進(jìn)擊的終端 誰(shuí)能在家居業(yè)渠道版圖搶占先機(jī)？
首先因?yàn)槲ｋU(xiǎn)，才有新的創(chuàng)造。——托·庫(kù)恩《迷信革命的構(gòu)造》
幾乎所有人都知道，家居業(yè)的“淘金時(shí)代”已經(jīng)遠(yuǎn)去。與此同時(shí)，兩個(gè)方向截然相反的行業(yè)趨勢(shì)正在發(fā)生：一個(gè)明顯的趨勢(shì)在于，市場(chǎng)逐漸向大企業(yè)、大品牌集中，馬太效應(yīng)日漸明顯；另一個(gè)趨勢(shì)則是終端渠道被各種力量拉扯、分流，包括泛家裝企業(yè)、房地產(chǎn)商、電商甚至小米等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不斷入侵。
如一條水流湍急的河流，有的人在岸邊觀看等待時(shí)機(jī)，有的人撩起褲腳試探了一下水深，有的人已經(jīng)走到了河中央。在這個(gè)新常態(tài)、大變革的時(shí)代，家居企業(yè)主動(dòng)求變的過(guò)程，也是行業(yè)煥發(fā)生機(jī)的契機(jī)。為此，我們簡(jiǎn)單梳理了一下各個(gè)渠道目前的發(fā)展現(xiàn)狀，希望為行業(yè)帶來(lái)借鑒和思考。
電商，大風(fēng)起兮云飛揚(yáng)
家居業(yè)對(duì)電商并不陌生，“雙十一”銷售刷屏刺激著所有人的神經(jīng)，也催生了一批線上家具品牌，如林氏木業(yè)、美樂(lè)樂(lè)等，后者一度成為行業(yè)熱議甚至眼紅的對(duì)象。
從2008年到2018年，家居業(yè)基本完成了一次“電商的洗禮”，多數(shù)品牌都主動(dòng)或被動(dòng)參與了這次行業(yè)信息和交易革命。據(jù)天貓內(nèi)部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，截至2018年7月天貓?bào)w系內(nèi)家具類店鋪數(shù)量約6000個(gè)，其中實(shí)體店品牌占比約20%，也就是有大約1200個(gè)實(shí)體家具企業(yè)開(kāi)通了天貓店鋪。
這些企業(yè)或外包或在企業(yè)內(nèi)部專門開(kāi)設(shè)了電商部門。例如，2016年華日家居的電商事業(yè)部就已經(jīng)達(dá)到70多人，當(dāng)年“雙十一”還借調(diào)其他部門近70名員工，成就了1億銷售額的輝煌戰(zhàn)績(jī)。
此外，在對(duì)2013—2017年“雙十一”住宅家具類銷售排行榜前10統(tǒng)計(jì)之后發(fā)現(xiàn)，林氏木業(yè)、全友家居、顧家家居一直分別處于前三位置，5年時(shí)間里竟無(wú)任何變化。左右家私、喜臨門、芝華仕、雅蘭等實(shí)體家具企業(yè)更是榜單?？停T如和購(gòu)、拉菲曼尼等電商品牌，則逐漸淡出了前10榜單之外。
到今天，家居電商已經(jīng)不再是賣貨而已，通過(guò)O2O體系打通線上與線下為經(jīng)銷商賦能已經(jīng)是家具企業(yè)的現(xiàn)實(shí)選擇。尚品宅配、索菲亞、酷漫居等更通過(guò)微信公眾號(hào)引流到線下門店，取得了不錯(cuò)的效果。此外，為解決家居電商“最后一公里”問(wèn)題，也出現(xiàn)了如海爾日日順、居家通、萬(wàn)師傅、蟻安居等專業(yè)選手，以及包括蘇寧、京東等大平臺(tái)的支持。
可以說(shuō)，電商在家居業(yè)的革命還遠(yuǎn)未結(jié)束，大風(fēng)起兮，它所掀起的塵土還遠(yuǎn)沒(méi)有落地。
獨(dú)立店，一直在路上
2004年格力宣布全面退出國(guó)美電器，開(kāi)始了自建渠道的路程。而在家居業(yè)，獨(dú)立店還是店中店其實(shí)有著不同的選擇背景。
早期的川派企業(yè)主攻三四級(jí)市場(chǎng)，產(chǎn)品板式家具為主，獨(dú)立大店具有更好的輻射效果和更高的性價(jià)比。例如，幾年前全友家居獨(dú)立店面積就從2000平方米到4000平方米，甚至6000平方米或更大的面積。
而對(duì)于曲美、迪信、美克美家以及楷模等品牌來(lái)說(shuō)，出于提升消費(fèi)體驗(yàn)等需求，也早在多年前就開(kāi)始布局獨(dú)立大店。例如，1995年曲美在北京開(kāi)設(shè)了第一家獨(dú)立店（當(dāng)時(shí)還叫體驗(yàn)店），2017年財(cái)報(bào)顯示，曲美家居全國(guó)超 1000 平方米大店已經(jīng)有 212 家。此外據(jù)透露，楷模全國(guó)3000平方米以上的獨(dú)立大店布局也超過(guò)了100家。
獨(dú)立店近兩年大受歡迎也因?yàn)榇蠹揖?、全屋定制模式的興起。根據(jù)財(cái)報(bào)顯示，截至2017年12月31 日，歐派全國(guó)大家居專賣店為65 家，未來(lái)3年還將在全國(guó)建設(shè)300家以上全屋定制MALL體驗(yàn)店，而這些體驗(yàn)店的面積動(dòng)輒數(shù)千平方米。
當(dāng)然，并不是所有品牌都適合獨(dú)立大店，但這種完全靠自己吸引客流、且與傳統(tǒng)賣場(chǎng)構(gòu)成部分競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的模式日益壯大，甚至成為打造完整家居消費(fèi)體驗(yàn)的重要一環(huán)。獨(dú)立店，未來(lái)或?qū)⒊蔀槠髽I(yè)或經(jīng)銷商手中最有力的渠道牌之一。
拎包入住精裝房，不能忽視的大蛋糕
2017年開(kāi)始國(guó)家對(duì)成品房的推進(jìn)力度可謂空前，毛坯房作為中國(guó)房地產(chǎn)飛速發(fā)展時(shí)代的畸形產(chǎn)物，將逐漸成為歷史。
但成品房并不是精裝房。根據(jù)住建部門的解釋，“所謂成品住宅，是指房屋所有功能空間的固定面鋪裝或涂飾完成，套內(nèi)管線及開(kāi)關(guān)插座、廚房衛(wèi)生間設(shè)備安裝到位，基本達(dá)到入住條件的住宅。”而精裝房則包含了家具、家電用品，達(dá)到拎包入住的水準(zhǔn)。
隨著萬(wàn)科、恒大、碧桂園等大型房企對(duì)精裝房的加碼，這個(gè)潛力巨大的市場(chǎng)對(duì)家居企業(yè)誘惑力極大，部分企業(yè)已經(jīng)采取了行動(dòng)。例如，2017年包括索菲亞、聯(lián)邦、喜臨門、曲美、仁豪、森堡、頂固等7家知名家居企業(yè)聯(lián)手恒大，在河南蘭考建立了恒大家居聯(lián)盟產(chǎn)業(yè)園，建成后產(chǎn)能主要供應(yīng)恒大旗下的樓盤以及區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商。此外，仁豪居品、尚品宅配、志邦、大自然家居等，也都積極部署精裝房版塊。
定制企業(yè)在與開(kāi)發(fā)商的合作中顯得尤為積極，原因在于櫥柜衣柜傳統(tǒng)作為硬裝的一部分，天然具有建材屬性。2017年度財(cái)報(bào)中，歐派家居營(yíng)收97億，其中開(kāi)發(fā)商渠道已占銷售額約10%，并表示未來(lái)還將加碼精裝房市場(chǎng)；金牌廚柜與中國(guó)金茂、復(fù)地、金科等幾十家百?gòu)?qiáng)地產(chǎn)企業(yè)簽訂戰(zhàn)略合作伙伴協(xié)議，2017年大宗業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)銷售收入1.24億元，同比增長(zhǎng)70.46%。
值得注意的是，精裝房雖然是一塊不能忽視的蛋糕，背后的落地服務(wù)、資金壓力以及滿足個(gè)性化家居需求等方面的問(wèn)題依然有待解決。而一旦具備了強(qiáng)大的系統(tǒng)生產(chǎn)能力、落地對(duì)接能力以及價(jià)格優(yōu)勢(shì)，精裝房對(duì)于家居企業(yè)來(lái)說(shuō)將是一次絕好的機(jī)會(huì)。
百貨商場(chǎng)、購(gòu)物商場(chǎng)，人多力量大
任何生意的核心都是“流量”，線上是電腦IP地址，線下則是人流。對(duì)于家具這類低頻消費(fèi)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，百貨賣場(chǎng)的人氣是極大的誘惑。終于，部分家居企業(yè)開(kāi)始了嘗試。
最明顯的當(dāng)屬尚品宅配，從2014年開(kāi)始推動(dòng)進(jìn)駐購(gòu)物中心，截至2017年12月31日，尚品宅配分布在全國(guó)的購(gòu)物中心店鋪（簡(jiǎn)稱SM店，即Shopping Mall）達(dá)到886家（含正在裝修的店鋪），單店年平均銷售額達(dá)到660萬(wàn)元（數(shù)據(jù)來(lái)源：2017年度財(cái)報(bào)）。
同樣是在2014年，索菲亞專賣店進(jìn)駐了廣州東方寶泰百貨、西安萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)大明宮店等。歸根到底，定制家居企業(yè)敢于將店鋪開(kāi)進(jìn)百貨商場(chǎng)，在于其營(yíng)業(yè)毛利潤(rùn)足以抵消較之家居賣場(chǎng)高很多的租金成本，也更容易體現(xiàn)定制產(chǎn)品深度服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。
積極進(jìn)駐百貨購(gòu)物中心的還有部分設(shè)計(jì)家居品牌，例如造作、失物招領(lǐng)、梵幾、日用之道、吱音等設(shè)計(jì)類品牌，還有丹麥家居品牌HAY。不同的是，在銷售大件家具之外，他們還擅長(zhǎng)以文創(chuàng)、餐具等小件商品吸引和黏住客流，甚至在店里銷售咖啡等飲品，成為生活方式體驗(yàn)店。
實(shí)際上，這些品牌當(dāng)中很多在淘寶上已經(jīng)積聚了一定人氣，線下店更多的加強(qiáng)和消費(fèi)者的直接接觸，提高現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)感。由于超高的顏值、極強(qiáng)的設(shè)計(jì)感和友好的體驗(yàn)環(huán)境，這類家居店也十分受商場(chǎng)物業(yè)方認(rèn)可。
對(duì)家居品牌來(lái)說(shuō)，百貨商場(chǎng)渠道目前并不是主流，但這種敢于打破常規(guī)的做法值得鼓勵(lì)。隨著線上與線下的深度結(jié)合，新零售從概念走向?qū)嵺`，未來(lái)家居品牌或?qū)⒖梢源蟠蠓椒降剡M(jìn)入購(gòu)物中心。畢竟，紅星、居然等家居賣場(chǎng)不也在想方設(shè)法辦成休閑購(gòu)物廣場(chǎng)嗎？
涓涓細(xì)流，欲匯成河：小程序、嚴(yán)選等平臺(tái)默默生長(zhǎng)
在各種渠道分流之外，一些細(xì)小的支流也非常值得關(guān)注，尤其是線上渠道發(fā)展迅速，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)極大地改變了人們的購(gòu)物習(xí)慣。
借助龐大的粉絲群體，網(wǎng)易嚴(yán)選和小米旗下平臺(tái)“有品”接連推出家具類產(chǎn)品，其中以床墊、沙發(fā)及收納柜類最為常見(jiàn)，銅師傅等品牌也通過(guò)有品發(fā)布和眾籌家具新品。此外，拼多多的“家裝”頻道，幾百元到上千元的床墊沙發(fā)最高銷量數(shù)量甚至過(guò)萬(wàn)。
值得注意的是，這些極具性價(jià)比的產(chǎn)品多是通過(guò)實(shí)體家具企業(yè)合作代工生產(chǎn)，因此也成為非常值得關(guān)注的渠道之一。例如，華日與小米有品合作推出8H Tree簡(jiǎn)約全實(shí)木床系列，上線幾天時(shí)間即眾籌超過(guò)244萬(wàn)元，超過(guò)1800人支持，距離結(jié)束還有12天時(shí)間已達(dá)成原定目標(biāo)的916%。此外，江蘇思凱林家居也與8H團(tuán)隊(duì)合作推出功能沙發(fā)。“好用不貴”的床具、沙發(fā)產(chǎn)品也是平臺(tái)非常吸引年輕人的品類之一。
小程序作為微信的下一張王牌被寄予厚望，雖然還在摸索階段，但誰(shuí)也不想錯(cuò)過(guò)這個(gè)風(fēng)口。《今日家具》與新榜取得聯(lián)系后得到官方數(shù)據(jù)，在其已經(jīng)收錄的超過(guò)80萬(wàn)個(gè)小程序中，包含“家具”字眼的小程序數(shù)量達(dá)到5220個(gè)，含“家居”字眼的小程序數(shù)量為5614個(gè)。
在實(shí)際操作中我們也了解到一些成功案例，如微眾聯(lián)合創(chuàng)始人闞迪用小程序建立官方商城，實(shí)現(xiàn)會(huì)員積分管理以及團(tuán)購(gòu)等功能，上線短時(shí)間內(nèi)就獲得了不錯(cuò)的銷量。
還有，倉(cāng)儲(chǔ)式獨(dú)立賣場(chǎng)近年來(lái)也在各地興起，如樂(lè)家巢進(jìn)口家具館，以及廣蘭家居等主打倉(cāng)儲(chǔ)式家居賣場(chǎng)品牌在網(wǎng)絡(luò)上也頗多露出。
猶如熱帶雨林中既有參天大樹(shù)，也有灌木叢和菌菇類生物，諸如小程序等這類渠道也靠著各自的能力獲取能量和養(yǎng)分，雖然看似微小，卻可能孕育著巨大的能量。
進(jìn)擊的終端：一切為了賣貨
渠道的變革不僅表現(xiàn)于生產(chǎn)端，終端門店也非常積極的主動(dòng)求變。畢竟對(duì)大部分經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，門店的成敗直接關(guān)系到全家的生活甚至生存。除了傳統(tǒng)的小區(qū)爆破、聯(lián)盟營(yíng)銷、工廠團(tuán)購(gòu)會(huì)、酒店會(huì)場(chǎng)營(yíng)銷外，經(jīng)銷商也在探索不同的銷售渠道。
例如，一些有實(shí)力和想法的經(jīng)銷商開(kāi)始與當(dāng)?shù)亻_(kāi)發(fā)商合作樣板房，更近一步觸達(dá)消費(fèi)者，或直接在小區(qū)內(nèi)開(kāi)設(shè)“體驗(yàn)店”，成熟后將客戶引至門店成交；有的走家裝公司、設(shè)計(jì)師渠道，甚至讓產(chǎn)品直接進(jìn)入家裝公司設(shè)計(jì)資源庫(kù)，以效果圖的形式呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前等等。
可以說(shuō)，經(jīng)銷商的種種努力正是渠道重壓下尋求改變的結(jié)果，而這些新的銷售渠道受到傳統(tǒng)賣場(chǎng)的影響也越來(lái)越小。
在這個(gè)稍顯冗長(zhǎng)的渠道盤點(diǎn)之外，肯定還有許多未進(jìn)入我們視野的通路在各自生長(zhǎng)著，“渠道大變革”的過(guò)程可能不會(huì)很劇烈、迅速，然而這種生長(zhǎng)和進(jìn)化的力量幾乎不可阻擋。在五年或者十年后再回頭看，今天我們所看到的這些力量或許有的已經(jīng)消失，有的成功逆襲，整個(gè)渠道的新格局甚至超出想象。
不管怎樣，敢于出發(fā)，才有可能到達(dá)終點(diǎn)。
近年來(lái)，隨著人們生活水平的提高和消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，越來(lái)越多的消費(fèi)者對(duì)智能家居產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)程度也不斷深化，對(duì)智能家居產(chǎn)品的購(gòu)買欲也日益強(qiáng)烈，這些都使得我國(guó)整個(gè)智能家居行業(yè)呈現(xiàn)出一派生機(jī)勃勃的景象。
我國(guó)整個(gè)智能家居行業(yè)生機(jī)勃勃
從總體來(lái)看，智能家居與普通家居產(chǎn)品最大的不同之處就在于智能家居產(chǎn)品除了具有基本的功能外，還能通過(guò)各種感知技術(shù)，與家中其他的通信設(shè)備實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，以此來(lái)滿足用戶多元化的需求。
當(dāng)家庭中的家用電器、照明設(shè)備、通訊設(shè)備借助感知技術(shù)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通后，家居環(huán)境將變得更為舒適，信息的傳播和交換也將更加及時(shí)和迅速。智能家居產(chǎn)品的使用，使用戶的勞務(wù)量也減少了許多。
正是基于這些優(yōu)勢(shì)，一些追求高質(zhì)量居家生活品質(zhì)的消費(fèi)者開(kāi)始購(gòu)買智能門鎖、智能音箱、智能晾衣架、智能電視等產(chǎn)品。在消費(fèi)者的有力推動(dòng)下，智能門鎖、智能音箱等智能家居細(xì)分品類已然呈現(xiàn)出全面爆發(fā)之勢(shì)。
當(dāng)前，隨著智能家居產(chǎn)品的逐漸普及，我國(guó)消費(fèi)者對(duì)于智能家居的認(rèn)同感也日益增強(qiáng)，整個(gè)智能家居的市場(chǎng)規(guī)模也隨之?dāng)U大。據(jù)中國(guó)信通院發(fā)布的《2018中國(guó)智能家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展白皮書(shū)》數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)智能家居的規(guī)模體量已經(jīng)超過(guò)了5億美元，高于英國(guó)的4.775億美元。
在政策支持、消費(fèi)升級(jí)、人工智能技術(shù)發(fā)展等多種利好因素的作用下，眾多企業(yè)紛紛入局智能家居行業(yè)，這使得智能家居同行之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。與此同時(shí)，為提高智能家居產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率、擴(kuò)大智能家居產(chǎn)品的市場(chǎng)份額，制造商只能不斷改進(jìn)生產(chǎn)工藝、提升產(chǎn)品品質(zhì)，以此獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在業(yè)界人士的共同推動(dòng)下，智能家居行業(yè)也發(fā)生了許多轉(zhuǎn)變。
未來(lái)智能家居產(chǎn)品制造或發(fā)生這些轉(zhuǎn)變
在技術(shù)升級(jí)不斷加速的新時(shí)代，家居行業(yè)既進(jìn)入了難得發(fā)展機(jī)遇期，也面臨著重重挑戰(zhàn)。當(dāng)前雖然我國(guó)的智能家居市場(chǎng)空間廣闊、產(chǎn)品類型多樣，但是智能家居產(chǎn)品的普及率與歐美等國(guó)家相比仍存在著一定的差距，我國(guó)智能家居產(chǎn)品的國(guó)際化市場(chǎng)還有待擴(kuò)大。因此，一些有識(shí)之士立足實(shí)際，開(kāi)始積極探索中國(guó)智能家居行業(yè)未來(lái)的發(fā)展之路。
在智能家居行業(yè)剛剛興起之時(shí)，智能家居產(chǎn)品主要是以住宅為載體，通過(guò)多個(gè)設(shè)備互相聯(lián)通以此實(shí)現(xiàn)集中化控制。智能家居的管控往往依靠一個(gè)集中的系統(tǒng)，智能化水平相對(duì)較低。
隨著智能家居產(chǎn)業(yè)的逐漸發(fā)展成熟，消費(fèi)者已經(jīng)不再滿足于簡(jiǎn)單的實(shí)現(xiàn)對(duì)智能家居產(chǎn)品的控制，而是希望通過(guò)感知技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能家居設(shè)備的多元化交互。今后，在業(yè)界人士的共同推動(dòng)下，我國(guó)的智能家居產(chǎn)品制造或?qū)⑾蛑韵逻@些方向加快轉(zhuǎn)變。
第一，以內(nèi)容為中心。拿智能電視來(lái)講，智能電視除了具有基本的電視劇、動(dòng)畫片等視頻播放功能外，它還可以實(shí)現(xiàn)音樂(lè)播放、與移動(dòng)設(shè)備互聯(lián)等功能。因而，未來(lái)的智能家居產(chǎn)品除了外觀設(shè)計(jì)等因素外，內(nèi)容是否多元和有趣也將對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買力造成一定的影響。
第二，以用戶的需求為導(dǎo)向。實(shí)際上，一款智能家居產(chǎn)品無(wú)論功能多么齊全，只有激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，真正用于實(shí)際生活中，才能使其價(jià)值得以體現(xiàn)。未來(lái)的智能家居產(chǎn)品，將能滿足用戶多元化的需求。
第三，以智能化功能打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。消費(fèi)者購(gòu)買智能家居產(chǎn)品是為了獲取相應(yīng)的使用價(jià)值，如果一款智能家居產(chǎn)品徒有其表，但實(shí)際功能并不完善，那么這款產(chǎn)品要想實(shí)現(xiàn)規(guī)模化推廣將存在一定的困難。
今后，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，更多新穎的智能家居產(chǎn)品將出現(xiàn)在市場(chǎng)上，消費(fèi)者也將深刻地感受到智能家居產(chǎn)品所帶來(lái)的便利。屆時(shí)，我國(guó)的智能家居行業(yè)將與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)現(xiàn)又一次勇敢蛻變！
從年初開(kāi)始，互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)資金鏈斷裂、倒閉、跑路等消息不絕于耳，一些來(lái)不及成名便無(wú)名的企業(yè)，還有曾經(jīng)知名如今消退的企業(yè)，面對(duì)家裝市場(chǎng)的新形勢(shì)、新考驗(yàn)無(wú)力應(yīng)對(duì)，被市場(chǎng)所清洗。當(dāng)然，在經(jīng)過(guò)市場(chǎng)大浪淘沙地篩選，依然堅(jiān)挺在互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)的企業(yè)，自有其生存之道。面對(duì)市場(chǎng)的變化，企業(yè)如何應(yīng)變，有哪些新思路，又有什么新舉措？
驚變！市場(chǎng)環(huán)境倒逼互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)突變
電子商務(wù)研究中心主任曹磊指出，當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)流量紅利逐漸衰退?；ヂ?lián)網(wǎng)與家裝行業(yè)的結(jié)合在很大程度上是由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代巨大的流量紅利所導(dǎo)致的，但隨著流量轉(zhuǎn)移的消耗殆盡，家裝行業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道獲取的用戶流量不斷減少，且這些流量的轉(zhuǎn)化成本開(kāi)始增加。
最為明顯的是，2015年、2016年借著互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng)，市場(chǎng)涌現(xiàn)出近百家互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，由于太過(guò)于看重流量，整合能力、交付能力和施工能力欠缺，在流量紅利、流量轉(zhuǎn)化縮減的情況下，互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)便舉步維艱。有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，近三年倒閉的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司超過(guò)100家。
在市場(chǎng)環(huán)境的逼迫之下，一些走在市場(chǎng)前列的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)開(kāi)始尋求突圍之路。據(jù)土巴兔招股書(shū)顯示，自2017年下半年起，土巴兔策略性地削減了家裝承包業(yè)務(wù)，更加專注在線平臺(tái)業(yè)務(wù)。由于土巴兔的在線平臺(tái)業(yè)務(wù)已經(jīng)發(fā)展到相當(dāng)規(guī)模且服務(wù)能力亦已加強(qiáng)，而保留家裝承包業(yè)務(wù)小規(guī)模更為靈活，足以跟進(jìn)市場(chǎng)發(fā)展。未來(lái)，預(yù)期僅會(huì)在有限的地點(diǎn)經(jīng)營(yíng)家裝承包業(yè)務(wù)。招股書(shū)顯示，土巴兔公布了最近三年的業(yè)績(jī)：營(yíng)收分別為2.03億元、5.7億元、8.81億元，其中，在線平臺(tái)業(yè)務(wù)收入分別為1.90億元、2.98億元、4.02億元，逐年遞增。2017年經(jīng)調(diào)整后盈利6350萬(wàn)元。
在記者采訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)最大的改變是基于一定流量的前提下，夯實(shí)整合能力、交付能力。
蛻變！消費(fèi)需求促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)思變
如今，用戶需求從單一向多元方面演變，傳統(tǒng)的家裝服務(wù)已經(jīng)無(wú)法滿足用戶的裝修需求，而帶著“顛覆行業(yè)、改變痛點(diǎn)”標(biāo)簽的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)也出現(xiàn)了嚴(yán)重的同質(zhì)化現(xiàn)象，單純通過(guò)“價(jià)格戰(zhàn)”的方式又再次走入了傳統(tǒng)家裝企業(yè)的“怪圈”。但實(shí)際上隨著消費(fèi)水平的不斷提升，“價(jià)格”早已不是消費(fèi)者的第一考慮因素，尤其是家裝市場(chǎng)的特殊性，消費(fèi)者對(duì)于環(huán)保性、設(shè)計(jì)感、家裝質(zhì)量、售后服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)的需求均在價(jià)格之前，記者之前在對(duì)20個(gè)近期考慮裝修家庭的采訪中發(fā)現(xiàn)，僅有1家首先考慮的是價(jià)格問(wèn)題。
互聯(lián)網(wǎng)家裝也正在用品質(zhì)逐步打消裝修用戶對(duì)其“廉價(jià)、低質(zhì)、粗糙工程”的疑慮。以萬(wàn)鏈裝飾為例，萬(wàn)鏈在發(fā)展策略上不以規(guī)模驅(qū)動(dòng)，而是以能力驅(qū)動(dòng)為主，以交付、售后服務(wù)為中心，重點(diǎn)進(jìn)行這兩大能力的建設(shè)。萬(wàn)鏈家裝總經(jīng)理汪啟帆告訴記者，我們的產(chǎn)品緊跟消費(fèi)需求的變化，嚴(yán)格把關(guān)產(chǎn)品，以產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)發(fā)展。我們統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，80%群體裝修需求基本上聚焦在這四大類：第一類是婚房，結(jié)婚必然會(huì)考慮到買房，進(jìn)而出現(xiàn)裝修需求。第二類學(xué)區(qū)房，隨著孩子的降生，父母自然而然會(huì)考慮到學(xué)區(qū)房，就會(huì)出現(xiàn)裝修需求。第三類改善房，當(dāng)有一定積蓄后，會(huì)想著換到大一點(diǎn)的戶型里。第四類給父母買房，我們接觸到很多客戶，都是為父母買一套戶型偏小的，離自己家不遠(yuǎn)的住房。
作為中國(guó)最大的線上家居裝修平臺(tái)，土巴兔堅(jiān)持以科技手段為產(chǎn)業(yè)鏈賦能，并逐步改變了行業(yè)的連接方式、交易方式和生產(chǎn)方式。未來(lái)計(jì)劃進(jìn)一步增強(qiáng)數(shù)字化平臺(tái)以吸引更多服務(wù)供應(yīng)商，增強(qiáng)多層次供應(yīng)鏈能力，提高平臺(tái)的轉(zhuǎn)化效率等，都是以品質(zhì)為出發(fā)點(diǎn)。
蝶變！創(chuàng)新思維推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)求變
隨著新技術(shù)的日新月異，許多走在前列的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)紛紛結(jié)合新技術(shù)，用創(chuàng)新思維推動(dòng)自身新變革，在優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品領(lǐng)域?qū)で蟛町惢l(fā)展，用實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品“圈粉”，使得自身的產(chǎn)品在家裝市場(chǎng)上贏得一席之地；在服務(wù)形式上堅(jiān)持消費(fèi)導(dǎo)向，不斷推陳出新，探索服務(wù)人性化思路，尤其是思考如何將互聯(lián)網(wǎng)家裝的優(yōu)勢(shì)最大化體現(xiàn)。
汪啟帆表示，萬(wàn)鏈裝飾堅(jiān)持品質(zhì)驅(qū)動(dòng)，用心做好交付和售后，科技創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)都是為提高客戶體驗(yàn)為初衷，把品牌建設(shè)好，吸引多方資源聚集。速美超級(jí)家市場(chǎng)部趙建告訴記者：針對(duì)市場(chǎng)的變化，速美超級(jí)家作出了新的嘗試和改變，在日常品牌的色彩基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)了32種性格色彩，滿足客戶色彩偏好，實(shí)現(xiàn)各自的情懷訴求。例如淡山茱萸粉，它表達(dá)的是藏在心里的少女粉，以及代表歷史沉淀的色彩，神秘與雅致東方格調(diào)的陶俑紅。另外，在美裝方面作出承諾，為消費(fèi)者提供多重保障，以滿足不同消費(fèi)群體的需求，如55日從毛坯到交付的誠(chéng)信保障，F(xiàn)2C供應(yīng)鏈環(huán)球直采好評(píng)品牌無(wú)供應(yīng)商賺差價(jià)的價(jià)格保障等。
根據(jù)公開(kāi)資料顯示，土巴兔今年也推出了一些新的研發(fā)業(yè)務(wù)，比如在供應(yīng)鏈金融方面，土巴兔攜手金融機(jī)構(gòu)正式推出家裝供應(yīng)鏈金融產(chǎn)品“兔好融”，這是給予裝修企業(yè)的一種新型的融資方式與工具，力求破解裝企資金周轉(zhuǎn)難題。希望通過(guò)這款產(chǎn)品，可以解決裝修企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中融資難和融資貴的問(wèn)題，還可以幫助他們提升資金使用效率，進(jìn)而提升整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的運(yùn)作效率。
互聯(lián)網(wǎng)家裝回歸理性
2018年給家裝行業(yè)出的考驗(yàn)不少，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝的考驗(yàn)則更甚。資本投資熱度、市場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)、消費(fèi)者嘗鮮之心都回歸理性，互聯(lián)網(wǎng)家裝不再一味追求流量為王，而是逐漸回到家裝工程的本質(zhì)——交付。
在中消協(xié)公布的2018年上半年消費(fèi)投訴情況中， 互聯(lián)網(wǎng)裝修“跑路”成為投訴熱點(diǎn)之一，也有相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，過(guò)去3年倒閉的家裝公司多達(dá)113家。這使得消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝的信任度下降，對(duì)家裝行業(yè)的疑慮加重，在選擇上更顯謹(jǐn)慎。從客觀上來(lái)分析，之所以出現(xiàn)這種倒閉、跑路的現(xiàn)象，與之前市場(chǎng)過(guò)熱涌進(jìn)太多搶風(fēng)頭的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司有關(guān)。2015年互聯(lián)網(wǎng)家裝的比較明顯的“風(fēng)口”，幾乎每個(gè)月都有新的互聯(lián)網(wǎng)家裝類的品牌出現(xiàn)，半包、全包、軟裝、硬裝、全屋等把家的每個(gè)角落進(jìn)行覆蓋。
然而，裝修是個(gè)系統(tǒng)工程，并不是簡(jiǎn)單的喊口號(hào)、低價(jià)格就能做到的，它更需要專業(yè)和落地，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是做好交付。交付是家裝從設(shè)計(jì)圖到工程落地的實(shí)現(xiàn)，是給消費(fèi)者一顆定心丸，否則口號(hào)都是徒勞，甚至是美麗的泡泡。在市場(chǎng)熱潮逐漸褪去后，考驗(yàn)品牌真實(shí)力的時(shí)候就來(lái)了，用戶體驗(yàn)、消費(fèi)者口碑、工程質(zhì)量才是企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展之根本。