如今，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)家喻戶曉，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物早已成為消費(fèi)者的習(xí)慣。

    在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的背景下，家具行業(yè)進(jìn)軍O2O似乎已經(jīng)成為必然。然而，大宗商品交易的弊端讓其勢(shì)必要做出陣痛的調(diào)整。

    家具行業(yè)博弈O2O，道阻且長(zhǎng)。

    電商平臺(tái)火爆異常

    互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，讓眾多商家看到了發(fā)展的可能性。于是，一時(shí)間O2O似乎成為一個(gè)企業(yè)現(xiàn)代化的代名詞。

    不過(guò)，這種說(shuō)法也不無(wú)道理，根據(jù)速途研究院最新發(fā)布的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告數(shù)據(jù)指出，2015年O2O市場(chǎng)有望迎來(lái)一次爆發(fā)式的發(fā)展，預(yù)計(jì)突破5.99萬(wàn)億元。

    在如此勁爆的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，各個(gè)行業(yè)都希望能夠分一杯羹，家具行業(yè)自然也不例外。

    作為傳統(tǒng)行業(yè)，家具行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)間的障礙似乎不小。一方面是傳統(tǒng)觀念使然，同時(shí)，其大宗產(chǎn)品的屬性更為重要。

    如開頭所說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代能夠創(chuàng)造任何可能性，就在人們對(duì)家具電商不看好之際，其銷售數(shù)據(jù)卻讓人大吃一驚。

    根據(jù)天貓的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2014年天貓“雙11”大促以571億元的成交額落下帷幕，家具品牌戰(zhàn)績(jī)不俗，沖進(jìn)全類目銷售額 TOP10 的就有兩個(gè)家具品牌，讓人們大跌眼鏡。

    其中，林氏木業(yè)“雙11”的成交金額定格在3.2億元，再次蟬聯(lián)家具類目銷售榜榜首。

    理論上，傳統(tǒng)大宗產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)交易并不容易出彩，但家具行業(yè)卻異軍突起，著實(shí)讓人有些意外。

    在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，網(wǎng)絡(luò)銷售的火爆有其必然性。中國(guó)家具協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)朱長(zhǎng)嶺表示，與以往不同，現(xiàn)在家具的消費(fèi)群體以80后、90后為主，他們的互聯(lián)網(wǎng)思維讓各行各業(yè)都受益匪淺。

    “同時(shí)，家具銷售從3月份開始就進(jìn)入了回暖階段，市場(chǎng)的剛性需求逐漸顯現(xiàn)。”朱長(zhǎng)嶺說(shuō)，“隨著O2O線下展示部分的日益完善，電商平臺(tái)的火爆也就不難解釋了。”

    線下體驗(yàn)重中之重

    正如朱長(zhǎng)嶺所說(shuō)，線上的火爆銷售離不開線下展示的功勞，如果說(shuō)線上交易為行業(yè)發(fā)展打開了一扇窗，那么完善的線下展示則為行業(yè)實(shí)實(shí)在在地打開了一扇門。

    “我認(rèn)為，家具行業(yè)的重中之重仍然是線下體驗(yàn)，線上交易是其重要的補(bǔ)充。”朱長(zhǎng)嶺篤定地說(shuō)。

    這種說(shuō)法也得到了業(yè)內(nèi)人士的認(rèn)可，天津市家具行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)高秀芝對(duì)記者說(shuō)，盡管目前網(wǎng)絡(luò)銷售十分火爆，但線下市場(chǎng)依然是主力軍，這主要是因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)家具的不確定性造成的。

    高秀芝給記者舉了一個(gè)例子，一件普通的實(shí)木衣柜，售價(jià)幾千元到上萬(wàn)元不等，其價(jià)值屬性與目前幾百元的快速消費(fèi)品是不同的。而且由于物流或者網(wǎng)絡(luò)顯示問(wèn)題等不可避免的因素，在購(gòu)買的過(guò)程中，貨物一旦出現(xiàn)問(wèn)題，退換會(huì)浪費(fèi)大量時(shí)間和精力，這也是現(xiàn)下很多消費(fèi)者不選擇網(wǎng)購(gòu)的直接原因。

    “在這種情況下，線下體驗(yàn)店就顯得尤為重要了，它可以給消費(fèi)者提供一個(gè)平臺(tái)，他們可以在網(wǎng)絡(luò)上根據(jù)自己的喜好隨意搭配，然后在實(shí)體店里感受家具的顏色和質(zhì)感等具體情況，最終敲定購(gòu)買，我認(rèn)為這將是今后家具市場(chǎng)的一個(gè)趨勢(shì)。”高秀芝說(shuō)。

    同時(shí)，為了增加客戶黏度，根據(jù)年輕消費(fèi)者的個(gè)性需求，在線下展示的過(guò)程中，設(shè)計(jì)定制的元素也越來(lái)越多，這也將成為線下體驗(yàn)的另一大“利器”。

    售后閉環(huán)亟須解決

    線下體驗(yàn)，線上下單，這是O2O的基本模式，但與快速消費(fèi)品不一樣，家具行業(yè)的售后服務(wù)一直被認(rèn)為是該行業(yè)發(fā)力互聯(lián)網(wǎng)的軟肋。

    與賣場(chǎng)實(shí)體店售后相比，家具的網(wǎng)絡(luò)銷售確實(shí)不占優(yōu)勢(shì)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家具行業(yè)電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)明顯，短板也明顯。一般情況下，商品出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，賣場(chǎng)會(huì)執(zhí)行先行賠付制度，保障消費(fèi)者利益。

    但在電商平臺(tái)，廠家與物流方“互踢皮球”的情況比比皆是，如果個(gè)性消費(fèi)者的定制產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，廠家更是會(huì)給出一些僅負(fù)責(zé)維修的承諾，因?yàn)楫a(chǎn)品回收會(huì)影響二次銷售。

    如何解決售后閉環(huán)的劣勢(shì)，是目前涉足互聯(lián)網(wǎng)的家具企業(yè)所亟須解決的問(wèn)題。“現(xiàn)在看來(lái)，只有搭建網(wǎng)絡(luò)與線下展示的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)才能有效地解決這一問(wèn)題，”朱長(zhǎng)嶺表示，“通過(guò)改善物流，將線上線下以及廠商聯(lián)系在一起，形成一個(gè)線上接受反饋、線下協(xié)調(diào)溝通、廠家直接派送的售后閉環(huán)，才能提高家具O2O企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。”

    在今年的政府工作報(bào)告中，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)提及，“要把以互聯(lián)網(wǎng)為載體、線上線下互動(dòng)的新興消費(fèi)搞得紅紅火火”，O2O作為“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)現(xiàn)的重要載體，在政策的推動(dòng)下勢(shì)必會(huì)迎來(lái)良好的發(fā)展前景。

    家具行業(yè)也不能例外，但受限于行業(yè)模式，目前家具企業(yè)的O2O之路道阻且長(zhǎng)。行業(yè)在轉(zhuǎn)型的過(guò)程中都會(huì)有陣痛期，再創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)模式也很難解決線下生產(chǎn)與服務(wù)之間的矛盾，能用自己的創(chuàng)新模式揚(yáng)長(zhǎng)避短，占據(jù)市場(chǎng),才是家具行業(yè)博弈O2O 的制勝之道。記者：劉杰

    2014年對(duì)于家具實(shí)體企業(yè)來(lái)說(shuō)是挑戰(zhàn)的一年，很多企業(yè)去年經(jīng)營(yíng)狀況都不是很樂(lè)觀，這也給家具行業(yè)敲響了警鐘，家具企業(yè)普遍存在危機(jī)感。2015年，行業(yè)將呈現(xiàn)高度定制化、高度標(biāo)準(zhǔn)化的趨勢(shì)。

    2015年，開年到現(xiàn)在，一些有一定品牌號(hào)召力營(yíng)銷搞的比較好的家具企業(yè)發(fā)展情況總體還是不錯(cuò)的，實(shí)現(xiàn)了一定的增長(zhǎng)。目前，有前瞻性的企業(yè)正在著力針對(duì)消費(fèi)金字塔尖的那部分人群制定貼合他們喜好的產(chǎn)品這部分人群都是社會(huì)上的精英，在生活品質(zhì)和購(gòu)買習(xí)慣上屬于高端，當(dāng)然這樣的策略不是以走量取勝，而是通過(guò)高品質(zhì)產(chǎn)品的銷售來(lái)凸顯家具的品牌價(jià)值。

    2015年，互聯(lián)網(wǎng)依然是個(gè)趨勢(shì)，更是一個(gè)熱詞?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)不可阻擋地到來(lái)了，廣大家具企業(yè)如果沒(méi)有走在前列，起碼要有一個(gè)擁抱的態(tài)度和緊跟的行動(dòng)。可以通過(guò)020等模式占領(lǐng)能夠占領(lǐng)的市場(chǎng)，做到不落后于行業(yè)。

    除了電商，傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道還是主力，也是生命的通道。這是綁在家具企業(yè)身上的安全索，所以家具企業(yè)在開展多途徑營(yíng)銷的手段外，主要精力還要放在開設(shè)直營(yíng)店、發(fā)展經(jīng)銷商上做功課

    2015年，企業(yè)還應(yīng)主要以大店布局，小店布點(diǎn)的方式進(jìn)行，具體來(lái)說(shuō)，一線城市可能會(huì)保留一些大店，旗艦店的模式;而更多的是和許多家居綜合賣場(chǎng)合作，采用小面積展示產(chǎn)品，引導(dǎo)消費(fèi)者體驗(yàn)的方式，或者與家電賣家合作，引進(jìn)整體家居展示的概念，把家具產(chǎn)品放到家電整體家居氛圍中，也許這樣值得很多家具企業(yè)參考。