搞大家居聯(lián)盟共享客戶信息？做法有風(fēng)險(xiǎn)
泛家居行業(yè)里，搞各種不同的聯(lián)盟，爭(zhēng)取共享客戶信息，我的客戶給你用，你的客戶給我，大家一起挖掘轉(zhuǎn)化，做大客單價(jià)，貌似都是常見的。
這事兒做得不妥的話，存在很大的法律風(fēng)險(xiǎn)。
據(jù)溫州都市報(bào)的一篇報(bào)道，樂清市檢察院受理一批34人的家裝行業(yè)人員侵犯公民個(gè)人信息窩案，屬于溫州地區(qū)首例泄露小區(qū)業(yè)主信息的侵犯公民個(gè)人信息案。
所透露的涉案人員，都是樂清各地建材商家，相互之間提供信息，并對(duì)業(yè)主進(jìn)行電話推銷轟炸，結(jié)果出事了。
根據(jù)法律規(guī)定，向他人出售或者提供公民個(gè)人信息，竊取或者以其他方法非法獲取公民個(gè)人信息，情節(jié)嚴(yán)重的，構(gòu)成侵犯公民個(gè)人信息罪。
據(jù)經(jīng)辦檢測(cè)官統(tǒng)計(jì)，涉案嫌疑人有34人，侵犯公民個(gè)人信息至少600條，最多的高達(dá)8000多條，涉及樂清50~60個(gè)樓盤上萬戶小區(qū)業(yè)主信息。
按照相關(guān)規(guī)定，樂清市檢察院對(duì)該案中犯罪情節(jié)較輕且系初犯偶犯、自愿認(rèn)罪認(rèn)罰的13人作相對(duì)不起訴處理。但是做了釋法說理，但是對(duì)其中8人提起了公訴。還有13人，正在審查起訴階段。
在個(gè)人信息保護(hù)日漸趨嚴(yán)的形勢(shì)下，以后不經(jīng)用戶許可或授權(quán)的情況下，一是不能把你手上合法擁有的客戶信息分享出去，你可以邀請(qǐng)客戶加入新的社群，但你不能未經(jīng)允許地把他們的姓名、住址、聯(lián)系方式等信息給別人用。
二是，你不能隨便接收別人提供的他人信息，別人給你一份聯(lián)系人清單，按以往的習(xí)慣，估計(jì)就開始打電話聯(lián)系?，F(xiàn)在這樣做，很有可能出問題。
建議不要電話推銷騷擾，最好是申請(qǐng)?zhí)砑雍糜?，這個(gè)應(yīng)該可以，畢竟加好友要經(jīng)過一個(gè)客戶是否允許通過的環(huán)節(jié)。
那么，是不是搞聯(lián)盟營(yíng)銷的時(shí)候，就不能共享客戶信息了？這個(gè)主要看你共享的方式，如果客戶允許或授權(quán)了，自然沒問題。
就目前來看，合法的操作方式主要有以下兩種選擇：
1、商家自己建立了客戶管理系統(tǒng)，在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的過程中，積累了大量客戶信息，在后續(xù)經(jīng)營(yíng)中，你再跟這些客戶聯(lián)系，是沒有問題的。
因?yàn)榭蛻舢?dāng)時(shí)把信息給你，登記在你的系統(tǒng)里，當(dāng)時(shí)這個(gè)行為是通過正當(dāng)途徑許可了的。但你買的個(gè)人信息，或者從別人那里分享過來的信息，肯定不行。
可見，積累老客戶資源是何等重要。
再者，爭(zhēng)取與進(jìn)店的每位顧客建立聯(lián)系、留下信息，也非常重要。但要注意，客戶信任你，把信息留給你了，使用的時(shí)候要注意邊界。
有營(yíng)銷活動(dòng)與新的服務(wù)時(shí)，可以通知一下，避免造成騷擾。
2、如果建立了聯(lián)盟，要跟合作成員們共享客源，必須把握邊界，你不能直接把客戶信息整理成名單，直接發(fā)給其他商家使用，如果有客戶追究起來，這是違法的。
那怎么做？建議自己先跟客戶聯(lián)系一遍，確認(rèn)大家的需求與意向，在獲得許可的情況下，再轉(zhuǎn)介紹。
當(dāng)然，這個(gè)過程很繁瑣，成功率也低，你會(huì)覺得這樣做很麻煩，但不這樣做，后面就可能遇到更大的麻煩。
還有一種比較理想的情況，如果你的銷售團(tuán)隊(duì)很穩(wěn)定，大家跟自己客戶一直建立有穩(wěn)定的聯(lián)系，那就方便多了。要做聯(lián)盟活動(dòng)時(shí)，把大家拉到一起，溝通一遍，其實(shí)就可以共享客源。
還有一種辦法是，把大家拉到社群里，長(zhǎng)期維護(hù)社群，新老客戶分開。面向老客戶，主要是提供日常的家居服務(wù)，提供一些專屬福利，把關(guān)系一直維護(hù)好，盡量減少群成員的流失。
一旦要做聯(lián)盟活動(dòng)時(shí)，每個(gè)合作商家的社群就可以聯(lián)動(dòng)起來，銷售進(jìn)入到所有的社群里；統(tǒng)一的海報(bào)、信息及活動(dòng)鏈接、直播等，同時(shí)推送到多個(gè)社群；一旦發(fā)現(xiàn)有需求的客戶，銷售人員就可以快速對(duì)接，建立聯(lián)系，提供服務(wù)。
這樣做，自然也是可以的。
一切做法，都要以客戶知情與授權(quán)、許可作為前提。傳統(tǒng)的電話轟炸、不經(jīng)允許強(qiáng)制推銷等做法，還是有效，但風(fēng)險(xiǎn)也很大，觸碰了個(gè)人信息保護(hù)的相關(guān)法規(guī)，可能栽跟頭，得不償失。（來源：大材研究）
疫情沖擊下，全國(guó)家居市場(chǎng)急速冰封，紅木家具的市場(chǎng)銷量，以肉眼可見的休克模式撲倒成“臉著地”狀態(tài)。
按照一般商品的市場(chǎng)邏輯，紅木木材的價(jià)格應(yīng)該跟著一起跳水下跌才對(duì)。
但市場(chǎng)總是出人意料。與紅木家具市場(chǎng)銷量一度冰封、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)壓力極大形成鮮明對(duì)比的是：紅木原料的價(jià)格，在春節(jié)后依然四平八穩(wěn)的上漲，根本無視疫情下?lián)浣值氖袌?chǎng)。
春節(jié)開工后，以大果紫檀、刺猬紫檀、闊葉黃檀、巴里黃檀為代表的傳統(tǒng)紅木主力用材，基本都有10%以上的漲幅。
以緬甸花梨（大果紫檀）為例：春節(jié)前每噸2.3萬左右的方料，現(xiàn)在成交價(jià)2.6萬左右，上漲13%左右；春節(jié)前每噸4.8萬左右的面板料，漲到了5.8萬，漲幅20%。
是因?yàn)榧t木產(chǎn)地國(guó)"鎖國(guó)抗疫"造成的原料停供嗎？
在國(guó)內(nèi)剛開始復(fù)工、國(guó)外疫情還沒有蔓延時(shí)，這幾種紅木的價(jià)格就已經(jīng)在上漲，所以產(chǎn)地國(guó)停工疫并不是價(jià)格上漲的真正原因。
雖然紅木廠陸續(xù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，但普遍收縮。大多都是以盡可能小的批量進(jìn)行維持性、試探性、觀望性生產(chǎn)，原材料也都是以庫(kù)存維持或最小批量采購(gòu)。
--對(duì)于所有經(jīng)歷過幾輪經(jīng)濟(jì)周期、行業(yè)起伏活到現(xiàn)在的紅木廠老板來說，他們?cè)缫咽炷钫莆瞻具^“寒冬”的姿勢(shì)，只是姿勢(shì)因人而異，略有不同。
與近十年來的以往任何一年相比，現(xiàn)在的紅木木材交易量還都是極度低迷的。
按照國(guó)內(nèi)前幾年的庫(kù)存量來說，這點(diǎn)交易量的話價(jià)格一定會(huì)往下壓。但到了今年，國(guó)內(nèi)確實(shí)沒存貨了，無木可跌。
為什么國(guó)內(nèi)沒木頭了？
2019年國(guó)內(nèi)整個(gè)家居市場(chǎng)包括紅木市場(chǎng)都不景氣，又是存貨周期的去庫(kù)存階段，紅木原材的價(jià)格壓力極大。
而隨著紅木資源的快速枯竭，產(chǎn)地的采伐和運(yùn)輸成本不斷攀升，甚至?xí)r常出現(xiàn)價(jià)格倒掛的局面，木材商稍微操作不當(dāng)就虧損。
一降一升的擠壓之下，導(dǎo)致貨源和渠道普遍收縮。體現(xiàn)在市場(chǎng)上，2019年在售的紅木原料大幅減少。
而國(guó)內(nèi)的木材經(jīng)銷商和紅木廠也不敢輕易買料，都以消化庫(kù)存的為主。所以，雖然供應(yīng)大幅減少，但市場(chǎng)依然波瀾不驚。
現(xiàn)在，國(guó)內(nèi)的庫(kù)存也消化的差不多了，市場(chǎng)上的幾種主力紅木用材可交易量少之又少。所以才出現(xiàn)這種一點(diǎn)點(diǎn)交易量就打破供求平衡的上漲行情。
在2019年11月底的一篇文章中，我們提到“某些常用木種，已經(jīng)是木材商、家具廠兩頭倉(cāng)庫(kù)全空”的狀況，并建議那些莫名其妙高喊"紅木”暴跌的人"到市場(chǎng)上看看，現(xiàn)在看不懂就過完春節(jié)再看"。
事實(shí)上，如果沒有這波疫情影響，春節(jié)后紅木廠家都正常開工的話，這種無木可用的情況會(huì)更加清晰。
這就是為什么海南黃花梨昂貴的原因所在，一個(gè)是因?yàn)闆]有原材料了，特別是大料，還有就是有也是這樣的小料，關(guān)鍵是量還不多。
紅木市場(chǎng)真正形成的這近二十年來，穿越周期起伏而一直不變，是紅木木材資源的快速枯竭和紅木價(jià)格的進(jìn)二退一。
西非的加納、多哥、貝寧、岡比亞、科特迪瓦、尼日利亞，都曾經(jīng)是非洲花梨木的重要產(chǎn)地，也都曾一度成為國(guó)內(nèi)非花原木的主要來源地。
但在各領(lǐng)風(fēng)騷一兩年、兩三年之后，現(xiàn)在除了偶爾的零星幾條柜，這些產(chǎn)地幾乎已在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上消聲匿跡。
出產(chǎn)大果紫檀（緬甸花梨）、奧氏黃檀（白酸枝）的緬甸，中國(guó)人的紅木開料廠原本大多聚焦在瓦城（曼德勒）一帶。而隨著原材料資源的枯竭，現(xiàn)在已大多遷到印度邊境附近等邊遠(yuǎn)地區(qū)。
“世間好物不堅(jiān)牢，彩云易散琉璃脆。”這兩年，白居易這句略帶傷感詩(shī)詞時(shí)常被人們提起。
或許，美好的事物總會(huì)是匆匆而去，也總有一些東西，要用消失來證明它的珍貴。（來源：東陽紅木木材）
在全國(guó)人民的共同努力下，國(guó)內(nèi)疫情防控目前在少數(shù)地區(qū)仍有壓力，但總體上處于逐漸恢復(fù)正常工作、生活秩序階段。
與此同時(shí)，境外疫情仍處在高峰。繼意大利首先失控后，歐洲告急，美國(guó)大范圍傳染，成全世界疫情最嚴(yán)重的國(guó)家。
全球各大經(jīng)濟(jì)體在疫情面前，2020年顯然正成為“難”過的一關(guān)。
在疫情還未出現(xiàn)的1月，不少媒體就預(yù)測(cè)過2020年的趨勢(shì)和變化，而突如其來的新冠疫情，讓全球經(jīng)濟(jì)損失慘重，原來的預(yù)測(cè)顯然已經(jīng)過時(shí)。
最近，家具企業(yè)積極開展各種“自救”，家具行業(yè)依然充滿前進(jìn)的正能量。
無論如何，疫情嚴(yán)重影響了今年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展走向，也令家具行業(yè)充滿了變數(shù)。在此，對(duì)家具行業(yè)今年的走向，作出以下審慎預(yù)測(cè)：
1. 外貿(mào)出口異常困難
海外疫情爆發(fā)，以美國(guó)為主的“北美外貿(mào)市場(chǎng)”，以德國(guó)、意大利為主的“歐盟外貿(mào)市場(chǎng)”，以日本和韓國(guó)為代表的“東亞外貿(mào)市場(chǎng)”，三大主流海外市場(chǎng)受疫情影響嚴(yán)重。
對(duì)于出口到這些地方的家具制造企業(yè)來說，面臨著：①海外采購(gòu)客戶取消或者延遲定單，造成極大的庫(kù)存及現(xiàn)金流壓力；②家居作為一種耐用消費(fèi)品的需求會(huì)斷崖式下降；③即便有少量的訂單，在疫情未徹底解除之前，國(guó)際物流進(jìn)一步受挫也將影響外貿(mào)出口；④海外展會(huì)延期，如2020米蘭家具展推遲至2021年舉行，意味著出口企業(yè)要努力開拓線上渠道。
2020年對(duì)于做外貿(mào)出口的家具企業(yè)來說必定是一個(gè)“生死之年”。筆者預(yù)測(cè)，一些純外貿(mào)的小工廠將萎縮、倒閉，一些主要做國(guó)外市場(chǎng)的大企業(yè)一邊要利用線上渠道拓客接單，一面會(huì)開拓國(guó)內(nèi)渠道。一季度財(cái)報(bào)月底會(huì)發(fā)布，大家可關(guān)注一些主要做外貿(mào)的上市企業(yè)財(cái)報(bào)，關(guān)注他們的經(jīng)營(yíng)動(dòng)作。
2. 國(guó)內(nèi)市場(chǎng)進(jìn)入深耕期
改革開放以來，家具行業(yè)憑借勞動(dòng)力紅利、房地產(chǎn)紅利的東風(fēng)野蠻生長(zhǎng)。不過，觀察最近幾年企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，整個(gè)行業(yè)進(jìn)入了增速放緩期。
我們不可能再期望房地產(chǎn)還會(huì)有一個(gè)大的紅利爆發(fā)期，畢竟在國(guó)家政策引導(dǎo)上，已經(jīng)明確宣傳及堅(jiān)持“房住不炒”。
靠時(shí)代紅利、運(yùn)氣就能賺錢的時(shí)代不會(huì)再有了。在行業(yè)蛋糕“分食者”越來越多、市場(chǎng)存量并沒有增加的情況下，家具企業(yè)必須靠實(shí)力賺錢，把公司做輕，在內(nèi)部管理上節(jié)約成本、降本增效；把客戶做大，把業(yè)務(wù)做精，廣開源頭活水。上游房地產(chǎn)大爆發(fā)不會(huì)再有的情況下，一次裝修的家居需求將會(huì)減少，有遠(yuǎn)見的家居企業(yè)已經(jīng)在挖掘二次裝修的市場(chǎng)，同時(shí)研究、整理二次裝修用戶的家居需求。
3. 西式風(fēng)格影響力走低
經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑。過去，國(guó)內(nèi)消費(fèi)一直以國(guó)外為風(fēng)向標(biāo)，歐式、美式、日式、北歐大行其道。這場(chǎng)新冠疫情，讓全世界看到了中國(guó)效率，也暴露了西方國(guó)家很多的問題，加之西方經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率連年降低，最終大家發(fā)現(xiàn)中國(guó)是全球最具活力的市場(chǎng)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的影響力大增帶來中華文化的復(fù)興。
家具市場(chǎng)的變化，也印證了這股東風(fēng)壓倒西風(fēng)的趨勢(shì)。比如當(dāng)下歐式走得費(fèi)力，大美已經(jīng)不好走了，小美開始血拼，小北歐泛濫叫好不叫座，唯新中式、現(xiàn)代極簡(jiǎn)、輕奢這些處在風(fēng)口浪尖，正在翹頭上！一些銷售美式家具的電商品牌營(yíng)收額下降，企業(yè)裁員，這固然有疫情大環(huán)境的影響，也從一定程度上反應(yīng)了歐式、美式、北歐、日式這些西式風(fēng)格市場(chǎng)影響力的下降。未來，具有一定購(gòu)買力，同時(shí)又具有文化審美水平的國(guó)內(nèi)消費(fèi)者，將會(huì)青睞買得起的美好家居，可以預(yù)測(cè)新中式、輕奢風(fēng)將繼續(xù)勁吹。
在未來很長(zhǎng)的一段時(shí)間，我們可能都要面臨新冠疫情帶來的持續(xù)性影響。（來源：第一家具網(wǎng) 作者：葉巖）