合同向?qū)幒？h消保委進(jìn)行投訴。經(jīng)多次調(diào)解，最終商家認(rèn)識錯誤道了歉，并為潘女士辦理退貨并退還貨款3.5萬元。
同樣是定制木門，江北這位消費者則是因為木門做得窄了致部分家具難以入屋而進(jìn)行投訴。對此，商家也是滿腹委屈：“這三扇門確實是量身定制的，但在測量尺寸的時候，消費者并沒有明確說明門的規(guī)格和尺寸。而且，房間的門洞都是預(yù)留好的，只有80cm，除去門框、門套等必須的配套部件，門的寬度只能做成73cm。”后經(jīng)調(diào)解，雙方各承擔(dān)了50%損失。
預(yù)算2.5萬元，安裝時漲了7000
夏先生年前看中一品牌的整體櫥柜，對方提供上門測量、現(xiàn)場設(shè)計，并給出了預(yù)算：完成安裝總計2.5萬元。因?qū)υO(shè)計及樣品的質(zhì)量滿意，且價格也可以接受，夏先生很爽快地下單簽約，并預(yù)交了4000元訂金。
4月初，按事先約定商家通知夏先生上門安裝，但實際價格卻成了3.2萬元。商家的理由是，預(yù)算不可能百分之百準(zhǔn)確，當(dāng)初跟夏先生溝通過，最終的售價可能有上下浮動，況且后來夏先生還同意升級了五金配件，算下來差價是需要這么多。
“五金配件我是同意換好的，可當(dāng)時工作人員說也就貴了幾十塊而已，可眼下卻相差7000元，完全超出了我的預(yù)算。”夏先生對此完全不能接受。最終，生意不成，調(diào)解也未成功，夏先生損失了4000元訂金，而商家也損失了一定的生產(chǎn)制作成本。
寧波市消保委提醒：定制家具，簽訂書面協(xié)議很重要，協(xié)議內(nèi)容應(yīng)盡量明確家具的尺寸、價格、材質(zhì)、顏色、交貨及安裝時間等信息，并對可能出現(xiàn)的延期交貨及質(zhì)量問題等約定相應(yīng)的賠償或退換貨標(biāo)準(zhǔn)。另外，送貨上門及安裝環(huán)節(jié)，消費者一定要親自到場查驗，看到有質(zhì)量問題的，應(yīng)當(dāng)場指證并拍照留存以備維權(quán)時作為依據(jù)。
紹興柯橋區(qū)的平水、王壇、稽東南部三鎮(zhèn)，早在上世紀(jì)80年代就出現(xiàn)了“桃宏實木家具村”、“楊灘沙發(fā)村”等家具塊狀特色村。經(jīng)過近幾年的迅速發(fā)展，如今已有家具企業(yè)40多家，并形成了從原木加工、板材生產(chǎn)以及套房家具定制一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈，年產(chǎn)值2億元，此外還涌現(xiàn)出了“巨象”、“林龍”、“三杉”、“森拉麗”等一批小有名氣的家私品牌。
但與其他地區(qū)家具行業(yè)蓬勃發(fā)展的態(tài)勢相比，南部三鎮(zhèn)家具塊狀行業(yè)經(jīng)濟(jì)還普遍存在低小散難題。為進(jìn)一步幫助平水家具塊狀經(jīng)濟(jì)做大做強(qiáng)，紹興柯橋區(qū)家具行業(yè)協(xié)會于近日在平水正式成立，同時平水市場監(jiān)管所將利用綜合服務(wù)職能優(yōu)勢，解決企業(yè)品牌知名度不夠、高端人才不足、原創(chuàng)設(shè)計不多等問題。此外柯橋區(qū)市場監(jiān)管局也將積極履職，通過指導(dǎo)注冊集體商標(biāo)，引導(dǎo)電商營銷，促成融資授信，推動該區(qū)域家具塊狀經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
通過“三個一”助推平水家具塊狀經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
商標(biāo)強(qiáng)企，平水市場監(jiān)管所計劃在打響集體品牌的同時，打造一只區(qū)域品牌，以發(fā)揮商標(biāo)無形資產(chǎn)的品牌影響力。據(jù)悉，平水所將依托職能提前介入宣傳家具行業(yè)集體商標(biāo)創(chuàng)立、運用、保護(hù)和管理能力地重要性，引導(dǎo)行業(yè)協(xié)會抱團(tuán)發(fā)展，推動申報注冊“越聯(lián)居”集體商標(biāo)，打響“越聯(lián)居”柯橋家具這一區(qū)域品牌。同時為徹底改變40家家具成員單位中只有15家企業(yè)注冊48件商標(biāo)，市級以上品牌2件的現(xiàn)狀，借力品牌指導(dǎo)站進(jìn)行“一對一”有效對接，確定3家企業(yè)申報今年市級著名商標(biāo)，并全程跟蹤輔導(dǎo)申報流程、準(zhǔn)備材料及注意事項，為創(chuàng)建市級商標(biāo)專業(yè)品牌基地打下基礎(chǔ)，進(jìn)一步擴(kuò)大平水家具知名度。
網(wǎng)絡(luò)興企，在如今全民唱響“互聯(lián)網(wǎng)+”的當(dāng)下，推行一個定制平臺，便能利用覆蓋面廣、互動性強(qiáng)、成本低效果好等優(yōu)勢，引導(dǎo)設(shè)立行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站，宣傳行業(yè)協(xié)會及成員單位企業(yè)基本情況、產(chǎn)品特色，提升家具協(xié)會和成員單位企業(yè)的品牌知名度。“我們會設(shè)立家具定制功能，利用原木加工、板材生產(chǎn)以及套房家具定制一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈打造紅木家具、歐式家具一個訂單式"私人定制"網(wǎng)絡(luò)平臺，提高高端產(chǎn)品比例和產(chǎn)品利潤空間。”柯橋區(qū)平水市場監(jiān)管所相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
融資助企，為企業(yè)制定一套金融服務(wù)，也成為市場監(jiān)管部門助力家具塊狀經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。如今，平水市場監(jiān)管所正在柯橋區(qū)局的指導(dǎo)下，充分利用工商股權(quán)出質(zhì)、商標(biāo)質(zhì)押、動產(chǎn)抵押等職能，采取授信融資、聯(lián)貸聯(lián)保、信用助貸等形式創(chuàng)新融資服務(wù)，進(jìn)一步拓寬企業(yè)的融資渠道，為家具企業(yè)做大做強(qiáng)打下良好的金融服務(wù)基礎(chǔ)。
5月15日，《2015年中國O2O新商業(yè)峰會·北京》隆重召開，眾多大佬發(fā)表了對各自行業(yè)O2O的看法。就衣柜行業(yè)而言，在傳統(tǒng)銷售渠道發(fā)展受阻的背景下，近年來關(guān)于O2O的討論也是盛囂塵上，由于行業(yè)特性的影響，衣柜企業(yè)發(fā)力“體驗式”營銷，或成為必經(jīng)之路。
“體驗式”營銷成必經(jīng)之路
“如今，無論實體店還是網(wǎng)店，言必說O2O，言必說體驗式，但做得到的極少，從中獲得利潤的更是少之又少。其中很大一個原因是缺少規(guī)范化管理以及可行性、標(biāo)準(zhǔn)化的模式。”電商行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)人表示，實體店的優(yōu)勢在于互動性強(qiáng)，有易于滿足顧客“體驗式消費”的欲望，劣勢在于銷售、庫存壓力大，成本高、客源面窄;而電商的優(yōu)勢在于產(chǎn)品豐富、個性化強(qiáng)、物流快、推廣靈活，缺點在于體驗難，網(wǎng)絡(luò)運營成本越來越大。
業(yè)內(nèi)人士坦言，“從長遠(yuǎn)來看，衣柜實體店和網(wǎng)店的概念將越來越模糊，更多的廠家會做O2O，打通線上線下任督二脈，達(dá)到優(yōu)勢互補(bǔ)、資源整合，從而更有效地提升品牌和銷售量。”的確，要做好O2O，線下衣柜實體店最大優(yōu)勢——體驗式，勢必要做到極致。體驗式空間，是O2O模式的關(guān)鍵和新趨勢。尤其對于目前銷售壓力更大的衣柜實體店來說，體驗式空間，已成為其救命稻草，以及轉(zhuǎn)戰(zhàn)O2O的必經(jīng)之路。
認(rèn)清“體驗式”實質(zhì)是O2O發(fā)展前提
“體驗式”，簡單而言，就是在空間布局、產(chǎn)品品牌文化、陳列方式等方面營造極致的立體感，令消費者感受到強(qiáng)烈的感官沖擊。消費者是既理性又感性的結(jié)合體，他們需要親身體驗——不是簡單的觸摸或者眼睛看到的，而是突破傳統(tǒng)美學(xué)的層面上構(gòu)建聽覺、視覺、觸覺、感覺全方位的體驗。
因此，衣柜企業(yè)需認(rèn)清，所謂“體驗式”，不是裝個試衣軟件、放幾臺連著WiFi的電腦、商品貼上二維碼的事，而是一整套標(biāo)準(zhǔn)化的空間設(shè)計概念——通過結(jié)合電子化和美學(xué)因素，幫助實體店打造注重客戶體驗和商家銷售，集視覺、美學(xué)、思維學(xué)、心理學(xué)為一體的空間體驗式設(shè)計理念和模式。
衣柜企業(yè)O2O發(fā)展理想變?yōu)楝F(xiàn)實
目前大部分傳統(tǒng)衣柜實體店的設(shè)計裝修都很簡單，商品直白地擺放著，很少從消費者層面出發(fā);然而一家‘體驗式’實體店則不然。業(yè)內(nèi)人士介紹，以服裝店為例，產(chǎn)品陳列或平面、或立體、或動態(tài)、或靜態(tài)，在色彩、光線、內(nèi)部空間設(shè)計上你會感覺到視覺的刺激，還有品牌文化的演繹，試衣間內(nèi)有沙發(fā)、拖鞋等，還有舒適的休息間，都在提供感官體驗和情感體驗為主的多種體驗，讓人流連忘返。
不僅如此，達(dá)到“標(biāo)準(zhǔn)”的體驗式空間設(shè)計同時還能有效緩解實體店庫存壓力，兼具線上線下吸粉、顧客互動等功能，實現(xiàn)空間利潤最大化。據(jù)介紹，通過極致體驗，再與線上線下無縫融合，從而打通銷售渠道，加快資金周轉(zhuǎn)率。同時，通過搭載大數(shù)據(jù)云平臺以及專業(yè)團(tuán)隊的O2O營銷方案，“體驗式空間”還能實現(xiàn)吸粉和互動的功能。由此看來，體驗式營銷將讓衣柜企業(yè)O2O發(fā)展模式理想變?yōu)楝F(xiàn)實。