融入體驗(yàn)式營(yíng)銷 櫥柜企業(yè)開啟營(yíng)銷新方向
隨著時(shí)代的發(fā)展,消費(fèi)群體逐漸向80、90后靠攏,單純的依靠“價(jià)格戰(zhàn)”的促銷活動(dòng)已經(jīng)不能吸引他們的注意力。因此,櫥柜企業(yè)想要真正吸引他們的眼球就必須創(chuàng)新營(yíng)銷模式,開展體驗(yàn)式營(yíng)銷或許能更好的服務(wù)消費(fèi)者,進(jìn)而實(shí)行企業(yè)利益的最大化。
創(chuàng)新營(yíng)銷模式勢(shì)在必行
櫥柜實(shí)體店推出體驗(yàn)式服務(wù),能很好的給顧客一個(gè)直接感受使用產(chǎn)品的消費(fèi)式體驗(yàn),在體驗(yàn)中樹立對(duì)產(chǎn)品對(duì)品牌的信賴,櫥柜品牌也可從中展示強(qiáng)大的品牌魅力,拉動(dòng)消費(fèi)增長(zhǎng)。未來體驗(yàn)式銷售或能夠異軍突起占領(lǐng)大量的市場(chǎng)份額,促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。
價(jià)格戰(zhàn)已不適合當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展,創(chuàng)新銷售模式勢(shì)在必行。價(jià)格單一的促銷帶來的感官疲勞或許能被體驗(yàn)式服務(wù)所抹去。當(dāng)然產(chǎn)品才是企業(yè)永遠(yuǎn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,而體驗(yàn)式服務(wù)則相當(dāng)于產(chǎn)品的附加值。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品加上獨(dú)具一格的體驗(yàn)式服務(wù)將會(huì)共同打造出一個(gè)全新的櫥柜市場(chǎng)。
櫥柜企業(yè)借體驗(yàn)式銷售發(fā)展
用戶滿意的才是最好的。隨著消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變和消費(fèi)品位的提升,消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品特色、品質(zhì)以及服務(wù)都有了更高的要求。
業(yè)內(nèi)人士表示,在這些因素的共同作用下,未來體驗(yàn)式服務(wù)有望成為櫥柜行業(yè)的主流發(fā)展趨勢(shì)。順應(yīng)體驗(yàn)式消費(fèi)這一服務(wù)趨勢(shì),是櫥柜企業(yè)目前應(yīng)該做也必須做的選擇。在如今櫥柜市場(chǎng)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)激烈的大環(huán)境下,櫥柜企業(yè)只有抓住時(shí)代發(fā)展潮流,推出“體驗(yàn)式”服務(wù),才能迎合社會(huì)和消費(fèi)者,才能為企業(yè)未來的發(fā)展指明方向。
櫥柜企業(yè)發(fā)展體驗(yàn)式銷售,能彌補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)銷售的不足之處,帶動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展。因此櫥柜企業(yè)一定要在原有的服務(wù)基礎(chǔ)上加強(qiáng)體驗(yàn)式銷售,幫助消費(fèi)者真正選到稱心如意的產(chǎn)品。
這兩年,“O2O”商業(yè)模式在中國(guó)風(fēng)生水起,尤其是進(jìn)入2015年以來,貨運(yùn)o2o、美甲o(hù)2o、上門洗車o2o、社區(qū)o2o等各種門類的o2o不斷獲得資本追捧,其中美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、滴滴快的等紛紛獲得巨額融資,整個(gè)o2o行業(yè)陷入激烈的“燒錢”大戰(zhàn)。如此倍受青睞,也讓國(guó)內(nèi)不少企業(yè)紛紛駐足,將o2o提上了發(fā)展日程,并且取得了不錯(cuò)的成績(jī)??v然是在很多人看來和o2o不在一個(gè)世界的家居行業(yè),包括地板、櫥柜、衣柜等大宗消費(fèi)品領(lǐng)域,也涌現(xiàn)出了一批o2o能手,譬如林氏木業(yè)、貝爾地板、尚品宅配等等。
據(jù)商務(wù)部官方數(shù)據(jù)顯示,2015年上半年,o2o市場(chǎng)規(guī)模達(dá)3049.4億元人民幣,同比增長(zhǎng)近80%。而實(shí)體商貿(mào)流通面臨困難,2015年上半年,全國(guó)實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額14.2萬(wàn)億元,同比增長(zhǎng)10.4%,增速較去年同期回落1.6個(gè)百分點(diǎn)。由此可見,“o2o”已經(jīng)迎來了發(fā)展的黃金時(shí)代,并且對(duì)實(shí)體零售店造成了巨大的沖擊。
然而,有競(jìng)爭(zhēng)的地方就會(huì)有死亡,有人歡喜,就會(huì)有人憂。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),截至目前,已經(jīng)有上百家大大小小的o2o平臺(tái)相繼倒閉、破產(chǎn):拒宅網(wǎng)、找好玩兒、徒步狗旅行、果凍旅行等旅游o2o扎堆死亡;呵護(hù)網(wǎng)、36號(hào)教室、助考幫等教育o2o先后關(guān)閉,房屋網(wǎng)、程途網(wǎng)、億言堂等房產(chǎn)o2o落寞而去;距離現(xiàn)在時(shí)間最近的,當(dāng)屬家教o2o平臺(tái)“老師來了”,其由于B輪融資失敗,項(xiàng)目即將結(jié)束,公司也正在清盤當(dāng)中。目前,“老師來了”內(nèi)部已宣布停止運(yùn)營(yíng),打開官網(wǎng),已經(jīng)無法查詢相關(guān)老師介紹,而其公眾微信號(hào)的最新內(nèi)容推送時(shí)間為9月24日。
這樣的情況,也讓包括家居行業(yè)在內(nèi)的很多企業(yè)對(duì)o2o產(chǎn)生了一定的畏懼,既想要抓住這個(gè)風(fēng)口,又害怕被不小心“射殺”。尤其是對(duì)于地板、櫥衣柜等家居企業(yè)來說,走o2o這條路,需要花費(fèi)的成本比一般的消費(fèi)品要高出很多,一方面,地板、櫥衣柜屬于大宗物品,運(yùn)費(fèi)成本比較高,而且風(fēng)險(xiǎn)比較大;另一方面,需要大量的終端服務(wù)點(diǎn),從而充分保證售后服務(wù)的及時(shí)、完整性,人力成本和人才成本比較高。如果沒有國(guó)家政策上的大力支持,以及充分的資金準(zhǔn)備,相信企業(yè)會(huì)產(chǎn)生很大的壓力。
不過,國(guó)務(wù)院辦公廳于9月29日印發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)線上線下互動(dòng)加快商貿(mào)流通創(chuàng)新發(fā)展轉(zhuǎn)型升級(jí)的意見》(以下簡(jiǎn)稱《意見》),給了國(guó)內(nèi)企業(yè)打了一針強(qiáng)心劑,也讓風(fēng)口浪尖的o2o再次燃起了眾多企業(yè)大佬的斗志!這也是繼今年兩會(huì)《政府工作報(bào)告》中總理提出“把以互聯(lián)網(wǎng)為載體、線上線下互動(dòng)的新興消費(fèi)搞得紅紅火火”之后,國(guó)家對(duì)o2o的又一次明確鼓勵(lì)。
《關(guān)于推進(jìn)線上線下互動(dòng)加快商貿(mào)流通創(chuàng)新發(fā)展轉(zhuǎn)型升級(jí)的意見》
《意見》提出七個(gè)方面的政策措施:一是推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán),調(diào)整完善市場(chǎng)準(zhǔn)入資質(zhì),推進(jìn)一照多址等住所登記制度改革;二是創(chuàng)新管理服務(wù),建立與電子商務(wù)發(fā)展需要相適應(yīng)的管理體制和服務(wù)機(jī)制,開展商務(wù)大數(shù)據(jù)建設(shè)和應(yīng)用;三是加大財(cái)稅支持力度,促進(jìn)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村,積極推廣網(wǎng)上辦稅服務(wù)和電子發(fā)票應(yīng)用;四是加大金融支持力度,支持不同發(fā)展階段和特點(diǎn)的線上線下互動(dòng)企業(yè)上市融資,發(fā)展第三方支付、股權(quán)眾籌等互聯(lián)網(wǎng)金融;五是規(guī)范市場(chǎng)秩序,創(chuàng)建公平競(jìng)爭(zhēng)的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新環(huán)境和規(guī)范誠(chéng)信的市場(chǎng)環(huán)境;六是加強(qiáng)人才培養(yǎng),建設(shè)電子商務(wù)人才繼續(xù)教育基地,開展實(shí)用型電子商務(wù)人才培訓(xùn);七是培育行業(yè)組織,建立良性商業(yè)規(guī)則,促進(jìn)行業(yè)自律發(fā)展。
此外,《意見》明確三個(gè)方面、11項(xiàng)工作任務(wù)。
一是鼓勵(lì)線上線下互動(dòng)創(chuàng)新。鼓勵(lì)實(shí)體店通過互聯(lián)網(wǎng)與消費(fèi)者建立全渠道、全天候互動(dòng),發(fā)展體驗(yàn)消費(fèi);鼓勵(lì)消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)建立直接聯(lián)系,開展合作消費(fèi);鼓勵(lì)實(shí)體商貿(mào)流通企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)化各行業(yè)內(nèi)、行業(yè)間分工合作,提升社會(huì)化協(xié)作水平。鼓勵(lì)企業(yè)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展需求,不斷開展商業(yè)模式創(chuàng)新、技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新和產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新。二是激發(fā)實(shí)體商業(yè)發(fā)展活力。鼓勵(lì)傳統(tǒng)行業(yè)主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng),挖掘自身潛力,適應(yīng)新形勢(shì),培育新優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)自我變革和可持續(xù)發(fā)展。零售業(yè)通過線上線下互動(dòng),開展全渠道經(jīng)營(yíng);批發(fā)業(yè)通過線上線下互動(dòng),由商品批發(fā)向供應(yīng)鏈管理服務(wù)轉(zhuǎn)型;物流業(yè)通過線上線下互動(dòng),走精準(zhǔn)、高效、集約的發(fā)展之路;生活服務(wù)業(yè)通過線上線下互動(dòng),實(shí)現(xiàn)在線化、標(biāo)準(zhǔn)化、便利化;商務(wù)服務(wù)業(yè)通過線上線下互動(dòng),實(shí)現(xiàn)智能化、精細(xì)化、網(wǎng)絡(luò)化。三是健全現(xiàn)代市場(chǎng)體系。推進(jìn)城市商業(yè)智能化,完善信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),打造智慧商圈和具有豐富互聯(lián)網(wǎng)屬性的特色商業(yè)街區(qū);推進(jìn)農(nóng)村市場(chǎng)現(xiàn)代化,重點(diǎn)發(fā)展農(nóng)村和農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù),打通農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城、工業(yè)品下鄉(xiāng)雙向通道;推進(jìn)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)一體化,開展通關(guān)一體化改革,推動(dòng)產(chǎn)能合作,大力發(fā)展跨境電子商務(wù)。
不難看出,國(guó)家對(duì)O2O這種新型的商業(yè)模式是認(rèn)可并且鼓勵(lì)、大力扶持的,家居企業(yè)不妨趁著國(guó)慶長(zhǎng)假之際,好好休息,調(diào)整一下,等到假期歸來,盡情的享受這份大禮,堅(jiān)定自己的信念,走出一條成功的家居O2O之路!更多《意見》內(nèi)容的解讀,我們“國(guó)慶七天樂”之后見!
雖然近年來衣柜市場(chǎng)行情沒有過去那么好,但是這仍然阻擋不了新生衣柜品牌的涌入。業(yè)內(nèi)人士表示,衣柜行業(yè)發(fā)展“錢景”巨大,導(dǎo)致越來越多的投資者進(jìn)駐,但是,由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也因此變得更為激烈,所以新生衣柜品牌想打開市場(chǎng)并不是件容易事。不過,這也并不代表沒有出路。
衣柜品牌競(jìng)爭(zhēng)日趨明顯和激烈
隨著越來越多新生衣柜品牌的進(jìn)駐,衣柜行業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)日趨明顯和激烈。原來衣柜企業(yè)所熟悉的生存環(huán)境,當(dāng)下都有了全新的演繹。對(duì)于新生衣柜品牌來說,市場(chǎng)環(huán)境高度成熟,橫向營(yíng)銷和縱向營(yíng)銷的空間更加細(xì)分。競(jìng)爭(zhēng)的范圍更加廣泛、競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)容更加深入、競(jìng)爭(zhēng)的程度更加激烈。這一點(diǎn)可從品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)行為上清楚地看到,以前衣柜企業(yè)所常用的“價(jià)格戰(zhàn)”、“廣告戰(zhàn)”、“促銷戰(zhàn)”等單維度的競(jìng)爭(zhēng)手段,正在被“供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)”、“顧客忠誠(chéng)競(jìng)爭(zhēng)”、“戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)”等立體化競(jìng)爭(zhēng)手段所替代。
新生衣柜品牌要有自己的特色
對(duì)于新生衣柜品牌來說,在激烈的品牌競(jìng)爭(zhēng)中打開市場(chǎng)并不容易。以品牌宣傳為例,一是品牌宣傳媒介日益增多,單位媒體費(fèi)用不斷上漲,媒介效應(yīng)因信息高度擁擠而不斷下降;二是通路成本持續(xù)攀高。因此,隨著生存環(huán)境的變化,新生衣柜品牌成長(zhǎng)的代價(jià)劇增。
不過,俗話說:“路是自己走出來的”,成長(zhǎng)是個(gè)過程,而過程中難免會(huì)磕磕碰碰,而衣柜企業(yè)需要自己努力去克服成長(zhǎng)中的不適,只有昂首大步向前,才能迎來發(fā)展的美好明天。因此,新生衣柜品牌需要做好戰(zhàn)略決策,集中優(yōu)勢(shì)突擊。具體而言,新生衣柜品牌要具有明顯的差異化和獨(dú)特優(yōu)勢(shì),并不斷進(jìn)行創(chuàng)新。在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下,保持一定的檔次形成自己的風(fēng)格,進(jìn)行細(xì)分消費(fèi)群體。在同功能情況下提高產(chǎn)品材質(zhì)和設(shè)計(jì),在同價(jià)位的情況下增加產(chǎn)品功能和服務(wù),并正確選擇品牌銷售渠道,迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。
總的來說,對(duì)于新生衣柜品牌,想在如今的行業(yè)中打開市場(chǎng),已經(jīng)沒有以往那么容易,但是,只要新生品牌找準(zhǔn)了自身的經(jīng)營(yíng)特色,相信還是會(huì)搶占到一定的市場(chǎng)份額。