海貓編導(dǎo)記：

  傲基電商近日公布的2015年年度報告顯示，2015年度營業(yè)收入為9.11億元，較上年同期增長90.90%；凈利潤為1739.54萬元，比去年同期增長228.55%。事實上，早在2013年5月31日，傲基在德、法、意三地的市場銷售額就已占到公司銷售總額的70%-80%，并呈現(xiàn)出B2C網(wǎng)站與eBay、Amazon等跨境電商平臺齊頭并進(jìn)的趨勢。更讓業(yè)內(nèi)同仁不得不佩服的是，傲基在德國、法國、意大利、西班牙、葡萄牙等歐洲市場的電商交易額，占據(jù)著中國外貿(mào)B2C行業(yè)的第一名。

  如此傲人的成績背后，必定有其成功的邏輯，為此，本期《海貓專訪》請來了深圳市傲基電子商務(wù)有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人、傲基公司副總裁兼品牌總監(jiān)胡瑞明先生。今天就一起來看看有才又有顏的胡總給我們帶來的關(guān)于跨境電商選品及品牌建設(shè)的滿滿干貨。

  嘉賓簡介：

胡瑞明

深圳市傲基電子商務(wù)有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人

傲基國際產(chǎn)品副總裁兼品牌總監(jiān)

全面負(fù)責(zé)品牌產(chǎn)品的設(shè)計/開發(fā)管理，擅長產(chǎn)品設(shè)計、項目策劃和新型商務(wù)項目開創(chuàng)。具有豐富的跨境網(wǎng)站營運、跨境電商產(chǎn)品營運的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

  公司簡介

  傲基，深圳傲基電子商務(wù)有限公司的簡稱，成立于2010年，是以外貿(mào)B2C電子商務(wù)運營為核心業(yè)務(wù)，以非英語國家市場為戰(zhàn)略重點的跨國電子商務(wù)公司。公司通過快速滲入小語種市場的"藍(lán)海"品牌戰(zhàn)略定位，避開高競爭市場環(huán)境獲得穩(wěn)健發(fā)展。從2005年在德國注冊傲基國際到近期成立香港傲基國際全資子公司 ，傲基一直秉承"合作、服務(wù)、共贏"的經(jīng)營理念。經(jīng)過8年的實踐及運作，公司已經(jīng)在跨國電子商務(wù)的主營業(yè)務(wù)領(lǐng)域達(dá)到領(lǐng)頭羊的位置。傲基的發(fā)展深刻地影響和改變了數(shù)以千萬歐洲網(wǎng)民的購物方式和生活習(xí)慣，并為中國品牌開創(chuàng)了更加廣闊的銷售前景。

專訪視頻奉上，快戳

以下為專訪內(nèi)容整理：

  溫州人骨子里的從商創(chuàng)業(yè)基因

  溫州人以“善商”享譽海內(nèi)外，關(guān)于溫州的商業(yè)精神，有人這樣概括：勤勞堅韌、敢冒風(fēng)險的開拓精神；務(wù)實功利，唯實不唯虛的務(wù)實精神；不等不靠、自立自強的自主精神。今天的嘉賓胡瑞明先生，典型溫州人，從他的經(jīng)歷中，你可以很容易看到這些精神的具體體現(xiàn)。

  胡總認(rèn)為他這一輩的溫州人都有一個心念：“我們就是要創(chuàng)業(yè)的，長大要做老板的，是不會去打工的”。為此，從走出校園起，他便開始了不斷的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，跑到俄羅斯經(jīng)營過皮衣批發(fā)生意、物流公司、金融公司，在江蘇合伙開過餐飲管理公司打造連鎖特色餐廳，在溫州開過模具加工中心、健身房、廣告公司、網(wǎng)絡(luò)公司主營換物網(wǎng)站和游戲幣等業(yè)務(wù)。雖然這些創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷并不能算特別成功，但是在胡總看來，這份經(jīng)歷卻是十分寶貴的，因為“這是一份學(xué)習(xí)的經(jīng)歷，或者是一份經(jīng)驗。帶到現(xiàn)在的企業(yè)，也是會用得到”。雖然如此，他也對此表現(xiàn)出了一絲“耿耿于懷”，因為他認(rèn)為：“當(dāng)時如果我知道如何去找對方法，選擇好自己真正能干的事情的話，可能我會少走很多彎路。”而這，也正是胡總今天接受《海貓專訪》訪問的原因，他希望能夠通過自己的經(jīng)歷，給正在路上摸索的同行們一些經(jīng)驗和心得，希望能夠?qū)λ麄冇幸恍﹩l(fā)，少走彎路。

  找到產(chǎn)品、行業(yè)或事業(yè)的合理方法

  對于初創(chuàng)性企業(yè)，雖然自己的感覺很重要，但胡總認(rèn)為，“通過一個比較合理的方法“找到一個絕對沒錯的產(chǎn)品才是最重要的。在專訪中，胡總給出了自己的方法：先列舉哪些東西會比較好，再一步一步排除，選出自己能做的，再從中選出自己能做好的，之后在精力有限的情況下，再選出自己喜歡的，直到最終確認(rèn)哪一塊是“通過自己的努力可以做到世界第一的”。總之，“初創(chuàng)的企業(yè)或自己要創(chuàng)業(yè)的人一定不能盲目的去選擇”，通過以上方法，基本上可以找到既有前景、自己又喜歡也能做好，并且你能做到世界第一的產(chǎn)品或者行業(yè)。

  歐洲市場與其他市場的異同

  在胡總看來，主要有2個不同點和1個共同點。2個不同點，一，歐洲是一個多語種平臺，二，歐洲片區(qū)內(nèi)有很多不同的文化和喜好。這兩點讓想做遍整個歐洲市場的小賣家變得比較艱難。
而共同點就是，歐洲多為發(fā)達(dá)國家，而且他們一直接觸的產(chǎn)品就像德國產(chǎn)品，質(zhì)量非常好。鑒于此，中國賣家一旦有好的品牌或者好質(zhì)量的產(chǎn)品，那歐洲市場對你產(chǎn)品的接受度就會非常高。而這就涉及到下文要講的歐洲市場的產(chǎn)品開發(fā)問題。

  歐洲市場的產(chǎn)品開發(fā)要點

  “其實歐洲人更希望產(chǎn)品是有質(zhì)量的”。胡總認(rèn)為這一點是產(chǎn)品開發(fā)時必須牢記的一個點。那什么樣的產(chǎn)品會更讓人喜歡呢？胡總提到產(chǎn)品的“生命周期”。他說，很多產(chǎn)品的生命周期剛開始發(fā)生的地方并不是在歐洲，可能在美國，也可能在中國，如果在這些市場上，這些產(chǎn)品表現(xiàn)的非常好，如果再加上產(chǎn)品比較完善、質(zhì)量也比較穩(wěn)定可靠，那基本上歐洲人也不會不喜歡。你如果將這些產(chǎn)品引入到歐洲區(qū)，那這些經(jīng)過其他市場驗證過的產(chǎn)品在歐洲市場基本也能有比較好的結(jié)果。這其實就是產(chǎn)品開發(fā)的一個方向。

品牌建設(shè)的方式

  在說到品牌建設(shè)的方式上，胡總表示這其中其實是有一個趨勢的，而且是大數(shù)據(jù)查詢不到的趨勢，真正是來自與眾多商家和企業(yè)交流的結(jié)果。一，是商家成立自己的品牌，再將品牌賣給各大電商。商家其實成為了真正的品牌電商，只是沒有經(jīng)營電商的團(tuán)隊而已，但卻擁有很多電商在為他的品牌賣貨。二是，擁有成熟的品牌及電商操作經(jīng)驗的M2C工廠，他們已經(jīng)知道品牌如何做，線上如何運營，所以甚至可以去收購其他行業(yè)的工廠來進(jìn)行運營，來打造另一個品牌。三，企業(yè)可以一開始嘗試去做電商，慢慢的懂得怎么去做電商之后，建立自己的工廠，再來打造自己的品牌。

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 如今市場，不論國內(nèi)還是國際，都有同樣的窘境，那就是產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，客戶爭奪日趨白熱化，競爭在不斷加劇，行業(yè)利潤越來越低。面對這樣的市場，如果你想脫穎而出，在市場上立于不敗之地，那唯一能拼的就是服務(wù)，唯有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能決戰(zhàn)于市場，才能打造出一個好的品牌。具體到跨境電商企業(yè)，也是同樣的道理。賣家面對消費者的投訴、退貨要求，只能以滿足買家利益來獲取好評，退回的產(chǎn)品或直接銷毀，或再經(jīng)運輸回倉等，這都會導(dǎo)致成本增加，所以如果直接在海外做好售后，對賣家絕對是有利的。更何況，海外售后服務(wù)關(guān)系的絕不僅僅只是某一個品牌的出路，它還關(guān)系到中國的產(chǎn)品、中國的品牌在海外有沒有希望和將來。

         然而，做好遠(yuǎn)離本土的海外售后服務(wù)談何容易，這正是一直困擾眾多中國賣家的一個大難題。為此，《海貓專訪》此次誠邀深圳市丹宏昊天電子商務(wù)有限公司（以下簡稱“丹宏昊天”）CEO王繼宏先生，來為大家講解如何做好海外售后服務(wù)，拿下海外客戶。

 王繼宏，畢業(yè)于浙江大學(xué)能源工程學(xué)系，后赴美攻讀MBA，也由此開始了十幾年的海外學(xué)習(xí)、工作和生活經(jīng)歷，其先后在美國、瑞士、南非等國學(xué)習(xí)和工作。多年海外生活工作經(jīng)歷，讓其更加了解海外市場需求。2009年初，丹宏昊天成立。起初，公司以eBay、Amazon等第三方電商平臺及自建站Pandawill.com為基礎(chǔ)，面向海外客戶，主營3C類數(shù)碼產(chǎn)品，成為國內(nèi)知名的跨境電商企業(yè)。在近6年的產(chǎn)品銷售過程里面，王繼宏越來越深刻地認(rèn)識到：“中國跨境電商賣家和中國的中小海外品牌都忽略了一個很大的服務(wù)問題”。于是，2015年起，公司開始轉(zhuǎn)型為中國企業(yè)提供在歐美及俄羅斯的售后服務(wù)。

         目前，丹宏昊天已在英國，法國，德國，美國，西班牙和俄羅斯設(shè)立維修中心，為跨境電商賣家提供系統(tǒng)化、專業(yè)化的海外售后服務(wù)，提供以手機，車載，平衡車等3C類產(chǎn)品為主的維保服務(wù)。

         談及海外售后服務(wù)問題，王總認(rèn)為，目前中國跨境電商企業(yè)或中小品牌在處理售后問題時是“很簡單粗暴”的，而且基本上都是“誰賣誰負(fù)責(zé)”，導(dǎo)致“羊毛出在羊身上”，最終的結(jié)果就是，中國產(chǎn)品的“用戶體驗相當(dāng)差”，更嚴(yán)重的是，“在海外終端消費者印象里面，這是形成了一個比較普遍的現(xiàn)象，中國產(chǎn)品質(zhì)量差、沒售后”。而這種印象轉(zhuǎn)嫁到中國品牌上面，就造成了“中國品牌很難賣出一個合理的高價”。

         很顯然，這是一個非常傷害中國跨境商家的做法，更是對中國產(chǎn)品和品牌極大的一種傷害。但是，如果進(jìn)行海外售后服務(wù)，成本是多少，小賣家如何承受？高單價產(chǎn)品海外售后尚且勉強可行，低單價產(chǎn)品的海外售后又該何去何從？面對第三方平臺銷售的比例越來越大以及整個歐盟對稅收的嚴(yán)管，海外售后到底有哪些可以妥善處理的方式呢？觀看文中視頻，王總會給你答案！

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