雙11臨近，家居物流開始放大招
目前企業(yè)為了滿足用戶尤其是電商用戶的配送和服務(wù)要求，要么選擇硬著頭皮自建倉(cāng)儲(chǔ)物流體系，要么采取物流外包形式，與第三方物流服務(wù)團(tuán)隊(duì)合作，而選擇后者的居多。
圖片來(lái)自“123rf.com.cn”
物流配送是影響消費(fèi)者體驗(yàn)的重要因素，也一直都是困擾企業(yè)做好服務(wù)的一大難點(diǎn)。雙十一臨近，各家企業(yè)開始在物流上發(fā)力，出現(xiàn)了許多新動(dòng)向。本文介紹了家居物流領(lǐng)域存在的短板和最近出現(xiàn)的新動(dòng)向，并預(yù)測(cè)智慧物流將成為未來(lái)趨勢(shì)所在。
此文發(fā)于博駿傳媒，作者為鄭曉蕓；經(jīng)億歐家居編輯，供行業(yè)人士參考。
雙11臨近，剁手的呼聲四起，但似乎抵擋不了商家“充滿誠(chéng)意”的誘惑。隨著家居電商的狂歡戰(zhàn)線不斷拉長(zhǎng)，也帶動(dòng)了家居銷售在全國(guó)范圍內(nèi)的擴(kuò)散，因此家居物流配送也成為近年來(lái)新的爆發(fā)點(diǎn)。
本文整理了關(guān)于行業(yè)普遍存在的物流短板現(xiàn)象，以及近期關(guān)于家居企業(yè)物流的新動(dòng)向。
家居物流的“短板”現(xiàn)象
家居屬于非標(biāo)、易損、大件貴重物品，破損幾率大，在物流配送上顯得難度更大，更復(fù)雜。行業(yè)集中度低，大多為終端零售商自行安排車輛貨專線承運(yùn)，物流資源分散。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，家居物流總成本費(fèi)用占銷售額比例較高，保守估計(jì)在25%-35%，物流成本居高不下。
家居產(chǎn)品種類繁多，涉及到送貨入戶、安裝等問題，缺乏明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致行業(yè)亂收費(fèi)、費(fèi)用不透明現(xiàn)象尤為嚴(yán)重。
物流速度不快，售后不及時(shí)、服務(wù)不到位等嚴(yán)重影響著消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。家居行業(yè)發(fā)展規(guī)模日漸壯大，專業(yè)化服務(wù)需求高速發(fā)展，而目前大部分物流服務(wù)企業(yè)規(guī)模較小，物流管理運(yùn)作水平明顯落后......
雖然在家居物流領(lǐng)域出現(xiàn)的問題繁多，但家居電商對(duì)物流的依賴性也使得家居企業(yè)越來(lái)越重視物流問題。無(wú)論是自營(yíng)的家居物流服務(wù)商還是第三方家居物流服務(wù)商或快運(yùn)快遞公司，都在努力地進(jìn)行自我完善、提升，尋求與家居企業(yè)更緊密地合作，實(shí)現(xiàn)共贏。
家居企業(yè)物流新動(dòng)向
海爾日日順，天龍八步
海爾集團(tuán)旗下的日日順物流發(fā)起了國(guó)內(nèi)首個(gè)家居大件智慧物流的流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——“天龍八步”， 涉及到“倉(cāng)、干、配、裝、攬、鑒、修、訪”八大環(huán)節(jié)，覆蓋了產(chǎn)品從倉(cāng)庫(kù)到配送再到退貨的全部流程。
京東，十項(xiàng)全能
4月，京東物流發(fā)布了大件網(wǎng)絡(luò)“十項(xiàng)全能”產(chǎn)品，在行業(yè)內(nèi)最先覆蓋包括倉(cāng)、運(yùn)、配、裝、調(diào)撥、逆向、客服、數(shù)據(jù)、商流、金融在內(nèi)的全供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，為家電、家居類產(chǎn)品升級(jí)一體化解決方案，其特點(diǎn)在既可提供供應(yīng)鏈一體化解決方案，又可個(gè)性化組合、按需定制。
樂華聯(lián)手京東，“一盤貨”模式
近日，旗下?lián)碛屑?、法恩莎、安華等品牌的衛(wèi)浴龍頭企業(yè)——樂華家居集團(tuán)也與京東物流在倉(cāng)儲(chǔ)、配送、安裝等全鏈條展開合作，并在衛(wèi)浴建材行業(yè)率先使用供應(yīng)鏈“一盤貨”模式，對(duì)現(xiàn)有庫(kù)存、成本管理進(jìn)行顛覆式升級(jí)，以更短鏈、智能的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，助力衛(wèi)浴類企業(yè)發(fā)掘增長(zhǎng)潛力。
顧家聯(lián)手蘇寧，十二道金牌
今年4月上旬，蘇寧物流與顧家家居的首個(gè)項(xiàng)目正式在江蘇、寧夏等地上線運(yùn)營(yíng)，開展綜合家居產(chǎn)品的到家服務(wù)。6月份，蘇寧物流正式發(fā)布了大件物流“十二道金牌”服務(wù)，涵蓋了蘇寧物流的倉(cāng)儲(chǔ)、干線、配送、逆向、安裝、包裝、回收、維修、質(zhì)保、客服、金融、系統(tǒng)等十二項(xiàng)具有行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的服務(wù)，重新定義大件商品的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
接著7月，蘇寧物流則宣布全面進(jìn)軍家居家裝市場(chǎng)，并同步推出了“美家計(jì)劃”和“蘇寧家居解決方案”，借助基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，專攻家居物流行業(yè)長(zhǎng)期難破的痛點(diǎn)。
蘇寧聯(lián)手宜家，新能源物流車配送
10月16日，蘇寧與宜家首個(gè)合作項(xiàng)目近日在廣州正式上線運(yùn)營(yíng)。作為物流履行方，蘇寧物流配送過程中將采用新能源物流車進(jìn)行配送，并針對(duì)家居包裝進(jìn)行回收再利用。
維尚聯(lián)手蘇寧，“干倉(cāng)配裝”四合一
10月31日，維尚家具正式與蘇寧物流簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將通過資源整合、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，在運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、城配、家居送裝、一體化供應(yīng)鏈等領(lǐng)域展開深度合作，搭建基于雙方互聯(lián)互通、高效協(xié)同的家居物流信息管理系統(tǒng)，改善家居商品的多次轉(zhuǎn)運(yùn)和分散服務(wù)現(xiàn)狀；通過集中配送、分類打包等做法降低商品破損率；再通過送裝一體等到家服務(wù)，解決安裝繁瑣、效率低下的行業(yè)痛點(diǎn)問題。雙方通過全鏈路的業(yè)務(wù)合作，探索 “干倉(cāng)配裝”四合一的家居物流解決方案。
紅星美凱龍，自營(yíng)+戰(zhàn)略合作
紅星美凱龍目前家居物流運(yùn)作模式以“自營(yíng)+戰(zhàn)略合作”為主，近年來(lái)紅星美凱龍先后與居家通、蟻安居等專業(yè)家具物流企業(yè)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議或戰(zhàn)略投資合作，共同致力于家居供應(yīng)鏈服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，推動(dòng)家居供應(yīng)鏈的智能升級(jí)，提升賣場(chǎng)的服務(wù)及消費(fèi)體驗(yàn)。
居然聯(lián)手阿里，智慧門店+智慧物流
而居然之家則實(shí)行以自建智慧物流體系為主的物流發(fā)展戰(zhàn)略，目前正與阿里巴巴合作，致力于共同打造“智慧門店+智慧物流”，智慧物流平臺(tái)以人工智能、機(jī)器人、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)為依托，以“家居大件”、“落地配”為特色，打造家具大件物流配送系統(tǒng)......
智慧物流是未來(lái)大趨勢(shì)
可以看出，目前企業(yè)為了滿足用戶尤其是電商用戶的配送和服務(wù)要求，要么選擇硬著頭皮自建倉(cāng)儲(chǔ)物流體系，要么采取物流外包形式，與第三方物流服務(wù)團(tuán)隊(duì)合作，而選擇后者的居多。
但是避免不了的是，家居物流仍然存在物流自動(dòng)化與信息化發(fā)展滯后現(xiàn)象，大部分家居行業(yè)的生產(chǎn)與倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)的自動(dòng)化水平并不高，物流作業(yè)大多數(shù)依靠人工，缺少信息系統(tǒng)的支持。
未來(lái)，在智能制造的大潮下，智慧物流一體化解決方案可以說是物流系統(tǒng)升級(jí)發(fā)展的大趨勢(shì)，也希望借助智慧物流生態(tài)體系的構(gòu)建，形成“協(xié)同共享”的產(chǎn)業(yè)新生態(tài)，提升整個(gè)家居行業(yè)物流運(yùn)作能力。
智能家居市場(chǎng)一片藍(lán)海，各大企業(yè)紛紛試水，智能在某種程度上也淪為了企業(yè)宣傳的噱頭。目前，所謂的智能家居仍處于較為初級(jí)的單品階段，實(shí)現(xiàn)人們期冀的全屋智能，各生產(chǎn)企業(yè)仍有很長(zhǎng)的路要走。
從各種智能單品，再到各大云平臺(tái)，智能家居在不經(jīng)意間，走入了我們的生活。撲面而來(lái)的大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、AI智能，覆蓋線上線下、虛擬與現(xiàn)實(shí)，讓“未來(lái)已來(lái)”不再是一句宣傳語(yǔ)。未來(lái)智能家居會(huì)如何發(fā)展?人們的生活將如何悄然改變?
單品智能化
智能家居的第一個(gè)階段，傳統(tǒng)企業(yè)逐漸向智能化發(fā)展，新興的科技企業(yè)致力于研發(fā)新奇的智能單品。
家電企業(yè)會(huì)優(yōu)先選擇大型家電產(chǎn)品，如電視、電冰箱、空調(diào)等等。如格力的智能家居單品首先推出了智能空調(diào)，美的智能家居單品則首先推出了智能冰箱。這些家電企業(yè)在大型家電產(chǎn)品方面投入了大量的時(shí)間、金錢和人力進(jìn)行研發(fā)，累積了豐富的經(jīng)驗(yàn)。
互聯(lián)網(wǎng)公司則會(huì)優(yōu)先小型家電，如插座、音箱、路由器等等。例如，阿里推出的首個(gè)智能單品，是名為“天貓精靈”的智能音箱，小米推出的首個(gè)智能單品則是小米路由器。小型家電的研發(fā)更省時(shí)、省力和省錢，成本的低價(jià)使得售價(jià)不會(huì)過高，易于銷售，更適合互聯(lián)網(wǎng)公司。
然而，無(wú)論是家電企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)公司，最終都會(huì)呈現(xiàn)從兩端向中間走的趨勢(shì)，這是智能家居發(fā)展中無(wú)法避免的。在這個(gè)過程中，顯然家電企業(yè)會(huì)占一些優(yōu)勢(shì)，他們的用戶基礎(chǔ)更為堅(jiān)實(shí)。
不同產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)
第二階段是單品之間的聯(lián)動(dòng)。首先是不同品類的產(chǎn)品在數(shù)據(jù)上實(shí)現(xiàn)互通。例如智能手環(huán)讀取智能體脂稱的數(shù)據(jù)。智能手環(huán)可以獲取體脂稱所檢測(cè)的體重、BMI(即身體質(zhì)量指數(shù))、體脂率等健康數(shù)據(jù)，并根據(jù)這些健康數(shù)據(jù)監(jiān)控用戶的睡眠質(zhì)量、運(yùn)動(dòng)情況和飲食記錄，培養(yǎng)用戶良好的生活習(xí)慣。
家庭場(chǎng)景化也成為智能家居企業(yè)關(guān)注的一個(gè)重點(diǎn)。嘟嘟E家推出的嘟嘟紅外遙控就能對(duì)家電進(jìn)行場(chǎng)景化控制。選擇離家模式時(shí)，燈光、窗簾和空調(diào)將會(huì)同時(shí)關(guān)閉。多個(gè)產(chǎn)品之間的聯(lián)動(dòng)，讓用戶可以隨心定制不同場(chǎng)景，也滿足了用戶的各種不同的需求。這個(gè)階段的控制主要靠人為主動(dòng)發(fā)射指令去控制。
系統(tǒng)化實(shí)現(xiàn)智能
系統(tǒng)化實(shí)現(xiàn)智能是跨產(chǎn)品數(shù)據(jù)互通和互動(dòng)之后再進(jìn)一步的結(jié)果，不同產(chǎn)品之間不僅可以進(jìn)行數(shù)據(jù)互通，還能將其轉(zhuǎn)化為主動(dòng)的行為，不再需要用戶進(jìn)行人為的干涉。例如，智能床感應(yīng)到用戶太熱出汗后，主動(dòng)將數(shù)據(jù)傳送給智能空調(diào)，空調(diào)就啟動(dòng)了。又或者智能盒子檢測(cè)到濕度過重，并且自己無(wú)法處理時(shí)，將信息傳遞給除濕器，除濕器就能實(shí)時(shí)降低空氣濕度。
這種系統(tǒng)化的智能是建立在具備完善智能化單品以及智能產(chǎn)品，可以實(shí)現(xiàn)跨產(chǎn)品、跨品類互動(dòng)的前提下的。它要求智能家居中的所有產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)在統(tǒng)一的平臺(tái)上，遵循著統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。這也意味著，目前已經(jīng)切入智能家居領(lǐng)域的廠商，需要考慮自己這一套智能產(chǎn)品網(wǎng)關(guān)設(shè)備能否嫁接到未來(lái)的大平臺(tái)上。智能家居的發(fā)展將是一個(gè)相當(dāng)漫長(zhǎng)的過程，目前各個(gè)智能家居企業(yè)都在朝著第三階段努力。
當(dāng)某一平臺(tái)接入廠商達(dá)到足夠規(guī)模后，統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)才能被確立，我國(guó)的智能家居才會(huì)真正實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化的智能。而這個(gè)過程，不僅需要從業(yè)者的不斷努力，也需要消費(fèi)者給予正確的認(rèn)知和適當(dāng)?shù)陌?。我們相信以目前科技發(fā)展的速度，智能家居的進(jìn)化更將日新月異，科技改變生活會(huì)不再是愿景而是現(xiàn)實(shí)。
所謂的概念僅是在掩蓋落地時(shí)的無(wú)力
觀察互聯(lián)網(wǎng)家裝誕生的背景就能看出，它是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大潮下誕生的。這個(gè)時(shí)代是一個(gè)所有行業(yè)都與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生聯(lián)系的時(shí)代，在這個(gè)時(shí)代里，我們總是想盡一切辦法將我們生活的方方面面都與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生聯(lián)系，為的是能夠獲得資本的關(guān)注，再占領(lǐng)市場(chǎng)，最終分享用戶紅利?；蛟S正是因?yàn)槿绱?，移?dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代才出現(xiàn)了那么多的概念，炫目的概念在吸引資本的同時(shí)同樣在將用戶源源不斷地聚攏到自身的平臺(tái)上。
從這個(gè)邏輯上看，所謂的互聯(lián)網(wǎng)家裝的概念僅僅只是一個(gè)傳統(tǒng)家裝公司為了在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代獲得用戶的一種手段而已，他們并未想過真正的落地。所以，當(dāng)用戶痛點(diǎn)并未得到真正消除的時(shí)候，一個(gè)基于新技術(shù)再度改變家裝行業(yè)的概念之旅便開始出現(xiàn)。將盡可能多的技術(shù)與家裝行業(yè)結(jié)合在一起，最終讓家裝行業(yè)開始進(jìn)入到一個(gè)新的概念時(shí)代。
從這個(gè)邏輯來(lái)看，家裝行業(yè)在落地時(shí)的無(wú)力又會(huì)被新的概念所掩蓋，依然無(wú)法從根本上破解家裝行業(yè)痛點(diǎn)。概念的推陳出新少了落地的實(shí)現(xiàn)必然無(wú)法真正破解用戶痛點(diǎn)，當(dāng)用戶痛點(diǎn)難以去除，行業(yè)的進(jìn)化便不會(huì)停止。其實(shí)，家裝行業(yè)同其他行業(yè)都是如此，盡管在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代獲得了海量的流量，但依然無(wú)法抵擋用戶消費(fèi)升級(jí)帶來(lái)的侵襲。
當(dāng)借助互聯(lián)網(wǎng)的方式無(wú)法滿足用戶消費(fèi)升級(jí)的時(shí)候，我們必然需要一種新的方式來(lái)滿足這個(gè)階段的用戶需求。雖然名稱不同，但是滿足用戶需求以及行業(yè)進(jìn)化需要的現(xiàn)實(shí)依然無(wú)法改變。等到家裝行業(yè)誕生的新概念不再是僅僅局限在概念本身，而是更好地側(cè)重于落地的時(shí)候，家裝行業(yè)的真實(shí)改變或許才算是真正開始。
如果僅僅只是一個(gè)概念，即使到了新技術(shù)融合家裝行業(yè)的時(shí)候，家裝行業(yè)如果不能從內(nèi)在改變自身同樣會(huì)面臨再度進(jìn)化。因此，家裝行業(yè)與新技術(shù)的融合并不在于概念的不斷涌現(xiàn)，而是在于落地時(shí)到底能夠給用戶帶來(lái)多少實(shí)質(zhì)性的改變。因此，所謂的互聯(lián)網(wǎng)家裝絕不僅僅只是概念的游戲，真正的落地能力才是檢驗(yàn)真正實(shí)力的試金石。
2018年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)規(guī)模分析預(yù)測(cè)
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們的生活方式變的越來(lái)越便利，互聯(lián)網(wǎng)家居家裝也成為建筑裝修市場(chǎng)的新興領(lǐng)域。近年來(lái)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)快速發(fā)展，市場(chǎng)規(guī)模迅速增長(zhǎng)。據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)市場(chǎng)前瞻與解決方案深度分析報(bào)告》統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截止到2017年互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)整體市場(chǎng)規(guī)模達(dá)2461億元，同比增長(zhǎng)25.7%，保持了近幾年來(lái)25%以上的高增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。但與整體家裝行業(yè)的產(chǎn)值相比較，互聯(lián)網(wǎng)家裝的滲透率仍處于較低水平，市場(chǎng)發(fā)展前景十分廣闊。預(yù)計(jì)2018年互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)規(guī)模將近3000億元，增速超30%。
當(dāng)落地成為一種風(fēng)尚，互聯(lián)網(wǎng)家裝到底要向何處去?
當(dāng)落地成為一種風(fēng)尚的時(shí)候，我們更加應(yīng)該關(guān)注的并不是風(fēng)尚本身，而是風(fēng)尚的達(dá)成。當(dāng)我們看不到未來(lái)家裝行業(yè)的真實(shí)落地的情況時(shí)，或許我們能夠從互聯(lián)網(wǎng)巨頭的身上找到些許方向。當(dāng)下，以BAT為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭都在試圖通過改變B端用戶來(lái)將互聯(lián)網(wǎng)從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)帶入到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代
1、賦能一線家裝公司，真正實(shí)現(xiàn)概念的落地
其實(shí)，真正給用戶提供家裝服務(wù)的依然是一線的家裝公司，想要讓家裝行業(yè)真實(shí)落地，賦能一線的家裝公司才是最終關(guān)鍵所在。在互聯(lián)網(wǎng)家裝轉(zhuǎn)化成為新家裝的關(guān)鍵時(shí)刻，我們或許應(yīng)該更加關(guān)注的是如何給一線的家裝公司進(jìn)行賦能。從流量賦能的簡(jiǎn)單直接，轉(zhuǎn)變成為技術(shù)賦能的有效，讓概念不再僅僅只是概念，而是變成了一個(gè)能夠真正給用戶帶來(lái)真實(shí)改變的東西。
作為直接面對(duì)用戶的一線家裝公司，他們或許才是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代真正需要改變的那個(gè)“產(chǎn)業(yè)”。因此，賦能一線的家裝公司才能從根本上改變家裝公司換湯不換藥的關(guān)鍵，真正讓家裝公司變成一個(gè)由內(nèi)而外發(fā)生根本性改變的存在。
2、顛覆傳統(tǒng)，創(chuàng)新家裝行業(yè)元素
在傳統(tǒng)家裝時(shí)代和互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代，“人”始終都是家裝行業(yè)的真正參與者。然而，由于家裝行業(yè)的落地環(huán)節(jié)是一個(gè)偏重于勞動(dòng)力密集型的行業(yè)，因此我們看到在這個(gè)行業(yè)當(dāng)中有些新的技術(shù)難以真正落地，最終造成了家裝行業(yè)低端、原始、傳統(tǒng)的行業(yè)形象。
隨著家裝行業(yè)開始關(guān)注落地，我們或許應(yīng)該更加關(guān)注的是如何改變家裝行業(yè)的基本元素，將以“人”為主的元素，改變成為“人”、“數(shù)據(jù)”、“AI”為主的元素。只有改變了家裝行業(yè)內(nèi)在的元素，家裝行業(yè)才不會(huì)僅僅只是一個(gè)的換湯不換藥的存在，而是真正變成了一個(gè)能夠囊括新技術(shù)，落地新概念的存在。
互聯(lián)網(wǎng)家裝的江湖里不乏令狐沖和東方不敗。令狐沖們?yōu)榱艘粋€(gè)真理為不斷追求，東方不敗則陷入到了一種無(wú)法自拔的營(yíng)銷至上的狀態(tài)里。這或許也是當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)家裝之所以會(huì)亂象頻現(xiàn)的一個(gè)根本原因所在。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)家裝不再以概念為推動(dòng)力時(shí)，落地便成為一種時(shí)尚。而如何讓落地真正落地，或許才是互聯(lián)網(wǎng)家裝未來(lái)真正需要思考的主要方向。