日前，2012年北京市商委在工作會(huì)議傳出信息，繼去年實(shí)施家電“以舊換新”政策之后，今年北京將作為試點(diǎn)實(shí)施家具“以舊換新”，以拉動(dòng)居民消費(fèi)。此消息一出，即成為家居商家們關(guān)注的焦點(diǎn)，一個(gè)巨大的消費(fèi)商機(jī)向家具企業(yè)展現(xiàn)開(kāi)來(lái)。去年曾以“非換不可·億元家居升級(jí)計(jì)劃”率先為家具“以舊換新”試水的紅星美凱龍，在總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，期待政府的相關(guān)政策能夠盡快出臺(tái)，同時(shí)倡議相關(guān)部門(mén)能夠注重舊家具的情感價(jià)值，制訂出更加人性化的細(xì)則。

政府支持激發(fā)巨大商機(jī)

繼去年家電“以舊換新”成功落地之后，北京市商務(wù)部門(mén)一直在探尋拉動(dòng)消費(fèi)的新門(mén)路，并最終將重點(diǎn)落在“拉動(dòng)和住房相關(guān)的商品消費(fèi)”上，家具“以舊換新”由此提出，并在2012年開(kāi)始試點(diǎn)。

據(jù)北京市商務(wù)委相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，家具“以舊換新”將延續(xù)家電“以舊換新”的思路，采用賣(mài)場(chǎng)聯(lián)動(dòng)的形式，指定幾大類(lèi)常用家具作為以舊換新的品類(lèi)，按新產(chǎn)品的成交額由政府給予一定限額的補(bǔ)貼，并設(shè)置上限。

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，許多消費(fèi)者對(duì)于新政策何時(shí)落地非常關(guān)心。“一直想換家具，但手頭緊，要是政策有補(bǔ)貼，肯定換！”消費(fèi)者張先生的話代表了一批對(duì)家具市場(chǎng)持幣觀望的消費(fèi)者心態(tài)。與消費(fèi)者相比，商家的期待則更加熱切。“家具‘以舊換新’在拉動(dòng)居民消費(fèi)的同時(shí)，必將給時(shí)下低迷的家居市場(chǎng)帶來(lái)巨大商機(jī)。”某資深業(yè)內(nèi)專(zhuān)家給記者算了一筆賬：據(jù)相關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，北京每年面臨淘汰的舊家具超過(guò)100萬(wàn)套，而按照目前市場(chǎng)價(jià)計(jì)算，每套新家具均價(jià)在3000元左右，如果100萬(wàn)套舊家具都參與“以舊換新”的話，此項(xiàng)政策每年至少可以帶來(lái)30億元的消費(fèi)增長(zhǎng)。

去年，在政府還沒(méi)有推行家具“以舊換新”之時(shí)，一些家具賣(mài)場(chǎng)已經(jīng)開(kāi)始以各種形式試水“以舊換新”，今年如果有了政策支持，“以舊換新”將更加熱烈。這讓家具行業(yè)充滿(mǎn)了期待。

政府將破解舊家具回收難題

雖然家具“以舊換新”政策的響應(yīng)聲高漲，但是也有一些業(yè)內(nèi)人士提出了自己的擔(dān)憂(yōu)：“這畢竟是一項(xiàng)龐大的工程，中間有很多復(fù)雜的環(huán)節(jié)，能否完美落地，還是一個(gè)考驗(yàn)。”

這種擔(dān)憂(yōu)也并非空穴來(lái)風(fēng)，與家電相比，家具回收再利用價(jià)值不高，“以舊換新”后換下來(lái)的舊家具該如何處理，就是考驗(yàn)之一。

“在我們準(zhǔn)備實(shí)行‘非換不可’計(jì)劃之前，也曾經(jīng)考慮過(guò)是否要回收舊家具，以及舊家具如何處理的問(wèn)題。”紅星美凱龍京滬&西南大區(qū)總經(jīng)理王偉對(duì)記者說(shuō)，舊家具存在著回收難、安置難、拆解難、利用難的問(wèn)題，舊家具一般體積較大，從回收過(guò)程到安置，都需要空間；舊家具價(jià)值也低，重新修復(fù)的話，得不償失；如果回收的舊家具流入不法商販的手中，還可能會(huì)被翻新后以次充好，流入賣(mài)場(chǎng)，這也是令人擔(dān)心的問(wèn)題之一。因此，在去年紅星美凱龍的“非換不可”活動(dòng)中，盡管上萬(wàn)戶(hù)家庭享受到了補(bǔ)貼優(yōu)惠，但舊家具的處置卻交給了消費(fèi)者自己，紅星美凱龍并不強(qiáng)制收回。

據(jù)悉，目前北京市商務(wù)委在醞釀家具“以舊換新”政策時(shí)，當(dāng)務(wù)之急就是解決舊家具的回收處理難題。相關(guān)方案盡管仍在研討中，但人們相信政策真正出臺(tái)時(shí)，一定能找到最好的方法。王偉也表示，政府一旦出臺(tái)政策，紅星美凱龍將遵照?qǐng)?zhí)行。

注重舊家具的情感價(jià)值

舊家具處置難，回收后無(wú)法利用，還可能造成環(huán)境污染，似乎一點(diǎn)兒用處也沒(méi)有，但是紅星美凱龍的實(shí)踐表明，舊家具對(duì)于消費(fèi)者的擁有者來(lái)說(shuō)，是難以割舍的重要?dú)v史物件，應(yīng)當(dāng)理性處置才是最好的選擇。

“對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，舊家具或許是雞肋，但是對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，舊家具或許具有特殊意義，承載著主人無(wú)法割舍的情感。從這一點(diǎn)上來(lái)說(shuō)，如果要求消費(fèi)者只有拿舊家具才可以來(lái)?yè)Q新家具的話，不僅會(huì)給商家?guī)?lái)種種問(wèn)題，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，也是一種不尊重。”王偉在接受采訪時(shí)表示。

注重舊家具的情感價(jià)值，將是家具“以舊換新”中應(yīng)該考慮的重要事項(xiàng)。王偉認(rèn)為，消費(fèi)者對(duì)于舊家具有自己的最終處置權(quán)。能夠?qū)⒕椭玫?，可以送給親戚朋友繼續(xù)使用；能修復(fù)的，也可以修復(fù)后再用；實(shí)在沒(méi)有價(jià)值的，可以讓商家拉走。“只有充分考慮了消費(fèi)者的情感，才能使‘以舊換新’做到人性化。”

據(jù)悉，2011年紅星美凱龍為1萬(wàn)戶(hù)家庭通過(guò)發(fā)放補(bǔ)貼券的形式置換了新家具，僅在上海的補(bǔ)貼金額就高達(dá)3000萬(wàn)元。在專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)入戶(hù)為顧客評(píng)估舊家具時(shí)，服務(wù)人員還給一些用戶(hù)提供了專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，還幫助一些顧客發(fā)現(xiàn)了舊家具的收藏價(jià)值。“有一戶(hù)人家的一個(gè)紅木小凳用了三代人，是海南黃花梨做成的，腿和面都磨得光光的，新業(yè)主是個(gè)80后，對(duì)紅木家具根本不了解，差點(diǎn)就扔掉了，我們的工作人員幫他挖掘出家具的收藏價(jià)值，他把這個(gè)紅木凳當(dāng)成了‘鎮(zhèn)家之寶’。”王偉透露表示，任何政策和方案的實(shí)施，只有站在消費(fèi)者的角度做全方位的考慮，才是最有效的，人性化、情感化、細(xì)致化將是家具“以舊換新”中要考慮的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

廈門(mén)的施先生花了一萬(wàn)元，向一家家具批發(fā)部購(gòu)買(mǎi)了1套花梨木床品三件套，可是后來(lái)，發(fā)現(xiàn)床的表面為花梨木，里面看不到的位置卻全是雜木。遂向12315投訴，在經(jīng)過(guò)工商部門(mén)多次協(xié)調(diào)后，商家最終同意退款。

施先生說(shuō)，這床的表面為花梨木，里面看不到的位置全是雜木，床頭位置還一高一底不平衡，床頭柜里面實(shí)際上也是貼皮的，他感覺(jué)自己上了當(dāng)，于是找商家理論，商家稱(chēng)家具的標(biāo)簽上就是這么寫(xiě)的，不存在欺詐行為。施先生說(shuō)，銷(xiāo)售員當(dāng)時(shí)告訴他說(shuō)此款床是以非洲花梨木制作的，他也就沒(méi)有太在意去看標(biāo)簽了。買(mǎi)回后細(xì)看才知道自己買(mǎi)的是板木結(jié)合家具。與商家協(xié)商未果后，施先生撥打了12315投訴，經(jīng)工商所多次協(xié)調(diào)，商家才同意退款。