交了錢訂了家具，新房子打理干凈就等家具到了好入住呢，這一等就是半年多。日前，左女士向本報(bào)反映了她的追討家具之路：經(jīng)銷商收了錢沒給廠家，廠家做好家具不給發(fā)貨。和她一起追討家具的消費(fèi)者有20多位，都是同一家經(jīng)銷商。而經(jīng)銷商的說(shuō)法一直是：會(huì)盡力解決。

    投訴：

    幾萬(wàn)元買了家具 何時(shí)到貨遙遙無(wú)期

    省會(huì)市民左女士說(shuō)，她去年給自己家的新房選購(gòu)家具，在某商場(chǎng)看上了意風(fēng)家具，當(dāng)時(shí)意風(fēng)家具正在搞“樣板間體驗(yàn)”活動(dòng)，即只要消費(fèi)者購(gòu)買家具后，把自己的新家當(dāng)做樣板間向其他人展示，那么經(jīng)銷商就會(huì)把購(gòu)買家具的全款在5年之內(nèi)返還給消費(fèi)者。這樣的活動(dòng)的確很誘人，左女士就在這家展廳選購(gòu)了全套的家具，于2014年9月12日付清全款45405元，當(dāng)時(shí)銷售員拿出POS機(jī)，她就直接在那里劃了卡，簽了訂貨合同，合同約定，2014年11月20日送貨到家。

    到了合同約定的2014年11月20日，家具遲遲不到，左女士就去問(wèn)，銷售人員解釋說(shuō)，廠家需要把所有家具湊齊了一塊做，再等等吧。又等到了年底，家具還是沒來(lái)，她又去問(wèn)，銷售人員說(shuō)，家具已經(jīng)做出來(lái)了，但是春節(jié)期間物流壓力大，送貨慢，再等等就好了。左女士又等，一直等到快出正月了，家具還沒來(lái)。她又去問(wèn)，銷售人員一看拖不下去了，就給了她意風(fēng)家具經(jīng)銷商鐘總的電話，說(shuō)訂單可能有點(diǎn)問(wèn)題，問(wèn)老板吧。左女士只好給鐘總打電話，鐘總說(shuō)，最近資金有點(diǎn)緊張，因?yàn)榍窂S家的貨款，廠家不給發(fā)貨，再等等，給自己點(diǎn)時(shí)間去籌款。再一等，直到意風(fēng)家具的店面關(guān)張，也沒有等到家具。她還聯(lián)系了以前的銷售人員，銷售人員說(shuō)，老板也欠了她好幾個(gè)月的工資呢，她也沒辦法。

    劉先生的情況和左女士類似，他是去年10月在此商場(chǎng)的意風(fēng)家具展廳訂購(gòu)了家具，同樣在銷售人員拿出的POS機(jī)上劃款50000元。當(dāng)時(shí)他只選了2.7萬(wàn)元的家具，還有2.3萬(wàn)元的家具待選。交錢后的一段時(shí)間，他發(fā)現(xiàn)情況不對(duì)，很多人在追著要家具，就沒有再選那2.3萬(wàn)元的家具，要求退回多收的2.3萬(wàn)元。但是經(jīng)銷商的答復(fù)很簡(jiǎn)單：沒錢，退不了。

    劉先生說(shuō)，現(xiàn)在他們這些購(gòu)買意風(fēng)家具的受害者組成了一個(gè)微信群，一共有20多人，涉及貨款100多萬(wàn)元，大家經(jīng)常在一起交流，關(guān)注事件進(jìn)展。大家找過(guò)商場(chǎng)，商場(chǎng)的人說(shuō)他們是越過(guò)商場(chǎng)和經(jīng)銷商私下交易，賣場(chǎng)管不了；找經(jīng)銷商，就一個(gè)字：拖，要家具沒有，要錢也沒有。

    調(diào)查：

    商場(chǎng)：合同不涉及賣家

    如今，在他們商場(chǎng)已經(jīng)找不到意風(fēng)家具的品牌專柜。負(fù)責(zé)原來(lái)意風(fēng)家具所在展廳的樓層經(jīng)理張經(jīng)理說(shuō)，由于原來(lái)的經(jīng)銷商拖欠賣場(chǎng)租金，而且非法經(jīng)營(yíng)引發(fā)消費(fèi)糾紛，給賣場(chǎng)帶來(lái)了不好的影響，他們已經(jīng)終止合作。

    對(duì)于消費(fèi)者追討家具的行為，張經(jīng)理說(shuō)，如果消費(fèi)者通過(guò)正常途徑購(gòu)買家具，錢款交到賣場(chǎng)的收銀臺(tái)，有商場(chǎng)的銷售合同，那么商場(chǎng)會(huì)先行賠付再追究經(jīng)銷商的責(zé)任。但是，現(xiàn)在消費(fèi)者拿出的收據(jù)、合同都是與經(jīng)銷商之間的交易，相當(dāng)于“私單”，沒有證據(jù)證明這是從本商場(chǎng)買的家具，他們也就無(wú)法給予賠付。

    廠家：

    家具都做好了 沒錢不能發(fā)貨

    記者多方查找，查到了意風(fēng)家具的廠家電話。5月19日，記者致電意風(fēng)家具生產(chǎn)商，詢問(wèn)這起消費(fèi)糾紛。接線工作人員表示，石家莊的訂單早就做好了，他們也接到了很多消費(fèi)者的電話，但是廠家沒有收到錢，不能發(fā)貨。

    經(jīng)銷商：

    會(huì)盡力解決 但時(shí)間不確定

    所有的矛盾都指向意風(fēng)家具石家莊經(jīng)銷商鐘總。昨日，記者通過(guò)電話聯(lián)系上了鐘總，鐘總說(shuō)，自己這一段生意不順又生了病。去年的“樣板間體驗(yàn)”活動(dòng)是自己搞的，收了消費(fèi)者的訂購(gòu)款后，他沒有交給廠家，而是用于擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，在其他賣場(chǎng)又開新店。但是那家新店花了幾十萬(wàn)元裝修款后，一天也沒開就因?yàn)楹唾u場(chǎng)之間的租金糾紛被關(guān)了。同時(shí)，自己得了尿毒癥，住院半年多。他現(xiàn)在一方面在養(yǎng)身本，一方面在解決以前的遺留問(wèn)題，這筆賬他自己認(rèn)，會(huì)盡力解決的，但不能確定時(shí)間，只能盡力。

    消協(xié)：

    建議消費(fèi)者訴諸法律解決

    對(duì)于左女士等消費(fèi)者遇到的難題，河北省消協(xié)投訴與法律事務(wù)部副主任、石家莊仲裁委員會(huì)仲裁員廉莙表示，這件事很顯然是經(jīng)銷商的合同違約，收了消費(fèi)者的訂貨款卻沒有交給廠家，以至于廠家做好家具不能發(fā)貨，消費(fèi)者交了錢卻拿不到家具。他建議這些消費(fèi)者聯(lián)合起來(lái)走訴訟途徑，拿到判決書后，再向法院申請(qǐng)對(duì)方的財(cái)產(chǎn)保全，以最大程度維護(hù)自己的權(quán)益。

    同時(shí)，廉莙也就此事提醒消費(fèi)者，購(gòu)物時(shí)要通過(guò)賣場(chǎng)的正規(guī)渠道，以便出現(xiàn)問(wèn)題后找賣家維權(quán)。

    衣柜行業(yè)在近十年呈現(xiàn)快速發(fā)展的趨勢(shì)，更多的企業(yè)進(jìn)入到衣柜行業(yè)，無(wú)數(shù)的品牌在大江南北崛起，資金、人才、技術(shù)都涌進(jìn)衣柜行業(yè)內(nèi)。發(fā)展帶來(lái)行業(yè)的機(jī)遇，同時(shí)，也不得不面對(duì)快速發(fā)展帶來(lái)的短暫混亂時(shí)期。

    衣柜更新?lián)Q代 新技術(shù)新衣柜

    衣柜作為墻面材料的品類之一，市場(chǎng)占有率相對(duì)較低，最重要的是因?yàn)榇蠖鄶?shù)消費(fèi)者對(duì)衣柜的認(rèn)識(shí)還停留在上個(gè)世紀(jì)八十年代的產(chǎn)品上，而那時(shí)的衣柜產(chǎn)品在環(huán)保性能、耐用程度、色澤保持等方面存在許多問(wèn)題?，F(xiàn)如今的衣柜早已更新?lián)Q代，使用高科技、新材料使衣柜的性能不斷完善。衣柜也能夠滿足很多功能性的要求，比如吸附甲醛，釋放負(fù)氧離子等功能的產(chǎn)品都已屢見不鮮。在于涂料、墻面磚等成熟行業(yè)對(duì)臺(tái)打擂的情況下，衣柜也成為了建材行業(yè)的新生主力軍。

    衣柜產(chǎn)能過(guò)剩 消費(fèi)潛力還未釋放

    我國(guó)衣柜市場(chǎng)產(chǎn)量及需求正逐年增加。國(guó)內(nèi)衣柜總量約為2.2億卷左右。同比增漲率約為9.45%。隨著國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)控的不斷深入，我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)逐步萎縮，對(duì)家居裝飾裝修及材料行業(yè)影響巨大，加上近年來(lái)衣柜生產(chǎn)企業(yè)增多，整個(gè)衣柜行業(yè)顯現(xiàn)出嚴(yán)重的產(chǎn)能過(guò)?，F(xiàn)象。截至2012年11月，國(guó)內(nèi)衣柜行業(yè)達(dá)到600條生產(chǎn)線的生產(chǎn)能力。2012年國(guó)產(chǎn)衣柜生產(chǎn)總量約為1.88億卷，成品衣柜進(jìn)口總量約為3463萬(wàn)卷。國(guó)內(nèi)衣柜總量約為2.2億卷左右。同比增漲率約為9.45%。

    提升內(nèi)在品質(zhì) 服務(wù)取勝

    現(xiàn)如今，衣柜業(yè)步入成熟階段。各廠家生產(chǎn)銷售步入理性化?？康唾|(zhì)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)已不能生存，主流企業(yè)開始注重開發(fā)新的產(chǎn)品材料，新的款式、新的顏色，靠新的技術(shù)含量占領(lǐng)市場(chǎng)取得利潤(rùn)，謀求再發(fā)展。

    整個(gè)行業(yè)在快速發(fā)展，但也可以看到，由于標(biāo)準(zhǔn)缺失，導(dǎo)致衣柜市場(chǎng)出現(xiàn)產(chǎn)品亂、價(jià)格亂、服務(wù)亂等現(xiàn)象，行業(yè)發(fā)展亟待規(guī)范。另外，因?yàn)橐鹿裥袠I(yè)目前處于快速發(fā)展期，產(chǎn)品在環(huán)保、質(zhì)量、壽命等方面有了顯著提高，但服務(wù)體系的欠缺卻成為全行業(yè)發(fā)展的障礙。正視衣柜行業(yè)發(fā)展問(wèn)題，才能逐步解決，迎來(lái)發(fā)展的黃金時(shí)期。