日前，2012年北京市商委在工作會議傳出信息，繼去年實施家電“以舊換新”政策之后，今年北京將作為試點實施家具“以舊換新”，以拉動居民消費。此消息一出，即成為家居商家們關注的焦點，一個巨大的消費商機向家具企業(yè)展現(xiàn)開來。去年曾以“非換不可·億元家居升級計劃”率先為家具“以舊換新”試水的紅星美凱龍，在總結(jié)成功經(jīng)驗的基礎上，期待政府的相關政策能夠盡快出臺，同時倡議相關部門能夠注重舊家具的情感價值，制訂出更加人性化的細則。

政府支持激發(fā)巨大商機

繼去年家電“以舊換新”成功落地之后，北京市商務部門一直在探尋拉動消費的新門路，并最終將重點落在“拉動和住房相關的商品消費”上，家具“以舊換新”由此提出，并在2012年開始試點。

據(jù)北京市商務委相關負責人透露，家具“以舊換新”將延續(xù)家電“以舊換新”的思路，采用賣場聯(lián)動的形式，指定幾大類常用家具作為以舊換新的品類，按新產(chǎn)品的成交額由政府給予一定限額的補貼，并設置上限。

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，許多消費者對于新政策何時落地非常關心。“一直想換家具，但手頭緊，要是政策有補貼，肯定換！”消費者張先生的話代表了一批對家具市場持幣觀望的消費者心態(tài)。與消費者相比，商家的期待則更加熱切。“家具‘以舊換新’在拉動居民消費的同時，必將給時下低迷的家居市場帶來巨大商機。”某資深業(yè)內(nèi)專家給記者算了一筆賬：據(jù)相關部門統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，北京每年面臨淘汰的舊家具超過100萬套，而按照目前市場價計算，每套新家具均價在3000元左右，如果100萬套舊家具都參與“以舊換新”的話，此項政策每年至少可以帶來30億元的消費增長。

去年，在政府還沒有推行家具“以舊換新”之時，一些家具賣場已經(jīng)開始以各種形式試水“以舊換新”，今年如果有了政策支持，“以舊換新”將更加熱烈。這讓家具行業(yè)充滿了期待。

政府將破解舊家具回收難題

雖然家具“以舊換新”政策的響應聲高漲，但是也有一些業(yè)內(nèi)人士提出了自己的擔憂：“這畢竟是一項龐大的工程，中間有很多復雜的環(huán)節(jié)，能否完美落地，還是一個考驗。”

這種擔憂也并非空穴來風，與家電相比，家具回收再利用價值不高，“以舊換新”后換下來的舊家具該如何處理，就是考驗之一。

“在我們準備實行‘非換不可’計劃之前，也曾經(jīng)考慮過是否要回收舊家具，以及舊家具如何處理的問題。”紅星美凱龍京滬&西南大區(qū)總經(jīng)理王偉對記者說，舊家具存在著回收難、安置難、拆解難、利用難的問題，舊家具一般體積較大，從回收過程到安置，都需要空間；舊家具價值也低，重新修復的話，得不償失；如果回收的舊家具流入不法商販的手中，還可能會被翻新后以次充好，流入賣場，這也是令人擔心的問題之一。因此，在去年紅星美凱龍的“非換不可”活動中，盡管上萬戶家庭享受到了補貼優(yōu)惠，但舊家具的處置卻交給了消費者自己，紅星美凱龍并不強制收回。

據(jù)悉，目前北京市商務委在醞釀家具“以舊換新”政策時，當務之急就是解決舊家具的回收處理難題。相關方案盡管仍在研討中，但人們相信政策真正出臺時，一定能找到最好的方法。王偉也表示，政府一旦出臺政策，紅星美凱龍將遵照執(zhí)行。

注重舊家具的情感價值

舊家具處置難，回收后無法利用，還可能造成環(huán)境污染，似乎一點兒用處也沒有，但是紅星美凱龍的實踐表明，舊家具對于消費者的擁有者來說，是難以割舍的重要歷史物件，應當理性處置才是最好的選擇。

“對于商家來說，舊家具或許是雞肋，但是對于消費者來說，舊家具或許具有特殊意義，承載著主人無法割舍的情感。從這一點上來說，如果要求消費者只有拿舊家具才可以來換新家具的話，不僅會給商家?guī)矸N種問題，對于消費者來說，也是一種不尊重。”王偉在接受采訪時表示。

注重舊家具的情感價值，將是家具“以舊換新”中應該考慮的重要事項。王偉認為，消費者對于舊家具有自己的最終處置權(quán)。能夠?qū)⒕椭玫?，可以送給親戚朋友繼續(xù)使用；能修復的，也可以修復后再用；實在沒有價值的，可以讓商家拉走。“只有充分考慮了消費者的情感，才能使‘以舊換新’做到人性化。”

據(jù)悉，2011年紅星美凱龍為1萬戶家庭通過發(fā)放補貼券的形式置換了新家具，僅在上海的補貼金額就高達3000萬元。在專業(yè)服務團隊入戶為顧客評估舊家具時，服務人員還給一些用戶提供了專業(yè)指導，還幫助一些顧客發(fā)現(xiàn)了舊家具的收藏價值。“有一戶人家的一個紅木小凳用了三代人，是海南黃花梨做成的，腿和面都磨得光光的，新業(yè)主是個80后，對紅木家具根本不了解，差點就扔掉了，我們的工作人員幫他挖掘出家具的收藏價值，他把這個紅木凳當成了‘鎮(zhèn)家之寶’。”王偉透露表示，任何政策和方案的實施，只有站在消費者的角度做全方位的考慮，才是最有效的，人性化、情感化、細致化將是家具“以舊換新”中要考慮的三個關鍵點。

廈門的施先生花了一萬元，向一家家具批發(fā)部購買了1套花梨木床品三件套，可是后來，發(fā)現(xiàn)床的表面為花梨木，里面看不到的位置卻全是雜木。遂向12315投訴，在經(jīng)過工商部門多次協(xié)調(diào)后，商家最終同意退款。

施先生說，這床的表面為花梨木，里面看不到的位置全是雜木，床頭位置還一高一底不平衡，床頭柜里面實際上也是貼皮的，他感覺自己上了當，于是找商家理論，商家稱家具的標簽上就是這么寫的，不存在欺詐行為。施先生說，銷售員當時告訴他說此款床是以非洲花梨木制作的，他也就沒有太在意去看標簽了。買回后細看才知道自己買的是板木結(jié)合家具。與商家協(xié)商未果后，施先生撥打了12315投訴，經(jīng)工商所多次協(xié)調(diào)，商家才同意退款。