如何在轉(zhuǎn)型期當好老板？
在公司轉(zhuǎn)型期，領導者需要保持專注；做好長期計劃，實現(xiàn)近期目標；保持靈敏，還需要為團隊成員提供其成功所需的合適資源。這些領導力特征不僅能緩解不可避免的焦慮感，更重要的是，還能起到振奮軍心的作用。
《財富》最具影響力女性內(nèi)部網(wǎng)絡（MPW Insider）是一個在線社區(qū)，該社區(qū)匯聚了一批知名商界女性，就職場和領導力方面的問題提供及時解答。今天的問題是：你如何在轉(zhuǎn)型時期領導一個團隊？回答者是強生集團全球董事長桑迪•彼得森。
無論你身處哪個行業(yè)，或位于世界何處，總有一件事是你避免不了的：商業(yè)的變革比以往任何時候都要快——在我看來，這一趨勢只會繼續(xù)加速。因此，為了不斷滿足和超出消費者對他們的期待，公司和團隊就有轉(zhuǎn)型的必要。我認為，有幾項關鍵的領導力特征，不僅能緩解轉(zhuǎn)型期不可避免的焦慮感，更重要的是，還能起到振奮軍心的作用。
保持專注
我總是提醒我的團隊要退一步，問問自己：“我們?yōu)槭裁匆@么做？”對我們來說，無論何時都應該考慮如何更好地服務我們的病人、消費者和顧客。當你的團隊找不到重點時，這個問題可以很好地幫你們尋回自我。它能減少壓力，調(diào)動人們的積極性，為那種共同的可能性感到興奮。
做好長期計劃，實現(xiàn)近期目標
即便是最有經(jīng)驗的領導者，在局勢不明朗的情況下也很難管理好團隊。為你的團隊設立一系列明確的目標，讓員工可以看到奮斗的終點。然而，在這段時期，分階段地進行轉(zhuǎn)型至關重要。在初期取得成功之后，團隊會有潛力創(chuàng)造真正的影響力，團員也會感到興奮，從而提高生產(chǎn)力，并渴望取得更大成就。
保持靈敏
在變革的時代，保持靈敏是領導團隊的基礎。營造一種讓團隊成員敢于冒險的環(huán)境。為需要實現(xiàn)的目標設定衡量標準，并基于這些標準來追蹤進展。如果沒有實現(xiàn)目標，你需要向團隊提出挑戰(zhàn)，要求他們重新評估情況，通過新的策略卷土重來。培養(yǎng)一種文化，讓那些勇于挑戰(zhàn)現(xiàn)狀的員工得到獎勵。
提供合適的資源
作為領導者，我們往往擁有更高的觀察視角，能夠了解公司的方方面面，在一些情況下，甚至可以跨越地域限制。我通常會借助這個獨特的位置，利用好關于企業(yè)的知識和技能，為團隊成員提供他們獲得成功所需的合適資源。同樣重要的是，我也會找機會掃除障礙，或者把挑戰(zhàn)變成機遇，幫助團隊實現(xiàn)目標。在任何情況下都要鼓勵合作——我發(fā)現(xiàn)合作總是能為團隊和股東帶來更好的結果。
最重要的是，我很關注員工獲得的成功，并為他們慶祝。支持你的團隊，融入你的團隊，可以幫助你走得更遠。因為，說到底，我們休戚與共。
失敗并非終點，除非你已向命運屈服。失敗意味著你正走在其他成功者曾走過的道路上。不相信？那就一起來回顧一下這10位名人在成功之前經(jīng)歷過的慘痛失敗。
有時候，你想到一個好主意，于是你興沖沖地出發(fā)，精心打磨，打算用它開創(chuàng)一份事業(yè)。一切都順風順水——直到你遭遇失敗。失敗讓你遭到重創(chuàng)，給你留下隱隱作痛的傷口，讓你哀嘆本來有望創(chuàng)下的成就，再難有所作為。
但你要振作起來——失敗并非終點，除非你已向命運屈服。失敗意味著你正走在其他成功者曾走過的道路上。不相信？那就一起來回顧一下以下這10位名人在成功之前經(jīng)歷過的失敗：
彌爾頓•好時
他創(chuàng)造的牛奶巧克力糖果，深受所有人喜愛，但他并非從最開始便一帆風順。在創(chuàng)建自己的糖果公司之前，他曾在當?shù)匾患姨枪S工作。決定自己創(chuàng)業(yè)時，他卻遭遇慘敗。
又經(jīng)歷過兩次失敗之后，他回到了家族的農(nóng)場，進一步完善制作美味牛奶巧克力糖果的技藝，這才有了今天我們喜歡的好時巧克力。
西奧多•吉塞爾
這位作家努力寫出的一部小說，卻被出版公司多次拒絕，甚至被評價為“完全是垃圾”——他一共被拒絕了27次。然而他并沒有放棄。
在一個決定命運的夜晚，他遇到了一位老朋友，這位朋友最近剛剛成為一名兒童文學編輯。于是，朋友同意出版吉塞爾的書。如今，他的筆名“蘇斯博士”已經(jīng)家喻戶曉。在第一本書熱賣之后，再也沒有人說吉塞爾是失敗者。
艾爾伯特•愛因斯坦
雖然今天我們都知道愛因斯坦是真正的天才，但這位天才一開始表現(xiàn)得并不怎么樣（實際上，他一開始還落后于別人）。小時候，他直到四歲才開始說話。幾年后，他的小學老師認為他太懶惰，因為他會問一些在其他人看來毫無意義的抽象問題。
但他一直堅持，最終發(fā)現(xiàn)了直到現(xiàn)在我們大多數(shù)人依舊不能理解的相對論。
本杰明•富蘭克林
富蘭克林是美國的國父，遠近雙對焦眼鏡和避雷針的發(fā)明者，小學輟學生——雖然聽起來有些不可思議，但這正是富蘭克林的準確生平介紹。
在他10歲之后，家人便無力供他上學，但他的求知欲并沒有因此而消失。他努力讀書，抓住每一個機會學習。諷刺的是，現(xiàn)在，富蘭克林的故事，卻出現(xiàn)在全世界所有10歲左右的孩子們的歷史讀物中。
斯蒂芬•金
斯蒂芬•金是一名暢銷書作家（他的作品銷量目前達到3.5億本，而且仍在增加），他的作品已經(jīng)被翻拍成多部電影。但他的第一部作品卻被拒絕了30次，以至于金把它扔到了垃圾桶里。幸運的是，他的妻子卻鼓勵他繼續(xù)寫作——在經(jīng)歷過最初的不順之后，《魔女嘉莉》誕生了。[NextPage]
奧普拉•溫弗里
對于許多人來說，失去一個孩子比事業(yè)失敗更加糟糕。奧普拉在14歲時生下的孩子夭折，這段地獄般的經(jīng)歷一直折磨著她。她不僅要克服喪子之痛，還要面對堂兄、叔叔和一個親友的反復騷擾。盡管過去的經(jīng)歷如此悲慘，但她最終憑借自身的努力取得了成功，積累了29億美元的身家。
托馬斯•愛迪生
愛迪生可能是在一個項目成功之前經(jīng)歷過最多次失敗的人，他在發(fā)明燈泡之前失敗了數(shù)千次。在創(chuàng)業(yè)者中出名之后，他回應稱：“我沒有失敗。我只是發(fā)現(xiàn)1萬種方法行不通。”
邁克爾•喬丹
小時候的喬丹喜歡籃球，一直夢想著能以此為職業(yè)，但因為他個子矮小，沒有一位教練愿意給他機會。在通過熟人進入籃球訓練營之后，喬丹引起了一位教練的關注，當時大學球隊會從訓練營中挑選球員，但這位教練也沒有邀請喬丹加入自己的球隊。
喬丹失望地回到家中，但他決定證明教練是錯誤的。現(xiàn)在，喬丹已經(jīng)貴為NBA名人堂的一員，恐怕沒有人會對飛人的成就有所質(zhì)疑。
沃爾特•迪士尼
迪士尼的第一份工作是在一家報社，但這家報社認為他創(chuàng)意不足，將他辭退。后來，他的米老鼠動畫也遭到了拒絕，因為人們認為這些動畫“太恐怖不適合女性觀看”。不僅如此，他的《三頭小豬》也遭到了拒絕，原因是里面只有四個角色。
幸運的是，正是因為沃爾特選擇不理睬這些批評意見，繼續(xù)努力追夢，我們才有了今天的迪士尼公司。
克里斯•卡爾
我們總會遇到意想不到的障礙?？栐庥龅降氖且环N罕見的癌癥。她決定與病魔作斗爭，選擇了一種新的注重營養(yǎng)均衡的生活方式，由此成為一名成功的作家，并正在努力成為一名健康教練。雖然在最開始面臨極具挑戰(zhàn)性的環(huán)境，但她現(xiàn)在卻已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)上知識最淵博的健康生活專家之一。
歸根結底，你與上面所列的這些名人沒有什么區(qū)別。我們都會遭遇失敗。重要的是學會如何克服失敗，繼續(xù)為實現(xiàn)自己的夢想而努力。
創(chuàng)業(yè)的第一階段通常包括尋找早期客戶以及為自己的創(chuàng)業(yè)構思搜集反饋。你或許見過許多暢談客戶獲取策略理論的博客，但是在不熟悉情況的條件下，這些理論很難被復制。為了真正明確新產(chǎn)品的開發(fā)過程，讓我們看看那些已經(jīng)取得成功的人們是如何做到的，例如ShoPBAck的營銷主管ShanruLai。在本次采訪中，她與我們分享了一些ShopBack曾采用的通俗且有效的營銷策略。
為什么選擇ShopBack做樣本？
對于創(chuàng)始人Henry Chan 和Joel Leong來說，創(chuàng)辦ShopBack是自己的創(chuàng)業(yè)首秀，但是他們卻在公司成立僅僅一年的時間內(nèi)就積累了龐大的客戶基礎。自2014年8月創(chuàng)辦以來，ShopBack在不到十個月的時間里，公司的客戶已經(jīng)在新加坡國內(nèi)外的電子商務門戶網(wǎng)站上完成了100,000多筆交易。當消費者在線購買來自300家亞洲及北美品牌的任意產(chǎn)品時，ShopBack都會提供30%的現(xiàn)金返還，其商品涵蓋范圍從時尚到餐飲、旅游和電子產(chǎn)品。目前，團隊已經(jīng)成功與諸如Zalora,、ASOS及Groupon等知名零售商展開合作。
經(jīng)營一家初創(chuàng)企業(yè)意味著對你手中所有可用的資源加以最大化的利用。據(jù)Shanru介紹，ShopBack在去年募得了超過500,000美元的種子資金，盡管擁有略微有利的條件，但是他們也不得不總是惦記著該如何優(yōu)化公司的營銷開銷以便利于長久的發(fā)展。
首先,明確公司的細分市場
策劃成功的市場營銷活動時，腦子里要有從始至終的概念。ShopBack將年齡在18歲至45歲之間的東南亞網(wǎng)上消費人群明確為自己的目標市場。Shanru表示，這非常利于他們選擇合適的營銷渠道，也就是那些他們的目標市場人群會經(jīng)常出沒的地方---Facebook、Instagram以及博客。她堅信放之四海而皆準的社交平臺并不存在：一些在Facebook上并不活躍的用戶可能是Snapchat的熱衷粉，所以ShopBack需要對自己的宣傳媒介進行混搭。不過，這些策略需要根據(jù)企業(yè)的市場及客戶分布情況而制定。
為了獲取新客戶而開展付費營銷
雖然說付費營銷對于電子商務企業(yè)來說具有很好的效果，但是這一切都可以歸結為一個簡單的策略，即向客戶傳遞真正的價值。為了吸引新客戶，ShopBack主要依靠在Facebook上打廣告，同時也會對其它社交媒體和博客加以利用。
第一步就是制定一份日常的Facebook廣告預算，數(shù)額必須符合每月的目標。對圖片、內(nèi)容和文章進行優(yōu)化是一項不間斷的任務。Shanru定期會對分析數(shù)據(jù)進行仔細檢查，以此來辨別趨勢或是確認某些假設，例如，在Facebook上能夠制造最大參與度的最佳發(fā)帖時間。最受ShopBack用戶歡迎的內(nèi)容往往包括價格促銷，特別是那些與返現(xiàn)可以同時進行的折扣。秘訣同樣也在于選擇對哪家品牌合作伙伴的促銷活動進行推廣時要遵循80/20法則（譯者注：80/20法則是建立在“重要的少數(shù)與瑣碎的多數(shù)”原理的基礎上，按事情的重要程度編排行事優(yōu)先次序的準則）。了解能夠帶來最高轉(zhuǎn)換率或頁面流量的線上最佳品牌，以便ShopBack來對自己大部分的營銷資金進行優(yōu)先分配。
對于那些沒有歷史數(shù)據(jù)可供回顧的新興初創(chuàng)企業(yè)，Shanru認為他們可以從觀察主要競爭對手在Facebook上的發(fā)帖時間和內(nèi)容入手，然后對自己的策略做出相應調(diào)整。
拉來客戶的同時還要想辦法留住他們
獲得新客戶之后，工作還遠沒有結束，因為還需要說服他們進行交易或是成為活躍的回頭客。Shanru關于留住客戶的策略是：電子郵件營銷。為了實現(xiàn)高點擊率，ShopBack會對相關推廣內(nèi)容進行精心制作，使富有說服力的文本與精細的設計相結合。通過自己所做的電子郵件分析，Shanru發(fā)現(xiàn)通過向新用戶或是那些最近未進行交易的客戶發(fā)送關于下次購買的優(yōu)惠劵是經(jīng)常奏效的誘惑大法。
此外，Shanru認為他們的博客在為網(wǎng)站帶來更多流量以及將轉(zhuǎn)化率變?yōu)槭坠P交易方面發(fā)揮了關鍵作用。他們會在博客上對品牌合作伙伴的促銷消息進行分享，同時這也為他們的合作伙伴帶來了更多的營銷活動價值。再次強調(diào)，這是一種向客戶傳遞真正價值的方式。對于剛剛成立的初創(chuàng)企業(yè)而言，核心問題之一就是如何保持博客團隊的可持續(xù)性。ShopBack從一開始就通過與自由職業(yè)者展開合作及設立專人管理和編輯帖子的方式進行著管理。
有時，Shanrun還發(fā)現(xiàn)通過有趣且不同的方式與粉絲進行互動也非常有效。ShopBack每個月都會在Facebook和博客上舉辦一次競賽，通過幸運抽獎或是獎勵特定品牌贈品券或產(chǎn)品的方式來吸引客戶。
麾下要有一位營銷專家
這聽起來像是一件明擺著的事，但卻常常被忽視。身為創(chuàng)始人，如果你正在做的又是電子商務業(yè)務的話，那么除非之前有過相關的營銷經(jīng)驗，否則麾下必須有一位營銷經(jīng)驗豐富的員工。雖然讓職員邊做邊學也不是不可能，但是在有限的條件下，直接將經(jīng)驗豐富的營銷人員招致麾下會更具效果。
Shanru表示，之前在Zalora的時候她就已經(jīng)在做營銷活動策劃，所以如何保證營銷效果能夠滿足業(yè)務目標對她而言并不陌生。
最后，希望營銷活動能夠無孔不入
盡管通常來說，通過營銷努力來讓大眾熟知自己的企業(yè)會很有效，但是Shanru堅稱透過推薦計劃所進行的口碑營銷才是王道。不過，業(yè)務達到這一階段還需一定的時間，因為客戶數(shù)量需要達到一定程度才能實現(xiàn)指數(shù)增長。前文已經(jīng)提到過，推薦計劃應該從公司成立的第一天起就存在，這件事非常值得企業(yè)花心思來搭建一個簡單但是可靠的推薦系統(tǒng)以方便當?shù)乜蛻魧δ愕木W(wǎng)站進行分享。每個季度，除了社交媒體宣傳以外， Shanru還會舉辦一次特別紅利的推薦活動，在獎金的驅(qū)動下，客戶會在這些特定的月份中更加積極地對網(wǎng)站進行分享。