營(yíng)銷(xiāo)太燒錢(qián)？6招讓你免費(fèi)獲得百萬(wàn)用戶(hù)
Keepsafe是一款用于保護(hù)用戶(hù)個(gè)人隱私圖片或視頻的產(chǎn)品，該產(chǎn)品推出后迅速取得成功，用戶(hù)增長(zhǎng)迅速。本文即Keepsafe創(chuàng)始人兼CEO Zouhair Belkoura關(guān)于Keepsafe實(shí)現(xiàn)用戶(hù)規(guī)模飛速增長(zhǎng)的心得體會(huì)。原文來(lái)自Medium，原標(biāo)題 6 Ways to Get to a Million Users by Spending $0 in marketing。
在2011年晚些時(shí)候我們推出了KeepSafe，并且用六個(gè)月時(shí)間把用戶(hù)數(shù)做到了一百萬(wàn)。又過(guò)了18個(gè)月，用戶(hù)數(shù)達(dá)到一千萬(wàn)。不得不說(shuō)，我們的成長(zhǎng)速度簡(jiǎn)直是飛躍式的。
我們從不花錢(qián)做營(yíng)銷(xiāo)，我們從未被Apple或Google商店推薦過(guò)。然而，在走向成功的過(guò)程中，我們反復(fù)實(shí)驗(yàn)，做出了我們能為其付出的一切嘗試。如果你現(xiàn)在既沒(méi)賺到錢(qián)，也沒(méi)被應(yīng)用商店推薦過(guò)，不要絕望。努力干活兒吧，沒(méi)有那些附加的東西你也能把事情做好。
如果你想把你的App做大做強(qiáng)，那么就一定要注意下面這幾件事：
留存率——讓用戶(hù)持續(xù)使用你的產(chǎn)品
國(guó)際化——把你的App做成多語(yǔ)言版
把握需求——了解用戶(hù)想要什么
做好客戶(hù)服務(wù)——幫助用戶(hù)更好地使用你的App
應(yīng)用商店——打理好自己的頁(yè)面
用戶(hù)評(píng)價(jià)——讓用戶(hù)開(kāi)心，并促使他們將產(chǎn)品分享出去
留存率
如果你不能留住你的用戶(hù)，那么用戶(hù)增長(zhǎng)率就毫無(wú)意義。如果你的產(chǎn)品漏洞百出，那么下載量再高也并沒(méi)卵用。
需要注意，只有忠誠(chéng)用戶(hù)才會(huì)向他的朋友們推薦你的產(chǎn)品。你的App可能獲得的任何傳播分享，都依賴(lài)于那些真正深度使用過(guò)你的產(chǎn)品的用戶(hù)。如果那個(gè)想要把你的產(chǎn)品推廣出去的用戶(hù)還沒(méi)深度使用過(guò)你的產(chǎn)品，不是你能留存的用戶(hù)，那么他的推薦之辭照樣無(wú)用。
留存率關(guān)乎一切。在你考慮推廣或任何事之前，一定要把留存率做好。
國(guó)際化
每增加一種語(yǔ)言版本，就意味著打開(kāi)了一個(gè)新市場(chǎng)。這是個(gè)簡(jiǎn)單有效的辦法。即使你的App中沒(méi)多少文字也沒(méi)關(guān)系（直到現(xiàn)在，KeepSafe的首頁(yè)也只有“Folders”一個(gè)單詞）。如果你的App有外文版，它看上去會(huì)更有范兒。如果你沒(méi)能力把App整個(gè)翻譯過(guò)來(lái)，那也先把應(yīng)用商店里的描述文字給翻譯一下。
每次，只要我們?cè)趹?yīng)用商店或者App中增加一種語(yǔ)言的翻譯版本，都能看到明顯的用戶(hù)增長(zhǎng)。
最開(kāi)始，國(guó)際化看起來(lái)是很容易實(shí)現(xiàn)的。但很快它就會(huì)變成很繁重的工作，尤其當(dāng)你要翻譯大塊內(nèi)容的時(shí)候。
如果你突然發(fā)現(xiàn)總是有一大堆郵件需要翻譯，或者做國(guó)際客服等等，那么恭喜，你的國(guó)際化之路正式開(kāi)始了。到這時(shí)，你需要開(kāi)發(fā)一些工具來(lái)幫你完成這些瑣事。我的合作伙伴Philipp對(duì)此很有話(huà)說(shuō)。
把握需求
在吸引新用戶(hù)的過(guò)程中，最重要的階段就是在用戶(hù)瀏覽你的應(yīng)用商店頁(yè)面的時(shí)候，要讓他們知道這個(gè)產(chǎn)品是做什么的。你得明白，需求才是驅(qū)使用戶(hù)使用產(chǎn)品的最大動(dòng)機(jī)。
根本而言，App其實(shí)是為你的智能手機(jī)提供了一個(gè)解決需求的入口。那么，用戶(hù)在考慮是否使用一款新產(chǎn)品時(shí)通常會(huì)通過(guò)兩種路徑：
他們碰上了問(wèn)題，并亟待解決。在這種時(shí)候，你要為他們想出一個(gè)最好的解決方案。你可以通過(guò)情感分析、熱搜關(guān)鍵詞、搜索短語(yǔ)來(lái)了解他們的問(wèn)題所在。
他們被朋友、媒體或應(yīng)用商店編輯告知他們?cè)谀硢?wèn)題上可以有一個(gè)更好的解決對(duì)策。這時(shí)，要留意人們?cè)趺疵枋瞿愕漠a(chǎn)品，確保你產(chǎn)品的名字總是位于應(yīng)用商店搜索結(jié)果的前列……對(duì)，給App想個(gè)好名字也很重要！
做好客戶(hù)服務(wù)
那些鐘情于傻瓜式操作的用戶(hù)才是你要竭力挽留的用戶(hù)。你的App要讓用戶(hù)感覺(jué)使用起來(lái)很簡(jiǎn)單，而且遇到什么操作問(wèn)題也能及時(shí)得到反饋。你要回答并解決他們碰到的問(wèn)題，讓他們?cè)谑褂媚惝a(chǎn)品的時(shí)候保持愉快。同時(shí)，你要了解App中哪個(gè)部分讓人不滿(mǎn)，并及時(shí)改進(jìn)它們。好的客戶(hù)服務(wù)以及不斷完善的產(chǎn)品能夠促成一個(gè)較高的留存率，那將使你的產(chǎn)品被人們口耳相傳，而對(duì)你而言，這就是免費(fèi)的營(yíng)銷(xiāo)。
如今，很多App都沒(méi)有做好客戶(hù)服務(wù)。即使那并不會(huì)花費(fèi)太多成本和精力。在Keepsafe的用戶(hù)數(shù)達(dá)到一百萬(wàn)之前，客戶(hù)服務(wù)工作一直都是我一個(gè)人做的。只要產(chǎn)品運(yùn)作起來(lái)，客戶(hù)服務(wù)就不會(huì)像你想的那么麻煩。所以，盡力讓你的用戶(hù)使用產(chǎn)品時(shí)，不會(huì)碰到太多問(wèn)題吧。
打理好你的應(yīng)用商店頁(yè)面
第一印象很重要。即使你的產(chǎn)品是同行中做的最好的，也要盡可能把產(chǎn)品在應(yīng)用商店的頁(yè)面給打理好。當(dāng)然，你只能靠憑空猜測(cè)漫無(wú)目的地布置你的頁(yè)面，但就算如此，也不要放棄。把你的應(yīng)用商店頁(yè)面當(dāng)作你的櫥窗，打理好它，好好裝飾一番，以此迎接那些即將涌入的顧客。
記得測(cè)試一下你的App名稱(chēng)和Logo要以怎樣的形式呈現(xiàn)才是效果最佳。Google Play現(xiàn)在提供A/B版本灰度測(cè)試了。過(guò)去在它還沒(méi)這功能的時(shí)候，我們只能第一天測(cè)試A版本，第二天再測(cè)試B版本，麻煩的很。灰度測(cè)試能幫助你更直觀地感受到哪種版本才是最受用戶(hù)歡迎的。
Google Play要比我們想象中更了解商店頁(yè)面的重要性。它能讓你更容易地感知到你需要在哪里做得更好。如果你的產(chǎn)品只有iOS版，那么考慮做個(gè)Android版吧。它能幫你提高測(cè)試效率，擴(kuò)大你的用戶(hù)規(guī)模。
用戶(hù)評(píng)價(jià)
在你的商店頁(yè)面可以看到用戶(hù)評(píng)論，而這些評(píng)論內(nèi)容不是你可以直接掌控的。然而，你可以激勵(lì)你的忠誠(chéng)用戶(hù)去商店頁(yè)面里留下他們的評(píng)論。
先找個(gè)法子把那些忠誠(chéng)用戶(hù)挖出來(lái)，然而問(wèn)他們，如果他們喜歡你的產(chǎn)品，那是否介意去商店頁(yè)面里留個(gè)言。也找個(gè)法子把那些對(duì)你產(chǎn)品不滿(mǎn)的用戶(hù)挑出來(lái)，別問(wèn)他們?cè)覆辉敢庠u(píng)論。對(duì)于這些人，盡力讓他們開(kāi)心就好。
我們都知道讓所有人感到產(chǎn)品好用是必須的，但這往往是相當(dāng)難以實(shí)現(xiàn)的事情。
不花一分錢(qián)，豪取百萬(wàn)用戶(hù)
我們進(jìn)行了很多試錯(cuò)，才得出以上這六條結(jié)論，但現(xiàn)在看來(lái)，其中一些執(zhí)行起來(lái)可能并不那么容易。在我們的產(chǎn)品投入市場(chǎng)的這三年里，已經(jīng)有太多簡(jiǎn)化工作流程的工具被開(kāi)發(fā)出來(lái)了。
最后，我只跟你說(shuō)，即使你沒(méi)能被應(yīng)用商店推薦，沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算，還是有很多辦法可以提升你產(chǎn)品的影響力。它需要你花一些功夫，但很值得。
在一項(xiàng)群體決策中，如果異議很少，那么就沒(méi)有人再去質(zhì)疑“我們有沒(méi)有可能在哪兒做錯(cuò)了”。這樣，最終的決策反而會(huì)有更大的風(fēng)險(xiǎn)。因此，在使用群體決策的方法時(shí)，管理者應(yīng)該鼓勵(lì)下屬表達(dá)自己的意見(jiàn)，尤其是不一樣的意見(jiàn)，以便盡可能地避免掉入群體思維陷阱。
鼓勵(lì)下屬表達(dá)不一樣的意見(jiàn)，我們不需要做很多事情，也不需要說(shuō)很多話(huà)，只需要向眾人詢(xún)問(wèn)以下四個(gè)問(wèn)題就可以了。
一問(wèn)：“大家對(duì)這個(gè)方案的感覺(jué)如何？”
對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，不管你的下屬們回答是好，還是不好，是肯定，還是否定，你都不要追問(wèn)其理由，不然就有可能打擊他們的積極性。換句話(huà)說(shuō)，你問(wèn)出這個(gè)問(wèn)題，只是想聽(tīng)聽(tīng)眾人對(duì)方案的看法，而不是尋找好壞對(duì)錯(cuò)的理由。
二問(wèn)：“這個(gè)方案的缺點(diǎn)在哪里？什么情況下可能會(huì)不起作用？什么情況下可能會(huì)讓事情變得糟糕？”
這是一個(gè)“找碴兒式”的問(wèn)題。你需要讓下屬們從邏輯方面想出答案，而不是憑感覺(jué)。也就是說(shuō)，回答這個(gè)問(wèn)題，要有證據(jù)，不能憑空設(shè)想。
三問(wèn)：“這個(gè)方案的優(yōu)點(diǎn)在哪里？如何讓這些好處實(shí)現(xiàn)？”
這個(gè)問(wèn)題與第二個(gè)問(wèn)題是相反的。同樣地，回答這個(gè)問(wèn)題也需要理性的理由。
四問(wèn)：“換個(gè)角度想想，假如……會(huì)發(fā)生什么？”
這是一個(gè)尋找創(chuàng)意、新方法的問(wèn)題。下屬可以自由回答，只要看起來(lái)有道理即可。
通過(guò)這些問(wèn)題，我們基本上就可以知道已有方案的優(yōu)劣及有沒(méi)有更好的選擇。
隨著時(shí)代的發(fā)展，消費(fèi)群體逐漸年輕化，在這樣的趨勢(shì)下，企業(yè)唯有抓住消費(fèi)群體的變化趨勢(shì)，才能有針對(duì)性地謀取商機(jī)。因此，櫥柜企業(yè)需要將產(chǎn)品升級(jí)往年輕化群體的需求上靠攏，準(zhǔn)確的把握他們的需求，才能最大程度拓展利潤(rùn)空間。
個(gè)性需求凸顯 定制成新標(biāo)配
90后年輕、有想法，他們往往會(huì)受到個(gè)性產(chǎn)品的吸引。然而現(xiàn)在社會(huì)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，很多產(chǎn)品都失去了它們的個(gè)性，企業(yè)本身也面臨著產(chǎn)品個(gè)性遭重?fù)舻膶擂翁幘?。所以，順?yīng)時(shí)代發(fā)展潮流才是目前櫥柜企業(yè)健康發(fā)展的正確之勢(shì)。為了改變個(gè)性不足的局面，櫥柜企業(yè)必須致力于提高產(chǎn)品原創(chuàng)能力，引進(jìn)創(chuàng)新型人才，加強(qiáng)產(chǎn)品個(gè)性創(chuàng)造。根據(jù)消費(fèi)者喜好、空間尺寸以及整體風(fēng)格進(jìn)行量身定做，進(jìn)而彰顯消費(fèi)者品位和格調(diào)。
迎合消費(fèi)需求 原創(chuàng)能力需提高
櫥柜產(chǎn)品作為建材家居市場(chǎng)上不可或缺的一種，隨著社會(huì)的發(fā)展以及人們生活水平的提高，出現(xiàn)在人們視線中的頻率也越來(lái)越高。80、90是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)起來(lái)的一代人，目前他們?cè)诩彝サ馁?gòu)物中擔(dān)任著決策者的地位，抓住他們就等于抓住了市場(chǎng)。因此，櫥柜企業(yè)必須要迎合這些群體的購(gòu)物需求，生產(chǎn)個(gè)性化的產(chǎn)品，運(yùn)用線上營(yíng)銷(xiāo)渠道獲取消費(fèi)者的關(guān)注。
在個(gè)性化櫥柜走俏的同時(shí)，櫥柜企業(yè)更要始終注重對(duì)原創(chuàng)人才的培養(yǎng);在滿(mǎn)足現(xiàn)代人對(duì)個(gè)性櫥柜需求的同時(shí)，真正做到解決櫥柜安裝的實(shí)際問(wèn)題。因?yàn)橐M(jìn)人才、加強(qiáng)創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)必須要始終堅(jiān)持的道路。
年輕化不僅是一種潮流，更是一種態(tài)度，櫥柜企業(yè)只有把自己打造成時(shí)尚、年輕的個(gè)性品牌，才能最大程度的吸引到消費(fèi)者的眼球。把握年輕化主流，櫥柜企業(yè)才能奮力前行，才能贏得市場(chǎng)份額。