如前不久，受疫情影響，TCL舉行了一場(chǎng)線上發(fā)布會(huì)，發(fā)布會(huì)上一口氣拿出了五大品類超30款新品。在更早之前，美的、海爾也紛紛推出“全品類”戰(zhàn)略，特別像在小家電領(lǐng)域同樣風(fēng)生水起美的，其產(chǎn)品基本已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了家庭場(chǎng)景的全覆蓋。多品類究竟會(huì)給他們帶來(lái)什么呢？

1、“全覆蓋”+“爆款”，家電市場(chǎng)的新藍(lán)海

家電市場(chǎng)的大環(huán)境開頭已經(jīng)說過，傳統(tǒng)品類的產(chǎn)品銷量持續(xù)下滑，如彩電市場(chǎng)，據(jù)AVC數(shù)據(jù)顯示，2019年中國(guó)彩電市場(chǎng)零售量為4772萬(wàn)臺(tái)，同比下降2%；空調(diào)產(chǎn)品同樣迎來(lái)自2016年以來(lái)首次負(fù)增長(zhǎng)，出貨量同比下跌3.37%；而在新品類頻出的小家電類別，卻在逆市上揚(yáng)。

銷量下跌對(duì)于行業(yè)而言還不是最大的打擊，伴隨銷量下跌而來(lái)的還有價(jià)格，如彩電產(chǎn)品，2019年零售額為1340億元，同比下降11.2%，行業(yè)均價(jià)為2809元，同比下降9.4%，創(chuàng)十年最低。

目前傳統(tǒng)家電產(chǎn)品的利潤(rùn)率受價(jià)格戰(zhàn)影響，已經(jīng)被壓縮得非常低，部分產(chǎn)品甚至只有5%左右的利潤(rùn)，這給品牌乃至行業(yè)帶去了巨大的困擾，而新品類正是為品牌擴(kuò)寬利潤(rùn)面的一劑良方，畢竟一旦收獲一個(gè)或多個(gè)“爆款”就是新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

像小熊電器正是得益于在小家電市場(chǎng)的“全軍出擊”，使其2019年公司營(yíng)業(yè)收入26.92億元,同比增長(zhǎng)31.92%；凈利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)2.60億元,同比增長(zhǎng)40.08%。

2、不追品牌，追“新鮮”，影響力提升的好方法

消費(fèi)群體年輕化，是消費(fèi)升級(jí)的一個(gè)具體表現(xiàn)。千禧一代也好，Z世代也好，都被當(dāng)成了市場(chǎng)追逐的焦點(diǎn)。

但他們這群新的消費(fèi)主體與“以往”的用戶有著明顯的區(qū)別，他們對(duì)于品牌缺乏忠誠(chéng)度，但是對(duì)于“新鮮”事物的追逐卻無(wú)比熱衷。

家電新品類則正好滿足于他們的這一追求。其實(shí)從早兩年開始，各大平臺(tái)就已經(jīng)將目光聚焦在了他們身上，如在2017年阿里研究院就曾發(fā)布《進(jìn)擊，Z世代》提到“Z世代消費(fèi)不僅僅為了滿足功能上的需求。他們希望在消費(fèi)中融入自己的情感、喜好、奇思妙想，從一個(gè)簡(jiǎn)單的消費(fèi)者，變?yōu)橐粋€(gè)產(chǎn)品創(chuàng)造參與者。”

而在2019年天貓啟動(dòng)了“家電新品類”計(jì)劃，聯(lián)手各大品牌打造更多新品，以吸引年輕用戶。對(duì)于品牌而言，如果無(wú)法讓年輕用戶“通通滿意”那如果能實(shí)現(xiàn)一個(gè)品類的突破也是個(gè)不錯(cuò)的辦法，就像美的以及九陽(yáng)所做的那樣，或是電飯煲、或是榨汁機(jī)、火鍋，一個(gè)新品的成功就能帶來(lái)巨大的收益或市場(chǎng)影響力。

3、5G+IoT雙驅(qū)動(dòng)，品類越全，優(yōu)勢(shì)越大

5G時(shí)代的來(lái)臨，對(duì)于諸多行業(yè)而言既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。家電行業(yè)也不例外，智能家居的上線，注定將對(duì)傳統(tǒng)家電產(chǎn)品形成巨大的沖擊。

IoT生態(tài)之下，比的不光再只是質(zhì)量，數(shù)量也必不可少，畢竟品類越齊全，可提供的具備兼容性的產(chǎn)品更多，即代表優(yōu)勢(shì)越大。

而全品類IoT已經(jīng)成為了家電行業(yè)的兵家必爭(zhēng)之地，甚至可以說將決定未來(lái)品牌的去留。十年前格力董小姐與小米雷布斯的一場(chǎng)賭局，雖然最終以小米惜敗結(jié)尾，不過若是這場(chǎng)賭局延后十年，勝負(fù)真不一定。

雖然格力也毫不猶豫的走向了全品類賽道，但小米在IoT全品類場(chǎng)景的投入可謂“令人發(fā)指”大到空調(diào)、洗衣機(jī)，小到插座、電磁爐就沒有它不涉足的。小米如此堅(jiān)決，正因?yàn)槌宰懔嗽趩纹焚惖揽唷?/p>

可以說如今的小米為家電品牌提供一份優(yōu)質(zhì)的答卷，完全照抄最起碼也能保證及格。

三、“多品類”之后，是行業(yè)在自我顛覆？

在家電品牌從多品牌邁向多品類，最終走向全品類后，家電行業(yè)正在釋放出一種自我顛覆的信號(hào)。

近兩年，在家電行業(yè)中除了上面提到的品牌、品類變革持續(xù)之外，還有一個(gè)現(xiàn)象十分普遍，那就是企業(yè)更名。

最近的一個(gè)是TCL，在2020年2月6日TCL發(fā)布公告稱“為了準(zhǔn)確反映公司的業(yè)務(wù)范圍和經(jīng)營(yíng)情況，清晰闡述公司致力于全球領(lǐng)先科技企業(yè)的戰(zhàn)略定位，公司名稱變更為“TCL科技集團(tuán)股份有限公司”，在此之前是叫“TCL集團(tuán)”。

時(shí)間往前推，2018年“美菱電器”更名“長(zhǎng)虹美菱”；2019年“創(chuàng)維數(shù)碼”更名“創(chuàng)維集團(tuán)”；“青島海爾”更名“海爾智家”；“海信電器”更名“海信視像”。

正如TCL公告中表述的那樣，家電企業(yè)集體更名，無(wú)外乎兩點(diǎn)，一是更好的體現(xiàn)自身業(yè)務(wù)布局，二是增加品牌的想象空間。其實(shí)這也體現(xiàn)出了整個(gè)家電行業(yè)的“焦慮”。

目前執(zhí)著于“脫帽”的也遠(yuǎn)不止家電行業(yè)，智能手機(jī)市場(chǎng)同樣如此，最近就有OPPO宣布，將涉足更加廣泛的終端市場(chǎng)，預(yù)計(jì)下半年還將推出智能電視。在去年年底OPPO創(chuàng)始人、CEO陳明永就說“OPPO要做的不僅是家手機(jī)公司。”

更早之前，華為、小米等一眾企業(yè)紛紛涌入IoT賽道，如小米的手機(jī)業(yè)務(wù)收入占比正在下降，而IoT與生活消費(fèi)產(chǎn)品部分收入正穩(wěn)步提升。

說明企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到，在智能化背景下的硬件市場(chǎng)，只是依靠單項(xiàng)的產(chǎn)品、渠道、營(yíng)銷等能力已經(jīng)不足以承擔(dān)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重任。

在家電行業(yè)有業(yè)內(nèi)人士分析“‘家電’的概念相對(duì)老舊，市場(chǎng)對(duì)于其價(jià)值的認(rèn)知相對(duì)偏低”。所以，無(wú)論是美的、格力或是海爾、TCL都在“去家電化”，而讓自己與5G、AI、IoT等標(biāo)簽更加貼合。

而也確實(shí)只有在多元化布局，重整產(chǎn)業(yè)鏈，依托多品類增強(qiáng)用戶粘性之后，傳統(tǒng)家電企業(yè)在IoT時(shí)代才有一戰(zhàn)之力，否則面對(duì)來(lái)自華為、小米們的“跨界”挑戰(zhàn)，將很難獲得市場(chǎng)主導(dǎo)權(quán)。

總結(jié)

對(duì)于家電行業(yè)而言，“多品類”之后不是結(jié)束，而是剛剛開始，一場(chǎng)玩家還在不斷入場(chǎng)的游戲即將開始?？梢灶A(yù)見家庭IoT賽道的競(jìng)爭(zhēng)將遠(yuǎn)比想象中激烈。

（來(lái)源：億歐網(wǎng)）

  泛家居行業(yè)里，搞各種不同的聯(lián)盟，爭(zhēng)取共享客戶信息，我的客戶給你用，你的客戶給我，大家一起挖掘轉(zhuǎn)化，做大客單價(jià)，貌似都是常見的。

  這事兒做得不妥的話，存在很大的法律風(fēng)險(xiǎn)。

  據(jù)溫州都市報(bào)的一篇報(bào)道，樂清市檢察院受理一批34人的家裝行業(yè)人員侵犯公民個(gè)人信息窩案，屬于溫州地區(qū)首例泄露小區(qū)業(yè)主信息的侵犯公民個(gè)人信息案。

  所透露的涉案人員，都是樂清各地建材商家，相互之間提供信息，并對(duì)業(yè)主進(jìn)行電話推銷轟炸，結(jié)果出事了。

  根據(jù)法律規(guī)定，向他人出售或者提供公民個(gè)人信息，竊取或者以其他方法非法獲取公民個(gè)人信息，情節(jié)嚴(yán)重的，構(gòu)成侵犯公民個(gè)人信息罪。

  據(jù)經(jīng)辦檢測(cè)官統(tǒng)計(jì)，涉案嫌疑人有34人，侵犯公民個(gè)人信息至少600條，最多的高達(dá)8000多條，涉及樂清50~60個(gè)樓盤上萬(wàn)戶小區(qū)業(yè)主信息。

  按照相關(guān)規(guī)定，樂清市檢察院對(duì)該案中犯罪情節(jié)較輕且系初犯偶犯、自愿認(rèn)罪認(rèn)罰的13人作相對(duì)不起訴處理。但是做了釋法說理，但是對(duì)其中8人提起了公訴。還有13人，正在審查起訴階段。

  在個(gè)人信息保護(hù)日漸趨嚴(yán)的形勢(shì)下，以后不經(jīng)用戶許可或授權(quán)的情況下，一是不能把你手上合法擁有的客戶信息分享出去，你可以邀請(qǐng)客戶加入新的社群，但你不能未經(jīng)允許地把他們的姓名、住址、聯(lián)系方式等信息給別人用。

  二是，你不能隨便接收別人提供的他人信息，別人給你一份聯(lián)系人清單，按以往的習(xí)慣，估計(jì)就開始打電話聯(lián)系?，F(xiàn)在這樣做，很有可能出問題。

  建議不要電話推銷騷擾，最好是申請(qǐng)?zhí)砑雍糜?，這個(gè)應(yīng)該可以，畢竟加好友要經(jīng)過一個(gè)客戶是否允許通過的環(huán)節(jié)。

  那么，是不是搞聯(lián)盟營(yíng)銷的時(shí)候，就不能共享客戶信息了？這個(gè)主要看你共享的方式，如果客戶允許或授權(quán)了，自然沒問題。

  就目前來(lái)看，合法的操作方式主要有以下兩種選擇：

  1、商家自己建立了客戶管理系統(tǒng)，在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的過程中，積累了大量客戶信息，在后續(xù)經(jīng)營(yíng)中，你再跟這些客戶聯(lián)系，是沒有問題的。

  因?yàn)榭蛻舢?dāng)時(shí)把信息給你，登記在你的系統(tǒng)里，當(dāng)時(shí)這個(gè)行為是通過正當(dāng)途徑許可了的。但你買的個(gè)人信息，或者從別人那里分享過來(lái)的信息，肯定不行。

  可見，積累老客戶資源是何等重要。

  再者，爭(zhēng)取與進(jìn)店的每位顧客建立聯(lián)系、留下信息，也非常重要。但要注意，客戶信任你，把信息留給你了，使用的時(shí)候要注意邊界。

  有營(yíng)銷活動(dòng)與新的服務(wù)時(shí)，可以通知一下，避免造成騷擾。

  2、如果建立了聯(lián)盟，要跟合作成員們共享客源，必須把握邊界，你不能直接把客戶信息整理成名單，直接發(fā)給其他商家使用，如果有客戶追究起來(lái)，這是違法的。

  那怎么做？建議自己先跟客戶聯(lián)系一遍，確認(rèn)大家的需求與意向，在獲得許可的情況下，再轉(zhuǎn)介紹。

  當(dāng)然，這個(gè)過程很繁瑣，成功率也低，你會(huì)覺得這樣做很麻煩，但不這樣做，后面就可能遇到更大的麻煩。

  還有一種比較理想的情況，如果你的銷售團(tuán)隊(duì)很穩(wěn)定，大家跟自己客戶一直建立有穩(wěn)定的聯(lián)系，那就方便多了。要做聯(lián)盟活動(dòng)時(shí)，把大家拉到一起，溝通一遍，其實(shí)就可以共享客源。

  還有一種辦法是，把大家拉到社群里，長(zhǎng)期維護(hù)社群，新老客戶分開。面向老客戶，主要是提供日常的家居服務(wù)，提供一些專屬福利，把關(guān)系一直維護(hù)好，盡量減少群成員的流失。

  一旦要做聯(lián)盟活動(dòng)時(shí)，每個(gè)合作商家的社群就可以聯(lián)動(dòng)起來(lái)，銷售進(jìn)入到所有的社群里；統(tǒng)一的海報(bào)、信息及活動(dòng)鏈接、直播等，同時(shí)推送到多個(gè)社群；一旦發(fā)現(xiàn)有需求的客戶，銷售人員就可以快速對(duì)接，建立聯(lián)系，提供服務(wù)。

  這樣做，自然也是可以的。

  一切做法，都要以客戶知情與授權(quán)、許可作為前提。傳統(tǒng)的電話轟炸、不經(jīng)允許強(qiáng)制推銷等做法，還是有效，但風(fēng)險(xiǎn)也很大，觸碰了個(gè)人信息保護(hù)的相關(guān)法規(guī)，可能栽跟頭，得不償失。（來(lái)源：大材研究）