“體驗”優(yōu)勢成衣柜O2O必經(jīng)之路
5月15日，《2015年中國O2O新商業(yè)峰會·北京》隆重召開，眾多大佬發(fā)表了對各自行業(yè)O2O的看法。就衣柜行業(yè)而言，在傳統(tǒng)銷售渠道發(fā)展受阻的背景下，近年來關于O2O的討論也是盛囂塵上，由于行業(yè)特性的影響，衣柜企業(yè)發(fā)力“體驗式”營銷，或成為必經(jīng)之路。
“體驗式”營銷成必經(jīng)之路
“如今，無論實體店還是網(wǎng)店，言必說O2O，言必說體驗式，但做得到的極少，從中獲得利潤的更是少之又少。其中很大一個原因是缺少規(guī)范化管理以及可行性、標準化的模式。”電商行業(yè)協(xié)會負責人表示，實體店的優(yōu)勢在于互動性強，有易于滿足顧客“體驗式消費”的欲望，劣勢在于銷售、庫存壓力大，成本高、客源面窄;而電商的優(yōu)勢在于產(chǎn)品豐富、個性化強、物流快、推廣靈活，缺點在于體驗難，網(wǎng)絡運營成本越來越大。
業(yè)內(nèi)人士坦言，“從長遠來看，衣柜實體店和網(wǎng)店的概念將越來越模糊，更多的廠家會做O2O，打通線上線下任督二脈，達到優(yōu)勢互補、資源整合，從而更有效地提升品牌和銷售量。”的確，要做好O2O，線下衣柜實體店最大優(yōu)勢——體驗式，勢必要做到極致。體驗式空間，是O2O模式的關鍵和新趨勢。尤其對于目前銷售壓力更大的衣柜實體店來說，體驗式空間，已成為其救命稻草，以及轉戰(zhàn)O2O的必經(jīng)之路。
認清“體驗式”實質是O2O發(fā)展前提
“體驗式”，簡單而言，就是在空間布局、產(chǎn)品品牌文化、陳列方式等方面營造極致的立體感，令消費者感受到強烈的感官沖擊。消費者是既理性又感性的結合體，他們需要親身體驗——不是簡單的觸摸或者眼睛看到的，而是突破傳統(tǒng)美學的層面上構建聽覺、視覺、觸覺、感覺全方位的體驗。
因此，衣柜企業(yè)需認清，所謂“體驗式”，不是裝個試衣軟件、放幾臺連著WiFi的電腦、商品貼上二維碼的事，而是一整套標準化的空間設計概念——通過結合電子化和美學因素，幫助實體店打造注重客戶體驗和商家銷售，集視覺、美學、思維學、心理學為一體的空間體驗式設計理念和模式。
衣柜企業(yè)O2O發(fā)展理想變?yōu)楝F(xiàn)實
目前大部分傳統(tǒng)衣柜實體店的設計裝修都很簡單，商品直白地擺放著，很少從消費者層面出發(fā);然而一家‘體驗式’實體店則不然。業(yè)內(nèi)人士介紹，以服裝店為例，產(chǎn)品陳列或平面、或立體、或動態(tài)、或靜態(tài)，在色彩、光線、內(nèi)部空間設計上你會感覺到視覺的刺激，還有品牌文化的演繹，試衣間內(nèi)有沙發(fā)、拖鞋等，還有舒適的休息間，都在提供感官體驗和情感體驗為主的多種體驗，讓人流連忘返。
不僅如此，達到“標準”的體驗式空間設計同時還能有效緩解實體店庫存壓力，兼具線上線下吸粉、顧客互動等功能，實現(xiàn)空間利潤最大化。據(jù)介紹，通過極致體驗，再與線上線下無縫融合，從而打通銷售渠道，加快資金周轉率。同時，通過搭載大數(shù)據(jù)云平臺以及專業(yè)團隊的O2O營銷方案，“體驗式空間”還能實現(xiàn)吸粉和互動的功能。由此看來，體驗式營銷將讓衣柜企業(yè)O2O發(fā)展模式理想變?yōu)楝F(xiàn)實。
5月14日，江蘇省質監(jiān)局發(fā)布了兒童家具的產(chǎn)品質監(jiān)督抽查和風險監(jiān)測質量分析報告。檢測結果顯示，抽檢的131個批次兒童家具只有三成半合格，而網(wǎng)購的兒童家具更是“全軍覆沒”，無一合格。
據(jù)相關媒體報道，本次抽檢的兒童家具共有131個批次，但其中只有46個批次是合格的，合格率僅35.1%，也就是說，有近六成半的兒童家具存在質量問題。不合格家具存在的主要問題是在警示標識項目、結構安全、甲醛釋放量、重金屬含量和力學性能等方面不合格。
面對這樣的抽檢結果，行業(yè)檢測人員震驚了，消費者更是受到了強大的沖擊。對于父母來說，孩子的健康是最重要的，但是，目前的家具產(chǎn)品卻為孩子的健康安全帶來了非常大的隱患，這沖擊了多少家長的心啊!
我們不只一次的強調，無論什么企業(yè)，生產(chǎn)何種產(chǎn)品，采用怎樣的營銷方式，產(chǎn)品的質量都是最重要、最根本的，但是還是有很多家具企業(yè)不知悔改，引火自焚。面對這一現(xiàn)象，筆者想對企業(yè)說：
首先，產(chǎn)品質量是家具企業(yè)的生存之本，是發(fā)展之基，只有質量得到確保，才能實現(xiàn)家具企業(yè)的進一步成長。家具質量對消費者而言是勝過一切消費因素的主導力量，在大件物品的購買選擇上，消費者往往以質量為先，價格只是其次。
其次，雖然采用一些低劣的手段能在短時期內(nèi)獲取市場份額，達到暴利的目的，但這并非是企業(yè)發(fā)展的長久之計。家具企業(yè)要想長期發(fā)展，歸根結底還是要依靠質量說話。好的質量不僅為企業(yè)贏得良好的口碑，也利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)建品牌力量。
家具電商，質量同樣是根本
隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，越來越多的家具企業(yè)開始進軍電商渠道，但是，從江蘇的抽查結果來看，家具的電商市場還存在很嚴重的問題。上面我們說到，對于企業(yè)的長遠生存來說，質量很重要，同樣，對于家具電商來說，產(chǎn)品的質量同樣重要。
無論是線下的實體店營銷模式，還是以互聯(lián)網(wǎng)為依托的線上營銷模式，產(chǎn)品的質量都是企業(yè)生存的根本。在質量當先的社會主義市場經(jīng)濟條件下，一切“虛頭巴腦”都將在長久的發(fā)展中顯露原型，在嚴厲的法治社會面前消失殆盡。
家具電商要想獲得長遠健康的發(fā)展，就要懂得“落葉歸根”，讓過硬的產(chǎn)品質量深深扎在企業(yè)的“土地”上。
根據(jù)多位網(wǎng)友表示，在裝修購買建材和家具時，“環(huán)保”已經(jīng)超過了“價格”和“款式”，成為他們考量的第一因素。在現(xiàn)有衣柜市場較為低迷的形勢下，衣柜企業(yè)如能緊抓這一新的增長點，將有突圍銷售困局的可能。
裝修污染猛如虎 環(huán)保成第一考慮因素
最近，小劉購買的一套房子要裝修了，但裝修還沒開始，他已經(jīng)“卡”在了裝修材料的選擇這一關上。
“長期接觸低劑量甲醛，可引起慢性呼吸道疾病、月經(jīng)紊亂、妊娠綜合征、新生兒染色體異常、白血病，引起青少年記憶力和智力下降等;長期接觸一定濃度的甲苯、二甲苯會引起慢性中毒，可出現(xiàn)頭痛、失眠、精神萎靡、記憶力減退等神經(jīng)衰弱癥狀。”小劉拿著查到的資料憂心忡忡，甲醛和甲苯、二甲苯在膠合板、細木工板、墻紙、油漆、涂料等裝修建材中幾乎無處不在。
“兒子年紀還小，老婆又剛剛懷了二胎，都受不得裝修污染。幾年前在裝修第一套房子時，我考慮的是怎樣用最便宜的價格買最多的材料。而現(xiàn)在，我只想買最環(huán)保的、污染最小的衣柜等家具建材產(chǎn)品。”小劉說。
和小劉有著同樣想法的消費者很多。通過相關調查結果顯示，超過80%的住戶認為，綠色環(huán)保是他們裝修時購買建材和家具最重要的考量因素，已經(jīng)遠遠超過了“價格”和“款式”。
衣柜企業(yè)應將“環(huán)保”、“綠色”落實到位
綠色消費理念逐漸深入人心，綠色建材逐漸成為人們口中常議的話題，“綠色環(huán)保”似乎已經(jīng)成為家居企業(yè)的“標配”。走進建材市場，“綠色”、“天然”、“環(huán)保”等標識隨處可見。有些建材甚至同時擁有好幾張“環(huán)保”、“綠色”證書。
“現(xiàn)在消費者很重視綠色環(huán)保，很多消費者咨詢的第一句話就是‘是否環(huán)保安全’，而同樣的產(chǎn)品，他們大多數(shù)都會選更環(huán)保的。”一家衣柜經(jīng)銷商坦言，所以現(xiàn)在幾乎所有的建材廠家商家都用“綠色環(huán)保”作為賣點來宣傳。然而，根據(jù)調查發(fā)現(xiàn)，市場上標榜“綠色”“環(huán)保”的商家如過江之鯽，各種證書魚龍混雜，讓人難以辨識真假。
對于衣柜企業(yè)來說，隨著行業(yè)需求的不斷增大，越來越多的綠色家居入市，衣柜企業(yè)向節(jié)能環(huán)保轉型已成為大趨勢。另外，衣柜企業(yè)也應該堅持誠信經(jīng)營的原則，切勿打著“綠色”“環(huán)保”的幌子，讓自身陷入信任危機。