齊家網(wǎng)COO毛新勇:做互聯(lián)網(wǎng)家裝要談真功夫\家居采光不佳巧用設計彌補
2016年3月24日,“中國互聯(lián)網(wǎng)泛家裝服務高峰論壇”在上海虹橋國家會展中心圓滿落幕。活動現(xiàn)場,全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會執(zhí)行會長兼秘書長張傳喜;中國建筑裝飾協(xié)會廚衛(wèi)工程委員會秘書長胡亞南;中國建博會負責人華謙生;中國家居家裝電商研究院首席專家唐人等家裝節(jié)界知名人士共同出席。齊家網(wǎng)COO毛新勇圍繞“互聯(lián)網(wǎng)泛家裝服務”這一熱點話題,帶來了一場深刻的思想解讀。
以下是齊家網(wǎng)COO毛新勇的演講內(nèi)容(有刪減)
毛新勇:各位朋友大家下午好,很高興受邀參加本屆互聯(lián)網(wǎng)泛家裝服務高峰論壇,首先恭喜蟻安居,恭喜王總!
去年,王總來到上海和我談起他的服務鏈夢想時,那是我第一次聽到蟻安居。而我作為齊家網(wǎng)整個裝修板塊的負責人,想借今天這個機會談談齊家網(wǎng)在互聯(lián)網(wǎng)家裝服務鏈方面的一個發(fā)展情況。
本月,齊家剛過完自己的11周年的生日。記得,去年在9月份的時候齊家在上海開新聞發(fā)布會,開始了全面從過去撮合訂單的交易模式也就是齊家裝修1.0時代過渡到整合整個產(chǎn)業(yè),全面進入到互聯(lián)網(wǎng)家裝2.0時代。從1.0到2.0的過程中,有很多的問題需要我們腳踏實地的一步步的去解決?;ヂ?lián)網(wǎng)要解決四個方面的競爭能力問題:我覺得在其中三個方面的競爭能力,齊家做得還不錯。
第一個能力是獲取用戶的能力,我相信這是齊家的優(yōu)勢之所在,我們每天有大量的裝修用戶來預約我們裝修訂單,同時有大量的用戶在我們線上和線下互聯(lián)網(wǎng)門店。從我們的直營到加盟的線下門店,我們差不多有一百多家。每天有大量的用戶通過線上線下預約齊家裝修的產(chǎn)品,包括建材和家居的零售產(chǎn)品。
第二個能力是基于門店設計師的轉(zhuǎn)簽單能力,我們經(jīng)過這一段時間的摸索,包括對這個設計師APP的工具,這一塊齊家是可以超過傳統(tǒng)裝修公司,包括門店的轉(zhuǎn)簽單率,如果這個行業(yè)是25%的話,我們完全可以做到30%、40%,甚至50%。
第三個能力實際上是供應鏈和服務鏈的能力;供應鏈和服務鏈確實是整個互聯(lián)網(wǎng)家裝在2016年里非常重要的一個競爭所在。
為什么我們說供應鏈能力非常重要呢?
按照極致產(chǎn)品的能力,其實我們互聯(lián)網(wǎng)家裝都喜歡打爆款,打套餐,在套餐的基礎上加個性化等等。
我曾經(jīng)在微信朋友圈寫了一句話,我說互聯(lián)網(wǎng)家裝有兩個坑,第一個坑是賣施工包和主材包,第二個坑是什么呢?是產(chǎn)業(yè)化工人。
因為我覺得時間還不到,時機還不到。帶著這兩個坑,可能有幾百、幾千家,總之有很多人開始投入到互聯(lián)網(wǎng)家裝的戰(zhàn)場上,所以年初就有不少人說未來互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)90%以上都會倒閉。
其實在這四個核心能力建設上面,齊家到底建設了什么樣的能力呢?
我們回歸供應鏈,服務鏈,很多人認為齊家肯定是做供應鏈的高手,因為我們做了11年,一直在賣產(chǎn)品,瓷磚、衛(wèi)浴等等,我們線上預約,線上線下銷售,不管通過團購也好還是其他的方式也好,我們在供應鏈上面是積累了一些基礎,但當你真的要去做一個互聯(lián)網(wǎng)家裝,你會發(fā)現(xiàn)這個服務痛點太多了。
我們經(jīng)常說做服務干嗎呢?
首先要提升用戶體驗,而這個體驗一定是一個過程。從裝修用戶到你的網(wǎng)站預約那一刻起,一直到他的竣工,直至到售后維修,如果在整個體驗之旅我們沒有任何服務能夠超過傳統(tǒng)的裝修公司,因為在這30天,40天工期內(nèi)你根本沒有建設在這個旅行。
而齊家在這個旅程中會帶給用戶是什么樣的體驗呢?
齊家裝修2.0平臺就像滴滴打車一樣,我們給所有的設計師都提供了一個APP,這些設計師都是來自全國各地的優(yōu)秀設計師,設計師可以在齊家這邊注冊下載APP,然后從接到訂單的第一刻開始,實際從設計師跟用戶交付之旅的服務已經(jīng)開始了;三分鐘確認訂單,五分鐘撥起客戶的電話,那他就會建立比其他平臺更好的體驗優(yōu)勢。齊家會通過APP來觀察,然后給所有的設計師打上標簽,那些在五分鐘之內(nèi)可以完成的,然后開始預約,量房。這個量房是比速度,也是比服務水平,然后量房之后三天之內(nèi)出圖紙,上傳方案,預約客戶到店洽談。其實這個過程聽起來更像營銷的動作,其實它的核心是一個運營的服務,每一個環(huán)節(jié)都是一個服務的點。
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由于房子所處樓層較低,樓距較窄,即使在白天,李先生家里常常是比較昏暗的。為了彌補采光不足問題,在家居重新裝修之前,李先生專門向家裝設計師黃工請教相關(guān)的裝飾設計技巧。
“采光是每個家庭的一個重要的關(guān)注點,但房子的朝向、開窗位置以及周邊的環(huán)境是難以改變的。要改善室內(nèi)的采光條件,就要依靠后期的裝飾設計來補救了?!秉S工向李先生介紹了幾個實用的裝飾設計技巧,“采光能力不好的房子,室內(nèi)本身就很暗沉。在對房屋進行重新裝修時,可以考慮減少屋內(nèi)實體墻的分區(qū)隔斷,把一些非承重墻打掉,如果想重新優(yōu)化空間組合,可以使用玻璃、窗簾、鏤空材料,這樣不僅讓空間被合理地分隔開,也不會把光擋住。在室內(nèi)大面積地使用白色或者淺色,能很好的提高空間亮度,提升居住者的視野明亮感。采光不好的戶型吊頂一定要簡單,應盡量不設。如果很喜歡吊頂,較薄、造型較小的吊頂裝飾是首選。”
至于房子的后期裝飾,黃工表示,可以用鏡子來增加空間感,以及反射光線,也是個常見的手法。一種是將鏡子掛在靠近窗口的地方;第二種是兩面裝飾鏡對稱掛法;第三種是在靠近窗戶的位置掛上一套照片墻,玻璃框可以起到反射的作用,同樣可以讓墻壁產(chǎn)生一種發(fā)亮的感覺。居室不夠開闊明亮的房間,可以使用玻璃、金屬等通透感比較強的材料。像櫥柜的柜門可以采用磨光的材質(zhì),這樣就會有玻璃的反射感與通透感,此外,像隔斷也可以采用鏤空設計,這樣既起到了裝飾效果,也讓空間具有視覺延伸感,顯得敞亮寬闊,如果居室里家具與地磚的質(zhì)感也采用了具有反光感的材料,那么,這樣的組合可以讓空間形成一個整體,拉大空間的高度與寬度,那么居室自然也就寬敞明亮起來。由于李先生的房子層高太低、空間壓抑,黃工建議,房子的窗簾盡量選用淺色系列的,在安裝窗簾時挨著房頂懸掛會比半高的窗簾更好的提升房間高度,在不顯得局促的同時,也能引進亮光。
黃工還特別提醒,家居采光不佳,在通風和透光的窗戶旁邊盡量不要放置雜物,以免遮擋光線進入室內(nèi),從而影響室內(nèi)采光。在規(guī)劃收納空間時,可以利用復式地板創(chuàng)造高低落差,地板墊高后下方作為儲藏空間,家里雜物少了,空間自然更寬敞。
(來源:番禺日報)
11月21日,在第二屆全國家裝行業(yè)峰會現(xiàn)場,由齊家網(wǎng)主辦、斯米克磁磚總冠名、美大集成灶聯(lián)合冠名的“斯米克磁磚杯”齊家網(wǎng)全國第二屆設計師頒獎典禮盛大舉行,十位新銳設計師獲得了2018年“全國十強設計師”獎項。會后,獲獎設計師無錫藍岸裝飾的劉亞勝接受專訪,分享了作品背后的設計理念及對室內(nèi)設計的看法。
“不需要太多的裝飾,簡單的顏色、簡單的家具,青磚、玻璃墻面,引入活水。不需要風格,按自己喜歡的來。”專訪中劉亞勝向記者描述了他理想中的居住空間。來自無錫藍岸裝飾的他,在本次齊家網(wǎng)第二屆設計師大賽獲得了“全國十強設計師”獎項,談及比賽他表示,設計師大賽讓他不在局限于自己的小世界,與其他優(yōu)秀的設計師們分享和交流更加重要。
VR技術(shù)自2016年引爆以來,與室內(nèi)設計實現(xiàn)高度契合,在家裝領域得到廣泛應用。2017年,齊家網(wǎng)全面深化產(chǎn)業(yè)賦能戰(zhàn)略,將VR設計軟件免費開放給平臺上企業(yè),有效提升了家裝行業(yè)的設計服務能力。據(jù)了解,本次齊家網(wǎng)打造的室內(nèi)設計大賽正是把VR設計融入家裝生態(tài)。劉亞勝說,VR的出現(xiàn)讓家裝設計更加多元化了,從二維到三維、從三維到四維,客戶的體驗感更加強烈,有身臨其境的感覺。
新技術(shù)的應用為家裝行業(yè)注入了全新活力,而對于設計師來說,最根本的落腳點還是設計能力。如何根據(jù)客戶的需求進行設計,在劉亞勝看來,則需要在每一次房屋設計過程中,了解客戶心理預期,因為每一次設計的完成,都有可能慢慢地改變客戶的一些基本習慣。
(:)在淡季的影響下近段時間仿沙比利走貨較為平淡,價格企穩(wěn)。不過其市場行情仍然被普遍看好。有商家表示,仿沙比利的穩(wěn)定性好,而且價格也較為適中,性價比高,在國內(nèi)市場仿沙比利已經(jīng)有著較高的知名度,需求量十分不俗。目前廣東市場仿沙比利長2-4m、厚5cm、A級報價3900-4500元/立方米。
(記者陳振偉)
(記者王梅)2月24日,國畫大師齊白石親手雕刻的“羅紋云雕鏤空花雕床”從湖南湘潭運至北京。齊白石曾孫齊景山發(fā)現(xiàn),花雕床的“迎頭簾”遭到損壞,遂向物流公司索賠35萬元。承運方則稱,在約定報價5萬元的范圍內(nèi),公司只能賠1.75萬元。
床木料為珍貴楠木
據(jù)了解,齊白石在14歲左右時學習木匠,16歲時改學雕花木藝。
齊白石曾孫齊景山介紹,這張床叫做“羅紋云雕鏤空花雕床”,制作材料是極其珍貴的黃金楠木,為齊白石28歲到30歲之間的工藝,也是其雕花工藝頂峰時期的作品?;ǖ翊仓两褚延?17年到120年。“按照我的考證,這張床齊老先生應該用過多年?!?/p>
“迎頭簾”明顯損壞
齊景山介紹,今年是齊白石誕辰150周年,他打算將齊白石的畫作及其用過的家具等做一個展覽,這張床就是展出品之一。
齊景山稱,2月21日,齊景山在德邦物流工作人員幫助下,親自將床的各個部分用海綿紙包裹,“我還囑咐他們用木箱子放上填充物來運這個東西?!?/p>
2月24日,花雕床運送到京,齊景山看到床的包裝后覺得不妙,“他們用一個木條釘?shù)哪炯芊糯蟠?,來回晃蕩,肯定壞了。”齊景山打開包裹一看,花雕床的“迎頭簾”被損壞。齊景山稱,因為花雕床并未被文保單位定為文物,當時這張床是以“老家具”的性質(zhì)辦理物流手續(xù)的。
□說法
◎齊家后人
估價昂貴索賠35萬
齊景山出示的一份北京德邦貨運代理有限公司2月25日開出的“理賠建議”上寫道:“貨物在運輸中造成了部分損壞,我公司在此表示誠摯的歉意?!?/p>
齊景山表示不能接受。齊景山稱,事發(fā)后,他找來了雕刻家李若非做鑒證人。齊景山、李若非和物流公司工作人員劉桂林3人簽了一份“送貨破損現(xiàn)場情況”的說明。說明中稱,“貨物損壞情況為床頭插帽云海圖鏤空雕刻粉碎性破損,有多處木塊掉落,損壞長度1米,寬6厘米,每平方寸10萬元,暫估貨物價值約100萬人民幣?!庇浾呖吹?,這份文件并沒有物流公司的蓋章。
齊景山要求物流公司賠償35萬元。齊景山稱,當時花雕床分兩部分運送,他分別進行保價1萬元和5萬元,“我打算保5萬和10萬,他們工作人員勸說我物流公司靠譜,不用保這么貴。”齊景山表示,物流公司3天內(nèi)不提出新的賠償方案,他將用法律手段維護自己的權(quán)益。
◎物流公司
賠1.75萬為上限
德邦物流股份有限公司公關(guān)部總監(jiān)秦偉表示,按照昨天公司北京事業(yè)部總裁殷成東與齊景山的溝通,決定賠付1.75萬元,“這個賠付我們在法理上已做了很大讓步,還是考慮到齊白石老先生的名聲和影響力。如果齊先生方面覺得這個賠付不滿意,我們建議他走法律途徑解決?!?/p>
昨天上午,秦偉介紹,“當初此貨物在辦理物流時說是老物件,一張舊床,也沒有說價值?!?/p>
秦偉稱,保價費雙方協(xié)定為5萬元,協(xié)議中也有相關(guān)告知,公司只能按照普貨來運輸。那相應的賠付也只能按照普貨來賠付,其附帶價值也不好評估?!捌鋵嵃凑者@種大型貨物,普貨運輸成這樣我覺得都不錯了,因為我了解到這張床的木料是老料,其本身的脆弱性雙方都認可。我們走的是汽運,運輸上還打了木架包裝,應該不是拆卸或擠壓造成的損壞,可能是由于路途上的顛簸造成的損傷?!?/p>
◎律師
賠償參考保價
北京市隆安律師事務所律師尹富強表示,運輸前,托運方和承運方已簽訂保價協(xié)議,協(xié)議是雙方認可的,具有法律效力。賠償只能以保價范圍作為參考,“運輸公司僅在報價范圍內(nèi)承擔責任?!?/p>
尹律師稱,當事人可通過法律途徑解決此事,但即使通過法律途徑解決,當事人也很難獲得更高賠償,“因為法律也是按照合同,即保價協(xié)議來處理。”
中文名:絨毛黃檀(巴西黃檀)
拉丁名:Dalbergiafrulescensvar.tomentosaTndl.
英文名:Tulipwood
商品名:Brazillantulipwood
別名:黃檀木(PauRosa)、紫薇檀(JacarandaRosa)、PauDeFuso、粉木(Pinkwood)、玫瑰黑黃檀(BoisDeRose)
科屬:豆科/黃檀屬
類:紅酸枝木類
主產(chǎn)于巴西。木材紋理宏觀特征:木材散孔材至半環(huán)孔材。心材淺褐色至栗褐色;木材水浸濕后微具酸味。生長輪明顯。管孔在肉眼下可見,放大鏡下明顯;單管孔,很少數(shù)徑列復管孔,偶見管孔團,部分管孔含樹膠。軸向薄壁組織放大鏡下明顯,環(huán)管狀、翼狀及輪界狀、星散聚合狀(不明顯)。木射線放大鏡下明顯。波痕略見。胞間道缺如。
微觀特征:導管橫切面卵圓形,部分略具多角形輪廓:單管孔,少數(shù)徑列復管孔(2~6個,多為2~3個),管孔團偶見;散生;最大官徑292μrn(多數(shù)150~200μrn),平均170μrna管間紋孔式互列,多角形,系附物紋孔。單穿孔;導管與射線間紋孔式類似管間紋孔式。軸向薄壁組織主為星散—聚合狀、環(huán)管狀、翼狀及輪界狀(寬1~2細胞);軸向薄壁組織串多為2細胞:分室含晶細胞常見,菱形晶體達8個或以上,紡錘薄壁細胞可見:迭生。木纖維壁厚至甚厚,部分纖維含樹膠。木射線9~14根/mm;迭生。多列(很少單列〉射線寬2~3細胞,高5~9細胞。射線組織同形多列。部分射線細胞含樹膠。晶體未見。胞間道缺如。
木材性質(zhì):木材具光澤:無特殊氣味和滋味:紋理常直:結(jié)構(gòu)細而勻;木材甚重(氣干密度0.9~1.19/cm);強度高。木材鋸、刨等加工不難,切面光滑。
加工性能:密度高加工困難,對刀具有鈍化效果。含豐富的天然油脂,膠合不易。車旋性能非常好,適合高亮度的拋光。
木材用途:貼面,精細鑲嵌,藝術(shù)品,打擊樂器,小型車旋。
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