交了錢訂了家具，新房子打理干凈就等家具到了好入住呢，這一等就是半年多。日前，左女士向本報反映了她的追討家具之路：經(jīng)銷商收了錢沒給廠家，廠家做好家具不給發(fā)貨。和她一起追討家具的消費者有20多位，都是同一家經(jīng)銷商。而經(jīng)銷商的說法一直是：會盡力解決。

    投訴：

    幾萬元買了家具 何時到貨遙遙無期

    省會市民左女士說，她去年給自己家的新房選購家具，在某商場看上了意風家具，當時意風家具正在搞“樣板間體驗”活動，即只要消費者購買家具后，把自己的新家當做樣板間向其他人展示，那么經(jīng)銷商就會把購買家具的全款在5年之內(nèi)返還給消費者。這樣的活動的確很誘人，左女士就在這家展廳選購了全套的家具，于2014年9月12日付清全款45405元，當時銷售員拿出POS機，她就直接在那里劃了卡，簽了訂貨合同，合同約定，2014年11月20日送貨到家。

    到了合同約定的2014年11月20日，家具遲遲不到，左女士就去問，銷售人員解釋說，廠家需要把所有家具湊齊了一塊做，再等等吧。又等到了年底，家具還是沒來，她又去問，銷售人員說，家具已經(jīng)做出來了，但是春節(jié)期間物流壓力大，送貨慢，再等等就好了。左女士又等，一直等到快出正月了，家具還沒來。她又去問，銷售人員一看拖不下去了，就給了她意風家具經(jīng)銷商鐘總的電話，說訂單可能有點問題，問老板吧。左女士只好給鐘總打電話，鐘總說，最近資金有點緊張，因為欠廠家的貨款，廠家不給發(fā)貨，再等等，給自己點時間去籌款。再一等，直到意風家具的店面關(guān)張，也沒有等到家具。她還聯(lián)系了以前的銷售人員，銷售人員說，老板也欠了她好幾個月的工資呢，她也沒辦法。

    劉先生的情況和左女士類似，他是去年10月在此商場的意風家具展廳訂購了家具，同樣在銷售人員拿出的POS機上劃款50000元。當時他只選了2.7萬元的家具，還有2.3萬元的家具待選。交錢后的一段時間，他發(fā)現(xiàn)情況不對，很多人在追著要家具，就沒有再選那2.3萬元的家具，要求退回多收的2.3萬元。但是經(jīng)銷商的答復很簡單：沒錢，退不了。

    劉先生說，現(xiàn)在他們這些購買意風家具的受害者組成了一個微信群，一共有20多人，涉及貨款100多萬元，大家經(jīng)常在一起交流，關(guān)注事件進展。大家找過商場，商場的人說他們是越過商場和經(jīng)銷商私下交易，賣場管不了；找經(jīng)銷商，就一個字：拖，要家具沒有，要錢也沒有。

    調(diào)查：

    商場：合同不涉及賣家

    如今，在他們商場已經(jīng)找不到意風家具的品牌專柜。負責原來意風家具所在展廳的樓層經(jīng)理張經(jīng)理說，由于原來的經(jīng)銷商拖欠賣場租金，而且非法經(jīng)營引發(fā)消費糾紛，給賣場帶來了不好的影響，他們已經(jīng)終止合作。

    對于消費者追討家具的行為，張經(jīng)理說，如果消費者通過正常途徑購買家具，錢款交到賣場的收銀臺，有商場的銷售合同，那么商場會先行賠付再追究經(jīng)銷商的責任。但是，現(xiàn)在消費者拿出的收據(jù)、合同都是與經(jīng)銷商之間的交易，相當于“私單”，沒有證據(jù)證明這是從本商場買的家具，他們也就無法給予賠付。

    廠家：

    家具都做好了 沒錢不能發(fā)貨

    記者多方查找，查到了意風家具的廠家電話。5月19日，記者致電意風家具生產(chǎn)商，詢問這起消費糾紛。接線工作人員表示，石家莊的訂單早就做好了，他們也接到了很多消費者的電話，但是廠家沒有收到錢，不能發(fā)貨。

    經(jīng)銷商：

    會盡力解決 但時間不確定

    所有的矛盾都指向意風家具石家莊經(jīng)銷商鐘總。昨日，記者通過電話聯(lián)系上了鐘總，鐘總說，自己這一段生意不順又生了病。去年的“樣板間體驗”活動是自己搞的，收了消費者的訂購款后，他沒有交給廠家，而是用于擴大經(jīng)營，在其他賣場又開新店。但是那家新店花了幾十萬元裝修款后，一天也沒開就因為和賣場之間的租金糾紛被關(guān)了。同時，自己得了尿毒癥，住院半年多。他現(xiàn)在一方面在養(yǎng)身本，一方面在解決以前的遺留問題，這筆賬他自己認，會盡力解決的，但不能確定時間，只能盡力。

    消協(xié)：

    建議消費者訴諸法律解決

    對于左女士等消費者遇到的難題，河北省消協(xié)投訴與法律事務(wù)部副主任、石家莊仲裁委員會仲裁員廉莙表示，這件事很顯然是經(jīng)銷商的合同違約，收了消費者的訂貨款卻沒有交給廠家，以至于廠家做好家具不能發(fā)貨，消費者交了錢卻拿不到家具。他建議這些消費者聯(lián)合起來走訴訟途徑，拿到判決書后，再向法院申請對方的財產(chǎn)保全，以最大程度維護自己的權(quán)益。

    同時，廉莙也就此事提醒消費者，購物時要通過賣場的正規(guī)渠道，以便出現(xiàn)問題后找賣家維權(quán)。

    衣柜行業(yè)在近十年呈現(xiàn)快速發(fā)展的趨勢，更多的企業(yè)進入到衣柜行業(yè)，無數(shù)的品牌在大江南北崛起，資金、人才、技術(shù)都涌進衣柜行業(yè)內(nèi)。發(fā)展帶來行業(yè)的機遇，同時，也不得不面對快速發(fā)展帶來的短暫混亂時期。

    衣柜更新?lián)Q代 新技術(shù)新衣柜

    衣柜作為墻面材料的品類之一，市場占有率相對較低，最重要的是因為大多數(shù)消費者對衣柜的認識還停留在上個世紀八十年代的產(chǎn)品上，而那時的衣柜產(chǎn)品在環(huán)保性能、耐用程度、色澤保持等方面存在許多問題?，F(xiàn)如今的衣柜早已更新?lián)Q代，使用高科技、新材料使衣柜的性能不斷完善。衣柜也能夠滿足很多功能性的要求，比如吸附甲醛，釋放負氧離子等功能的產(chǎn)品都已屢見不鮮。在于涂料、墻面磚等成熟行業(yè)對臺打擂的情況下，衣柜也成為了建材行業(yè)的新生主力軍。

    衣柜產(chǎn)能過剩 消費潛力還未釋放

    我國衣柜市場產(chǎn)量及需求正逐年增加。國內(nèi)衣柜總量約為2.2億卷左右。同比增漲率約為9.45%。隨著國家對房地產(chǎn)市場調(diào)控的不斷深入，我國房地產(chǎn)市場逐步萎縮，對家居裝飾裝修及材料行業(yè)影響巨大，加上近年來衣柜生產(chǎn)企業(yè)增多，整個衣柜行業(yè)顯現(xiàn)出嚴重的產(chǎn)能過剩現(xiàn)象。截至2012年11月，國內(nèi)衣柜行業(yè)達到600條生產(chǎn)線的生產(chǎn)能力。2012年國產(chǎn)衣柜生產(chǎn)總量約為1.88億卷，成品衣柜進口總量約為3463萬卷。國內(nèi)衣柜總量約為2.2億卷左右。同比增漲率約為9.45%。

    提升內(nèi)在品質(zhì) 服務(wù)取勝

    現(xiàn)如今，衣柜業(yè)步入成熟階段。各廠家生產(chǎn)銷售步入理性化?？康唾|(zhì)低價競爭已不能生存，主流企業(yè)開始注重開發(fā)新的產(chǎn)品材料，新的款式、新的顏色，靠新的技術(shù)含量占領(lǐng)市場取得利潤，謀求再發(fā)展。

    整個行業(yè)在快速發(fā)展，但也可以看到，由于標準缺失，導致衣柜市場出現(xiàn)產(chǎn)品亂、價格亂、服務(wù)亂等現(xiàn)象，行業(yè)發(fā)展亟待規(guī)范。另外，因為衣柜行業(yè)目前處于快速發(fā)展期，產(chǎn)品在環(huán)保、質(zhì)量、壽命等方面有了顯著提高，但服務(wù)體系的欠缺卻成為全行業(yè)發(fā)展的障礙。正視衣柜行業(yè)發(fā)展問題，才能逐步解決，迎來發(fā)展的黃金時期。